我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售心得體會(huì)篇一

我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽I銷這么多年的深切感觸，對自己也算是個(gè)今年的總結(jié)吧!想當(dāng)年初次來到上海易施特公司時(shí) ,，對農(nóng)資這一行幾乎是一無所知,，更談不上農(nóng)資營銷了。雖然學(xué)習(xí)化工專業(yè),，有一定的基礎(chǔ),，但農(nóng)資銷售是截然不同的東西,。實(shí)事求是的說當(dāng)初的我并不喜歡做銷售,，看到那么多營銷人在他鄉(xiāng)頑強(qiáng)的打拼，心里很不是滋味,。我的初衷是能有一個(gè)穩(wěn)定的工作,。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑,、彷徨,、失敗與放棄，但幸運(yùn),、獲得,、變化、堅(jiān)持卻讓我一直對生活,、對營銷充滿著感恩,。

通過幾年的努力，認(rèn)識(shí)到了許多農(nóng)資界的朋友,，有交流經(jīng)驗(yàn)的,、有探討營銷成長的;有訴說人生坎坷的;更多的則是鼓勵(lì)的話語。記得有人說過銷售人要 “走過千山萬水,，說過千言外語,，歷盡千辛萬苦,，用過千方百計(jì)”!這就是營銷人的真實(shí)寫照。

初進(jìn)上海易施特公司營銷隊(duì)伍時(shí),，感覺到迷茫,，很多時(shí)候不知道如何著手，心里實(shí)在沒底,。我的優(yōu)勢在哪里?沒有經(jīng)驗(yàn)的我在這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中可能找到屬于自己的一席之地,。思索代替沉默，行動(dòng)證明真理,。幾年來在江蘇,、安徽等地的實(shí)戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

感謝上海易施特公司,，幾年前讓我懂得了營銷人在生活中還有比錢更重要的東西，開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

“做最有思想力的員工” 是我給自己的目標(biāo),。喜歡讀《銷售與市場》，更喜歡在市場上學(xué)習(xí)一些思路,、琢磨一些事情,、思考一些問題。透過表象的東西,，經(jīng)過實(shí)練檢驗(yàn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新體驗(yàn)并付諸行動(dòng); 慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營銷技能,。其實(shí),，很多的時(shí)候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們在經(jīng)歷中思考些什么,，做了什么,。 記得在以前讀過白巖松的《痛并快樂著》那本書，當(dāng)時(shí)很不不以為然,，總以為是名人快嘴的為賦新詞強(qiáng)說愁,。想不到現(xiàn)在竟成了我營銷最大的感受?！巴础眴?還真有點(diǎn),。銷售中得到了很多東西，但也失去了很多,。為了工作我們放棄了學(xué)習(xí),，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學(xué)問，我覺得頗有道理,。是的,，營銷很累，生活很苦,。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神,，也許它每個(gè)環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。

這么多年來讓我拋卻了喧嘩與浮躁,，學(xué)會(huì)了在茫茫商海中沉淀自己,。一次次的付出、一次次的堅(jiān)持,，而我又得到了什么?有時(shí)候我想到了放棄,。冥冥中總覺的生命中某些東西是命中注定的。心中的夢想讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,。多年來所有的酸甜苦辣我都是自己一個(gè)人默默承受,，經(jīng)歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個(gè)崗位上能韜光養(yǎng)晦,、忍辱負(fù)重,、耐住寂寞、守得清貧,，才有可能成為最后的贏家

有成功的經(jīng)驗(yàn),，也會(huì)有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在20xx年,，為了趕任務(wù),、沖銷量。在局部市場上賒帳太多,，在沒有很好地考察市場,、考察客戶的前提下，把產(chǎn)品賒銷給了安徽安慶的一個(gè)客戶,，到最后客戶由于其他原因不能繼續(xù)經(jīng)營，最終客戶潛逃,。給區(qū)域及公司造成了損失,。教訓(xùn)是深刻的、沉痛的,。也許這就是思想放松付出的代價(jià),。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章”,，也就是說關(guān)系也是生產(chǎn)力,。良好的人脈讓我在公司里成長，朋友們的情誼卻能讓我永遠(yuǎn)感動(dòng),。我總在想很多人經(jīng)歷了風(fēng)雨卻沒有見到彩虹,。付出了卻不一定成功,。那么什么才是一個(gè)人的成功之道呢?

1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為,，行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定未來”。 “播下一種思想,，收獲一種行為,。播下一種行為，收獲一種習(xí)慣,。播下一種習(xí)慣,，收獲一種性格。播下一種性格,，收獲一種命運(yùn),。”因此做農(nóng)藥銷售這項(xiàng)工作,，尤其在上海易施特公司這個(gè)上進(jìn)的組織里態(tài)度最重要,。

2)學(xué)習(xí)成就將來。營銷人需要廣袤的知識(shí)和專業(yè)的技能,。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí),、總結(jié)、改進(jìn),，我們的源頭活水才不會(huì)枯竭,。只有把工作中遇到的問題總結(jié)和分析，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，以后才可能就會(huì)少犯一些類似的錯(cuò)誤,。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人,、在未來的競爭中立于不敗之地,。

做一件事情，悟一個(gè)道理,。每做一件事我們都要總結(jié),、創(chuàng)新。只有悟出道理來人才有可能進(jìn)步,。

3)成功源于堅(jiān)持,。堅(jiān)持是一種大德，成功是一種習(xí)慣,。我們要經(jīng)常不斷地對營銷的感悟做些總結(jié),。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時(shí)的記錄下來然后總結(jié)學(xué)習(xí)。許多的成功都是平時(shí)積累的結(jié)果。

生活總有太多的不如意,，可這就是現(xiàn)實(shí),，你我誰都無法改變!我最喜歡的一句話就是 “心靜，思遠(yuǎn),，志在千里”,。在這一年里有歡樂有榮譽(yù)，有淚水也有失敗,，這些都成為過去,。營銷教會(huì)了我如何規(guī)劃人生、獲得機(jī)會(huì),、思考憂患,。總以為,，人有時(shí)候需要一點(diǎn)堅(jiān)持,，在銷售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅(jiān)持一下,，等你走過了這個(gè)過程再回過頭看,，我們也許得到的會(huì)更多。

公司要發(fā)展,，員工要成長!溫暖的20xx給我們留下了太多的感動(dòng)!新的一年在上海易施特公司前進(jìn)的征途中更會(huì)意氣風(fēng)發(fā),。我們期待著!

20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從上海易施特公司未來的發(fā)展藍(lán)圖上,，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營銷的,、多元化的大公司,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí),。

展望未來,，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動(dòng)下,，發(fā)展道路會(huì)越走越寬廣，越走越燦爛!我們將以全新的工作態(tài)度來安排工作,，讓我們共同努力,，共創(chuàng)上海易施特公司輝煌的明天。

電話銷售心得體會(huì)篇二

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當(dāng)，語言流暢,。語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí)),，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,，雖然我還沒親身體會(huì)過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷售心得體會(huì)篇三

近一周來,，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動(dòng)其購買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

電話銷售心得體會(huì)篇四

拜讀了歐陽明老師的這本《做一名學(xué)習(xí)型教師》以“做一名學(xué)習(xí)型教師”為主題,，圍繞“怎樣將學(xué)習(xí)落實(shí)到行動(dòng)之中”、“怎樣通過學(xué)習(xí)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展”這兩個(gè)基本內(nèi)容,，突出“學(xué)習(xí)是教師專業(yè)發(fā)展的根本途徑”這個(gè)中心,，針對中小學(xué)教師的實(shí)際進(jìn)行了系統(tǒng)講述。全書分為五部分：教師,，為你自己而學(xué)習(xí);教師生活即學(xué)習(xí)化生活;學(xué)習(xí),，教師專業(yè)發(fā)展的必由之路;做一名學(xué)習(xí)型的教師;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。全書既有一定的理論性,，但又不是艱澀的理論闡述;既有道理闡述,，但又不是空洞的說教。內(nèi)容通俗易懂,，語言生動(dòng)形象,，案例多，可讀性強(qiáng),，對激勵(lì)教師務(wù)實(shí)學(xué)習(xí),，提升專業(yè)素養(yǎng)，爭做學(xué)習(xí)型教師,，具有重要意義,。我重點(diǎn)研讀了：第二講 教師生活即學(xué)習(xí)化生活;第三講 學(xué)習(xí)：教師專業(yè)發(fā)展的必由之路;第四講 做一名學(xué)習(xí)型教師。下面談一下自己的體會(huì)。

作為一名老師需要自己不斷學(xué)習(xí)新思想,，理論聯(lián)系實(shí)際,，在踐行中提煉，發(fā)展和創(chuàng)新,。并且,，這種追求都是沒有止境的，是一個(gè)永恒的過程,。我進(jìn)行了深刻的反思,，今后自己要努力做到以下兩點(diǎn)點(diǎn)：

一、尋找合適的讀書內(nèi)容

1,，讀一些專業(yè)方面和教育宏觀的書,。多閱讀這類書刊，可以使你置身專業(yè)教學(xué)科研的前沿,，有機(jī)會(huì)接觸,，探討和使用最新的教學(xué)理念、手段,、方法,，從而在最短的時(shí)間獲得最大的收益，啟發(fā)我們的橫向,、縱向比較,，從而找到更好的方法。

2,，讀經(jīng)典書籍,。

優(yōu)秀的教師不僅要儀表得體，也要自然大方,，在學(xué)生面前嚴(yán)肅而不拘謹(jǐn),，灑脫而不隨便，親切而不造作,，風(fēng)趣而不庸俗,。這就要求教師不斷提高自己的層次和水平，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)還要加強(qiáng)文化修養(yǎng),。提高文化修養(yǎng)的途徑很多,，讀經(jīng)典和詩歌是捷徑。有選擇性地讀經(jīng)典,，在與名家智者的對話中成長,，是教師自我充電和成長的必由之路。

3,，讀一些隨筆雜文,。在休閑中讀書，在閱讀中休閑。

二 ,、多向別人學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型教師要善于向周圍的人學(xué)習(xí),，包括向?qū)W生學(xué)習(xí)，并善于自省和自我教育,。在教師之間要形成一種互相合作的關(guān)系,。打開自己的課堂，讓同行們一起來觀摩教學(xué),，在互相學(xué)習(xí)和批評不斷調(diào)整自己的教學(xué)方法和策略,。使自己的教育教學(xué)水平和能力不斷的提高。一個(gè)人關(guān)起門來上課是永遠(yuǎn)也不會(huì)進(jìn)步的,。子曰：“三人行,，必有我?guī)煛薄Ｏ蛩藢W(xué)習(xí),，始終保持開放接受的心態(tài),，善于求教于人;這樣，才會(huì)獲得一種較為持久的學(xué)習(xí)心境,。

“問渠那得清如許,，為有源頭活水來?！敝挥袑W(xué)習(xí)型的教師,，才能不斷充實(shí)自己，不斷超越自我,。

電話銷售心得體會(huì)篇五

我是裝備銷售員，從事本工作五六年了,，談起營銷感觸頗深,。尤其是在公司合并，走上正規(guī)流程后,，20xx年以來感覺壓力越來越大,，從發(fā)展客戶到貨款回收，一系列的工作好像走進(jìn)了一個(gè)新領(lǐng)域,，還得邊做邊學(xué),，任務(wù)、業(yè)績,、成果與責(zé)任是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力,，才智、勤奮,、心態(tài)是發(fā)展的潛力,，要做一個(gè)成功的營銷員還真不是那么容易。雖然20xx年是我們營銷人員的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但今年上半年六個(gè)月以來,，我個(gè)人的銷售業(yè)績確實(shí)不理想,，今年上半年硫化機(jī)的總收入才27萬多，其中新收入不足10萬,。所以,，是值得思考的時(shí)候了，爭取下半年發(fā)揮潛能,，完成公司交給我的任務(wù),，有一個(gè)好的總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我相信有斗志,、有爆發(fā)力就會(huì)事半功倍,，尤其是通過公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化的熏陶，我對工作更加有信心,。在公司通過努力學(xué)習(xí),，通過理論與實(shí)際相結(jié)合，我感悟頗多,，下面談?wù)勑牡皿w會(huì)：經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,，營銷與銷售二者是要區(qū)分開來，營銷的架構(gòu)要比銷售大得多,，銷售是營銷架構(gòu)里面的一分支,，作為營銷人員或銷售員都應(yīng)該懂，在這里不多說,，我想要說的是要找到自己的位置,、目標(biāo)和責(zé)任，然后熟悉產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),，工作原理及操作過程,，一般故障及特殊故障的處理，才能開展工作,，營銷就未必,，因?yàn)闋I銷要跟據(jù)策劃走，銷售一定要熟悉才能游刃有余,。下面我對銷售的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)了四點(diǎn);

第一點(diǎn)：信息資料的收集

其實(shí)收集信息很容易,，通過網(wǎng)上查詢，通過顧客,、朋友介紹,，還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過程中要有前瞻性,，比如,，一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷售無瓜葛,，說不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展,，我們自己開發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等,，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢，然后把它歸納在我們常說的邊緣客戶里,。營銷也好,、銷售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理,，那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息,，沒有資源也就不能發(fā)展客戶，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無形的信息資源,，那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道,。

第二點(diǎn);發(fā)展客戶

發(fā)展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位,、實(shí)施溝通和運(yùn)作,。信息資源歸類大致四類;一是上面所說的邊緣客戶，二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒有做進(jìn)去的客戶,，三是已經(jīng)在做的客戶,，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解,，他的投資規(guī)模,、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場的生存能力,，做一個(gè)大致分析,，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是保證自身的投入和資金回收,。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對客戶詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求,，生產(chǎn)營運(yùn)中的困難，然后給予滿足要求解決困難的一個(gè)承諾,，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴,。

第三點(diǎn);銷售計(jì)劃

計(jì)劃,，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶對產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程，用合理的時(shí)間安排完成,，收集的信息資料越多,，發(fā)展的客戶越廣，產(chǎn)品在市場上占有率就越大,，你的計(jì)劃就非常飽滿,，從上面四種客戶中就能看出,，邊緣客戶是新生力量，第二種,、第三種客戶是重點(diǎn)發(fā)展對象,，第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對象，有新生有淘汰相輔相成,。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息,，不斷涌現(xiàn)新的客戶，有著無窮的發(fā)展空間,。這也是步入成功的重要步驟,，必須把銷售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。

第四點(diǎn);計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施

計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間,，把整過產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程啟動(dòng),，從收集客戶資料到發(fā)展客戶，產(chǎn)品銷售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過程的運(yùn)作與實(shí)施,，這是你的天賦加才智,，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮,。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡,，你會(huì)得到很多的意見和點(diǎn)子，再是與上司多溝通,，你會(huì)得到很多的幫助,，這就是集思廣益，汲眾之力,，博眾之長,，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變,，靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn),，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷售時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大,，經(jīng)過和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣,，好幾名員工準(zhǔn)備要離開磨寶公司，后來經(jīng)過聯(lián)系,，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪,，我找到中羽公司說明來意，做硫化設(shè)備銷售的,，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見我,，說他們都是新設(shè)備，不需要再購硫化機(jī)了,。這是我在中羽吃的第一次閉門羹,，后來經(jīng)過多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%，我又到他們車間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過程中流平性不好,，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過反復(fù)思考,，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產(chǎn)主管,，匯報(bào)給他們總經(jīng)理。

第二天他們總經(jīng)理約我見面,，談及問題時(shí),，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷售價(jià)1900.0元/個(gè),，原材料需1000.0元,，合格率只有50-60%的話可以說沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化設(shè)備,，合格率可以提高到80-90%以上,，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個(gè)砂輪,，利潤是9000.0元/天,，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤，生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購賣一臺(tái)硫化機(jī),，10天時(shí)間可以完成,。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧，希望你們考慮試試,。后來中羽公司聽取了建議,，購了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，果真達(dá)到我所說的80-90%的合格率,，取得了他們對我們公司的信賴,，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn),，但不放過每一個(gè)小信息,，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶的立場及時(shí)溝通,，取得客戶的信賴是非常重要的,。當(dāng)然，在銷售的領(lǐng)域里自信,、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可,。相信刻苦,、勤奮始終不一,，朝著理想的目標(biāo)走，一定會(huì)成功,，但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸,。

以上是我對銷售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，其實(shí)還很不夠,，今年六個(gè)月的時(shí)間過去了,，我任務(wù)完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結(jié)果,，以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問題,，爭取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷售任務(wù),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門上司的幫助下,，更加努力學(xué)習(xí)銷售技巧，深刻領(lǐng)會(huì)銷售內(nèi)涵,，彌補(bǔ)不足之處,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，采取主動(dòng),、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場,，提高銷售量。給公司一個(gè)滿意的答巻,，做一個(gè)合格的營銷員,。

電話銷售心得體會(huì)篇六

從7月22日正式加入明道到現(xiàn)在，整整過去了一個(gè)月零2天,。在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我從一個(gè)靠寫字為生的媒體人華麗麗的轉(zhuǎn)型為一個(gè)靠“忽悠”為生的sales，自我感覺轉(zhuǎn)型還挺順暢的,，沒有遭遇到太多的不適感,。

真正的銷售工作跟我以前所想象的銷售工作是完全不同的。在沒做之前,，我認(rèn)為銷售就是要不擇手段,、要有狼性、要特別能忽悠,、要圓滑世故才能做得好,，而我顯然不是那樣的人，所以我這輩子其實(shí)都沒想過有一天自己會(huì)干銷售這活,，更沒想到的是我還能把這活兒干得挺開心,。

不過現(xiàn)在想想，從媒體到銷售的轉(zhuǎn)型之所以比較順利也是有原因的,，因?yàn)闊o論做媒體還是做銷售,，其實(shí)工作的本質(zhì)都是要“搞定人”,。只不過媒體是要搞定采訪對象，讓他說出我們想知道的東西,，而銷售則是搞定客戶,，讓他買我們想賣的東西。所以,，我這個(gè)新sales的第一個(gè)心得就是：銷售的核心是人,，要圍繞人來思考問題。

以人為核心是大前提,，那么具體來說有哪些值得總結(jié)的點(diǎn)呢?我斗膽說說我自己的淺見,。

1、“自己”是第一個(gè)需要搞定的人,。銷售是一項(xiàng)壓力非常大的工作,，每天都要遭受到許多次的拒絕，這就需要銷售人員有一顆強(qiáng)大的心臟,。我們可能都見到過傳福音的基督徒,，他們也一直被拒絕，但是他們一直都能夠用笑容來面對拒絕他們的人,，為什么?因?yàn)樗麄冇行叛?。他們?jiān)信自己所信仰的是真的，他們不會(huì)因?yàn)閯e人不信而動(dòng)搖,。所以,，你必須先要讓自己堅(jiān)定的相信，你賣的東西是好的,、有價(jià)值的,，你賣的越多，你就可以讓越多的人生活變得更好,。搞定自己,，是搞定別人的前提條件。如果你自己都不相信你賣的東西,，那不真成了“忽悠”了?時(shí)間長了誰也承擔(dān)不了那種做虧心事的心里壓力啊,。馬云堅(jiān)信電子商務(wù)的價(jià)值，阿里巴巴真就成功了,。

2,、產(chǎn)品是銷售的起點(diǎn)。怎樣才能搞定自己呢,，靠洗腦嗎?肯定不是,，要靠產(chǎn)品。只有產(chǎn)品真的好，銷售人員才有底氣跟客戶叫板,，才有說出“你不買是你的損失”的底氣,。什么是好產(chǎn)品?能夠解決用戶問題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，饒了一圈又回到“人”上面來了,。

3、要說人話,。如果你覺得多用一些專業(yè)術(shù)語可以讓自己顯得更加professional的話,，那么你最好別做銷售了，專家和記者可能更加適合你,。任何時(shí)候都別嘲笑客戶老土聽不懂你的新概念,，那樣說只能暴露你的無能。多用一些場景式的表達(dá)方式,，多用一些比喻,，會(huì)起到很好的效果。比如說,，客戶經(jīng)常會(huì)問“你和競爭對手有什么區(qū)別呢?”我一般會(huì)這么說：“我們在大的功能上面區(qū)別不大,，區(qū)別都在細(xì)節(jié)里。這就好比iphone和android的區(qū)別一樣,，功能基本都是一樣的,，但是iphone用起來就是比android舒服?！?/p>

4,、要讓客戶跟著你的節(jié)奏走，而不是相反,。不管是出于無心還是有意為之的談判技巧,，客戶總是會(huì)發(fā)散性的問你很多尖銳的問題，從而證明自己不需要購買你的產(chǎn)品,。如果你一味去應(yīng)付和招架,，那你很容易就會(huì)處于下風(fēng)。因此,，你要把客戶帶入到你的節(jié)奏當(dāng)中,，要用你重復(fù)過無數(shù)次的說辭去說服他，時(shí)不時(shí)的替他提幾個(gè)問題,，然后自己再自問自答,。一般來說，你完整的說完一遍之后,，客戶幾乎就提不出特別有殺傷力的問題了,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)進(jìn)入到你的節(jié)奏當(dāng)中了。

5、要勇敢的拒絕用戶提出的不合理需求,。用戶永遠(yuǎn)都是對的嗎?當(dāng)然不是,，沒有人永遠(yuǎn)都是對的。年少時(shí)我曾經(jīng)被女朋友深深的困擾,，總覺得自己是因?yàn)檫_(dá)不到她的要求她才跟我分手的,，現(xiàn)在長大了就懂了，錯(cuò)并不在我,，我有我的個(gè)性,，沒有必要因?yàn)樗淖冏约骸Ｎ覀兠鞯朗亲鐾ㄓ眯攒浖?，但客戶總是希望我們能夠按照他們的個(gè)性化需求提供定制功能,，那就是一個(gè)不太合理的要求。我們必須告訴客戶,，如果你因?yàn)橐粋€(gè)小概率的需求不能得到滿足而拒絕我們的話,，那就好比因?yàn)橄ドw上的一道傷疤而拒絕了一個(gè)高帥富的求婚一樣，得不償失,。

6,、要和用戶平等的對話。我很不理解,，為什么有些銷售人員在面對客戶的時(shí)候顯得有些低人一等?雖然客氣和禮貌是應(yīng)該的,，但絕不應(yīng)該低人一等啊。我們的產(chǎn)品那么好,，價(jià)格那么低,，有什么好怕的呢?你越是顯得矮一頭，客戶越會(huì)覺得你對自己的產(chǎn)品不夠自信,，就越不會(huì)買你,。

7、別太在意你的競爭對手,。如果你總是貶低,、抹黑你的競爭對手的話，會(huì)顯得你非常的小氣,，也會(huì)讓人感覺你不夠客觀,。既然人家能夠成為競爭對手，那就說明還是有原因的,，肯定不會(huì)一無是處,。我覺得最好的方式是，自己不要主動(dòng)提起競爭對手,，如果客戶提起來,，那么就按照客觀事實(shí)來說,，對方哪方面做得比自己好，自己又有哪方面做得比對方好,，這樣對客戶來說才有說服力,。

8、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶至關(guān)重要,。如果你把一把梳子賣給了一個(gè)光頭,，那根本不能說明你的本事，有本事你就把一萬把梳子賣給一萬個(gè)光頭試試看,，個(gè)例的成功除了勵(lì)志以外沒有價(jià)值,。因此，對于銷售來說,，光靠勤奮和堅(jiān)持是不夠的，要用巧勁兒,，就是要找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶,。和那些一個(gè)人去咖啡館看書的女孩子搭訕，成功率肯定比你在大馬路上隨便找一個(gè)女孩子搭訕的成功率高吧?我們明道最適合的就是“高智商行業(yè)”,，因此我們會(huì)先把包圍圈縮小到辦公自動(dòng)化程度比較高的行業(yè)當(dāng)中,，例如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù),、傳媒,、廣告、咨詢,、金融,、法律等等，有的放矢才能提高銷售的成功率,。

9,、每一個(gè)簽單的客戶，都是你下一個(gè)客戶的介紹人,。如果一個(gè)客戶簽單了,，是不是說明這個(gè)客戶對你來說就結(jié)束了，就可以不管了呢?如果你這么想,，那你注定就只能是一個(gè)普通銷售,。簽了單的客戶其實(shí)是你最寶貴的銷售線索來源。他下單就說明他對你的產(chǎn)品認(rèn)可,，那么你讓他給你介紹一些新的客戶有什么困難的呢?我們自己買到了好手機(jī),，不是也會(huì)跟朋友們炫耀一下、推薦他們購買嗎?這樣得來的線索,，轉(zhuǎn)化率肯定是最高的,。

10、要讓客戶看到你的熱愛。我說過,，銷售的核心是搞定人,，而人是一種感性的動(dòng)物，感情是可以傳遞的,。我在中國臺(tái)灣旅行的時(shí)候,，遇到過一個(gè)賣格拉蘇蒂手表的售貨員，是一個(gè)大胡子中年大叔,，當(dāng)他跟我如數(shù)家珍的講起格拉蘇蒂的品牌故事,、跟我介紹它的每一個(gè)與眾不同的細(xì)節(jié)、講起他做這份工作給他帶來的快樂的時(shí)候,，我真的被他對自己品牌的那種熱愛給感動(dòng)了,，我當(dāng)時(shí)特別有負(fù)罪感，我特別恨自己怎么那么窮就是買不起啊!如果你能讓他感受到你對產(chǎn)品的熱愛,，他就算不買,，心里都會(huì)有負(fù)罪感。

電話銷售心得體會(huì)篇七

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時(shí)代,，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足,。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,，同時(shí)也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場,，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求,。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對待顧客,，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任,。只有熱情,、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意,。不論我們有多么好的書,，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足,，甚至?xí)适甑男抛u(yù),。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重,，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作，但事實(shí)上,，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的,。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一,、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二,、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中,，還是售后,，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯(cuò),，我們都要及時(shí)解決,，不能采取回避、推脫的態(tài)度,。要積極聽取顧客的反饋意見,，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重,。

三,、處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方,，在推介圖書的過程中,，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說、這是什么,、對我有什么好處,、那又會(huì)怎么樣呢,、誰這樣說的、還有誰買過,。這樣才能真正打動(dòng)顧客,，以誠感人，以心引導(dǎo)人,。

四,、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來購書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,，所以需要仔細(xì)對顧客進(jìn)行了解,，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生,、老師,、農(nóng)民、司機(jī),、老板等等,，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí),，不能在顧客詢問時(shí)一問三不知,，影響顧客對我們的信任感。

五,、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧,，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高,，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等,。在工作中,，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動(dòng)熱情周到,。

在我們的工作中開展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想,，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。