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街道便民服務中心工作總結篇一

鄉(xiāng)作為擴權強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,，通過職能整合，組建便民服務中心,，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,。

健全機構,、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,，面積為200平方米,。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓,、分管領導具體抓工作落實格局,。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi),、水務管理,、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合,、國土城建,、婚姻登記、民政低保,、綜治信訪,、財政惠農(nóng)、文化廣播,、勞動就業(yè),、工交貿(mào)易、計生服務等十三個崗位,，接受統(tǒng)一管理,。辦事人員都能按照便民,、公開、高效,、依法行政的原則,，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復,。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批、公共服務事項,，包括基層站所審批的事項,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務等事項,，均進駐了便民服務中心集中,、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理,。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心,、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員,，明確具體負責人,，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項,，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng),、村級政務村務公開內(nèi)容目錄的審核,、完善和發(fā)布工作，明確政務,、村務公開的內(nèi)容、形式,、時限,、范圍、審核程序和責任部門,，并及時更新,。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強管理,，完善制度入手，切實推行“八個公開”,，即：辦事依據(jù)公開,、辦事條件公開,、辦事程序公開、辦理時限公開,、辦事結果公開,、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”,，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負責辦理,，控制事項明確答復。

健全制度,、深化服務按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,，對辦公室門牌標識,、工作人員座牌、外出告知,、單位政務公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化,、標準化建設。各辦公室職務職責,、職位代理,、辦事流程引導圖都公示上墻。

一是建立健全制度,，即首問責任制,、一次性告知制、限時辦結制,、責任追究制度和投訴舉報,、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻,。二是嚴格考勤制度,。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責,，并制定了工作人員具體的考核辦法,，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設置了崗位示意圖，掛牌上崗,，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語,，熱情主動,，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待,、全程代辦、延時辦理,、預約辦理,、上門辦理、信息查詢,、政策法規(guī)咨詢等標準化服務體系,，延伸服務鏈條，通過電子政務系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián),。

便民服務中心是政府服務社會,、服務群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體,。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙,、筆和辦事指南等,，準備桌椅、報刊雜志,，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開欄,、意見簿，將所有黨政領導,、站辦所負責人,、便民服務中心辦事員相應職責、業(yè)務范圍,、聯(lián)系電話進行公示,，方便群眾辦事。

街道便民服務中心工作總結篇二

20xx年,，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路,，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境,，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務服務中心結合電子政務平臺建設,，不斷完善軟硬件建設,，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式,，推進網(wǎng)上審批辦理,，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13,。76萬余件,，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%,，群眾滿意率達99%以上,。

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區(qū)人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神,，我縣對政務服務中心設施進行升級完善,，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項,、辦理條件,、法律依據(jù)、辦事流程,、崗位設置,、人員職責、表格規(guī)范,、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化,，力求做到科學規(guī)范，流程暢通,，簡便易行,。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點,，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識,、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口,、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡對接,、統(tǒng)一制度管理,、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設,。通過電子政務平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利,、勞動就業(yè),、社會保險、社會救助、社會福利,、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理,、審核、上報,、審批到辦結的上下聯(lián)動,。

三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺,，把政府信息公開,、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點,。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心,、代辦點,，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能,。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務服務中心網(wǎng)絡平臺進行光纖網(wǎng)絡對接,。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術資源,，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū),、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),，設置了廉政風險點,，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實,，提高了工作效率和質(zhì)量,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來,，累計受理行政審批和

服務項目13,。5萬余件，辦結率100%,，現(xiàn)場辦結率為95%,，群眾滿意率為96%以上。

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員,，進行綜合培訓,，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng),、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式,、審批一條龍、收費一窗口,、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系,，按照“窗口受理,、后臺復核、內(nèi)部傳遞,、限時辦理,、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化,。

二是加強電子政務建設,，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平,。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā),，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。

三是推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率,。并聯(lián)審批組織機構,、流程、管理機制目前已全部完善,，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理,。

四是結合黨的群眾路線教育實踐活動,，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批,、零障礙,、零逾期、零距離,、零保密的五個零為工作目標,，積極推行“兩集中、兩到位”工作,。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范,，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾,。

一是確保下放審批事項如期對接,?？h政務服務中心協(xié)同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理,，取消25項,，合并98項,，下放95項,，保留實施277項（暫定）,。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化,，將原來的.1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié),，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制,，以政務服務中心辦事大廳為平臺,，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務模式,。為進一步加強電子政務建設,，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平,。切實推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理,，提高服務效率,。政務服務中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構、流程,、管理機制等,，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理,。

一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理,，提高服務效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構,、流程,、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢,，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料,，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神,，取消了大廳復印收費,，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、國土,、公安、地稅,、人社等窗口部門,，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印,，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務,。為了解決“門難找”的問題,，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門,，便于群眾直接進入中心辦事,，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用,。

三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏,，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題,，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員,，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡,，向辦事群眾提供一次性告知,。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器,，每月進行考核通報,，提高群眾滿意度。

一是強化組織領導,。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組,，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”,。即：人員管理權,；日常業(yè)務協(xié)調(diào)權；考核獎懲權,。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核,。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次,，作為其在單位年度考核的結果,。

二是加強硬件建設,。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元,，對“政府網(wǎng)絡,、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設,，使政務服務中心具備了網(wǎng)上辦公條件,，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制,。以“高效,、便民、規(guī)范,、廉潔”為服務宗旨,，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法,、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊,。縣監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調(diào),，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況,，強化窗口行政效能監(jiān)察。

四是提升為民服務水平和質(zhì)量,。為了加強對窗口工作人員的管理,，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神,，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金,。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手,。

街道便民服務中心工作總結篇三

一年以來,，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領導下,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口,。截止xx月底,，中心受理xxxx件,，辦結xxxx件，辦結率xxx%,；受理咨詢xxxx人次,；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結如下：

（一）提高服務功能,，方便群眾辦事

x鎮(zhèn)便民服務中心共設置黨政事務類,、民政殘聯(lián)類、計生服務類三類窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員x人,。中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄,，干部工作去向告知欄,，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題,，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時,、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級報送政務服務工作信息,，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）規(guī)范辦事程序,，實行陽光操作

我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序,，辦事須知，辦理時限,，收費標準公布于眾,，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作,，增強了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識,，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口,，主要負責辦理各村無法辦理的事項,，根據(jù)群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理,，辦結后從窗口返回,。通過規(guī)范服務,，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序,，提高了辦事效率,，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高,。

（三）嚴格管理體制,，提升服務質(zhì)量

為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營造作風正,、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓,、副書記具體抓的中心管理體制,，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制,、工作督巡查制,、首問責任制、辦結公告制,、上下班請銷假制,、掛牌上崗制、一次性告知制,、限時辦結制度,、失職追究制、十不準等十項管理制度,，并將制度上墻,。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查,，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄,。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表,，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀,、誰負責,，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究,。同時,，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”,。熱愛生活,，熱愛工作，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口,。

（一）加強領導，突出重點

中心堅持“依法行政,、高效便民,、群眾滿意、追求卓越”為重點,。一是實施事前服務,。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解,、知曉,。二是事中公開。凡進入中心的審批事項,、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對進入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理,。

（二）改進服務手段,，提高服務品位

加強自身建設，進一步健全,、完善各項管理制度,，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導人,。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化,、量化,，提出更加明確和嚴格的要求。

繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導,，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點、難點問題,，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事,；二是要有熟練的業(yè)務技能,，加強學習，提高素質(zhì),，樹立良好的行政服務形象,。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。

（三）強化服務功能,，完善鄉(xiāng)村服務體系

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鎮(zhèn),、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能,。

進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務機制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升,。

進一步推進網(wǎng)上政務信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權力網(wǎng)上公開透明運行,。

街道便民服務中心工作總結篇四

xx鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務、方便群眾,、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心,、效能中心、服務中心,、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信、開放的政務環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政,、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務,、信訪,、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話,、桌椅,、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公,、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事,。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上,、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位,。同時中心不斷細化考核標準,、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核,、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習,、守紀律、干實事,、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升,。按照“領導放權,、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查,、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移,。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理,、一次申報、一口收費,。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調(diào),、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透,、介入、整合力度,。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團結協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退,、不擅離崗位、不串崗聊天,、不吸煙看報,、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度,、服務儀表,、服務設施、服務質(zhì)量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平,。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,如何進一步提高服務質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。

xx鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實,、以人為本,、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民,、惠民,。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務環(huán)境和服務質(zhì)量,。

(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質(zhì),提高服務水平,。

(二)抓深化,。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。

(三)抓監(jiān)督,。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度,、服務質(zhì)量的監(jiān)督。

街道便民服務中心工作總結篇五

黨的xx大把關注民生,、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容,，當作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教,、勞有所得,、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng),、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程,。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務、廉潔高效為主線,，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務,、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合,，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,，使之成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展,、科學發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結如下：

一,、主要做法

一是加強領導,，落實責任。

鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記,、鎮(zhèn)長為組長,，黨委副書記,、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組,，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設,，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心,，中心共設置社會事務類,、村鎮(zhèn)建設與經(jīng)濟服務類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務類,、計劃生育服務類等四個服務窗口,。建立健全制度，加強管理,，切實推行“七公開”,，即：項目名稱公開、辦事程序公開,、申請條件公開,、申報材料公開、辦結時間公開,、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負責辦理，控制事項明確答復,。首問責任制,、一次性告知制、限時辦結制,、服務雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障,。

二是規(guī)范管理,，服務周到。

1,、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕集日,，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日,，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件,、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,，均要按照“領導接待日”的要求,，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪,。

2,、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施,。為提高辦事效率,，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用,，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式,，另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外,，還要完成村民要求的代辦事項,。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用,，一律不再加收任何費用,。

三是創(chuàng)新思路，突出重點,。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化,，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來,，實現(xiàn)互相補充,、互相監(jiān)督、互相促進,。在便民服務推進過程中,，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點,、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平,。在便民服務建設中,，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：

街道便民服務中心工作總結篇六

2018年我鎮(zhèn)便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省,、市,、區(qū)黨精神,，著力在精簡規(guī)范、公開透明,、便捷高效上下功夫,，切實改進工作作風，密切聯(lián)系服務群眾,，不斷提升行政效能,。1-5月，鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類服務事項1731件,，辦結事項1731件,，辦結率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴,，群眾評價滿意率100%,。

(一)領導重視，高位推動,，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領導高度重視,，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平,，樹立一流標準,，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心,、順民意的“民心窗口”,，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”,。

(二)規(guī)范管理,，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設,，樹立熱情服務的良好形象,，落實工作責任，提高辦事效率,，確保服務窗口的規(guī)范化管理,，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責,、審批服務程序,、工作制度、廉政紀律,、考核與責任追究等七個方面做出具體要求,，切實加強窗口建設，提升服務質(zhì)量，確保做到群眾有需要,、窗口有服務,。

(三)嚴格要求，健全制度,，努力體現(xiàn)一流效率

1,、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務中心面積達100平米以上,，各村(社區(qū))便民服務室不少于20平方米;且制度上墻,，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務網(wǎng)絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點,，全力推動標準化便民服務室建設。

2,、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省,、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求,，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”,，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務事項,，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理,，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程,，服務事項辦結率達100%,，做到了“一站式審批”。

3,、基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容,，建設具有“政策法規(guī)、基層公開,、便民服務,、監(jiān)督管理、溝通互動,、服務發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺,、工作平臺、使用平臺”,。建立信息審批制度,，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條,。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目,，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式,，強化“多元化”在線互動參與,，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性,。并建設群眾查詢點,，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利,。

2018年,，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府,，本著服務領導,、服務機關、服務群眾的基本要求,，以作風建設為載體,，以“反饋信息、映射成效”為原則,，在人員少,、任務重的情況下，積極參與政務,，管理事務,，搞好服務，扎實工作,，有效地保證了鎮(zhèn)黨委,、政府各項工作的高效運轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合,，較好地完成了各項工作任務,。

一、加強學習,，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委,、政府的參謀和助手，除上傳下達外,，擔負著大量的文字處理工作,，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件,，其它6件,；起草各類合同10余件。信訪接待達1000余人次,，以務實的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復,，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾,，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次,，干部職工會議42次,；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次,，信息的報送,、新聞的發(fā)表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委,、政府的形象和工作效率,。今年以來，辦公室人員認真學習了黨的十八大三中,、四中全會精神和省,、市縣重要工作會議精神與要求。認真學習公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務知識,，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學習并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓班,，提高了辦公室人員的業(yè)務能力和服務水平,，各項工作有條不紊,，并取得了較好的工作效果,。

年初,，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責任制,，結合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責任制》,，完善了辦公室各項工作規(guī)章制度,，明確了辦公室工作人員的職責分工。一年以來認真做好了以下幾個方面的工作：

（一）一絲不茍,，做好文書,、檔案工作

1、做好公文收發(fā)和上傳下達工作,。今年來共收發(fā)上級來文

398件,，包括傳真、書面通知,、電話通知等,，對所有收發(fā)公文都認真做好收發(fā)登記。凡上級來文,，及時呈送鎮(zhèn)黨政主要領導閱看,，然后按黨政主要領導的批示及文件要求呈送主管領導或有關人員閱看，文件閱看簽字率達100%,。下發(fā)文都做到認真擬稿,，按發(fā)文程序簽發(fā),，并及時發(fā)送有關單位或有關人員。

2,、強化文字綜合,，認真做好各類公文起草工作。一年來,，辦公室工作人員努力適應新形勢的需要,，在文字材料上嚴把質(zhì)量關，做到吃透上情,，摸清下情,，極力把握領導意圖，注意吸收外部經(jīng)驗,，一定程度上促進了文風的改進,。今年是全鎮(zhèn)各項事業(yè)齊頭并進的一年，以文件,、講話,、報告、總結為主的文字材料內(nèi)容復雜,，形式多樣,，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準,，工作人員熟悉了黨的路線,、方針、政策,，及時掌握上級文件,、指示精神，并結合本鎮(zhèn)實際情況,，摸準每一份材料的思想脈搏,，找準領導思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量,，并按時完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作,，很大程度上促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。

3,、認真做好信息收集和上報工作,。信息工作是領導與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道,，是制定政策的重要依據(jù),。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務,，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點和群眾反映的熱點問題,，采集,、加工、報送信息,，并做好了信息應用,；二是結合各項工作的開展，有情況,、有分析,、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息,，堅持喜憂兼報,，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報,；三是做到了眼明,、腦靈、手勤,，發(fā)現(xiàn)有價值的信息捕捉及時,，核實準確、報送迅速,；四是對重大突發(fā)性事件,，努力做到了靈活把握，及時上報,。

4,、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化,、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料,，在人力少,、時間緊,、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作,。保密工作嚴格按照保密法進行,，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用,。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍,；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準看,，不該抄的不準抄,，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文,。

（二）全面周密,，做好會議會務工作

會議會務工作是辦公室的重要職責,，據(jù)統(tǒng)計，2014年辦公室先后共承擔各類會議,、培訓班的會務工作任務達百余次,。本年度嚴格按照會議會務工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟工作會議,、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議,。同時也較好地完成了其它一般會議會務工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開,，為鎮(zhèn)黨委,、政府宣傳貫徹上級有關精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應有作用,。

（三）嚴格把關,，做好宣傳、12345,、應急管理及后勤保障等事務性工作

1,、嚴格出車、住宿接待,、打印審批,、辦公日用品的開銷，出差審批,，徹底取消公務用煙,，嚴格控制在外用餐，力求精簡節(jié)約,，壓縮開支,。

2、著力加強宣傳工作,，一年來,，辦公室成員高度關注全鎮(zhèn)工作動態(tài)，有效利用黨報黨刊,、省,、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺,，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇,，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。

3,、有效利用“12345”應急平臺,，電話答復投訴60件，工單回復解決投訴33件,，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應急知識宣傳活動宣傳周活動,，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動,。

4、做好后勤保障,，有效協(xié)調(diào)各方關系,，確保政府各部門工作正常運轉(zhuǎn)。做好接待工作,，按照熱情有禮,、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務質(zhì)量,，確保就餐人員能正常開膳,。抓好政府機關大院的用水用電改造、水電供應,、清潔衛(wèi)生工作,，保證水電正常供應。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生,，確保院內(nèi)清潔,。做好辦公用品購買和發(fā)放、公務用車安排工作,。按照有關規(guī)定和權限慎重保管和使用公章,，對不符合政策或有關手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作,，避免群眾誤會,，維護黨委、政府的良好形象,。

2018年上半年,，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署,，圍繞“生態(tài)強鎮(zhèn),、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林,、平安,、幸福山泉”為主題,，以生態(tài)建設帶動旅游開發(fā),，以旅游開發(fā)促進農(nóng)業(yè)結構調(diào)整，立足實際,，發(fā)揮優(yōu)勢,，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、充實旅游要素,，提升旅游承載力

(一)強化節(jié)慶品牌，拓展市場空間

繼續(xù)做大做強“桃花節(jié)”,、“枇杷節(jié)”品牌,，依托節(jié)慶活動，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì),。桃花節(jié),、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”,、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區(qū)第十三屆登山活動”,、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動,，確?；顒蝇F(xiàn)場人員、設備落實到位,。

桃花節(jié)期間,，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入2.192億元,。

(二)運用新新媒介,，拓寬宣傳手段

景區(qū)充分運用已有的網(wǎng)絡媒體、桃花故里官方微博,、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會官方微博等宣傳媒介,，安排3名網(wǎng)絡管理員負責景區(qū)網(wǎng)絡宣傳平臺的更新和維護：一是及時發(fā)布景區(qū)信息、動態(tài),、活動預告,、美景美食;二是實時播報當日氣候、交通,、車流情況,，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費警示,，引導游客合理選擇消費;四是與游客實時互動,、及時回復游客留言、處理游客投訴,，合理引導游客評論;五是主動出擊,，在新浪、騰訊,、百度,、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū),、第四城,、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關負面輿情，做到第一時間發(fā)現(xiàn),、第一時間聯(lián)系,、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。

在桃花節(jié)期間,，景區(qū)共處理投訴4起,，其中，網(wǎng)絡投訴2起,，我鎮(zhèn)通過快速反應和處理,，成功將負面輿情控制在萌芽狀態(tài)。

(三)強化管理培訓,，提升服務質(zhì)素

嚴格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導農(nóng)家樂建設經(jīng)營,，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié),、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商,、稅收、食品衛(wèi)生,、餐飲服務等的集中培訓會兩次,。

為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學院共同制定了六期培訓計劃和培訓內(nèi)容，現(xiàn)已進行了兩期的培訓工作,。

(四)狠抓安全監(jiān)管,，落實責任主體

桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進行了安全檢查,，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦,、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強化安全生產(chǎn)主體責任制,、建立安全管理規(guī)章,、安全事故應急預案、安全檢查制度,，切實加強食品衛(wèi)生,、消防、交通,、旅游設施等安全工作,，杜絕重特大事故的發(fā)生。

二,、加強流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察,，保障群眾生命安全

一是做好食品安全工作。對轄區(qū)場鎮(zhèn),、綜合貿(mào)易市場進行食品安全大檢查,，重點對大小超市、豆類產(chǎn)品,、食用油以及酒類產(chǎn)品進行檢查,，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品,、過期食品要求撤出下柜,。二是定期開展專項大檢查。利用清明,、五一等節(jié)假日開展食品安全專項大檢查,，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項整治力度，努力構造放心消費環(huán)境,，營造和諧美好山泉,。

三、加強環(huán)境保護,，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境

完成了區(qū)環(huán)保局下達的各項目標任務,。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關工作,，現(xiàn)基本資料已完成,，正在等待環(huán)保部驗收。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn),，目前正在進行規(guī)劃評審,。

四、做好電力改造,，提升用電品質(zhì)

為提高應對電力突發(fā)事件處理的及時性,，保障群眾生命財產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項目,，由原來的50千伏安增加到200千伏安,。恢復東街社區(qū)315千伏安變壓器,。計劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶,，現(xiàn)已安裝2000余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成,。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費安全智能電表,。

五、突出工作重點,，抓好文體陣地建設

1,、強化市民藝術學校日常教學工作，古箏、嗩吶,、竹笛培訓班蓬勃開展;

3,、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;

5,、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;

6,、積極開展太極培訓工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽,。

六,、工作中存在的問題

(一)農(nóng)家樂設施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏,，檔次不高

農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為,，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限,，規(guī)模不大,，在布局上存在隨意性，基礎設施簡陋,，環(huán)境凈化,、美化、綠化無法跟上,。同時缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃,，造成盲目開放，資源浪費,，單個農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設計,，導致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高,，競爭盲目,。

(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點過度集中

旅游淡旺季明顯,，旅游資源分布不均衡,，嚴重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍

缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機制,，導致我鎮(zhèn)文體活動自發(fā)性,、自主性和創(chuàng)造性不高。

街道便民服務中心工作總結篇七

20xx年以來,，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務,、方便群眾、提高辦事效率為目標,，扎實開展了以下工作,。

一、遵章守法,，堅守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī),，嚴格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村（社區(qū)）代辦站嚴格按制度要求,，為群眾辦理日常事務。

二,、加強學習,，不斷提高服務質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律,、法規(guī)知識,，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關制度,，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風,，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三、切實為民辦實事好事,。

堅持以務實為民,、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理,、代辦事項1418件,，辦結1416件，辦結率99,、9%,。為村（社區(qū)）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請,、證明等49件,，免費為群眾復印身份證,、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證,、林權證工本費,。）

四、存在的問題,。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20xx年下半年工作要點。

1,、加強學習,，堅守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、服務“三農(nóng)”,，認真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術培訓等服務,。

3,、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能,、一崗多責”,。把實事辦實，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

4、加強網(wǎng)絡建設,，不斷完善服務中心硬件,、軟件建設。

通過便民服務中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗,。

街道便民服務中心工作總結篇八

半年來,，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,，在區(qū)政務中心指導幫助和鎮(zhèn)機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線,，突出發(fā)展主題,，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務型機構,，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設提供服務保障?，F(xiàn)將便民服務中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：

（一）便民事項辦結情況

截止x月底，日常登記辦件xxxx件,，辦結xxxx件,，辦結率達xxx%,；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件,，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實,、事事有回音,，群眾滿意率達xx%?；鶎庸_綜合服務監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條,，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%,。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條,，已完成xxx條，完成全年目標xx%,。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條,，已完成x條（以在區(qū)政務信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%,。政務審批服務平臺接件xxxx件,，辦結xxxx件，辦結率達xxx%,。

（二）加強行政效能建設,，促進政風行風轉(zhuǎn)變

中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機,，堅持“鞏固,、完善、深化,、提高”的思路,，堅持公平,、公開、公正原則,，規(guī)范行政行為,，增強工作透明度，提高辦事效率,，轉(zhuǎn)變工作作風,，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”,。

一是深化依法行政,，創(chuàng)新服務方式。認真履行工作職責,，堅決貫徹執(zhí)行上級決策,、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務,。嚴格執(zhí)行“四項制度”,，認真落實便民、惠民,、利民的服務措施,，堅持依法行政，無行政不作為,、亂作為等現(xiàn)象,。努力創(chuàng)新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題,，研究針對特殊群體,、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施,。

二是加強作風建設,，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理,，著力糾正在工作紀律方面存在的問題,；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生,；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向,，深入開展專項治理“微腐敗”工作,，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài),，增強中心服務群眾戰(zhàn)斗力,，提升服務基層,、服務群眾的能力水平。

三是加強中心和便民服務室規(guī)范化管理,，樹立窗口形象,。加強理論和業(yè)務知識學習，提高思想認識,，樹牢宗旨意識,，增強服務群眾的'主動性，不定期對中心和便民服務室規(guī)范化建設進行檢查,，規(guī)范窗口人員服務行為,，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務群眾水平,。

（三）強化服務功能,，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務服務體系

中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮(zhèn)政務服務體系建設上力求突破,。

一是優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性,，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升,，完善鎮(zhèn),、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務服務體系，提升政務服務效能,。

二是強化中心綜合服務平臺功能,，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系,。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務室工作的指導和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務工作,，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務工作目標考核制,。

三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實,。在區(qū)政務中心下達任務后,，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學習,，指導各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務宣傳欄,、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作,，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度,，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

1,、個別窗口工作人員業(yè)務水平,、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高,，紀律觀念有待加強,，工作方式還需改進。

2,、個別窗口工作人員年齡偏大,，業(yè)務辦公室未能及時調(diào)整。

3,、便民服務中心內(nèi)部管理有待加強,，提高辦事效率。

1,、做好新便民服務中心的入駐工作,。按“兩集中、兩到位”的原則,，爭取黨委政府的支持,，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心,，方便群眾辦事,，提高辦事效率。

2,、在繼續(xù)做好日常接件,、辦件、政務公開,、網(wǎng)上錄件等工作的同時,，按照“應簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理,、調(diào)整,、減少行政審批項目，取消不適應社會發(fā)展的公共權力事項。

3,、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務室管理,，營造舒適辦公環(huán)境。

一是加強內(nèi)部溝通,，調(diào)動全體工作積極性,。

二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制,。

三是加強中心窗口業(yè)務管理,，不斷加強窗口業(yè)務學習，增強窗口辦事能力,。

四是加強中心日常管理,，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。

五是加強村（社區(qū)）便民服務室監(jiān)督,、指導管理,，不定對村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設進行檢查。

4,、依法政務,，規(guī)范運行。中心作為工作實體,、責任主體,，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法政務,，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作,，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

5,、開展各項培訓,，提高工作人員的素質(zhì)。

二要有熟練的業(yè)務技能,，要“一專多能,，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎,。

6,、加大基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,，積極做好政府信息公開,，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策,、重點項目領域的公開,，確保按時完成全年工作任務。

街道便民服務中心工作總結篇九

20xx年,，xx鎮(zhèn)為民服務中心嚴格按照上級要求,，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設,，進一步轉(zhuǎn)變工作作風,，加強基層為民服務網(wǎng)絡建設，不斷增強服務意識,、改進服務方式,、拓寬服務領域、提高服務水平,，真正做到“權為民所用,、情為民所系、利為民所謀”,。

一年以來,，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能,，規(guī)范服務行為,，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用,，解決基層社會及群眾關心的熱點問題,，實行“集中辦公、公開辦公,、規(guī)范操作,、限時辦結”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外,、一個窗口受理,、一個流程到底、一條龍服務,、一站式辦結”),，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓,、服務經(jīng)濟建設的新模式,，實現(xiàn)為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯(lián)村社,、上下互動,、左右聯(lián)動、齊抓共管,、一心為民”的為民服務體系,。

一年來，為民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的領導下,，始終踐行“以人為本”,，努力加強自身建設，認真開展好為民服務,，為民服務中心各項工作運行有序,。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督,、內(nèi)部管理科學的作風建設長效機制,，不斷推進“中心”作風建設。20xx年,，xx鎮(zhèn)為民服務中心共受理各類服務787件,，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,，有落實,，得到了百姓的認可。

一,、統(tǒng)一認識,，加強領導

（一）成立組織，加強領導,。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務工作,，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務中心領導小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，全力推進全鎮(zhèn)為民服務工作。

（二）建立機制,，落實責任,。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續(xù)良好開展,。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估,，強化監(jiān)督,，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務工作進一步規(guī)范化、制度化,。我鎮(zhèn)明確了為民服務工作職責,，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度,，確保為民服務工作真正地為民辦實事,、辦好事。

二,、強化作風,，落實措施

為民服務網(wǎng)絡建設是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試,。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動,、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機,，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設,，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮(zhèn)為民服務中心職責職能,，窗口服務規(guī)范,、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范,，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,，對各服務站點組織管理、服務規(guī)范,、工作作風等方面進行綜合評定,，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網(wǎng)絡規(guī)范化建設工作,。

三,、存在問題

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在如下一些問題和不足,，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題,，表現(xiàn)在：一是完全按照受理,、承辦、回復的辦事環(huán)節(jié),，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務,，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務量不平衡,。軟硬件設施仍需加強,，辦事登記還需規(guī)范,。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動,，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”,。

四、20xx年工作計劃

在今后的工作里,，我們繼續(xù)以黨的十八大,、十八屆三中、四中,、五中全會精神為指導,，按照上級統(tǒng)一部署，團結務實,，攻堅克難,，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平,，為構建和諧連然而努力,。

(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規(guī)范化建設的基礎上,，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務制度建設,。繼續(xù)深入推進為民服務代理工作。進一步規(guī)范受理程序,，全面規(guī)范代理行為,，切實發(fā)揮服務網(wǎng)絡作用，創(chuàng)新服務形式,，把與群眾生產(chǎn)生活相關的事項,，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需,，解民所憂,，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理,，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務本領,。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規(guī),、電腦知識,、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓，真正做到依法辦事,、文明辦公,、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì),，確保服務工作水平的不斷提高,。另一方面,，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度,，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié),，提高服務水平和工作效率,。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規(guī)范化,、制度化水平不斷提高,。

(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率,。采取設立投訴箱,、投訴電話、隨機抽查,、回訪等多種方式,，對工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量,、服務水平等進行監(jiān)督,，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高,。進一步探索拓寬服務理念,，進行上門服務、預約服務,。

(五)進一步加強宣傳,，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項,。

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街道便民服務中心工作總結篇十

xxxx年朱集鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度,，完善相關辦事程序，為構建和諧康樂,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障,。朱集鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，始終秉承權為民所用,、事為民所辦,、心為民所系、利為民所謀的原則服務群眾,。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度,，切切實實為人民群眾辦好事,，辦實事。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：

朱集鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔任,，副組長由副書記高xx擔任，便民服務中心設主任1名,，另設窗口工作人員,，整合計生、司法,、綜合受理,、國土、勞動保障等部門,，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺,，方便群眾辦事。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鎮(zhèn)政務公開一體化,，線上與線下相結合,，實現(xiàn)線下一次辦好，線上“零跑腿”,。線上線下互相補充,、互相監(jiān)督、互相促進,。在便民服務推進過程中,，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點,、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平,。

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,，便民服務中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結合?！皾M員到崗”即：每周一到周五,，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日,，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待,、接件、咨詢等工作,。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,，完善便民服務措施。為提高辦事效率,、提升服務質(zhì)量,，朱集鎮(zhèn)便民服務中心采取“電子智能化辦理”服務模式,，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務辦理,；另外在轄區(qū)18個行政村下設村級便民服務中心，讓群眾在家門口就可以完成相關業(yè)務的'咨詢,、辦理,、完成,。并且服務點必須全程滿足群眾的便民服務需求,，不收取任何費用,。

街道便民服務中心工作總結篇十一

我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項,，完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,，在為構建美麗牟家壩,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：

我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任,，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農(nóng)業(yè)服務,、村鎮(zhèn)建設,、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口,。

為進一步搭建和完善綜合性服務平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所,、廣大黨員干部服務群眾的合力,，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事,、真便民”,。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口,，實行集中辦公,，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進行服務績效考核;對因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育,、糾正,，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理,。

嚴肅工作紀律,，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》,、,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督,，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序,，制定了切實可行的規(guī)章制度,，在辦事過程中，嚴格實行及時受理,、限時辦結并及時回復,，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記,，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”，對工作方法,、工作人員的服務質(zhì)量,、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來,，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員,，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時，做到熱情高效服務,，只要手續(xù)齊全,、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率,，截止目前,，共辦理595件便民服務事項。另外,，定期對便民服務中心工作進行總結研究,，及時總結經(jīng)驗、克服不足,，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質(zhì)量,。

(一)依法行政,，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體,、責任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為,，絕不能以言代法,、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。

(二)拓寬服務領域,。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任、依賴和支持,。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域，豐富服務形式,，開展上門服務,，延伸服務鏈條。

(三)加強中心隊伍建設,。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能,。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務技能培訓。

街道便民服務中心工作總結篇十二

一年以來,，x鎮(zhèn)便民中心在市委,、市政府的正確領導下，在鎮(zhèn)黨委,、政府的具體指導下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，以推進建新農(nóng)村為重點,，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底,，中心受理xxxx件,，辦結xxxx件，辦結率xxx%,；受理咨詢xxxx人次,；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結如下：

（一）提高服務功能,，方便群眾辦事

x鎮(zhèn)便民服務中心共設置黨政事務類,、民政殘聯(lián)類、計生服務類三類窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員x人,。中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄,，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門,、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂,、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時、誤工的現(xiàn)象,，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務,。

（二）規(guī)范辦事程序,，實行陽光操作

我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知,，辦理時限,，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了暗箱操作,，增強了干部依法行政、勤政為民,、廉潔自律意識,，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項,，根據(jù)群眾需要,，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回,。通過規(guī)范服務,，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序,，提高了辦事效率,，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高,。

（三）嚴格管理體制,，提升服務質(zhì)量

為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營造作風正,、服務優(yōu),、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障,。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理,；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制,、首問責任制,、辦結公告制、上下班請銷假制,、掛牌上崗制,、一次性告知制、限時辦結制度,、失職追究制,、十不準等十項管理制度，并將制度上墻,。日常管理中做到嚴格考勤,，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,，對違紀人員進行口頭警告,，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表,，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報,。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責,，誰違紀,、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究,。同時,，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”,。熱愛生活,，熱愛工作，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口,。

（一）加強領導,，突出重點

中心堅持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點。一是實施事前服務,。加強宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉,。二是事中公開,。凡進入中心的審批事項、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督,。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項,，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理,。

（二）改進服務手段，提高服務品位

加強自身建設,，進一步健全,、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理,，加強對中心工作人員的考核制度的建立,。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人,。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化,、量化,，提出更加明確和嚴格的.要求,。

繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點,、難點問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。開展各項培訓,，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能,，加強學習,，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象,。

不斷拓寬服務領域,，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務,。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域,，豐富服務形式,，開展上門服務，延伸服務鏈條,。

（三）強化服務功能,，完善鄉(xiāng)村服務體系

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鎮(zhèn),、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能,。

進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性,，快速推動審批流程,。改進現(xiàn)有行政服務機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式,，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升,。

街道便民服務中心工作總結篇十三

一年來,，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力,，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署,，認真加以落實,，順利完成各項工作。因工作突出,，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號,，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結如下：

窗口工作直接面對基層群眾,，為群眾提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標,。

一是投入資金,，改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率,，中心投入資金,，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏,、電腦,、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽,，告知群眾辦事程序和所需資料,。在大廳設立座椅、老花鏡,、筆,，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品,、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境,，為提高服務質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎,。

二是加強培訓,，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核,，開展各類崗位練兵活動,。根據(jù)需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī),、業(yè)務知識,、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容,。通過培訓,，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化,、學習日?；⒎招驶牧己梅諊?。

三是便民措施,，強化優(yōu)質(zhì)服務。中心積極推行便民服務舉措,，切實提高窗口服務質(zhì)量和水平,，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道,。第一,，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作,，做到工作人員到崗、到位,，有人辦事,，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可,。第二，在ab崗工作制的基礎上,，進一步推行多崗工作制,。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務,，在業(yè)務辦理期間,，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三,，推行“陽光作業(yè)”,，接受社會監(jiān)督。公開收費標準,、辦事程序,、辦事指南、工作制度,、崗位職責等,，接受社會監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化,，提高窗口工作的透明度,。

四是職能下延，基層服務惠群眾,。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務,，經(jīng)過多方征詢相關意見和實際情況,，把九峰山社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓,、失業(yè)管理、土保城保,、退休管理等19大項服務職能下放到基層,，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應,。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件,，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,，為方便群眾,，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站,、九峰山社區(qū),、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,，xx街道臨時調(diào)派人員購置設備,，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務，成效顯著,。其中xx便民服務中心參保8000余人,，九峰山社區(qū)參保20xx余人，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及,、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大,，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

培訓的目的是有效地促進人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目,。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓,，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班,，有40人參加培訓,。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。

對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓,，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓,，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作,。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關負責人參加培訓,。由xx街道農(nóng)業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力,，組織開展了農(nóng)業(yè)技術培訓,，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農(nóng)機安全等,，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術培訓,，另有50人參加“綠色證書”培訓。

為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,，xx社救站一是搭建平臺,，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道,，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,，適時舉辦勞動力招聘洽談會,，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

二是落實政策，扶持促就業(yè),。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策,。根據(jù)相關政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策,，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作,。

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索,，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制,，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動爭議調(diào)解日常化,，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理,。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平,。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作,。通過網(wǎng)絡下載、電話,、發(fā)掛號信,、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢,。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處,，同時積極完善集體投訴快速處理機制,，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽,。

街道便民服務中心工作總結篇十四

我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下，始終堅持“勤政廉潔,、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度,，完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,，在為構建美麗牟家壩,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：

一,、健全機制,，落實責任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人,，為人民群眾辦理勞保,、民政、合療,、農(nóng)業(yè)服務,、村鎮(zhèn)建設、社會就業(yè),、綜合服務等服務窗口,。

二、完善服務平臺,，真辦事真便民,。

為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平,，提高基層組織服務群眾,、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事、真便民”,。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點,，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口,，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定,、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價,、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委,、政府對其進行教育,、糾正，情節(jié)嚴重的,，按規(guī)定作出組織處理,。

三、工作規(guī)范,，措施完善,。

嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度,，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》,，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序,，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中,，嚴格實行及時受理,、限時辦結并及時回復，對于材料不全的,，一次性告之需補交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”,，對工作方法,、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員,，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時,，做到熱情高效服務,，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務事項,。另外,，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經(jīng)驗,、克服不足,，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質(zhì)量,。

四,、下步打算。

(一)依法行政,，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體,、責任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為,，絕不能以言代法,、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。

(二)拓寬服務領域,。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任,、依賴和支持,。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域，豐富服務形式,，開展上門服務,，延伸服務鏈條。

(三)加強中心隊伍建設,。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能,。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務技能培訓。

(四)加快電子政務建設,。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件、軟件建設,。

2017年xx月xx日

街道便民服務中心工作總結篇十五

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求,，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度,，嚴格要求上班工作紀律,。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報,，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況,。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律,、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風,，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,，工作人員積極做好解釋,、協(xié)助辦理工作。半年來,，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵,，造成不良影響的情況。

堅持以務實為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生,、勞保、建管,、民政4個窗口入駐,。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事,，群眾十分滿意,，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作,，熱情為老百姓服務,。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次,，上報醫(yī)療救助26人,，完成“量服”民生工程68人次,，更新五保臺賬120余戶,；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶,；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次,；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次,，加蓋行政印章300件次,，發(fā)放宣傳資料20xx余份。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng),，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),，認真對待和完成即辦件群眾,，做到了辦結率、滿意度均達100%,。半年來,，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的`情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要,，ab崗位人員均不在崗,，造成窗口缺崗。

一是加強中心隊伍建設,。加強學習,，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務,，讓群眾滿意的隊伍,。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,，讓群眾認識到中心確實是好,，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,，讓群眾更了解相關政策,。三是做好信息上報工作，完成信息任務,。

街道便民服務中心工作總結篇十六

(一)建立健全機構,，強化組織領導。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長任組長,，鎮(zhèn)紀委書記、常務副鎮(zhèn)長,、組織委員為副組長,，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組,。領導小組下設辦公室,，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名,，由中層正職干部擔任負責人,，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關業(yè)務人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規(guī)劃,、計劃生育,、流動人口、民政殘聯(lián),、城鄉(xiāng)社保,、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng),、勞動就業(yè),、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度,，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任,，工作人員從村干部、村文書,、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任,，四岔村等還聘請了專職人員。

(二)加大宣傳力度,，積極營造氛圍,。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議,，詳細部署便民服務中心建設工作,，研究制訂了《關于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關干部,、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統(tǒng)一了思想,，提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部,、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動,。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務聯(lián)系卡分發(fā)到戶,，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍,。

(三)加強硬件建設,，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求,，鎮(zhèn)黨委,、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務中心辦公大樓,，用地面積223.5㎡,，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套,、文件柜12個,、配備電腦10臺，打印機9臺,，傳真機1臺,，空調(diào)7匹，電話11部,，滅火器2個,，租用復印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏,，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶,。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭,。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準,，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務中心進行了規(guī)范化,、標準化建設,。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮(zhèn)里評為一,、二,、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元,，提高了村干部的積極性,，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來,，鎮(zhèn)政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元,，按期完成了建設目標并如期展開運行。

(四)建立健全制度,，強化落實責任,。一是明確了服務宗旨、服務承諾,。樹立宗旨觀念,，強化服務觀念。二是規(guī)范儀表、言行,。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》,，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》,、《窗口工作人員守則》,。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》,、《首問責任制》,、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件,、退辦件,、補辦件、承諾件,、聯(lián)辦件,、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權委托書(單位用表)》《授權委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質(zhì)量意見反饋表》等,。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務公開力度,。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯(lián)合審批制度》,。七是強化落實責任,。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵評比辦法》和《xx各村便民服務中心建設星級考評辦法》,。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行,，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。

(五)加強窗口隊伍建設,，全面提升服務水平,。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平,、提升工作效率,、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心,、便民為民利民”的服務原則,，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程,，拓展服務范圍,，強化服務理念，增強服務大局意識,，全面提升服務水平和服務質(zhì)量,。一是充分利用每月的學習協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務知識,、法律,、法規(guī)、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班,。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓,，培訓內(nèi)容涉及服務目的意義，服務操作流程,，服務內(nèi)容范圍,，服務的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果,。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議,。

(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行,。鎮(zhèn)黨委,、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生,、服務民生的重點工程來抓落實,。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長,，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組,。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報,，每半月進行一督查,，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題,，提出改進的意見,，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮(zhèn)進行通報,，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的,。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪,，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況,，檢查結果及時反饋到鎮(zhèn)主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實,。通過不間斷的督查指導,，促進了便民服務中心健康有序的運轉(zhuǎn),。