總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇一

20××年,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門(mén)的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),，以便民,、規(guī)范、高效,、廉潔為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20××年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件,，申請(qǐng)11871件,，受理11866件,，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元,，同意投資5860萬(wàn)元,。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,，20××年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，平均受理時(shí)間0.33天,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93 個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯,。今年以來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效,、快捷,、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái),、柳州晚報(bào),、柳州日?qǐng)?bào)柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可,。從今年6-11月份,，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿(mǎn)意度99.96%,，回訪群眾58人次,，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現(xiàn)象。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，更新了1臺(tái)電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目,、審批流程,、辦事制度、服務(wù)模式,、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,，3個(gè)綜合窗口,，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口,，一個(gè)投訴窗口,，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn),，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀,、電子觸摸屏查詢(xún)?cè)O(shè)備,、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè),，完善運(yùn)行機(jī)制,。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí),，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)服務(wù)示范窗口評(píng)比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系,。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理,。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄,，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理,。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口,、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3、使用三套管理系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用三套管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng),，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市,、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20××〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研工作,，通過(guò)基層群眾代表座談,、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討,。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo),、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,，菜單式推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的菜單式工作推進(jìn)模式,，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)定人,、定時(shí)、定責(zé),，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件，辦結(jié)率100% ,，深受群眾歡迎和好評(píng),。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象,，有計(jì)劃,、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi),，提高行政審批透明度

一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)立依據(jù),、申報(bào)材料,、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南,，實(shí)行一次性告知,，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),，開(kāi)僻政務(wù)服務(wù)欄目,，向社會(huì)公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà),、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容,。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程,，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息,。通過(guò)加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作,。

(六)開(kāi)展行政審批清理,，促進(jìn)行政審批規(guī)范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔20××〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》,，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程,，提高工作效率,。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求,，我辦對(duì)年初開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次回頭看，對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題,，要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔20××〕36號(hào))進(jìn)行整改,、補(bǔ)充和完善，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū),、市保持一致,，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。

(七)開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批綠色通道,，初步形成一門(mén)受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時(shí)辦結(jié)的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國(guó)土,、建設(shè),、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址,、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審,。會(huì)審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)的原則，開(kāi)展一窗式并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率,。

(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開(kāi)展政務(wù)服務(wù)年的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng),，并且將政務(wù)服務(wù)提升年與作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程,、服務(wù)示范窗口評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合，以評(píng)比活動(dòng)載體,，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué),、趕,、超，中心形成了人人爭(zhēng)先,、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升,。如國(guó)土窗口,，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理,，方便了群眾，獲區(qū),、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯,。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元,。

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年,，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好,，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性,、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益,，過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是一服務(wù)兩公開(kāi)工作管理體制未得到有效理順,。在明年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇二

今年,，我鎮(zhèn)政務(wù)中心在上級(jí)**部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展到實(shí)際工作,，突出發(fā)展主題，堅(jiān)持“勤政,、務(wù)實(shí),、高效、便民”的服務(wù)宗旨,，積極探索新機(jī)制,、強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段,，做好各項(xiàng)宣傳工作,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大群眾的一致好評(píng)。

務(wù)中心基本工作情況

我鎮(zhèn)政務(wù)中心內(nèi)設(shè)五個(gè)窗口,、九個(gè)工作人員,，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償兌付、村帳鎮(zhèn)代管,、部門(mén)集中核算,、招商經(jīng)貿(mào)、分戶(hù),、立戶(hù),、計(jì)劃生育的流動(dòng)人口證、獨(dú)生子女證,、勞動(dòng)社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與村民有直接關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

合作醫(yī)療方面,，今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶(hù)合作醫(yī)療基金**萬(wàn)元,，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達(dá)100%,，今年給農(nóng)戶(hù)住院補(bǔ)償兌付達(dá)***多人次,，補(bǔ)償兌付金額達(dá)***多萬(wàn)元，門(mén)診重癥補(bǔ)助達(dá)***萬(wàn)多元，愛(ài)心助醫(yī)達(dá)***多戶(hù),，計(jì)***萬(wàn)多元。使我鎮(zhèn)因病住院的農(nóng)戶(hù)和因病致貧的農(nóng)戶(hù)得到了一定的補(bǔ)償,，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全鎮(zhèn)村民的一致好評(píng),。

村帳鎮(zhèn)代管方面，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會(huì)計(jì)代管中心共代管村（居）委會(huì)帳務(wù)12個(gè)單位,，今年協(xié)助村代管村集體資金達(dá)***萬(wàn)多元,，真正實(shí)現(xiàn)了資金和賬雙代管。由于我們管理到位,，村級(jí)財(cái)務(wù)得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，為村級(jí)化解了許多矛盾和問(wèn)題,，使黨群、干群關(guān)系得到了更進(jìn)一步的融恰,，村級(jí)經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展,。我鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理在前年就得到了長(zhǎng)沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財(cái)處的驗(yàn)收，也被縣財(cái)政局評(píng)為先進(jìn)單位,。

部門(mén)集中核算方面,，按照縣財(cái)政局規(guī)定的“鄉(xiāng)財(cái)縣管鄉(xiāng)用”以及國(guó)庫(kù)集中支付的要求，我鎮(zhèn)將農(nóng)技,、水管,、蔬菜,、民政,、敬老院等五個(gè)部門(mén)也實(shí)行了部門(mén)集中核算，全年共代管部門(mén)資金***多萬(wàn)元，將部門(mén)賬也實(shí)行了雙代管制度,。

招商經(jīng)貿(mào)方面,，我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進(jìn)外資,，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢(shì),、人文優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景,。今年以來(lái),，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通,，外來(lái)客商也不斷涌現(xiàn),，該窗口共接待外來(lái)客商***多人次，發(fā)放招商宣傳資料***多份,，為黃興鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了很好的平臺(tái),。

分戶(hù),、立戶(hù)、落戶(hù)方面,，由于國(guó)家的惠農(nóng)政策,，使許多外來(lái)人想來(lái)我鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委,、政府看到這種形式,，加大了對(duì)我鎮(zhèn)人口的管理，分戶(hù),、立戶(hù),、落戶(hù)都必須按嚴(yán)格的程序和要求辦理，這項(xiàng)工作也歸入了我鎮(zhèn)政務(wù)中心,，今年以來(lái),，共辦理分、立,、落戶(hù)手續(xù)***多起,，讓老百姓少走彎路，少跑白路,，減少了許多不必要的麻煩,。

計(jì)劃生育方面，主要辦理流動(dòng)人口證,、獨(dú)生子女證和發(fā)放各種計(jì)生宣傳資料,，今年政務(wù)中心共辦理流動(dòng)人口證***多本，獨(dú)生子女證***多本,，發(fā)放計(jì)生宣傳資料達(dá)***余冊(cè),，為計(jì)生對(duì)象提供了許多方便。

勞動(dòng)社保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面,，主要是退休工人的認(rèn)證、企業(yè)勞動(dòng)糾紛的調(diào)解,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動(dòng)社保的各項(xiàng)宣傳資料,，今年共為***多名退休人員進(jìn)行了認(rèn)證，調(diào)處勞動(dòng)合同糾紛***起,，辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保***多人次,，發(fā)放各種勞動(dòng)社保宣傳資料***多份，為企業(yè),、為工人解決了許多矛盾糾紛和問(wèn)題,。

在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門(mén)工作方面，中心工作人員能服從大局，聽(tīng)從指揮,，在搞好窗口工作的同時(shí),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排和部門(mén)需要配合的工作，在黃興鎮(zhèn)的十多個(gè)部門(mén)中處于領(lǐng)先地位,。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，今年中心組織開(kāi)展了多次活動(dòng)，從強(qiáng)化工作人員大局意識(shí),、發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)出發(fā),，加強(qiáng)各類(lèi)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織,、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí),、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是《政務(wù)信息公開(kāi)條例》實(shí)施以后,，我們更是加大了宣傳力度,，今年又在原來(lái)的辦事程序公開(kāi)欄的基礎(chǔ)上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》,，并將《政務(wù)信息公開(kāi)條例》共印120多份,，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、辦線主任,、村、部門(mén)單位負(fù)責(zé)人,，以加大宣傳力度,。在財(cái)力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對(duì)新進(jìn)窗口人員從中心管理方式,、辦件原則,、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答,，有件必受,，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì),。

嚴(yán)把工作人員素質(zhì)關(guān),，為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的全面考核,，我們每天都進(jìn)行工作登記,，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請(qǐng)示外,，還要在大廳小黑板上進(jìn)行公示,。通過(guò)考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)儀表,、服務(wù)態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務(wù),、微笑服務(wù)時(shí)時(shí)可見(jiàn),。

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。規(guī)范化的管理離不開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蛷?qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制作保障,。政務(wù)中心成立以來(lái)制定了10項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)立了意見(jiàn)投訴箱和投訴電話(huà),，每月對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，每季度對(duì)中心工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一年多的實(shí)踐,，在工作中不斷加以完善,，使其更具科學(xué)性和可操作性，做到以制度管人,，使中心規(guī)范化管理提高到了一個(gè)新的水平,。

認(rèn)真組織例會(huì)討論學(xué)習(xí)，政務(wù)中心定期召開(kāi)工作例會(huì),，對(duì)如何做好窗口工作等問(wèn)題進(jìn)行討論,。例會(huì)上，通報(bào)階段性工作成果,，部署下階段工作,，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方。

在以后的工作中,，我鎮(zhèn)政務(wù)中心將努力做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象，將窗口辦成務(wù)實(shí)為民的政府窗口,、和諧社會(huì)的形象窗口,、看病就醫(yī)的導(dǎo)向窗口，我們將用一顆換位的心,、一張帶笑的臉,、一杯解渴的水、一句溫馨的話(huà),、一塊自律的牌,、一本清白的賬為廣大農(nóng)民朋友搞好服務(wù)，爭(zhēng)取做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿(mǎn)意,；爭(zhēng)取在省,、市、縣政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，爭(zhēng)創(chuàng)全省一流的示范性政務(wù)窗口,。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇三

20_年區(qū)文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想,、新途徑和新方法,，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì),，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用,。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu),、環(huán)節(jié)更少,、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則,，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿(mǎn)地完成了工作目標(biāo)。現(xiàn)將20_年的工作情況做一下總結(jié)：

為使辦件程序,、辦件時(shí)限,、辦件流程規(guī)范化，在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí),，我們對(duì)每一件申辦材料,，依據(jù)法律、法規(guī)要求,，都認(rèn)真核對(duì)、審查,，在確認(rèn)無(wú)誤后才進(jìn)行登記,、審批。對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告知,。在工作中,，我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏,。20_年我窗口共辦理行政許可案卷11件,。其中歌舞娛樂(lè)類(lèi)1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復(fù)印)1件,、圖書(shū)報(bào)刊零售2件,、音像制品零售1家,、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家,、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見(jiàn)附表),。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件,、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家,。

20_年工作思路：

工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn);以法律法規(guī)為依據(jù)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);

工作目標(biāo)：努力做到陽(yáng)光,、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展,，更好地便民利民;

服務(wù)宗旨：公正,、便民、高效,、廉潔;

主要工作內(nèi)容：一是群策群力,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì);二是與各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，認(rèn)真履行職責(zé),，進(jìn)一步提高行政審批效率;三是建立健全各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)把考勤考核關(guān),。

20_年,，我窗口的工作總結(jié)是：

20_年，我窗口按照“以民為本,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,，采取一系列的便民措施,，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家,、注銷(xiāo)6家，變更7家,，延續(xù)29家,，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家,，放射衛(wèi)生2家,，二胎審批辦理1500多家。

同時(shí),，積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、首問(wèn)責(zé)任制,、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度,，不斷提高辦事效率,。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,，免費(fèi)提供紙,、筆、膠水,、剪刀,、印泥等物品，方便群眾辦事,。工作人員文明禮貌,、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗,，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單,，詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等,，對(duì)每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí),，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng),，為辦事人員排疑解難,，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看,、話(huà)難聽(tīng),、事難辦的現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定流程,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng),，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪投訴件,。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé),。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批流程,，壓縮審批時(shí)限,，提高審批工作效能,，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%，塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象,。

20_年,，我窗口的工作計(jì)劃是：

一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急,、想群眾之所想,、解群眾之所難、幫群眾之所需,。

二,、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，減少申報(bào)材料,，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力,。

四,、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù),，認(rèn)真把關(guān),，不走過(guò)場(chǎng)，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作,。

具體措施：

一,、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真,，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便,，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率,。

二,、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況,，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題,，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件,。

在今后的工作中,，我窗口工作人員共同努力，爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口,，爭(zhēng)做中心優(yōu)秀窗口,。

今年以來(lái)，根據(jù)中心,、單位的有關(guān)部署和要求,，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn),，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手,，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,，努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中，我們認(rèn)真,、仔細(xì),、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),，把較平凡的工作做到有始有終,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、扎實(shí)做好審批辦件工作,，滿(mǎn)足社會(huì)公眾需要,。

今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計(jì)24件,，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%,。其中，即辦件占總辦件量的100%,，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,。

我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改,、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè),、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,，動(dòng)腦筋，想辦法,，出實(shí)招,，求實(shí)效。

(一),、推行“告知書(shū)”服務(wù),，對(duì)辦理的事項(xiàng)事前告知。

(二),、推行“四個(gè)一”服務(wù),。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,，強(qiáng)化約束機(jī)制,，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理,、一單到底,、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效,。一是推行“一頭受理”,，要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”,。三是推行“一單到底”,。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上,。承諾辦理的事項(xiàng),，都能在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

總之,，一年來(lái),，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位,。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式,，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著豐南的形象,，因此我們嚴(yán)格要求自己,，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ),，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答,，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去,。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

不積跬步,，無(wú)以至千里,，在20_年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，但仍有不足之處,，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。并堅(jiān)持“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言，不斷追求探索,，堅(jiān)持以人為本,，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要,，讓發(fā)展的成果惠及全體人民,。

20_年工作計(jì)劃

一、圍繞中心工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念

加強(qiáng)自身的思想文化建設(shè),，努力構(gòu)建以人為本、服務(wù)文明,、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，規(guī)范行政行為,、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，開(kāi)展好各種學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)工作人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我們認(rèn)真總結(jié)會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。我們要?jiǎng)?chuàng)新思路,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)，提高自身水平,。

三,、改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

按照中心今年的工作方案，努力改進(jìn)自身服務(wù)方式,，實(shí)施“保姆式”服務(wù)，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺(tái)賬,，特別是對(duì)需要年檢,、定期審核的企業(yè)，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統(tǒng)自動(dòng)提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒,，方便企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù),。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇四

2005年，市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠入駐單位的強(qiáng)力支持和中心全體人員的共同努力,，各項(xiàng)工作有條不紊、扎實(shí)推進(jìn),。一年來(lái),，中心堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以貫徹落實(shí)《行政許可法》和《安徽省實(shí)施行政許可若干規(guī)定》為主線,，以開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī),，以辦事群眾滿(mǎn)意和樹(shù)立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，積極探索完善公開(kāi)透明的辦事機(jī)制,，高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制,，便民利商的服務(wù)機(jī)制，以人為本的管理機(jī)制和面向社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制,，求真務(wù)實(shí),，頑強(qiáng)拼搏，奮力進(jìn)取,，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。全年共受理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)22.7萬(wàn)件(較上年增長(zhǎng)12.9%,，創(chuàng)歷史新高),，按期辦結(jié)率100%，其中即辦件17.6萬(wàn)件,，占受理總數(shù)的77.4%,，承諾件提前辦結(jié)率95%，網(wǎng)上答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)1145次;共收到辦事群眾和單位贈(zèng)送的錦旗80面,、表?yè)P(yáng)信9封,，全年工作無(wú)投訴。

根據(jù)市委關(guān)于開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署,，中心于2005年2月份開(kāi)始,，在全體黨員中開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。中心黨工委按照市委的指示要求,，在市先教辦和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹中央精神，嚴(yán)格把握政策尺度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，把活動(dòng)要求與中心實(shí)際有機(jī)結(jié)合在一起,，確保活動(dòng)取得實(shí)效,。

一是認(rèn)真完成學(xué)習(xí)階段的“規(guī)定動(dòng)作”,。針對(duì)窗口審批工作性質(zhì)特殊、無(wú)法全封閉學(xué)習(xí)的實(shí)際,，利用中午,、晚上和休息日集中學(xué)習(xí),，做到了學(xué)習(xí)時(shí)間不減少，學(xué)習(xí)質(zhì)量不降低,。全體黨員深入學(xué)習(xí)《教育讀本》,，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，積極撰寫(xiě)心得體會(huì),、理論文章;

二是組織開(kāi)展了“回訪服務(wù)對(duì)象,，提升服務(wù)水平”的主題實(shí)踐活動(dòng)。各樓層支部組織黨員到革命老區(qū)祭奠革命先烈,，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育;市運(yùn)管處和公路局窗口深入出租車(chē)運(yùn)輸行業(yè),，走訪了部分出租汽車(chē)公司，摸清行業(yè)現(xiàn)狀;市規(guī)劃,、建委,、土地等窗口，對(duì)我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)新奧臵業(yè)公司等開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行上門(mén)回訪,，征求工作意見(jiàn);市工商局,、商務(wù)局、財(cái)政局等窗口對(duì)中環(huán)水務(wù)等改制企業(yè)進(jìn)行回訪,，著力改進(jìn)服務(wù);市海事局,、公安局等窗口上門(mén)對(duì)江淮航運(yùn)公司等單位和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，聽(tīng)取群眾建議,。通過(guò)深入基層走訪調(diào)研,，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人員搞好審批服務(wù)工作的使命感和責(zé)任感。

三是扎實(shí)進(jìn)行評(píng)議整改,。通過(guò)召開(kāi)辦事群眾,、企業(yè)和窗口工作人員座談會(huì)，發(fā)放服務(wù)對(duì)象征詢(xún)意見(jiàn)卡等方式,，廣泛征求意見(jiàn),，全面對(duì)照，深刻剖析,，實(shí)實(shí)在在地查找自身存在的問(wèn)題和不足,，并有針對(duì)性地制定了詳細(xì)的整改方案。在整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中,，共征求意見(jiàn)119條,，查擺了8個(gè)方面的問(wèn)題，制定了6條具體整改措施,。通過(guò)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，黨員素質(zhì)有了明顯提高，黨組織建設(shè)得到加強(qiáng),，中心的各項(xiàng)工作得到了有效促進(jìn),，在先進(jìn)性教育群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%，中心先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為了群眾滿(mǎn)意工程,。

在去年項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上,，今年中心再次組織窗口人員對(duì)現(xiàn)有審批服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行清理、分類(lèi),、整合,，按照省政府皖政辦【2004】62號(hào)、【2005】6號(hào)文件的要求,，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域,，完善“一站式”服務(wù)功能。一是將所有項(xiàng)目區(qū)分為許可,、便民兩大類(lèi),，實(shí)施不同的要求和管理。對(duì)許可項(xiàng)目嚴(yán)格按照法定要求,，規(guī)范運(yùn)行程序,，實(shí)施調(diào)控管理;對(duì)便民項(xiàng)目狠抓快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù),。二是圍繞“工商注冊(cè)登記”,、“基本建設(shè)”、“交通運(yùn)輸”,、“房產(chǎn)交易”等審批服務(wù)主線，統(tǒng)籌考慮便民項(xiàng)目的去留,，先后將財(cái)政局,、運(yùn)管處等5 個(gè)部門(mén)的15個(gè)面向社會(huì)、企業(yè)和群眾的服務(wù)項(xiàng)目納入到中心辦理,，總體實(shí)現(xiàn)了許可類(lèi)與便民類(lèi)項(xiàng)目在審批服務(wù)鏈上的有機(jī)融合,、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。至年底,，進(jìn)駐中心掛牌辦理的項(xiàng)目共286個(gè),，其中行政審批項(xiàng)目158個(gè)，便民服務(wù)項(xiàng)目128個(gè),。

今年以來(lái),，中心繼續(xù)實(shí)施招商引資項(xiàng)目全程領(lǐng)辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度,，使招商引資和重大建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目依托聯(lián)審會(huì)這個(gè)有效載體,，駛?cè)肓诵姓徟翱燔?chē)道”。中心多次組織發(fā)改委,、規(guī)劃局,、國(guó)土局,、工商局、商務(wù)局,、環(huán)保局等窗口召開(kāi)聯(lián)審會(huì),，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，幫助出主意,、想辦法,，做到既依法審批，又在法律允許的范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足投資者的要求,。大富(安徽)機(jī)電技術(shù)有限公司,、漢旭(蚌埠)臵業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情,，他們落戶(hù)珠城后,，又紛紛追加注冊(cè)資本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年中心共牽頭召開(kāi)各類(lèi)大小聯(lián)審會(huì)54次,，相關(guān)窗口累計(jì)新辦外商投資企業(yè)27戶(hù)，投資總額14060萬(wàn)美元,，注冊(cè)資本10702萬(wàn)美元,，新辦內(nèi)資、私營(yíng)企業(yè)645家,，注冊(cè)資本76490萬(wàn)元人民幣,。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運(yùn)作,，使投資創(chuàng)業(yè)者享受到更加細(xì)致周全,、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)和活躍了投資,。

改革審批環(huán)節(jié)是搞好“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵,。2005年中心把審批環(huán)節(jié)改革作為推動(dòng)審批方式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)審批效率提高的抓手,，持之以恒常抓不懈,。中心管委會(huì)持續(xù)組織開(kāi)展審批環(huán)節(jié)專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)，結(jié)合窗口運(yùn)行實(shí)踐,，提出環(huán)節(jié)改革的原則和目標(biāo)要求,。為把環(huán)節(jié)改革落到實(shí)處，中心組織開(kāi)展了“法眼看環(huán)節(jié)”活動(dòng),?；顒?dòng)圍繞“精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、提高效能”的目標(biāo),，組織窗口人員對(duì)項(xiàng)目和告知單進(jìn)行全面審核,，共查閱法律文件280多部,，舉辦招商引資項(xiàng)目辦理講座5次。許多部門(mén)結(jié)合活動(dòng),，進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方式,，力求辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限“三個(gè)減少”,。市工商局在企業(yè)登記中啟動(dòng)“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準(zhǔn)改用窗口的行政審批專(zhuān)用章;市運(yùn)管處將摩托車(chē)養(yǎng)路費(fèi)放進(jìn)中心窗口征收;市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、氣象局,、民政局、建管局,、物價(jià)局等窗口的“組織機(jī)構(gòu)代碼證”,、“防雷裝臵竣工驗(yàn)收”、“社團(tuán)變更,、民辦非企業(yè)變更”,、“建設(shè)工程施工許可證”、“小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定”等項(xiàng)目審批時(shí)限大幅度縮減;三縣服務(wù)中心與市中心實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng),，特事特辦,。

現(xiàn)在，各職能部門(mén)90%以上的審批環(huán)節(jié)可在中心窗口完成,，審批效率明顯提高,。通過(guò)審批環(huán)節(jié)改革，共有22個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限得到縮短,。常辦項(xiàng)目平均承諾時(shí)限由2004年的8.5個(gè)工作日,，壓縮為今年的7個(gè)工作日，平均提速17.6%,。

在內(nèi)部管理上，努力強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),。一是堅(jiān)持總值班提前半小時(shí)到崗,，及時(shí)接待、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口的現(xiàn)場(chǎng)管理,，中心管理人員堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)在窗口,，把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理員a、b角制度,，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作不缺位;三是突出抓好勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況,，檢查結(jié)果即時(shí)上網(wǎng)公布;四是堅(jiān)持月度考核和雙月“紅旗窗口”評(píng)比,，形成窗口爭(zhēng)先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好和諧工作氛圍,。截止12月底,，中心共收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表5685張，不滿(mǎn)意的1張,。

日常工作中,，中心以簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等形式及時(shí)通報(bào)窗口部門(mén)辦件情況,，反映窗口審改動(dòng)態(tài)和便民服務(wù)的新舉措,，以引起各部門(mén)對(duì)窗口工作的重視。中心還采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,，主要領(lǐng)導(dǎo)多次上門(mén)走訪部門(mén)單位，通報(bào)審批情況,，溝通,、協(xié)調(diào)窗口工作。在征詢(xún)市政府同意后,，年初中心制定了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班調(diào)研制度,，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)每年到中心調(diào)研工作不少于2次，分管領(lǐng)導(dǎo)每月不少于2次,。從全年實(shí)行的情況看,，入駐單位均執(zhí)行良好，很多部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶著問(wèn)題調(diào)研窗口服務(wù)工作,，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),、當(dāng)場(chǎng)解決窗口項(xiàng)目運(yùn)行的難點(diǎn)和問(wèn)題。突出成果是：市財(cái)政局,、建委等6個(gè)部門(mén)收到中心發(fā)出的組織建議函后,，對(duì)窗口人員的政治進(jìn)步予以關(guān)注和重視;市工商局,、商務(wù)局與中心一起研究確定了外來(lái)投資企業(yè)的年審進(jìn)中心事宜;市公安局就車(chē)管分中心的建設(shè)問(wèn)題達(dá)成了共識(shí),。年底前絕大多數(shù)單位更新了窗口辦公設(shè)備,，窗口服務(wù)自動(dòng)化能力增強(qiáng);部分單位配強(qiáng)配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示,。

現(xiàn)中心辦公場(chǎng)地狹小,，樓下沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境,，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程,。經(jīng)統(tǒng)籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),。對(duì)此,，中心高度重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),。從年初外出考察調(diào)研,，到工程設(shè)計(jì)招標(biāo)、建設(shè)施工等,，中心始終參與其中,。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車(chē)場(chǎng)已全面建成,，可以投入使用,。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī),，但與新的發(fā)展形勢(shì)和人民群眾的愿望相比,，還有較大不足。一是由于政策,、法規(guī),、體制、機(jī)構(gòu)等多種因素的影響,，審批項(xiàng)目涉及的前臵條件多,、部門(mén)多、內(nèi)部環(huán)節(jié)多,、申報(bào)材料多,、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜,，自由裁量權(quán)過(guò)大等等問(wèn)題尚未從根本上得到解決,，制約了審批效率的進(jìn)一步提高;二是中心現(xiàn)有的的監(jiān)督管理方式與日益拓展的服務(wù)功能的要求還有不相適應(yīng)之處，亟待改進(jìn)完善;三是極少數(shù)單位對(duì)窗口人員履行工作職責(zé)支持不到位;四是網(wǎng)上審批服務(wù)工作進(jìn)展較為緩慢,。

xx年,，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下,，以黨的十六屆五中,、六全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”為宗旨，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),，不斷完善“一站式”服務(wù)功能,。

一、xx年主要工作成效

(一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,。 去年底,，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車(chē)業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳,、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車(chē)檢車(chē)場(chǎng),，總面積達(dá)到10000平方米,。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了200多平方米的檢車(chē)篷，雨雪天氣也能正常檢車(chē),，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。

(二)“兩集中,、兩到位”得到推廣,。 省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措,。“兩集中”是部門(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行,，市委,、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局,，承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能,，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個(gè)體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀,。 市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心,，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團(tuán)隊(duì)合力,。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇五

20xx年，在黨工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作,，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升,，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本瘢掠趧?chuàng)新,、狠抓落實(shí),，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下,。

（一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省,、市對(duì)事項(xiàng)精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對(duì)新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查,，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱(chēng),、事項(xiàng)類(lèi)型、設(shè)定依據(jù),、辦理時(shí)限,、辦理流程,、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng),，合并38個(gè)事項(xiàng)，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng),，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請(qǐng)材料,，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式,。本著方便企業(yè)群眾,、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道）,，61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)）,，并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外,。通過(guò)清理下放,，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)得到進(jìn)一步規(guī)范，事項(xiàng)類(lèi)型劃分更加明晰,，設(shè)定依據(jù)更加明確,，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高,。

（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)日趨完善

推動(dòng)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改革創(chuàng)新,、轉(zhuǎn)型升級(jí)，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，出臺(tái)《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》,、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著

從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”,，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,，從試行離柜業(yè)務(wù),、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題,、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn),，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng),、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象,。

（四）管委會(huì)公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效

按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神,，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓(xùn)、場(chǎng)地改造,、辦公設(shè)備安裝,、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對(duì)外開(kāi)通新區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話(huà)“96099”的預(yù)定目標(biāo),，全力打造365天24小時(shí)全天候受理,、辦理群眾咨詢(xún)、反映,、投訴和求助的平臺(tái),，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速,、處理及時(shí)的效果,。

（五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展

一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項(xiàng)制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見(jiàn)》,，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗,，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò),、信箱等投訴渠道3個(gè),，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,，辦事群眾評(píng)價(jià)率100%以上,，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)100%，承諾提速率66.8%等,，涉及“三項(xiàng)制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié),。二是強(qiáng)化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《xx市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》,，將13個(gè)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評(píng)估,，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位,，圈層第一,。

（六）周末延時(shí)服務(wù)便民利民

10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,。結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求,，把“為群眾著想,，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要?jiǎng)?wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,，做到讓群眾滿(mǎn)意,。

一是新區(qū)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢(shì)未得到充分體現(xiàn)，職能部門(mén)之間交叉審批,、重復(fù)審批的問(wèn)題仍比較突出,，有的審批項(xiàng)目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本,，降低了審批效率,。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),，取得上級(jí)部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項(xiàng)的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一的原則,、標(biāo)準(zhǔn)和步驟,，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進(jìn)程和整體效果。

二是政府信息公開(kāi)工作隊(duì)伍不穩(wěn)定,，天府新區(qū)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題,， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理,。

20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國(guó)家級(jí)新區(qū)的重大契機(jī),，結(jié)合劉仆書(shū)記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會(huì)講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì)精神,，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn),，深入探索行政審批改革工作,，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事,、快辦事,、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,。

（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革

在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，按照決策、執(zhí)行,、監(jiān)督分離的原則,，完善“審、管”分離,、“審,、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機(jī)構(gòu),，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制,，促進(jìn)審批事項(xiàng),、審批權(quán)限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項(xiàng)移交,、下沉和交接工作，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”審批,。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

探索大廳化形態(tài),、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式,，力爭(zhēng)形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn),。總結(jié)推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)各鎮(zhèn)（街）集中審批,、公開(kāi)服務(wù)，將現(xiàn)有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心,，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心,。同時(shí)，結(jié)合基層社會(huì)管理創(chuàng)新工作,，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能,，力爭(zhēng)將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。

（三）以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,，再造審批服務(wù)流程

根據(jù)企業(yè)注冊(cè)登記,、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請(qǐng)破產(chǎn)等階段,，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項(xiàng)和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平,。根據(jù)公民出生,、成長(zhǎng)、死亡等階段,，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項(xiàng)和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南,。

（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu),、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī),，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu),、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)

根據(jù)黨工委管委會(huì)關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以制度建設(shè)為保障，以體制機(jī)制創(chuàng)新為著力點(diǎn),，以法治政府,、服務(wù)政府、效能政府,、陽(yáng)光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手,，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。

（五）加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

強(qiáng)化權(quán)力制約,、權(quán)力公開(kāi),、權(quán)力監(jiān)督，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作,，推進(jìn)決策公開(kāi),、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi),、結(jié)果公開(kāi)。上線政務(wù)網(wǎng)站,，及時(shí)辦理省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà),、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà),、市長(zhǎng)信箱,，做強(qiáng)管委會(huì)公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博,、微信等服務(wù)平臺(tái),，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,、問(wèn)效于民渠道,。完善管委會(huì)公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運(yùn)行機(jī)制,，著力人員管理,，加強(qiáng)常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí),，著力軟件系統(tǒng)問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn),，提升處理效率，加強(qiáng)宣傳溝通,，讓熱線號(hào)碼家喻戶(hù)曉,，具備較好的群眾基礎(chǔ)。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇六

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報(bào)告如下：

一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè),，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。

二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。

三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98％,。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū),，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象,。今年1－10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23％,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序,；服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。

二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。

三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶(hù)，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元,。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年,，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn),，以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步解放思想，大膽探索,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城,、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范,、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：

(一)優(yōu)化審批流程,，強(qiáng)化監(jiān)管,，深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、優(yōu)化審批流程,。落實(shí)行政審批“兩集中,、兩到位”,，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》，做到事項(xiàng)集中,、人員到位,、審批授權(quán)，目前我縣的整體授權(quán)率達(dá)80%以上,，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%;清理部門(mén)零辦件量,，將16個(gè)部門(mén)的41個(gè)辦件量為零事項(xiàng)予以?xún)鼋Y(jié);清理行政審批事項(xiàng)，結(jié)合“行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)”工作,，進(jìn)一步完善目錄,、操作流程、辦事指南等,。本次共清理39個(gè)法定行政機(jī)關(guān)的行政權(quán)力事項(xiàng)4445項(xiàng);

2,、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識(shí),、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容,，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，規(guī)范審批權(quán)限,、流程及時(shí)限,，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對(duì)接,，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)的通知》,。目前,，已有7個(gè)部門(mén)45個(gè)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

3,、加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管,。嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追機(jī)制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開(kāi)辦事流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、亮明工作人員身份,，公開(kāi)舉報(bào)、投訴,、監(jiān)督電話(huà)等,，向社會(huì)公布投訴電話(huà)：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時(shí)巡查,，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、儀容儀態(tài)、使用普通話(huà)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)登記,，并形成《紀(jì)律督查專(zhuān)報(bào)》,。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專(zhuān)報(bào)》11期,，通報(bào)20余人次,。

20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)135685件,，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)61349件,。

(二)搭建平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)督,，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作

1,、加強(qiáng)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)改版,，新添政務(wù)微信,、完善重點(diǎn)信息公開(kāi)和重點(diǎn)民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類(lèi)便民網(wǎng)站,，全面提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機(jī)制,，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標(biāo)績(jī)效考核;加強(qiáng)對(duì)各部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作,。

2、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作,。按照“公開(kāi)為原則,，不公開(kāi)為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng),、各部門(mén)豐富政府信息公開(kāi)方式;認(rèn)真落實(shí)政府信息公開(kāi)各項(xiàng)制度,，按時(shí)報(bào)送季度、年度報(bào)表和公布政府年度報(bào)告;強(qiáng)化對(duì)縣級(jí)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,，定期通報(bào)全縣政府信息公開(kāi)情況,。今年以來(lái)，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺(tái)上主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息9849條,。

3,、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。按照省,、市要求,，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割,，提高工作效率,，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè),，并出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，為平臺(tái)建設(shè)和管理提供強(qiáng)有力的制度保障,。截止11月底,，全縣39個(gè)行權(quán)部門(mén)錄入行權(quán)平臺(tái)權(quán)力事項(xiàng)共4350項(xiàng)，在線辦理事項(xiàng)1513項(xiàng),，其中已辦結(jié)1471項(xiàng),。

4、推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè),。建立聯(lián)席工作機(jī)制,，定期研究平臺(tái)建設(shè)完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進(jìn)平臺(tái)工作開(kāi)展;重點(diǎn)抓好財(cái)務(wù)公開(kāi),、集體“三資”,、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護(hù)工作;嚴(yán)格監(jiān)督考核,，定期通報(bào)下發(fā)各單位平臺(tái)運(yùn)行情況,。截止目前，我縣基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共發(fā)布信息105155條,。

(三)創(chuàng)新工作,，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容

1,、推行“五位一體”下監(jiān)督,、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式,。進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目電子招投標(biāo)系統(tǒng);建立政府采購(gòu)項(xiàng)目電子軟件系統(tǒng),，爭(zhēng)取了采購(gòu)專(zhuān)家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月,，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項(xiàng)目交易429個(gè),，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中,，資產(chǎn),、資源類(lèi)成交金額共計(jì)13042.29萬(wàn)元;工程、采購(gòu)類(lèi)共完成402個(gè)項(xiàng)目,，中標(biāo)價(jià)184071.37萬(wàn)元,，節(jié)約資金9590.04萬(wàn)元，節(jié)資率4.95%,。

2,、建立民生訴求會(huì)辦中心,。整合市長(zhǎng)熱線(信箱),、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)(信箱),、陽(yáng)光熱線等14個(gè)熱線資源，建成全省首家縣級(jí)民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),，并開(kāi)通“69708000”熱線電話(huà),，與原各單位投訴熱線并軌運(yùn)行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù),，切實(shí)解決群眾的民生訴求,。20xx年1-11月，會(huì)辦中心依法辦理民生訴求3454件,，辦結(jié)率100%,，滿(mǎn)意率97%。開(kāi)展調(diào)查核實(shí)109批次,群眾約談74件,，會(huì)商會(huì)辦24件,。

3、開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革工作,。按照《xx縣建設(shè)項(xiàng)目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求,，設(shè)立用地、立項(xiàng),、規(guī)劃,、報(bào)建和竣工驗(yàn)收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介,、代辦2個(gè)服務(wù)部,。建立建設(shè)項(xiàng)目“1+11+x”會(huì)商會(huì)審機(jī)制，對(duì)45個(gè)審批事項(xiàng)的審批節(jié)點(diǎn),、審批部門(mén)的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組,。通過(guò)“窗口建設(shè)、運(yùn)作程序,、聯(lián)辦機(jī)制”等方面的流程再造,，初步實(shí)現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前,，已有“南河麗景,、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定：會(huì)辦中心的主要做法受到省委常委,、市委書(shū)記黃新初,、市紀(jì)委書(shū)記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會(huì)辦中心,、建設(shè)項(xiàng)目審批改革工作,。

(二)媒體報(bào)道：會(huì)辦中心的主要中共xx市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求 源頭化解社會(huì)矛盾》專(zhuān)刊。被中央電視臺(tái)cctv-4中文國(guó)際頻道,、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào),、人民日?qǐng)?bào),、四川衛(wèi)視、四川日?qǐng)?bào),、成都電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道19余次,。

(一)全面深化政務(wù)公開(kāi)，讓權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行,。一是加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作,，規(guī)范公開(kāi)程序，拓寬公眾參與渠道,，增強(qiáng)工作的透明度,。二是進(jìn)一步完善xx縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運(yùn)行錄入,，實(shí)現(xiàn)與省,、市級(jí)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開(kāi)透明原則貫穿于權(quán)力運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié),，依法向社會(huì)公開(kāi)“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運(yùn)行流程圖”,，基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密,、運(yùn)行公開(kāi),、監(jiān)督有效的行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行機(jī)制。

(二)進(jìn)一步深化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,。一是繼續(xù)深化“兩集中,、兩到位”。將國(guó)有土地使用權(quán)證辦理,、新房預(yù)售許可等審批事項(xiàng)全部集中到許可科,，充分授權(quán)到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒xx市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法,，組建“xx縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批,。

(三)進(jìn)一步完善民生訴求會(huì)辦中心工作。一是拓展會(huì)辦中心服務(wù)功能,。以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)將家政服務(wù),、設(shè)備維修、房屋工程,、教育培訓(xùn),、慶典禮儀等20類(lèi)與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進(jìn)行收集整理分類(lèi),，并建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù),，會(huì)辦中心以熱線電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區(qū)居民生活難題。實(shí)現(xiàn)增加便民服務(wù),、減少民生訴求的目的,。二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)考核,，切實(shí)做到處小處早,。三是建立部門(mén),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務(wù)分類(lèi)清單,。梳理各部門(mén)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責(zé),，編制部門(mén)(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄,，規(guī)范各類(lèi)民生訴求辦理指南(包括流程、時(shí)限,、責(zé)任人,、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時(shí)限,，解決職能交叉,，提高工作效率。

(四)進(jìn)一步完善公共資源交易平臺(tái)管理工作,。一是進(jìn)一步加強(qiáng)流程改造,，細(xì)化各交易節(jié)點(diǎn)涉及崗位職責(zé)。在對(duì)交易流程進(jìn)行了初步的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上,，借鑒學(xué)習(xí)省市交易中心做法,，細(xì)化交易崗位職責(zé)和操作規(guī)范，以制度保障規(guī)范交易長(zhǎng)效化,。二是探索資產(chǎn),、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點(diǎn)做好招拍掛的電子化,，在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步升級(jí)公共資源電子交易平臺(tái)，逐步建立建設(shè)工程,、政府采購(gòu),、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等多種資源公開(kāi)交易電子綜合平臺(tái),，努力實(shí)現(xiàn)公共資源交易全電子化,。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇八

在過(guò)去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，積極思考,，力求在工作,、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

過(guò)去的一年，我在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線,、方針、政策,，在思想上同黨中央保持一致,；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí),；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史,、宗旨和精神的了解和理解,，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。工作上,，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,，用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取,、認(rèn)真謹(jǐn)慎,，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中,；以改進(jìn)工作作風(fēng),、講求工作方法、注重工作效率,、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),，積極努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、學(xué)習(xí)不夠深入，不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來(lái),，業(yè)務(wù)性,、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握不夠,，學(xué)習(xí)仍停留

在面上，沒(méi)有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作,。

2,、工作中缺乏“釘子”精神,，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應(yīng)付了事情況,，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng),。

3,、思想還需進(jìn)一步解放,，創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。

以上存在的問(wèn)題,，雖然有一定的客觀原因,，但主要是主觀愿因造成的。問(wèn)題出在表面上,，根子生在思想上,，從更深層次上分析起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，滿(mǎn)足于面上不出問(wèn)題,，創(chuàng)新意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松,。忽視了自我約束,、自我監(jiān)督、自我提高,。用一般的工作紀(jì)律,、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中,，注意學(xué)習(xí)方式,，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線,、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，在以后的工作中,，樹(shù)立工作的高標(biāo)準(zhǔn)，鍥而不舍,。

3,、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求,。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定,。

自評(píng)：合格

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)，幫助我查找不足,。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇九

20--年以來(lái),，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，又始終堅(jiān)持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標(biāo),，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，真正實(shí)現(xiàn)把人民放在心上,，為人民服務(wù)是宗旨,，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程,，縮短審批時(shí)限,，提高行政效率。我窗口團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí),、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高依法行政水平和工作效率,，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作,。得到了群眾的一致認(rèn)可。

繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理,，嚴(yán)格遵守中心指定的崗位責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制,、和考核制等,，不斷提高辦事效率，提高群眾對(duì)政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度,。做到了對(duì)群眾熱情周到服務(wù),，堅(jiān)持使用“窗口”工明用語(yǔ)，保持“窗口”衛(wèi)生清潔,，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境,。

今年以來(lái)，共審批辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)8件,，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件;累計(jì)收費(fèi)299.4萬(wàn)元,。沒(méi)有發(fā)生一件錯(cuò)辦件和信訪投訴件,，維護(hù)了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象,。今年,，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作,，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念,，對(duì)窗口業(yè)務(wù)一直堅(jiān)持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，簡(jiǎn)化規(guī)劃許可審批程序,。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等制度規(guī)定，在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”,、“三到位”機(jī)制,，即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費(fèi),、統(tǒng)一發(fā)證,，人員到位、設(shè)施到位,、授權(quán)到位,，窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷,。

在此基礎(chǔ)上，開(kāi)辟項(xiàng)目規(guī)劃審批“綠色通道”,。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)類(lèi)項(xiàng)目相關(guān)文件精神,，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》,、《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》,、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對(duì)所有申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行一次性申報(bào)材料要求告知，幫助項(xiàng)目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問(wèn)題,。對(duì)辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋,、說(shuō)明，使他們對(duì)所辦理的項(xiàng)目程序明明白白,，并在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理,。這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度得到了群眾的認(rèn)可，受到了群眾的好評(píng),。

20--年,，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句,，要把它變成實(shí)際行動(dòng),，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考,，細(xì)心體察辦事群眾的困難不便,。

(一)以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標(biāo)，抓好規(guī)劃編制工作,。

以做大,、做優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高城區(qū)承載能力,，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局,，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。

(二)以提高工作水平為目標(biāo),，抓好規(guī)劃管理工作,。

一是強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式,，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律,、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容,，營(yíng)造人人知法,、遵法的良好的社會(huì)氛圍。

二是加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè),。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度,，多,、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識(shí),，落實(shí)學(xué)習(xí)制度,，提高業(yè)務(wù)水平,，真正造就一支業(yè)務(wù)精,、敢管理、勤工作,，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊(duì)伍。

三是加強(qiáng)規(guī)劃控制,。加強(qiáng)縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度,，對(duì)未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn),，早制止,，早拆除,，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。

(三)要深入開(kāi)展強(qiáng)化“五種意識(shí)”、反對(duì)“五種傾向”,。

重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事,、辦事拖拉,、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題,，用制度約束人,，用制度管理人,。同時(shí)要進(jìn)一步規(guī)范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù),，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。

(四)要加大安全穩(wěn)定和信訪排查工作,，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

(五)要加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì),，著力打造一支思想好,、素質(zhì)高、作風(fēng)硬,、紀(jì)律嚴(yán),、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊(duì)伍,，保證規(guī)劃各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，為打造經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū),、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

街道政務(wù)中心工作總結(jié)篇十

一,、20xx年工作總結(jié)

（一）扎實(shí)工作,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

1,、積極推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作。

（

1）與機(jī)關(guān)部門(mén)一道對(duì)全縣機(jī)關(guān)部門(mén)的行政審批許可事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理,。核定全縣46個(gè)縣級(jí)部門(mén)中有行政許可審批事項(xiàng)的單位40個(gè),，審批事項(xiàng)共292項(xiàng)，其中即辦件156項(xiàng),，占53.42%,，承諾件136項(xiàng)，占46.58%,。目前已有35個(gè)部門(mén)的261項(xiàng)許可審批項(xiàng)目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理,。其中以審批辦公室整體進(jìn)駐的單位有7個(gè)，審批辦公室派人進(jìn)駐的18個(gè),，進(jìn)入綜合窗口集中辦理的10個(gè),，有5個(gè)部門(mén)的31項(xiàng)許可審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)分中心、即原單位辦事大廳辦理,?；緦?shí)現(xiàn)了全縣行政審批和非行政許可審批事項(xiàng)的“兩集中”、“兩到位”,。

（2）建成行政效能監(jiān)察系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)與省,、市,、縣對(duì)接,。

4月30日前實(shí)現(xiàn)了中心與縣府信息辦,、縣府信息辦與市府信息辦、縣府信息辦與縣監(jiān)察局效能辦的光纖聯(lián)接,，實(shí)現(xiàn)了中心辦件信息,、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等與省市監(jiān)察系統(tǒng)的同步對(duì)接聯(lián)通,。7月實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與縣質(zhì)監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局,、縣工商局三個(gè)單位的專(zhuān)用辦公軟件聯(lián)網(wǎng),。行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)的順利建成,，將實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與行政監(jiān)察業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過(guò)程和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí),、全程監(jiān)控,，將行政審批全過(guò)程置于陽(yáng)光之下，有效規(guī)范權(quán)利運(yùn)行,，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能和政務(wù)環(huán)境上一個(gè)新臺(tái)階。

（3）完善各項(xiàng)管理考核辦法,，加強(qiáng)窗口管理,。一是對(duì)在中心政務(wù)大廳設(shè)立了獨(dú)立窗口的單位調(diào)整了人員，派出了首席代表,，目前已正常辦公,，通過(guò)多次培訓(xùn)，窗口人員已能熟練使用新的軟件系統(tǒng)辦公,；二是印發(fā)了政務(wù)服務(wù)中心《“并聯(lián)審批”辦法》,、《關(guān)于各政務(wù)服務(wù)分中心有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)《工作人員守則》等規(guī)定的通知》,、《綜合窗口管理辦法（試行）》,、《部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）》，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)“并聯(lián)審批”事項(xiàng)及窗口工作的管理,。

2,、高效辦結(jié)行政許可和審批事項(xiàng)。

截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共接件10907件,，辦結(jié)10846件,，辦結(jié)率為99.47%；為企業(yè)代辦各種審批與服務(wù)項(xiàng)目39件,。

（二）,、強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)中介組織的規(guī)范管理

1,、組建協(xié)會(huì),，促進(jìn)全縣中介服務(wù)業(yè)更好更快發(fā)展。于9月份召開(kāi)了 “**縣中介組織聯(lián)合會(huì)”成立動(dòng)員及籌備大會(huì),，會(huì)上討論了協(xié)會(huì)《章程》（試行）,，推選了協(xié)會(huì)理事會(huì)成員，并已向縣民政局提出組建申請(qǐng),。中介協(xié)會(huì)的建立,，將為進(jìn)一步規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)行為，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制,，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量,，促進(jìn)社會(huì)中介組織持續(xù)、健康發(fā)展提供保障,。

2,、深化改革，促進(jìn)社會(huì)中介組織健康快速發(fā)展,。為加快中介組織發(fā)展,，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高管理水平,、優(yōu)化資源配置,、完善市場(chǎng)功能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,，中心在廣泛調(diào)查,，深入研究，反復(fù)論證的基礎(chǔ)上,，于5月份代縣委縣府起草了《深化改革促進(jìn)社會(huì)中介組織發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,。

3、中介服務(wù)大廳規(guī)范高效運(yùn)行,。按照“自主經(jīng)營(yíng),、獨(dú)立運(yùn)行”的進(jìn)駐原則和“陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)模式,，重點(diǎn)規(guī)范了以房地產(chǎn)交易登記為主的15個(gè)中介組機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為,，確保了中介服務(wù)的規(guī)范,、高效運(yùn)行,。截至10月底,，中介服務(wù)大廳共接件2108件，辦結(jié)2108件,，辦結(jié)率為100%,。

（三）、強(qiáng)化職能,，進(jìn)一步規(guī)范政府采購(gòu)行為

1,、規(guī)范運(yùn)作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),。截至10月底,，采購(gòu)中心共辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)209宗，完成采購(gòu)預(yù)算1380.67萬(wàn)元,，實(shí)際采購(gòu)金額1215.6萬(wàn)元,，共節(jié)約資金165.07萬(wàn)元，節(jié)約率12%,。

2,、認(rèn)真總結(jié)，展開(kāi)自查自糾,，積極推動(dòng)我縣政府集中采購(gòu)工作上新臺(tái)階,。于8月份召開(kāi)了政府采購(gòu)中心工作匯報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)了縣紀(jì)委,、縣監(jiān)察局,、縣財(cái)政局、縣招監(jiān)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人參加,。會(huì)上匯報(bào)了采購(gòu)中心運(yùn)行情況,，分析了政府集中采購(gòu)面臨困難及其原因，討論了解決問(wèn)題的方法及途徑,。

（四）,、公開(kāi)透明，構(gòu)建招投標(biāo)綜合服務(wù)平臺(tái)

繼續(xù)加強(qiáng)招投標(biāo)

綜合服務(wù)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督,，完善招投標(biāo)大廳管理辦法,。截至10月底，共為招投標(biāo),、拍賣(mài),、比選等46宗活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)。涉及金額22510.02萬(wàn)元,。

（五）,、暢通渠道，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)監(jiān)督

1、完善政務(wù)網(wǎng)建設(shè),。政務(wù)網(wǎng)站改版基本完成,，版面設(shè)計(jì)更加優(yōu)化，內(nèi)容更加豐富,，更新更加及時(shí),，參與管理部門(mén)更多。群眾網(wǎng)上舉報(bào)投訴,、咨詢(xún)求助更為方便快捷,。

2、及時(shí)處理各類(lèi)咨詢(xún)投訴,，解析社情民意,。截至10月底共接受群眾各類(lèi)留言200余條，通過(guò)篩選受理了群眾咨詢(xún),、求助,、建議、投訴,、舉報(bào),、討論共31條?？h政務(wù)服務(wù)中心,、縣機(jī)關(guān)作風(fēng)投訴中心和縣紀(jì)委（監(jiān)察局）駐中心工作室通過(guò)自辦、轉(zhuǎn)辦和協(xié)辦等方式,，對(duì)群眾的咨詢(xún),、建議和投訴事項(xiàng)進(jìn)行了及時(shí)的辦理。

3,、積極探索,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。在深入思考,、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,，不定時(shí)編印了《政務(wù)服務(wù)》7期和《政務(wù)內(nèi)參》5期，及時(shí)反映行政審批制度改革的進(jìn)程情況,、問(wèn)題建議等,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

（六）,、加強(qiáng)檢查,，規(guī)范便民服務(wù)室的建設(shè)運(yùn)行

按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見(jiàn)》和《**縣便民服務(wù)室窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》的要求，截至目前我中心共對(duì)代寺,、童寺,、古佛,、騎龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)室進(jìn)行了檢查，并提出了指導(dǎo)意見(jiàn),，到年底將完成對(duì)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查,。

（一）行政效能建設(shè)工作方面

存在問(wèn)題：1、“兩集中”,、“兩到位”還有待加強(qiáng),。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，“只掛號(hào)不看病”的現(xiàn)象仍然存在,；二是個(gè)別窗口單位隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒(méi)有交窗口人員辦理,。

2,、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng),。一是有的部門(mén)授權(quán)不充分,，政務(wù)服務(wù)中心窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié),，甚至窗口授理后仍然要當(dāng)事人自己到部門(mén)辦理,；二是某些窗口人員本身業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分,，收置手續(xù)“照單揀藥”,，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng)，一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外,，造成事難辦的情況,。

3、行政服務(wù)與中介服務(wù)相交叉,，增加了政務(wù)服務(wù)工作難度,。行政服務(wù)項(xiàng)目主要有工商登記和建設(shè)項(xiàng)目審批兩項(xiàng)，企業(yè)在登記時(shí)需要提供相關(guān)的行政許可手續(xù)及環(huán)評(píng),、安評(píng)等中介服務(wù)資料,，建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)也要提供設(shè)計(jì)、評(píng)審等中介服務(wù)資料,，而且這些中介資料是在行政手續(xù)之中不斷提供的,，復(fù)雜的手續(xù)造成了辦理審批效率低下的局面。

原因分析：某些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作客觀上認(rèn)識(shí)不夠,，工作觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變,，“官本位”思想和權(quán)力觀念嚴(yán)重，加上一貫制的辦事程序和按部就班的工作步驟根深蒂固,，對(duì)加快行政審批制度改革,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)形成阻力,。

（二）、中介服務(wù)方面

存在問(wèn)題 ：一是服務(wù)不公開(kāi),。部分中介機(jī)構(gòu)沒(méi)有在辦公地點(diǎn)懸掛登記執(zhí)照等證照,，沒(méi)有公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)等事項(xiàng)，沒(méi)有公開(kāi)投訴辦法等事項(xiàng),；二是監(jiān)管不到位,。登記管理部門(mén)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不到位，有的中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范,，違法違規(guī),，聘用無(wú)資質(zhì)人員；三是沒(méi)有脫鉤分離,。我縣具有中介性質(zhì)的事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會(huì),，都沒(méi)有與主管部門(mén)脫鉤，主管部門(mén)與中介組織互為表里,，相互利用,。

原因分析：一是法律法規(guī)、制度還不健全,，相關(guān)的法規(guī)建設(shè)還比較滯后,；二是行業(yè)協(xié)會(huì)未普遍建立，行業(yè)自律管理不夠,。三是政府職能轉(zhuǎn)變還未完全到位,，職能部門(mén)監(jiān)督不力。

（三）采購(gòu)中心運(yùn)行方面

存在問(wèn)題：一是部分采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員對(duì)政府采購(gòu)工作不理解,，有抵觸情緒,；二是政府采購(gòu)的規(guī)模效益不能很好地體現(xiàn)；三是政府采購(gòu)供貨渠道單一,，供應(yīng)商較少,，容易“控貨”；四是付款方式與付款時(shí)間對(duì)于集中采購(gòu)的發(fā)展有一定的制約,；五是車(chē)輛采購(gòu)受種種不利因素制約,，無(wú)法體現(xiàn)政府集中采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

原因分析：一是很多部門(mén)對(duì)我縣政府采購(gòu)工作流程不熟,，對(duì)政府采購(gòu)的重要性認(rèn)識(shí)不足,；二是政府采購(gòu)市場(chǎng)還不夠成熟，尤其是在較為特殊的項(xiàng)目采購(gòu)中,，“控貨”往往帶有明顯的指定品牌傾向,，給供應(yīng)商串通投標(biāo)造成可能，從而引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，削弱了政府采購(gòu)促進(jìn)廉政建設(shè),、節(jié)約財(cái)政支出的功能,，給政府采購(gòu)工作的正常開(kāi)展帶來(lái)不利影響；三是現(xiàn)行的政府采購(gòu)資金審核流程與付款方式繁瑣,，容易造成付款不及時(shí),，使供應(yīng)商資金積壓、周轉(zhuǎn)不靈,、挫傷其參加政府采購(gòu)的積極性,，不利于培育良好的政府采購(gòu)市場(chǎng)。

（五）招投標(biāo)綜合服務(wù)方面：

存在問(wèn)題：一是個(gè)別招投標(biāo)監(jiān)督部門(mén)監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)和投標(biāo)人素質(zhì)參差不齊,，造成了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的難度,；二是由于客觀條件的限制，造成了對(duì)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的管理有一定難度,。

原因分析： 一是招投標(biāo)的相關(guān)管理辦法及懲戒機(jī)制還有待完善,；二是部分監(jiān)督人員思想上不夠重視，缺乏嚴(yán)肅性和警覺(jué)性,。

（六）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)方面

存在問(wèn)題：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為成立服務(wù)室是搞形式,，有應(yīng)付的現(xiàn)象,；二是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)室，但運(yùn)行不正常,，不知道如何開(kāi)展工作,。

原因分析：一是認(rèn)識(shí)不到位，思想上不夠重視,；二是沒(méi)有健全的規(guī)章制度,，職能職責(zé)不清，加之場(chǎng)地,、經(jīng)費(fèi)等原因,，造成運(yùn)行困難。

1,、繼續(xù)深化行政審批制度改革,，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一是加強(qiáng)宣傳,，提高部門(mén)對(duì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),；二是認(rèn)真抓好“兩集中、兩到位”的工作,，大力提高政務(wù)服務(wù)效率,；三是加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化政務(wù)中心對(duì)各窗口的管理監(jiān)督力度,，確保該受理的必須受理,，該辦結(jié)的必須辦結(jié),，該收費(fèi)的必須收費(fèi)；四是規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理,，加快審批程序流程再造,，著力優(yōu)化行政審批流程，提高審批效率,；五是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制 “三項(xiàng)制度”,，提高窗口人員服務(wù)水平,，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

2,、廣泛宣傳,，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，推進(jìn)政府采購(gòu)及招投標(biāo)工作規(guī)范運(yùn)行,。

（1）組織學(xué)習(xí)《四川省人民政府關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見(jiàn)》,、《**縣國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)（比選）活動(dòng)監(jiān)督暫行辦法》、《政府采購(gòu)當(dāng)事人行為規(guī)范》等文件,，規(guī)范政府采購(gòu)及招投標(biāo)行為,。

（2）健全政府采購(gòu)中心管理、操作規(guī)程,，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作,，強(qiáng)化監(jiān)督；積極探索,，突破瓶頸,，力求解決政府集中采購(gòu)中付款方式、車(chē)輛采購(gòu),、“控貨”等問(wèn)題的解決辦法,，最大可能地發(fā)揮政府集中采購(gòu)的節(jié)資及高效優(yōu)勢(shì)。

（3）完善招投標(biāo)服務(wù)管理辦理,，加強(qiáng)招投標(biāo)等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督,，最大限度地杜絕違規(guī)危機(jī)行為的發(fā)生。

2,、加快政務(wù)網(wǎng)站改造建設(shè),。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站版面，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，使政務(wù)網(wǎng)站更具可看性和參考性，使之真正成為**政府的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，對(duì)外招商的展示平臺(tái),。為群眾提供更為快捷的咨詢(xún),、求助、投訴通道,，為政府提供更為直觀的決策參考,，為投資者提供更為全面有效的服務(wù)。

3,、健全中介組織機(jī)構(gòu)管理機(jī)制,。健全社會(huì)中介組織聯(lián)合會(huì)運(yùn)行章程、管理規(guī)范等制度,，進(jìn)一步規(guī)范中介組織行為,，保護(hù)中介組織合法權(quán)益，建立健康和諧的中介服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序,。形成“法規(guī)規(guī)范,、政府監(jiān)督、行業(yè)自律”相結(jié)合的管理監(jiān)督新體制,、新機(jī)制,。

4、加快“縣,、鄉(xiāng),、村”三級(jí)便民網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一是盡快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與服務(wù)分中心的數(shù)據(jù)聯(lián)通,；二是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心自動(dòng)化辦公軟件向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)室的延伸，逐步推行網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸,、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)行政許可和審批的上下聯(lián)動(dòng),，方便辦事群眾,，提高行政效率。