定期總結(jié)可以讓我們更好地掌握自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)展,。在寫總結(jié)之前，可以列出關(guān)鍵事項(xiàng)和重要經(jīng)歷,，有針對性地進(jìn)行總結(jié),。請欣賞以下的總結(jié)范文，也許可以給您帶來新的寫作靈感,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇一

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中**萬，**1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快,，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，**品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

1輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、

銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純,。

2任務(wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

3管理出效益,，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

5于銷量好洋洋得意歌功頌德,，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動,、被指使,，而應(yīng)該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況,、市場運(yùn)作情況,，深刻自省，挖掘存在的問題,，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃,，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān),，密切關(guān)聯(lián)的,。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn),、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場特征等等,，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動,，其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合,、價格體系,、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn)、品牌推廣,、營銷組織建設(shè),、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇二

以來,，我營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,，積極調(diào)整思路，優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu),，從開拓經(jīng)營,、提升管理和開源節(jié)流入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升管理水平,，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真努力工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作及工作思路總結(jié)安排如下：

(一)爭取客源,，開拓新客戶市場。

爭取客源,，開拓新客戶市場,，對我們公關(guān)營銷部來說，是一個永恒的主題,。只有不斷爭取客源,，開拓新客戶市場，才會創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。所以我們公關(guān)營銷部把爭取客源,，開拓新客戶市場，作為工作中的重中之重來抓,，務(wù)必抓出成效來,。

在爭取客源,，開拓新客戶市場的同時，我們營銷部積極對一些新客戶做好促銷與維護(hù)工作,，例如xxx,、xxx等，這些單位的消費(fèi)也較可觀,。然而更多的一些情況便是對一些新客戶的促銷中,，也了解到去年金融危機(jī)帶來的影響，雖然隨著新客戶促銷擴(kuò)大了酒店的客源面,，但新客戶的消費(fèi)從無到有,，必須要有一個市場培育期，效益不能很快體現(xiàn),，所以這也是今年?duì)I收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn),，此外在對新客戶的維護(hù)過程中，一些應(yīng)收賬款的問題也隨之而來,，一方面即要維護(hù)好與客人的關(guān)系,，另一方面更要處理好應(yīng)收賬款的問題。

今年,，我們公關(guān)營銷部積極獲取新客戶資料,，編訂客戶名冊，收信客戶信息,，同時根據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷區(qū)域,，進(jìn)行了廣泛的上門，也收到了一些成效,。盡管有一些客戶表示暫時不會來消費(fèi),，或者根本不來消費(fèi)也好，我們總是向客戶提供一些酒店的最新信息,，以保持與客戶的聯(lián)系,。有些客戶盡管現(xiàn)在沒有消費(fèi)，但隨著他們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,，也許今后會成為我們酒店的忠實(shí)客戶,。

(二)確保穩(wěn)定，維護(hù)老客戶群體,。

我們在本地市場營銷中,，做了許多工作，采取一定措施,。對所有建議消費(fèi)的客戶進(jìn)行不間斷上門,，認(rèn)真傾聽客戶的內(nèi)心想法，為酒店傳遞合理化意見,，使有些客戶的想法得到了實(shí)施,，從積極的程度上滿足了客戶的要求?，F(xiàn)在共編在冊的.機(jī)關(guān)、事業(yè),、企業(yè)簽單客戶共計有xxx家單位,，計客戶xxx多位。我們除了對客戶進(jìn)行常規(guī)上門拜訪外,，還帶去了酒店的一些新信息,，例如裝修后的客房情況，美食活動的優(yōu)惠內(nèi)容,，客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎,，雖然方法較簡單，但起到的溝通效果卻是積極良好的,。

(三)抓成本控制,，做好開源節(jié)流。

為進(jìn)一步降低財務(wù)成本和風(fēng)險,，加大了賬款回收力度,，規(guī)范了擔(dān)保掛賬的一系列制度，對擔(dān)保額度和期限進(jìn)行限定,，有效地保證資金及時回籠。此外,，還在銀行降息以后,，及時與中國銀行銜接協(xié)商，將酒店的貸款進(jìn)行了轉(zhuǎn)貸,，此舉一年可為酒店降低利息費(fèi)用xxx萬左右,。

的工作雖然取得的一定業(yè)績，同時,，我們也清醒地看到經(jīng)營中還存在一些問題和不足：

一是管理者執(zhí)行力度欠佳,，缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以往經(jīng)驗(yàn),，缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略,。

二是部門員工主動服務(wù)意識不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠,，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作,，個人的能力也未能得以發(fā)揮。

一是調(diào)整營銷策略,，瞄準(zhǔn)主攻方向,。

要深入搞好市場調(diào)查，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,、了解旅游業(yè),、賓館,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，準(zhǔn)確地分析市場動態(tài),，為部門提供全面、真實(shí),、及時的信息,，以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略和靈活的推銷方案。

1.抓商務(wù)客源,。根據(jù)酒店歷年會議接待情況,，我們將重點(diǎn)關(guān)注美容行業(yè)、汽車輪胎行業(yè),、醫(yī)藥類企業(yè),、建材類企業(yè)、電子信息行業(yè),、高速公路建設(shè),、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個產(chǎn)品市場,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè),。加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的聯(lián)系，爭取更多的商務(wù)客源,。

2.抓旅行社團(tuán)隊(duì)客源,。明年5月-10月在上海將舉辦世博會，我們將通過旅行社拉動外地來長沙的消費(fèi),，加強(qiáng)與張家界等外地旅行社的聯(lián)系,，簽訂合作協(xié)議，爭取更多的團(tuán)隊(duì)客人來酒店消費(fèi),。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提升服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn),。圍繞“規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化執(zhí)行”，力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度,、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平,。加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系,，拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn),，保證培訓(xùn)效果,，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作,，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí),，提升管理能力。

2.完善各項(xiàng)管理機(jī)制,。實(shí)施親情化管理,，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài),。實(shí)行靈活多變的激勵方式,，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會制度,，總結(jié)上周工作中的得與失,。完善和豐富部門值班制度。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。實(shí)施優(yōu)勝劣汰的制度,，對不服從酒店和部門規(guī)定的、業(yè)績平平的營銷人員進(jìn)行淘汰,，打造高效的隊(duì)伍,。培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想,，打造一個積極而高效的前線營銷隊(duì)伍，從而爭取更多的顧客,，確保完成酒店下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo),。

三是繼續(xù)開源節(jié)流，降低經(jīng)營成本,。

在成本控制方面,，嚴(yán)把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費(fèi)用嚴(yán)格按照集團(tuán)財務(wù)預(yù)算方案，配合財務(wù)部做好物品的申領(lǐng)和領(lǐng)用工作,，出現(xiàn)問題做到及時匯報,；廣告費(fèi)用方面，將對每一個和我店合作的媒介進(jìn)行詳細(xì),、周密的考察,、預(yù)算，爭取做到能不花的費(fèi)用堅決不花,，對于有影響力的宣傳媒介,，將適時跟進(jìn),。

20xx年過去了，在充滿希望的,，我們營銷部將在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以高昂的精神，優(yōu)良的作風(fēng),，不屈的意志,，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏,，開拓創(chuàng)新,，努力完成全年銷售任務(wù)，為酒店健康持續(xù)發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做出我們不懈的努力與應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和幫助下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定成果,，也存在諸多不足。為了能夠揚(yáng)長避短,，更好的完成2013年的工作任務(wù),，現(xiàn)將2012年全年工作做以下總結(jié)：

1、銷售目標(biāo)完成情況,。

固體甲醇鉀1634千克液體甲醇鉀107.73噸,。

固體叔丁醇鉀1415千克固體叔丁醇鈉117千克。

固體乙醇鎂413.5千克固體乙醇鈉12.843噸,。

2,、進(jìn)入公司連續(xù)工作4年，借著公司不斷發(fā)展壯大的東風(fēng),，我的銷售業(yè)績也在連年不斷的增長,，尤其是2012年的銷售總額，以及液體甲醇鉀的銷量創(chuàng)歷史新高,，但是回顧全年自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結(jié),，在諸多方面還存在不足,。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去贏得客戶的信賴,。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),，強(qiáng)化工作目標(biāo)和工作計劃。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的溝通技巧,。及時有效的溝通，確認(rèn)客戶采購計劃,，采取多種行之有效的方法按時督促客戶回款,，力爭銷售業(yè)績不斷提高的情況下，按時到位的確保資金回籠,，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2013年的工作目標(biāo)。

1,、挑戰(zhàn)目標(biāo)1000萬,，一般目標(biāo)800萬，保底680萬,。（全年按9個月計算）,。

2、開發(fā)長期合作客戶3家以上,。

總之，通過理論上對自己這一年工作總結(jié),，梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售部甘瑩瑩,。

2013年1月12日。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇四

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一、營銷觀念的問題

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

（2）強(qiáng)扭的瓜不甜,。

2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端,？

（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢品牌,，對終端來說還缺乏必要的吸引力；

（2）產(chǎn)品價格也不便宜,，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來也就慢；

（4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個制約因素,；

（8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動力并愿意主動去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動產(chǎn)品的銷售,，才能夠?qū)︿N售額的.產(chǎn)生影響力和拉動力,。

3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

二,、是銷售控制的問題

1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式,，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做,，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷售進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿,、舒適的生活（笑聲）。但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活,、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷,，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活,、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式,，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲、掌聲）,。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活,、工作方式完全一致，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓λ?她的某些事情,、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見和建議,。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會誠心聽取你的意見和建議，然后提出他/她本站自己的想法和看法,?；蛟S你的意見和建議值得參考,，他/她會立即聽取和采用,；或許你的意見和建議是片面的，通過溝通,，你會明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣,？這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌,。畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來處理事情，怎樣去做事情了,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇五

銷售經(jīng)理述職報告一般由三個部分組成,。

1.首部。主要包括標(biāo)題,、主送部門或稱謂等內(nèi)容,。

(1)標(biāo)題。述職報告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分,。單標(biāo)題一般為"述職報告",，也可以在"述職報告"前面加上任職時間和所任職務(wù);雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號,。正標(biāo)題是對述職內(nèi)容的高度概括,，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似，比如“避實(shí)就虛,，激流勇進(jìn),，尋求差異化的營銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報告”等。

(2)主送部門或稱謂,。標(biāo)題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂,。向上級部門呈送的述職報告，應(yīng)寫明收文部門;向上司和人力部門等做述職報告時,，則應(yīng)寫明稱謂,，比如“xx公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等,。

2.正文,。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個部分組成,。

(1)導(dǎo)言,。銷售經(jīng)理的述職報告的導(dǎo)言部分一般包括兩方面的內(nèi)容：一是任職介紹，說明自己的任職時間,、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé),，簡要交代述職的內(nèi)容和范圍;二是任職評價，扼要介紹任職以來的工作情況,。這一部分內(nèi)容力求簡潔明了,。比如：“我從200年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人勤勤懇懇，嚴(yán)于律己,，精于管理,、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，使本銷售大區(qū)的銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)雙項(xiàng)達(dá)標(biāo)。連續(xù)六個月銷售達(dá)成率都在100%以上,，2005年6月,，本人所帶領(lǐng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍還被公司營銷本部授予"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"稱號，受到了公司的隆重表彰……".

(2)主體,。這是述職報告的核心部分,，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括四個方面的內(nèi)容：

一,、任職期間目標(biāo)達(dá)成的具體情況及其經(jīng)過,。即具體的銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成狀況及其過程,，也包括新市場開發(fā),、團(tuán)隊(duì)人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓(xùn)與管理,、渠道建設(shè)與費(fèi)用指標(biāo)控制等的有關(guān)描述等等,。在這一部分，最好采用分項(xiàng)羅列的形式,，即在每一項(xiàng)成果或成績事項(xiàng)的后邊,，要簡潔地講述成果取得的“風(fēng)雨歷程”，以讓領(lǐng)導(dǎo)覺察成績的來之不易,。此外,，還要對有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績加以濃墨重彩進(jìn)行渲染和表達(dá)，比如任務(wù)指標(biāo)的超額完成,，市場創(chuàng)新性的運(yùn)作,、渠道的多元化啟動、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等,，借以表明你的正確思路以及勇于摸索,、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里,，在表述達(dá)成率,、市場數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長狀況的有關(guān)數(shù)字時,，還可以通過柱型圖、扇型圖,、曲線圖,、魚刺圖等進(jìn)行表達(dá)和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目,。

二,、工作中存在的問題及改進(jìn)辦法,。一份好的述職報告不能光是成績的羅列，也就是說不能光說成績而回避缺點(diǎn),，也即所謂的不能只報喜不報憂,。銷售經(jīng)理在述職報告當(dāng)中，一定要先揚(yáng)后抑,，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績的同時，也要擺明存在的問題,，比如市場實(shí)操當(dāng)中的經(jīng)銷商問題,、人員問題、產(chǎn)品問題,、市場問題甚至還有以前的遺留問題等等,，銷售經(jīng)理只有在述職報告當(dāng)中客觀地列出了一些問題點(diǎn)，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)明白你的敏銳的洞察力,，以及有些目標(biāo)沒有更好達(dá)成的原因,，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得公司的支持,，促使公司拿出更好的解決辦法,，使目標(biāo)向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問題擺出來后,，余下的還要把解決的方案同時向領(lǐng)導(dǎo)“匯報”,，因?yàn)槿魏我粋€領(lǐng)導(dǎo)都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進(jìn)和解決辦法,。比如,，如果是團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高，可以建議通過加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來解決;如果產(chǎn)品品種單一,，可以通過開發(fā)系列化,、多元化的產(chǎn)品予以補(bǔ)差;而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過開發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn),，分品項(xiàng),、分渠道運(yùn)作的方式給予解決等等。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉,。即在述職報告當(dāng)中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績”供上司或領(lǐng)導(dǎo)“參觀”與“欣賞”,，更要通過總結(jié)的方式,，對以往的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性、定格與沉淀,，比如成功開發(fā)市場的經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn),、控制沖流貨的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗(yàn)等等,，包括對以上內(nèi)容在實(shí)踐過程中的心得與體會,，從而讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是一個善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導(dǎo)從中獲得啟發(fā),，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點(diǎn)與“閃光點(diǎn)”,，推廣你的成功經(jīng)驗(yàn)。

四,、下步工作設(shè)想與規(guī)劃,。在報告了成績，講述了過程,，總結(jié)了心得后,，述職報告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來工作的計劃或者說是未來工作的努力方向,、目標(biāo)或打算等等,。

它包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、未來一段時間的營銷思路,。2,、未來一段時間的營銷目標(biāo)。3,、達(dá)成目標(biāo)的計劃和方案,。4、請求企業(yè)支持的項(xiàng)目等等,。在工作規(guī)劃里,，所列出的操作方案及支持事項(xiàng)即工作設(shè)想一定要切實(shí)可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢,。

(3)結(jié)尾,。銷售經(jīng)理所做的述職報告一般都是用格式化的習(xí)慣語來結(jié)束全文，在述職報告撰寫當(dāng)中,，謙遜式結(jié)尾,、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報告常用的結(jié)尾形式。

一,、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語言來結(jié)束述職報告的全文,。比如：“以上述職報告，由于本人才疏學(xué)淺,，不當(dāng)之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正”等等。

二,、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來進(jìn)行最后的陳述,，從而結(jié)束全文,。比如：“總之，通過半年來的市場運(yùn)作,，既有成績,，也有不足，但我相信,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”,。

三,、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導(dǎo)“拍胸脯”表決心的形式，來個豪情壯志式的結(jié)尾,。比如：“總之，我們有決心,、也有信心,，在公司的大力支持下，克服一切困難,，想盡一切辦法,，為公司交上一份最滿意的答卷……”。

3.落款,。

述職報告最后的一項(xiàng)內(nèi)容就是文末的落款,，具體又包括署名、成文或述職時間兩種,，即在結(jié)束述職報告時,，別忘了簽上名字，以及報告遞交或書寫日期等,，當(dāng)然,，也可以將署名放在標(biāo)題之下。關(guān)于這一部分,，本文不再贅述,。

總之，一份好的述職報告,，一定要圖文并茂,，具有較強(qiáng)的可讀性，同時，還要設(shè)想與實(shí)際相結(jié)合,，數(shù)據(jù)與事實(shí)相映襯,，以此來增加報告的可信度,、說服力,。述職報告只有形式與內(nèi)容并重,，文字與數(shù)字并舉，一份好的述職報告才會新鮮出爐,，才會贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定與賞識,，讓自己受益。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇六

（2）強(qiáng)扭的瓜不甜,。

2,、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端？

（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢品牌,，對終端來說還缺乏必要的吸引力,；

（2）產(chǎn)品價格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來也就慢,；

（4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個制約因素；

（8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務(wù),，才能夠產(chǎn)生動力并愿意主動去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動產(chǎn)品的銷售，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動力,。

3,、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變。

（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法。

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式,，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做,，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷售進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿,、舒適的生活（笑聲）。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活,、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷,，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活,、工作圈子,，有他/她不同的生活、工作方式,，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲,、掌聲）。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活,、工作方式完全一致,，只能是求同存異。你可以經(jīng)常和他/她溝通,，談?wù)勀銓λ?她的某些事情,、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見和建議,。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會誠心聽取你的意見和建議，然后提出他/她自己的想法和看法,。或許你的意見和建議值得參考,，他/她會立即聽取和采用,；或許你的意見和建議是片面的，通過溝通,，你會明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣,？這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌,。畢竟,，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來處理事情，怎樣去做事情了,。

一般來說,，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個磨合的過程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”,，就象是新婚夫婦一樣,，剛開始需要一段時間的磨合，等過幾年就會走入相對穩(wěn)定的時期,。

當(dāng)然,，也有出現(xiàn)另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合（笑聲、掌聲）,。結(jié)果就會出現(xiàn)相互的不信任,、相互猜忌，然后就是同床異夢,，直至最后“離婚”分開,。即使沒有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的,，對雙方來說,，已經(jīng)沒有任何實(shí)際的意義和好處了。

或許,，還不如干脆主動“離婚”,，“離婚”后自己還可以有機(jī)會找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春（掌聲,、笑聲）,，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”（掌聲）。

回到我們和經(jīng)銷商的問題,，其實(shí)質(zhì)就是如此,。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法,。當(dāng)然,，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。

2,、經(jīng)銷商的銷售平等待遇,。

這個問題有一個很好的例子來說明。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”（笑聲）,，我們先不去理會這種生活方式的合理性問題,，我們來探討這其中的可行性和平衡性問題。

首先你得有吸引力,。你的吸引力在于你是皇帝,，眾人之上，“皇帝”這個品牌本身就很不錯（笑聲）,。如果再加上什么才高八斗,、學(xué)富五車、風(fēng)流倜儻之類的（笑聲）,，那就更有吸引力了,，這是加強(qiáng)和豐富品牌（掌聲、笑聲）,。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問題了,，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們！所以可行性沒有問題。

找到“后宮佳麗們”了,，你就得面臨如何對待它們的問題了,。你得要對她們“一碗水端平”，不能厚此薄彼,，否則麻煩就大了,，后院肯定起火，佳麗們之間會相互爭斗和指責(zé),，搞得整個后宮會雞犬不寧,，無法收拾，你哪里還有心思去安心處理“朝政”,？（持續(xù)掌聲,、笑聲）所以就要“一碗水端平”，對后宮佳麗們的待遇一樣,，首先讓她們在情理上無話可說，這就首先成功了一半,。

但是,，你是“一碗水是端平”了，卻往往出現(xiàn)另外的問題,，就是后宮佳麗們之間的相互勾心斗角，相互不服氣——憑什么你做皇后而我卻是貴妃,？憑什么你是貴妃而我卻只是一般的妃子,？（笑聲）于是后宮佳麗們會相互拆臺,，相互指責(zé)，相互做手腳,，今天我先給你找點(diǎn)茬什么的，明天你再給我來點(diǎn)手段使個絆子什么的,，反正是相互讓對方不得安寧,、不能好過。這個時候,，你這個所謂的“皇帝”老公就應(yīng)該出面了,，先將情況分門別類，理出個是非曲折,，分清楚輕重緩急,，然后給出具體的處理辦法：有的給予批評和教育，有的給予警告和反省,，有的給予嚴(yán)厲的懲罰,，有的呢干脆就直接“休”了（笑聲、掌聲）——反正缺你一個也不會有什么問題,，后宮佳麗們還多的是,，再說想要進(jìn)后宮當(dāng)佳麗的還有一大把，何別留著你讓后宮不得安寧呢,？,！

所以就要果斷處理。但問題的關(guān)鍵和前提是你這個“皇帝”老公得清醒,，千萬不要是個什么都不想理也不愿意理的昏君,，千萬不要對后宮佳麗們的內(nèi)訌斗爭視而不見、置之不理,，更不能過分緊張地將整個后宮爭斗事情嚴(yán)重化,。這個時候的你對后宮佳麗們既要有大棒政策，也要有懷柔手段,，不能一棒子將后宮佳麗全都解決掉,。

對后宮佳麗們該教育的教育了，該警告的警告了,，該懲罰的懲罰了,，該休的也休了，那么該“再娶”的你還是要再娶,，你得表現(xiàn)出你這個“皇帝”老公品牌的作風(fēng)和個性來（笑聲,、掌聲）！千萬不要搞得到最后后宮佳麗們覺得跟著你是跟錯了,，感覺象是受騙了,，反過來集體把你給休了（笑聲），那你這個“皇帝”老公就難堪了,。

結(jié)合到我們經(jīng)銷商,，其實(shí)道理也是一樣，上面后宮佳麗們的處理方式直接反映了你對待人的平衡性問題,，也將直接影響到問題的處理效果,。

3、人員的合理使用問題,。

銷售人員的合理配置會直接影響到我們的銷售成績,。人員的配置是否合理,？人員的使用是否合理等等都是值得商榷和考慮的問題。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇七

時間如梭,，轉(zhuǎn)瞬xx年股份制運(yùn)作已走過四個季度,，回憶過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在酒店兄弟部門的親密協(xié)作下,，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營,、勇于創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指針,，下面餐飲部就第四季度主要工作總結(jié)如下：

20xx年第四季度不僅是餐飲部在一年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店以參與市旅游飯店效勞技能比武為楔機(jī)，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,，更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“進(jìn)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好根底的一個季度,，為此部門在總結(jié)一年成績的同時，找準(zhǔn)了存在的'問題與薄弱環(huán)節(jié),。

為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機(jī)，深入落實(shí)了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作,，得到的消費(fèi)者的全都好評,。為增加酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大,、更多的高檔消費(fèi)客源,，充分展現(xiàn)和表達(dá)酒店大型宴會承辦效果及組織力量，借助部門接待自助餐的勝利閱歷,，部門給_的負(fù)責(zé)人提出了多條珍貴意見,，得到了主辦方的一至好評。為進(jìn)一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能,，穩(wěn)固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營狀況較好,、工作量大的狀況下，克制重重困難,，協(xié)作酒店做好推銷工作,。為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,，到達(dá)用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

部門依據(jù)一年經(jīng)營狀況較好的實(shí)際,，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,，組織后廚局部骨干赴多地進(jìn)展了一次全面的考察，不僅開拓了廚師視野,，同時也引進(jìn)了一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,，受到了廣闊顧客的全都好評。

為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平,，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的溝通,，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配,、裝的整體技術(shù)水平,，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的根底。為標(biāo)準(zhǔn)后廚物品擺放及量化治理,，降低餐具破損率,，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際,，為統(tǒng)一廚部裝盤器皿,，提升席面效果，提升酒店餐飲形象,，依據(jù)經(jīng)營需要,，部門對廚部局部器皿進(jìn)展了一次購置工作。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇八

上半年即將過去,，在這半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲。下半年的工作要開始了,，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對上半年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1,。銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，x個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2,。溝通不夠深,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，xxx及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的`后果。

4,。新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但有些客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在下半年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，今年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇九

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定成績,，客服水平也有了一些根本提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心服務(wù)向以客戶為中心服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好對外形象,。一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列措施,，使柜面人員加大了操作規(guī)范性，服務(wù)禮儀執(zhí)行上也有了一個很大提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好基礎(chǔ)作用,。20xx年6月,，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全囯系統(tǒng)柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量,。

樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項(xiàng)工作全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營自覺性。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出囯壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好對外形象。為切實(shí)有效開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員展業(yè)工作提供了很好基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好溝通作用。此活動舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新活力。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動,，通過此項(xiàng)活動開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好作用，在一定程度上提升了公司知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力案件關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化理賠服務(wù)。

繁忙工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)同時，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)各類業(yè)管相關(guān)文件落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人專業(yè)知識及技能培訓(xùn),，提高服務(wù)人員整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好為客戶服務(wù),。

健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目順利實(shí)施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對公司滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。總之,，客戶服務(wù)部明年發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中囯人壽熱情,、真誠服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中囯人壽品牌載體重任,?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期工作，如何在激烈服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成,，而是公司每一個部門整體工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù)，營造良好服務(wù)氛圍,，囯壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好客戶關(guān)系需要我們每一個囯壽員工去共同增進(jìn)，客戶滿意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個囯壽人責(zé)任與驕傲,！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單事情重復(fù)做，你就是專家,；重復(fù)事情快樂做,，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期,、較為復(fù)雜綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)氛圍,，將簡單工作做成不簡單事，達(dá)到客戶,、公司,、自我三嬴。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十

已成歷史,，我們將以更加飽滿的精神去面對,，現(xiàn)將全年來從事營銷工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、千方百計完成區(qū)域營銷任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；

2,、努力完成營銷管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量營銷經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它營銷經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之，通過實(shí)踐證明作為營銷經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)營銷經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亟鹑A地區(qū)工程建材信息中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白營銷經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜,，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。

營銷是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以營銷經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品營銷同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品營銷的`過程中，嚴(yán)格按照公訃制定營銷服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好營銷工作的前提。自己在營銷的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

鋁材產(chǎn)品營銷區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就鋁材營銷的市場分析如下：

（一）,、市場需求分析,。

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材營銷己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和營銷手段上不占優(yōu)勢,。

（二）、競爭對手及價格分析,。

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā),、堅美、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時營銷價格下調(diào),，有的營銷價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模營銷；另一類是湖北,、安徽,、江西相等，此類企業(yè)營銷價格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他營銷經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)區(qū)域營銷情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)。

（二）,、首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，取得公司的支持,。

（三）,、自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模營銷。

（四）,、為積極配合代理營銷,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成營銷,。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及營銷實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

（六）、為確保完成全年?duì)I銷任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）,、營銷管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對營銷經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）、應(yīng)在公司,、營銷經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。

（三）,、應(yīng)在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的情況,。

（四）、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場行情營銷經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)營銷經(jīng)理的營銷熱情。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十一

20_年七月,，我加入到了_保險公司,，從事我不曾熟悉的_保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十二

進(jìn)入公司工作以來,，在公司嚴(yán)格要求下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟,，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒,。作為一名退伍軍人，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉,，使我進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)性,，更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取。現(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下：

對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會,，感覺到我們xxxx保安咨詢服x公司是一家中國唯一一家夸省份,，跨地區(qū)專門為大型活動提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又取得了xx市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì),，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛,，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì),、重信譽(yù),、講安全、創(chuàng)一流”,，通過幾個月的工作我更體會到了這一點(diǎn),。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如xx,、xxx,、xxx等等，通過和這些客戶的接觸不但提升了自己的工作水平,，也提升了自身的修養(yǎng),。

工作業(yè)績在公司工作以來，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作,，工作中自己盡心盡責(zé),，發(fā)揮自己攝影、繪圖的長處,，圓滿完成了各級交給的任務(wù),。

最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務(wù),，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng),、管理和發(fā)放,，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，保證了任務(wù)圓滿完成,。

自己吃苦耐勞,，公司需要自己做什么自己就做什么。年前xx駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部裝修,，缺少人手,，自己主動申請到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過在駐勤點(diǎn)的工作,，使自己的工作得到了實(shí)踐,，為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ),。

內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),，給各經(jīng)營部建立檔案,，方便及時查閱,。詳細(xì)記錄公司,、部門的會議，會后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查,。

工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé),，但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的`過程中,，對保安力量的統(tǒng)計不夠細(xì)心,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。對工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng),，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,，不知如何下手，如何去干,，進(jìn)而影響了整個工作的進(jìn)度,。對自己的業(yè)務(wù)還不夠了解，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。在工作中做到認(rèn)真細(xì)心，對自己所做的工作要仔細(xì)核對,，防止發(fā)生問題,。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進(jìn)行匯總報告,。各類會議紀(jì)要整理要更加詳細(xì),。

通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我明確提出轉(zhuǎn)正申請,，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十三

20xx年是我在手術(shù)室工作的第x年!在這過去的一年里,，在護(hù)士長及科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事密切的配合和支持下，認(rèn)真的完成咯工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度,，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人,，堅持以病人為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

作為一名手術(shù)室護(hù)士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀點(diǎn),，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加班加點(diǎn),，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同事，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造和諧的工作氛圍,，保證手術(shù)順利完成。

配合各科室做好搶救工作,，工作中團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,，還要持續(xù)提升自己的操作水平,，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的展開。參加工作x年來,，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取,，掌握了各科手術(shù)配合步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科,、普外科,、肝膽科等等,，加深了自己的無菌觀點(diǎn)和操作要求。

我決心進(jìn)一步振奮精神,，增強(qiáng)個人世界觀的改造,，努力克服自己存有的問題，做到：

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),，保持政治上的堅定性,。

(2)在護(hù)士長、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè),。

(3)以科室為家，工作積極主動,，對待病員熱情,、耐心，滿足病人的需求,。

護(hù)理工作是平凡的工作,，不過，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的'勇氣,。

護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中,。我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!雖然護(hù)理工作瑣碎平淡,，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,，許很多多的人因?yàn)槲业呐ξ业男燎谖业恼J(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn),，過著幸福快樂的日子,。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦,，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許很多多的深夜白晝,，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟,、傷病中,，但我快樂!

在過去的一年中,，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗,，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足,，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁,，持續(xù)完善自己,，提升自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十四

自去年8月份進(jìn)入公司以來，我嚴(yán)格遵守公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真完成工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù),。工作積極努力,，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，不斷充實(shí)完善自己,。回顧這過去的半年,，即是忙碌又是充實(shí)的,，在同事們的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責(zé),，基本上完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

無論在工作還是在生活中，我一直相信一份耕耘一份收獲,，自從進(jìn)入公司城東污水項(xiàng)目部以來,，我不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作,，從做好本職工作和日常工作入手,，從我做起,、從身邊的小事做起，并持之以恒,，正確認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作,，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時,，在工作之余,，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年多時間的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累和鍛煉,，培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤勤懇懇,、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

項(xiàng)目部綜合辦公室的工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，許多工作都是邊摸索邊干過來的。作為項(xiàng)目部綜合辦公室的負(fù)責(zé)人,，我清醒地認(rèn)識到,，綜合辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。項(xiàng)目部綜合辦公室的工作千頭萬緒,，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的行政人事事務(wù)，又要負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常的后勤保障及宣傳等工作,，工作內(nèi)容十分繁雜,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我不斷自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，努力及時辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、及時,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

半年來,，我努力負(fù)責(zé)地去開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，在日常工作中,，有些工作做的.還不夠細(xì)致，一些協(xié)調(diào)工作做的不是十分到位,。

在接下來的工作中,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，提高工作效率,。第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,，真正做好本職崗位工作，不斷改進(jìn)辦公室對其他組室的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

我相信“冰凍三尺非一日之寒”,，在科學(xué)技術(shù)日新月異、競爭越來越激烈的今天,，我會不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能,，在工作中不斷的積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、不斷提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)和工作能力，盡可能的去滿足工作的需求和適應(yīng)社會發(fā)展的需要,，能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，不斷拓寬思路、深化本職工作,，努力為公司及項(xiàng)目部做出力所能及的貢獻(xiàn),。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十五

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的.服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。以上就是我作為醫(yī)院收費(fèi)員的個人工作總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十六

（2）強(qiáng)扭的瓜不甜。

2,、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端,？

（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢品牌，對終端來說還缺乏必要的吸引力,；

（2）產(chǎn)品價格也不便宜,，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來也就慢,；

（4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個制約因素,；

（5）而經(jīng)銷商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場,，

（8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動力并愿意主動去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動產(chǎn)品的銷售,，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動力,。

3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言，我們比較切實(shí)可行方式,，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做,，就值得我們好好商榷和考量,。因?yàn)樵趨^(qū)域市場運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活（笑聲）,。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲,、掌聲）,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十七

在過去的一年里，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作,，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙,，經(jīng)過大家的共同努力,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為vip工作室的一員,，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個人20xx年的工作總結(jié)如下。

作為vip營銷室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng),。當(dāng)然，要讓員工們構(gòu)成安全意識不僅僅是對他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的,。我相信任何事情都應(yīng)當(dāng)從自身做起,，只要自己重視安全，有強(qiáng)烈的安全意識,，那么自然對員工就會構(gòu)成積極的影響,。

所以，在日常工作中,，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識和具備必須的安全知識基礎(chǔ),，在無形之中對員工構(gòu)成了積極影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項(xiàng)目供給基礎(chǔ)安全保障,。

在汽車美容項(xiàng)目的施工過程中,，我也會對參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,，避免問題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響,。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流,、溝通工作,。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應(yīng)對措施,，同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,，及時跟相關(guān)參與單位商討合作營銷方案。

我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展,，還是在原地踏步。為了解決這一問題,，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車美容進(jìn)行合作營銷，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展,。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通,、交流,，將我們停車場的實(shí)際情景反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ),。

2.加大力度做好宣傳工作,。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放,。

3.切實(shí)做好接待工作,。我們每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念,，不管應(yīng)對什么樣的客戶我們都要堅持微笑,、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動,，進(jìn)而信任我們、支持我們,，僅有獲得了客戶的支持和信任,，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。

雖然,，在金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒有突破性的進(jìn)展，可是在其他方面還是有所成效的,。今年我對員工開展了營銷服務(wù)的培訓(xùn),。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,，經(jīng)過活動的`開展業(yè)務(wù)增長了x%,。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了xx充值卡異常事件,，接待了xx人預(yù)約車位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),，開展了班組建設(shè)工作等,。另外，還修訂了崗位操作手冊,，完成了個人辦理充值卡48張,。

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所提高,，服務(wù)能力,、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：

1.遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問題的時候,，有的時候不能沉著冷靜地應(yīng)對，容易錯過處理問題的最佳時機(jī),。

2.相關(guān)知識學(xué)習(xí)不夠深,。對營銷相關(guān)的知識學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹,；很多的理論知識還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。

3.服務(wù)意識不夠堅定,。有的時候會因?yàn)閭€人的情緒影響工作,，或是應(yīng)對問題多,、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作,，針對自己不足的地方我也會努力改善。堅持做到以下幾點(diǎn)：

1.不斷工作,，不斷學(xué)習(xí),。工作的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程，只要是對的,、好的我都會努力去學(xué)習(xí),。

2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。在處理工作的過程中,，我會將自己所學(xué)的知識盡量都用上,，不斷探索、不斷改善,，增強(qiáng)自己的工作能力,。

3.樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想,。我會不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識,，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務(wù)意識,，端正自己的服務(wù)態(tài)度。

總之,，在以后的工作中我會更加努力,，為加快汽車美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十八

20xx年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下,，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下,，認(rèn)真完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

我在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線,、方針和政策,，主動通過報紙、雜志,、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論,，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個“不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，為完成做好本職工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

1、科學(xué)合理的排班,，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì),。

本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作,，但是如因工作人員病假,、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進(jìn)行填充,，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下,，有針對性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作,，為個科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊,，同時，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì),。

2,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制,。

在科室成立了以我為組長的.護(hù)理質(zhì)量控制小組,，每周有針對性對護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度,，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則,，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎勵和處罰,，各項(xiàng)檢查考核制度的建立,，進(jìn)一步的調(diào)動了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性,，除此之外,，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。

5,、積極開展康復(fù)活動,，落實(shí)全程康復(fù)理念,。

根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動,，主動深入患者聽取患者意見,，與患者一起制定康復(fù)活動計劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽,、生活自理能力訓(xùn)練等活動,。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得,，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯,、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字,、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目,，這些項(xiàng)目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用,，縮短了患者住院時間,，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀,，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試,，同時，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念,。

1,、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計劃的.編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,，導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實(shí)現(xiàn)象,。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作,，缺少創(chuàng)新精神和意識。

3,、基礎(chǔ)理論知識不足,，不能夠滿足臨床需要。

1,、進(jìn)一步加大科室管理力度,，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通,、健康宣教等工作,，為爭創(chuàng)市級重點(diǎn)專科,、?？漆t(yī)院等級評審等工作做好準(zhǔn)備,。

2、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時,，積極探索新知識,、新業(yè)務(wù)、新技能,，有創(chuàng)造性的開展工作,。

總之，一年來,，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德,，克服困難，知難而上,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,，切實(shí)為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中,，我會不斷努力,，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展,，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。

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