總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇一

一、日常工作

1,、培訓(xùn),。

新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn),，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化,、企業(yè)文化了解的過程;是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程;是對陳列準(zhǔn)則,、陳列技巧,、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工,、店長培訓(xùn),，這是員工對于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

一年來,，我一直到每個店鋪進(jìn)行培訓(xùn),，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋,。崗前三天封訓(xùn),，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧,，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合,，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶,。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程,。

2,、開店工作指導(dǎo),。

新店從量尺寸開始、后裝修,、招人,、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前,。幾家店鋪開張,，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了,。對于開業(yè)工作流程,，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好,，無論爭吵有多厲害,，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要,。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題,，很多基本已經(jīng)解決,，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn),。

1,、裝修。

我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,，所以裝修不僅要有整體的美感,，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如加盟店門頭字母間隔太開;比如xx店經(jīng)過整修,，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破,、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便,，且也影響了我們品牌的形象,。

建議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松,，一定要讓裝修公司精益求精,，裝修到位!

2、人員招聘,。

雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會,，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

3,、鋪貨。

目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是,，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉,，導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。

比如本次在加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽,，正價出售的商品,，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知,。

這個問題,，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制,，因為導(dǎo)購員把貨退回來后,，倉庫不能及時整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪,。

所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽,，否則將按個數(shù)罰款(定下制度)，另一方面公司需增加倉庫整理員,，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題!

4,、道具鋪貨。

我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品,，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個,，xx店連工藝品都碎掉一個。

這樣一來實在是影響了相框的美觀,，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象,。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝,，這樣才能在托運(yùn)時不被打碎,。

5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒?。

在商場內(nèi)開設(shè)專柜,，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客,，不然我們品牌單獨(dú)做活動是沒有太大效果的,。比如xx店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好,。

所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主,，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果,。

店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對vip客戶單獨(dú)做一些贈送活動,，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品(如抱枕,、陶瓷套裝等)來贈送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議,，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,，我認(rèn)為那個更具有針對性!所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告!

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二

我來擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機(jī)會的平臺,，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

臨近年末，回顧總結(jié)這段時間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,，我較好地履行了自己的工作職責(zé),。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事,。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會到督導(dǎo)工作的重要,。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者,，所捍衛(wèi)、督查,、執(zhí)行的公司各項工作任務(wù)和管理制度,，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購，減少,、避免工作中的誤差和缺陷,。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題,，通過各種管理措施,，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售,、商品,、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合,。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪,！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天,、管地、管人,、管商品,，對現(xiàn)場的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：

1,、堅持走動式管理,，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理,，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。

3,、負(fù)責(zé)檢查商品價格標(biāo)識是否準(zhǔn)確,、完善、及時處理,、反饋發(fā)現(xiàn)的問題,。

4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況,，如pop,、x展架等廣告指示牌、條幅的及時更換,、懸掛,、擺放等，物業(yè)及安全隱患,，及時反饋信息,。

5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況,，合理安排導(dǎo)購就餐時間地點(diǎn)及秩序,，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食,、睡覺等情況,。

6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù),，重點(diǎn)是房租的催繳,，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益,，做好工作記錄并及時反饋,。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞,；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī),，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生,；為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心,，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說,，隔行如隔山,，如何做好督導(dǎo)，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽,、多想、多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

總之,，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的,，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。我會珍惜這次機(jī)會,，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇三

自從開始招聘開始我就在那報名了,，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有3個多月了,，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,，如：買衣服不要再東跑西跑,、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會等等，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,，一出來就能大家門口找到工作真的好開心,。

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正,。

一,、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解,。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等,，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二,、工作職責(zé)

本人后在女裝,、休閑裝、運(yùn)動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等,。

三,、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

三個月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,，學(xué)的是軟件，俗話說,，“隔行如隔山”,，如何做好服裝的督導(dǎo)，對我來說,，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。

20xx年來,，營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機(jī)會,，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識,，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，三個月來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊。

三個月來,，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，同時,，善于通過日常口頭表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊,。

四,、本人工作中存在的不足

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)理,、主管學(xué)習(xí)。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

五,、20xx年工作打算

1,、加強(qiáng)對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3,、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象,，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這三個月里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!與z同成長,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇四

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在領(lǐng)導(dǎo)下,、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里將自己的思想,、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力做出更大貢獻(xiàn),。

我在工作已經(jīng)有年多時間了,，應(yīng)該算是“老同志”了?；叵朐谶@多的工作歷程,，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,，總結(jié)為八個字“收獲頗多,、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進(jìn)步,、成熟的重要標(biāo)志是,，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名*黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的,。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想,、理論知識,、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力,，爭取更大的進(jìn)步!

我先后在等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作,。的工作紛繁復(fù)雜,，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦性的工作比較多，這些都要求的同志,，要對的現(xiàn)狀情況,，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力,。幾年來的工作實踐,，我十分注意對現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,，對也有系統(tǒng)的了解與掌握,。基于幾年來工作經(jīng)驗的積累,，我對的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累,，更重要的是自己在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此,，我將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二、工作中,，嚴(yán)以律己,，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí),，起相應(yīng)模范帶頭作用,。

半年來，我在平時工作中,，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項規(guī)章制度,，力求時刻嚴(yán)格要求自己,，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作,，身體力行,，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。

我認(rèn)真堅持學(xué)習(xí)制度,，積極參加各項學(xué)習(xí)，以《xx大》的學(xué)習(xí)為契機(jī),，深入領(lǐng)會《xx大》的精神,，在政治思想覺悟和對黨的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高。在開展學(xué)習(xí)的同時,，我按照黨組開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動的工作部署,，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動,，我的思想得到了凈化,，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

今年以來,，在日常工作過程中,，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對待問題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范,，使同志們思想認(rèn)識高度統(tǒng)一,，自覺遵守各項規(guī)章制度。具體工作中,，我們提倡任勞任怨,、自覺刻苦,、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié),、講實效,、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署,，并克服家庭困難加班加點(diǎn),，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成,。

在的工作上,，我們主要作了三個方面工作：一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時間,。緊密聯(lián)系實際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面,。二是發(fā)揚(yáng)民主,，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。對待各項工作同志均充分發(fā)表意見和建議,，集思廣益,，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量開好會,，開展批評與自我批評，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體,。

三,、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo),，對我今后的提高是十分必要的,，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

1、在協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽管理的主動性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2,、與同志交流少,，關(guān)心同志不夠。

具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠,，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠,。我這方面的缺點(diǎn),，同志們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足,，但還需進(jìn)一步努力,。

3、我在也就是現(xiàn)在的工作的時間比較長,，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗,，特別是對區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對新同志的“傳,、幫,、帶”方面做的還十分不夠。

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對半年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正,。在以后的工作中，我將做好個人工作計劃,，使自己的工作做到更好,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇五

進(jìn)入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件,，到現(xiàn)在東奔西走,，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié),。

1、x月份剛進(jìn)入公司,，主要是對公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個了解階段,，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。

作為市場督導(dǎo),，首先要了解自己的貨品,，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚,，同時還要具備一定的專業(yè)知識,，演講技巧。再者,，要保持積極,，持之以恒的工作心態(tài),。

2、在這這段時間我第一次接觸實體店鋪,。

在這過程中,，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品,，專柜形象,，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的,，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶,，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力,、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好,。

3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情,，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會結(jié)束,，提升最快的是對貨品的陳列方面。

通過市場部其他同事的指導(dǎo),，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,，也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法,，對整個賣場的陳列,，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法,，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí),，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。

4,、主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售,。

x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。在駐店期間,，對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀,，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹,，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法,。

在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時間都是做銷售,，一方面可以讓我更了解貨品,，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。

對于我來說,，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助,，特別是做培訓(xùn)的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解,。

對我來說,，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多,。正因為這樣,，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己,。

20___年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展,，同時加強(qiáng)對整個行業(yè)的了解。現(xiàn)將20___年工作做以下計劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)資料的熟悉程度,，加強(qiáng)普通話的鍛煉,。

2、了解所有競爭品牌,，包括其品牌文化,，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價位以及銷售情況,。

3,、爭取20___年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況,。

4、爭取年底有自己管理的區(qū)域,，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去,，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績,，為公司創(chuàng)造效益,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇六

通過20xx年度對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面,。工作非常被動,，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實際情況,，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題,；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。

我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對于無促銷員渠道的店面,，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售,。對于銷售技能方面,，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。

在幫助銷售的同時,，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器,，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時,，在信心上都會有一定的提高。

通過多次的成功,，很容易就會形成：某些店員專會推薦xx品牌,，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦款式,。這就是成功的慣性推銷,，這對于我們服裝在終端門店沖量是很有效果的。

促銷,，無論在哪一行,，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題,。受天時,、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種,，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源,、廣開思路、目標(biāo)專一,、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合,，用不同方法對待不同的顧客,，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度,，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能,。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：

第一,，確實是來買衣服的,。

這個時候，往往要采取先勢奪人,，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。

這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾,，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離,，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡述,，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”,。

第二,，可能是來買衣服的。

這里，又可分為兩種,，一種是想買,，但沒帶錢的；另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的,。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式,，了解顧客的真實需求以及客觀困難,，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。

簡述之,，即“情感互動,，和諧營銷”。

從銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇七

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動,，不能主動的找出問題,、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動,。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實際情況,，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人,、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。

我作為一個市場督導(dǎo)人員,，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：

一、幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對于無促銷員渠道的店面,，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售,。對于銷售技能方面,，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。

二,、慣性推銷

在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧,。通過這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感,。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時，在信心上都會有一定的提高,。

通過多次的成功,，很容易就會形成：某些店員專會推薦xx品牌，而且成功率非常高;以后有客人上門,，都會主動的推薦款式,。這就是成功的慣性推銷，這對于我們服裝在終端門店沖量是很有效果的,。

三,、靈活促銷

促銷，無論在哪一行,，都是一個客觀存在,、無法回避的常見主題。受天時,、地利及人脈的限制和影響,，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源,、廣開思路,、目標(biāo)專一、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況,，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客,，達(dá)成銷售,。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能,。顧客能走進(jìn)賣場,，不外乎兩種情況：

第一,，確實是來買衣服的。

這個時候,，往往要采取先勢奪人,，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的,。

這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,，清除他的一些心理干擾,，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡述,，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”,。

第二,，可能是來買衣服的。

這里,，又可分為兩種,，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的,。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式,，了解顧客的真實需求以及客觀困難,，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。

簡述之,，即“情感互動,，和諧營銷”。

從銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇八

現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有3個多月了，在這期間,，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給帶來的各種好處,，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會等等,，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人20___年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正,。

在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解,。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等,，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

本人后在女裝,、休閑裝,、運(yùn)動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理,，商品的退換或客訴等,。

三個月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件,，俗話說,，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo),，對我來說,，依然是一個全新的課題。為此,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。

20___年來,，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中,，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識,，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間,。

4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),，三個月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊。

三個月來,，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,，同時,，善于通過日常口頭表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動更多員工,，形成一個和諧的工作團(tuán)隊,。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)理,、主管學(xué)習(xí)。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

1,、加強(qiáng)對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,，進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員,。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20___年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個月里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！與z同成長,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇九

進(jìn)入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件,，到現(xiàn)在東奔西走,，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié),。

1,、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個了解階段,， 通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé),。

作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品,，哪些暢銷,，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識,，演講技巧,。再者，要保持積極,，持之以恒的工作心態(tài),。

2、x月份出差本省,、等地,，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。

在這過程中,，也發(fā)現(xiàn)很多問題,，包括貨品，專柜形象,，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞,，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶,，必須有專業(yè)的知識,，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好,。

3,、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會結(jié)束,，提升最快的是對貨品的陳列方面,。

通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,，也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格,。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列,，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握,。陳列沒有固定的方法,，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí),。

4,、x月份出差，主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售,。

x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗,。在駐店期間，對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀,，基本可以流暢地講完課程,，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法,。

在駐店期間除了培訓(xùn),，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品,，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗,。

對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助,，特別是做培訓(xùn)的時候,，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。

對我來說,，服裝行業(yè)了解尚淺,，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因為這樣,，我必須以十足的熱情和努力,，不斷提升自己。

xx年工作計劃

xx年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展,，同時加強(qiáng)對整個行業(yè)的了解?，F(xiàn)將xx年工作做以下計劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)資料的熟悉程度,，加強(qiáng)普通話的鍛煉,。

2、了解所有競爭品牌,，包括其品牌文化,，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價位以及銷售情況,。

3,、爭取xx年能夠出差不同區(qū)域,，了解全國市場情況。

4,、爭取年底有自己管理的區(qū)域,，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平,，提高區(qū)域銷售業(yè)績,，為公司創(chuàng)造效益。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,，在領(lǐng)導(dǎo)下,、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里將自己的思想,、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力做出更大貢獻(xiàn),。

我在工作已經(jīng)有年多時間了，應(yīng)該算是“老同志”了,?；叵朐谶@多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期,，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”,。

我想自己在政治思想上進(jìn)步,、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長,，還有很多方面(政治思想,、理論知識、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí),，要時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力,，爭取更大的進(jìn)步!

我先后在等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作,。的工作紛繁復(fù)雜,，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦性的工作比較多，這些都要求的同志,，要對的現(xiàn)狀情況,，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力,。幾年來的工作實踐,，我十分注意對現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,，對也有系統(tǒng)的了解與掌握,。基于幾年來工作經(jīng)驗的積累,，我對的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累,，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會,，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此,，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二,、工作中,，嚴(yán)以律己，寬以待人,，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí),，起相應(yīng)模范帶頭作用。

半年來,，我在平時工作中,，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項規(guī)章制度,，力求時刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠,、有條不紊地安排好各項工作,，身體力行,，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。

我認(rèn)真堅持學(xué)習(xí)制度,，積極參加各項學(xué)習(xí),，以《xx大》的學(xué)習(xí)為契機(jī),，深入領(lǐng)會《xx大》的精神，在政治思想覺悟和對黨的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高,。在開展學(xué)習(xí)的同時,，我按照黨組開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動的工作部署,，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動,，我的思想得到了凈化,，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

今年以來,，在日常工作過程中,，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對待問題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范,，使同志們思想認(rèn)識高度統(tǒng)一,，自覺遵守各項規(guī)章制度。具體工作中,，我們提倡任勞任怨,、自覺刻苦、默默無聞的工作精神,，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié),、講實效、不推諉,。積極協(xié)助做好工作部署,，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作,，保證工作順利完成,。

在的工作上，我們主要作了三個方面工作：一是抓學(xué)習(xí),。認(rèn)真落實局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時間。緊密聯(lián)系實際,，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面,。二是發(fā)揚(yáng)民-主，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,。對待各項工作同志均充分發(fā)表意見和建議,，集思廣益,，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量開好會,，開展批評與自我批評，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體,。

三,、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo),，對我今后的提高是十分必要的,，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

1、在協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽管理的主動性,，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。

2,、與同志交流少，關(guān)心同志不夠,。

具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠,，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn),，同志們曾給我指出過,，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力,。

3,、我在，也就是現(xiàn)在的,，工作的時間比較長,，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗，特別是對區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上,，但在對新同志的“傳,、幫、帶”方面做的還十分不夠,。

回顧這一段時間的工作,，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對半年來思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評,、指正。在以后的工作中,，我將做好個人工作計劃,，使自己的工作做到更好。

回首今年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用,。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十一

時光荏苒,，我自7月28日進(jìn)入公司以來已有十三天。雖然進(jìn)入時間不是很長,，對了解也不全面,，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”,，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能,、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實在的價格上,，更要體現(xiàn)在終端銷售時親切周到,、熱情人性的現(xiàn)場服務(wù)，以及完善及時的售后服務(wù)上,。

進(jìn)入公司后的這些天里,，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境?，F(xiàn)對這些天的工作做一下簡單的回顧與總結(jié)：

首先,，了解xx企業(yè)文化后在石路國際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會,。與顧客面對面的交流，真正的面對產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí),。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下,，先是整體了解了產(chǎn)品的自身優(yōu)勢以及競品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷售的要點(diǎn)和技巧,。在此,，先感謝您給我這個機(jī)會學(xué)習(xí)，并感謝國際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo),。

接下來,，在7月31日國美開業(yè)時，和在終端學(xué)習(xí)一天,，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個新臺階,。在這天里，仔細(xì)聽取兩位促銷員與顧客的介紹方式,、如何讓顧客在我們店停留腳步,、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深,。顧客是上帝,，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏,，必須保持耐心熱情,。

8月7、8號與石路國美聯(lián)合對華辰嘉園的回饋團(tuán)購會活動的兩天里,，使我更深層的去了解顧客所想,、顧客所慮，讓我自身能力又上了個新高度,。其實,，顧客的心理我們都清楚，買東西誰都買過,，最常見的心理無非是貨比三家,，最常聽的話便是“兜兜看”。針對不同的客人采用不同的方式把他說服是最重要的銷售技巧,，我在努力去靠攏,。

這十二天的學(xué)習(xí)，對我來說可謂是目前來說最寶貴的財富,。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化和產(chǎn)品知識上,，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過我的努力,，馬馬虎虎算是收到了很好的效果,，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定,，這一點(diǎn)是我值得欣慰的。現(xiàn)在,，對熱水器,、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解,，凈水器方面還沒有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在接下來的工作中，我肯定會把我們產(chǎn)品及競品的知識學(xué)好,，不會辜負(fù)公司對我的期望,，讓自己更快的在工作能力上提升。

通過這些天的認(rèn)識,，我也想說一下我對市場督導(dǎo)工作的認(rèn)識：

行業(yè)不同,，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個行業(yè),，首先就必須對這個行業(yè)了解透徹,。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對促銷員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，這樣才能在促銷員碰到銷售上問題時能夠及時給予解決,。

另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化,，能夠處理好促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員和其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的一些或大或小的矛盾,。與此同時，還應(yīng)偶爾幫助促銷員進(jìn)行銷售,。這樣不僅可以讓商場負(fù)責(zé)人和門店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜,，也讓促銷員知道我們也在時刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷售情況,，他們的感激心理也能幫助整體銷量的提高,。一箭雙雕，幫助銷售的同時自己也能了解銷售的近況,?？鋸堻c(diǎn)說，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體,，因為會讓人又愛又恨的,，不光是要做好促銷員的良師，還要敢于面對問題,，不能妥協(xié),。經(jīng)過昨晚的思考,，我自己總結(jié)了做好一個督導(dǎo)，“勤”字是最重要的,。我總結(jié)了五勤,，希望您可以幫我審評一下是否合理，即腦勤,、腿勤,、手勤、眼勤,、嘴勤,。

腦勤——我們在終端或市場時，往往是對市場信息的了解是最直接最及時的,。這就需要我們針對信息多動腦,，提出自己的建議并說給促銷員聽，而且及時的向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。

腿勤——對于督導(dǎo)來說,，經(jīng)常到終端一線去，用腿來帶動大腦思考,，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。

手勤——做市場督導(dǎo)，必須要手勤,。在終端尋看時看到產(chǎn)品贈品擺放不當(dāng)或是不整齊,，要親自動手?jǐn)[放合理并告知促銷員下次注意。

眼勤——作為一個市場人員,，我們必須要不放過競爭對手任何一個細(xì)小變化,，要能夠通過市場的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的,。

嘴勤——在終端尋看幫助時,，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁的放置不到位,、促銷人員工作執(zhí)行不到位等問題，這時就要充當(dāng)黑臉,，對該批評的提出批評,，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場演示告知他們操作要點(diǎn)即可,，不可言辭過激影響他們工作心情,。

這五勤，我會慢慢的做到,，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足,，也請您對我監(jiān)督和指導(dǎo),。當(dāng)然,，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔茫蠹乙黄饋硖岢鼋ㄗh和修改,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十二

一,、市場督導(dǎo)部門的工作職

職能描述：對所管轄區(qū)域運(yùn)營管理提供指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù),，通過對店鋪商品陳列,、服務(wù)、庫存管理等提出指導(dǎo),，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)提升能力,，促使店鋪進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn);通過市場巡查,，監(jiān)督,，協(xié)調(diào)與維護(hù)客情關(guān)系，提升單店銷售業(yè)績,，使品牌在市場上達(dá)到有序,、規(guī)范、良性的發(fā)展,。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的銷售工作,，并對職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)全責(zé);

2,、定期對所管理店面的整體運(yùn)作及員工銷售技巧、服務(wù)意識等進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),，督導(dǎo)所轄店面嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項業(yè)務(wù)操作流程及管理制度;

3,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解與制定;

4、負(fù)責(zé)按公司發(fā)布的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪形象維護(hù),。制定和完善本區(qū)域店鋪商品的陳列與展示方案,，定期對各店面進(jìn)行產(chǎn)品的陳列，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn);

5,、指導(dǎo)策劃本區(qū)域新店面的開業(yè)及推廣活動的現(xiàn)場布置與貨品籌備與陳列等;

6,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客情關(guān)系的維護(hù);

7、協(xié)助加盟商提出對店面員工績效評估及人員更替工作做好一線人員的儲備建議和協(xié)助;

8,、對所轄區(qū)域店鋪營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況等進(jìn)行全面分析并進(jìn)行改進(jìn),，制作相關(guān)銷售報表體現(xiàn)出來,，分析與報告及營業(yè)效益的評估與營銷策略的改進(jìn)建議;

9、制定并持續(xù)優(yōu)化市場發(fā)展的管理流程及決策機(jī)制;

10,、負(fù)責(zé)推廣活動方案執(zhí)行;

11,、協(xié)助產(chǎn)品部、財務(wù)部與加盟商進(jìn)行欠款回收;

12,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十三

自從開始招聘開始我就在那報名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有x個多月了,，在這期間,，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑,、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會等等,，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心,。

現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正。

在這期間,，我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解,。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通,，還有顧客的服務(wù)和客訴等等,，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心,。

本人后在女裝,、休閑裝、運(yùn)動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等,。

3個月來,，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,，學(xué)的是軟件,，俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好服裝的督導(dǎo),，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。

20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機(jī)會,，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進(jìn)一步了解,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。

4、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，三個月來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上,。

5、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊,。

3個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,，堅持多與員工進(jìn)行溝通,、交流，同時,，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí),。

2,、對品牌特色的了解、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng),，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

1,、加強(qiáng)對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性,，通過平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo),，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立自己的，為所有員工樹好形象,，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，在這一年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！與之同成長。