為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇一

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想,、敢為人先，按照政府主導,、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構(gòu)建與xx經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標：力爭到20xx年年末，xx市區(qū)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務水平,。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上,，建立物業(yè)管理機制，爭取實現(xiàn)“八個有”,，即有物管用房,、有公共保潔、有秩序維護,、有停車管理,、有設施維保、有綠化養(yǎng)護,、有道路保養(yǎng)、有維修管理,。

xx市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1,、1999年以前建成；

2,、房屋標準成套,；

3、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1,、堅持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制,。

2、堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3、堅持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實現(xiàn)建管并舉,。

4,、堅持項目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活,。

5,、堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責,。

1,、調(diào)查計劃階段。20xx年6月底前,，完成機構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作,。

2,、全面推進階段。20xx年7月—20xx年年底,，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個,、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20xx年完成100萬平方米，20xx年完成500萬平方米,，20xx年完成400萬平方米,，累計完成1000萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

（一）完善硬件配置,。

1、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設特種設施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕。

（3）配備物管用房,。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡,。

2,、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,，因地制宜,、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等。

（4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來水,、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造。

（二）建立物管機制,。

在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上,，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制,。

1,、確定管理模式,。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內(nèi)完成居民意見的征求工作,，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位（一個獨立產(chǎn)權(quán)單位為一戶），采取書面形式進行，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式,、服務內(nèi)容和相應收費標準,。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè),；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機制,。

2,、實施物業(yè)管理。

（1）社區(qū)化準物業(yè)管理,。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展,。可以分別聘請保潔,、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理,，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理,，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務,，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護、停車秩序維護,、共用設施維保,、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務,，并由社區(qū)公共服務工作站按照xx市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區(qū)內(nèi)公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的`經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足,。

（2）專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據(jù)《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費,。

1,、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經(jīng)費,。

2,、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的,，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經(jīng)費,。經(jīng)費承擔方式如下：

（1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置,、照明及休閑設施設置,、環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費用,，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

（2）房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產(chǎn)權(quán)單位承擔,；承擔確有困難的,，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請,，經(jīng)區(qū)政府審核并報市物改辦同意后，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。直管公房、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費用由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔,；電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經(jīng)費由市電力局承擔,；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來水一戶一表改造費用,，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費用外,，其余由市水業(yè)集團承擔。

（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用,。工程實施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作,。

3,、住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市,、區(qū)財政按1：1配套解決,。

1、建立工作機制,。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導小組,，負責改善工程的組織和領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設辦公室（設在市房管局）,，具體負責物業(yè)管理改善工程的組織,、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應建立相應的組織機構(gòu),，負責實施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項具體工作,，協(xié)調(diào)有關(guān)問題。各級建設,、規(guī)劃,、房管、民政,、公安,、城管、城管執(zhí)法,、交通,、綠化,、環(huán)保、價格,、工商,、質(zhì)監(jiān)、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作,。

2,、落實資金保障。物業(yè)管理改善專項經(jīng)費列入財政年度預算,，具體使用規(guī)定另行制訂,。各級財政應確保資金的配套落實，并實行全程跟蹤審計,。要加強對資金使用的管理,，審計結(jié)果作為最終決算依據(jù)。

3,、加大扶持力度,。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的，原綠化,、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變,，并根據(jù)社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設置服務人員崗位補貼；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制,，對考核優(yōu)秀的單位（個人）進行獎勵,；住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務費的，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免,；水,、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的,，應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準,，并支付管理單位專項委托費用。社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的,，補貼和優(yōu)惠政策不變,。

4,、加強考核督查,。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主,、屬地管理的原則,，建立市、區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)四級聯(lián)動機制,。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標責任書，實施年度目標考核,，具體考核辦法另行制訂,。

5、加強輿論引導,。各有關(guān)部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳,，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求,，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇二

為進一步提升中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能，改善居民居住條件和居住環(huán)境,，促進新舊居住區(qū)均衡發(fā)展,，按照ｘｘ市20項民心工程的部署，現(xiàn)制定中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造（以下簡稱散片舊樓區(qū)提升改造）實施方案,。

全面貫徹黨的十八大精神,，認真落實市委、市政府關(guān)于建設美麗ｘｘ的總部署,，進一步擴大舊樓區(qū)提升改造受益面,，按照以區(qū)為主、條口服務的原則,，以居民受益,、群眾滿意為目標，以綜合提升居住功能,、解決群眾急難問題為重點,，以各區(qū)政府負總責、相關(guān)部門指導推動為抓手,，全力開展散片舊樓區(qū)提升改造,，讓群眾住得更加舒適，生活更加幸福,。

（一）改造范圍,。本市外環(huán)線以內(nèi)，3幢樓以下（含3幢樓）,、建成年代較早,、房屋及配套設施設備老化、影響居民正常居住使用的散片舊樓區(qū),，包括公產(chǎn)房（單位產(chǎn),、直管公產(chǎn)）,、私產(chǎn)（房改購房,、合作建房、危改還遷房等）,、宗教產(chǎn)和軍產(chǎn)以及早期建成且無人管理的商品房。本篇文章來自資料管理下載,。不包括歷史風貌建筑,、新建商品房、超出設計使用年限未經(jīng)加固處理的住宅樓房和已列入近拆遷計劃的舊樓房,。

因拆遷計劃調(diào)整等原因,，遺留的中心城區(qū)成片舊樓區(qū)一并納入散片舊樓區(qū)提升改造計劃。

（二）工作目標,。9月底前完成852個小區(qū),、806.21萬平方米舊樓區(qū)改造任務，約12.2萬戶,、30萬群眾直接受益,。其中，散片舊樓區(qū)819個,、666.85萬平方米,；成片舊樓區(qū)33個、139.36萬平方米,。

散片舊樓區(qū)提升改造工作納入對各區(qū)人民政府績效考核目標,。

（三）整修內(nèi)容。散片舊樓區(qū)參照三年成片舊樓區(qū)規(guī)定整修項目,，按照實事求是,、因地制宜的原則確定整修內(nèi)容；遺留的成片舊樓區(qū)仍按照中心城區(qū)舊樓區(qū)綜合提升改造規(guī)定整修項目實施,。

相關(guān)區(qū)人民政府可結(jié)合小區(qū)實際和群眾要求,，安排增加非規(guī)定整修項目。

（一）準備工作階段（2月底前）,。市中心城區(qū)舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造指揮部（以下簡稱市舊樓區(qū)指揮部）下達投資計劃,，組織工程招標。相關(guān)區(qū)人民政府制定本轄區(qū)散片舊樓區(qū)提升改造工作方案,；落實工程招標等政府采購工作,，并簽訂施工合同；開展群眾宣傳動員工作,；確定散片舊樓區(qū)提升改造的整修項目和施工組織方案,。

（二）全面開展階段（3月至8月底）。按照3月份啟動,、5月底前全部小區(qū)開工,、8月底前竣工的目標,，相關(guān)區(qū)政府具體組織實施散片舊樓區(qū)提升改造工程,。

治理私搭亂建,、清理燃氣和消防等設施占壓、清理綠地和樓間雜物等工作,，要在工程正式開工前先行啟動,。對屋面防水、外檐整修等受雨季影響較大的項目,，早安排,、早施工，確保6月底前基本完工,。

（三）竣工驗收階段（5月至9月底）,。相關(guān)區(qū)政府組織本區(qū)舊樓區(qū)分指揮部、總承包單位,、監(jiān)理公司,、街道辦事處和居委會及區(qū)民政等部門和單位聯(lián)合進行驗收。對驗收合格的小區(qū),，同步移交屬地街道,，納入社區(qū)管理。市舊樓區(qū)指揮部對各區(qū)上報驗收合格并已移交的小區(qū),，按照不低于30%的比例,，進行整修質(zhì)量和移交接管等情況的抽檢。

散片（含遺留的成片）舊樓區(qū)提升改造總投資計劃約為5.59億元（不含節(jié)能改造,、自來水管和燃氣管改造等項目的專項資金）,，按照市、區(qū)兩級財政各50%比例承擔,。在具備圍合條件小區(qū)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的,，所需經(jīng)費以區(qū)為主，市財政在市級負擔投資中適當給予補貼,。對住宅電梯,、高層住宅消防系統(tǒng)維修改造的，所需費用由電梯所有權(quán)人,、房屋所有權(quán)人承擔,，無所有權(quán)人的以區(qū)為主，市財政在市級負擔投資中適當給予補貼,。節(jié)能改造,、市容環(huán)境綜合整治等與散片舊樓區(qū)提升改造結(jié)合的項目，應安排專項資金,，按照相應資金渠道解決,。各區(qū)增加的非規(guī)定整修項目所需費用，由區(qū)財政承擔。

（一）相關(guān)區(qū)人民政府,。根據(jù)本方案確定的散片舊樓區(qū)提升改造范圍,，研究制定本轄區(qū)工作方案和施工組織方案；落實區(qū)級財政專項資金并按時到位,；加強對區(qū)舊樓區(qū)分指揮部的領(lǐng)導,，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)有關(guān)部門和單位實施提升改造工作，并對竣工小區(qū)進行驗收,；研究制定散片舊樓區(qū)長效管理措施,，并組織實施管理。

（二）市舊樓區(qū)指揮部,。指導推動各區(qū)人民政府有序?qū)嵤┥⑵f樓區(qū)提升改造工作,；組織各成員單位做好檢查、監(jiān)督,、指導,、推動、服務和驗收抽檢工作,。

（三）相關(guān)部門和單位

1．業(yè)和信息化委負責散片舊樓區(qū)提升改造中綜合配套相關(guān)工作的牽頭工作,，會同相關(guān)單位做好強弱電管線整理、電梯維修改造,、信報箱更新補建,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝、消防系統(tǒng)維修改造,、樓道公用表計安裝等綜合配套相關(guān)工作的指導,、協(xié)調(diào)、推動,、檢查工作,。

2．安局負責對消防設施使用狀況進行綜合判定，指導推動消防設施維修更新和驗收工作,；負責視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設的規(guī)劃設計,、組織推動、指導和管理等工作,。

3．政局負責指導各區(qū)民政部門協(xié)調(diào)有關(guān)街道辦事處,、居委會做好群眾宣傳教育、施工對接等工作,；負責指導各區(qū)民政部門做好竣工小區(qū)驗收工作,；負責散片舊樓區(qū)的長效管理工作，建立健全長效管理機制,，推動各區(qū)確定管理模式,，指導相關(guān)街道落實管理服務單位,，對驗收合格小區(qū)做好接收工作和日常管理服務的監(jiān)督管理、評議考核工作,。

4．政局負責對市財政資金籌集,、撥付和使用情況的監(jiān)督管理。

5．劃局負責對涉及私搭亂建行為的確定,，指導協(xié)調(diào)缺失單元門棟地名牌,、樓體地名牌補建等工作,。

6．土房管局負責散片舊樓區(qū)提升改造的牽頭工作,；會同市舊樓區(qū)指揮部相關(guān)成員單位做好散片舊樓區(qū)提升改造的指導、協(xié)調(diào),、推動,、檢查工作；指導推動各區(qū)房管部門實施房屋綜合修繕,、物業(yè)用房配建等工作,。

7．委負責推動散片舊樓區(qū)既有建筑節(jié)能改造工程安全質(zhì)量監(jiān)督和管理；推動散片舊樓區(qū)提升改造中居住建筑供熱計量及節(jié)能改造,、戶外供熱設施整理,、自來水戶管改造、燃氣戶管改造,、燃氣灶具連接管改造,、二次供水設施改造的實施和驗收工作。

8．容園林委負責指導推動各區(qū)開展治理私搭亂建,、侵占綠地,、亂堆亂放等工作，以及綠蔭停車泊位和社區(qū)綠化提升工作,；牽頭相關(guān)單位做好小區(qū)甬路維修,、排水管網(wǎng)疏通更換、路燈安裝維修,、樓門地名牌補建等外部環(huán)境相關(guān)工作的指導,、協(xié)調(diào)、推動,、檢查工作,。

9．計局負責專項資金的審計監(jiān)督工作。

10．場監(jiān)管委負責對電梯使用狀況進行鑒定,，指導推動各區(qū)做好電梯的維修,、改造，并按照標準組織驗收,。

11．通運輸委負責按標準對養(yǎng)管范圍內(nèi)的樓間甬路進行養(yǎng)護維修,，指導推動各區(qū)做好排水管網(wǎng)疏通更換和養(yǎng)管范圍外的樓間甬路維修工作。

12．育局負責體育鍛煉器械的配置、驗收等工作,。

13．信管理局負責指導協(xié)調(diào)樓道內(nèi)通信,、網(wǎng)絡等相關(guān)管線的整理規(guī)范工作。

14．政管理局負責信報箱更新補建的指導,、推動,、檢查和驗收等工作。

15．力公司負責樓道公用照明設施的表計安裝以及供電線路的整理規(guī)范,；負責對管轄范圍內(nèi)的小區(qū)路燈按原標準進行維修,、養(yǎng)護，對不屬于管轄范圍內(nèi)的小區(qū)路燈做好協(xié)調(diào)移交,，對沒有安裝小區(qū)路燈的組織補建等工作,。

16．ｘｘ廣播電視臺負責樓道內(nèi)有線電視線路等相關(guān)管線的整理規(guī)范工作。

17．宣傳部指導新聞單位做好輿論宣傳引導等工作,。

18．有關(guān)單位按照各自職責做好散片舊樓區(qū)提升改造協(xié)助配合工作,。

（一）加強領(lǐng)導，落實責任,。相關(guān)區(qū)人民政府要認真履行第一責任人責任,，嚴格落實與市人民政府簽訂的目標責任書，逐級分解目標,，落實責任,，按時間節(jié)點盯進度，按標準抓質(zhì)量,，確保按期圓滿完成全年工作,。市舊樓區(qū)指揮部及各成員單位要充分發(fā)揮自身職能作用，進一步加強指導服務,，推動工程有序?qū)嵤?/p>

（二）強化管理,，嚴格考核。各區(qū)舊樓區(qū)分指揮部要強化組織協(xié)調(diào),，深化成員單位聯(lián)動機制,，齊抓共管，齊心協(xié)力,，形成工作合力,；本篇文章來自資料管理下載。要落實現(xiàn)場管理責任制和工程質(zhì)量責任追究制,，加強現(xiàn)場檢查和施工考核,，確保各項目應修盡修、整修到位,、質(zhì)量合格,。

市舊樓區(qū)指揮部要堅持考核通報,、專項督辦等工作機制，對問題突出的區(qū),，要采取通報,、責令限期整改等措施，確保工程按時間節(jié)點推進,。

（三）依靠群眾,，服務群眾。堅持敞開大門,，請群眾參與,，讓群眾監(jiān)督。小區(qū)改什么,、怎么改,、改得怎么樣,，要多種渠道聽取群眾意見,，確保改造效果讓群眾滿意。民政部門要主動協(xié)調(diào)有關(guān)街道辦事處,、居委會做好群眾工作,，爭取群眾的參與、支持和配合,。

（四）落實接管,，嚴格驗收。按照誰接管,、誰驗收的原則,，屬地街道要提前參與改造工程，為后期接管移交創(chuàng)造條件,；要根據(jù)散片小區(qū)實際,，采取多種形式提前落實后期管理，確保修管緊密銜接,。各驗收單位要共同把好驗收關(guān),，不讓一個不合格項目過關(guān)。市舊樓區(qū)指揮部要落實好合格小區(qū)抽檢制度,，對抽檢不合格的,，暫停下?lián)苁屑壻Y金，督促區(qū)舊樓區(qū)分指揮部全面整改,。

（五）精打細算,，用好資金。堅持采取公開招標方式,，優(yōu)中選優(yōu),，確定施工單位,、監(jiān)理公司等參建企業(yè)，用最合理的投入建設最優(yōu)質(zhì)的工程,。市,、區(qū)財政資金要按時、足額到位,，并建立專門賬戶,，實行專款專用,。審計部門要加強對專項資金的審計監(jiān)督,。

（六）廣泛宣傳，營造氛圍,。充分發(fā)揮媒體宣傳引導作用,，積極宣傳散片舊樓區(qū)提升改造的重要意義、主要內(nèi)容,、主要成效,，切實增強舊樓區(qū)群眾參與支持改造工程的積極性、主動性,。及時總結(jié)工程實施中的好經(jīng)驗,、好做法，加大宣傳力度,，為散片舊樓區(qū)提升改造順利實施營造良好的氛圍,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇三

為有效貫徹落實省委、省政府關(guān)于推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造的決策部署,，《關(guān)于開展城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作“百日攻堅”專項行動的通知》精神,，緊緊圍繞年度工作目標任務，抓緊施工黃金期,，加快推進工程項目實施,，打造人民群眾滿意工程，結(jié)合我縣實際,，特制定老舊小區(qū)“百日攻堅”行動實施方案如下：

深入貫徹落實總書記在“不忘初心,、牢記使命”主題教育工作會議上的重要講話精神和中央、省委,、市委,、縣委關(guān)于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的部署要求,，我局堅守為群眾辦實事,、辦好事，樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，切實解決老舊小區(qū)居民住房中的“操心事,、煩心事,、揪心事”。把黨建引領(lǐng),、小區(qū)改造和依法自治結(jié)合起來,，實現(xiàn)共謀、共建,、共管,、共享，把這件重大民生民心工程辦實辦好,。

（一）各單位要高度重視,。老舊小區(qū)改造工作是我縣的重要民生工程，已納入省政府對我縣的績效考核,，納入民生工程管理中,。各單位、科室主要負責人要提高政治站位,，高度重視此項惠及民生工程,，結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育精神,，認真開展相關(guān)工作,。

（二）落實工作責任,。局舊改工作專班成員單位,、科室主要負責人為第一負責人。各單位要設一名業(yè)務副職領(lǐng)導為專職負責人,，負責協(xié)調(diào)完成專班分配的各項工作任務,。

老舊小區(qū)改造主要包含改善房屋功能、基礎設施,、公共服務,、居住環(huán)境等四個方面。

（一）改善房屋功能,。維修屋面防水,；修復樓道燈；修繕破損的樓宇門,、屋檐,、臺階、樓梯扶手,；維修改造房屋外墻及公共樓道墻面,；具備條件的設置門禁。實施建筑節(jié)能改造,，支持可再生能源應用,，推廣節(jié)能,、節(jié)水器具。

對房屋安全檢測達標,、建設條件允許,、居民協(xié)商同意、建設資金落實的,，開展加裝電梯試點工作,。

（二）改造基礎設施。實施小區(qū)內(nèi)道路修繕,，優(yōu)化對外交通通道,；維修改造小區(qū)內(nèi)的供水、供電,、供氣,、供暖、排水,、通訊,、有線電視等各種管線設施和計量設施，實施雨污分流改造,，具備條件的修建綜合管溝,、線槽；完善消防管道,、消防栓,、消防通道等消防設施；完善無障礙設施,；配置充電樁和配建化糞池,；安裝小區(qū)安防設施，修復小區(qū)路燈,，充分考慮未來5g網(wǎng)絡建設,；設置自行車、電動車棚,；劃置停車泊位,，具備條件的建設立體停車場（庫）；合理設置居民生活垃圾投放點,，推進生活垃圾分類,。與居住區(qū)相關(guān)的城鎮(zhèn)道路和公共交通、通訊,、供電,、供排水、供氣,、供暖,、有線電視,、停車場（庫）、污水與垃圾處理等市政基礎設施的改造提升納入改造范圍,。

（三）改進公共服務,。完善社區(qū)服務中心功能，把幼兒園,、托兒所,、養(yǎng)老、助餐,、文體,、醫(yī)療等公共服務設施作為重要配套，納入規(guī)劃設計予以建設或改造,。將老舊小區(qū)治理體系建設融入改造過程,，建立老舊小區(qū)長效管理機制。

（四）改觀居住環(huán)境,。拆除各類違章建筑物和違章設施,；清理樓道雜物及各類小廣告；整治小區(qū)餐飲油煙污染,；規(guī)范沿街建筑物立面,；整治公共綠地，補栽花草樹木,；有條件的小區(qū),，建設小區(qū)游園，安裝健身器材,，增設休閑座椅等,。

（一）縣2019年11個老舊小區(qū)改造工程于4月17日全面開工，8月26日完成改造工作,。力爭9月底項目全部竣工。

（二）縣2020年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目共計31個小區(qū),、50棟樓,、2022戶，總建筑面積17.88萬平方米,，建設單位已制定2020老舊小區(qū)項目開工實施方案：

1.由我局牽頭組織召開協(xié)調(diào)會,，召集電業(yè)、通信,、供熱,、有線及相關(guān)部門，落實相關(guān)聯(lián)絡員,，明確工作任務,。

2.組織社區(qū),、物業(yè)及施工單位、工程監(jiān)理對改造小區(qū)樓棟號進行核查,，明確施工順序,，對小區(qū)樓棟號現(xiàn)狀拍照留存，頂樓住戶入戶登記,。

3.開工同時推進辦理項目相關(guān)手續(xù),。

4.施工工期

預計8月底前進場施工。

9月10日-10月15日,，共計36天,，任務目標：樓體標段（完成屋面防水、外樓梯加固修復）,。

9月10日-10月10日,，共計30天，任務目標：基礎設施標段（完成區(qū)域內(nèi)供熱管網(wǎng)施工）,。

9月10日-10月30日,，共計51天，任務目標：基礎設施標段（完成小區(qū)室外地面結(jié)構(gòu)層）,。

5.質(zhì)量安全管理

嚴格要求按照施工人員安全管理條例施工,，加強自我安全意識，杜絕一切安全隱患,；在確保施工人員及小區(qū)居民的自身安全,、舊改工程保質(zhì)保量的情況下，加快推進老舊小區(qū)改造工程施工進度,，確保舊改工程如期竣工,。

6.長效機制建設

本著共商、共建,、共治,、共享的原則，引導廣大居民積極參與,。對擬改造小區(qū),，街道黨組織要動員居委會、各類群眾團體和居民,，組織成立居民小組推選代表全程參與改造方案評價,、施工過程監(jiān)管和工程驗收，使舊改真正成為群眾滿意的民心工程,。啟動舊改的同時,，要建立“社區(qū)黨組織引領(lǐng)、居委會主導、業(yè)主委員會協(xié)同”的管理機制,，選擇專業(yè)化物業(yè)管理或組建物業(yè)管理服務機構(gòu),，落實物業(yè)專項維修資金制度，建立常態(tài)化的養(yǎng)護管理機制,。

縣住房和城鄉(xiāng)建設局在關(guān)于開展城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作“百日攻堅”專項行動的會議中對老舊小區(qū)改造工作中各單位工作職責進一步細化如下：

（一）建輝集團：建輝集團為項目主體,，負責項目相關(guān)合同簽訂、招投標手續(xù)辦理,、項目實施工作,；設立老舊小區(qū)改造工程資金專戶；做好項目施工過程中的資金撥付,；編制項目工程進度計劃,；定期復核項目工作進展，保證項目良好有序開展,。

（二）局總工辦：負責對項目提供技術(shù)支持,；解決項目技術(shù)難題；統(tǒng)籌管理項目工作,。

（三）局城鄉(xiāng)建設科：協(xié)調(diào)發(fā)改局,、財政局完成項目前期手續(xù)及項目實施工作；負責省廳舊改辦布置的相關(guān)工作,；統(tǒng)籌項目實施階段的進度,、質(zhì)量、投資預算控制,；協(xié)調(diào)局屬各單位與其他部門協(xié)同配合工作的推進開展,。

（四）物業(yè)管理中心：編制發(fā)放《征求意見表》、《改造選項表》,、《管理承諾書》,；對接市容局完成拆臨拆違工作；對接政數(shù)局建立“互聯(lián)網(wǎng)+共建共治”的線上線下溝通議事平臺,，為居民解釋老舊小區(qū)改造相關(guān)政策與施工問題,；協(xié)調(diào)街道、社區(qū),、各管線單位完成老舊小區(qū)走訪調(diào)查工作,，建立相關(guān)臺賬；協(xié)調(diào)街道,、社區(qū)部門成立工作小組，組織社區(qū)黨員,、居民黨員成立樓棟長制,，全程參與改造工作；解決施工期間居民信訪訴求，保障施工順利進行,；制定改造后長效管理方案,，建立常態(tài)化養(yǎng)護管理機制；協(xié)調(diào)配合好財政部門資金籌措涉及物業(yè)專項維修資金的使用及補繳,。

（五）局綜合辦公室：收發(fā)政府公函文件,；傳達相關(guān)會議精神；編制項目相關(guān)文件材料,。

（六）市政設施管理中心：協(xié)調(diào)電力,、通信、有線電視等管線單位提供擬改造小區(qū)的管線基礎檔案,，完成各自管線維修改造工作和架空電纜的整束落地工作,；為項目施工單位提供市政道路相關(guān)管線的接口位置、標高,；項目竣工后,，建立排水管線相關(guān)資料檔案。

（七）灃澤源供水有限責任公司,、燃氣管理中心,、集中供熱管理中心：對城區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)開展實地調(diào)查，結(jié)合我縣老舊小區(qū)改造方案及十四五規(guī)劃,，制定三年工作方案和各年工作方案,，提前謀劃爭取上級資金；完成各自管線維修改造工作,；項目竣工后,，建立各自管線相關(guān)資料檔案。

（八）安全鑒定中心：對縣城區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)進行房屋安全排查鑒定,，建立相關(guān)檔案,；審核老舊小區(qū)改造計劃名單，不得將已鑒定為危房的住宅小區(qū)（含獨棟住宅樓）納入改造計劃,；協(xié)調(diào)縣小區(qū)綜合整治小組完成拆臨拆違工作,，特別對樓房主體結(jié)構(gòu)亂開洞（門），的安全隱患問題進行界定,。

（九）征收辦公室：審核老舊小區(qū)改造計劃名單,，不得將擬對居民進行征收補償安置，或者擬拆除新建方式實施改造的住宅小區(qū)（含獨棟住宅樓）納入改造計劃,。

（十）房屋產(chǎn)權(quán)管理中心：調(diào)取老舊小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)檔案信息,，協(xié)調(diào)自然資源局調(diào)取老舊小區(qū)土地檔案，將相關(guān)檔案材料復印件報送局專班,。

（十一）建筑工程管理中心：配合建輝集團完成項目招投標相關(guān)工作,、施工許可證的審批工作,；簡化項目審批流程。

（十二）建筑工程質(zhì)量服務中心：項目施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督及竣工驗收備案工作,。

（十二）局計劃財務科：監(jiān)督管理項目相關(guān)資金往來,。

（十三）局安全科：落實項目安全管理規(guī)定；督導項目日常安全管理工作,。

（十四）局信訪科：協(xié)助物業(yè)管理中心解決上訪居民訴求,，做好信訪維穩(wěn)工作。

（十五）城鄉(xiāng)建設檔案館：協(xié)助物業(yè)管理中心調(diào)取老舊小區(qū)相關(guān)檔案,；負責項目竣工后相關(guān)資料整理歸檔工作,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇四

摘要：2014年6月份根據(jù)鄭政【2011】76號文件、新政【2011】20號文件利合物業(yè)公司受新華路辦事處的委托,，我受新華路辦事處物業(yè)管理辦和利合物業(yè)公司邀請參與了老舊小區(qū)改造和實施物業(yè)管理全覆蓋的工作,，現(xiàn)結(jié)合實際工作，將工作中遇到問題,，總結(jié)以供他人借鑒,。

關(guān)鍵詞：老舊小區(qū)改造物業(yè)管理

中圖分類號：f287文獻標識碼：a

2014年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對2014年改造的老舊小區(qū)和2014年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實施專業(yè)化得物業(yè)管理,，利合物業(yè)公司重點對醫(yī)藥公司家屬院,、新華小區(qū)實施了物業(yè)管理，對這兩個小區(qū)實施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區(qū)張貼了入住公告,，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》,，并做了詳細的入戶調(diào)查，把三級服務內(nèi)容標準,、服務承諾,、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當中,。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,，統(tǒng)計了業(yè)主的詳細姓名、聯(lián)系方式,、車輛信息,、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料,。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,，收費工作正在進行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理,，各項服務已經(jīng)到位,，準備在2014年12月1日收費。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查,，但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品,、設備已經(jīng)準備到位,。準備2015年元月1日正式納入管理,。

老舊小區(qū)有四個明顯的特點

1,、老，這些小區(qū)大都建在2005年以前,，有的甚至是上世紀末,、本世紀初建設的小區(qū)，基礎設施薄弱,，公共設施毀壞嚴重,，無人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機構(gòu)引導及管理而失敗,。

2,、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主,，建筑面積10000平方左右,，規(guī)劃不合理，有的是分兩期建設一個小區(qū)中有不同的開發(fā)商,，有的還是公有住房,、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證,，大多數(shù)沒有門崗房,，沒有公用綠地或綠地太小，沒有健身器材,。

3,、規(guī)劃不合理，人員混雜,，繳費意識淡薄,。強烈要求政府改造并實施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實施物業(yè)管理的兩個小區(qū)進行的初步調(diào)查,，調(diào)查顯示結(jié)果,，收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密,，各自又成獨立的單元,，很容易進行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

4,、違建建筑很多,，由于多年沒有管理，違建建筑見縫插針,，影響小區(qū)的形象,，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑,。

三改造和實施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題

1、改造不徹底造成實施物業(yè)管理的成本增加,。以醫(yī)藥公司為例,，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒有整修，利合物業(yè)入住以后,，拿自己的錢給予了整修,，改造后由于沒有專門的監(jiān)督機構(gòu)，留下了很多建筑垃圾,，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾,。小區(qū)沒有劃停車位，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本,。前期改造中由于沒有物業(yè)公司的參與改造的某些項目很很不徹底,，如

2、由于長時間沒有實施物業(yè)管理,，小區(qū)業(yè)主交費意識淡薄,，物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊,，繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費,。

3、改造速度過急,，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃,，有些改造項目不適合以后實施物業(yè)管理。

4,、改造是一個系統(tǒng)工程,，并不是一個部門能完成的，需要多部門來配合,，如老小區(qū)門崗房的問題,，有的開發(fā)商當初為了售房，建立了后勤式的物業(yè),，當售房完畢的時候,，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè),，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租,，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應當是小區(qū)當中的公共用房,。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設局或規(guī)劃局的配合,。有的小區(qū)當中沒有門崗房，建設門崗房需要規(guī)劃部門審批,，這也是在新政【2011】20號文件中的內(nèi)容,。

5,、改造老舊小區(qū)及實行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合,，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房,，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房。

6,、針對老舊小區(qū)小的特點,，重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰,，可以把兩個或幾個小區(qū)打通，這樣就可以布局更合理,，就可以養(yǎng)活”物業(yè),。

四針對以上問題提幾點建議

1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司,。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗,，改造后的小區(qū)也應當由物業(yè)公司來管理，因此老小區(qū)改造應該由物業(yè)公司提出改造方案,，由辦事處組織論證實施,，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負擔,。

2,、在辦事處社區(qū)的主導下多部門配合。老舊小區(qū)因為多年無人管理,，存在著很多問題,，這些問題的解決不是一個部門能解決的，必須由政府牽頭,，多部門配合,。

3、對前期改造過的小區(qū)進行二次改造,。對小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項目,，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與,，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個骨頭,。

4、由政府牽頭對老舊小區(qū)進行物業(yè)知識進社區(qū)的宣傳活動,。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī),。

5、根據(jù)文件精神,，要建立政府救助機制,。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務費用的居民,，要積極采取不同形式的政府救助。

6,、對承擔社會責任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積,，給予政府補貼，緩解物業(yè)管理公司的困難,。

7,、老小區(qū)改造，不能急于求成,。每年確定一個到兩個小區(qū)實行改造,，要改造一個成功一個管理一個，在改造中積累經(jīng)驗,，為以后改造打下基礎,。

8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設,，這一點很重要,。用現(xiàn)進技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本,。

結(jié)束語：總之,，老舊小區(qū)改造并實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項切實的惠民工程，要政府引導協(xié)調(diào)多部門參與,，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃,，政府部門協(xié)調(diào)，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實施管理,，并對實施物業(yè)管理的公司給予適當?shù)难a貼的模式,，才能把這項惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇五

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度,。

社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作,。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū),。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中,，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先,，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”,、綠化設施,、溝渠、圍墻,、路燈,、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務,，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領(lǐng)導小組,。

組長：xx。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx,。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局,、區(qū)城管局、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局,、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構(gòu),。

七,、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準,；

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作,；

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導,、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

（一）準備階段,。

1,、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作,。

3,、xx月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段,。

1,、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈、供排水等設施,，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷、小區(qū),、小院,、小店“四小”管理，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮,，下水不通,，路面不平，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎,。

2、xx月上旬組織參觀,，學習其他單位經(jīng)驗做法,。

3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作,。

（三）考核驗收階段,。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2,、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收,，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

（一）高度重視,，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處,。

推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果,、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎,。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務,，完成任務指標,，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準,，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的`認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責,，要把職責落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障,。

一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責,。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇六

金臺區(qū)作為我市的老城區(qū),，存在著大量上世紀七八十年代修建的老舊住宅樓。這些老舊樓房建造年代久遠,，當初并不是按照正規(guī)物業(yè)管理的要求進行規(guī)劃和建設的,，很多沒有圍墻，難以做到封閉式管理,；各種設施,、設備、管網(wǎng)等大多已老化破舊,。如果引進物業(yè)公司進行管理,，物業(yè)企業(yè)就要先期投入大量的資金來進行改造，加之這些住戶之前沒有交過物業(yè)管理費,，以后勢必存在著收費難得問題,。高額的投入和過低的收費都使物業(yè)公司不愿意接手這些老舊房屋。

隨之寶雞市城市建設步伐的加快,，老舊小區(qū)的改造已成為一個重要的課題,。做為物業(yè)企業(yè)，我們也談一下自己的一些想法,。

1,、老舊小區(qū)普遍配套設施老舊、配套不齊,、無圍墻,、無停車場所等諸多問題，要想引進物業(yè)公司進駐管理,，首先要解決基礎設施問題。比如說水電表老舊計量不準,，線路和地下管網(wǎng)老化,。電表計量不準,，水表跑冒滴漏、地下管網(wǎng)破裂導致每月在電費和水費上產(chǎn)生的很大的差異,，而住戶只會按自己水電表的數(shù)字來交水電費,，差額部分就成為大虧空，物業(yè)公司每月的物業(yè)費根本難以負擔,。這些就要依靠政府投入資金進行水電表及管網(wǎng)改造,，或者由政府出一部分錢，街道,、社區(qū)給住戶做工作也出一部分錢,。改造好之后不僅利于管理，對住戶還說也大大消除了安全隱患,。

老舊小區(qū)由于設施差,，居民們很多年來也都抱著湊合的態(tài)度，對物業(yè)公司管理存在著可有可無的心態(tài),。物業(yè)公司進駐管理幾年內(nèi)一定會是收費低,、收費難、入不敷出,。政府能否出臺一些優(yōu)惠政策,，對承接老舊小區(qū)的物業(yè)公司，能不能給一些政策上的扶持,，比如限定年限,，每年給予一些獎勵或補貼。畢竟長期的虧損會損傷物業(yè)企業(yè)的積極性,。

在稅收上,，對承接老舊小區(qū)的企業(yè)，能不能將一些例如殘保金,、工會經(jīng)費之類的稅目取消掉,。物業(yè)企業(yè)屬于微利企業(yè)，替政府承擔義務,，再替政府承擔這些公共支出,，也實在是無能為力。

按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,，供水,、供電、供氣,、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位,，應當按照規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取有關(guān)費用，委托物業(yè)服務企業(yè)代收有關(guān)費用的,，應當向物業(yè)服務企業(yè)支付手續(xù)費（詳見《陜西省物業(yè)管理條例》第六十五,、六十六條）,。但實際上，這些企業(yè)從未像物業(yè)企業(yè)支付過任何費用,，卻占用著物業(yè)企業(yè)的服務資源,。水電表只抄大表，根本未服務到終端,，供電企業(yè)還在電費之外收取變電損,，每個小區(qū)每月都多收幾百到一千多度電。供熱企業(yè)委托物業(yè)代收費,，支付了代辦費用后,，卻又將維修責任加在了物業(yè)企業(yè)頭上。這些壟斷性企業(yè)的霸王條款,，占用物業(yè)企業(yè)資源卻實現(xiàn)自己的利潤,。政府方面能不能出臺政策，讓這些企業(yè)承擔自己應承擔的義務或向物業(yè)企業(yè)支付相關(guān)費用,。

2,、老舊小區(qū)的實際情況，也難以按照標準來收取物業(yè)服務費,。我們了解了幾個老舊樓房,，有些一個月只收幾塊錢，有的一平米只收一毛幾分,，按這些標準收費,，每月收的錢還不夠公共照明和更換照明用具的費用。

要按照現(xiàn)行的物業(yè)收費標準收費,，會造成業(yè)主不愿交,，企業(yè)收費難?？梢越ㄗh由社區(qū)牽頭,，由企業(yè)和用戶協(xié)商需要提供的服務內(nèi)容，來制定相應的收費標準,。這樣既減輕了業(yè)主的負擔也讓物業(yè)企業(yè)按照既定目標管理,，減少物業(yè)服務成本。如現(xiàn)行最低等外是0.30元/㎡,，可以按照這個標準適當下浮幾分錢,，物業(yè)企業(yè)提供等價的服務，業(yè)主也能少交費享受到有物業(yè)服務的便利,。

3,、目前大多老舊小區(qū)都沒有物業(yè)用房，有的連基本的門衛(wèi)房都沒有。物業(yè)企業(yè)入駐后在那服務也成了問題,。建議由在老舊小區(qū)集中區(qū)域就近由政府規(guī)劃一些用房,，或在小區(qū)內(nèi)建造簡易房。

4,、由社區(qū)街道牽頭，每棟樓（規(guī)模小的按單元）選出一個熱愛公益事業(yè),、住戶擁戴信服的人做為樓長,，組成監(jiān)督小組，參與到物業(yè)服務工作中來,，切實體驗物業(yè)服務企業(yè)究竟做了哪些工作,。也為物業(yè)企業(yè)和用戶之間搭建一個溝通平臺。監(jiān)督小組可以向物業(yè)企業(yè)提出意見,，向街道和社區(qū)反映情況,，也可以向廣大住戶做出解釋。真正做到共同參與,、共同努力,，改善自己的居住環(huán)境和提高居住質(zhì)量。

5,、上世紀建造的老舊房屋多數(shù)沒有繳納房屋維修資金,，現(xiàn)在房屋年限久了，各種問題應運而出,。屋頂漏水,、外墻脫落、道路破損坑洼不平,、樓梯扶欄玻璃等松動脫落損壞,。這些問題都是亟待解決的。某些城市建立的危急維修資金政策,，由政府出大頭,，業(yè)主按照面積少量出資，成立危急維修資金管理制度,，對一些急待修理的房屋漏水和關(guān)乎人身安全方面的問題,，由物業(yè)企業(yè)申報、業(yè)主代表簽字,、社區(qū)證實的辦法,，簡化程序，及時給予維修,。我市能否借鑒其他地方的一些經(jīng)驗,，由政府出臺相關(guān)的政策呢。

綜上所述，只有政府重視,，財政投入,、政策優(yōu)惠、大力宣傳相結(jié)合,，才能讓廣大群眾認識到重要性,，提高物業(yè)企業(yè)的積極性。共同努力做好老舊小區(qū)的管理改造,，提升居民居住質(zhì)量,、美化環(huán)境、提升城市形象,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇七

我們在為業(yè)主提供服務的時候,，始終要堅持以人為本、服務至上的理念,，服務的內(nèi)容與方式始終以業(yè)主為中心,；以滿足老舊小區(qū)業(yè)主的需求為目標；以業(yè)主的滿意為公司的最高追求,；在服務過程中不斷調(diào)整服務方式與模式,，以達到業(yè)主的要求。

根據(jù)老舊小區(qū)的特點和物業(yè)管理需求分析,，我們提出以下管理思路：

1,、根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將老舊小區(qū)管理標準定位在專業(yè)物業(yè)管理服務標準上,。通過高水平物業(yè)管理將老舊小區(qū)提到一個較高的層次上,，實現(xiàn)低消費投資，高價值體現(xiàn),，將老舊小區(qū)變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的小區(qū),。我公司設有專門的管理處辦公機構(gòu)，管理操作人員配置齊全,，辦公場所干凈有序,。

2、對老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對配套設施的管理和服務,，我們將對照國家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標準,，針對老舊小區(qū)業(yè)主的.特別需求來確定客戶(業(yè)主)服務的項目、內(nèi)容和標準,。每季度要采取書面形式向業(yè)主征詢對物業(yè)管理服務的意見,。

3、由于老舊小區(qū)的管理弊端,，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要,，小區(qū)出入口能做到24小時站崗值勤,。每天按規(guī)定進行

巡邏；能實施24小時不間斷巡邏,。有車輛管理制度,對進出小區(qū)的車輛實施證,、卡管理，引導車輛有序通行,、停放,。對進出小區(qū)裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,。對臨時訪客實行登記制度,。對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)后及時采取相應措施,。

老舊小區(qū)對于消防安全工作要求極高,，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗的保安人員，以退伍軍人為主,，兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶,，以做到真正的小區(qū)就是家，愛崗如愛家,，實行24小時執(zhí)勤,，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境,。

4,、老舊小區(qū)物業(yè)管理面積大小不一，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗,，管理制度齊全,，責任明確。賬務清晰,，管理服務人員24小時服務,，服務熱情，行為規(guī)范,。

5,、針對老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況（至少每季度公布一次）;在收費,、財務管理,、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,，明確雙方權(quán)利義務關(guān)系的，服務標準等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進行公示。根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,，有在顯著位置公示服務項目與收費標準。

6,、針對老舊小區(qū)具體情況,，采取一體式的安全管理體系。在項目員工招聘上,，采用有經(jīng)驗的管理人員來管理,。同時兼顧項目的實際情況。兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶,，實行24小時有專職保安人員執(zhí)勤,。幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情,，真正的做到以小區(qū)為家,。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,且經(jīng)消防知識培訓有記錄,。

7,、我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動,，推動精神文明的發(fā)展,，形成良好

的社區(qū)文化。

8,、我公司定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓和學習,，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設施維護運行正常,；供水,、供電、供氣等設備使用正常,；規(guī)范活動場所,，機動車、非機動車停車場,，機動車停放,、行駛等的標志。保證車輛運行暢通,，停放有序,，并做好防盜工作。

9,、針對老舊小區(qū)綠化管理,，制定綠化管理方案,，對覆蓋率達15%以上的綠地進行專業(yè)養(yǎng)護，保證花草樹木管理養(yǎng)護得當,，按季節(jié)治病蟲害,，每月保持植物澆水，施肥,，噴藥殺蟲,，除雜草，修剪等養(yǎng)護工作,，保證植物生長良好,，形成較好的植物景觀。

10,、老舊小區(qū)保潔管理,，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實到各工作人員,，全面實行“自家的孩子自家抱”,，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放,、亂張貼、樓道廣告,，同時,，監(jiān)督其他樓棟責任人的工作，做到任務分解,、責任落實,、相互監(jiān)督、共同進步的作用,。垃圾實行袋裝化管理,，每天清運，公共場所定期清掃保潔,，保持整潔干凈,。根據(jù)每個小區(qū)實際情況能定期進行消毒和滅蟲除害。

11,、由于老舊小區(qū)設備設施老舊,，設備設施管理維護十分重要，必須迅速全面熟悉設備特性,，掌握運行規(guī)律,；在正式運行后，要確保公共設施,，公用設備定期維護,，水,、電、氣24小時報修值班,，接到報修電話10分中到場,，急修半天內(nèi)完成。

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案篇八

為進一步鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市*成果,，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務水平,，現(xiàn)就提升物業(yè)服務質(zhì)量水平活動，制定實施方案如下：

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，積極踐行社會主義核心價值觀,，鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市改造成果，全面強化自身建設,，推動企業(yè)改革與轉(zhuǎn)型,，共同提升業(yè)主服務體驗和幸福指數(shù)，提升小區(qū)品質(zhì),，培育具有國有底蘊,、***物業(yè)服務品牌，提升***物業(yè)管理服務水平和整體形象,。

為確保競賽活動扎實有效開展,，成立活動領(lǐng)導小組。

組?長：****

副組長：***

成?員：****

活動領(lǐng)導小組辦公室設在**,，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任,。

（一）聚焦業(yè)主滿意，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念強素質(zhì),。

1,、加強人員素質(zhì)培養(yǎng)，樹立正確服務觀開展好“物業(yè)講習堂”,、項目經(jīng)理培訓,、內(nèi)訓師培養(yǎng)等活動，從法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范,、技能培訓等方面，培育員工重承諾,、懂技術(shù),、明理知法的意識，推動人才強企工程有效開展,。定期組織物業(yè)服務大討論活動,，著重強調(diào)服務禮儀、服務意識的重要性,，潛移默化推動服務觀念轉(zhuǎn)變,。結(jié)合技能競賽,，深化導師帶徒活動，選樹優(yōu)秀物業(yè)人才,，以傳幫帶的形式層層培育專業(yè)技能人才,，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項目部間人才交流輸送機制,，加速思想碰撞,，促進豐富且高質(zhì)量的服務供給。

2,、理順管理流程機制,，推動制度落實落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式,，形成有效的,、執(zhí)行力強的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立,，以三基工作為統(tǒng)攬,，強化“三標”建設、基層班組建設和項目建設,，全面提升基層精細管理水平,。持續(xù)推進“三會三公開”制度落實落地,，認真落實物業(yè)服務收費規(guī)定,，按照質(zhì)價相符原則,，定期公布服務內(nèi)容,、收費標準等事項，健全財務帳目,，主動接受業(yè)主和物價部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息,，不斷強化業(yè)主監(jiān)督職能。

3,、強化監(jiān)督考核,，提高運行保障水平。完善三級考核體系,，進一步量化考核,，科學運行并注重實效。堅持實施“低老壞”現(xiàn)場曝光會,、差評案例制度,，增加劣質(zhì)服務曝光度，對問題突出,、屢查屢犯的項目,，實施“黃牌警告,，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效,，并取消評先樹優(yōu)資格,。持續(xù)推行“居民懇談會”、居民滿意度調(diào)查問卷,，聚焦居民反映突出的熱點,、難點、焦點問題,，建立問題清單,，針對解決業(yè)主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率,，提升滿意度,。

（二）聚焦提質(zhì)升級，持續(xù)強化基礎服務,。

1,、加強日常管理服務，提升服務水平,。常態(tài)化做好疫情防控工作,，全面啟用車輛藍牙識別系統(tǒng)，強化門衛(wèi)值守,，加強小區(qū)封閉管理,。進一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果，并形成長效機制,，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展,，服務升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現(xiàn)場服務質(zhì)量,，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，加強室外普掃、衛(wèi)生死角,、雜草垃圾,、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四?！狈召|(zhì)量問題清單,，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理,。有效使用信息化技術(shù),，強化日常安保巡視與設備維修管理，實現(xiàn)智能化巡更及設備實時監(jiān)控,。積極開展“現(xiàn)場精細管理觀摩推進會”,，及時總結(jié)分析存在的差距短板,，推動服務不斷升級。

2,、加強施工管理,，把好小區(qū)基礎設施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設計變更方案,，復核施工現(xiàn)場,，加強隱蔽工程質(zhì)量驗收。積極參與工程交接,、承接查驗,，做好物業(yè)交接及三方簽認，發(fā)現(xiàn)問題及時做好登記,，明確維修及保修責任,。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施,。做好改造后小區(qū)智能門禁,、通道閘機、人臉識別技術(shù),、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用,，優(yōu)化安保、保潔等基礎服務體系,，提升物業(yè)管控效率,。加強小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠,，針對易產(chǎn)生高空墜物,、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護,，設置安全警示,。

3、加快引擎驅(qū)動,，促進服務轉(zhuǎn)型升級,。強化過程控制,，持續(xù)實行“走動式”巡查,，對崗位職工定點、定位,、定責管理,，把精細管理落實到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用,，建立網(wǎng)格員,、物業(yè)服務人員工作協(xié)同機制,，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查,、管理,、服務、人口普查等工作,，推動物業(yè)服務與網(wǎng)格服務有機融合,。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導,、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū),，推進“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標桿項目”建設,。積極拓展房屋租賃,、社區(qū)電商、家政護理等服務業(yè)態(tài),，提升服務能力,，滿足業(yè)主日益增長的服務需求。