總結(jié)可以促使我們對(duì)自己過去的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和剖析,。最后,，要仔細(xì)審查總結(jié),，確保語句通順,，沒有錯(cuò)誤和遺漏。下面是一些總結(jié)寫作的常見問題和解決方法,，希望對(duì)大家有所幫助,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇一

剛才聽了各位省級(jí)經(jīng)理的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下,，各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,，但同時(shí)也暴露了不少問題。在我談問題之前,，我想首先強(qiáng)調(diào)的是,，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，群策群力,，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功,。因此,，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無保留地,、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié),。下面，我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,，與大家共同交流和探討,。

一、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度,。

1,、關(guān)于態(tài)度,。

在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開時(shí)間……,，問題和困難自然不可避免,，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過程中,，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人,，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個(gè)月后,，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個(gè)小和尚,，因?yàn)轭^癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去,。),。

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,，于是對(duì)寺院的主持說,，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。),。

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多,。(在跑了幾個(gè)寺院之后,，沒有賣出一把，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里,，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望,。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字,，如虔誠梳,、發(fā)財(cái)梳……，并且分成不同檔次,，在香客求簽后分發(fā),。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。),。

態(tài)度決定一切,。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種,。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),，以此為基點(diǎn),，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo),，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢,。不錯(cuò),，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,，不要因此耽誤了公司,、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展,。

市場(chǎng)競爭日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。

2,、關(guān)于目標(biāo),。

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上,，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品,、要購并藥廠,、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難,。

3,、關(guān)于學(xué)習(xí)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),?！蔽覀儜?yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前,，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見,，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮,，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收,。

就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢,，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對(duì)待,，肯定學(xué)不進(jìn)去,。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí),，如果你無法改變自己的心態(tài),，也就不會(huì)進(jìn)步。

我也經(jīng)常對(duì)大家說,，只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，我們才能不斷地提高和把事做好,。

這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,，其實(shí),，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍,，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合,，學(xué)以致用,，相得益彰。

4,、關(guān)于團(tuán)隊(duì),。

每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的,，而要依靠群體的力量,。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化,、習(xí)慣和管理模式,，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉,。

每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí),，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng),、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感,，能獲得收益,，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì),。

有句話說得好,，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,?！?/p>

隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中,，面臨著一個(gè)信任與控制的問題,，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一,，大家不要有一種排斥,、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程,，最終的目的都是一樣的,。

5、關(guān)于管理,。

在公司里,，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者,，在上級(jí)面前是被管理者,。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人,、企業(yè)人,，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理,，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候,，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學(xué)家甚至說,，管理就是溝通。其重要性不容置疑,。

沒有規(guī)矩不成方圓,。管理是一種投入，我們要向管理要效益,，不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗(yàn)。

1,、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí),，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支,，涉及到攤銷問題，需要繃住弦,，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度,。

首先要學(xué)會(huì)算帳,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作,，幫助經(jīng)理算帳,、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析,，做到有效的財(cái)務(wù)管理,。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷,，又要算好投資的帳,，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

其次,，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián),，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整,，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分,，不同銷售部可以有不同的處理方式,，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上,，要拋打緊用,，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管,，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖,、餅狀圖,、曲線圖等加強(qiáng)分析,，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2,、嚴(yán)格規(guī)范,、有效管理,。

前面說過,，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理,，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行,，不要流于形式，否則還不如不要制度,。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要,、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為,、了解員工動(dòng)向非常有用,。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫,，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,，并及時(shí)加以追蹤解決。

對(duì)于年度計(jì)劃,，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月、每一天,、每個(gè)醫(yī)藥代表,、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生,，并認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù),，任務(wù)是必須要完成的,。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如,，如果經(jīng)理自己睡懶覺,，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益,。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng),，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3,、人力資源管理,。

首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的,，不一定最優(yōu)秀的就是最好的,，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性,。

其次在形式表現(xiàn)上,，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面,。

最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略,，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合,，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的,。

在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上,，對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮,，但必須事先向公司聲明,。

在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行,，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣,，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過市場(chǎng)運(yùn)營過程中的傳幫帶,，利用輔助性和協(xié)同性拜訪,，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來,，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益,、成長的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

4,、市場(chǎng)策略,。

各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,，在市場(chǎng)直覺的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候,，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后,，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后,，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況,，按層次、按年齡加以分類,，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查,，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論,。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的,，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到,，所以第一位職員回去之后就被降職了,。如果我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來,，則成功將會(huì)屬于我們,。

要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng),，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點(diǎn),，才能有效地開展工作。比如湖北市場(chǎng),，由于網(wǎng)絡(luò)很熟,，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏,，所以,，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對(duì)來說,，醫(yī)院開發(fā)力量較弱,，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人,。不同的市場(chǎng),，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略,。

在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心,，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生,。

帶金銷售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段,。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看,，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化,、學(xué)術(shù)化才是未來的方向,。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī),，才能走在別人的前面,。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度,，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象,，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣,，通過正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用,，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍,、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5,、物流管理,。

一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí),，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎,。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率,，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通,，隨時(shí)了解它們的存貨狀況,，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因,，及時(shí)采取辦法加以解決,。

三、明確目標(biāo),，分解任務(wù),。

各省級(jí)銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守,，也不要畫餅充饑,，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法,，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。

在目標(biāo)確定之后,，分解到人，到醫(yī)院,，到每季度,、每月、每天,。在這里,，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字,，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo),。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標(biāo)的達(dá)成,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇二

上半年即將過去，在這半年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,。下半年的工作要開始了，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)上半年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1,。銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2,。溝通不夠深,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，xxx及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的`后果。

4,。新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但有些客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。

在下半年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，今年是大有作為的一年,，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇三

本站發(fā)布營銷經(jīng)理工作總結(jié)范文2019,，更多營銷經(jīng)理工作總結(jié)范文2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

一,、營銷觀念的問題

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

（2）強(qiáng)扭的瓜不甜。

2,、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端,？

（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來說還缺乏必要的吸引力,；

（2）產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來也就慢,；

（4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素,；

（8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù),，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售,，才能夠?qū)︿N售額的.產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。

3,、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

二、是銷售控制的問題

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿,、舒適的生活（笑聲）。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲,、掌聲）,。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致,，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情,、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見和建議。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會(huì)誠心聽取你的意見和建議,，然后提出他/她本站自己的想法和看法?；蛟S你的意見和建議值得參考,，他/她會(huì)立即聽取和采用；或許你的意見和建議是片面的,，通過溝通,，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣？這樣雙方就很容易溝通清楚,，而不是相互猜忌,。畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來處理事情，怎樣去做事情了,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇四

已成歷史,，我們將以更加飽滿的精神去面對(duì)，現(xiàn)將全年來從事營銷工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域營銷任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目,；

2、努力完成營銷管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量營銷經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它營銷經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之,，通過實(shí)踐證明作為營銷經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)營銷經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亟鹑A地區(qū)工程建材信息中的鋁材,，瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白營銷經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

營銷是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以營銷經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品營銷同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品營銷的`過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定營銷服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好營銷工作的前提,。自己在營銷的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

鋁材產(chǎn)品營銷區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材營銷的市場(chǎng)分析如下：

（一）、市場(chǎng)需求分析,。

鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材營銷己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和營銷手段上不占優(yōu)勢(shì)。

（二）,、競爭對(duì)手及價(jià)格分析,。

這幾年通過自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā),、堅(jiān)美,、偉昌、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)營銷價(jià)格下調(diào)，有的營銷價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模營銷,；另一類是湖北、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)營銷價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他營銷經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）,、依據(jù)區(qū)域營銷情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn),。

（二）、首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持,。

（三）,、自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模營銷,。

（四）,、為積極配合代理營銷，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成營銷,。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及營銷實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）,、為確保完成全年?duì)I銷任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

（一）、營銷管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)營銷經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）,、應(yīng)在公司、營銷經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整開模工作。

（三）,、應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)出差時(shí)間加以延長,，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況,。

（四）,、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情營銷經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,，以激發(fā)營銷經(jīng)理的營銷熱情,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇五

銷售經(jīng)理述職報(bào)告一般由三個(gè)部分組成。

1.首部,。主要包括標(biāo)題,、主送部門或稱謂等內(nèi)容,。

(1)標(biāo)題。述職報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分,。單標(biāo)題一般為"述職報(bào)告",，也可以在"述職報(bào)告"前面加上任職時(shí)間和所任職務(wù);雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號(hào),。正標(biāo)題是對(duì)述職內(nèi)容的高度概括,，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似，比如“避實(shí)就虛,，激流勇進(jìn),，尋求差異化的營銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報(bào)告”等。

(2)主送部門或稱謂,。標(biāo)題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂,。向上級(jí)部門呈送的述職報(bào)告，應(yīng)寫明收文部門;向上司和人力部門等做述職報(bào)告時(shí),，則應(yīng)寫明稱謂,，比如“xx公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等,。

2.正文,。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成,。

(1)導(dǎo)言,。銷售經(jīng)理的述職報(bào)告的導(dǎo)言部分一般包括兩方面的內(nèi)容：一是任職介紹，說明自己的任職時(shí)間,、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé),，簡要交代述職的內(nèi)容和范圍;二是任職評(píng)價(jià)，扼要介紹任職以來的工作情況,。這一部分內(nèi)容力求簡潔明了,。比如：“我從200年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人勤勤懇懇，嚴(yán)于律己,，精于管理,、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，使本銷售大區(qū)的銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)雙項(xiàng)達(dá)標(biāo),。連續(xù)六個(gè)月銷售達(dá)成率都在100%以上,，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍還被公司營銷本部授予"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"稱號(hào),，受到了公司的隆重表彰……".

(2)主體,。這是述職報(bào)告的核心部分,，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

一,、任職期間目標(biāo)達(dá)成的具體情況及其經(jīng)過,。即具體的銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成狀況及其過程,，也包括新市場(chǎng)開發(fā),、團(tuán)隊(duì)人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓(xùn)與管理,、渠道建設(shè)與費(fèi)用指標(biāo)控制等的有關(guān)描述等等,。在這一部分，最好采用分項(xiàng)羅列的形式,，即在每一項(xiàng)成果或成績事項(xiàng)的后邊,，要簡潔地講述成果取得的“風(fēng)雨歷程”，以讓領(lǐng)導(dǎo)覺察成績的來之不易,。此外,，還要對(duì)有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績加以濃墨重彩進(jìn)行渲染和表達(dá)，比如任務(wù)指標(biāo)的超額完成,，市場(chǎng)創(chuàng)新性的運(yùn)作,、渠道的多元化啟動(dòng)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等,，借以表明你的正確思路以及勇于摸索,、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里,，在表述達(dá)成率,、市場(chǎng)數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長狀況的有關(guān)數(shù)字時(shí)，還可以通過柱型圖,、扇型圖,、曲線圖、魚刺圖等進(jìn)行表達(dá)和剖析,，以使內(nèi)容更加清晰和醒目,。

二、工作中存在的問題及改進(jìn)辦法,。一份好的述職報(bào)告不能光是成績的羅列,，也就是說不能光說成績而回避缺點(diǎn)，也即所謂的不能只報(bào)喜不報(bào)憂,。銷售經(jīng)理在述職報(bào)告當(dāng)中,，一定要先揚(yáng)后抑,，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績的同時(shí)，也要擺明存在的問題,，比如市場(chǎng)實(shí)操當(dāng)中的經(jīng)銷商問題,、人員問題、產(chǎn)品問題,、市場(chǎng)問題甚至還有以前的遺留問題等等,，銷售經(jīng)理只有在述職報(bào)告當(dāng)中客觀地列出了一些問題點(diǎn)，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)明白你的敏銳的洞察力,，以及有些目標(biāo)沒有更好達(dá)成的原因,，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得公司的支持,，促使公司拿出更好的解決辦法,，使目標(biāo)向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問題擺出來后,，余下的還要把解決的方案同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進(jìn)和解決辦法,。比如,，如果是團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高，可以建議通過加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來解決;如果產(chǎn)品品種單一,，可以通過開發(fā)系列化,、多元化的產(chǎn)品予以補(bǔ)差;而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過開發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn),，分品項(xiàng),、分渠道運(yùn)作的方式給予解決等等。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉,。即在述職報(bào)告當(dāng)中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績”供上司或領(lǐng)導(dǎo)“參觀”與“欣賞”,，更要通過總結(jié)的方式,，對(duì)以往的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性、定格與沉淀,，比如成功開發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)、控制沖流貨的管理經(jīng)驗(yàn),、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗(yàn)等等,，包括對(duì)以上內(nèi)容在實(shí)踐過程中的心得與體會(huì)，從而讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是一個(gè)善于總結(jié)與提升的人,，也便于領(lǐng)導(dǎo)從中獲得啟發(fā),，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點(diǎn)與“閃光點(diǎn)”,，推廣你的成功經(jīng)驗(yàn)。

出自 sevw.cn

四,、下步工作設(shè)想與規(guī)劃,。在報(bào)告了成績，講述了過程,，總結(jié)了心得后,，述職報(bào)告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來工作的計(jì)劃或者說是未來工作的努力方向,、目標(biāo)或打算等等,。

它包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、未來一段時(shí)間的營銷思路,。2,、未來一段時(shí)間的營銷目標(biāo)。3,、達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃和方案,。4、請(qǐng)求企業(yè)支持的項(xiàng)目等等,。在工作規(guī)劃里,，所列出的操作方案及支持事項(xiàng)即工作設(shè)想一定要切實(shí)可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢(shì),。

(3)結(jié)尾,。銷售經(jīng)理所做的述職報(bào)告一般都是用格式化的習(xí)慣語來結(jié)束全文，在述職報(bào)告撰寫當(dāng)中,，謙遜式結(jié)尾,、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報(bào)告常用的結(jié)尾形式。

一,、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語言來結(jié)束述職報(bào)告的全文,。比如：“以上述職報(bào)告，由于本人才疏學(xué)淺,，不當(dāng)之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正”等等。

二,、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來進(jìn)行最后的陳述，從而結(jié)束全文,。比如：“總之,，通過半年來的市場(chǎng)運(yùn)作，既有成績,，也有不足,，但我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲,，勇創(chuàng)新的輝煌”,。

三、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導(dǎo)“拍胸脯”表決心的形式,，來個(gè)豪情壯志式的結(jié)尾,。比如：“總之，我們有決心,、也有信心,，在公司的大力支持下，克服一切困難,，想盡一切辦法,，為公司交上一份最滿意的答卷……”。

3.落款,。

述職報(bào)告最后的一項(xiàng)內(nèi)容就是文末的落款,，具體又包括署名、成文或述職時(shí)間兩種,，即在結(jié)束述職報(bào)告時(shí),，別忘了簽上名字，以及報(bào)告遞交或書寫日期等,，當(dāng)然,，也可以將署名放在標(biāo)題之下。關(guān)于這一部分,，本文不再贅述,。

總之，一份好的述職報(bào)告,，一定要圖文并茂,，具有較強(qiáng)的可讀性，同時(shí),，還要設(shè)想與實(shí)際相結(jié)合,，數(shù)據(jù)與事實(shí)相映襯，以此來增加報(bào)告的可信度,、說服力,。述職報(bào)告只有形式與內(nèi)容并重，文字與數(shù)字并舉,，一份好的述職報(bào)告才會(huì)新鮮出爐,，才會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定與賞識(shí)，讓自己受益。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇六

以來,，我營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,，積極調(diào)整思路，優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu),，從開拓經(jīng)營,、提升管理和開源節(jié)流入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升管理水平,，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真努力工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作及工作思路總結(jié)安排如下：

(一)爭取客源,，開拓新客戶市場(chǎng)。

爭取客源,，開拓新客戶市場(chǎng),，對(duì)我們公關(guān)營銷部來說，是一個(gè)永恒的主題,。只有不斷爭取客源,，開拓新客戶市場(chǎng)，才會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。所以我們公關(guān)營銷部把爭取客源,，開拓新客戶市場(chǎng)，作為工作中的重中之重來抓,，務(wù)必抓出成效來,。

在爭取客源，開拓新客戶市場(chǎng)的同時(shí),，我們營銷部積極對(duì)一些新客戶做好促銷與維護(hù)工作,，例如xxx、xxx等,，這些單位的消費(fèi)也較可觀,。然而更多的一些情況便是對(duì)一些新客戶的促銷中，也了解到去年金融危機(jī)帶來的影響,，雖然隨著新客戶促銷擴(kuò)大了酒店的客源面,，但新客戶的消費(fèi)從無到有，必須要有一個(gè)市場(chǎng)培育期,，效益不能很快體現(xiàn),，所以這也是今年?duì)I收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn),，此外在對(duì)新客戶的維護(hù)過程中，一些應(yīng)收賬款的問題也隨之而來,，一方面即要維護(hù)好與客人的關(guān)系，另一方面更要處理好應(yīng)收賬款的問題,。

今年,，我們公關(guān)營銷部積極獲取新客戶資料，編訂客戶名冊(cè),，收信客戶信息,，同時(shí)根據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷區(qū)域，進(jìn)行了廣泛的上門,，也收到了一些成效,。盡管有一些客戶表示暫時(shí)不會(huì)來消費(fèi)，或者根本不來消費(fèi)也好,，我們總是向客戶提供一些酒店的最新信息,，以保持與客戶的聯(lián)系。有些客戶盡管現(xiàn)在沒有消費(fèi),，但隨著他們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,，也許今后會(huì)成為我們酒店的忠實(shí)客戶。

(二)確保穩(wěn)定,，維護(hù)老客戶群體,。

我們?cè)诒镜厥袌?chǎng)營銷中，做了許多工作,，采取一定措施,。對(duì)所有建議消費(fèi)的客戶進(jìn)行不間斷上門，認(rèn)真傾聽客戶的內(nèi)心想法,，為酒店傳遞合理化意見,，使有些客戶的想法得到了實(shí)施，從積極的程度上滿足了客戶的要求?，F(xiàn)在共編在冊(cè)的.機(jī)關(guān),、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶共計(jì)有xxx家單位,，計(jì)客戶xxx多位,。我們除了對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)上門拜訪外，還帶去了酒店的一些新信息,，例如裝修后的客房情況,，美食活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎,，雖然方法較簡單,，但起到的溝通效果卻是積極良好的。

(三)抓成本控制，做好開源節(jié)流,。

為進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn),，加大了賬款回收力度，規(guī)范了擔(dān)保掛賬的一系列制度,，對(duì)擔(dān)保額度和期限進(jìn)行限定,，有效地保證資金及時(shí)回籠。此外,，還在銀行降息以后,，及時(shí)與中國銀行銜接協(xié)商，將酒店的貸款進(jìn)行了轉(zhuǎn)貸,，此舉一年可為酒店降低利息費(fèi)用xxx萬左右,。

的工作雖然取得的一定業(yè)績，同時(shí),，我們也清醒地看到經(jīng)營中還存在一些問題和不足：

一是管理者執(zhí)行力度欠佳,，缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營銷上錯(cuò)誤的盲目套用以往經(jīng)驗(yàn),，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略,。

二是部門員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠,，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營銷部的高效運(yùn)作,，個(gè)人的能力也未能得以發(fā)揮。

一是調(diào)整營銷策略,，瞄準(zhǔn)主攻方向,。

要深入搞好市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,、了解旅游業(yè),、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略和靈活的推銷方案,。

1.抓商務(wù)客源,。根據(jù)酒店歷年會(huì)議接待情況，我們將重點(diǎn)關(guān)注美容行業(yè),、汽車輪胎行業(yè),、醫(yī)藥類企業(yè),、建材類企業(yè)、電子信息行業(yè),、高速公路建設(shè),、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng),、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè),。加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的聯(lián)系，爭取更多的商務(wù)客源,。

2.抓旅行社團(tuán)隊(duì)客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會(huì),，我們將通過旅行社拉動(dòng)外地來長沙的消費(fèi),，加強(qiáng)與張家界等外地旅行社的聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議,，爭取更多的團(tuán)隊(duì)客人來酒店消費(fèi),。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平,。

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn),。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”,，力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度,、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系,、提升內(nèi)部管理水平,。加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系，拓寬人員招聘渠道,。督促各部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果,，迅速提高新員工的技能水平,。對(duì)新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí),，提升管理能力,。

2.完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理,，每月定期找部門員工談心,，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,，每季度對(duì)員工開展涉及酒店基本情況,、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才,。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度,，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度,。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。實(shí)施優(yōu)勝劣汰的制度，對(duì)不服從酒店和部門規(guī)定的,、業(yè)績平平的營銷人員進(jìn)行淘汰,，打造高效的隊(duì)伍。培養(yǎng)員工的宣傳意識(shí),，樹立人人爭做營銷員的工作思想,，打造一個(gè)積極而高效的前線營銷隊(duì)伍，從而爭取更多的顧客,，確保完成酒店下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo),。

三是繼續(xù)開源節(jié)流，降低經(jīng)營成本,。

在成本控制方面,，嚴(yán)把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費(fèi)用嚴(yán)格按照集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，配合財(cái)務(wù)部做好物品的申領(lǐng)和領(lǐng)用工作,，出現(xiàn)問題做到及時(shí)匯報(bào),；廣告費(fèi)用方面，將對(duì)每一個(gè)和我店合作的媒介進(jìn)行詳細(xì),、周密的考察,、預(yù)算，爭取做到能不花的費(fèi)用堅(jiān)決不花,，對(duì)于有影響力的宣傳媒介,，將適時(shí)跟進(jìn)。

20xx年過去了,，在充滿希望的,，我們營銷部將在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高昂的精神,，優(yōu)良的作風(fēng),，不屈的意志，團(tuán)結(jié)一致,，頑強(qiáng)拼搏,，開拓創(chuàng)新，努力完成全年銷售任務(wù),，為酒店健康持續(xù)發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做出我們不懈的努力與應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和幫助下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定成果,，也存在諸多不足。為了能夠揚(yáng)長避短,，更好的完成2013年的工作任務(wù),，現(xiàn)將2012年全年工作做以下總結(jié)：

1、銷售目標(biāo)完成情況,。

固體甲醇鉀1634千克液體甲醇鉀107.73噸,。

固體叔丁醇鉀1415千克固體叔丁醇鈉117千克。

固體乙醇鎂413.5千克固體乙醇鈉12.843噸,。

2、進(jìn)入公司連續(xù)工作4年,，借著公司不斷發(fā)展壯大的東風(fēng),，我的銷售業(yè)績也在連年不斷的增長，尤其是2012年的銷售總額,，以及液體甲醇鉀的銷量創(chuàng)歷史新高,，但是回顧全年自己的工作情況，捫心自問,，坦言總結(jié),，在諸多方面還存在不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去贏得客戶的信賴。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)，強(qiáng)化工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的溝通技巧。及時(shí)有效的溝通,，確認(rèn)客戶采購計(jì)劃,，采取多種行之有效的方法按時(shí)督促客戶回款，力爭銷售業(yè)績不斷提高的情況下,，按時(shí)到位的確保資金回籠,，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2013年的工作目標(biāo),。

1,、挑戰(zhàn)目標(biāo)1000萬，一般目標(biāo)800萬,，保底680萬,。（全年按9個(gè)月計(jì)算）。

2,、開發(fā)長期合作客戶3家以上,。

總之，通過理論上對(duì)自己這一年工作總結(jié),，梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售部甘瑩瑩。

2013年1月12日,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇八

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定成績,，客服水平也有了一些根本提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心服務(wù)向以客戶為中心服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列措施,，使柜面人員加大了操作規(guī)范性，服務(wù)禮儀執(zhí)行上也有了一個(gè)很大提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好基礎(chǔ)作用,。20xx年6月，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全囯系統(tǒng)柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量。

樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營自覺性,。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出囯壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好對(duì)外形象,。為切實(shí)有效開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員展業(yè)工作提供了很好基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好溝通作用,。此活動(dòng)舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好作用,，在一定程度上提升了公司知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力案件關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化理賠服務(wù),。

繁忙工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)各類業(yè)管相關(guān)文件落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好為客戶服務(wù),。

健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目順利實(shí)施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),?？傊蛻舴?wù)部明年發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中囯人壽熱情,、真誠服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中囯人壽品牌載體重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期工作,，如何在激烈服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成,，而是公司每一個(gè)部門整體工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好服務(wù)氛圍，囯壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)囯壽員工去共同增進(jìn),，客戶滿意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個(gè)囯壽人責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單事情重復(fù)做,，你就是專家；重復(fù)事情快樂做,，你就是羸家”,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期、較為復(fù)雜綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)氛圍,，將簡單工作做成不簡單事,，達(dá)到客戶、公司,、自我三嬴,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇九

20_年七月，我加入到了_保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的_保險(xiǎn)工作,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中**萬，**1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快,，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，**品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

1輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、

銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純,。

2任務(wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

3管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

5于銷量好洋洋得意歌功頌德,，就是由于銷量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng),、被指使,，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地,，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況,、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省,，挖掘存在的問題,，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展,。這兩者是息息相關(guān),，密切關(guān)聯(lián)的。

首先,，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢(shì),、競品市場(chǎng)份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng),，其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競品在產(chǎn)品系列,、價(jià)格體系,、渠道模式、終端形象,、促銷推廣,、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合,、價(jià)格體系,、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn),、品牌推廣,、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系,、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十一

1,、在思想政治方面,，積極支持醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以患者為中心,，以優(yōu)秀合格護(hù)士為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，患者如親屬,，以患者為中心,，以患者滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。

2,、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù)。作為手術(shù)室護(hù)士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科的規(guī)章制度，始終保持無菌觀念,，仔細(xì)負(fù)責(zé)工作,，加班，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同事,，一切重視工作,。為患者供應(yīng)全方位優(yōu)質(zhì)效勞，醫(yī)學(xué)全網(wǎng)收集,，積極協(xié)作手術(shù)醫(yī)師麻醉醫(yī)師,，營造和諧的工作氣氛，保證手術(shù)順當(dāng)完成,。

3,、積極參加診療科組織危重患者的急救活動(dòng)，與各科合作進(jìn)展急救活動(dòng),，在工作中團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取，嚴(yán)風(fēng)格查,，嚴(yán)密防止發(fā)生錯(cuò)誤事故,，保持質(zhì)量完成手術(shù)過程的同時(shí)，不斷提高自己的操作水平,，積極參加開展新業(yè)務(wù),。參與工作兩年來，我在科同志們的指導(dǎo)下積極學(xué)習(xí),，把握了各科的手術(shù)協(xié)作程序,，如婦產(chǎn)科、泌尿外科,、一般外科,、肝膽科等，加深了自己的無菌觀念和操作要求,。

今后的目標(biāo):,。

我決心進(jìn)一步興奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀改造,，為克制自己存在的問題而努力,。

(1)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治堅(jiān)固;,。

(2)在護(hù)士長,、科主任的關(guān)懷和指導(dǎo)下，順當(dāng)完成醫(yī)療護(hù)理工作,，仔細(xì)履行職責(zé),，喜愛工作。

(3)以科為家,，工作積極進(jìn)展,，對(duì)病人慈愛急躁，滿意病人的需要,。

護(hù)理工作雖然是平凡的工作,，但我們用真誠的愛來治愈患者的心靈創(chuàng)傷,，用火一樣的熱忱來點(diǎn)燃克制患者疾病的士氣。

護(hù)理工作是崇高神圣的.事業(yè),，以有限的生命投入無限的護(hù)理工作,。我為自己是護(hù)士隊(duì)伍的一員而驕傲。在今后的工作中,，我會(huì)加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)做出奉獻(xiàn)!看護(hù)工作雖然很少，但有時(shí)我真的為自己感到傲慢,。我是生命的陪伴者,，許多人都在我的努力下以我勤奮仔細(xì)的我的熱忱為我獻(xiàn)身，過著幸福的每一天,。

我的雙手我的笑容我的慈愛暖和這個(gè)世界!他們記不住我的名字,，他們不知道我的付款，他們不知道我的辛苦,，但是禮物玫瑰手里有馀香!我們就是那樣的天使!所以,，許多深夜中午，我走在病人,、痛苦,、血液、呻吟,、傷病中,，我感到很幸福!

感謝過去一年里和我一起工作的全部同事。感謝你們的好意,，感謝與你們有這樣的相遇的緣分,，感謝你們的和善和漂亮，感謝你們讓我生活在這樣暖和的家庭里!盼望明年,，我們能夠連續(xù)榮辱,，感受生命和生活的漂亮，制造更加光芒的將來!

我會(huì)用愛,、真心和仁心來暖和你,，讓你心情舒服，讓你安心,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十二

（2）強(qiáng)扭的瓜不甜。

2,、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端,？

（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來說還缺乏必要的吸引力,；

（2）產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來也就慢；

（4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素,；

（5）而經(jīng)銷商都比較成熟,，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng)，

（8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù),，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力,。

3,、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源。

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量,。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活（笑聲）,。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲,、掌聲）,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十三

20xx年是我在手術(shù)室工作的第x年!在這過去的一年里，在護(hù)士長及科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事密切的配合和支持下,，認(rèn)真的完成咯工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅(jiān)持以病人為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時(shí)刻注意保持無菌觀點(diǎn)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，加班加點(diǎn),，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事,，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生積極密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成,。

配合各科室做好搶救工作,，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取,，嚴(yán)格查對(duì),，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí),，還要持續(xù)提升自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的展開,。參加工作x年來,，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如婦產(chǎn)科,、泌尿外科,、普外科、肝膽科等等,，加深了自己的無菌觀點(diǎn)和操作要求,。

我決心進(jìn)一步振奮精神，增強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,，努力克服自己存有的問題,，做到：

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性,。

(2)在護(hù)士長,、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè)。

(3)以科室為家,，工作積極主動(dòng),，對(duì)待病員熱情、耐心,，滿足病人的需求,。

護(hù)理工作是平凡的工作，不過,，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的'勇氣。

護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中,。我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!雖然護(hù)理工作瑣碎平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲,。我是生命的守候者,，許很多多的人因?yàn)槲业呐ξ业男燎谖业恼J(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出,，雖然他們不了解我的辛苦,，但贈(zèng)人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許很多多的深夜白晝，我雖然游走在病人,、疼痛,、鮮血,、呻吟、傷病中，但我快樂!

在過去的一年中,，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的美好美麗,，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千,，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足,，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁,，持續(xù)完善自己，提升自己業(yè)務(wù)水平,，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績,。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十四

在過去的一年里，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作,，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙,，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。作為vip工作室的一員，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下,。

作為vip營銷室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng),。當(dāng)然，要讓員工們構(gòu)成安全意識(shí)不僅僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的,。我相信任何事情都應(yīng)當(dāng)從自身做起,，只要自己重視安全,，有強(qiáng)烈的安全意識(shí),，那么自然對(duì)員工就會(huì)構(gòu)成積極的影響,。

所以,，在日常工作中，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識(shí)和具備必須的安全知識(shí)基礎(chǔ),，在無形之中對(duì)員工構(gòu)成了積極影響,，提升員工們的安全意識(shí),，也為公司的汽車美容項(xiàng)目供給基礎(chǔ)安全保障。

在汽車美容項(xiàng)目的施工過程中,，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,，避免問題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響,。同時(shí),，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流,、溝通工作,。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào),、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營銷方案,。

我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步,。為了解決這一問題,，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進(jìn)行合作營銷,，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人,。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通,、交流，將我們停車場(chǎng)的實(shí)際情景反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人,，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ),。

2.加大力度做好宣傳工作。在p4停車場(chǎng)車位卡的背面印制宣傳資料,，并進(jìn)行發(fā)放,。

3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想觀念,，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶我們都要堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持耐心,、充滿真誠,。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠打動(dòng),，進(jìn)而信任我們,、支持我們，僅有獲得了客戶的支持和信任,，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行,。

雖然，在金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒有突破性的進(jìn)展,，可是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開展了營銷服務(wù)的培訓(xùn),。五月,、六月兩個(gè)月開展了充值卡的促銷活動(dòng),，經(jīng)過活動(dòng)的`開展業(yè)務(wù)增長了x%。安排了員工在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了xx充值卡異常事件，接待了xx人預(yù)約車位服務(wù),。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),，開展了班組建設(shè)工作等。另外,，還修訂了崗位操作手冊(cè),，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷室同事的幫忙下,，我各方面的工作都有所提高,，服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升,。但我覺得自己還是存在一些不足之處：

1.遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì),，容易錯(cuò)過處理問題的最佳時(shí)機(jī),。

2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營銷相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻,、理解不夠透徹；很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。

3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作,，或是應(yīng)對(duì)問題多,、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長的工作,，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.不斷工作,，不斷學(xué)習(xí),。工作的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，只要是對(duì)的,、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí),。

2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。在處理工作的過程中,，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上,，不斷探索,、不斷改善，增強(qiáng)自己的工作能力,。

3.樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí),，提升自己的思想覺悟,，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí)，端正自己的服務(wù)態(tài)度,。

總之,，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為加快汽車美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量,。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十五

20xx年在開發(fā)區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)的工作精神和工作部署,，結(jié)合自身崗位職責(zé),，樹立服務(wù)意識(shí)，以黨的十八大精神為指導(dǎo),，刻苦勤奮,、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真努力做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作,，圓滿地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情景具體總結(jié)如下：

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、市委和開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)務(wù)法律法規(guī),，提高自身綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與開發(fā)區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持一致，堅(jiān)定夢(mèng)想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于開發(fā)區(qū)管委會(huì),，把開發(fā)區(qū)管委會(huì)利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)的利益,，促進(jìn)開發(fā)區(qū)管委會(huì)整體工作發(fā)展,。

我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得開發(fā)區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的滿意,。

我是開發(fā)區(qū)財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)，明白自己崗位的重要,，明白自己的工作跟開發(fā)區(qū)的整體工作緊密相關(guān),。為此，我嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)的工作精神和工作要求,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作,，為開發(fā)區(qū)健康、持續(xù),、快速發(fā)展作貢獻(xiàn),。

1、認(rèn)真細(xì)致編制20xx年開發(fā)區(qū)財(cái)政收支預(yù)算草案,。按照《預(yù)算法》規(guī)定,，結(jié)合開發(fā)區(qū)20xx年總體工作思路，根據(jù)市委,、市政府對(duì)20xx年預(yù)算編制的總體要求,，我認(rèn)真細(xì)致編制了20xx年開發(fā)區(qū)財(cái)政收支預(yù)算草案。

在財(cái)政收支預(yù)算草案編制過程中,，我按照“量入為出，保障重點(diǎn),，統(tǒng)籌兼顧,，留有余地”的財(cái)政預(yù)算編制原則，做到財(cái)政預(yù)算編制合理有效,，壓縮行政消耗性開支,，堵塞管理上的漏洞，實(shí)現(xiàn)年度收支綜合平衡,，保障開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)發(fā)展的需要,，該財(cái)政預(yù)算編制經(jīng)市政府批準(zhǔn)后在開發(fā)區(qū)執(zhí)行。

2,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好各項(xiàng)財(cái)政工作,。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好財(cái)政收入管理,，加強(qiáng)與各征收部門的配合，共同完成20xx年組織收入任務(wù),。將開發(fā)區(qū)財(cái)政收入向市財(cái)政局申請(qǐng)撥回,，為開發(fā)區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)基礎(chǔ)配套資金返還供給資金保障。

同時(shí),，每月將開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和財(cái)政收入情景以書面分析的形式報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與國、地稅,、土地等部門協(xié)調(diào),，認(rèn)真完成20xx年稅收征管和基金收入工作，每月召開財(cái)稅分析會(huì),，研究收入執(zhí)行情景,，每月3號(hào)之前集中匯總各征收部門的收入情景，掌握各征收部門征收動(dòng)態(tài),，確保全年財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長,。

3、努力完成非稅收入,、城市配套費(fèi)收繳等相關(guān)工作,。我每月與開發(fā)區(qū)征收單位、金庫,、市財(cái)政局國庫科進(jìn)行對(duì)帳,，保證非稅資金帳帳相符，并將預(yù)算內(nèi)資金及時(shí)足額繳入國庫,，做好非稅票據(jù)的領(lǐng)銷,、登記、對(duì)帳工作,，20xx年全年收入土地出讓金xx億元,，城市配套費(fèi)xx萬元，行政性收費(fèi)xx萬元,，一并上交國庫,。與此同時(shí)，我積極做好以往年度企業(yè)欠繳土地出讓金,、城市配套費(fèi)的清繳工作,，20xx年共清理欠繳城市配套費(fèi)x家共計(jì)xx萬元；清理欠繳土地出讓金x家共計(jì)xx萬元,，清理欠款x筆共計(jì)xx萬元,。

我認(rèn)真扎實(shí)做好企業(yè)享受財(cái)政補(bǔ)貼優(yōu)惠政策兌現(xiàn)工作，20xx年共計(jì)執(zhí)行稅收返還金額xx萬元，對(duì)企業(yè)土地出讓金收繳和政策返還實(shí)行限時(shí)辦結(jié)的全流程服務(wù),，20xx年返還x家企業(yè)土地出讓金共計(jì)xx萬元,。

4、認(rèn)真做好相關(guān)財(cái)政工作,。

一是按照契稅及交通運(yùn)輸業(yè)征收管理辦法要求,，增設(shè)契稅及交通運(yùn)輸業(yè)征收點(diǎn)，配備標(biāo)準(zhǔn)化辦公設(shè)備和征收開票人員,，提高開發(fā)區(qū)財(cái)政收入,。

二是進(jìn)取為開發(fā)區(qū)和企業(yè)爭取各類專項(xiàng)資金支持，全年獲得貸款貼息資金2280.06萬元,，州財(cái)源建設(shè)專項(xiàng)資金500萬元,，新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地1000萬元，有力促進(jìn)了開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

三是配合奎屯市審計(jì)局做好每年的例行審計(jì),，全面供給開發(fā)區(qū)財(cái)政財(cái)務(wù)相關(guān)資料，認(rèn)真答復(fù)審計(jì)相關(guān)問題,，協(xié)助自治區(qū)審計(jì)組完成延伸審計(jì)工作,，認(rèn)真應(yīng)對(duì)市財(cái)政會(huì)計(jì)誠信檢查，完成全部工作,。

四是按照自治區(qū)總工會(huì)的要求及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)工會(huì)經(jīng)費(fèi),，與金庫對(duì)賬，確認(rèn)集中戶調(diào)出數(shù)據(jù),，補(bǔ)充并審核各個(gè)基層工會(huì)單位的資料,，為工會(huì)工作發(fā)展供給經(jīng)費(fèi)保障。

5,、大力強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。我著力抓好各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則制度的貫徹落實(shí),，營造崇尚誠實(shí)守信,、規(guī)范會(huì)計(jì)核算、強(qiáng)化內(nèi)部管理的會(huì)計(jì)文化,，按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求,，進(jìn)一步健全單位內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度，全面提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,。

我按照總預(yù)算會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，審核和控制財(cái)政收支,，登記有關(guān)收入,、支出帳簿，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，按期編制開發(fā)區(qū)財(cái)政收支月報(bào)表,，每月3號(hào)前完成財(cái)政資金的執(zhí)行分析工作及預(yù)算分析情景,，并報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。我按照會(huì)計(jì)檔案管理的要求及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案的整理,、歸檔工作,，確保會(huì)計(jì)檔案全面、完整,，便于以后日常查閱和利用,。

我積極組織參加管委會(huì)迎新春文藝表演、開發(fā)區(qū)財(cái)政潤盛公司“愛與奉獻(xiàn)”徒步走園區(qū)等文體活動(dòng),，獲得了良好的成績,，既為單位爭得團(tuán)體榮譽(yù)，又活躍了開發(fā)區(qū)文化建設(shè),，促進(jìn)開發(fā)區(qū)社會(huì)主義精神禮貌發(fā)展,。我積極推進(jìn)非公黨組織建設(shè)，成功與華盛熱力結(jié)對(duì)共建,，激發(fā)爭創(chuàng)活力,，促進(jìn)公黨組織健康、深入發(fā)展,。

一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊,，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠，致使工作發(fā)展還不夠快,。

二是工作還不夠認(rèn)真細(xì)致,，有些工作沒有完全做到位，與規(guī)范化,、精細(xì)化的要求存在必須差距,。

三是工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，工作干勁還不夠大,，在必須程度上影響了工作效率和工作質(zhì)量,。

今后，我要認(rèn)真對(duì)待存在的不足問題,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作的規(guī)范化和精細(xì)化,，努力做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績，促進(jìn)開發(fā)區(qū)科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展,。

20xx年,，我們開發(fā)區(qū)將進(jìn)入開拓創(chuàng)新,，創(chuàng)造輝煌的'新時(shí)期，我要把自己的工作崗位作為揮灑活力,，成就夢(mèng)想的廣闊舞臺(tái),，牢記自己的莊嚴(yán)使命，承擔(dān)自己的神圣職責(zé),，振奮精神,，鼓足干勁，以全新的面貌,、全新的姿態(tài),，全新的步伐，投入到各項(xiàng)工作中,，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績,，為助推開發(fā)區(qū)又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天,，作更大的貢獻(xiàn),。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十六

在過去的一個(gè)學(xué)期里,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我順利完成了教學(xué)任務(wù)，思想理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高,。我擔(dān)任高一(3)班和(4)班的語文老師,，能更好的保證教學(xué)質(zhì)量，完成教學(xué)任務(wù),。一個(gè)學(xué)期的工作總結(jié)如下：

熱愛教學(xué),，自覺向身邊優(yōu)秀的同志學(xué)習(xí)，從他們身上吸取營養(yǎng)和力量,，教育自己,，嚴(yán)于律己。工作態(tài)度端正,，教學(xué)風(fēng)格良好,，學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，明確備課,、教學(xué),、審批、輔助和考試的思路,，認(rèn)真?zhèn)湔n,，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

作為一名語文教師,，我們應(yīng)該有高尚的道德修養(yǎng)和廣博的語文知識(shí),。所以我很重視知識(shí)水平的更新和提高,。在語文教學(xué)中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)大綱,，學(xué)習(xí)新課改理論，參加清鎮(zhèn)市一中主辦的貴陽市青年教師課堂教學(xué)研討會(huì),，在貴陽市召開三次教研會(huì),，參加北京大學(xué)中小學(xué)教師遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。自學(xué)傳統(tǒng)文化和語文教學(xué)知識(shí),，通過上網(wǎng)和查閱資料不斷強(qiáng)化自身素質(zhì),，自我充電，積極參與語文小組“以新帶舊”的教學(xué)活動(dòng),，撰寫學(xué)習(xí)心得,，進(jìn)一步更新專業(yè)知識(shí)，參與“師德師風(fēng)”教育培訓(xùn),，不斷正確認(rèn)識(shí)教師職業(yè)道德和榜樣作用,，加強(qiáng)理論素養(yǎng)。

1,、個(gè)人備課,。

努力挖掘拓展重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域，扎實(shí)備課,。我備課的'時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò),、教材、教案等相關(guān)方法,，讓教學(xué)不斷拓展,，順暢。在準(zhǔn)備知識(shí)的同時(shí),，也要準(zhǔn)備人,，不斷加強(qiáng)“以人為本”的教學(xué)建設(shè)。通過一個(gè)學(xué)期的接觸,，基本可以掌握我們所教班級(jí)語文學(xué)科的整體水平,，了解學(xué)生的實(shí)際水平，對(duì)癥下藥,。

2,、課堂教學(xué)。

在課堂教學(xué)中,，我們應(yīng)該努c力讓學(xué)生“感興趣”,，讓他們享受學(xué)習(xí)語文的樂趣，培養(yǎng)他們的語文素養(yǎng),。注重提高課堂效率這一環(huán)節(jié),，采用靈活的教學(xué)方法,，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)了遠(yuǎn)程教育技術(shù)的理論后,，我根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況采用了“表達(dá)式教學(xué)法”,，在教學(xué)中堅(jiān)持以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為中心,、以培養(yǎng)為導(dǎo)向的原則,，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，使學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)知識(shí),，提高潛力。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和意圖,。為了提高教學(xué)效率,，克服教學(xué)的盲目性和隨意性，必須在一定程度上提高教學(xué)質(zhì)量,。

在教學(xué)中,，要認(rèn)真落實(shí)學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，將新課程標(biāo)準(zhǔn)的新理念,、新理念與課堂教學(xué)的新理念,、新假設(shè)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變思維,，不斷探索,，取得良好效果。教學(xué)結(jié)束后,，我用心探索,，用心與語文教學(xué)組的同事討論交流經(jīng)驗(yàn)，不斷更新教學(xué)意識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu),。

考試和測(cè)驗(yàn)是教學(xué)中的重要環(huán)節(jié),。仔細(xì)糾正單元測(cè)試和每個(gè)測(cè)試。多了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。做好月考和單元測(cè)試的批改工作，及時(shí)正確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的缺陷,，有利于更好地提升學(xué)生的水平時(shí)下功夫,，鞏固了學(xué)生所學(xué)，也讓教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況了解得更加清楚,。我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法,，認(rèn)真總結(jié)工作,，虛心向?qū)W習(xí),。

除了進(jìn)行教學(xué)交流外，還注重教學(xué)反思,，在教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，隨時(shí)記錄，隨時(shí)總結(jié),，撰寫教學(xué)反思,，并按照自己的教學(xué)思總結(jié)進(jìn)行思考，探索教學(xué)方法,。

這學(xué)期的教學(xué)，實(shí)屬辛苦,。取得了自己滿意的成績,。但還有一些不足。由于參加工作時(shí)間較短,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，教學(xué)思路有待于進(jìn)一步調(diào)整，對(duì)自己的要求進(jìn)一步加大,，還得抓緊時(shí)間充電,，不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在教學(xué)重心,、學(xué)生底子上還要進(jìn)一步加大力氣繼續(xù)深入,。

教好高中語文課對(duì)我而言是個(gè)不小的新課題，下學(xué)期,，我將繼續(xù)努力,，進(jìn)一步有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，爭取在將來的教學(xué)工作中有更好的表現(xiàn),。再經(jīng)過新的一個(gè)學(xué)期的努力，不斷自我提高,，增強(qiáng)學(xué)生的語文水平,，將會(huì)有更理想的成績。因此,，無論怎樣辛苦,，都將繼續(xù)努力，多問,，多想,，多學(xué)，百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十七

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的.服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。以上就是我作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十八

近幾日雖然是陰雨綿綿,，但我們過得忙碌,、愉快而充實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)的工作小結(jié)如下：

1,、在周一的晨檢中,，本班幼兒的個(gè)人衛(wèi)生做的很干凈,，頭發(fā)洗了，園服也很整潔,，只有極個(gè)別幼兒指甲沒剪,，幼兒都保護(hù)自己很好，沒有帶外傷的幼兒,，孩子們都能高高興興入園,。

2、本周孩子們進(jìn)行了正常的教育教學(xué)活動(dòng),，還貫穿了幼兒的`常規(guī)訓(xùn)練,，比如：上操、吃飯,、上床睡覺的安全等,，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯(cuò),。

3,、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點(diǎn)冷,，溫差比較大,，流行病偶有發(fā)生，希望家長朋友們給孩子做好預(yù)防工作,，本周除王寧,、、張亞楠三個(gè)小朋友請(qǐng)長假外,，其他幼兒請(qǐng)假的少,，所以，本周幼兒的出勤率比較高,，只有極個(gè)別的孩子帶藥了,，老師都能及時(shí)給孩子喂藥，讓孩子勤喝水,，午休時(shí)能給孩子蓋好被子,，保證了每個(gè)孩子都能健康的入園學(xué)習(xí)。

4,、本周還進(jìn)行了老師,、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長朋友們的積極參與,，我班制作的手工作品件數(shù)多,、質(zhì)量好，在此，（尤其是趙凌楠的爸爸,、祁芳芳的媽媽,、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺）對(duì)各位家長的支持表示感謝,。

1,、由于早晨天氣有點(diǎn)冷，周一根據(jù)天氣情況給孩子穿園服,，給孩子徹底搞好個(gè)人衛(wèi)生,，剪掉長指甲，洗干凈黑指甲,，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時(shí)室內(nèi)的空氣清鮮,，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷,，以保證孩子健康,、愉快的入園。

2,、夏季雖然已經(jīng)來到,，但一些傳染性的疾病時(shí)有發(fā)生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預(yù)防工作,，本周園內(nèi)也將進(jìn)行幼兒夏季體檢,。老師將會(huì)細(xì)心地照顧每一位幼兒的生活、學(xué)習(xí),、游戲，讓他們多喝水,，以保證孩子們健康入園,。

3、六月份我們對(duì)幼兒要進(jìn)行“爭做誠信小公民”的主題教育,，要教育孩子講文明,、懂禮貌，老師將會(huì)進(jìn)行各方面的引導(dǎo)及教育,，希各位家長也積極投入這一教育行列,，對(duì)孩子進(jìn)行文明、誠信教育,。

4,、感謝各位家長對(duì)我們的工作給予的支持與理解，在此,，祝愿家長朋友們身體健康,、心想事成，祝愿我們的孩子們愉快幸福、開心無限,。

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營銷經(jīng)理工作總結(jié)及下步工作打算篇十九

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺(tái)文員已過去了半年了,，在這半年內(nèi)，我的收獲和感觸良多,，自任職以來,，盡早適應(yīng)工作環(huán)境和熟悉前臺(tái)工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的.第一印象,，前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著公司,。半年來我的工作內(nèi)容主要是：

1、搞好前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生,，營造整潔的辦公環(huán)境,。

2、作好辦公用品管理,；采購計(jì)劃執(zhí)行,，出庫登記，辦公用品發(fā)放,，盤庫等工作,；

3、作好郵件包裹簽收,，并作好登記分發(fā)給收件人,；

4、配合各部門工作需要,，作好打印,，復(fù)印工作；收發(fā)傳真打印傳真,。

5,、接待來訪人員，外來人員總是主動(dòng)詢問找誰,，然后打電話詢問并引領(lǐng)到相關(guān)人員辦公地方,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，雖然社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，但還是妥善完成工作任務(wù),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人,，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里,，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

接待公司來訪的客人以禮相迎，接聽電話態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

在半年的工作中,，暴露出了我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí),，以便更好更出色地完成工作,。

1、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,。

2、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過去的不足得以改正,。

3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政辦公拓展工作能力,，為更好的勝任行政工作打好基礎(chǔ)。

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