總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社工作總結(jié)個人篇一

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。

二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。

從20_年2月建社以來,，至20_年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量,。

旅行社工作總結(jié)個人篇二

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20_年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>

直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。

旅行社工作總結(jié)個人篇三

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理,，強化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標,，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!

旅行社工作總結(jié)個人篇四

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準,，定期召開安全生產(chǎn)例會,，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃,，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度,，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。

二,、各項安全工作落實到位,，具體到以下幾個點

1.保險。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險,，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示,，為每個外出團購買了旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險,。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準,，并取得營運資格證書，定期檢測,，保證運轉(zhuǎn)正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時,，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全。

4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團有序,，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全,。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施。

5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全,。

6.定期進行隱患排查，在五一,、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查,，確保安全。

三,、重視安全教育培訓(xùn)

今天共召開了4次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī),。每個新員工上崗前，都進行了進行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓(xùn),，進行安全知識再教育,。

四、有備無患,，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系,，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果,。嚴格履行事故報告制度,，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人,，向保險公司報告出險情況,。同時由單位負責(zé)人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告,。

五,、安全臺帳的標準化、規(guī)范化

負責(zé)臺帳的工作人員及時將每次安全會議,、活動,、導(dǎo)游帶團、團隊用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來查看。在制作安全臺帳時,，注意信息真實有效,，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,。在以后的工作中,，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅行社工作總結(jié)個人篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二,、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。

旅行社工作總結(jié)個人篇六

我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，按照“誰組(接)團、誰負責(zé)”的原則,，實行分層管理,、逐級負責(zé)的安全責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準,，定期召開安全例會,，未發(fā)生安全責(zé)任事故。現(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一,、認清形勢,，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程,。

我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全,。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用,，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務(wù),。從這個角度說，旅行社掙錢不多,、責(zé)任重大,。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責(zé)任,，但也少不了要負次要責(zé)任,、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用,，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下,，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn),。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加,。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā),、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā),，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生,，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險,。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。

因此,，我公司要準確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性,、艱巨性,、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦,，時時刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強安全投入和教育培訓(xùn),，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全,。

二,、明確責(zé)任，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,，進一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃,。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級的有關(guān)精神,。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位,，又要責(zé)任到位,，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障,。對旅行社而言,，就是要強化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位,，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé),。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù),。

三,、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié),、重點時段,、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細,、抓實,。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓,，也要突出重點,，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1,、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好,、保險充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估,，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估,，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕,。二是要選好供應(yīng)商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力,、保險是否充足,、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨,、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前,，要求大家聽從指揮，嚴防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。

2,、嚴把用車關(guān)。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言,，就是要把好營運資質(zhì)關(guān),。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向,、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對,。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì),、車況良好,、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況,、身體健康,、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查,，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為,。

3、強化對游客的安全提示和救助,。

我們通過健全安全提示及行前說明會,、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識,。將類似飛機起飛前播放的注意事項,，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。

在為游客預(yù)訂住宿時,，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館,、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件,，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全,。

在導(dǎo)游帶團時做到安全,、有序，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時

提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全,。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施,。

四,、規(guī)避風(fēng)險，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險,，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航,。

旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明,，通過有責(zé)預(yù)付,、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制,，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次,，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作,。

總之，旅游安全事關(guān)重大,，安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，沒有發(fā)生安全事故,，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中，我們將更加努力用心,，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨,，將以對廣大游客高度負責(zé)的精神，堅持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展,，進一步提高認識、落實責(zé)任,、完善措施,，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階,。

旅行社工作總結(jié)個人篇七

時間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么,？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可,。

同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。

一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。

三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。

5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。

旅行社工作總結(jié)個人篇八

不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿?期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社工作總結(jié)個人篇九

在各級黨委,、政府及主管部門的支持幫助下,，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，在抓生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的同時,，緊緊圍繞縣委,、政府,、縣安委會的安全生產(chǎn)工作安排和部署，深入貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，精心組織，周密部署,，狠抓落實,，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報,，請予指導(dǎo)和幫助：

一、20_年安全生產(chǎn)事故情況

公司全年未發(fā)生食品安全事故,。

二,、20_年安全生產(chǎn)工作

(一)統(tǒng)一思想、提高認識,，增強安全生產(chǎn)責(zé)任感

按照省,、市、縣安全生產(chǎn)工作會議部署和要求,，公司組織中層以上管理人員及時傳達貫徹會議精神,，統(tǒng)一思想，提高對“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認識,，明確任務(wù),。在生產(chǎn)工作中，多次召開安全生產(chǎn)專題會議,，施工隊安全生產(chǎn)例會,，對安全生產(chǎn)工作進行專題研究和安排部署。會議要求：公司安委會成員,，各級管理人員,、全體員工、施工隊負責(zé)人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強化安全生產(chǎn)職責(zé)理念,，加強部門間溝通與協(xié)調(diào),，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ),。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

為切實做好安全生產(chǎn)工作，公司進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè),，充實安全生產(chǎn)工作機構(gòu),，強化組織領(lǐng)導(dǎo)職能，成立了以總經(jīng)理為主任,、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任,、各部門負責(zé)人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會,，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負責(zé)具體日常工作。

公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動和“安全生產(chǎn)月”活動為契機,，成立了以公司總經(jīng)理為組長,、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長、各部門負責(zé)人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

(三)完善工作機制,，加大計劃安排和檢查落實力度

公司堅定不移把安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項長期而重要的“一把手”工程常抓不懈,，已形成了全員參與,、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產(chǎn),、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署,、一起檢查落實、一起考核兌現(xiàn),。年初,，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計劃，制定了工作方案和考核措施,，把責(zé)任落實到了各部門,、各施工隊和具體人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議),，并在施工方進入伐區(qū)生產(chǎn)之前進行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),。

(四)強化隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和主人翁意識

結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點,，林區(qū)地域?qū)拸V,，人員流動性大，工作條件艱苦,，公司基地點多面廣的實際情況,，公司在抓好生產(chǎn)工作的

同時，狠抓安全生產(chǎn)工作,，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學(xué)習(xí),，確保各項工作依法依規(guī)進行。公司購買書籍和印制材料,，分發(fā)到各部門,、施工隊，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式,，不斷提高廣大員工和施工人員的學(xué)法用法能力,，增強廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識。二是廣開言路,，鼓勵員工獻言獻策,，對公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻的員工給予表彰獎勵,，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情。

(五)廣泛宣傳,，全面動員,，貫徹落實群防群治和預(yù)防為主的方針

一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識競賽”活動為契機，加強法律法規(guī)制度宣傳,。組織員工參加縣安委會,、云紙公司組織的安全知識學(xué)習(xí)、和競賽活動,，采取張貼懸掛橫幅,、出黑板報、印發(fā)文件資料,、編發(fā)信息和簡訊等多渠道,、多種形式宣傳。

二是加強“四防”宣傳教育,，開展“三看三查三想”活動。積極組織公司職工參加并按時按質(zhì)完成縣安委辦,、云紙公司組織開展的自檢自查等各項活動,。對辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理，保衛(wèi)24小時巡邏值班,，節(jié)假日安排有專人值班,，確保生產(chǎn)、生活安全,。

(六)加大基地防火工作力度

為強化基地管理,，公司成立了以總經(jīng)理為組長的基地護林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了基地護林防火值班室,，防火戒嚴期晝夜

值班,。進一步加大基地護林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預(yù)案,，強化基地管理部,、開發(fā)部、營林部,、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護林防火職責(zé),，已形成“齊抓共管、預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的森林防火工作體系,。在防火戒嚴期，基地管護員吃住在基地,，天天巡查基地,，切實履行守護基地的職責(zé),，嚴防死守，確?；匕踩?。

(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作

公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn)、營林造林等工作結(jié)合起來,，由總經(jīng)理負總責(zé),，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各生產(chǎn)部門負責(zé)人和施工隊負責(zé)人具體抓,，配合逐一深入到各伐區(qū),、造林地塊、桉樹施肥地塊,、撫育地塊進行專項檢查和開展隱患排查治理工作,。工作中，公司把檢查和整改結(jié)合起來,，邊查邊整改;把檢查與落實責(zé)任和責(zé)任追究結(jié)合起來,，明確責(zé)權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，夯實安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來,，以防為主,，防患于未然。

公司進一步加強了對木材運輸車輛,，民工吃,、住、行的安全檢查,，要求各施工隊確保倒運木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥,、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場工棚不得建在大樹下、山脊,、箐溝及易滑坡地段,，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強公司機關(guān)、苗圃,、貯木場,、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理，禁吃腐爛變質(zhì)食物,。

(八)強化安全生產(chǎn)保障

為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂,，不僅為員工上交“五險一金”，而且還為員工購買了團體商業(yè)意外傷害保險,，為廣大施工人員購買團體商業(yè)意外保險,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了安全保障。

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。

20_年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請_學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20_年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社工作總結(jié)個人篇十

20_年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計劃,，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進行文化、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī)、安全意識的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準,，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三,，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時辦理了旅行社責(zé)任保險,。同時按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應(yīng)有的力量,。

同時努力開發(fā)會議旅游市場,，及時抓住機會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評,。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團隊,。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。

10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成,，11年我社將進一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標準,，進一步完善企業(yè)制度,，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標,。

旅行社工作總結(jié)個人篇十一

即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以__大精神為指針,，以“____”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

(一)組,、接待團情況

客觀地講，__年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。__年度,，本社接待了廣東,、北京、深圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。

培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻,。