光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院銷售工作計劃篇一

一、主要任務(wù)：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。

2、市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6、服務(wù)培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗

,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。

三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體,、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點專科和特色項目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲

利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話,、傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù),。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預約專家、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單,，指導客戶復診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作);負責入院客戶的全程服務(wù)。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù),，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進服務(wù)工作,。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇二

17年年我院將繼續(xù)以重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策,，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1,、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安，促進方案,，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù),。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,，堅持有證檢查,、有證生育、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù),。

3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習和黨的xx屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日,，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施,，克服一切困難,，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。

4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防非典疫情的再次流行,。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組，將愛滋病的傳播途徑,、防治方法：本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》,、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測,、預防,、控制，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡,、報卡,，避免漏報、遲報,。

三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù),。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四,、加強職業(yè)道德建設(shè),，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥，不推委病人,，不開大處方,，不吃拿卡要。

五,、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理,，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確,，會計科目準確,、數(shù)字真實、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。

七,、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高,、精,、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八,、堅持兩手抓,，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè),，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象,。加強對工青婦的領(lǐng)導,，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇三

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃,，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規(guī)范的運作流程,，致力于不斷創(chuàng)新,，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式,。

一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務(wù)培訓,。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。

市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

服務(wù)培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

二,、對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告,。

三,、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體,、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動地參與各種學術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學術(shù)交流、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家,、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單,，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價、交費,、取藥,，護送各類檢查、治療等工作);負責入院客戶的全程服務(wù),。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進服務(wù)工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,，服務(wù)指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓,，下半年對全院醫(yī)生進行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓,。

八、做好對各科室開展營銷的指導工作,。

醫(yī)療服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別,，必須強調(diào)全員,、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點,，有針對性地做好對科室的營銷指導工作,，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃,。對客戶的回訪意見,，營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實工作，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階。營銷部主要做好以下工作：

1,、積極做好市場拓展工作,，爭取更大的客戶資源。做好健康體檢的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,，為客戶提供滿意的體檢服務(wù)。

2,、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民,，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價格,，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議,。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄,、電話告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū),？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案。

3,、利用“三八”國際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

十,、選擇部分重點客戶，提供“健康管家”服務(wù),。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務(wù),，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專科醫(yī)生,，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務(wù),，進行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃,，進行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們團體和個體的“健康管家”,。

十一,、加強營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì),，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展營銷工作的有效模式,。

營銷部要進一步完善各項工作制度，明確崗位職責,，加強科室人員的業(yè)務(wù)學習,，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式,。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1,、是加強學習，創(chuàng)新觀念,。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文。根據(jù)營銷工作的特點,，要做到觀念超前,，行為超前。

2,、是要腳踏實地,，求真務(wù)實。營銷工作如果不務(wù)實,，就會給人“吹啦叭，?；茏印钡母杏X,，因此，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效,。在時間分配上,，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，2/5處理科室業(yè)務(wù),。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導,，1/5處理科室業(yè)務(wù)?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上,，每次不少于兩小時。

3,、是要有大局意識,，團隊意識。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當重要,，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào)，讓大家理解營銷工作,，認識到營銷工作的重要性,。

4、是要有吃苦精神,，有奉獻精神,。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑,，營銷人員在這個時候還是要講奉獻,，學會在奉獻中享受到工作的樂趣。

醫(yī)院銷售工作計劃篇四

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃,，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位,，建立規(guī)范的運作流程，致力于不斷創(chuàng)新,，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式,。

一、 根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務(wù)培訓。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。

市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽和品牌形象,。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

服務(wù)培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、 對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工 作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。

三,、 利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體,、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、 加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù),。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預約專家、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單,，指導客戶復診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作);負責入院客戶的全程服務(wù)。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù),，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,，服務(wù)指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。上半年對全院護士進行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓，下半年對全院醫(yī)生進行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓,。

八,、做好對各科室開展營銷的指導工作。

醫(yī)療服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別,，必須強調(diào)全員,、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點,，有針對性地做好對科室的營銷指導工作,，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃,。對客戶的回訪意見,，營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實工作，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階,。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作,，爭取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶提供滿意的體檢服務(wù),。

2、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上,，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱,、體檢內(nèi)容和價格，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄,、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū),？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案,。

3、利用“三八”國際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

十,、選擇部分重點客戶，提供“健康管家”服務(wù),。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務(wù),，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專科醫(yī)生,，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務(wù),，進行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動,，真正成為他們團體和個體的“健康管家”。

十一,、加強營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展營銷工作的有效模式,。

營銷部要進一步完善各項工作制度,，明確崗位職責，加強科室人員的業(yè)務(wù)學習,，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1,、是加強學習,，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文,。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實地,，求真務(wù)實,。營銷工作如果不務(wù)實，就會給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X，因此,，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效,。在時間分配上,，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，2/5處理科室業(yè)務(wù),。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指導,，1/5處理科室業(yè)務(wù)。客戶管理員每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上,，每次不少于兩小時,。

3、是要有大局意識,，團隊意識,。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當重要,，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營銷工作，認識到營銷工作的重要性,。

4,、是要有吃苦精神，有奉獻精神,。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情,，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時候還是要講奉獻,，學會在奉獻中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇五

我認為，市場部工作應該是分析市場,、研究市場,、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作,。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,，市場意思強,，溝通能力、應變能力強,，能夠吃苦,，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,，個人基本要求更高,。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等,。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,，求新，側(cè)重于文字表達能力,、平面設(shè)計能力等方面,，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面,，是進行點對點的宣傳工作;工作本身的要求市場人員較高的個人素質(zhì),，以及較好的工作主動性、自覺性等方面,。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格,。

二,、本院市場部的工作職能描述 調(diào)查市場、分析市場,、總結(jié)市場規(guī)律,，制定市場開發(fā)工作方向。

②,、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向,。

2,、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓,，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作,、營銷工作，有時候更重要,。

3,、客服工作。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作,。

三,、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作 通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

策劃,、組織,、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì),。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力,，活

年后計劃在湛江各高校,，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動,。為此,，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒?/p>

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場,，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至有代表性的村為單位,，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動,，進而

適時組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

發(fā)工作一年以上,，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇六

xx年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。20xx年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二,、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1,、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安，促進方案,，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù),。

2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢查,、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù),。

3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日,，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施,，克服一切困難,，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診,。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組,，將愛滋病的傳播途徑、防治方法：本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告,，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》,、《霍亂防治手冊》,，加強對重大傳染病的監(jiān)測、預防,、控制,，防止其傳播。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎,、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡,，避免漏報,、遲報。

三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健、康復,、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作,。

四、加強職業(yè)道德建設(shè),，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥，不推委病人,，不開大處方,，不吃拿卡要。

五,、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理,，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確,，會計科目準確,、數(shù)字真實、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。

七,、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。

八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位。加強我院黨支部班子建設(shè),，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務(wù)實高效的良好形象。加強對工青婦的領(lǐng)導,，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

醫(yī)院銷售工作計劃篇七

一,、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段,，目前。但只是一個剛剛開始的階段,，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強,，才干立足于行業(yè)的大潮之中,。

但我應該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上,，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多,。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好,，要么就是同類品種上價格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額,。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格,，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,，認同感和依賴性。

各自做各自的業(yè)務(wù),，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。藥品的銷售價格方面,，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān),。

二,、xx年工作計劃

可以說是自己的學習階段,，總結(jié)這一年,。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟,，給予了相當大的厚愛,，這里道一聲謝謝。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期望,，自從做業(yè)務(wù)以來負責和地區(qū),。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗,。這過程中我學會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉,，自己的膽量得到很大的提升,。

自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中,。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好,，還有就是對市場了解不透,，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在xx年的工作中首先要改進的新的開端，xx年,。既然把,、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地,。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

三、下面是對下一年工作的想法

1對于老客戶,。要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。包括貨站的基本信息。

2擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,。開拓視野,，

3要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習。豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,、各地區(qū)的綜合情況

1,、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶,，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶,。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助,。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來。

2,、還有一些個人,，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。個人做藥中,，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人,，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當大的利潤。應該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源,，常的當?shù)氐呢浾?。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。

3,、貨物的價格相對來說較低,，地區(qū)距離沈陽較進,。只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格,。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起,，比方,，還有就是方面。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊,，看牢,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇八

17年年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策,，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本,。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓,，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二,、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安,，促進方案,范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。

2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù),。

3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日,，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施,，克服一切困難,，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。

4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防非典疫情的再次流行,。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組，將愛滋病的傳播途徑,、防治方法:本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》,、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測,、預防,、控制，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡,、報卡,，避免漏報、遲報,。

三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女、兒童,、老年人,、慢性病人、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健,、康復、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù),。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作,。

四,、加強職業(yè)道德建設(shè),，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥，不推委病人,，不開大處方,，不吃拿卡要。

五,、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理,，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確,，會計科目準確,、數(shù)字真實、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。

七,、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高,、精,、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八,、堅持兩手抓,，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè),，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象,。加強對工青婦的領(lǐng)導,，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇九

1,、對企劃、網(wǎng)絡(luò),、市場和咨詢部進行統(tǒng)籌規(guī)劃;

2,、組織制定網(wǎng)絡(luò)部、企劃部推廣和品牌戰(zhàn)略,，做好市場拓展,、轉(zhuǎn)診工作計劃，報領(lǐng)導審批后組織實施;

3,、對咨詢部及總導醫(yī)臺提供的數(shù)據(jù)進行綜合分析,，并做好醫(yī)院月、季,、半年,、年度經(jīng)營業(yè)績進行總結(jié)，適時調(diào)整營銷戰(zhàn)略,，并提出下一階段的營銷方案;

4,、做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)推廣方案并組織實施,，嚴格控制投入產(chǎn)出比;

5,、根據(jù)醫(yī)院年度預算，制定年度、季度經(jīng)營計劃和方案,，并貫徹落實和執(zhí)行;

6,、對各部門人員加強相關(guān)業(yè)務(wù)培訓并考核，提升各部門服務(wù)職能，

7、制定綜合績效考核辦法,，完善激勵機制,，確定人才引進和培養(yǎng)目標，制定醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)、新技術(shù)引進和經(jīng)營工作目標，采取有效措施，促進醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量的提高;

8,、了解競爭對手的營銷策略，對醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和營銷戰(zhàn)略提出建議,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇十

存在的主要問題：

1,、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。

5,、導醫(yī)培訓未到位。

6,、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。

主要工作：

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責和具體工作任務(wù),。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準確解釋。

3,、建立標準規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容條件成熟

6,、進一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個。

7,、加強社區(qū)宣傳,，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

8,、和電視、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

9、待產(chǎn)科批準后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。

11,、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人,。

醫(yī)院銷售工作計劃篇十一

一,、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前,。但只是一個剛剛開始的階段,，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂,。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強,，才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上,，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷,。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好,。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格,，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂,。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,，認同感和依賴性,。

各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解,，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價格方面,，同等比例條件下,，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。

二,、某某年工作計劃

可以說是自己的學習階段,，總結(jié)這一年,。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟,，給予了相當大的厚愛,，這里道一聲謝謝。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期望,，自從做業(yè)務(wù)以來負責和地區(qū),。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗,。這過程中我學會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉,，自己的膽量得到很大的提升,。

自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中,。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服,，有一些客戶沒能維護的很好,，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息,。這些都是要在某某年的工作中首先要改進的新的開端,，某某年。既然把,、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心,，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

三,、下面是對下一年工作的想法

1、對于老客戶,。要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。包括貨站的基本信息。

2,、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,。開拓視野，

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,。豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、各地區(qū)的綜合情況

1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源,，地區(qū)商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶,，個人診所屬于三累客戶,。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來,。

2,、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外,。個人做藥中,，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當大的利潤,。應該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源,，常的當?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上,。

3,、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離沈陽較進,。只有經(jīng)常的和老客戶溝通,，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方,，還有就是方面,。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢,。