哲學是一門深邃而又抽象的學科,，它涉及到人類存在的意義和價值等問題,。接受反饋和批評是個人成長的重要一環(huán),。如果你正在糾結(jié)如何寫一篇好的總結(jié),，不妨看看下面這些范文，或許能給你一些啟示。

客戶服務代表的工作職責篇一

職責：

2,、建立并保持客戶關系穩(wěn)定,，及時與內(nèi)部產(chǎn)品團隊反應客戶對產(chǎn)品的需求變化情況;。

3,、負責在本片區(qū)原有市場基礎上積極開拓新市場,、新客戶;。

4,、負責定期報告各類銷售數(shù)據(jù)并參加公司業(yè)務及述職會議,。

職位要求。

1,、大學及以上學歷,，金融、經(jīng)濟,、計算機等相關專業(yè);,。

2,、具有強烈的市場敏銳度,，擅于業(yè)務開拓;,。

3,、工作嚴謹認真，執(zhí)行力及抗壓力強，具有強烈的進取心和樂觀心態(tài);,。

4,、金融或金融相關行業(yè)2年以上從業(yè)經(jīng)驗,，有證券從業(yè)資格優(yōu)先,。

客戶服務代表的工作職責篇二

職責：

*向物流企業(yè)推廣斯堪尼亞牽引車。

*收集目標區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)客戶信息,，對客戶進行周期性銷售拜訪,。

*根據(jù)制定的銷量目標，完成月度,、季度和年度銷售任務,。

*每周按時向公司管理層上報拜訪報告和下周拜訪計劃。

*尋找市場上存量進口車車輛信息,，開發(fā)售后市場業(yè)務,。

*根據(jù)公司制定的收款要求，向客戶催收車輛銷售款和售后服務款項,。

任職要求：

*大專及以上學歷,，25歲以下;。

*性格開朗,，主動性強,，工作態(tài)度積極，熱愛汽車銷售工作,，有駕駛證并駕駛熟練;,。

*有較強的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn);,。

*良好的溝通和表達能力,、應變能力和解決問題的能力及邏輯思維能力，心理素質(zhì)佳;,。

*良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識,，有機械或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;,。

*能適應長期出差;。

客戶服務代表的工作職責篇三

職責：

2.以客戶為中心,，鞏固深化客戶關系,，提高現(xiàn)有客戶粘稠度并不斷挖掘新的交易商機。

3.以目標為導向,，按要求完成當月各項銷售指標,。

4.發(fā)揮團隊協(xié)作作用，實現(xiàn)信息分享,，以促進整體銷售目標的達成,。

5.參加國內(nèi)外相關行業(yè)會議，為客戶提供專業(yè)的市場資訊,。

崗位要求：

1.三年以上工作經(jīng)驗,，有化工從業(yè)背景或者有銷售、咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,。

2.大?；蛞陨蠈W歷。

3.英語四級以上,，具備良好的英語聽說讀寫能力,。

4.為人親和，善于人際溝通與協(xié)調(diào),。

5.有激情,、性格開朗活潑,愿意接受挑戰(zhàn)。

6.有強烈的責任感和團隊精神,。

客戶服務代表的工作職責篇四

職責：

(2)主要負責招商銀行零售金融產(chǎn)品營銷：

(3)提供其他金融服務：

在業(yè)務推廣中,，指導幫助客戶安裝和使用我行手機銀行、掌上生活app等移動互聯(lián)客戶端,，提升客戶體驗,。

職位要求：

(1)學歷、經(jīng)驗：

(2)個人技能：

熱衷于銷售事業(yè),，樂于接受挑戰(zhàn),，欲尋求穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，有追求個人成功的愿望;,。

有一定的溝通及表達能力,，具備良好的心理素質(zhì)，能承受較強的工作壓力,。

(3)其他要求：

要求品行端正,、為人正直，無不良個人信用記錄;年齡35歲以下,。

客戶服務代表的工作職責篇五

職責：

1,、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;,。

2、根據(jù)分配的項目資源,，進行客戶拜訪及項目排查;,。

3,、進行日常信息收集,，高效靈活的找到有效項目及跟進，并維護良好關系,。

4,、執(zhí)行公司年度銷售計劃，擬定銷售策略,，完成銷售目標;,。

崗位要求：

1、大專以上學歷,，年齡30歲以下,，男女不限;。

2,、性格開朗,，思維條理清晰，具備基本的商務禮儀,，建筑或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;,。

3、有主動學習意識,，紀律性強,，有較強的抗壓能力;。

4,、能獨立完成進行客戶公關;,。

5、公司有對新人有專業(yè)培訓,，有無經(jīng)工作經(jīng)驗均可接納,，應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客戶服務代表的工作職責篇六

3,、強化預付款及所簽業(yè)務回款,，收取應收帳款;。

4,、完成基礎銷售額5000元人民幣的銷售任務;,。

5、負責管理客戶關系,，解決客戶投訴;,。

6,、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求;。

7,、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;。

客戶服務代表的工作職責篇七

職責：

1,、根據(jù)企業(yè)整體銷售計劃與策略,，制定自身的銷售目標與策略、銷售計劃;,。

2,、負責開拓市場，發(fā)展新客戶,，維護現(xiàn)有客戶,，完成計劃銷售目標;。

3,、收集市場銷售相關信息,，推廣公司產(chǎn)品與服務;。

4,、熟悉公司產(chǎn)品與服務,，了解客戶需求，為客戶提供解決方案;,。

5,、跟進好老客戶、發(fā)掘新客戶,，完善客戶管理體系和市場競爭體系,。

任職資格：

1、大專及以上學歷,，有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗可適當放寬學歷要求;,。

2、具備一定的市場分析及判斷能力,，良好的客戶服務意識;,。

3、有較強的邏輯思維能力,，書面及口頭表達能力,，提案能力與人際溝通能力;。

4,、認真負責,，踏實勤奮，團隊責任感強,，具有較高的銷售熱情與良好的銷售意識;,。

5,、具有一年以上的銷售工作經(jīng)驗，有企業(yè)方客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮,。

客戶服務代表的工作職責篇八

為進一步落實總部,、分公司融資融券相關文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務力度,，增強營業(yè)部的客戶服務水平,，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求,，依法合規(guī)服務客戶,，進一步提高服務質(zhì)量，特制訂本方案,。

客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式,。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng),，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理,、統(tǒng)計分析等,。

1、回訪方式,。

（1）通過電話方式回訪的,，應通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表,，同時做好電話錄音,。

（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時,，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字,，同時注明回訪地點,。

（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi),，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔,，同時留存信函的收發(fā)記錄。

回訪時,，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表,，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄,。

2,、回訪內(nèi)容：

（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進行首次客戶回訪,。回訪內(nèi)容包括：核對客戶基本情況,、財務狀況,、投資經(jīng)驗、風險偏好,、風險承受能力是否與申請材料一致,。此項有融資融券崗專人負責。

（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪,，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務規(guī)則和業(yè)務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議,；就融資融券從業(yè)人員服務質(zhì)量與服務態(tài)度征求客戶意見,。

（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應做好客戶回訪分析,，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，提出切實可行的改進措施,，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的,，應及時書面上報經(jīng)紀業(yè)務總部或融資融券部,，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備,。

融資融券業(yè)務投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點,，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟實力及風險承受能力與融資融券業(yè)務的匹配程度，引導投資者樹立“知曉風險,、理性投資”的觀念,。

包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學校,、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動,，與客戶進行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務知識,，提示業(yè)務風險,。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務最新變動,、政策變化等最新動態(tài),。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講,，交易軟件使用,、融資融券業(yè)務規(guī)則及業(yè)務變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁,、投資者教育手冊,、融資融券相關法律法規(guī)、常見問題解答等相關宣傳資料,，免費供客戶參考學習,。

對于具備業(yè)務資格但尚未開展業(yè)務的客戶，每月也舉辦以業(yè)務流程介紹和風險解讀為重點的業(yè)務推廣講座,，解答客戶涉及融資融券業(yè)務的各種疑問,，提高客戶融資融券業(yè)務的熟悉程度，增強客戶的風險意識,。

客戶融資融券業(yè)務服務實行員工跟蹤負責制,，基礎客戶服務由客服部、營運部負責,，后續(xù)業(yè)務開展的親情化服務由拓展員工負責,。

（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關系，盤中與客戶進行及時交流和溝通,。

（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況,、風險偏好和收益預期，為客戶提供相應的服務,，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤,、反饋。來保證服務的質(zhì)量,。

（3）郵箱：每天發(fā)送相關股票的研究報告,、投資參考。

（4）手機號：單獨建立文本文檔,，用于發(fā)送短信,。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶,。

（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等,。

（6）完善csm里融資融券客戶的資料,，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性,，并在特征屬性中做記錄,。

（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。

定期跟蹤客戶重點持倉品種,，了解持倉情況,，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關資料,，做充分研究了解后,，與客戶進行交流溝通。

（8）開通融易匯,。

通過電話溝通方式,，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下,，及時得到相關個股的資訊信息,。

客戶服務代表的工作職責篇九

1、熟練掌握公司及產(chǎn)品相關知識,，確保準確無誤向客戶傳達信息,。

2、協(xié)助區(qū)銷售經(jīng)理進行銷售預測,，并制定個人銷售目標和計劃,。

3、具體負責各區(qū)域代理商,，經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品推廣服務,，并負責產(chǎn)品的發(fā)貨及貨款的催收。

4,、根據(jù)客戶的特點合理分配銷售資源,，確保完成銷售指標。

5,、定期上報銷售完成情況及銷售計劃,，建立轄區(qū)客戶檔案。

6,、根據(jù)銷售指標制定目標客戶數(shù),、每日有效拜訪客戶數(shù)。

7,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理收集市場信息,，并根據(jù)信息協(xié)助制定銷售策略。

8,、嚴格執(zhí)行保密制度,，各類價格、信息切忌外泄。

客戶服務代表的工作職責篇十

畢業(yè)院校：南寧理工大學城市學院,。

最高學歷：本科,。

獲得學位：學士學位。

畢業(yè)日期：201x-07

所學專業(yè)：金融,。

語言能力,。

外語：英語。

工作能力及其他專長：優(yōu)秀的銷售成績,，具有豐富的客戶拓展經(jīng)驗,，良好的產(chǎn)品渠道開發(fā)和管理能力，舉辦過產(chǎn)品展示會的經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,，并具備豐富的internet經(jīng)驗,。

個人自傳：本人有良好的溝通能力和團隊合作精神,為人和善,善于分析和推理,更善于意會別人的內(nèi)心。

客戶服務代表的工作職責篇十一

在會議期間,，根據(jù)選民意見,，提出相應議案，反應各類社會熱點問題,，積極參加了本屆人大的各種會議,。認真行使審議權(quán)，對會議議程的各項報告,、議案都進行了認真討論,，積極發(fā)表意見、看法,，明確表明了意愿,、立場和態(tài)度。認真行使選舉權(quán),，依照法律的有關規(guī)定，認真提名推薦和選舉了由本級人民代表大會產(chǎn)生的機關領導人員和組成人員以及上一級人大代表,。認真行使表決權(quán),。對大會交付表決審議的議案、決定,，有關事項或進行選舉時,，都認真明確地進行了表決。

2,、認真積極地開展各項閉會期間的代表活動,。

通過走訪選民、接待來訪,、座談等形式,，經(jīng)常聯(lián)系選民和選舉單位，傾聽群眾的呼聲，了解其愿望和要求并認真回答詢問,，保證在執(zhí)行職務時的針對性,，使自己的行為真正反映群眾的要求，并使其了解自己執(zhí)行職務的情況,。先后走訪接待我公司開發(fā)樓盤內(nèi)的多名群眾,，與其座談，了解情況,，幫助解決生活的實際問題；多次與省內(nèi)知名企業(yè)負責人、代表進行座談走訪,，聽取反映的情況,，調(diào)查了解本區(qū)社會治安狀況，積極參加了各項檢查,、視察和調(diào)查及代表小組活動等。

首先,，在人大會議和閉會期間認真按照人大代表制度和有關法律法規(guī)行使自己的職權(quán)。

其次，個人帶頭遵紀守法,。在日常工作中能夠做到嚴格按照法律、規(guī)章制度辦事，有效地杜絕個人主義在工作中的不良影響,。結(jié)合企業(yè)特點,，通過深入開展廉政建設教育活動,，自覺遵守廉政準則,，做到從不參加施工單位宴請,，不拿紅包，不吃回扣,，廉潔自律,，為全體員工依法管理、遵紀守法起到了良好的帶頭表率作用,。

在人大代表中結(jié)對聯(lián)系社活動以更好地發(fā)揮代表作用,，特別是便于代表在閉會期間更好地履行職責發(fā)揮作用，促進地精神文明,、物質(zhì)文明,、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻,。

我主動積極參加人大代表接待日活動,，直接接觸群眾,，及時了解實情,，反映社情民意，集中民智,，提出好的建議,，發(fā)揮代表作用,，接受群眾監(jiān)督,。

此外,，通過代表聯(lián)系選民卡“這種”流動的代表公示欄的形式，在所轄社內(nèi)聯(lián)系了8名選民代表,，并與其保持聯(lián)系,，聽取他們的意見，及時向上級領導報告民情,，切實幫助他們一些實際問題,。

以上是自己任職期間所做的一些工作，還很不夠,，離上級組織的要求,，人民群眾的愿望還相差很遠，今后應抽出更多的時間做好此項工作,，做一個群眾擁護信賴的人民代表,。

1,、加強學習不斷提高為社居民服務的意識,。

人民代表是人民意志的傳聲筒，人民利益的代言人,。隨著我國改革開放的不斷深入,，人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求越來越高,，民主意識,、法制觀念逐漸增強，要求民主平等,、維權(quán)的愿望更加強烈,。從而人大代表的工作任務越來越繁重，需要我們不斷加強學習,，不斷提高法律意識,、法制觀念和依法行政、依法行使代表權(quán)利的能力,。這就要求代表應具備良好的思想品德,，樹立強烈的`代表意識和牢固的法制觀念，具備一定的參政議政能力和較寬的知識面,，真正為駐地村民服好務,、代好言。

2,、把我院和社的工作做好,，把人民代表的職權(quán)行使好。

小家,、大家都是家,，有了小家才有大家。本單位是小家，社,、國家是大家,。我國十三億人口人人都能從自己做起，每個單位把自己的單位,、社搞好,，小康社會、共同富裕的路就會越走越寬廣,。關注社的工作，充分履行人民代表職責,。積極加強與駐地各居民委員會和居民之間的聯(lián)系和溝通,，積極為我、社的發(fā)展建言獻策,，做出更多,、更大的貢獻。

首先,，人民代表的個體素質(zhì)還須加強,，人民代表為人民的服務意識仍需要提高，建議人大工委定期,、不定期地組織人民代表學習和培訓,，以提高代表參政、議政能力,。

其次,，從人民群眾反映的問題來看，大多是一些一般性的實際問題,，如治安,、環(huán)境、衛(wèi)生,、拆遷等生活方面的問題,。反映社會較深層次的問題不夠，特別是向政府提供解決問題的辦法,、建議,、措施極少。

密切聯(lián)系群眾,，認真聽取他們的意見呼聲,，使自己真正成為一名合格的人民代表，為建設繁榮富強的新莒鎮(zhèn)而貢獻自己的力量,。

客戶服務代表的工作職責篇十二

商務就是商品業(yè)務,，代表就是個人。商務代表就是：商品業(yè)務推廣人。商務代表應該是一個產(chǎn)品或者說是一個公司的形象代表,。只要代表做好了,，我們的銷售就有銷路了。從大體上來說,，代表的確是人,，銷售是一個過程。銷售就要從商務代表開始來做!

做商務代表很容易,，但做超級商務代表就不容易了,。美國的調(diào)查表明，超級商務代表的業(yè)績是一般商務代表業(yè)績300倍,。在許多企業(yè),，80%的業(yè)績是20%的商務代表創(chuàng)造出來的，這20%的人并不是俊男靚女,，也非個人能言善道,，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法各不相同,，但有其共通之處,。

1.肯定自己。

推銷活動最重要的組成要素是商務代表,。商務代表要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄,，還要指望顧客喜歡你，那實在太難為顧客了,。香港推銷大王馮兩努說得好：“商務代表成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣,。

3.有計劃地工作。

誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個商務代表,，不妨先自己評量,，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性,，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點,。

日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對這位醫(yī)生做了一番了解,，醫(yī)生的母親開澡堂,，而這位醫(yī)生私下對蕨類植物頗有研究,。意料之中，拜訪時一進門醫(yī)生就下了逐客令,，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來,，應該有資格與你談談吧”，引起了醫(yī)生的好感,。交談中,，尾志介紹百科全書時帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁他都預定好了,，如此有計劃的耕耘自然又得到一筆訂單,。

4.具備專業(yè)知識。

商務代表要具有商品,、業(yè)務及其有關的知識,。“這個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,，“這一點我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣,。

5.建立顧客群。

一位推銷新手拜訪一位超級商務代表,，正巧有業(yè)務電話,，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務的內(nèi)容,，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r,，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶,，我還怕做不好嗎?”

要掌握萬人,，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的,。通過廣結(jié)善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多,。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客,，逐步建立自己的客戶群,，業(yè)績就會自然而然地增長。

6.堅持不懈,。

被顧客拒絕一次,，10個商務代表有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次,，就只剩下一個人會做第四次努力了,，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的商務代表是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗,，只認為成功是一個階段,，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗,，他們學會了更改方法,，促成自己進步。不斷的進步,，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來?！?/p>

客戶服務代表的工作職責篇十三

職責：

一,、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

二,、督促成品倉做好倉庫管理工作,，確保庫存量控制在公司設定的目標內(nèi)。

三,、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等）,，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉(zhuǎn)達訂單,。

四,、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作,，確保貨品的良性循環(huán)。

五,、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤,，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周,、每月,、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六,、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的.建議,，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系,，接受并跟進客戶投訴的處理情況,。

七,、帳務回收：日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險,。

與上司保持密切溝通,，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決,，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶服務代表的工作職責篇十四

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神,，進一步鞏固擴大學習實踐成果,，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究,，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務活動,，為將此項活動抓好抓實，抓出成效,，結(jié)合本社區(qū)實際,，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。

一,、指導思想,。

堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標，以“圍繞中心,、服務大局、便民利民,、共建和諧”為宗旨,，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則,，弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務資源,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

二、活動原則,。

1,、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿,，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性,，均采取自愿原則,。

2、公益性原則,。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務,，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻,。3,、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務能力結(jié)合起來,，注重服務質(zhì)量和效果,，實事求是，量力而行,。

4,、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領導下,，有組織,、有計劃、有步驟,、有目標地進行,。

三、方法步驟,。

按照上級要求,，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預備黨員,，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用,，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》,，積極開展黨員志愿服務活動,。具體方法如下：

1、宣傳動員,。

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案,，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導,，提高黨員自覺參與的積極性,，擴大黨員的參與面。

2,、報名登記,。

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》,，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據(jù)自己的意愿,、年齡,、特長、身體狀況,，向所在黨支部提出申請并填寫,。

3、組建隊伍,。

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表,，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務隊,。并按照便于組織和特長歸類,、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊,。

4,、開展服務。

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結(jié)合的形式開展服務,。集體服務活動由服務隊統(tǒng)一組織,，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期,、定點的便民服務,。

四、服務內(nèi)容,。

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢,，定期在社區(qū)顯著位置開展義務活動，為市民免費服務,。

五、相關要求,。

1,、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃,，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容,，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來,。同時,，明要明確工作目標和重點，突出服務特點,，確保黨員志愿者參加活動有途徑,，為民服務有方向,，展示風采有舞臺。

2,、建好活動臺帳,。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后,，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間,、服務項目、服務效果,，同時設立意見箱和投訴電話,，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見,，并將服務情況及時向社區(qū)黨支部匯報,。

3、營造活動氛圍,。一是開展黨員志愿者活動期間,，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務標識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務隊隊旗,，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人,，不斷增強黨員參與的自覺性,，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。

客戶服務代表的工作職責篇十五

3,、負責與客戶簽訂銷售合同,，督促合同正常履行并催收貨款;,。

4,、負責指定區(qū)域藥店的市場開發(fā),、客戶維護和銷售管理工作;。

3、及時,、妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，維護良好的客情關系,，不斷開拓業(yè)務渠道;,。

4、收集,、反饋銷售信息和客戶意見，配合公司的銷售策略,、售后服務等工作;,。

3、按時,、準確上交各類業(yè)務報表;,。

5、完成上級交辦的任務,。

客戶服務代表的工作職責篇十六

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的`語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務,產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質(zhì)量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

來自 sevw.cn

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率,。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客戶服務代表面試技巧,。