總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇一

（一）,、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)市場(chǎng),。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車(chē)次,，匯集了西安、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶,，打造了終端的消費(fèi)群體，西安,、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元,；車(chē)輛加油費(fèi)用464312.27元,；大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元,；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736.6元；車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元,；4－11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元,；4－11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元,；4－11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元,。

（三）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì),。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計(jì)銷(xiāo)售收入970363.1元，累計(jì)銷(xiāo)售成本737541.34元,，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元、毛利145124.24元,；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元、毛利5566.68元,；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元、毛利78012.92元,；

（4）生肉類：收入22401.54元,、成本18312.64元、毛利4088.9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元,、成本25.98元、毛利29.02元,；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元,；

3,、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷(xiāo)售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元,。

（四）,、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元,，銷(xiāo)售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐）,，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù),，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的,。銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí),，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷(xiāo)售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放,，為開(kāi)展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。自4月中旬開(kāi)始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營(yíng)養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來(lái)自西安,、咸陽(yáng),、渭南各地區(qū)的人士來(lái)參與；作為活動(dòng)的舉辦方,，我們不負(fù)眾望,，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開(kāi)設(shè)西安,、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳,。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上,，著重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月,，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車(chē)上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷(xiāo)售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車(chē)間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng),，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車(chē)間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

（四）實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”,，旅游分公司從9月份開(kāi)始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日?；?、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤,；我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng),；三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。

（五）積極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分,，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待,，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念,；并通過(guò)多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐,，讓大家更新了觀念、看到了差距,、同時(shí)也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。8、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí),，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn),，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn),，通過(guò)周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái),、禮敬起來(lái),、精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨,、周到的服務(wù)。

（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷(xiāo)售活動(dòng),，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”,，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,，達(dá)到“小活動(dòng),、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì),、西安地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開(kāi)展的“自駕游”活動(dòng),，參觀“八魚(yú)石墓群”及其它景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠事宜,；通過(guò)與西安、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng),，在做好宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí),，先后對(duì)西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了依據(jù),。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。這些所有的宣傳取得的成績(jī),，都離不開(kāi)安助理，李主管,，雷主管,，賈組長(zhǎng)，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問(wèn)題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上,，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2,、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績(jī)不是很突出,，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟,，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過(guò)高，從而縮小了盈利空間,，負(fù)債率高達(dá)200萬(wàn),，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重；

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位,。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，與實(shí)際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,；

4、外勤組旅游安全方面不夠完善,?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全,；

5,、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感,。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對(duì)的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象,；

6,、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問(wèn)題。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報(bào)年齡,、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn),，私自隱藏帶寵物上車(chē),，針對(duì)這一些列問(wèn)題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書(shū)）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書(shū)方可蹬車(chē)出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能,，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。

在新的一年里,，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平,，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷(xiāo)售和管理人才,。

此階段分二步開(kāi)展：

第一步,，借助a線的推廣，通過(guò)導(dǎo)游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放,，來(lái)宣傳b線的活動(dòng),。b線的推廣工作，第一,，可以通過(guò)a線的宣傳,；第二，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客,。b線自駕游費(fèi)用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解,、意外保險(xiǎn),、各個(gè)門(mén)票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用,、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂(lè)雞和快樂(lè)土豬,、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥(niǎo)和魅力梅花鹿賽跑等,。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳,、細(xì)狗攆兔、路虎車(chē)飛馳沙漠,、自由購(gòu)物,。制定出導(dǎo)游的銷(xiāo)售激勵(lì)方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客,，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均與導(dǎo)游的收入相關(guān),。

第二步，增加b線的活動(dòng)范圍,。

具備一定的條件后,，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境,，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨,、舒適。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤(rùn)空間大,。

在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中,，要不斷增加槐林餐廳銷(xiāo)售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異,，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì),。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價(jià)格,，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂(lè)活動(dòng),。（建議增加槐林種植面積,，植樹(shù)造林，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車(chē)耕地,，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件,，可謂雙贏,。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂(lè)項(xiàng)目，增加看點(diǎn),，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚(yú)池，讓游客體驗(yàn)釣魚(yú)的樂(lè)趣,，釣魚(yú)者付一定費(fèi)用后,，魚(yú)可以由餐廳加工制作成熟食。

（二）工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng),，保證工作有序開(kāi)展。作為集團(tuán)公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”,，開(kāi)展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng)，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安,、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù),，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

2,、積極開(kāi)展宣傳工作,，努力拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營(yíng)銷(xiāo)”的目的,，拓展西安、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源,，把握動(dòng)態(tài),、大力營(yíng)銷(xiāo)、多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3、拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路,，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬(wàn)畝槐林”景觀資源優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂(lè)項(xiàng)目的開(kāi)展,，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車(chē)穿越沙漠”,、“祭拜南無(wú)觀自在菩薩”、“黃河濕地”,、“八魚(yú)石墓群”等六項(xiàng)開(kāi)展娛樂(lè)項(xiàng)目活動(dòng),，增加旅游公司的亮點(diǎn),，從而增加收益！

4,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì),。牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍,，增強(qiáng)旅游公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5,、加強(qiáng)旅游安全管理,，杜絕車(chē)輛不安全事故。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號(hào)和2號(hào)）,，完善車(chē)輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機(jī)制措施,。

6、降低費(fèi)用成本,，深化營(yíng)銷(xiāo)策略,。旅游公司計(jì)劃在財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用上減少成本開(kāi)支,，在銷(xiāo)售收入、開(kāi)設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度,，爭(zhēng)取降低虧損費(fèi)用。必須買(mǎi)的把費(fèi)用降低到最大化,，可有可無(wú)的盡量不要購(gòu)買(mǎi),，以最小的成本達(dá)到收益最大化，盡量使我們的利潤(rùn)達(dá)到最大化,。

7,、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展。糧食銀行是我公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，在的工作中,，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù),。

總之,，在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí),，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò),，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一齊搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒(méi)有話可講,，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障,；

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自我的實(shí)際情景,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年,，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),！

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇三

即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作,，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門(mén)戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx,，進(jìn)入xx，來(lái)xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次,。xx年度，本社接待了xx,、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

一年來(lái)，20xx旅行社在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來(lái)說(shuō),，有以下幾個(gè)方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來(lái)克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門(mén)組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來(lái)，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘,？能不能再快點(diǎn)？專家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了xx,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧？為什么呢,？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi),，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎,？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),。與多個(gè)景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,；

海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,；

本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,、也不能只靠“打電話問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”（定房,，定票,，定車(chē)，定導(dǎo)游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時(shí),，本人還特別

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

通過(guò)20xx年的工作,，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己,，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇四

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯(cuò)誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷,、舒心、品質(zhì),；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng),，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××,，多來(lái)××,，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

從20xx年3月份建社以來(lái),，至20xx年12月底,，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘,？能不能再快點(diǎn),？專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎,？低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了,，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行,，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造_旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立_旅游形象,，需要從房,、餐、門(mén),、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

二,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴,，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹(shù)立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就接近尾聲了，我們部門(mén)的工作也大致結(jié)束,。本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一認(rèn)真負(fù)責(zé),，保證信息的準(zhǔn)確性及快速性。無(wú)論大會(huì)小會(huì),，我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知到,，如果因事缺席的，我們也會(huì)在會(huì)后詳細(xì)通知其會(huì)議內(nèi)容,。各項(xiàng)活動(dòng),、每次開(kāi)課,，我們都通知到位，無(wú)遺漏現(xiàn)象,。較好的做到了工作信息的上傳下達(dá),。

二認(rèn)真仔細(xì)地做好各種記錄，以保證每件事情有根可尋,，有據(jù)可依,。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)共開(kāi)六次會(huì)議，每次會(huì)議我們都記錄了詳細(xì)時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容、到會(huì)人數(shù)（未到的也記錄好了原因）,。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)參與協(xié)助其他社團(tuán)舉辦的cctv英語(yǔ)風(fēng)采演講大賽等活動(dòng),，我們也記錄好了相關(guān)信息。

三團(tuán)結(jié)一致,，和睦相處,，提高工作效率。工作協(xié)調(diào)性高,，從而提高了整體工作效率,。

四認(rèn)真對(duì)每次開(kāi)課進(jìn)行總結(jié)。如“金鷹山之行”,、“嘉定坊之旅”的總結(jié),。五工作中的不足。

1,、在協(xié)會(huì)中與各部門(mén)聯(lián)系有待加強(qiáng),，平時(shí)除了工作聯(lián)系便沒(méi)與其他部門(mén)同事密切交流，作為整個(gè)協(xié)會(huì)的信息流入送出的中心部門(mén),，這一點(diǎn)我們部門(mén)沒(méi)做好,。

2、本學(xué)期部門(mén)工作基本由新干事?lián)?，剛開(kāi)始工作中存在著一些不足與疏忽,。

六下學(xué)期打算：1、竭力加強(qiáng)與各部門(mén)各同事的聯(lián)系,；進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

英樂(lè)旅行社辦公室

20xx-5-21

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)篇七

今年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年,，回顧我們這一年來(lái)的工作,，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作,，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時(shí),，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié),。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí),，明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),，努力做到在思想上,、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時(shí),，自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

在今年的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù),，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車(chē)外,，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng),。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車(chē),、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬,，從無(wú)怨言,。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。平時(shí),、做到嚴(yán)格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē),，認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛,，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車(chē)輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē),，文明駕駛,、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故,。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。