每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇一

開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓的,、賣電腦的,、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~,，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的,，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶,，有的可能需要,，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料,，先要認真的看一下,，再問一些相關(guān)的問題，然后把資料裝進你的包里,，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產(chǎn)品,。重點就是：拋線釣魚,，鉤上一定要有餌!

在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題,，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,，不要一直一本正經(jīng)的談，始終處于雙方談判的對立立場,。比如,，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊,，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說,，那你怎么沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他說,，那時我怎么知道你的電話啊?!我說,，呵呵，對呀,，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您,，把這頓飯補上，然后雙方都哈哈大笑~~~

重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!

很多的銷售人員往往是這樣,，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋,，但這樣你會發(fā)現(xiàn)，你回答完了,，他馬上會有第二個問題出現(xiàn),，你再解釋，如此延續(xù)~~~~,，最后客戶沒問題了,，基本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會進入他覺得還應(yīng)該有問題的,，只是當時可能想不起來的狀態(tài),。所以，在和客戶溝通時記住,，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西),，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然后你說：“您還有問題嗎?”好,，您看您比較關(guān)心的是：1,、+++2、++++3,、+++,，然后一一做回答。如果你是在電話溝通,，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上,。重點就是：把客戶問題打包解決，而不是一條一條,，疲于應(yīng)付,。

很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項目的時候，往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好,，生怕有什么漏洞,，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢,，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度,，以盡量減少風險。所以,，你可以適當?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面,，使客戶覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮,。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產(chǎn)品才是最適合他的意思表達出來,、傳遞過去!重點就是：能拋出去,，就要能收回來!

很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權(quán)的人,，只和他一人聊,，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做,，會讓對方身邊的人感到無事可做,，從而不會認真聽你講話，當結(jié)束后決策者征求他們意見的時候,，他們卻說不出所以然或是干脆不支持,，這就得不償失了。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下,。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了,，之后可能會成為你的泛支持者。重點就是：爭取群眾支持

房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧

談判的根本目的是達成協(xié)議和交易,。其基本過程是：價格——討價還價——相互讓步——成交,。價格又是最敏感的因素。房地產(chǎn)投資大,、周期長,、牽涉面廣等特點決定了房地產(chǎn)談判的特殊性。

1,、絕大多數(shù)談判是一個艱苦的過程,。由于房地產(chǎn)項目高投入、高回報的特點,，房地產(chǎn)談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬,。談判雙方往往持謹慎的態(tài)度，有些項目談判時間長達1—2年,，并不鮮見。

2,、談判涉及許多長期性的投資和服務(wù),，對達成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤長期滯銷,，有客戶前來洽購,，提出按原價9折購買，經(jīng)過談判,，最終是維持原價,，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費，因而背上了20xx年的負擔,，并承擔了物價上漲等風險,。以管理費2元/平方米,，年遞增5%，年折現(xiàn)率為 10%計算,，每平方米建筑面積20xx年管理費的現(xiàn)值也高達179元,。

3、談判對象復雜,，專業(yè)性強,，發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調(diào)整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點,，如拆遷,、設(shè)計、施工,、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強,，與合資、合作方談判更需要綜合的知識經(jīng)驗,。一般而言,，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領(lǐng)導、經(jīng)營開發(fā)人員,、相關(guān)工程技術(shù)人員,、財務(wù)人員、法律專業(yè)人員,。當前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性,，在項目談判上有過不少的教訓。特別是在與外商談判時,，常常不重視或忽視了一些重要問題,，如“出現(xiàn)爭議時，適用何方法律”,、“合作方分享收益的期限”,、“財務(wù)監(jiān)督制度的完善”、“售樓

收益如何運用處置”等等,，容易讓外商鉆空子,。建議發(fā)展商進行重大談判時，必須聘請專職或兼職的法律人士參加,，避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞,。

統(tǒng)計數(shù)字表明，國外房地產(chǎn)談判70—80%的時間花在準備上,，真正談判的時間不超過總時間的20—30%,。必須在談判前做大量認真細致的工作，才能掌握談判的主動權(quán),。

1,、認真分析房地產(chǎn)市場狀況,，掌握相關(guān)信息資料。談判的核心問題是價格,，發(fā)展商制定的談判價格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上,，才能具備真實性和說服力。筆者最近參與了一幅地塊談判,，出讓方出價達20xx元/平方米建筑面積,，我方經(jīng)過認真細致的分析，用剩余法,，倒算出可接受的地價低于 1500元/平方米,。在談判中，由于我方信息資料齊全,，取得了主動,，最終以1250元/平方米建筑面積成交。

2,、調(diào)查了解談判對手的情況,。孫子兵法云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆,。發(fā)展商往往熟悉自己,，卻疏于對談判對手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項目陷入進退兩難的境地,，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致,。有些名堂很大的外資公司，流動資金卻嚴重不足,，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進行,。雙方談判時，又未能就上述問題達成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法,。中方難免要交一些“不知彼”的學費,。

對談判對手的調(diào)查了解，可以通過咨詢,、中介公司,，通過公開發(fā)布的信息資料，也可以通過各種關(guān)系進行了解,。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?雖然對方往往隱瞞一些重要情況),。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實力,、意圖,、積極性、談判人員的喜好,，對方對談判標的物的態(tài)度等等問題,，才能做到心中有數(shù),。

3、對談判過程進行模擬分析,。特別是對價格,、付款方式、收益分配,、權(quán)力平衡等要害問題,，作好充分的評估，并制訂切實可行策略,。

4,、安排好談判的議程。一個有利的議程,，往往可使自己避開一些不利問題,，使談判順利按預(yù)定的目標靠攏。發(fā)展商應(yīng)認真分析談判中會討論的問題,，盡量由自己制定議程,。同

時要注意：不經(jīng)充分考慮和研究，不應(yīng)輕率接受對方的議程,。

談判的核心問題是價格問題,。然而，出人意料的是,，房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因,，往往并不是價格,由此可見談判技巧的重要性。

價格問題 15-20%

對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見 65-70%

開發(fā)公司的信譽不佳(商品質(zhì)量不佳,，售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%

發(fā)展商要使談判取得成效,，必須注重下述幾方面的工作：

1、擺正自身的位置,，經(jīng)營目標必須明確,。談判不是互擺姿態(tài)、亮立場,，消磨時光,，而做成生意。應(yīng)盡量避免一些無實際意義的談判,。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要),，可以讓對方充分認識自己公司的業(yè)績、實力,、技術(shù)力量,、經(jīng)濟可靠性等。這項工作可為談判順利進行鋪平道路,。

2,、加強談判中的應(yīng)變能力,。

(1)要有應(yīng)付時間壓力的措施。房地產(chǎn)談判中,，經(jīng)常會遇到時限問題,。對方可能會提出談判最后截止期限，達不成協(xié)議就結(jié)束,?；蛱岢霭言喨齻€階段的談判并為一起解決，加班談判等等,。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施,，才不致于陷入被動。筆者曾參與一合作項目談判,。出讓土地方是一家工廠,，廠方急欲賣地取得資金。由于該地塊位置優(yōu)越,，多家發(fā)展商都是志在必得,。廠方在與我方談判時，一開始就規(guī)定了最后期限,。我方掌握了相關(guān)資料信息,，及時制定了詳細的報價和計劃，準備了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功,。

(2)要有應(yīng)付意外情況的準備。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件,、資料,、信息、證明等,。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn),。研究談判方人員的性格，可能有助于消除雙方因為情緒化而產(chǎn)生的誤會,。另外,，對方如果暗中運用送紅包、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段,，更須有足夠的應(yīng)急措施,。

3、談判中的價格問題,。談判的最終目的,，是達成雙方可以接受的價格。筆者認為，

發(fā)展商可加強以下幾方面的工作,。

(1)注意談價格的技巧。如果考慮到雙方要價的差距較大,，可以先建立雙方的信任,，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題，避免一開始談判就陷入僵局,。

(2)要注意非價格因素,。如本公司實力雄厚、信譽好,，擬合作房地產(chǎn)項目前景優(yōu)良,，或?qū)Ψ接捎谀撤N原因，急欲投資合作建設(shè),，則價格可以提高一些,。在這種情況下，“喊價高的人往往會以較高的價格成交,?！?/p>

(3)妥協(xié)和讓步。房地產(chǎn)談判中,，往往會因為一些具體問題互不相讓,，僵持不下。在必要的時候,，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步,，才能最終達成協(xié)議。下述一些做法可供參考：①在價格上預(yù)留有妥協(xié)余地,，同時準備好讓步的幅度和策略,。②在小問題、次要方面妥協(xié),，在大方面,、主要問題上不讓步。③面子問題(名稱,、歸類,、包裝等)可優(yōu)先給對方，我方應(yīng)爭取實質(zhì)利益,。④在價格上不讓步的同時,，考慮對方的困難，可對付款方式,、首期款,、付款期限等給予對方一定的寬限。

(4)注意識別對方的虛假行為。例如,，對方一開始就拒絕我方報價,，可能并不是他們對價格不滿，而是企圖在談判中占上風,，另外,，值得注意的是，對方可能缺乏誠意,，而運用虛假價格策略,，甚至違反市場規(guī)則的策略來進行談判。遇到這種情況,，更需要提高警惕,，避免損失。靈活巧妙機智地運用談判技巧,，能使交易取得令人滿意的結(jié)果,。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇二

你的同事清早從床上爬起來，沒來得及洗臉化妝,，孩子就吵著要上學,。剛送進教室，孩子的課本又忘了拿,。從學校里出來,，趕不上班車，誤了點,。最慘的是,，輪到老總親自打考勤，她的心情十分糟糕,。這個時候,，你來到她的身邊，告訴她你從來沒有見過這么好看的裙子,，她買東西真有眼光,。你知道她會如何嗎?她會覺得這個世界上只有你才是知音。從經(jīng)濟學上說一句贊美的成本是相當?shù)臀⒌?，但是從心理學上說,，贊美可以創(chuàng)造出無限的價值來。

你的同事喜歡埋頭苦干,，不習慣與人應(yīng)酬,，陪客戶喝酒談生意的事全交給了你處理。你的酒量又剛好不錯,，還可以講幾個客戶喜歡的葷段子,，客戶對你頗有好感,。一次，喝酒過度,，你向客戶吹噓這份計劃書你也能做得出來的,，客戶當場表示要以高薪來聘請你。消息傳到公司,，你的同事馬上與你反目成仇,，老板也準備就此事和你“好好”談?wù)劇＿m當?shù)臅r間,，適當?shù)牡攸c，勇于自我表現(xiàn)可以提升同事對你的好感度,。反之,，則會給自己增添一些不必要的麻煩。

你的同事和你合作一份工作,，起初事情向你們希望的方向發(fā)展,，后來由于意外的出現(xiàn)，工作沒能順利完成,，反而給公司造成了一定損失,。錯誤的責任你們雙方都有份，可他選擇了沉默,。你主動向老板說明情況,，并再三強調(diào)因為自己的錯誤導致了他人的錯誤。事后,，老板不但沒有怪罪你,，相反因為你知錯認錯不推脫責任還表揚了你。同事也因此對你格外感激,，主動為你分憂解難,。誰也不是完人，工作難免失誤,，發(fā)生了,，坦白承認吧，同事不會因此而看不起你,。

同事之間由于經(jīng)歷,、立場等方面的差異，對同一個問題,，往往會產(chǎn)生不同的看法,，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣,。因此,，與同事有意見分歧時,，一是不要過分爭論?？陀^上,，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”,、“好爭強奪勝”心理,，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論,，就容易激化矛盾而影響團結(jié);二是不要一味“以和為貴”,。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論,，而是隨波逐流,，刻意掩蓋矛盾。面對問題,，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點,，爭取求大同存小異。實在不能一致時,，不妨冷處理,，表明“我不能接受你們的觀點，我保留我的意見”,，讓爭論淡化,，又不失自己的立場。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇三

還要充滿耐心地傾聽,，避免打斷客戶的話語,。打斷客戶的話語，就會意味著你對客戶觀點的輕視,，或表明沒有耐心聽完客戶的意見,。只有當需要澄清某個問題時，才可以通過“請原諒,，......”之類的開頭語提出異議,。

談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓,，可以把握交談的進展,，表明思考的過程，給客戶一種成熟,、有能力的良好印象 ,。另外，通過停頓,，還可能會得到更多的潛在客戶的信息,。

運用插入語,，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道,，他的講話得到你的專心傾聽及重視,。在與客戶交談中，運用插入語,，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重,，而且還說明你對客戶的看法進行了及時的反饋，這樣才能更好地進行交流,。

打電話時,，不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設(shè)對方說的話都是真的,，以坦率的心態(tài)展開對話,，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴,。這是因為即便在一般的人際交流中,，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上,。

聽其詞,，會其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵,，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通,，更重要的是要聽懂客戶的話。在實際的人際交往中,，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎(chǔ)上,。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀人，在無法依據(jù)對方非語言表達的基礎(chǔ),，就更要將注意力集中在語氣,、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語句上,。

切記：不要匆忙地下結(jié)論,，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后,，才能有效地得出比較客觀,、合乎實際的結(jié)論。

要向客戶及時地進行提問,，及時提出有意義的可以隨時回答的問題后,，能更好地增進客戶對產(chǎn)品的認識。