總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

加油站加油員個人工作總結篇一

現(xiàn)將一年的加油站情況向各位領導匯報如下：

一、經營情況

今年公司嚴把數質量關,，給我站經營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上,，東郊加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系,，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。但是今年由于在直銷油品方面出現(xiàn)較大的銷售問題,，截止12月底只完成了成品油銷售600余噸，未完成年計劃,。目前,，我們正向著銷售提升的目標努力。

二,、安全管理

1,、作為站長在保證安全生產的平時，對員工進行安全教育,，強化他們的安全責任感,，要求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風險識別,，要求每個人做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的安全預案演練,，在演練中熟練自己的職責與分工,，加強了同事之間的團結和配合，做到大事不出,，小事也不出,，堅決確保加油站的安全。

3,、由于加油站地處西藏這個維穩(wěn)工作相當嚴峻的地方,，加油站有責任，亦有義務,，為祖國的和平,、安全、統(tǒng)一盡一份力,。全年每當敏感時期,，油站員工都做到全員在崗，24小時在崗,，在做好本職工作的同時,，為祖國的和平、安全,、統(tǒng)一做貢獻,。

三、服務方面

1,、從現(xiàn)場服務水平來看,，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到,，服務以“微笑服務”,、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?、加油,、奮斗。

加油站加油員個人工作總結篇二

加油站是展示企業(yè)文化的窗口,，是完成銷售任務,、實現(xiàn)經濟效益的承載者,，是營造“家庭”氛圍的基本單元,。作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站,，是我始終追求的目標和努力工作的方向,。

我們加油站雖小,，它承載的責任重大。

再小的加油站它的資產都要有幾百萬元,，都要有6,、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務。在加油站從事經營活動,，就意味著我們所經營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險,。沒有安全，一切都是零!我在協(xié)助站長日常管理中,，把安全管理排在第一位,，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放,。安全無小事,，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會提供服務,，展示精神風貌的窗口。

日常管理中我十分重視加油站形象管理,，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔,、衛(wèi)生，不留死角,，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑,。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場,，基本上是掃把不離手。身教重于言教,，員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了,。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔,、清新的環(huán)境,。

加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工,。

在對員工的管理上我不斷加強學習,，努力提高自身業(yè)務能力。要想管好別人,，首先自己要知道去怎么管,。我不斷向許多有經驗的老同志學習，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習,，做到自己應該怎樣管,、對員工怎樣要求心中有數。做促進員工和睦相處的促進劑,。

員工們各有各的生活習慣和脾氣,，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,，使大家相知并相互理解,，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境,。損耗管理工作是加油站的大事,，損耗的大小直接關系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,，仔細核對每車進油單據,，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化,，二是每月和片區(qū)數質量管理員對加油機進行自校,，檢測加油機是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報,。接卸油品時,，想方設法卸盡油罐車內的余油，做到點滴歸倉,。通過全體員工的共同努力,，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中,，取得第一的驕人成績,。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血,、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經營,。

我按照誰銷售、誰負責,、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,，上報財務。狠抓現(xiàn)金管理,，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全,。及時檢查資金投幣情況,，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸,、被盜,、被搶造成的資金損失。

我們加油站是ic卡發(fā)卡站,，自中石化加油卡上市以來,，以其安全、方便,、快捷的服務功能深得用戶賞識,，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手,，不分上,、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡,，在我和同事的共同努力下,，全年完成ic卡銷售297張,，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄,，圓滿完成了上級公司下達的任務指標,。用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便,，深得用戶的好評,。帶著美好憧憬，步入20__年,，我將不斷鞭策自己,，再創(chuàng)輝煌。

加油站加油員個人工作總結篇三

一,、銷量

1,、本年銷量、與上年相比增減量,、年度計劃完成率。(截至20__年_月)7120__年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸,，汽油410.58噸,，本年計劃完成960噸，還有11.12月銷售占時沒有,，所以完成率只有66.11%,，20__年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸,。

2,、單站日均銷量。月度最高與最低銷量,，原因分析,。

平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份(柴油打桶),，最底完成1月份(春節(jié)),。

3、本年非油銷售情況,、與上年相比增減量,、年度計劃完成率。(截至20__年_月),。

20__完成39254.20元,，主要是本年1-10月銷售，20__年潤滑油銷售完成8400元,，20__年度計劃420__完成率93.46%,。

二,、客戶維護情況

1、全國卡(或者是浙江ic卡)客戶數量

20__年1-10全國卡5張

2,、與去年客戶數量相比,，增加或流失，請分析原因,。

3,、20__年1-10月浙江ic卡全國卡客戶累計數5戶。與20__年相比下降了30戶左右,。主要原因是周邊社會型加油站以降價為主要的促銷手段以及申嘉湖高速的慣通,，造成部分客戶的流失。(全國卡無沖值機客戶認為不方便).10月以來,，在公司開展的“大干三個月,，苦戰(zhàn)到年底，爭取完成各項銷售任務”的活動以來,，在加油站全體員工的共同努力下爭取完成各項銷售任務

三,、本年度完成的工作(運營安全、現(xiàn)場培訓,、計質量,、內控執(zhí)行)

運營安全：執(zhí)行良好，沒有發(fā)生重大事件,，以及其它設備事故,，跑冒混油為零等等。

加油站始終貫徹“安全第一,，預防為主”的工作方針,，每周進行一次安全、生產工作會議,，通過學習使每個員工都能夠了解公司的工作精神和各項制度,，了解公司hse的各項目標，進一步使員工對公司的企業(yè)文化加深了解,。根據本站實際情況學習初期火災的撲救,，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應急預案演練,，加油13步曲,，設備保養(yǎng)，崗位職責,，顧客投訴處理,，防雷防臺演練，防搶防盜演練,，加錯油品演練等,。使員工了解火災的撲救方法,，了解滅火器的使用方法，了解滅火預案的各個步驟和崗位劃分,，使每個員工增加了對消防預案的了解計質量,。

沒有發(fā)生顧客因為油品質量和數量投訴，一切計量設備屬于完好,，并且使用正常,。

四、加油站存在的問題及解決建議

1,、加油站員工生活條件比較艱苦,，硬件設施比較差。

2,、加油站場地下水溝堵塞比較嚴重需整改,。

3、油罐操作井容易滲水需要整改,。

五,、下年度工作計劃(銷售任務、運營安全,、現(xiàn)場培訓,、計質量、內控執(zhí)行)

銷售任務：

爭取每月成品油80噸,，便利店3500元,，了解加油站周邊的顧客需求量,。

運營安全：

做到沒有發(fā)生人身傷亡事件,，重大質量，交通,，火災事故為零,，沒有發(fā)生設備事故，跑冒混油,，加錯油事故,。

現(xiàn)場培訓：

提升加油規(guī)范化服務完善加油13步曲，,，加強員工應知應會及應急預案的演練,。

加油站加油員個人工作總結篇四

在公司領導的親切關懷和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產無隱患為目的，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務,，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一,、經營情況

今年公司嚴把數質量關,，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領導細致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關系,，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的,。目前,，我們正向前著更高的目標沖刺。

二,、安全管理

1,、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責任感,，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結合”，每天安全員在交-班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工,，加強了同事之間的團結和配合,。

三、服務方面

1,、從現(xiàn)場服務水平來看,，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上,，做到車到人到,，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗,。

加油站加油員個人工作總結篇五

20xx年7月，我來到了分公司,，先后在加油站,、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份,，被調入零管部工作,。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作,，完成了上級下達的各項任務,，回顧前一段的工作歷程,，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務上也積累了初步的工作經驗,，收獲很大?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的x員工,，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓,，通過學習遵守員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代的員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操,，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè),、回報股東、奉獻社會,、造福員工”的企業(yè)目標,。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育,。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神,，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣,，使我更加珍惜員工的光榮稱號,。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行核心價值理念的自覺性,。

自調入零管部后,，領導賦予我的主要工作是：零售經營分析、非油品經營分析,、非油品銷售報表,、非油品月報、周報,、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作,，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下,，通過個人的努力,，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中,，我注意向老同志學習,，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間,、有質量的完成了任務,，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析,。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助,，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內各片區(qū)加油站夜查,、巡查和督查工作,。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高,。

一是要繼續(xù)加強學習,，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學習是提高自身的根本途徑,，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習,，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性,，而且處處用新時代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為,，使自己在政治上更加成熟；

二是要加強工作技能的學習,，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務技能。就目前自己而言,，參加工作的時間還很短,，工作的熟練程度還有待提高，工作經驗還需要不斷的積累,，工作質量還需要進一步加強,。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下,，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務技能方面百尺竿頭,，更進一步；

三是要注意虛心求教,，我畢竟工作歷程很短,，經驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友,，我懇切的希望領導和同事從政治上,，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐,；

四是增強團結和協(xié)作觀念,，團結就是力量,，協(xié)作就有活力,，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人,，我應該自覺加強協(xié)作精神,，主動配合同事完成工作任務。

回顧近半年的工作,，我覺得有許多值得深思和總結的地方,，但是由于自己工作經驗較少，總結的還不夠全面,，請領導給與批評指正,。

加油站加油員個人工作總結篇六

理爭效益，優(yōu)質服務鑄精品,。20xx年在公司領導的親切關懷和大力支持下,，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產無隱患為目的,，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務,，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一,、經營情況

今年公司嚴把數質量關,，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領導細致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關系,，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的,。目前,，我們正向前著更高的目標沖刺。

二,、安全管理

1,、站長在保證安全生產的平時,，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感,，要求我們在做每一件事情前,，先做到風險識別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責任制,，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工,，加強了同事之間的團結和配合,。

三、服務方面

1,、從現(xiàn)場服務水平來看,，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上,，做到車到人到,，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗,。

4,、20xx年加油站員工工作總結

時光匆匆，回首過去,。我以在這個公司工作半年了,。內心不禁感慨萬千。時間如俊,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經歷了平凡的考驗和磨練,。

剛進入中化時候我成為一名普通的加油員,，我非常喜歡這份工作，熱愛這份工作,，當初剛參加工作時,，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍,，我開始懷疑我是不是選擇錯了,，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時候說“您好,，歡迎光臨”都很吃力,，不知道為什么總是結巴。但是在當班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了,，當我第一次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務真好!”我的心里有一種說不出來的感覺,，付出終于得到了認可,，我開始喜歡這個工作，我決定用心去干好這份工作,，我會進最大的努力,，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。

在我加入道達爾第二個月的時候,，我當上了收銀員,，這對我來說是一個考驗,，又是一個陌生的崗位，我下定決心要干好它,，在各位老收銀員的幫助下,，我很快的就學會了收銀員的工作，當得到了經理的贊賞后,，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了,，在和其他的同事的相處中，我以誠相待,，和他們建立了親情,，友好，和諧的關系,，使我們更象一家人,，

在工作中我總堅持出滿勤，不為一點事當誤出勤率,。我深深明白這份工作的平平淡淡,。但我熱愛這份工作，但我相信,，只要用心去做,，就能讓顧客滿意讓社會認可?；仡欉^去,，展望未來。我對前程充滿信心,，在以后的工作中,，我會更加的嚴格要求自己，努力進取,。

回首一年來的工作和生活,，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的,。因此,，本人就這一年的工作小結如下：

一、思想方面

工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學習上認真學習管理規(guī)范,、積極開展創(chuàng)新,。

二,、工作方面

能吃苦耐勞,、認真、負責,、在同事的熱心指導下提高對加油站工作的重要性的理解,。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題,，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,，讓別人以為你是一個很聰明的人,，加油站是不需要這樣的聰明，在這個工種對自己不認真就是對生命不負責,、對國家財產不負責,。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上,，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司,，也傷害了自己,。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干,，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,，但一個人的力量永遠是不夠的,。只要有能力,，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長,，還要知道別人的特長,。用行動證明自己，用成績征服大家,。

俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務,。

總之，一年來取得了一定的成績,，但與上級的要求相比,，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。

加油站加油員個人工作總結篇七

20__年上半年,，我站在公司及上級業(yè)務主管部門的正確領導下，以公司20__年度工作會議精神為指導,，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標,，立足本職，服務大局,，齊心協(xié)力,，銳意進取，以“保春運,、抓服務,、保安全”為中心，有力地促進了各項工作的穩(wěn)步推進,，現(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、成品油銷售情況

今年銷售任務為39600噸，其中：汽油3384噸;柴油36216噸,。直至6月30日止,，共銷售成品油18581。176噸，占全年任務的46,。92%,，其中：汽油銷售1717。615噸,，占全年銷售任務的50,。76%;柴油16863。899噸,，占全年銷售任務的46,。56%，未達到時間過半任務未過半的目標,，其主要原因有以下幾點：

1,、公司制定的目標偏高，今年的銷售任務是根據“限量”時期的銷量基礎上來定的,，比20__年增加50,。17%。

2,、同行業(yè)競爭激烈,。臨近許多加油站以降低價格,、送水,、送手套、打折扣等手段促銷,，許多司機被表面眼前利益套住,，錯失進我站加油的幾率。

3,、我站的銷售量與20__年同期相比雖有較大增長,，但從上表中可以看出，從4月份開始銷量逐次下滑,。受到新高速通車的影響,，北邊許多貨車逐漸走新高速，路程短,，往返時間快,，無論是經濟上還是時間上都得到了很大的便利。現(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬升上下,。下半年及以后的銷售形勢將會更加嚴竣,，據說20__年九江二橋通車，對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”,，柴油銷售將會不同日而喻,。

二、夯實基礎工作，助推管理水平提升

一是抓安全保春運,。由于2月份春運車流的迅猛增長,，我站提前做好了應對措施，加強現(xiàn)場管理,，管理員堅持到現(xiàn)場監(jiān)督指導,，做到人員調配及時，保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定,。加強安全知識的學習,，形式多樣的開展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作,，有力地提高了員工的安全意識,，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過重新梳理修訂各類應急預案,，強化各類預案演練,，半年來組織各項演練10次，月月有演練,，全面提高了我站應急處置能力,，為安全保駕護航，確保了我站半年來未發(fā)生安全,、環(huán)保等級事故,。

二是抓服務樹形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷售企業(yè)”為目標,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務”活動為載體,，結合“日常考評”為抓手,，不斷強化員工的服務意識和技能,。員工的精神面貌得到大幅提升，文明用語的使用,，雙手遞發(fā)票,、找零錢，禮貌送客等服務景象隨處可見,，活動效果顯著,。“為民服務”活動雖已結束,，但服務沒有停止,，我們將繼續(xù)鞏固活動成果，使其內化為我們員工的自覺行為,。不斷充實,、完善考評內容，杜絕管理盲點。日?？荚u以現(xiàn)場和調取錄像方式,，促使員工按照加油八步法進行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾,、服裝和舉止禮儀等細微處進行嚴格規(guī)范,，讓最好的服務落到實處，以良好的服務吸引顧客,。

三是抓數質量踐承諾,。我站以落實“質優(yōu)量足，顧客滿意”的質量目標為準則,，加強進貨驗收,，從源頭把好油品數質量第一關，杜絕油品驗收可能出現(xiàn)的一切問題,，認真落實“卸油十步法”操作,，施行《雨雪天氣水高測量記錄》、《液位儀手工比對記錄》;每月組織人員對加油機進行自校,，確保發(fā)油質量和精度,，半年來未發(fā)生一起數質量惡性投訴事件，認真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會責任,。

下半年,，我站將緊緊圍繞公司既定的各項任務目標，立足安全,，積極擴銷,，鞏固為民服務活動取得的成果，在上級部門的關心和指導下,，樹立信心和決心，以飽滿的熱情,、務實的作風,，迎難而上，定會開創(chuàng)出一片新的工作局面,。

加油站加油員個人工作總結篇八

0_年在_x公司領導的親切關心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下，_加油站在站容站貌,、規(guī)范服務,、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高,。今年_加油站的主要工作有以下幾點：

一,、經營情況：

今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數質量關,，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領導細致的管理上,，_加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關系,，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。

當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預期,，提前制定春耕油品供應應急預案,，并根據實際情況，提前進行油品調配,，延長油品供應周期,，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”,，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾,，保證了春耕油品供應平穩(wěn)。

一年來,，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平、綜合服務水平,，綜合效益水平為工作目標,，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化,，服務工作更加特色化、親情化,、職業(yè)化,。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案,，按照客戶消費情況進行分類,，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略,，銷售有了新的突破,，_加油站共銷售成品油750噸,，完成全年計劃的115.23%，被_x公司評為20_先進加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標沖刺。

二,、內部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20_年，根據管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。加油員實行末位淘汰制,，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感,，強化員工的工作效率,、服務水平(_x加油八步法和崗位責任等來評比、考核,，并將評比結果進行公開,，對未位者進行教育，引導其走到工作前面,，教育也達不到先進者,，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者,，評為每月服務之星,，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明,，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識,。從細節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

三、安全管理

1,、_x站長在保證安全生產的平時,，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感,，要求我們在做每一件事情前,，先做到風險識別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”

的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責任制,，設施設備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預案演練,，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合,。

3.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改，確保加油站的安全,。

四,、服務方面

1、從現(xiàn)場服務水平來看,，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上,，做到車到人到,，服務以“微笑服務”,、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,，在服務中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用_x品牌優(yōu)勢(包括數、質量優(yōu)勢),，優(yōu)質服務(向客戶提供免費用水洗車,，提供可飲水等服務)，塑造油站新形象,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們_加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻,。

客戶消費情況進行分類,，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略,，銷售有了新的突破,，_加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%,，被_x公司評為20_先進加油站,。目前，我們正向前著更高的目標沖刺,。

加油站加油員個人工作總結篇九

時值12月,，讓我不由的又想起一年前的此時，去年12月根據公司的安排我進入了咱們液化氣事業(yè)部,。這一年之中,，在事業(yè)部三位領導的關心、幫助下,，在各位同事的理解,、支持中，我的工作才能如此順利地進行,。在此,，我首先對大家說聲謝謝。

20_年,，東站在公司及事業(yè)部領導的正確領導下,、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務,，在經營銷售,、站容站貌、規(guī)范管理,、團隊建設等方面取得了一定成效,，現(xiàn)簡要總結如下：

一、經營服務工作,。

今年全年東站共銷售液化氣7974噸,，月平均銷售664.5噸。在努力做好經營工作的同時,，我們狠抓優(yōu)質服務,，努力爭取客戶，對進站的客戶我們都盡全力做到“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;夏天天氣炎熱,，每天站里都準備好三四鍋綠豆湯,，方便遠道而來的客戶防暑降溫解渴;冬天天氣寒冷，站內24小時提供熱水,，讓客戶感受到我們的熱情服務,。對客戶提出的建議認真采納，爭取效益,，盡全力加大了液化氣的銷售,。

進入10月份以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個人客戶明顯增多,，鋼瓶換檢工作也隨之增加,，我們及時調整工作思路，在努力保優(yōu)質的同時,，做好了客戶解釋工作,，在解釋中，我們“動之以情,、曉之以理”,，細致、耐心,，得到了客戶的理解和認可,，很多客戶的鋼瓶沒到期都主動要求換檢,，進站的客戶自覺按規(guī)定進行排隊，站里秩序井然,。

20_年,，東站根據不同市場形勢和領導要求，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年經營工作任務,。

二、安全管理工作,。

安全工作對于東站來講,，重要性不言而喻，因此,，東站始終把安全工作作為第一要務,，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講,、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,，還積極參加公司舉辦的應急預案演練和消防演練,，通過演練切實提高全站人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實公司及上級管理部門下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴格安全的制度管理,，把安全落實到日常生產工作中;三是從檢查上，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，堅持每兩小時巡檢一次,，做到巡檢細致,、到位、準確,，安檢員在日常工作中注重對設備突發(fā)滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護,、重防范，做好各項安全工作及壓力表,、安全閥,、卸車軟管等定期檢驗工作，著重做好了防火、防盜,、防雷擊,、防凍等安全工作。

三,、規(guī)范管理工作,。

今年，進出站內的人員及車輛增多,，帶進來的泥巴沙子、瓜皮紙屑,、廢紙方便袋也隨之增加,。為了站內的環(huán)境，我們堅持站區(qū)衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔,。針對今年領導到東站檢查時提出的問題，我們及時從站內物品擺放,、內務管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求,、細致要求,，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌得到有效改善,。

四,、團隊建設方面

融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團隊建設的一個重要標志,。今年，東站從細節(jié)入手,，在團結協(xié)作,、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如：每次卸鋼瓶時全站員工齊動手;下午忙的時候司機押運員主動上灌裝臺上幫忙為客戶充氣;車輛出現(xiàn)問題大家會齊心協(xié)力幫助司機把問題解決;在有上夜班的員工休息時,，其它員工做到了關門,、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息等一個個鮮明的事例都說明了東站是一個融洽,、和諧的團體,。

加油站加油員個人工作總結篇十

自我介紹一下，我叫×常常,，×年參加工作,。200×年4月起擔任加油站站經理。在擔任站經理的兩年中無論在個人能力上，還是在業(yè)務水平上我都有了很大提高,。但我知道是領導的關心,，同事的支持，才使我有了今天的成長,，在這里我要向大家表示感謝,！ 縮小眼光看成績，放大視野看問題,。在工作中我還有很多不足,，但我請大家相信，我做得不是最好的,，但是我是最努力的,。

對于今后的工作思路主要從以下幾個方面著手：

安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開安全,，只有在安全工作的基礎上,，才能做好加油站的各項工作。

1,、進一步增強安全意識,，加強安全引導，減少安全隱患,。做好加油站員工的安全意識教育工作,，同時，認真做好警示,、提醒,、勸導，杜絕車輛進出無序,、吸煙,、接打手機等安全隱患；加強油品裝卸環(huán)節(jié)管理,，規(guī)范操作程序,，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生,。

2,、制定完善加油站安全預案，防患于未然,。根據實際情況編制加油站應急預案,，并組織演練,，不斷修改完善,，使加油站應急預案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財產的安全,。

3、加強班組安全管理,。班組是企業(yè)的最基層組織,，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產可以說直接關系著整個加油站的安全,，關系整個企業(yè)的安全生產形勢,。因此，要高度重視基層班組的安全管理,，認真落實安全管理制度,，落實責任，規(guī)范操作程序,，加強安全檢查,，使安全管理切實到位。

隨著社會的發(fā)展,，公路車輛的增加，成品油市場的前景也越來越廣闊,。但是對于加油站來說,，眼下競爭壓力也很大。

今年上半年銷售形勢出現(xiàn)了前所未有的局面,，供不應求,，賣方市場，但下半年隨著經濟危機的發(fā)生,，受其影響,，局勢發(fā)生了逆轉，成品油價格出現(xiàn)了空前的回落,。面對突如其來的變化,，怎樣應對，怎樣在營銷上打開局面,，怎樣增加銷售已成為關鍵,。

面對這種局面，我們需要轉變觀念,，擴大銷量,，打開一片廣闊的市場。

首先,，要提高員工的服務意識,，憑借優(yōu)質服務，留住老客戶,，開發(fā)新客戶,，增加進站率，擴大日銷量。

服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，引導員工明白我們的工作是莊嚴和神圣,，同時也有責任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。要依靠服務來搶占市場,。

同時進一步了解客戶信息,，建立起完善的客戶檔案，把流動過客變成固定客戶,，與客戶進行真情互動,。建立客戶信息平臺，在短信中告知客戶,，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號等,，增進了與客戶的情感交流。進一步穩(wěn)定客戶,，促進加油站的銷量增長,。

其次，轉變觀念,，加大推銷力度,，變被動為主動。一般來說,，加油站面臨的顧客大體可分兩大類,，一類是車輛，另一類是中間商,。其中車輛加油又可分為個人車輛加油和公家車加油,。個人車輛加油時，應從油品質量和車輛的保養(yǎng)上向司機推銷,；而遇到公家車時,，除了要從油品質量上推銷外，還應派專人經常到企事業(yè)單位,、車隊等公司進行面談推銷,，針對各個客戶的不同特點進行推銷，開發(fā)客戶,。

另外,，對于加油站來說，擴大一定的知名度和美譽度對于宣傳加油站形象,，宣傳“中國石油”的品牌形象也是非常重要的,。所以要鼓勵員工做好我們品牌的推銷工作,，提高品牌效應加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在我大多數員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面,，但我們的真正目標是要成為一站式大賣場,，成為企業(yè)另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環(huán)境,，決定了顧客的第一消費需求是加油,，而非購物。所以必須從加強自身形象宣傳,，引導客戶消費,，營造消費氛圍入手。 “先做形象,，后做銷量,，再做利潤”要因站制宜結合本站的市場狀態(tài)、客流及消費習慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務,。當然,，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的,。所以需要引導員工,，激勵員工積極主動的開展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群,，逐步開展非油品業(yè)務。

加油站的管理貴在做實做細,。推行精細化管理,，嚴格遵守各項操作規(guī)范，認真執(zhí)行班前會制度,、考核機制等管理方法,，執(zhí)行內控流程，做好加油站的日常管理工作,。

學無止境,，勤于學習、勤于做事,、勤于思考,，只有不斷的學習，才能夠適應不斷變化的情況,。在過去的工作中,，自身的學習還不夠，所以我在今后,，我將加強自身的學習,，學政治,，學本領，同時也將與大家一同學習,，不斷的提高,，適應企業(yè)的發(fā)展。

這次競聘,，給了我一次展現(xiàn)自我的機會,，所以無論這次競聘的結果如何，對我而言都是一次歷練和促進,，是一次學習和提高的機會,，我都會一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗,。保持一顆平常心,，扎實工作，“天道酬勤,，厚德載物”,，我相信機會對每個人是均等的，只要有耕耘就會有收獲,！只要我勇敢參與,，就有希望成功，我衷心希望大家相信我,，支持我,！

加油站加油員個人工作總結篇十一

剛進入中化___的時候我成為一名普通的加油員，我非常喜歡這份工作,，熱愛這份工作,，當初剛參加工作時，我什么也不明白,，看著又臟又重的油槍,，我開始懷疑我是不是選擇錯了，該放棄這份工作了,。記得第一次給顧客加油的時候說“您好,，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結巴,。但是在當班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了，當我第一次聽到顧客說“小姑娘,，你們的服務真好!”我的心里有一種說不出來的感覺,，付出終于得到了認可，我開始喜歡這個工作,，我決定用心去干好這份

工作,，我會進最大的努力,，讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。

在我加入道達爾第二個月的時候,，我當上了收銀員,，這對我來說是一個考驗，又是一個陌生的崗位,，我下定決心要干好它,，在各位老收銀員的幫助下，我很快的就學會了收銀員的工作,，當得到了經理的贊賞后,，我對這份工作的熱情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相處中,，我以誠相待,，和他們建立了親情，友好,，和諧的關系,，使我們更象一家人，

在工作中我總堅持出滿勤,，不為一點事當誤出勤率,。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作,，但我相信,，只要用心去做，就能讓顧客滿意讓社會認可,?；仡欉^去，展望未來,。我對前程充滿信心，在以后的工作中,，我會更加的嚴格要求自己,，努力進取。

回首一年來的工作和生活,，感悟良多,。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作,，年底了,，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃,，是很有必要的,。因此，本人就這一年的工作小結如下：

一,、思想方面

工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度,，學習上認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新,。

二,、工作方面

能吃苦耐勞、認真,、負責,、在同事的熱心指導下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省,，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,，讓別人以為你是一個很聰明的人，加油站是不需要這樣的聰明,，在這個工種對自己不認真就是對生命不負責,、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點,，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,，把我的聰明運用到學習技術上,，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司,，也傷害了自己。為了工作的順利進行,，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干,，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,，但一個人的力量永遠是不夠的,。只要有能力，大家是有目共睹的,，不但要發(fā)揮自己的特長,，還要知道別人的特長。用行動證明自己,，用成績征服大家,。

俗話說：“活到老，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務。

總之,，一年來取得了一定的成績,，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距,，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。

加油站加油員個人工作總結篇十二

xx年在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點,，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌、規(guī)范服務,、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數質量管理,，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數質量關,，給加油站的經營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。

進入xx年,，在師分公司提供數質量保證的基礎上,，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔心我站的油品質量,，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數質量管理,，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié),，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹,。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量,、內部管理,、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在、講誠信?！?/p>

當與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求,，依托市場調研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20年,，根據管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎,，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內涵,，增強憂患意識,。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓,、學習,、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質,，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務,、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質,。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導,，中油集團的高層領導多次來參觀指導工作,，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領導在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改,，并增加綠化帶,。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工,，想員工所想,，急員工所急。大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實

3.抓好員工的勞動紀律、消防安全,、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改,，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業(yè)的安全管理,、設施,、設備的安全管理，安全檢查,。做到“以防為主,，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

1.今年未完成分公司下達的銷售指標,，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務意識還有待提高,。

5.設施,、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五,、20xx年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務能力。

3.嚴格控制應收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務帳表管理，做到及時,、準確,、完整。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5.健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力,。

6.加強設施,、設備的管理，定期對加油站的設施,、設備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細,。爭取來年取得好成績,。

xx年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。

xx年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們全體員工不變的諾言,。

在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油,、發(fā)放ic卡、銷售非油品,，努力完成經營指標,，加強站內的管理和監(jiān)督工作，內務管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務及各項記錄等方面規(guī)范要求、細致要求,，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,，加強數質量管理和安全管理，團結員工,、關心員工,、以人為本、多與員工進行溝通,，帶好隊伍,。