總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

導診護士工作總結 導診護士年度總結篇一

導診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的xxx活字典xxx,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來,，積極指導下一級醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務,，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次,，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用,。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程,、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤,、

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質,。今年7月份以來,，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想,，堅定信心,，認真從理想信念，黨員意識,，執(zhí)政意識,，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平,，工作作風和工作能力等各方面查找不足,，扎實工作，認真整改,，通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育,、群眾得實惠的目標,，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動,、組織“展白衣天使風采，樹xxx員形象活動,、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步,。

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容語,，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理,。

導診護士工作總結 導診護士年度總結篇二

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學習,，然后將看到,、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作,，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質量,，調走了唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術,，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

導診護士工作總結 導診護士年度總結篇三

導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下，每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造無窮的麻煩，

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病號近距離的接觸對病號的幫助是最大的,，我認為我是做出成績,，而且最讓我自豪的是受到委領導的認可并給予高度的評價，

有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病號圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,，但他們了解嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)矶啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質量,，但對病員憑什么能要求他們也去克服?俺們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決病號掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病號進行分診,，掌握病號的病況和就診情況，從而盡快做好導向工作,，

因為掛號是病號來醫(yī)院看醫(yī)生的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,，現(xiàn)在俺們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高,，病號也成為俺們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難，

新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診，一次我在二樓巡視,，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,，我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,，我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,，

但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診,，無權安排她的工作，對我產生極大的抵觸甚至影響到工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果,，當然我也有責任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當，最終以劃出專家門診而告終,，說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為診斷床的事,，我都花費很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易,，

今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)危機,，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,，春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保治療質量，調走唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省治療價格調整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病號排隊成長龍,，由于我學會掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙，接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替不少工作,，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病號解釋的功夫,，可以幫病號掛好多號，即刻解決病號的煩躁,，不論旁人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病號需要我就會去做,，

自從上醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個午后掛號室、藥店的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費，于是我立即與藥店人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥店人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙復印發(fā)票，便于病員來換取,，

及時協(xié)調并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病號的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關部門,，在為病號服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進哪些新設備,，又引進哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目俺們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)師們有哪些特點,、專長等等等等,，有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,，

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī),，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出一張表,。

導診護士工作總結 導診護士年度總結篇四

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯,，得到了大家的好評,，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊,，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法,，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她,。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī),，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組,，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝,。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留,，每年市防預站都要來檢查幾次,，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙,，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領導提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后,，三樓導醫(yī)也成了空缺,，檢驗科的工作量大，病人多,，又有出差的任務,，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點非常好,，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服,，她終于能夠理解并且認真,、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排,，由我和“胡”負責星期

六,、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別安排在下午,，一個星期上六天班,，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠,，“胡”就更遠了,，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作,，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進步,，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識,，雖然也會犯一些低級錯誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請假,，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可,。她雖說工作在二樓,，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊,，考勤,、排班也都由我負責,，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班,。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加,，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了,，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理,，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做幾個月,，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時,，只好由我全權承擔,。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔,，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天,，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當反感,，也非常氣憤，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質好、最主要的是能遵守紀律,、工作熱情主動,、踏實、反應快,、好學,，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車,，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進搶救室后,，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務,，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器、設備都有一定的了解,。

由于復雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿,。

退費系統(tǒng)牽扯到財務管理制度,，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的,，而且是誰收的費誰才能退,，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人,，這樣的退費工作一般都由我們代辦,，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費,。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。