在小區(qū)的寧?kù)o與安全背后,，物業(yè)的防火防盜應(yīng)急預(yù)案起著至關(guān)重要的作用,。“小區(qū)物業(yè)防火防盜應(yīng)急預(yù)案大全” 就像是小區(qū)安全的堅(jiān)固堡壘,，全方位守護(hù)著居民的生活。這些預(yù)案涵蓋火災(zāi)和盜竊發(fā)生前的預(yù)防措施,，如定期檢查消防設(shè)施、加強(qiáng)安保巡邏,；事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)流程,，包括如何迅速報(bào)警、組織疏散和采取初步撲救措施,；以及事后的調(diào)查處理與恢復(fù)重建機(jī)制,。從人員分工到資源調(diào)配，從信息溝通到后續(xù)整改,，都有著詳細(xì)的規(guī)劃,。感興趣的小伙伴們快來(lái)看看吧，讓小區(qū)物業(yè)人員在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)有章可循,，為居民打造一個(gè)安心,、放心的居住環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)防火防盜應(yīng)急預(yù)案 篇1

各管理處：

進(jìn)入冬季以來(lái)，周邊地區(qū)盜竊事件頻發(fā),，不同程度的火災(zāi)也時(shí)有發(fā)生,，給業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)較大的威脅。為保證我公司管轄小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,，消除隱患,，做好防火防盜工作，現(xiàn)將進(jìn)一步做好各管理處當(dāng)前安全工作的有關(guān)安排通知如下：

一,、切實(shí)加強(qiáng)安全工作,，嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任制

各管理處要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)防火防盜安全工作的管理，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，建立健全安全責(zé)任制，確保責(zé)任到人,，措施到位,。管理處責(zé)任人要牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的理念，從思想上高度重視防火,、防盜工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，對(duì)防火,、防盜工作常抓不懈，切忌“臨時(shí)抓一抓,，突擊查一查”的短期行為,。

二、加大監(jiān)督檢查力度,，全面落實(shí)各項(xiàng)防火,、防盜措施

各管理處接到通知后立即對(duì)所管轄的公共區(qū)域進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的安全檢查，特別是防火,、防盜重點(diǎn)部位更應(yīng)該嚴(yán)格檢查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)整改，并將隱患和整改情況上報(bào)物業(yè)中心安質(zhì)分部,。對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)施如防盜設(shè)施損壞的要及時(shí)向物業(yè)中心生產(chǎn)部或客服通報(bào),，以便維修。

三,、廣泛開(kāi)展宣傳教育,，提高業(yè)主的防火、防盜能力

各管理處要對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期或不定期的自我防范意識(shí)和自救,、互救能力宣傳,。提醒業(yè)主妥善保管好貴重物品,、現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱情和可疑情況及時(shí)向管理處報(bào)告,，并及時(shí)報(bào)警,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全方面的規(guī)章制度，加強(qiáng)用火用電的管理,。同時(shí),，提醒業(yè)主睡覺(jué)時(shí)或家中無(wú)人時(shí)將門(mén)反鎖，無(wú)防盜設(shè)施的窗戶關(guān)嚴(yán)實(shí),，對(duì)帶故障的門(mén)鎖及時(shí)更換,，防止盜竊案件的發(fā)生。元旦,、春節(jié)將至各管理處加強(qiáng)節(jié)日期間的防火防盜工作，并在服務(wù)小區(qū)內(nèi)各單元門(mén)口粘貼關(guān)于防火防盜的溫馨提示,。

四,、加大執(zhí)勤、管理,、督促力度

各管理處督促保安人員加強(qiáng)巡視,，警惕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。安全管理人員加強(qiáng)小區(qū)管控,，加大監(jiān)控,、巡查力度，一旦發(fā)現(xiàn)情況,，快速做出反應(yīng),，實(shí)行聯(lián)動(dòng)。各管理處主任要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部位的防火,、防盜工作的督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào),，做到齊抓共管,、群防群治。

物業(yè)中心于發(fā)文即日起對(duì)各管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火情,、盜情隱瞞不報(bào)的每宗考核500元,，不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)的每宗考核200元。20xx年1月1日起對(duì)各管理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火情,、盜情按公司的考核辦法進(jìn)行考核,。對(duì)及時(shí)制止的火災(zāi)隱患及盜情，公司將按考核辦法酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。（考核辦法公司另發(fā)文）

物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月10日

小區(qū)物業(yè)防火防盜應(yīng)急預(yù)案 篇2

一,、物業(yè)冬季防凍措施

冬季的到來(lái),，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)首先要做的是防凍。一般來(lái)講,，應(yīng)注意空置房屋,、共用設(shè)施、設(shè)備以及樓道保溫等三個(gè)方面,。

1,、空置房屋的防凍

（1）物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)看護(hù)的空置房屋的防凍。一些開(kāi)發(fā)商出于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的信任和減少看護(hù)房屋的麻煩,，將沒(méi)售出或已售出但沒(méi)辦理入住的房屋（特別是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）,，交給物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)看護(hù)。對(duì)于這類(lèi)房屋,，應(yīng)采取如下措施避免上,、下水管線受凍出現(xiàn)滲漏跑水現(xiàn)象

防凍措施

①加強(qiáng)室內(nèi)防寒保溫。對(duì)空置房屋的外門(mén)窗（包括陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗）進(jìn)行檢查,，缺失的玻璃應(yīng)補(bǔ)安,，確保門(mén)窗關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。必要時(shí)還應(yīng)將上,、下水管線用巖棉等保溫材料進(jìn)行保溫,，對(duì)關(guān)閉不嚴(yán)的門(mén)窗用草墊子、棉門(mén)簾進(jìn)行封檔,。不供暖的空置商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，全樓的上、下水主管線都在其室內(nèi),，一旦發(fā)生凍害,，受影響的就是全樓的住（用）戶,。歷年此類(lèi)事故已屢見(jiàn)不鮮,。因此，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)不能忽視防寒保溫,，不要舍不得防寒保溫的投入,。

②建立空房巡視制度。設(shè)專(zhuān)人對(duì)空置房屋進(jìn)行巡視,，一般要求三天巡視一次,，最長(zhǎng)時(shí)間也應(yīng)一周巡視一次。三九嚴(yán)寒時(shí)對(duì)重點(diǎn)房屋（如有共用設(shè)施的空置商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)一天巡視一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并及時(shí)解決,。

③建立應(yīng)急機(jī)制。入冬前制定出切實(shí)可行的.應(yīng)急預(yù)案,，組建應(yīng)急維修隊(duì),，準(zhǔn)備應(yīng)急物資材料,。無(wú)論是夜晚還是節(jié)假日，接到應(yīng)急報(bào)告,，相關(guān)人員能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，盡快解決發(fā)生的問(wèn)題。真正做到應(yīng)急不慌,，處理得當(dāng)，修繕及時(shí),，避免損失,。

（2）開(kāi)發(fā)商空置房屋的防凍。由于銷(xiāo)售或其他原因,，沒(méi)有入住的空置房屋,，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)看護(hù)。開(kāi)發(fā)商注重的是空置房屋及設(shè)施設(shè)備是否丟失,，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)則注意的是這些空置房屋不要給他人的權(quán)益帶來(lái)?yè)p害,。所以，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在入冬前應(yīng)該與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通協(xié)商,，確定這些空置房屋冬季看護(hù)巡視辦法以及發(fā)生應(yīng)急事件的處理方案,。明確雙方處理空置房屋應(yīng)急事件的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系辦法,，建立日?？罩梅课菘醋o(hù)巡視的雙方聯(lián)系制度,。要確?？罩梅课萸闆r清楚，雙方應(yīng)急方案明確,，互相聯(lián)系溝通及時(shí),，應(yīng)急處理實(shí)施快捷。

（3）業(yè)主空置房屋的防凍,。無(wú)論什么檔次的小區(qū),，業(yè)主空置房屋的現(xiàn)象都普遍存在。這些空置房屋的業(yè)主,，大部分缺乏對(duì)冬季防凍重要性的認(rèn)識(shí),，疏于對(duì)空置房屋的適時(shí)查看，同時(shí)又不愿意將自己相關(guān)信息告知小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)處或相鄰業(yè)主,，致使發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)聯(lián)系不到空置房屋的業(yè)主,。每年冬季空置房屋發(fā)水（暖氣管或上、下水管凍裂等）而找不到業(yè)主的事情都時(shí)有發(fā)生,，給相鄰業(yè)主帶來(lái)了較大損害,。對(duì)這樣的空置房屋,，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在入冬前應(yīng)積極主動(dòng)找空置房屋的業(yè)主，溝通協(xié)商冬季如何對(duì)空置房屋進(jìn)行查看,，建議業(yè)主對(duì)上,、下水管線等采取保溫措施，確定突發(fā)事件的應(yīng)急解決方案,，互相交換聯(lián)系辦法,。同時(shí)向業(yè)主告知空置房屋一旦發(fā)生突發(fā)事件，給他人帶來(lái)?yè)p害時(shí)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。如果空置房屋內(nèi)沒(méi)有貴重物品,，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也可以收存業(yè)主的房門(mén)鑰匙（需要專(zhuān)人保管），以備突發(fā)事件時(shí)使用,。

2,、共用設(shè)施、設(shè)備的防凍,。

進(jìn)入冬季后,，小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備也應(yīng)該做好保溫防凍措施。上,、下水管線,、消防設(shè)施等大多在樓道內(nèi)或房屋地下室內(nèi)，隆冬時(shí)節(jié)很容易發(fā)季凍害：如下水管道凍結(jié)造成下水不通,，消防溫感報(bào)警器凍裂造成漏水等現(xiàn)象,，很多小區(qū)都曾發(fā)生。因此,，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要對(duì)這些共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保溫。保溫方法可用珍珠巖砌塊圍護(hù)或橡膠管,、巖棉,、棕麻纏綁等。必要時(shí),，還可在地下室（或地下停車(chē)場(chǎng)）入口處安裝熱風(fēng)幕設(shè)施,。這些保溫措施都是一次投入多年受益。

3,、樓道保溫應(yīng)引起足夠的重視,。

入冬前應(yīng)將樓道門(mén)窗關(guān)閉嚴(yán)實(shí)，缺損玻璃及時(shí)補(bǔ)安,。屋面出入口也要封閉嚴(yán)實(shí),，必要時(shí)可加鎖防護(hù)。沒(méi)有閉門(mén)器的樓道門(mén)應(yīng)安裝門(mén)弓子，以達(dá)到樓道門(mén)自動(dòng)回關(guān),。

二,、物業(yè)冬季防漏措施

冬季共用部位的滲漏主要是屋面和外墻面水落管位置。

1,、屋面滲漏的防治。

冬季屋面滲漏的主要部位是女兒墻防水檐下和集中排水的排水口兩處位置,。究其原因：一是防水檐下卷材粘接不牢有翹起縫隙,，在屋面積雪溶化成水超過(guò)卷材邊緣時(shí)，順著翹起的縫隙向下滲漏,；二是排水口是鐵板焊制,，卷材粘貼在鐵板上，冬季寒冷時(shí)鐵板與卷材膨脹系數(shù)不同,，容易出現(xiàn)卷材翹起的現(xiàn)象,。屋面積雪溶化成水流淌時(shí)，順翹起之處滲漏,。另外排水口窄小,，防水施工時(shí)有一定困難，防水施工人員疏忽不認(rèn)真操作,，也是引起此處冬季滲漏的原因之一,。

冬季屋面滲漏防治的主要方法

①　在入冬前仔細(xì)檢查女兒墻防水檐下卷材有無(wú)翹起縫隙，如發(fā)現(xiàn)有縫隙應(yīng)用防水油膏嵌充,，以牢固密實(shí)為準(zhǔn),；

②　仔細(xì)檢查排水口鐵板與卷材粘貼是否密實(shí)到位，如發(fā)現(xiàn)不密實(shí)或沒(méi)到位現(xiàn)象應(yīng)立即用噴燈烘烤或重新粘貼防水卷材,；

③　冬季一旦發(fā)生屋面滲漏,，要迅速排除屋面積雪和積水（冰）,，再仔細(xì)清理滲漏之處的冰渣水滴,，必要時(shí)可用噴燈烘干，而后再填嵌防水油膏,。

2,、外墻面水落管滲漏的防治。

大多屋面都是有組織排水,，冬季屋面積雪溶化成水,，由屋面排水口流入外墻水落管排出?？墒峭鈮Φ乃涔埽ㄌ貏e北外墻面上的水落管）溫度很低且又很長(zhǎng),，雪水順?biāo)涔芰飨聲r(shí)就凍結(jié)在水落管內(nèi)壁上，一層復(fù)一層逐漸成冰堵住整個(gè)水落管，繼而膨脹撐破水落管,。使得雪水滲漏出來(lái)順外墻面流淌,，在夜間寒冷時(shí)又凍結(jié)在外墻面上。冬季寒冷時(shí)外墻面形成冰面層現(xiàn)象隨處可見(jiàn),，即是由此而成,。

防治水落管滲漏主要方法

①　在屋面積雪溶化期間，注意及時(shí)清掃排出積水,，并在臨近黑天時(shí),，在水落管上部用木棍敲打，將粘結(jié)在水落管內(nèi)壁上的凍層震碎震落,，避免冰層越積越厚堵住整個(gè)水落管,；

②　發(fā)現(xiàn)外墻面上有冰層時(shí)，要及時(shí)將冰層清理,。即能避免冰層墜落傷人,，也可減輕或避免此處墻面春暖花開(kāi)時(shí)發(fā)霉長(zhǎng)毛。

三,、物業(yè)冬季防滑措施

冬季,，由于天氣寒冷，路面有雪有冰非?；?，人員出行有很大不便。如果一不小心摔倒了,，容易摔傷,，造成安全事故，因此告知業(yè)主一些冬季防滑小知識(shí),，及時(shí)做好溫馨提示,。

1、人員的防滑

①　及時(shí)清除裝置,、道路,、樓梯、通道上的積雪,、結(jié)冰,。

②　在主要通道上設(shè)置防滑設(shè)施，如：防滑毯,、防滑墊等,。

③　在存在滑到風(fēng)險(xiǎn)的地方，設(shè)置安全提示標(biāo)語(yǔ),。

④　上下樓梯應(yīng)扶扶手,。

⑤　冬季雪天出行應(yīng)穿防滑鞋,，在馬路人行臺(tái)階上行走。

⑥　雪天步行速度不要太快,，步幅要小,，雙手不要揣在兜里，因?yàn)樯媳蹃?lái)回?cái)[動(dòng)能起到平衡作用,。

⑦　如果路上真的不小心突然摔倒,，盡量別用手腕去支撐地面，因?yàn)檫@種摔倒姿勢(shì)最容易造成手臂骨折,。一旦摔倒發(fā)生骨折,，切不可亂揉亂動(dòng)，以免加重傷情,。應(yīng)用圍巾,、木板等工具固定好骨折部位，請(qǐng)求他人幫助或報(bào)警,，盡快送醫(yī)院治療,。

2、汽車(chē)的防滑

①　防滑鏈,，在輪胎外層套上一層防滑鏈,，就像上面說(shuō)的在鞋子上套防滑鞋套一樣。相對(duì)來(lái)講價(jià)格比較實(shí)惠一些,。

②　要是預(yù)算允許,，可以換雪地輪胎，為了確保您的輪胎在冬季路面保持良好的抓地和操控性能,、保證您駕控之旅的安全,，更換成冬季輪胎是有必要的。

3,、自行車(chē)的防滑

增加車(chē)輪與地面的接觸面積可防止打滑,，提醒業(yè)主最好選擇較粗的輪胎。車(chē)體不要攜帶過(guò)多,、過(guò)重的物品,，騎行過(guò)程中，切記不要急剎車(chē),，否則會(huì)使車(chē)輪打滑,、失去平衡,，雪天出行,，還是以慢騎為好。盡量避免急轉(zhuǎn)彎,，使自己的重心通過(guò)車(chē)軸線與地面保持垂直,，在道路許可的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)彎半徑越大越安全。自行車(chē)防滑增加車(chē)輪與地面的接觸面積可防止打滑，因此最好選擇較粗的.輪胎,。車(chē)體不要攜帶過(guò)多,、過(guò)重的物品，騎行過(guò)程中,，切記不要急剎車(chē),，否則會(huì)使車(chē)輪打滑、失去平衡,，雪天出行,，還是以慢騎為好。盡量避免急轉(zhuǎn)彎,，使自己的重心通過(guò)車(chē)軸線與地面保持垂直,，在道路許可的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)彎半徑越大越安全。

小區(qū)物業(yè)防火防盜應(yīng)急預(yù)案 篇3

一,、管理目標(biāo)：

1,、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責(zé)任制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6,、小區(qū)車(chē)輛實(shí)行智能化ic卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出,，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區(qū),，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時(shí)修剪、維護(hù),、保持花草樹(shù)木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；

10,、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人,；

11,、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食,、住、行中,。

二,、分項(xiàng)指標(biāo)：

1.房屋完好率： 100％

2.房屋零修、急修及時(shí)率： 99％

3.維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4.管理費(fèi)收繳率： ≥98％

5.綠化完好率： 99％

6.清潔,、保潔率： ≥99％

7.道路完好率及使用率： 100％

8.化糞池,、雨水井、污水井,、沙井完好率： 100％

9.排水管,、明暗溝完好率： 100％

10.路燈完好率： 100％

11.汽車(chē)場(chǎng)完好率： 100％

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1/年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率： 100％

16.火警發(fā)生率： ≤1％

17.火災(zāi)發(fā)生率： 0％

18.違章發(fā)生率： 2％

19.違章處理率： 100％

20.用戶有效投訴率： ≤2％

21.有效投訴處理率： 100％

22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％

23.特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24.維修服務(wù)回訪率： ≥30％

25.業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

一,、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

二,、快速,、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外,。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過(guò)程不能超過(guò)三分 鐘,。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋?zhuān)〉每蛻舻恼徑?，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù),。

三、突出,、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，必須自然微笑示意,，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí),，輕聲,、清晰道早上好,、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗,、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象,。門(mén)崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00,，11:30—12:00,，13:45—14:30，17:30—18:30,。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意,，客戶離開(kāi)時(shí),，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門(mén)為止,。

四,、全天候的服務(wù)時(shí)間

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù),。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員,。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助,。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命,，以便為客戶提供服務(wù),。

五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng),，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六,、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食,、住、行中,， 因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七,、實(shí)行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處,。