總結(jié)可以幫助我們明確目標(biāo)和規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向?？偨Y(jié)應(yīng)具備邏輯性和條理性,，按照一定的結(jié)構(gòu)和思路進(jìn)行展開(kāi)，使讀者易于理解和接受,。接下來(lái),，讓我們一起來(lái)看看一些優(yōu)秀總結(jié)的范文，相信會(huì)對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇一

一,、重視安全工作，牢記安全第一,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早解決,、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào),。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生。另外,，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見(jiàn)一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門(mén)、樓門(mén),、鐵大門(mén)及各室窗戶,。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了。

另外,，我們尤其重視作好“五?一”,、“十?一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一,、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查,，對(duì)滅火器,、食堂液化氣罐、報(bào)警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào),。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范,，保障暢通，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告,。

二、關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實(shí)際困難,。

向管理處相關(guān)部門(mén)反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問(wèn)題,，比如：修建摩托車(chē)棚,，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三,、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流,，對(duì)問(wèn)題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過(guò)機(jī)會(huì),，對(duì)同一問(wèn)題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過(guò)一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作,，積極參與各項(xiàng)活動(dòng),，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

四,、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來(lái)始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面,、油、雞蛋等慰問(wèn)品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問(wèn)。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛(ài)心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車(chē)一事被__電視臺(tái)報(bào)道,。

五,、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果,。

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作,。

“不積畦步無(wú)以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實(shí),，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開(kāi)展,。所以,，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止,。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位,，檢查到位,，返工到位,，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境;收費(fèi)過(guò)程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對(duì)于用路人的不理解,，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決,。遇堵車(chē)必須及時(shí)增開(kāi)邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺(jué)意識(shí)。

2,、充分調(diào)動(dòng)大家積極性,，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的,。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來(lái)建設(shè)和愛(ài)護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī),。所以,，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問(wèn)題,。我覺(jué)得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之,，20__年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心,、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意,。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神,，確保完成全年的收費(fèi),、治超工作。

2,、堅(jiān)持“以人為本,，以車(chē)為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)管理。為完成20__年收費(fèi)任務(wù)而努力,。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇二

在收費(fèi)站工作xx年了，對(duì)我來(lái)說(shuō)是意義非凡的xx年,。收費(fèi)站是集旅客和上乘乘客的第一道窗口,，我做了大量工作，同時(shí),，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，取得了一些進(jìn)步，現(xiàn)將這xx年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)習(xí)上：我一直堅(jiān)持每周學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加收費(fèi)站組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種文件,、規(guī)定,，學(xué)習(xí)各種交通安全的知識(shí)，了解收費(fèi)站的工作性質(zhì)和工作情況,，學(xué)習(xí)文明服務(wù)等相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)站里的規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)工作,，學(xué)習(xí)站里各種規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里各種安全操作的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法,。學(xué)習(xí)站里的一些規(guī)定和安全操作,，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法和注意事項(xiàng)。

2,、工作上：xx年來(lái),，我在工作中，始終保持了高度的責(zé)任感和工作熱情,，以高昂的工作熱情,，飽滿的工作熱忱投入到工作中去。嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退,，不曠工。對(duì)車(chē)輛的調(diào)整做到及時(shí)檢驗(yàn)和維修,，對(duì)于乘客的安全要做到及時(shí)上報(bào),，并按規(guī)定進(jìn)行維修。對(duì)于無(wú)故不能到站的車(chē)輛,，我要及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)，及時(shí)做好記錄,，并做好相應(yīng)記錄,。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下，能圓滿的完成站里的各項(xiàng)任務(wù),。

3,、思想道德上：作為一名收費(fèi)員，我時(shí)刻提醒自己,，要求自己,，不能將私欲所染，不能將小節(jié)失控,，更不能違反站里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不在收費(fèi)站內(nèi)抽煙，不在收費(fèi)站外隨地吐痰等,，不因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨绊懯召M(fèi),。我時(shí)刻注意自己的形象，保持良好的精神面貌,。做到不把小節(jié)忘記,，把好收費(fèi)關(guān)，對(duì)自己所收費(fèi)的票據(jù)和票據(jù)一律憑票據(jù)經(jīng)手人,、檢票簽章,，認(rèn)真核實(shí)票據(jù)的完整性，如有票據(jù)超過(guò)保管期限的,，立即加蓋票證或者手印章,，如有票據(jù)超時(shí)，按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),。

4,、學(xué)習(xí)方面：我時(shí)常利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)收費(fèi)站崗位上各種規(guī)章制度和收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)站里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度等,，學(xué)習(xí)站里的各種規(guī)章制度和文件并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。對(duì)各種票據(jù)的領(lǐng)取、核銷(xiāo),、票據(jù)印制,、保管以及各種票據(jù)的領(lǐng)娶分發(fā)等等都嚴(yán)格把關(guān),，確保不讓一個(gè)票據(jù)誤差帶來(lái)更大的損失，保證收費(fèi)站的正常工作,。

5,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱情服務(wù)，在工作崗位上,，我本著“把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干,，把事業(yè)當(dāng)成生活來(lái)干，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作來(lái)干”的態(tài)度,，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守站里各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),。

6,、在收費(fèi)崗位上，我始終堅(jiān)持“想之所想,，急之所急”的原則,，嚴(yán)格按收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序做好收費(fèi)工作。在工作中,，能夠嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)員工作手冊(cè)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，做到不誤事,，不誤錢(qián)。在服務(wù)工作上,，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù),，耐心細(xì)致，對(duì)來(lái)站客戶都能夠及時(shí)打招呼,，熱情周到,，文明服務(wù)。在工作之余,，我還努力學(xué)習(xí)文明理念,，不斷充實(shí)自己，讓自己的思想跟上工作的需要,，努力提高自己的文化素質(zhì)和工作技能,。

7,、在收費(fèi)站工作，我始終遵循站里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在自己平凡的工作崗位上,，做好自己工作的同時(shí),，不忘為站里的榮譽(yù)奉獻(xiàn)自己的一切。做到不誤事,，不誤事,。不讓旅客的車(chē)輛出現(xiàn)故障，不讓乘客的車(chē)輛帶病上站,。在工作中，做到嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不做違反紀(jì)律的事情,。

8、在收費(fèi)崗位工作,，每日對(duì)收費(fèi)亭的窗口進(jìn)行監(jiān)測(cè)以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行整改，對(duì)收費(fèi)員的文體形象進(jìn)行展示,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇三

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體,，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì),。

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此,，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個(gè)小集體中,，班組成員的思想、文化,、技能,、性格、年齡等都存在差異,，他們長(zhǎng)期朝夕相處,，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流,，通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝,，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件,。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的,。

2.1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確,，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊,，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理，影響著班長(zhǎng)工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制,。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉,，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望,。班組考核,、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長(zhǎng)和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機(jī),，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，形成良好的工作作風(fēng),。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用

3.1.1選好班長(zhǎng)

健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制,，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上,，遵循公開(kāi),、公正、民主的原則,，公平競(jìng)爭(zhēng),，不拘一格選拔班長(zhǎng)。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí),、熱心班組工作，素質(zhì)較高的.人才脫穎而出。

3.1.2管好班長(zhǎng)

完善班長(zhǎng)考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流,，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì)，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力,，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動(dòng)室,、化妝室,、網(wǎng)吧、圖書(shū)室,、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施,，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,，為班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件,。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo),、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn),、激勵(lì)制約,、物質(zhì)保障等機(jī)制,，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改,、完善、充實(shí)新的內(nèi)容,，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性,。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理,、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo),，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力,。同時(shí),，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標(biāo),，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染,、激勵(lì),、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)入手,，以學(xué)習(xí)形式多樣化,、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性,。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能、一崗多證,、超前跨崗學(xué)知識(shí),，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂,、學(xué)習(xí)研討,、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等,，形成能者為師,，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性,。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法,，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力,。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手,，借助各種各樣的活動(dòng)形式,，通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè),、溝通協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的,。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì),、座談會(huì)、交心談心,、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng),，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用,，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn),、盲點(diǎn)問(wèn)題,。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn),、季度培訓(xùn)的方式,，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能,、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力,。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力,，在管理中不斷學(xué)習(xí),、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),，做到思想上重視、行動(dòng)上積極,、方法上有效,，創(chuàng)新機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明,，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇四

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,，每天的工作簡(jiǎn)單,、平淡到枯燥、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后,，自己變得享受起來(lái),，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流,、溝通,，莫不失為一件好事。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的.大家庭里,，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇五

1,、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹(shù)立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

2、切實(shí)做好“三月三”,、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè),，規(guī)范收費(fèi)工作程序，通過(guò)以收費(fèi)班組開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序,，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好xx公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比,、學(xué)、趕,、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍,。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí),，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施,，積極打造更加和諧、安全,、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè),。

5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè),，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍,。

6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng),，改善職工生活,、工作環(huán)境。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標(biāo),，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo),，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象,。

2、做好后勤保障工作,，開(kāi)展文體活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì),，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的意見(jiàn)和建議,，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度,。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作。加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度,，開(kāi)展安全應(yīng)急演練活動(dòng),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。

文檔為doc格式,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇七

收費(fèi)站稽查管理是收費(fèi)工作的重中之重,，應(yīng)放在首要位置,，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)稽查管理辦法，不斷創(chuàng)新稽查方法,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、處理各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為，才能保證車(chē)輛通行費(fèi)“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,。

一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費(fèi)稽查管理辦法》,，熟練使用各種稽查辦公軟件,，對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控,、票證各崗位操作流程,，了如指掌，如數(shù)家珍,。

其次每月制定稽查計(jì)劃和稽查重點(diǎn)。如：收費(fèi)工作紀(jì)律,、收費(fèi)發(fā)卡操作流程,、文明禮儀、鮮活車(chē)輛,，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富,，更加規(guī)范有效。

稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力,。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多,，新型收費(fèi)方式的不斷運(yùn)用，各種新的逃費(fèi)手段也嶄露頭角,，對(duì)稽查人員也提出來(lái)了更高的要求：要有敬業(yè)精神,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法,，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),，研究各種行之有效的稽查手段,，對(duì)司機(jī)各種逃費(fèi)、漏費(fèi),、倒卡等不法行為,，收費(fèi)員作弊、收費(fèi)員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為,，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)處理。

稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場(chǎng)稽查,、夜間稽查和錄像稽查外,，還要重點(diǎn)對(duì)免費(fèi)車(chē)輛、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛,、超時(shí)車(chē)輛,、丟失，壞卡車(chē)輛,、入口使用模擬線圈,、倒車(chē)事件、緩存未刪除以及對(duì)車(chē)輛交易的流水記錄進(jìn)行專項(xiàng)稽查,，并要形成快捷有效的稽查辦法,，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件，一定要照章辦事,，追查到底,，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費(fèi)的流失,。

稽查員要跟班作業(yè),，對(duì)收費(fèi)員特殊情況記錄要做好審核工作。對(duì)票證員的各類(lèi)報(bào)表,、賬本及時(shí)審查,，重點(diǎn)檢查各種收費(fèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表、賬本數(shù)據(jù)是否相符,，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費(fèi),、是否按規(guī)定回收、發(fā)放ic卡,，手續(xù)是否健全,，對(duì)監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡,、抬降桿,、免費(fèi)車(chē)的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅(jiān)決遏制“里應(yīng)外合”的.作弊事件的發(fā)生,。

每天要對(duì)各項(xiàng)稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析,，并形面書(shū)面材料,，為收費(fèi)管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù)。三,、稽查員要有良好的職業(yè)操守,，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件。

作為一名稽查員,，不僅要對(duì)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督,，更要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認(rèn)識(shí)到：懲罰不是目的,，而是為了杜絕同類(lèi)違規(guī)事件的發(fā)生,，因此要秉公執(zhí)法，理性處理,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性,、及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施,。

對(duì)于那些想要實(shí)施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時(shí)給予引導(dǎo),、感化。收費(fèi)工作無(wú)小事,，稽查員的工作更是如此,。

這是一項(xiàng)繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。但只要?shù)立正確的目標(biāo),，堅(jiān)守崗位職責(zé)、樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，堅(jiān)持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就，不走過(guò)場(chǎng),，不當(dāng)老好人，多與值班領(lǐng)導(dǎo),、收費(fèi)班長(zhǎng)溝通切實(shí)達(dá)到監(jiān)督提醒的目的,，把各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費(fèi)站收費(fèi)管理工作起到防火墻的作用,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇八

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的`工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂,，永無(wú)窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇九

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了屢次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的.實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑效勞,，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤(pán)查,，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn),、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案,，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊,。

平安工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常平安管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著平安長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘,。月份，收費(fèi)站保持全年平安行車(chē)無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)平安管理,，召集保安人員參加站平安例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的平安隱患。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)那么的可行性、合理性,，在站部采納局部合理化建議對(duì)細(xì)那么進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道開(kāi)展。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十

在20__年里,，我自覺(jué)遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé),，維護(hù)集體榮譽(yù),，思想上要求進(jìn)步，認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神,。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一,。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作,。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),、實(shí)事求是,。

一、圍繞收費(fèi)員工作,，充分發(fā)揮崗位職能,。

不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，做好自己的本職工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。

把學(xué)習(xí)放在重要位置,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì),，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,。

三,、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

在工作中以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做,，不利于管理處形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)管理處的良好形象。

四,、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。

工作中,，把握根本,，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,，能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,，勇于進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù),，積極發(fā)揮聰明才智,，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作,。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十一

一年來(lái),，在站長(zhǎng)的帶著下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開(kāi)始,，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫助包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

充實(shí)的20xx年馬上就要完畢,，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間,。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī),，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀效勞及物品定制，做到一車(chē)不落的`正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有方案的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū),，讀好書(shū),，做到天天有進(jìn)步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪,，爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)人,。

效勞至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身效勞質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速,、做奉獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)那么，使司乘行駛一路無(wú)憂,，永無(wú)窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)造,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十二

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的.車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十三

工作總結(jié)可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣,，為其他單位所汲取,、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展,。你會(huì)寫(xiě)高速收費(fèi)員總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)高速收費(fèi)員總結(jié),，希望大家喜歡!

一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是__月__日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始,，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

回顧過(guò)去一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì),，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：

1、嚴(yán)格遵守保密制度,，對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。

對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,，對(duì)客戶等向本公司透露的信息，要嚴(yán)格保密,，要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾,。

2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，實(shí)行收支兩條線,，不坐支保費(fèi)。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,，財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,，對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人,、用印事由,、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷(xiāo)號(hào)登記本，對(duì)每張支票的使用日期,，支票號(hào),，收款單位，用途,，使用人進(jìn)行逐筆登記,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止__年__月份,，本人共發(fā)出通行卡__張，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡__張,，收取通行費(fèi)__元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳,。我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

20__年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作,，由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面,。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

三、在監(jiān)控工作方面,。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

四、在出納,、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

五、站容站貌方面,。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

六,、在團(tuán)支部工作方面,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

七、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面,。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

八,、不足之處,。

一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿足形形色色的用路人。

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

1,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

2,、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

3、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。雖然我們?cè)谶@里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月,，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一,。認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二,。思想上高速重視,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1,。練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。2。盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。3,。立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3,。損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4,。危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二,。自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。1。重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。2。正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。3,。安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十四

xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,！一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的'司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3、工作質(zhì)量成績(jī),、效益方面,。

xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4,、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

速公路上。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十五

我從入職至今已快xx年了,，在這幾年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。通過(guò)這幾年的工作與學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到一名合格收費(fèi)員應(yīng)具備的品德是重要的，有較高的思想覺(jué)悟,，通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高,，專業(yè)技能也有了很大的提高，特別是在落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)新風(fēng)”的工作原則時(shí)刻鞭策著我,，使自己能夠做到得心應(yīng)手，更好的為乘客服務(wù),。

在工作中,，我本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，認(rèn)真的完成了工作,，并積極的參加了車(chē)站組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。

這幾年的工作中,，我在工作中學(xué)習(xí)并提高,，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高，尤其是在落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)新風(fēng)”的工作原則時(shí)刻鞭策著我,，讓自己能夠做得更好，得心應(yīng)手的完成每一項(xiàng)工作,，并積極的在工作中學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

現(xiàn)在我的工作崗位是車(chē)輛收費(fèi)員,，這幾年的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的,，我的任務(wù)也是比較重的，這幾年來(lái)的工作使自己能夠更加的勝任這個(gè)崗位的工作,，我也在不斷的提高自己的工作水平,，在工作中能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待每一個(gè)乘客，在工作上面認(rèn)真的做好自己的'本職工作,，讓每一個(gè)乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我知道，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果,，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，同事對(duì)我的支持和幫助。在這幾年工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足,，主要有以下幾點(diǎn)：

1、在工作的時(shí)候缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)工作的態(tài)度不夠端正,，工作的方式不夠靈活,，不能夠很好的把工作任務(wù)做好。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí),，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題,，改變問(wèn)題,，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量,，努力做一名合格的收費(fèi)員,。

2、在工作的過(guò)程中,，由于自己的不夠積極,，在工作中總是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。在今后的工作中,，要不斷給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，使自己在工作中不斷進(jìn)步,，在工作中不斷完善自己，盡可能把工作做好,。

在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

3,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。

4、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

5、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作指令,。

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題,，從容的接受各項(xiàng)工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,，我已逐漸的適應(yīng)了收費(fèi)站收費(fèi)工作，在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了如何做一名合格的收費(fèi)員?，F(xiàn)將我在收費(fèi)站的工作向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

8,、嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證的要求，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作,；

出自 sevw.cn

9,、按時(shí)上報(bào)一次票據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)報(bào)銷(xiāo),，并將每月的票據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部,；

10、認(rèn)真做好站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

11,、積極主動(dòng)地做好站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

12,、積極主動(dòng)地做好站內(nèi)各項(xiàng),。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了,，回憶一年的工作,，雖20xx然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、平安生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)展一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有平安意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年20xx月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符12120的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有過(guò)失。801250367雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)過(guò)失技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著過(guò)失,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)過(guò)失的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的根底上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)過(guò)失,。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五，在文明效勞方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建立這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑效勞嗎,？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑效勞！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，防止不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)g制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的',，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈效勞,，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)展了屢次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了榮耀。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我承受考驗(yàn)。

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十七

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝。

一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想,，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

（一）要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。

我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷,。

（二）要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

（三）要有高度的工作熱情,。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮，是大門(mén),，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速收費(fèi)員的年終個(gè)人總結(jié)篇十八

今年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工20xx作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從我來(lái)到站的近個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建xx2立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,。

一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,，我以創(chuàng)立和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌效勞,，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完本錢(qián)職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所xx以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,，不可防止會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)展,。

今年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開(kāi)展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我們xx在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

收費(fèi)站是成南高速與市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與市的形xx象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)；在詳細(xì)工作中,，就是要以“效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明效勞結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情效勞,，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的效勞人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

我們要熟練掌握各種車(chē)型的'交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑效勞，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的效勞人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的效勞對(duì)待工作,，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象xx更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著缺乏,。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的奉獻(xiàn)！