演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料,。在現(xiàn)在的社會生活中,，用到演講稿的地方越來越多,。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

管理溝通演講稿篇一

因為,，講話有兩種類型。第一種,，有時候我們純粹是為了自身的利益,，將心中所想大聲地表達出來。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情,，我們通過說話作出回應(yīng),。通常情況下，我們只會說點自己想表達的內(nèi)容,。

還有一種類型的講話,，目的是為了對其他人施加某種影響。這種情況下,，你是在分享一些東西：知識,、洞察力、信息,、靈感,，或是一些經(jīng)驗、一種感覺,。

當講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時,，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語言,。他提出問題：“我如何才能讓情況變得更好?”之后,，就會運用話語和想法去實現(xiàn)這個目標。

當然,，如果講話人有分發(fā)禮物的意圖,，這對聽眾來說是件好事。同樣地,，這對講話人自己來說也是好事,。公開演講的大忌——恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡,。人類溝通的一項神秘法則就是：當你給予的時候,，你會變得更有趣，恐懼感也就消失了,，因為你要實現(xiàn)的目標不再局限于個人,，魔力效應(yīng)就會出現(xiàn)。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情,，

這一理由會吸引你不斷前進,。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮;高尚的希望要強于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。

你可能會說：對那些準備做鼓舞人心的演講的人來說,，這聽起來是不錯,，但是對我呢?我只是每個季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對我也有用嗎?

當然有用!

即使你做的事情只是坐在收費站里,，在每次收費之后說聲“謝謝”,，那也是你的意圖在指引你進行溝通。在最基本的日常行為中,，包括在說“早上好”時,，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會把你正在做的事情提升到一個新的層次,。因為，人的意圖可以促使行為更完善,。

彼得

我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況,。他走路像溜冰，滑行順暢,、平穩(wěn),，看他走路讓人身心愉悅。當他把食物端到餐桌上時,，會與就餐的人說幾句,。他說話的時候，每一位顧客都會眉開眼笑,。我也觀察了其他侍者,，沒有一位像他那樣能對所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意,，他馬上走了過來,。

“先生，有什么能為您效勞?”

“我知道這個問題聽起來可能有些奇怪,，”我說,，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響,。你對他們說了些什么?”

他笑著回答：“年輕時,，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對顧客說一句‘祝您好胃口’,，因為我性子有些急,，每次都是剛把盤子放到桌上，就重復(fù)說幾句‘祝您好胃口’然后快速離開,。一天,，當我把盤子放下時，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我,。在那一刻我意識到,，我應(yīng)當看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’,，并且真心祝福他們,。這樣，不用語言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口,，我希望你們快樂,。’通過這種最簡單的動作,，就能讓顧客感覺很舒暢,。這樣做花不了我多長時間，將盤子放在顧客面前,，就好像菜是我自己做的,。我不是簡單地提供食物，而是在提供圣餐,。我是最幸運的人,，先生。招待人們進餐,，帶給人們營養(yǎng),，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多么榮耀的事情啊!” 正是在那家餐廳,，我懂得了一個道理：帶上正確的意圖,，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機會。

作為演講者,，你會覺得這是個好消息,。其意義在于，你不必是完美的,，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求,。的確，說對每句話當然好,，但是演講中出點問題或犯點錯誤也沒什么大礙,，因為縈繞在聽眾腦海里的是整個體驗。

管理溝通演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，評委老師們：

大家好!我來自青年民族小學(xué),，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》。

花開很美,，等待花開更美,。每當我想起這句話時,，心靈被深深地震撼了。長此以來,，教師被人們尊稱為園丁,。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著,，精心地培育著每一朵花,，并希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系,，只有通過師生之間坦誠相待,，用心溝通，才能消除彼此隔閡,，促進相互的理解與信任!

古人說：”親其師,，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的,，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心,，滿腔熱情的關(guān)心,，愛護,，尊重每一個學(xué)生,，用愛感化學(xué)生，用真誠的心啟迪學(xué)生的心靈,。我班有個叫劉華東的學(xué)生愛曠課遲到,，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟于事,。一天,，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了,，我和他邊騎車邊關(guān)切地對他說：”華東,，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對，是你的鏈子需要上油了,，車鏈子上了油才能氣得快!同樣,，你的學(xué)習如果也加上油，你就能跑在別人的前面,，你說對嗎““謝謝你老師,，我明白了?！睆拇艘院?，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影,，小小的一次關(guān)愛,，改變了一個學(xué)生的壞習慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛感化,，用心溝通,，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁;用心溝通,，不僅可以揮灑智慧的甘霖,，還可以點化難言的心結(jié)!

和諧，是一個永恒的話題,。和諧之聲悅耳動聽,，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心,，和諧可以團結(jié)力量,。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容,。寬容是人類情感的種子,，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火,，化解仇恨,。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈,。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的,，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學(xué)生對自己的錯誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺醒,。人非圣賢,，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對待他們的錯誤,，給他們機會,，并幫助他們進步。

和諧之美在于友善,。每天早晨,，當?shù)谝豢|陽光照射到你的臉上，當你走在校園里,，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時候,，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學(xué)生一個善意的笑容一面鏡子,，你對它笑,，它也會對你笑;你對它生氣,，它也會對你發(fā)怒。而學(xué)生,，就是我們的鏡子,。所以，請揚起你的笑臉,，她能讓校園充滿陽光般的溫暖,，雨露般的滋潤。

如果校園是一棵綠樹,，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍的天空,，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊的飛鳥;如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水,。

因為有了和諧,，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風;因為有了和諧,，我們在老師和同學(xué)間得到的是鼓勵,，贊賞和理解。

老師們!同學(xué)們!其實,，在很多時候,，我們一聲親切的問候，一句關(guān)切的話語,，一次真誠的祝福,，甚至一個甜蜜的微笑,，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流!因此,，讓我們師生之間用心進行溝通吧!讓我們用真誠開啟心靈,，用智慧孕育成長,，用希望放飛理想,，用和諧譜寫校園的美麗篇章!

管理溝通演講稿篇三

誠信是心靈圣潔的鮮花，誠信是溝通心靈的橋梁,。誠信陶冶著我們高尚的情操,，凈化了我們純潔的心靈，拓寬了我們博大的胸懷,，帶給我們思想的啟迪,。

誠信是我們每一位大學(xué)生做事之本，是大學(xué)生樹立理想信念的基礎(chǔ),，是大學(xué)生全面發(fā)展的前提,，是大學(xué)生進入社會的“通行證”。

《孟子離婁上》有曰：“誠者,，天之道也;思誠者,，人之道也,。”意在告訴我們誠信滲透在我們每一個人身邊,，故做人要誠實,，不講假話，不欺騙,，不作弊,。短短一句話深深教育我們每一位學(xué)子要樹立誠信的信念，學(xué)會誠信學(xué)習,，誠信做人,。

很自然而然地我們就知道了我們大學(xué)生肩負了重任——構(gòu)建和諧校園。對,，構(gòu)建和諧校園需要我們每一位同學(xué)誠信做人,，誠信學(xué)習，最重要的是建立誠信的學(xué)風,、校風,。在與學(xué)長、學(xué)姐接觸過程中,，他們所說的誠信學(xué)風——如春風化雨,，深深地吸引了我，讓我有了一股為心中理想,、目標努力拼搏,，奮斗前行的沖動感。與大學(xué)老師暢談人生,，暢談校園,，才知道誠信的校風是他們引以為傲的。那是因為誠信的校風嚴謹,、文明,、積極向上，為校園打造了一個濃厚的教育環(huán)境氛圍,。

雖然我還只是大一的學(xué)生,，但通過老師、學(xué)長學(xué)姐,，我已經(jīng)真正的體會了誠信的學(xué)風與校風,。我們的校園就是一個溫馨的大家庭，在這個大家庭里我們雖充當不同的角色,，但我們有共同的目標——構(gòu)建和諧校園,。腦海中那一幕已深深定形——領(lǐng)導(dǎo)、老師為了我們的學(xué)習,、生活,，默默無聞,，恪盡職守，無私奉獻;領(lǐng)導(dǎo),，老師就像我們的父母一樣,，給予我們關(guān)愛，讓我們在愛的陽光下茁壯成長,。同時周邊人描述的誠信學(xué)風,、校風也讓我受益匪淺。是的,，在一個集體組織中,，我們始終應(yīng)有一顆誠摯的心，一顆感恩的心,，要學(xué)會做一個理解,、尊敬、關(guān)心他人的好學(xué)生,。與我們的老師站在同一隊伍中,，團結(jié)一致，努力奮斗,。

每天早晨漫步在美麗的校園里總會見到那些默默無聞的清潔工,，見他們也那么積極為構(gòu)建和諧校園貢獻自己的時間時，我反省了,。作為昌大的一名學(xué)子,，我怎能置之度外?

構(gòu)建和諧校園從小事做起，從撿垃圾做起,，每天用微笑去面對校園里的一切,，用實際行動為更好更快的構(gòu)建和諧校園貢獻自己的一份力量。構(gòu)建和諧校園是我們昌大領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)子義不容辭的責任和義務(wù),。正是這和諧校園的構(gòu)建才能體現(xiàn)我們學(xué)子的誠信，體現(xiàn)我們與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、老師團結(jié)一致,，勤奮努力,。

誠信的人生,，和諧的校園，需要你,、我她他在日常生活中相互信任,、坦誠相待，在學(xué)習工作中,，兢兢業(yè)業(yè),，求真務(wù)實,，認真對待學(xué)習工作中出現(xiàn)的難題;誠信的人生，和諧的校園告訴你我她,，在考試中我們應(yīng)堅持杜絕舞弊現(xiàn)象,，用我們的誠實和實力給我們的父母和老師交上一份滿意的答卷。

也許在“誠信人生,，和諧校園”這條路上有荊棘,，有泥濘阻步，我相信這些都會因我們的堅韌而消滅的,。親愛的昌大學(xué)子們讓我們共同把握在這個大家庭里的每一天吧,，讓我們朝著構(gòu)建和諧校園的方向前進吧。真誠的希望我們的每一位學(xué)子誠信學(xué)習,、誠信考試,、誠信做人，也相信昌大的我們是誠實守信,。構(gòu)建和諧校園的主力軍,，加油吧，我們可以的,。

誠信的人生,，和諧的校園。因為誠信,，所以校園笑了,。因為誠信，所以校園溫馨······

管理溝通演講稿篇四

如何搞好人際關(guān)系是一個技術(shù)的問題,，在說明該問題之前,，先要討論的是為什么要搞好人際關(guān)系。如果沒有必要,，技術(shù)上的討論也就沒有了價值,。從心理上講，不管身份高低,，每個人都希望受人歡迎,，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學(xué)生的歡迎,，學(xué)生同樣希望老師喜歡自己,。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎,。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就注定了的,，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。在人際關(guān)系問題上許多人共同存在的認識上的兩個誤區(qū),。一是對人際關(guān)系抱無所謂的態(tài)度,，二是在人際關(guān)系上過分講究謀略,。

處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受,，既滿足自己,，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關(guān)系原則：

1,、人際關(guān)系的真誠原則,。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產(chǎn)生安全感,，減少自我防衛(wèi),。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流,。當然,，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的,。

2,、人際關(guān)系的主動原則。主動對人友好,，主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺,。主動的人往往令人產(chǎn)生好感。

3,、人際關(guān)系的交互原則,。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下,，真誠換來真誠,，敵意招致敵意。因此,，與人交往應(yīng)以良好的動機出發(fā),。

4、人際關(guān)系的平等原則,。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由,、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制,，或者一方需要看另一方的臉色行事,，就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

最后,，還要指出,，好的人際關(guān)系必須在人際關(guān)系的實踐中去尋找，逃避人際關(guān)系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚,，不可能達到理想的目的,。我相信，受人歡迎有時勝過腰纏萬金,。

在工作中,，我們也會面臨著不同的人，而在工作中我們又應(yīng)該如何處理好人際關(guān)系呢?

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題,，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說,，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生,，絕大部分是獨生子女,，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強,，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里,，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標。

對上司——先尊重后磨合：任何一個上司(包括部門主管,、項目經(jīng)理,、管理代表)，干到這個職位上,，至少有某些過人處,。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習借鑒的,，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績,。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,，唯上司命是聽并無必要,，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分,，盡力完善,、改進、邁向新的臺階才是最終目的,。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合,。不過,，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃,。

對同事——多理解慎支持：在辦公室里上班,，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài),，都有了一定的了解,。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力,。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候,，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想,，理解一下人家的處境,，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來,。任何背后議論和指桑罵槐,，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸,。同時,，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持,。支持意味著接納人家的觀點和思想,，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑,，影響公司決策層的信任,。

對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)：俗話說得好：樹挪死，人挪活,。在現(xiàn)代激烈競爭社會,，鐵飯碗不復(fù)存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生,。所以多交一些朋友很有必要,，所謂朋友多了路好走嘛。因此,，空閑的時候給朋友掛個電話,、寫封信、發(fā)個電子郵件,，哪怕只是片言只語,，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義,。

對下屬——多幫助細聆聽：在工作生活方面,，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的,。在員工及下屬面前,，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已,，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,，其實是幫助自己,，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色,，也讓你自己獲得了更多的尊重,，樹立了開明的形象,。

管理溝通演講稿篇五

在準備寫這篇演講稿前,，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索,，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破,，期望產(chǎn)生新的收獲。

“客戶”即服務(wù)請求方,，在客戶關(guān)系管理中,，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證,?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,，以求思想達成一致和感情的通暢,，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通,，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂),、肢體動作(如手勢、舞蹈,、武術(shù),、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合,。

這個月的 3 日～ 5日,，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習，收益匪淺,。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客,，賺錢是自動的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務(wù)客戶,，管理的最高境界就是服務(wù)員工”,、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我,、震撼著我的靈魂,，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動找到你”,。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心系客戶,、溝通之本”,。

你的心中有客戶，客戶的心中就會有你,，這個簡單的原理往往會被很多人忽略,。客戶是上帝,，如果你能維護好客戶,，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶,，他會讓你下地獄,。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一,、自我第二”的思想意識,，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅持以客戶為中心的原則,，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù),、管理和服務(wù),，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。

作為多佳維的一員,，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡,，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起,，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工,，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量,，有多少次,，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救,。記憶猶新的是 2 年前的 6月,，哪時多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務(wù)量的不足,、資金的短缺,、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢,，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊,，接下去的路怎么走?當時大家還都很迷惑,，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了,，在不斷地探索與實踐中,，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日,，我忘不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志,。

今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁,，他們分布在公司的各個條線,，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來,，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化,、不斷致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀,，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起,，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情,、創(chuàng)新,、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下,，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡,，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!

對我來說,，在座的各位就是我的客戶,，是我必須用心去服務(wù)的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提,，包括生理,、安全、歸屬,、尊重,、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主,，也不是超級能人,，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天,，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些,。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價值方面上去。

我相信“任何企業(yè)和個人有成就,，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結(jié)果”,，服務(wù)員工,、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo),，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上,。

在今年三月份的公司文明服務(wù)專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求,、滿足客戶需求”為主題,，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議采納,，公司積極進行消化,，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會上動員落實。應(yīng)該說,，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會議,，拉開了公司“ __ 營銷發(fā)展年”的序幕。

近日,，公司于 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對策專題會議”,，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps業(yè)務(wù)客戶分析,，營銷中心建立了公司短信平臺,，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，并引進了行健動力客戶關(guān)系管理( crm)軟件開始試用,，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮,。

在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料,，希望藉此使自己對有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化,，這對公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個方面的學(xué)習,，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠,，對待客戶，我們的心用得還很不夠,，與公司提倡的“無微不至,、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠，公司客戶服務(wù)的提升空間無比巨大,，前景無比光明,。

讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足,。

了解客戶的五要素：

一是客戶面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?

二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?

三是客戶的決策過程是怎樣的?

四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價值觀是什么?

五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什么?

服務(wù)客戶的七要素：

一要提供個性化的服務(wù);

二要對客戶表示熱情,、尊重和關(guān)注;

三要幫助客戶解決問題;

四要迅速響應(yīng)客戶的需求;

五要始終以客戶為中心;

六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

七要設(shè)身處地為客戶著想。

可以說,，“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面,、系統(tǒng),、準確地進行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近,，溝通自然就流暢,。

我們每一個人，每天都在面對客戶而工作,，把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求,，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想,，在實際工作中,，既要當銷售員，又要當客戶經(jīng)理,。心系客戶,，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心,、熱心和耐心,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！?/p>

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通,，未來還是溝通,。”管理者的真正工作就是溝通,。不管到了什么時候,，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)調(diào)查,，管理人員有 90%的工作是溝通,，是和人打交道，所以,，搞好人際關(guān)系很重要,，要學(xué)會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上,，希望別人能夠理解自己,，忽略了別人內(nèi)心的想法,，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應(yīng)該聽自己的,，或者愛用自己的標準去要求別人,，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象,，尤其是位置越高,，這個問題就越嚴重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會站在別人的立場上去想問題,，考慮自己的利益,，也要考慮別人的利益。

公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎(chǔ),，是建立順暢溝通渠道的保證,。“尊重個體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分,，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工,，在多佳維，職位越高,，地位越低,，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的,，是用來幫你解決實際問題的,。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達，更要學(xué)會傾聽,。

演講的最后,，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結(jié)尾。

因為我愛自己,，所以我愛我的客戶,。

因為有了客戶，我的心靈變得更為充實,，人生變得更為富有;

因為失去了客戶,，我的心靈變得一片荒涼和不安。

在中秋節(jié)的日子里,，我會想起我的客戶,，因為他(她)們就是我的親人;

在感煙節(jié)的日子里，我會想起我的客戶,，因為他(她)們就是我的衣食父母;

在春節(jié)的日子里,，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;

在我成功的時刻，我會想起我的客戶,，因為是他(她)們給了我機會;

在我失意的時刻,，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過,。

因為心系客戶,，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華,。

因為心系客戶,，讓我真正明白，溝通其實如此簡單,。

管理溝通演講稿篇六

親愛的朋友們：

在今天這樣一個信息高度發(fā)達的社會,，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通,，讓我們的生活豐富多彩;溝通,，讓我們的人生豐盈美麗;溝通，讓我們的世界生機盎然,。沒有溝通,，就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作，就不會有發(fā)展,，更不會有成功,。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶,，是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。然而，并不是所有的溝通都能達到滿意的效果,，溝通,，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁,，才能達到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵棒費了九牛二虎之力,，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙,，只見它把身子鉆進鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了,。鐵棒奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開,，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心?！边@則寓言說明,，打開一把鎖其實很容易,，只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難，只要從心開始!

在4億中國移動用戶享受著“隨時,、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候,，中國移動也以卓越的品質(zhì)實現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城,，用戶也達到了10余萬,，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么,，是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”,。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌,。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家a級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財富》雜志評為“全球500強”;目前擁有4億移動電話用戶,，控制了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個省(自治區(qū),，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍,。面對這些驕人的成績，移動通信人不敢絲毫懈怠,，面對不斷變化的環(huán)境,，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠目標,，我們的未來將更加輝煌!

第二把“金鑰匙”,，是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候,，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對移動產(chǎn)品的膚淺了解,，正在心里天真的猜測：是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴肅地對我說：“記住,，我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù),。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點一滴的學(xué)習,，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我逐漸地走進了“移動”的世界,，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫柔親切的聲音,，營業(yè)人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容,，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動的員工從自身做起,，從小事做起,，增強服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，都能夠認真對待,，做到仔細詢問，耐心解答,，不厭其煩,，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會和風細雨,，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶,，爭取得到用戶的理解和信任,。總之,，面對用戶的需求,，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”,，只要能讓人與人的溝通更順暢,，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好,，付出再多,，我們也無怨無悔!

第三把“金鑰匙”，是神圣的責任,?！罢潞裆橛谥辽啤边@八個字,，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生,，兼及天下的濟世情懷。而今,，古老的儒家文化穿越時空，成為現(xiàn)代中國移動的核心價值觀,?！罢潞裆保侵袊苿拥男袨樨熑我?guī)范與社會責任的宣言，表達了對自我的最高要求,，充盈著對自身嚴格的責任意識,。“臻于至善”,，是一種永不止息,，創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生,，肩但責任,，這責任，是一個承諾,，是一份動力,，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度,，責任必然鑄就卓越,。

當我們懷著一份責任去服務(wù)客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰,，我們的手上一定會留有愛的余香;當我們懷著一份責任去奉獻,，去創(chuàng)造的時候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智,，鑄就企業(yè)明天的輝煌;當我們把責任作為一種承諾的時候,，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁!

朋友,，或許您現(xiàn)在還不是移動通信的用戶，但是我們深信,，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉,，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許，您已經(jīng)是移動通信的用戶,，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意,。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步,，有了您的關(guān)注,，支持和鼓勵，我們會做的越來越好!希望有一天,，我們移動人的聲音會像一泓清泉,，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣,，無縫隙地覆蓋每個地方,，移動人的服務(wù)會為這個世界架起心與心之間的橋梁,，讓每一次溝通都從心開始!