隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

一轉(zhuǎn)眼,，來__已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年,，回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì),，引導(dǎo)，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí),，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多,，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合,，這一路來讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長處，通過這么長時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績是不滿意,，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確,，銷售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

____店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流,，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信,，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪,。

2022年的展望與規(guī)劃

2021馬上就要過去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看,，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作,。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去,，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取,，某發(fā)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程,，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作,，用多看，多學(xué),，多動(dòng)手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ),。我相信在我與員工的不懈努力下,，____店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌,，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn),。

以上就是我2021年的總結(jié)和2022年的展望及規(guī)劃,。

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和發(fā)奮,，公司安排我接任圍場寬廣xx-x專柜店長一職，而應(yīng)對(duì)激烈挑戰(zhàn),。我有些彷徨,，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又之后挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們個(gè)性開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo),。

1-6月份總體任務(wù)xx-xxx-x，實(shí)際完成xx-xxx-x,。x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的發(fā)奮工作，成績突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來,，1-6月份,，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xx-x撤柜,，對(duì)銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

5月份xx-x舉行大型促銷活動(dòng),，12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不用心,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng)，2賣場播音不頻繁,，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正,。

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目,，因此到此刻還不是很懂,，但我知道，發(fā)奮完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問題,，我會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于20xx年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn),。1,、始終持續(xù)良好的工作心態(tài),，比如工作中會(huì)碰到顧客流失,，或一連幾個(gè)顧客說產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不夠好,，光想著是這天運(yùn)氣不好,，這樣注意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒有用心性,，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷售,。2,、察顏觀色,，因人而異,，對(duì)于不一樣的顧客使用不一樣的銷售技巧,，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)說二線品牌是比較吃力,，因此更需要耐心,，可先簡單說一下產(chǎn)品,，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，能夠增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高,。3,、當(dāng)你應(yīng)對(duì)顧客時(shí)切忌，不好一味的說產(chǎn)品，此刻的品牌種類多,，促銷員更多,，促銷的語言大同小異,，因此說產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而理解你的產(chǎn)品,，我們能夠問問他平時(shí)怎樣護(hù)理來拉近關(guān)聯(lián),，再針對(duì)性說產(chǎn)品,。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問題,，對(duì)于聯(lián)營專柜來說,，可能問題會(huì)更多，6月份因超市過分的管理,，我想過離職,，每一天上班壓力很大,，無論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì),，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人，他們會(huì)幫忙我,，使我更有信心發(fā)奮走下去,，我記得有一條消息,，對(duì)我激勵(lì)很大,，我與大家分享一下,，職場必備,，1,、勤快不懶惰2,、找問題不找借口3、用心向上的心態(tài)4,、遇事不退縮,。

以上是我對(duì)20xx年的工作總結(jié)!

新的一年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、期望與壓力開始的一年,，也是我十分重要的一年,。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要發(fā)奮工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了下一年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1,、作為化妝品的美導(dǎo),，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。

2,、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，正因它直接關(guān)聯(lián)到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合潛質(zhì),、都是我要掌握的資料,。

3、增強(qiáng)職責(zé)感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的潛質(zhì)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4,、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺,。

以前在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學(xué)習(xí)著,，20xx即將來臨,，我期望在以后的工作中，快樂著工作,。在工作中找到快樂,，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作,，迎接下一年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時(shí)候了,，在一線的工作傍邊,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師良朋,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝帶領(lǐng)給了我成長的空間、勇氣和決議信念,。在這一年的時(shí)候里,，經(jīng)過議定本身的不懈竭力，在工作上獲得了必定的結(jié)果,，但也存在了諸多不敷,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：

在歷來到公司到如今的`時(shí)候里,，先從快樂家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為帶領(lǐng)層,，思維上都產(chǎn)生了絕對(duì)性的變化,。已不在是站在本身的位置上思慮題目，而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目,，想的更周全一些了,，會(huì)替他人著想了。

在工作初期,，對(duì)工作的認(rèn)知程度不敷,，貧乏全局見解，貧乏自負(fù)心,，對(duì)工作定位認(rèn)知不敷,，邏輯本領(lǐng)欠缺，布局性腦筋貧乏,，不過我相信在今后的工作中,，我會(huì)連續(xù)的進(jìn)修和思慮，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對(duì)人員的辦理本領(lǐng)欠缺,，對(duì)市場的查看不敷，對(duì)競爭敵手的明白不周全,，從而未能做出最好的針對(duì)地點(diǎn)市場的政策方案,，今后在工作中還需連續(xù)進(jìn)修總結(jié)改革，從而使碰到題目都能獲得很好的辦理。

在這一年多的工作與實(shí)踐傍邊,，我參加了很多集體結(jié)束的工作,，和同事的相處特別精密敦睦,，在這個(gè)進(jìn)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最緊張的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在相信他人和本身的根本上，思維聯(lián)合,，舉動(dòng)同等,，如許的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)百戰(zhàn)百勝，戰(zhàn)無不堪,。

這年的工作中,，掃數(shù)的工作都是一線二線一路結(jié)束的，在這個(gè)進(jìn)程中大家彼此提醒和補(bǔ)充,，大大進(jìn)步了工作效果,，掃數(shù)的工作中雷同是最緊張的，必定要把信息處理的及時(shí),、清楚,。

帶領(lǐng)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求高雅化,，在這類心態(tài)的教導(dǎo)下,，能夠自動(dòng)自負(fù)的舉動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

如今的我凡是冷靜的分析本身,，認(rèn)清本身的位置,，問問本身付出了多少;時(shí)候記取工作內(nèi)容要高雅化精確化，個(gè)人得失要隱約謀劃：出了風(fēng)險(xiǎn)峻及時(shí)遁藏,，出了題目要勇于承擔(dān),。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的互助更加的默契,，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的贊成與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技巧和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我必定?huì)跟她們凝集成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績。

經(jīng)過議定這半年的工作進(jìn)修,，我發(fā)覺了本身離一名合格的店長另有差距,，緊張表如今工作技巧、工風(fēng)格俗和工作腦筋的不成熟，也是我今后在工作中連續(xù)進(jìn)步和考驗(yàn)本身的處所,。細(xì)致總結(jié)一下,，本身在半年的店長工作中，緊張有以下幾方面做的不敷好：

貧乏對(duì)平常工作于事跡狀況的總結(jié),，從開業(yè)到如今只七月份的活動(dòng)“涼爽一夏,，低價(jià)a風(fēng)暴”事跡還算可以，跟活動(dòng)有很大的干系,，全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,，非常吸引眼球，以后代價(jià)回升,，就再也沒到達(dá)抱負(fù)的額度,。針對(duì)市場我應(yīng)當(dāng)自動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)當(dāng)把被動(dòng)變自動(dòng),，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)進(jìn)攻其他品牌,，占有必定的市場份額。

跟員工的干系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但貧乏帶領(lǐng)的氣概氣派,，陳總一貫教導(dǎo)我們“恭敬本身便是恭敬他人，別拿本身不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的,，恭敬你還是他們的帶領(lǐng)。有甚么對(duì)公司不滿的可以直接向你反應(yīng),，再注重思慮怎樣安慰,、怎樣報(bào)告請(qǐng)教，安穩(wěn)軍心,。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來進(jìn)步本身,。

在今后的工作中，我肯按不時(shí)候刻注意批改本身不敷的處所,，必定會(huì)養(yǎng)成精良的工風(fēng)格俗,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

公司在日趨強(qiáng)大,，連續(xù)霸占新的市場,，開辟新的范疇，競爭會(huì)比較大,，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦刻苦，勤勤奮懇,，腳結(jié)壯地地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每個(gè)細(xì)節(jié),，竭力進(jìn)步本身的專業(yè)技巧和履行力，盡快的成長和進(jìn)步,。此中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要進(jìn)步的處所：

1,、要進(jìn)步事跡，除了完陳法則的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,，結(jié)果表明一切,。

2、要提高峻局觀,，是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

3、進(jìn)步工作的自動(dòng)性,，辦事暢快堅(jiān)定，不牽絲攀藤,。

4,、工作要珍視實(shí)效、珍視結(jié)果,，一切工作要環(huán)繞著目標(biāo)的結(jié)束,。

5、來歲是辦事年,，辦事年就要做好辦事,，不但做銷售還要做辦事。高雅化工作方法的思慮和實(shí)踐,。

我相信：天道酬勤,。把本身掃數(shù)的精神都投入到工作傍邊，認(rèn)當(dāng)真真沉下心去工作,，便是公司所倡導(dǎo)的企業(yè)精神：職業(yè)辦事,，誠信待人。

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

一年的美容師工作時(shí)間,，自己的美容師專業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個(gè)人都是被享受的客戶,，又是為客戶提供最好服務(wù)的個(gè)人?；仡?0xx年的工作,，我盡全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一,，爭取為顧客提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作,，總能讓我的工作更加出色,。

本年的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之xx,，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多,。我會(huì)爭取在明年的工作完成指標(biāo)中,，完成百分之xx以上，讓自己的能力得到很好的提升,。

20xx年,，對(duì)于我來說是展現(xiàn)全新自己的x年。在美容師工作中,，我發(fā)覺自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透,。不過,，我知道問題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻暨€不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，判斷能力及處理能力就較弱,。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會(huì)把握問題,，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,，來提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,，存在一些不足之處就是,，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng),，自信,。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，實(shí)操手法也要加強(qiáng),。

這個(gè)月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品,。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品,，提升自己的美容手法實(shí)操技巧,。

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx工作經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)工作工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到工作和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

對(duì)于xx市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)工作人員的位置上,，對(duì)市場工作人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的工作業(yè)績,。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的工作情況：

從上面的工作業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是工作做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在工作工作最基本的客戶訪問量太少,。

溝通不夠深入。工作人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。工作人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，工作工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年工作產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的工作工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)工作人員去工作,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的工作人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切工作業(yè)績都起源于有一個(gè)好的工作人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的工作團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

工作管理是企業(yè)的老大難問題,，工作人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高工作人員的主人翁意識(shí)。

培養(yǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高工作人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

今年的工作目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的工作任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的工作目標(biāo)分解到各個(gè)工作人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的工作任務(wù)。并在完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上提高工作業(yè)績,。

我認(rèn)為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六

20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié),，同時(shí)祝愿公司在新的年度里更上一層樓,！

為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日,。針對(duì)質(zhì)量分析會(huì)上大家提出來的問題,，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會(huì)上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果,。如此一來,，公司產(chǎn)品方面有了全新的改善，客戶的滿意度不斷提升,。經(jīng)過質(zhì)量管理月活動(dòng)的開展,，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制,，提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí),，從而向?qū)崿F(xiàn)一齊飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近,！

經(jīng)過對(duì)生產(chǎn)車間的綜合管理改善,，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長,，多人參與的模式,，對(duì)生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面,，產(chǎn)品光潔度方面,。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法,。在遇到質(zhì)量問題時(shí)采取三不放過的原則,。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過,、沒發(fā)長遠(yuǎn)對(duì)策不放過,！并在生產(chǎn)早會(huì)上針對(duì)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯(cuò)誤,！如此幾個(gè)月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升,。

經(jīng)過感性認(rèn)識(shí)階段后,，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正常化,，在車間管理上,，選出了員工代表和管理層代表，經(jīng)過綜合管理，大家的質(zhì)量意識(shí)和工作進(jìn)取性構(gòu)成了質(zhì)的飛躍,！每一天銷售一下訂單到車間從配件開始到裝配現(xiàn)場,，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程,，也是我學(xué)習(xí)的最好時(shí)候,，同時(shí)能第一時(shí)間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。經(jīng)過半年多的努力,，此刻員工們的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng),，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。對(duì)車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵(lì),，拉近了員工之間的距離,，凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！

針對(duì)銷售反映生產(chǎn)部門發(fā)貨不及時(shí),，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,，生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會(huì)，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通,，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明,，并提出了相互理解,、相互促進(jìn)的合作手法,，同時(shí)規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤,，經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)戰(zhàn),，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn),！

要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字,，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任,，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時(shí),，要充當(dāng)檢驗(yàn)員的主角對(duì)所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查,，如果配件有問題，當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理,。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度研究,，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時(shí)間上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改善,！

我們生產(chǎn)部將會(huì)嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù),，上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持，如看板管理的使用,，倉庫配件入庫和出庫的管理,，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改善，工藝流程的合理改善等諸多方面,，同時(shí)祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖,，更進(jìn)一步！

店長年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七

一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了超市及x專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng),。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助,，今年本著鞏固優(yōu)勢(shì),，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)x超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。

2,、完成對(duì)x生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

3、完成對(duì)x商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。

4,、對(duì)x商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對(duì)彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

5,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。

1,、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年,，明年也是,，后年更是，面對(duì)形式,，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年,，但對(duì)我來說，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,，應(yīng)付日常事務(wù)多,，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾,，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

2,、工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)超市業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

3,、對(duì)商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。

4,、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,，袒護(hù)縱容自己及員工,，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重,，時(shí)常工作效率不高,，對(duì)員工及干部縱容性大,，通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),，也是最大的傷害,，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問題,，明年主要完善以下工作：

1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

2,、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工,。

3,、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。

4,、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

5,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，管理對(duì)于本人而言,，永遠(yuǎn)如履薄冰!