時間過得真快,，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

優(yōu)質護理服務工作計劃篇一

一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導護士長用科學的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全,、治療及健康指導,，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài),，協(xié)調好醫(yī),、護、患三方關系,，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中,，認準角色，擺正位置,，不做護士中的“人上人”,，要做護士中的“人中人”，營造關心,、尊重,、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪,。

二,、品管驅動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科,，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學、規(guī)范地運用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理。針對護理工作中的重點,、難點問題,，如“如何指導病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈,，調動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題,，深度分析原因,，設定活動目標，制定活動計劃,，進行對策整改及實施,。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展,。

三、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量,，完善制度建設,、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路,，以質量——安全為主線,，以“護理病人到位、病情觀察到位,、文書記錄到位,、內涵體現(xiàn)到位、服務滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質量改進,。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵,，懂得如何用制度指導實際工作,。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質量現(xiàn)場評價”活動,，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程,、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制,，護理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全。

四,、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理,、分級護理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質控項目進行評價，應對性,、突擊性強,，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價,。新的質量評價體系,，改變以往按質控項目進行劃分，側重于責任分工方式,、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控,，在不同時間段更全面,、深入、準確地了解患者的治療及生活護理,，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,，更好地促進護理質量持續(xù)改進。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇二

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、活動目標

(一)××年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：××(全面負責)

副組長：××(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調支持)

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：××

副組長：××

成員：××,、××,、××,、××、××,、××,、××

3、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：××

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五,、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內容,。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性,。

5、降低病區(qū)內的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6,、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能,。

7、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2,、建立護理網絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布,。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務?？陡濉?/p>

4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度,，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析,。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調配。

4,、加大派遣護士的轉制比例,，提高派遣護士的獎金待遇。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇三

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的具體方案,，結合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理,，注重?？谱o理，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務理念,，優(yōu)化工作流程，改善護患關系,，提高護理質量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質護理工作計劃如下：

一、提高思想認識,，明確優(yōu)質護理內涵,，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的鍥機,，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張,，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4、細化工作流程,，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。

5,、抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷。

6,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

7,、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風險,、護理質量,、責任心。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇四

某年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定某年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交某,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。

6,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質量、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇五

一,、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質量,。

二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內容包括基礎理論,、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務,。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇六

某年,，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念,，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質,、服務態(tài)度及服務流程,，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。

一,、加強護理服務建設

(一)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全,、有效,。注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息,，經常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施,，對護士工作給予激勵,，調動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

(二)優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間,。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況,。

3.及時化解醫(yī)患矛盾,，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便,，堅決做到零投訴,。

4.認真做好門診的室內、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈,、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通,，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道,，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。

二,、加強護理管理建設

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調配制度,，加強對休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評,，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平,。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,。

(二)護理質量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵,，掌握率達到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察,、了解患者反應,。

4.保障儀器,、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵,、監(jiān)護儀、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設備,。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份,。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名,、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作,。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位,。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強?？平ㄔO,，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力,。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動,，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術,、新項目,，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資,、

能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平,。

三、加強醫(yī)院感染管理建設

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求,，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%,，洗手正確率≥90%,。

(二)凡接觸血液,、體液、分泌物,、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%,。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇七

一,、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質量。

二,、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質護理服務,。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質護理服務工作計劃范文【篇四】

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定某年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二、活動目標

(一)某年底,，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務,。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：某(全面負責)

副組長：某(具體負責)

副組長：辛宏業(yè)、王瑛,、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調支持)

成員：某,、某,、某,、某、某,、某,、某、某,、某,、某

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：某

副組長：某

成員：某,、某,、某、某、某,、某,、某

3、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：某

成員：某,、某,、某、某,、某,、某、某,、某,、某、某,、某

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“某年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習某市“某年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質,。

4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科,、胰腺科,、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式,、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(某年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(某年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(某年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(某年9,、10月),。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上,，推出某年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五,、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準，細化分級護理內容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤,，調動臨床一線護士工作的積極性,。

5,、降低病區(qū)內的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。

6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能,。

7、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋,。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2、建立護理網絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1,、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調配。

4,、加大派遣護士的轉制比例,，提高派遣護士的獎金待遇。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇八

一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,，做好科內培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張,，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護理工作量，實行合理安排,，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4、細化工作流程,，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用,。

5,、抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理,、基礎護理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷,。

6,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

7、不斷總結,，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率,、質量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質量、責任心,。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇九

一,、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵,，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張,，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4,、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用。

5,、抓好基礎護理,、專科護理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理,、基礎護理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷,。

6、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

7,、不斷總結,，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調查,，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

8,、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率,、質量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質量、責任心,。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇十

一、加強職業(yè)道德教育,，醫(yī)德醫(yī)風建設,。

1、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝,，使用服務用語，在崗愛崗,，責任心到位。

2,、新老護士團結協(xié)作,，做好傳幫帶，發(fā)揚團隊精神,。

3,、病患反映的好人好事，及時給予表揚,。

二,、加強護理質量管理。

1,、完善科內護士各班崗位職責和工作程序標準,，實行上級護士負責指導,、監(jiān)督和檢查下級護士工作。護士長每星期組織一次護理查房,，分別針對一般,、疑難危重等不同病種。

2,、針對icu無陪護,、探視時間短等特點，抓好基礎護理,，堅持危重病人床頭*,，預防并發(fā)癥的發(fā)生。

3,、加強護理核心制度的學習,，結合icu十大安全目標，做好各管道的標識,、護理工作,。

4、定期組織護士業(yè)務學習,，以臨床隨機培訓考核為主,。

5、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關理論知識和護理常規(guī)的學習,，有效提高當日護理內涵質量,。

6、開展qc活動解決護理問題,。

7,、護理質量持續(xù)改進，定期檢查護理質量,，根據(jù)院三級質控及科室一級質控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤,，提出護理措施，減少不良事件發(fā)生,。

8,、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患,，分析原因,，制定預防措施。對于不良事件,、風險評估,、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施,，實現(xiàn)持續(xù)改進。

三,、做好人力資源的培訓,，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質護理服務工作的需要。

1,、制定科室的培訓計劃,，按照計劃逐月逐級落實。

2,、做好科室護士的能力培訓,，做好低年資護士的學習及培訓;組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。

四,、強化護理安全意識,，加強全員安全教育。

1,、針對全院及科內出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論,，提出防范措施。

2,、強化icu護士的“慎獨”精神,，強調用藥安全。

3,、加強護理文件書寫的培訓,、檢查工作，進一步完善特護單的內容,，確保護士及時,、客觀、真實,、完整地完成電子護理記錄,，確保醫(yī)療護理安全。

4,、針對科室存在問題,，制定護理質量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心,。

五、加強繼續(xù)教育學習,，利用各種機會和方式,，不斷提高護理人員業(yè)務技能。

1、鼓勵科內護士參加各種學歷教育,。

2,、加強低年資護士基本技能操作培訓。

3,、重視?？谱o理人員培養(yǎng)。

4,、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內護士去進修icu專科護理技術,。

六,、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，認真學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準,，深刻領會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準。

七,、做好科室的教學及科研工作

1,、認真做好新進科人員、實習人員的管理,，按照入科室的培訓,、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓,，教,、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作,，做好入科室的培訓及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評,。

2,、做好20xx年icu護理科研新技術新項目的開展工作。

八,、做好科室的醫(yī)院感染防護工作,。

1、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c,，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論,，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。

2,、做好醫(yī)生,、護士,、護工、保潔員,、實習生的培訓工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。

九,、及時完成臨時性、指令性任務,，在醫(yī)院及科室領導的帶領下,，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新,、開拓進取,，實現(xiàn)科室護理質量持續(xù)改進，逐步深化科室內涵建設,，使icu護理工作邁向新臺階,。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇十一

××年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念,，以加強護理服務,、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質,、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。

一,、加強護理服務建設

(一)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,、質量意識及安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全、有效,。注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施,，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中,。

(二)優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間,。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作,，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況,。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人,，想方設法提供方便,，堅決做到零投訴。

4.認真做好門診的室內,、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境,。

5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務,。

二,、加強護理管理建設

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假,、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評,，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平,。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,。

(二)護理質量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵,，掌握率達到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察,、了解患者反應,。

4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵,、監(jiān)護儀,、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備,。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施,。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥,，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全,，杜絕醫(yī)療事故,。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進措施到位,。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%,。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強專科建設,，提高護理人員專業(yè)素質,，定期組織專科理論,、操作考核,，提高護士處理問題能力。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,，積極參加各種學術活動,，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術,、新項目,，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度,。不同年資、

能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平,。

三,、加強醫(yī)院感染管理建設

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%,，洗手正確率≥90%,。

(二)凡接觸血液、體液,、分泌物,、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%,。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

優(yōu)質護理服務工作計劃篇十二

在新的一年里,，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求,，我們要以此為契機,，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度,，加強業(yè)務,、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍,。圍繞護理部總體目標,，骨科制定工作計劃如下:

一、突出?？铺厣?，打造護理品牌。

護理作為專業(yè)技術行業(yè),，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置,，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重?？苾戎攸c培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作,。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教,，務求達到效果,。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫,，制作成冊,，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

二,、抓好質量管理,。

1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,，設置工作重點,，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。

2,、使規(guī)范化護理質量標準落到實處,，滲透、貫穿,、落實到每個護士全程工作中去,，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán),。

從病人的角度評價護理質量,，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠,。

三,、進行規(guī)范化培訓。

1,、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓,。不同年資,、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,。

2,、持續(xù)抓好專科知識的培訓,，提高護士專業(yè)素質,，采取有效的學習方式如:護理業(yè)務查房、床邊演示,，完善業(yè)務查房的形式,。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗,。如遇模糊概念,，大家一起討論，共同解決問題,。

3,、每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習,，每月進行一次護理操作示范和考核,，每月進行一次教學查房。

4、鼓勵各位護士參加院內,、外的培訓,，交流經驗，學習新技術,、新知識。

四,、整理好護理流程和告知,。

1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎,，我們在基礎護理,、專科護理,、健康宣教方面要有合理的工作流程,，指導護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上,，細化每個環(huán)節(jié),，真正做到符合臨床工作實際、切實可行,。

2,、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院,、體位,、治療、特殊注意事項,、?？瓶祻偷母嬷?/p>

五,、切實落實"以病人為中心"的服務,。

1、完成護士觀念上的轉變,，把過去的"要我服務"轉變?yōu)?我要服務",。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理,。

2,、把"以病人為中心"的服務，具體到護理行為的每一細節(jié),。

建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準,。

六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。

1,、發(fā)科內護理人員的優(yōu)點,，利用其優(yōu)點，指導其工作,，發(fā)揮個人專長,。

2、建立團隊精神,，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績,，充分發(fā)揮個人力量。

讓每個人都參與管理,，以增強其責任感和主人翁意識,。

七、做好信息的傳達和文件的整理,。

每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達,，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放,，以便查閱,。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設中,。

八、開展護理成本效益的研究,。

避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率,，合理配置護理資源,。

定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務,，取得較好的經濟效益和社會效益。