保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)的及時更新,，統(tǒng)計,、歸集，同時,，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。下面是小編為大家整理的物業(yè)年終總結(jié)報告及來年計劃6篇，希望大家閱讀之后有所收獲,。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 1

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運用發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、明年工作計劃

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的`法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,，未交x戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 2

時光飛逝，日月如梭,，勿勿中我們度過了20xx年,，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo),，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,，基本上完成了預(yù)期的目標,，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗,。

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握,，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴,、保潔綠化等事上，已是游刃有余了,。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認識,，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的'工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約,。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果,，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理,。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作,，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的闡述：

一,、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化,。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高,。通過廣播,、電視、板報,、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章、制度,，教育群眾及中小學(xué)生愛樹,、護綠,，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,，讓更多的人自覺參與到管護工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平,。

二,、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強對小區(qū)的管理,，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作,。

三,、收費工作方面

物業(yè)管理費,，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好,，總收物業(yè)費42萬元,，收繳率達99%,，空關(guān)戶共14戶,，收到6戶,，收繳率達43%,，車位費20xx年共收到34戶，共收費20060元,，收繳率達30%,。其它收費，業(yè)主報修維修費,，北門遙控器等收費共收8760元。

四,、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,，大小偷竊共二起，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏,，在第一時間將大火撲滅,，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,，恢復(fù)供電,，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷,，去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交,，到后來門都不開，經(jīng)過此事后,，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后,，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓,，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點疏忽,，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

五、存在的問題

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進一步的深入學(xué)習(xí)、進一步的提高,，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合,。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處,。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué),，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,，要主動實事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

總之,，在今后的工作中,，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，抓好小區(qū)安全工作,，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩,。

以上級是本人20xx年的述職報告,，望領(lǐng)導(dǎo)對我這一年的工作給予批評指導(dǎo)，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤,，取得更大的成績,。為小區(qū)盡一份貢獻。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 3

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強自身學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解,，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。一方面,，在干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,，通過觀察、摸索和實踐鍛煉,， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面,，自己通過問書本,、問同事，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,， 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

四、20xx年工作計劃

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的.周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒，為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng),。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。

(三)密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時,、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報,。

回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 4

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。一年來,，我項目部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將項目部20xx年各項工作總結(jié)如下：

一,、 20xx年工作業(yè)績

1.經(jīng)營管理情況

(1)費用收支情況(20xx年1-10月)

收入金額支出金額

舊欠物業(yè)費92981.92

機動車3571.00

舊欠供暖費146127.62

創(chuàng)優(yōu)47947.00

當年物業(yè)費198057.17

裝修押金4000.00

當年供暖費252242.10

出入證押金280.00

停車費254400.00

樓道電5769.06

臨時停車費75970.00

零維修材料費10033.50

多經(jīng)管理費1699.00

辦公費2016.40

施工管理費2900.00

招待費8355.15

出入證工本費200.00

電話費3358.04

零維修收費619.00

保安費80528.90

裝修押金25000.00

保潔費63883.90

出入證押金800.00

綠化費37722.31

裝修垃圾清運費3987.25

綠化改造97441.50

訴訟費25.00

其他50550.38

水費6441.30

電費34483.00

其他收入1532.62

收入合計1097465.98

支出合計415457.14

(2)服務(wù)工作的具體落實

今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見,，根據(jù)業(yè)主反饋意見,。項目部制定整改措施，及時整改我們服務(wù)工作中的不足,。加強對各部門間的管理,，不定期的對服務(wù)工作進行檢查，有效促進了服務(wù)工作的落實,。

(3)全體員工培訓(xùn)

主要培訓(xùn)內(nèi)容：3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材,、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的`發(fā)展,，樹立員工工作信心,，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等。

(4) xx臨時過渡電改造工作

項目部聯(lián)同居委會,、業(yè)委會人員與政府,、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時過渡電改造工作,。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿,，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視,。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局,、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議,，明確了改造工程方案,，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果,。

2.日常工作目標管理的完成情況

(1)公共設(shè)施,、設(shè)備維護管理

項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設(shè)備設(shè)施,，項目部又收集停車場資料,，申請辦理停車場備案手續(xù)，現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā),，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作,，增加項目部停車費用的收入。

(2)綠化管理

為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為95%,。

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)實際情況，協(xié)同居委會,，居民代表齊動手不定期組織大掃除,。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結(jié)核項目部保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺,。

(4)小區(qū)安全防范工作

3. 20xx年評選四星級示范小區(qū)工作

評選北京市四星級示范小區(qū)工作是20xx年的項目部一項重要工作,，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作,，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級規(guī)范二級》標準要求,，結(jié)合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案,，號召發(fā)動全體員工參與,。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機,，改善小區(qū)目前存在的一些問題,，以此來提升項目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格,。

4.節(jié)能降耗,、降低成本

(1)為響應(yīng)政府號召,，提倡節(jié)能減排實現(xiàn)節(jié)約型社會,，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作,，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作,，無論是從建設(shè)節(jié)約型社會的角度，還是從降低經(jīng)營成本方面看,，都有非常重要的意義,。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)，更多資訊請訪問官方網(wǎng)站,。

(2)今年5月份項目部根據(jù)小區(qū)實際情況,，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū),，此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系，具體工作正在進行中,，相關(guān)節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦,。

(3)項目部對現(xiàn)有路燈、樓道燈進行逐步更換,，并按季節(jié)調(diào)整開關(guān)時間;對熱水器,、崗?fù)ぐ惭b時控開關(guān)，減少用電時間;在綠化用水方面,，項目部要求綠化養(yǎng)護人員,，根據(jù)天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本,。

二,、工作中的不足

1.xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問題,，還需與居委會,、業(yè)委會共同出面解決;

2.項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿,、單元門銹蝕,、私搭亂建問題嚴重。

3.評優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補充較多,，說明日常工作不到位,，沒有做到規(guī)范化運行的要求。

三,、 20xx年工作計劃

1.根據(jù)項目特點,，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書，健全日常服務(wù)管理制度,，并組織落實,。

2.加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率,。

3.統(tǒng)計,、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會,、業(yè)委會做好整改工作,。

4.對園區(qū)各單元門更新刷漆。

5. 整理單元門禁外露線路,。

6.與開發(fā),、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。

7.進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿,。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 5

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的'進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好xxxx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作計劃 6

一年來在區(qū)上級部門、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事的大力支持下，我嚴格按照要求,，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)各項安排,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一,、協(xié)助落實投訴處理

協(xié)助落實省政務(wù)熱線、區(qū)xxx投訴轉(zhuǎn)辦單,、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件,。

二、房屋維修資金申請

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,，因金額較大,，物業(yè)無力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進行維修,，目前維保公司已維修完畢,，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位,。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長,，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車,，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心,，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進行維修,，后因該小區(qū)為老舊小區(qū),，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無法啟用,，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進行維修,，但工作進展緩慢，難度較大,，我中心將此問題列為重點難點解決問題進行解決,。

三、推進精菜進社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進社區(qū)推進辦公室開展精菜進社區(qū),，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，已完成賽輪公租房,、未來城、星河家園,、鐵路小區(qū),、團結(jié)新城、星悅?cè)A城,、芙蓉苑,、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進社區(qū)工作,，有效解決了居民買菜難的問題,。

四、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴重,，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀新村,、海爾幸福里,、興寶苑小區(qū)下達限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進行治理,，受到小區(qū)業(yè)主一致好評,。

五、物業(yè)移交驗收工作

瑞源水岸,、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付,，按照相關(guān)流程需對項目進行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗,，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位,，消防驗收尚未通過，暫不予承接查驗,，待項目整改完畢,，符合移交條件后再進行承接查驗。

六,、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20xx年11月至20xx年1月,，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū),，3個職工公寓,、2個寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件,，全部下達限期整改,，整改率98%。

七,、提報各項工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門要求,，迎接70周年大慶,，開展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動,，我中心嚴格貫徹上級部門思想,，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動員會議，截止活動結(jié)束,，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放,、亂貼亂畫、毀綠種菜,、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進行集中清理,。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶,、地下車庫,、樓道、綠化帶,、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進行徹底清理及消殺,，開展滅鼠工作,。共計清理亂堆亂放800余處,，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處,，清理垃圾400余車,，同時對綠化帶苗木進行修剪、除草,、打藥,、澆灌等工作。

八,、開展生活垃圾分類工作

為加快推進生活垃圾分類,，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難,、全民參與”的.原則,，邁好第一步，走好每一步,。通過培訓(xùn)講座,、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè),，同時不斷健全巡查,、監(jiān)督、考核機制,，標本兼治營造全民參與的良好氛圍,，真正做到熟知人心,，行之有效。目前,，共開展各類講座培訓(xùn)宣傳活動160余次,，累計走訪群眾約2.8萬戶，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份,，入戶知曉率達90%以上,。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類，受益群眾達5萬余人,，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,，達成本年度工作目標。

九,、20xx年度工作計劃

1,、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。

2,、協(xié)助做好生活垃圾分類工作,。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。