總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,，在這段時(shí)間中我對(duì)自己的工作也有了一些新的表現(xiàn)和自我體會(huì)，現(xiàn)將自己在四月份的工作總結(jié)如下：

一個(gè)月的時(shí)間雖然很短暫,，但作為一名行政人員,，在自己的工作中，我一直都在嚴(yán)格的要求自己,，追求在工作中的進(jìn)步,！通過(guò)在個(gè)月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯(cuò)的表現(xiàn)和改進(jìn),。首先在工作的完成情況上,，我對(duì)自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上,，不僅讓自己的改機(jī)了那些過(guò)去的壞習(xí)慣,，還通過(guò)對(duì)自我的反思嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的責(zé)任觀念。面對(duì)自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時(shí),，我能在工作中積極進(jìn)取,，良好的配合同事和領(lǐng)導(dǎo)們順利做好行政相關(guān)的工作任務(wù)。此外,，還通過(guò)對(duì)工作情況的分析反省,，為行政管理的加強(qiáng)做出了自己的努力。

雖說(shuō)比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足,，但我在工作中也開(kāi)始找到自己的方向,，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力。

通過(guò)工作中自我的改進(jìn)以及對(duì)行政前臺(tái)崗位工作的努力,，我在這個(gè)月的工作中也得到了許多的收獲,。作為一名前臺(tái),，在過(guò)去我雖然一直積極的完成著自己的工作，但卻沒(méi)能意識(shí)到自我的不足和問(wèn)題,。尤其是在作為一名前臺(tái)的招待能力上,，我一直都沒(méi)能去重視。

而在四月中,，我通過(guò)自身的反思和改進(jìn),，充分對(duì)自己不足進(jìn)行了改進(jìn)。換一個(gè)角度對(duì)待問(wèn)題,，不僅使得問(wèn)題本身得到了良好的解決,，我也同樣從收獲中認(rèn)識(shí)到了自己在工作崗位以及思想態(tài)度上的問(wèn)題。

在工作中的改進(jìn)不僅完善了我的能力,，更讓我發(fā)現(xiàn)了自身工作上的不重視,，為我今后的道路點(diǎn)亮了道路。

面對(duì)接下來(lái)的工作,，我首先要認(rèn)識(shí)自己在工作的中的目標(biāo),！搞清楚自己能干什么，要做什么,。作為一名行政前臺(tái),，又應(yīng)該為公司做出什么樣的成績(jī)，這些都是我急需完善的認(rèn)識(shí),。

為此,，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的努力,，爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作中展現(xiàn)出更大的努力,，取得更好的成績(jī)！

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇二

光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，又是一年即將曩昔,，我的勞績(jī)和感觸都許多，任職以來(lái),，我盡力適應(yīng)工作情況和前臺(tái)這個(gè)極新的工作崗位,，認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉觀待騷擾電話,，進(jìn)步工作效率;

2、來(lái)訪人員款待及指引，共同人事部門做好應(yīng)聘者信息掛號(hào);

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能實(shí)時(shí)變動(dòng)，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，實(shí)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,，便于實(shí)時(shí)獲得正確信息;

4,、考勤記錄，為新來(lái)員工掛號(hào)錄入指紋,，做好考勤彌補(bǔ)記錄;

5,、記錄每天的值日環(huán)境，并做好前臺(tái)以及高朋室的潔凈;

6,、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏,，并反省其使用，若呈現(xiàn)故障,，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總司理、董事長(zhǎng)辦公室的潔凈;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，實(shí)時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策步伐快速轉(zhuǎn)達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前看護(hù)人員定時(shí)到會(huì),，并籌備茶水;會(huì)議時(shí)要實(shí)時(shí)添加茶水;會(huì)議停止后做好會(huì)議室的潔凈;

11、每天掛號(hào)溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、放工時(shí)反省前臺(tái)燈光、高朋室以及庫(kù)房門鎖,，肯定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

服務(wù)情不敷細(xì)心,，斟酌問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，呈現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的成長(zhǎng)狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)貯備能實(shí)時(shí)精確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定服務(wù)的前提下還應(yīng)該注意方法措施，態(tài)度堅(jiān)決,、講話委婉,，盡力進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。

3,、服務(wù)要斟酌周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到效果;

4,、工作進(jìn)度及工作歷程中遇到的問(wèn)題因不能實(shí)時(shí)處置懲罰的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、增強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，在業(yè)余光陰還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過(guò)思考,，我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織布局中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而盡力。

對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、辦事的動(dòng)身點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們打仗公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象異常緊張，所以前臺(tái)在必然水平上代表了公司的形象,。

同時(shí),，公司對(duì)客戶的辦事，早年臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是勝利的一半,。有了對(duì)其緊張性的認(rèn)識(shí)，匆匆使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在往后的日子里我必然會(huì)加倍盡力的工作!

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇三

過(guò)去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們__酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，帶給信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要持續(xù)認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來(lái)很多的不便!

四,，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，但是,，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，用心去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇四

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹,，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度,。

根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

1,、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;

2,、處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜;

3、待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情,。

把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇五

在過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力,，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善,。

回顧一年來(lái)的情況，其實(shí)也不是一直順利,。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間,！隨著公司的擴(kuò)張,，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了很多！但因?yàn)槲覜](méi)能及時(shí)的做好準(zhǔn)備,，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作出現(xiàn)了很多的問(wèn)題,，在招聘上也沒(méi)能及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對(duì)此,，我也一直在反思和檢討,。但如今，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后,，我的能力有了極大的提升,，如今已經(jīng)不會(huì)再輕易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤！但也正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷,，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多注意自己在工作中的不足,！如今，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

面對(duì)今年公司的擴(kuò)張,，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展。為此,，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了詳細(xì)的總結(jié)和反思,！也因此，我認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)在工作中的問(wèn)題和不足,，如對(duì)設(shè)備,、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等,，這類問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé)，但卻因?yàn)樘^(guò)繁瑣,，所以并沒(méi)有被我重視,。

為此，在今年工作的前半年,，我一直在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思,，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù),。

而在這之外，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識(shí),，這不僅鍛煉了我作為前臺(tái)文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿,。完善,。

在今年的招聘中,，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘，但也因此,，在招聘效率上受到了不少的影響,。但我本著寧缺毋濫的心態(tài)，積極的明確崗位需求,，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選,，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試，將符合公司要求,，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,，給公司帶來(lái)新的活力。

當(dāng)然,，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系,，在畢業(yè)季里，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生,，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上，我也更仔細(xì)的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律,，并及時(shí)的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況,。

如今,，反思這一年，我確實(shí)有了不少的提升,，但的也有很多的不足,，這些，都需要我認(rèn)真的反思和改正,！為此,，在今后的工作中我會(huì)更加努力的加強(qiáng)自己，讓自己的工作完成的更加出色,！

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇六

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，雖然之前也有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，但是對(duì)于前臺(tái)這份工作還是第一次接觸,。在這兩個(gè)月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西，也懂得了很多,。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對(duì)我的悉心照顧,，尤其感謝小俞,，她將自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路,，也感謝能有這么一個(gè)正規(guī)并且人性化的公司讓我開(kāi)始人生新的篇章,。

前臺(tái)的工作并不是很難，卻很瑣碎,，要做好絕非易事,。這兩個(gè)月我的工作不見(jiàn)得完美，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。首先,，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,，并沒(méi)有實(shí)踐過(guò),，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī),。其次,，在日常生活中，我也學(xué)會(huì)了很多,，最有趣的算是學(xué)會(huì)了如何做咖啡,。最后，在待人接物方面,，自己也是得到了很大的鍛煉,，與人的交流溝通增加了，對(duì)于陌生電話以及陌生人的來(lái)訪也能夠比較自如地應(yīng)對(duì)了,。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：

1,、待人接物方面有時(shí)不夠積極;

2、由于經(jīng)驗(yàn)不足,，有些工作一開(kāi)始不知如何展開(kāi);

3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。

但是我相信只要虛心向同事請(qǐng)教，自己愿意花時(shí)間花精力摸索,，就能克服工作中遇到的問(wèn)題,。

今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì),，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

公司前臺(tái)工作總結(jié)7

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)到――已近一個(gè)月時(shí)間,，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少,。試用期以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況小結(jié)如下：

作為一個(gè)外地人,，剛加入這個(gè)多半是――人的工作環(huán)境中，在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到――集團(tuán)溫暖的大家庭中,。

前臺(tái)的一言一行都代表著――集團(tuán)公司,，接待來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，收益匪淺,。

我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。努力加強(qiáng)理論知識(shí),，盡量做好實(shí)踐工作。

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面,，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面,，如果知道某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場(chǎng),，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，比如自信,、保密意識(shí)等，都增長(zhǎng)了不少,。同時(shí)也感悟到了很多,，覺(jué)得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,，才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!