總結(jié)不僅可以幫助個(gè)人成長(zhǎng)，還可以為團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展提供有益的借鑒?？偨Y(jié)要突出核心要點(diǎn),，避免在細(xì)節(jié)上過于深入，以免太過枯燥乏味,。在這里分享一篇總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇一

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作,。

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作,。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;,。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇二

專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診,，我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和，但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),，最終以劃出專家門診而告終,，說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的`,，當(dāng)初為診斷床的事，我都花費(fèi)很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易,，今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng)，春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保治療質(zhì)量,，調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省治療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病號(hào)排隊(duì)成長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,，接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病號(hào)解釋的功夫，可以幫病號(hào)掛好多號(hào),，即刻解決病號(hào)的煩躁,，不論旁人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病號(hào)需要我就會(huì)去做，自從上醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)午后掛號(hào)室,、藥店的電腦全都癱瘓,，無法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥店人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥店人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票,，便于病員來換取，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對(duì)病號(hào)的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門，在為病號(hào)服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)哪些新設(shè)備，又引進(jìn)哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目俺們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)師們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等，有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話,，由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人，做得最長(zhǎng)的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出一張表。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇三

門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越得到重視,，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年,，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

文檔為doc格式,。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇四

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,，提高患者就診率;。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);,。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二、工作中的幾點(diǎn)不足,。

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議,。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),，提高管理水平;。

(二),、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;。

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;。

(四),、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;,。

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作,。

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導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇五

時(shí)光如白駒過隙，xx年末又至,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。較好的完成了xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念,、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑。利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書籍。在學(xué)習(xí)過程中,，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守,，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì),，保持內(nèi)心的純凈，言者易,，行者難,，要耐得住寂寞，有所為,，有所不為,。

信息高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新,，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步,，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙,，利用業(yè)余時(shí)間完成了：

1,、護(hù)理中級(jí)職稱考試；

2、通過了計(jì)算機(jī)職稱考試,；

3,、本科在讀；

4,、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班,；

5、參加急救包扎學(xué)習(xí)班,；

6,、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班；

對(duì)工作熱愛,，心不累則身不累,，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床，生活不能自理為主,，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心,，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作,，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期,，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人,，視同親人,，多一聲問候，多一點(diǎn)微笑,，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程,。

同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的'書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）,。

嚴(yán)以律己，寬以待人,，不埋怨,，不指責(zé)，當(dāng)意見有沖突時(shí),，先想想自己的過失,，有則改之，無則加勉,，空余時(shí)間讀好書,，做好事,，工作中分工不分家,，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！xx年的曙光即將到來,，譬如旭日東升，我將迎著陽光,，踏步前行,！

醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好,、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任,。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,，更好的為患者服務(wù)。

導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、血壓計(jì),、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，一晃眼,，我已經(jīng)成為了一名救死扶傷的門診護(hù)士。本人從進(jìn)入__醫(yī)院以來,，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，真正接觸到病人后,，我發(fā)現(xiàn)，臨床護(hù)理和書本上還是存在著差距,，無論如何,，20__已然過去，只有在去年的基礎(chǔ)上,，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn),，才能在接下來的一年中讓自己得到一個(gè)提升。下面是我的工作總結(jié)：

一,、在思想上,。

積極上進(jìn)，熱愛祖國(guó),、熱愛人民,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)方針政策,，遵守國(guó)家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,，有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于批評(píng)與自我批評(píng),，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。服從命令，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，還能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,。

二、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

三、在工作上,。

在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能做到上班不遲到、不早退,。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,，做好基礎(chǔ)護(hù)理,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對(duì)制度,。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際,，遇到不懂的問題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)及年資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù),，做到舉止、態(tài)度和藹,，急病人所急,，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外,，還熟練的掌握了?？浦R(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通,，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理,，并做好健康宣教。

成績(jī)只能代表過去,，我要面對(duì)的是未來的繼續(xù)工作,。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象,，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)正總結(jié)20xx年,，這一年就即將結(jié)束了，這是我踏上工作崗位的第一年,。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作,，對(duì)我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的很多問題也是五花八門,，千姿百態(tài)。剛開始真的有點(diǎn)措手不及,。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作，在此期間,，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助,，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，很感激他們,，也給了我一股溫暖的感覺,，讓我更愛這個(gè)集體。

導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診,，但同時(shí)也有陪診,、送診、溝通,、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼,，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診,，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任,。但在日復(fù)一日的工作中，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅,，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂,，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標(biāo),，努力完成,。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯?hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。

作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心,。比如，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候,，很多病人都急著看病,，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象，這時(shí)候,，我們應(yīng)該挺身而出,，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待,，急他們之所急,，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒,。

在病人需要你的幫助時(shí),，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題,。比如，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。做為醫(yī)院的第一形象,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān),，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點(diǎn)需要我們非常重視起來,。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用,，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的,。

我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了,，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人，剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來比較吃力,，并且比較累,，但是累并充實(shí)著。其中,，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多,，我很是感激。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭?，減少了很多挫折,。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足,；展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛生命,，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無以輪比,。正因?yàn)樯k麗,，我們說迎接生命者是夏花之燦爛。正因?yàn)樯鼘氋F,，我們說拯救生命者如冬柏之俊秀,。正因?yàn)樯鼰o價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn),、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字白衣天使,。

做為一名醫(yī)務(wù)工作者,，我為有這樣的稱號(hào)而感到光榮和自豪!

凡的業(yè)績(jī)，愛與奉獻(xiàn)是我們生命衛(wèi)士永恒不變的主題,，愛與奉獻(xiàn)是我們生命衛(wèi)士無悔的選擇,。

春風(fēng)，無形中被一種精神,，一種奮發(fā)向上,、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里,，大家都抱著"院興我興,，院衰我恥"，"醫(yī)療工作無小事""小事得失現(xiàn)榮辱"人生理念和工作信條,，在這里,，高揚(yáng)著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏,、敢為人先的團(tuán)隊(duì)旗幟,，在這里，每時(shí)每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章,，在這里,，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是燃燒自己,，溫暖患者,。

我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝纳l(wèi)士,。

我榮幸,，因?yàn)槲沂巧韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇九

1.樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感。

1),、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2),、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

2.通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

3.對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。

另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇十

大家好!

今天我站在這里,，以平常的心態(tài)參加護(hù)士長(zhǎng)崗位競(jìng)聘,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)!此次參加競(jìng)聘，我并非為了當(dāng)官,，而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚,，有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì),，盡最大可能的挑戰(zhàn)自我，展示自我,，在務(wù)實(shí)求真中實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值,。

首先請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單的作自我介紹，我叫李菊玲,，是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員,，20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后，我有幸進(jìn)入人才輩出,、充滿活力,、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作,，先后在兒科、傳染科,、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作,，工作過程中，我注重學(xué)習(xí),，追求進(jìn)步,，努力將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷提升和完善自己,，經(jīng)過8年護(hù)理工作的錘煉,，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，收獲了大量的醫(yī)療知識(shí),，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，取得了本科學(xué)歷證書，目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干,，工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定,。

今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗,，是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1,、八年的工作時(shí)間，不同科室的工作歷練,，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn),，促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng),、善于接受新生事物的好習(xí)慣,，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護(hù)理工作數(shù)年,，每天都要接待不同的患者,，針對(duì)不同的患者，我能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),，以細(xì)心,、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù),。

2,、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，在工作中,，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長(zhǎng),，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求，充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神,，責(zé)任分明,，共同協(xié)作,，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù),。另外除做好自己的本職工作外,，還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作,，充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn),，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作,，讓新同事高效率,、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。

3,、本人具備良好的心態(tài),、遇事冷靜。這些年來,，在服務(wù)患者的過程中,，會(huì)不時(shí)的遇到和面對(duì)一些情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者，此時(shí),，我都能保持良好的心態(tài),，冷靜的頭腦，不畏懼,、不退縮,，以理服人，以情動(dòng)人,，耐心而嫻熟的與患者溝通,，細(xì)致的做好患者的安撫工作。

4,、我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職位有深該的認(rèn)識(shí),，它是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位,，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展,，私底里大家都戲稱“護(hù)士長(zhǎng)”為“內(nèi)當(dāng)家”,，這個(gè)稱謂一點(diǎn)也不假，如果護(hù)士長(zhǎng)不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色,，那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長(zhǎng),。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)好助手，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊,，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，能與大家溝通交流,，關(guān)心體貼同事，及時(shí)了解大家的思想顧慮,，適時(shí)疏導(dǎo),，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率,，保持一種良好的工作氛圍,。另外，作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力,，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期,，護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間，具備無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任,，而這些也正是我所具備的,。

護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地，其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn),。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn),，迎接考驗(yàn)。如果通過這次競(jìng)爭(zhēng)上崗,，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)一職，我將擺正位置,，當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好助手。以高要求,、高質(zhì)量,、快速、優(yōu)質(zhì),、主動(dòng),、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管,、為一線員工當(dāng)好后盾,。

如果競(jìng)聘成功，以后的工作中,，我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，和科主任緊密合作，以“護(hù)理管理創(chuàng)新,、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路,，帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭(zhēng)創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體工作如下：

1,、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊(duì)伍,，在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化,、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,，從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量,。

2、重質(zhì)量,，強(qiáng)管理,，實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理,、文明化護(hù)理，使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài),，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo),，使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中，并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上,，使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)作出評(píng)價(jià)和找出存在的問題,，制定病人滿意度調(diào)查制度,，將患者對(duì)護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)分量化，并作為護(hù)士績(jī)效工資,、獎(jiǎng)金的發(fā)放提供可靠依據(jù),。

3、加強(qiáng)溝通,，增進(jìn)協(xié)調(diào),，處理好人際關(guān)系，做好各方面,、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作,，盡力化解科室、醫(yī)護(hù),、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾,，以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員,。

4,、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院,，要求護(hù),。

士每天都堅(jiān)持從儀表美、語言美,、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù),，例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識(shí)服務(wù),，例如對(duì)病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單,，及時(shí)耐心的指導(dǎo)，給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù),，例如營(yíng)造溫馨舒適的病房,，溫馨的起居服務(wù)，溫馨的心理護(hù)理,，溫馨的睡眠環(huán)境,，溫馨的個(gè)性化服務(wù)，關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化,，了解病人護(hù)理措施,，關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等，給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù),，例如為患者送去入院溫馨的祝?？ǎ峁┏鲈涸敿?xì)的指導(dǎo),，隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷,，定期的家庭訪視和電話隨訪等。

5,、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)科研意識(shí)，不斷探索進(jìn)取,，定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新技術(shù),，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,，從而提高護(hù)理質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，落到細(xì)微之處,，防患于未然。

以上就是我竟聘護(hù)士長(zhǎng)的工作計(jì)劃,，希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),、科主任及各位同事的指正。

最后，我要說的是,，無論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何,，我都會(huì)正確對(duì)待，認(rèn)真接受組織的考驗(yàn),，勝不驕,、敗不餒。我相信,，有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位的,，假如我能夠競(jìng)聘為護(hù)士長(zhǎng)一員,，我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過心靈的沼澤地，用心理學(xué)知識(shí)撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，用語言美學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo),，工作中不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，開拓進(jìn)取,，為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量。假如未能競(jìng)聘成功,，我也會(huì)一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上,，做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員,，把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇十一

護(hù)士導(dǎo)診個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板,、本文來源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(）,、為了讓求職者了解到更專業(yè)的求職簡(jiǎn)歷推薦一份護(hù)士專業(yè)的求職簡(jiǎn)歷表參考資料。在閱讀本文時(shí)請(qǐng)相關(guān)閱讀這篇護(hù)士招聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷僅供模板,。

性別：女年齡：22歲,。

身高：161cm婚姻狀況：保密。

戶口：廣東肇慶現(xiàn)居住地：廣東肇慶,。

學(xué)歷：中專工作經(jīng)驗(yàn)：3年,。

畢業(yè)院校：肇慶市德慶縣成人職業(yè)學(xué)校主修：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)能力：精通英語水平：cet2,。

海外工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷：年以上證件類型：身份證441,。

求職意向。

希望工作地點(diǎn)：肇慶月薪要求：1000元以下求職類型:全職,。

希望工作崗位：文檔管理專員訂票/訂房服務(wù)導(dǎo)游/旅行顧問文秘,。

教育培訓(xùn)。

-就讀于成人職業(yè)中專學(xué)歷：中專。

技能專長(zhǎng),。

會(huì)使用復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、傳真機(jī),，掃描儀等辦公設(shè)備,。本人是廣東人，粵語好,，普通話熟練,。

工作經(jīng)歷。

時(shí)間10月到1月,。

公司婦幼保健院,。

公司性質(zhì)國(guó)企。

來自 sevw.cn

行業(yè)醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生,。

部門客服部,。

職位護(hù)士導(dǎo)診。

工作描述迎接病人,，給發(fā)熱病人測(cè)體溫并引導(dǎo)病人到發(fā)熱診室就診,，登記，掛號(hào),，病人有幫助時(shí),，我們一定要幫手，必要時(shí)還要做專家的秘書,。

自我評(píng)價(jià),。

本人主修導(dǎo)游和文秘方面的知識(shí)，并取得了“初級(jí)導(dǎo)游證”和,，形象端莊,，性格開朗，具有良好團(tuán)隊(duì)精神,。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,具有獨(dú)立處理問題的實(shí)踐能力,。學(xué)習(xí)、接受及適應(yīng)工作的能力較強(qiáng)我畢業(yè)于肇慶市理工職業(yè)學(xué)校電腦專業(yè),，在學(xué)校期間,，主修的專業(yè)課有辦公室的辦公系統(tǒng)的應(yīng)用（可以熟悉地運(yùn)用windows和mixch），根據(jù)所學(xué)的知識(shí),，也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí),，在實(shí)踐中，加深了對(duì)辦公室系統(tǒng)的`認(rèn)識(shí),，提高了軟件的實(shí)際操作能力,。另外，在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動(dòng)，具有較強(qiáng)的組織能力團(tuán)隊(duì)精神,，在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

個(gè)性上開朗、活潑,，處事能力較強(qiáng),，有很好的團(tuán)隊(duì)精神，做人踏實(shí)努力,、責(zé)任感強(qiáng),。會(huì)使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、傳真機(jī),，掃描儀等辦公設(shè)備。本人是廣東人,，粵語好,，普通話熟練。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇十二

導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，也是醫(yī)院與患者之間溝通的聯(lián)絡(luò)紐帶,。那么導(dǎo)診護(hù)士有什么禮儀職責(zé)呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)診護(hù)士禮儀職責(zé)，希望可以幫助大家!

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，病人在追求較高物質(zhì)需求的同時(shí),，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫(yī)的過程中,，他們不但需要有精湛醫(yī)術(shù)的醫(yī)生,，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士來為他們服務(wù)。當(dāng)前,，病人要求導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的服務(wù)愿望已越來越強(qiáng)烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情服務(wù),。尤其是初診病人,、危重病人等，由于他們初來乍到,、環(huán)境陌生,、病情復(fù)雜、時(shí)間緊迫,，更加需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情幫助,。如果導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士能及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供方便,，而且使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速就醫(yī),，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時(shí)的服務(wù)又可緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

隨著護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展,，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的角色功能越來越多,。近年來，人們對(duì)護(hù)理專業(yè)的要求不斷增加,，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士門診初診病人需要導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)情況的角色范圍也在不斷地?cái)U(kuò)展,。她們首先是護(hù)理者，既應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)及技能滿足病人在患病過程中的生理,、心理,、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求，又是一個(gè)咨詢者的雙重角色,，她們必須應(yīng)用自己知識(shí)及能力的同時(shí),，根據(jù)病人的具體情況對(duì)病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點(diǎn)和有關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策等,。還要充當(dāng)溝通者,，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個(gè)體化需求,，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士必須與病人,、家屬、醫(yī)生,、同事及其他醫(yī)療工作者溝通,，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護(hù)理過程中與各種人員之間的關(guān)系,，以保證良好的護(hù)理質(zhì)量,，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的素質(zhì)要求,。

導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士除具備全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神外,，還應(yīng)具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范的語言行為,、敏銳的洞察能力和專業(yè)責(zé)任心,。在思想上要有“整體護(hù)理”概念。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要有同情心,，還要能設(shè)身處地為病人著想,，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會(huì)人來看待,。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí),、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能,、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)急水平,，還要有與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí),。

導(dǎo)診護(hù)士工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然,。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向,、分診、護(hù)理觀察等首診工作,，還要對(duì)孤寡老人,、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實(shí)施特需(導(dǎo)診護(hù)士,、導(dǎo)檢,、導(dǎo)藥)服務(wù)，并且能夠及時(shí)正確處理各類突發(fā)事件,。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要接受來自各類病人的咨詢,，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題,。如:某某疾病,，應(yīng)該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護(hù)理要注意哪些等等。導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,，在醫(yī)院與社會(huì)之間起到橋梁作用,，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感,。在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的崗位上,，要適時(shí)地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南,，積極地將醫(yī)院的特色,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備,、環(huán)境等介紹給病人,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響力。在工作中除了及時(shí)地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,，維護(hù)好就醫(yī)秩序,，為患者提供一個(gè)有序、安靜,、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外,，還要及時(shí)主動(dòng)地征求和聽取患者對(duì)醫(yī)院的意見,、建議、要求和愿望,，并及時(shí)反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門,，便于醫(yī)院更好地開展工作,。

一、進(jìn)行崗前綜合素質(zhì)教育,。

該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作,，也非常關(guān)注導(dǎo)診護(hù)士的人選，為了使來院的患者能夠得到導(dǎo)診護(hù)士及時(shí),、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不但進(jìn)行了人員的精挑細(xì)選、還進(jìn)行了全面的培訓(xùn),。

1,、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想。

首先對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育,，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責(zé)的重要性,，以及導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛本職工作,，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想,。

2、組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。

組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識(shí),，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識(shí),、以提升服務(wù)能力,，學(xué)習(xí)急、危,、重患的分診能力,，以爭(zhēng)分奪秒的為搶救病人贏得時(shí)間。

二,、加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn),。

醫(yī)院為導(dǎo)診護(hù)士準(zhǔn)備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾,。對(duì)她們的儀表,、言行、舉止進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn),，要求接待病人時(shí)主動(dòng),、熱情并做到儀表端莊、舉止大方,、彬彬有禮,，病人一進(jìn)醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方,、微笑,、舒暢,、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益,。

1,、語言交流技巧的培訓(xùn)。

醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)每天接待的病人及家屬來自方方面面,，而且文化各異,、老人、婦女及兒童就診的較多,，這給導(dǎo)診護(hù)士的工作帶來一定的難度,，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作,。

故對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行語言修養(yǎng),、禮貌用語的培訓(xùn)，要求做到患者進(jìn)門有迎聲,、回答問題有請(qǐng)聲,，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然,、心情愉快,，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

2,、非語言交流技巧的培訓(xùn),。

在接待工作中，導(dǎo)診護(hù)士的得體儀表,、行為能為患者帶來視覺上的美感,，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角,，是人的第二雙眼睛,。在接待患者的過程中不但有真誠(chéng)的目光、親切的手勢(shì),，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài),、適宜的微笑與患者進(jìn)行有效的溝通，真正做到維護(hù)患者的健康,，贏得患者的信任,，對(duì)于抱小孩就診者給予免費(fèi)提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān),，還送去了一份關(guān)愛,。

患者來到陌生的醫(yī)院就診，會(huì)因人生地不熟而感到孤單,、緊張和焦慮,，導(dǎo)診護(hù)士要和藹主動(dòng)、熱情與病人打招呼;“您好,、請(qǐng)問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號(hào),、就診;對(duì)于咨詢問題的，要多一點(diǎn)耐心,、多一點(diǎn)同情心,、多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)細(xì)心;對(duì)老年人,、殘疾人的接待要求關(guān)愛備至,，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感,。

導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)篇十三

導(dǎo)診護(hù)士奉獻(xiàn)的是最最寶貴的青春,，換來的是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安祥，下面是本站小編整理的導(dǎo)診護(hù)士,。

演講稿,。

歡迎閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

生命對(duì)于每個(gè)人只有一次,，人們熱愛生命,，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無以輪比,。正因?yàn)樯k麗,，我們說迎接生命者是夏花之燦爛。正因?yàn)樯鼘氋F,，我們說拯救生命者如冬柏之俊秀,。正因?yàn)樯鼰o價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn),、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字白衣天使,。

做為一名醫(yī)務(wù)工作者，我為有這樣的稱號(hào)而感到光榮和自豪!

凡的業(yè)績(jī),，愛與奉獻(xiàn)是我們生命衛(wèi)士永恒不變的主題,，愛與奉獻(xiàn)是我們生命衛(wèi)士無悔的選擇。

春風(fēng),，無形中被一種精神,，一種奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染,。在這里,，大家都抱著"院興我興，院衰我恥",，"醫(yī)療工作無小事""小事得失現(xiàn)榮辱"人生理念和工作信條,，在這里,，高揚(yáng)著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏,、敢為人先的團(tuán)隊(duì)旗幟,，在這里，每時(shí)每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章,，在這里,，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是燃燒自己,，溫暖患者,。

我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝纳l(wèi)士,。

我榮幸,，因?yàn)槲沂巧韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),。

大家好!

今天我站在這里,，以平常的心態(tài)參加護(hù)士長(zhǎng)崗位競(jìng)聘，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)!此次參加競(jìng)聘,，我并非為了當(dāng)官,，而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚，有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn),、學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì)，盡最大可能的挑戰(zhàn)自我,，展示自我,，在務(wù)實(shí)求真中實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。

首先請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單的作,。

自我介紹,。

我叫李菊玲是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后我有幸進(jìn)入人才輩出、充滿活力,、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作先后在兒科,、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作工作過程中我注重學(xué)習(xí)追求進(jìn)步努力將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合不斷提升和完善自己經(jīng)過8年護(hù)理工作的錘煉我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)收獲了大量的醫(yī)療知識(shí)極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)取得了本科學(xué)歷證書目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定,。

今天我之所以有勇氣,、有信心參加此次護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗，是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1,、八年的工作時(shí)間,，不同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn)，促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí),、適應(yīng)性強(qiáng),、善于接受新生事物的好習(xí)慣，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力,，從事護(hù)理工作數(shù)年,，每天都要接待不同的患者，針對(duì)不同的患者,，我能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，以細(xì)心,、及時(shí),、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。

2,、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力,，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長(zhǎng),，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求,，充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任分明,，共同協(xié)作,，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù),。另外除做好自己的本職工作外,，還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作，充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn),，利用其優(yōu)點(diǎn),，指導(dǎo)其工作，讓新同事高效率,、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài),。

3、本人具備良好的心態(tài),、遇事冷靜,。這些年來，在服務(wù)患者的過程中,，會(huì)不時(shí)的遇到和面對(duì)一些情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者,，此時(shí)，我都能保持良好的心態(tài),，冷靜的頭腦,，不畏懼、不退縮，以理服人,，以情動(dòng)人,，耐心而嫻熟的與患者溝通，細(xì)致的做好患者的安撫工作,。

4,、我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職位有深該的認(rèn)識(shí)，它是科室管理工作的組織者和指揮者,，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位,，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低,，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展,，私底里大家都戲稱“護(hù)士長(zhǎng)”為“內(nèi)當(dāng)家”，這個(gè)稱謂一點(diǎn)也不假,，如果護(hù)士長(zhǎng)不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色,，那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)好助手,，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊,，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流,，關(guān)心體貼同事,，及時(shí)了解大家的思想顧慮，適時(shí)疏導(dǎo),，讓同事們感受集體的溫暖,，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍,。另外,，作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期,，護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間,，具備無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的,。

護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地,，其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn),，迎接考驗(yàn),。如果通過這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)一職,，我將擺正位置,，當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手,。以高要求,、高質(zhì)量、快速,、優(yōu)質(zhì),、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管,、為一線員工當(dāng)好后盾。

如果競(jìng)聘成功,，以后的工作中,，我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，和科主任緊密合作,，以“護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路,，帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭(zhēng)創(chuàng)全院模范護(hù)理科室,。具體工作如下：

1、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊(duì)伍,，在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化,、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,，從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量,。

2、重質(zhì)量,，強(qiáng)管理,，實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理,、文明化護(hù)理,，使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài)，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo),，使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中,，并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上，使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，及時(shí)作出評(píng)價(jià)和找出存在的問題，制定病人滿意度調(diào)查制度，將患者對(duì)護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)分量化,，并作為護(hù)士績(jī)效工資,、獎(jiǎng)金的發(fā)放提供可靠依據(jù)。

3,、加強(qiáng)溝通,，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系,，做好各方面,、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室,、醫(yī)護(hù),、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾，以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察,、理解科室的每位工作人員,。

4、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院，要求護(hù),。

士每天都堅(jiān)持從儀表美,、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù),，例如給病人以甜蜜的微笑,、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識(shí)服務(wù)，例如對(duì)病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單,，及時(shí)耐心的指導(dǎo),，給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù)，例如營(yíng)造溫馨舒適的病房,，溫馨的起居服務(wù),，溫馨的心理護(hù)理，溫馨的睡眠環(huán)境,，溫馨的個(gè)性化服務(wù),，關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護(hù)理措施,，關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等,，給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù)，例如為患者送去入院溫馨的祝?？?，提供出院詳細(xì)的指導(dǎo),，隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷，定期的家庭訪視和電話隨訪等,。

5,、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí),，不斷探索進(jìn)取,，定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新技術(shù),，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，落到細(xì)微之處，防患于未然,。

以上就是我竟聘護(hù)士長(zhǎng)的,。

工作計(jì)劃。

希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),、科主任及各位同事的指正,。

最后，我要說的是,，無論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待,，認(rèn)真接受組織的考驗(yàn),，勝不驕、敗不餒,。我相信,，有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，再憑自己的信心,、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位的,，假如我能夠競(jìng)聘為護(hù)士長(zhǎng)一員，我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過心靈的沼澤地,，用心理學(xué)知識(shí)撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，用語言美學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo)，工作中不斷學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，開拓進(jìn)取，為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量,。假如未能競(jìng)聘成功,，我也會(huì)一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上，做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員,，把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的護(hù)理姐妹們大家下午好!

我是來自四病區(qū)的周莉,，今天我演講的題目是《護(hù)士贊歌》,。有一種關(guān)懷是無私的，還有一種愛是非常偉大的,，有一種奉獻(xiàn)是平凡的,，當(dāng)繁花盛開的春天，也許有人去贊美花的美麗,、枝葉的挺拔,，誰又會(huì)想到那一片片默默無聞的綠葉呢?如果把醫(yī)院比做生命之樹，護(hù)士就是那枝頭上一片最小的綠葉,，懷著對(duì)護(hù)士工作的一種深深地敬意,，站在護(hù)士最神圣的節(jié)日面前我要贊美護(hù)士。

我贊美護(hù)士有著純潔的心靈,，高尚的情操,，走進(jìn)每一位患者總帶著一份職業(yè)性的微笑，不求回報(bào)只求奉獻(xiàn)成了她們心中的驕傲,，黑夜的恐怖加上生物鐘顛倒,，超負(fù)荷的工作連著疲憊的心身，她們想著的還是患者的需要,。在情感的沼澤地面前,，她們帶給患者的是擺脫病魔的勇氣和一份生存的基本需要，用心理學(xué)知識(shí)撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，用醫(yī)學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo),。

我贊美護(hù)士她們奉獻(xiàn)的是絲絲溫情，暖暖關(guān)愛,，滴滴汗水,，份份真情;她們奉獻(xiàn)的是最寶貴的青春，換來的是千家萬戶的幸福還有健康擁有者的一份安祥;南丁格爾精神永不滅,。我贊美護(hù)士造福于人民,，歌頌護(hù)士情灑病房愛灑人間。