為保障事情或工作順利開(kāi)展，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義,。方案要怎么制定呢？下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案范本4篇的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助。

老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案1

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

二、職責(zé)任務(wù)

(一)強(qiáng)化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作，,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會(huì)同主管部門(mén)參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等,。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn);負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù),。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。

(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的,，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

2.街道各科室職責(zé)

(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作,。

(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款,，監(jiān)督資金使用,，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。

(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)物管矛盾糾紛,。

(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì)低保戶(hù)實(shí)行先征后返,。

(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),。

(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核，對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì),。

3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作;會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì),，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生、綠化,、停車(chē)場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作。

(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn),，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng),、查詢(xún),、委托、投訴等事宜,，能解決的及時(shí)解決。

(4)建立健全住戶(hù)檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳,。

(5)檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo)，保持出入口暢通,。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。

5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)

(1)按照快速反應(yīng),、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、有償微利的原則，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作,。

(2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話(huà)并做好記錄,。

(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，服務(wù)時(shí)限,，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)及時(shí)排險(xiǎn),，并做到修水不過(guò)天,，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通,、化糞池清理服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果,，反饋維修信息,，建立維修服務(wù)臺(tái)帳,。

(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目,，向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢(xún)，對(duì)涉及供水,、供電、燃?xì)獾炔块T(mén)的報(bào)修,，應(yīng)提供相關(guān)電話(huà)。

(6)對(duì)屬于房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供專(zhuān)項(xiàng)維修資金政策咨詢(xún),，并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù),。

6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

(1)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主,、使用人,、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理,。

(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪(fǎng)，如越級(jí)上訪(fǎng)原則上不予受理,。

(二)完善分類(lèi)管理模式,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì),，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào),，形成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行,，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。

(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,，增強(qiáng)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),，以收費(fèi)促管理,，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費(fèi),，形成良性循環(huán)。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持,。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額,，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體水平。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任,，聯(lián)系電話(huà)：52400834,。

四,、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管,。一級(jí)監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成,，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五,、實(shí)施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū)、失管小區(qū),，摸清范圍,、樓幢數(shù),、居民戶(hù)數(shù)等情況。

(2)外出調(diào)研,，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn),。

(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

(1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì),。

(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),。召開(kāi)社區(qū)居民骨干,、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng),、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作,。

3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作,，切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。

六、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織,，周密部署，明確措施,，建立問(wèn)責(zé)體系,，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

2.強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè),、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹(shù)立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí),，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心,、支持,、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責(zé),，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

4.突出重點(diǎn),，加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),，街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法,，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案2

一,、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食,、住、行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用,。

二、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶(hù)的推薦,，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過(guò)一周，特殊狀況除外,。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚,，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶(hù)的推薦時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,，為客戶(hù)帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘,。若有特殊狀況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。

三,、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí),，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲,、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)時(shí),，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。

2,、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶(hù)的不同,，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門(mén)崗則應(yīng)在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30～9：00，11：30～12：00,，13：45～14：30，17：30～18：30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),，也務(wù)必站立并微笑致意,，客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止,。

四,、全天候的服務(wù)時(shí)間

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

2,、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題,，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時(shí)待命,，以便為客戶(hù)帶給服務(wù),。

五,、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng),，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,，對(duì)全體客戶(hù)帶給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣,、食、住,、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

七、實(shí)行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理,，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯,、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處,。

老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案3

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔〕27號(hào)）和區(qū)平安辦,、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào)）文件的要求,，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開(kāi)展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體,，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感,，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)密切配合,、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策,，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線(xiàn),，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施,，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng),，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開(kāi)展。

二,、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故,、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故,、案件,力爭(zhēng)通過(guò)三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

三,、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

四,、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)并抓好落實(shí)；

2,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％,，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿(mǎn)足小區(qū)治安防范工作需要,；

3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗,，制訂巡邏計(jì)劃，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏；

4,、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案,，且定期組織開(kāi)展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；

5,、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范,、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng),，明確禁止事項(xiàng),；

6,、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％,，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開(kāi)展巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用,，各類(lèi)消防安全隱患及時(shí)得到整改,；

8、居民樓二層以下住戶(hù)的窗戶(hù)應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施,，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置,；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求,，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常,；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事,、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室,、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車(chē)被盜案件,；

11,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

五,、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員階段（5月）,。召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。

2,、開(kāi)展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作,，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門(mén)做好指導(dǎo)工作，確定考核制度,。

3,、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來(lái)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路,，并將書(shū)面自查報(bào)告報(bào)房管部門(mén)。

4,、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。

六,、考評(píng)方式

創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng),。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門(mén)牽頭,，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)共同組織考評(píng)驗(yàn)收,、表彰,，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱(chēng)號(hào)并授牌,。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視,、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰,，直至注銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

七,、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開(kāi)展“平安溫州市鹿城”系

列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真研究,、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案,、措施，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長(zhǎng),，詹里勛同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由劉青山,、金濤、周毓雷,、林凡,、蔣振宇,、包巨為組成,，領(lǐng)導(dǎo)小組

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科,，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定,、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí),。

（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí),。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員,，全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制,，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)安全檢查,，建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改,，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo),，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。

（三）加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄,、廣播等載體，教育,、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與，增強(qiáng)自我防范意識(shí),。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力,。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳,，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn),、好做法和取得的'新成效,，在全社會(huì)營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案4

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）為主線(xiàn),，以爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)最佳旅游城市”為契機(jī)，堅(jiān)持“科學(xué)謀劃,，抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合,，穩(wěn)步推進(jìn),，全面落實(shí)”的原則,，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展,。

二、工作任務(wù)

（一）理順管理體制,，創(chuàng)新運(yùn)行方式，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會(huì)組織實(shí)施,、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則，明確各部門(mén)管理職責(zé),，以塊為主,，實(shí)行屬地管理,，建立市、街道,、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

1,、街道辦事處職責(zé)。

組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

（1）會(huì)同主管部門(mén)參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收，對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的,，要提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn),。

（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定,。業(yè)主不愿交費(fèi)的,，由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,，并承擔(dān)維修費(fèi)用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作,。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),，建立物業(yè)管理責(zé)任制,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核,。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作,。

（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作,。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，

2,、社區(qū)居委會(huì)職責(zé),。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,，組織成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主,、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作,。

（2）會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。

（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作,。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì),。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,，對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作,，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍，并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責(zé),。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén),，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作,。

（1）宣傳、貫徹,、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,。

（2）對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo),。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用。

（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作,。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)管,。

（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用。

（9）對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核,，對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作,。

（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定,。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

1,、實(shí)施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

開(kāi)放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,，即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化,，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè)，社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查,。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，形成居民共建、共管,、共享的局面,。

2、實(shí)施老舊小區(qū)過(guò)渡型物業(yè)管理,。

具有一定規(guī)模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)（如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū),、長(zhǎng)安新村、賓館小區(qū)）,，由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規(guī)范管理,，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀(guān)念,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

3,、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。

一是規(guī)范程序,。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ),。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn),，逐步擴(kuò)大影響，推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,。

（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系,，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。

對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問(wèn)題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,，采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn),、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法,，有組織,、有計(jì)劃地整治，本著整治一個(gè),、規(guī)范一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則,，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無(wú)到有,、從簡(jiǎn)單到規(guī)范的過(guò)渡。

（四）強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標(biāo)形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司,。嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,，對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門(mén)市或顯赫位置,，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門(mén)備案，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，物業(yè)管理配套設(shè)施沒(méi)達(dá)到要求的，不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，不按此規(guī)定辦理的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并追究責(zé)任,。

（五）加大物業(yè)基金的歸集力度,，制定科學(xué)合理的管理辦法,。

各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng),，定期通報(bào)繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應(yīng)收盡收。

（六）提供優(yōu)惠條件,，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨(dú)立生存,、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造,。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,，先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),，提高我市物業(yè)管理水平。

（七）保證措施,。

1、強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍,。

要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單,、電視講話(huà)、張貼標(biāo)語(yǔ),、宣傳板報(bào),、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容，認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

2、提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

各部門(mén)要齊抓共管,，相互配合,，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策,。城管部門(mén)要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作，及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線(xiàn)進(jìn)行維修,、維護(hù),。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用,。供電,、供水、供熱,、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作,。公安,、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,，對(duì)物業(yè)糾紛從速?gòu)目觳脹Q。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門(mén)干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納,，增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境,。

3、落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,，與街道簽訂責(zé)任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計(jì)劃和考核機(jī)制，完善工作制度,，提高人員素質(zhì),，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室,、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查,、督辦,，對(duì)有令不行,、欺上瞞下的單位，要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

三,、時(shí)間安排

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,，抓好試點(diǎn)工作,，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》,。

（二）20xx年5月，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制,。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì),、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng),。

（四）20xx年5月至12月,，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí),、崗位資質(zhì),、業(yè)主委員會(huì)如何開(kāi)展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

（五）20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長(zhǎng)安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì),，加大工作力度，組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。

（六）20xx年11月至12月,，市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,、總結(jié)和驗(yàn)收,。

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