無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。
與客戶溝通的原則和技巧篇一
二,、善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶。與人進(jìn)行有效溝通,，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話,，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話,，客戶認(rèn)為你尊重了他,，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn),。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求,、愿望、意見(jiàn)與感受,。當(dāng)然,，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn),。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等,，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái),。
三,、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題
?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求,，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的,。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的,。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí),，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題
,，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策,，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè),，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的,，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn),，使你更容易開(kāi)展各方面客戶工作,、更加深入客戶的心。
四,、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通,。奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶，每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格,，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余,，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流,，需要一定的方法和技巧,。如果根據(jù)客戶聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型,、隨意型,、積極型、配合型等類型,。比如與隨意型客戶溝通,，這類客戶聽(tīng)人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么,，喜歡斷章取義,，而不想聽(tīng)別人的完整表述，而且他們易受干擾,，甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾,。對(duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述,，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法,，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩,?？傊c客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待,，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題
,，有了共同性,，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退,，而逐漸親密起來(lái)。
五,、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題
,。一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待,、以禮相待,，才能和客戶打成一片。三是有諾必行,，答應(yīng)客戶的事,，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ),，否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感
與客戶溝通的原則和技巧篇二
一,、第一印象很重要
這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下,，我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象,，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué),，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭,，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流,。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感,，讓別人更好的接納,，給人留下良好的第一印象。
二,、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾
每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求,，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí),，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性,，讓客戶厭煩,。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾,，鼓勵(lì)他們多談他們自己,，同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,，為最終達(dá)成協(xié)議,，打下良好的基礎(chǔ),。 溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式,，也是對(duì)客戶的一種尊重,，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。
三,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提升
銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同,，譬如,，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二,，即使不是資深行業(yè),，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離,，為銷售成功做了鋪墊,。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn),，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力,，自怨自艾，死在了成功的路上,。
四,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言使溝通更愉快
枯燥乏味的解說(shuō)，很少有人愿意聽(tīng)下去的,，同樣一個(gè)事情,，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧,、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝,。翻看那些銷售寶典，機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉,，甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷售尷尬,，從而取得成功。
五,、主動(dòng)交往
有些銷售員生性膽小內(nèi)向,，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，就要干一行愛(ài)一行,，自己的缺點(diǎn),，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美?，F(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式,，總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道,， 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的,。因此，我們要想贏得別人,，同別人建立良好人際關(guān)系,，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者,，處于主動(dòng)地位,。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試,。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼,，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的,。
六,、圍繞目標(biāo)，不要口若懸河
愛(ài)說(shuō),，能說(shuō),，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一,，但是別忘了,，凡是過(guò)猶不及，當(dāng)你口若懸河,，滔滔不絕,，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無(wú)目的,，不能把自己的意圖表達(dá)明白,，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵,。見(jiàn)人說(shuō)人話,，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。
七,、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),。
常言道：干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專一行,。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),，才能使溝通言之有物，言之有理,，說(shuō)服力強(qiáng),，才能贏得客戶的信任。
與客戶溝通的原則和技巧篇三
六,、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)
和客戶最有效溝通的方法--為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),。再多次的上門拜訪和電話營(yíng)銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說(shuō),，客戶是上帝,，我覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些,，其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù),。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴,。
七、設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的開(kāi)場(chǎng)白
不要見(jiàn)到客戶就是一句“您好,，我是××公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您,?！痹谂c客戶溝通的過(guò)程中，一段好的開(kāi)場(chǎng)白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品,，而且還為后來(lái)的良好溝通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為此,，銷售人員不妨在見(jiàn)到客戶之前就針對(duì)自己的銷售目標(biāo)和客戶的實(shí)際需求對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一番精心設(shè)計(jì),。
八、信任
信任是雙向的,，惟有我們對(duì)顧客表示出信任，顧客才會(huì)信任我們,。顧客的信任是所有購(gòu)買行為的基礎(chǔ)，如果他們對(duì)企業(yè)心存疑慮,，是不會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng)的。相反,，如果他們對(duì)企業(yè)十足的信任，則能夠原諒市場(chǎng)上偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題,，并對(duì)價(jià)格報(bào)以肯定的態(tài)度,。那么,，如何才能贏得顧客的信任呢?
做正確的事,，正確的做事,，并且第一次就把事情做正確,，約翰·麥基思將之稱為“三個(gè)正確”,，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些,，顧客的信任會(huì)隨之而來(lái),，同時(shí)他們將對(duì)企業(yè)的未來(lái)抱有一種希翼的期待,。
誠(chéng)實(shí)亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業(yè)在發(fā)生一些意外事件后總是企圖掩蓋,，而不是坦誠(chéng)相見(jiàn)，這樣嚴(yán)重的挫傷了顧客的信任感,，如果我們能夠?qū)⒚媾R的困境或問(wèn)題誠(chéng)實(shí)相告，并勇于承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任,，則贏得顧客的信任與支持是應(yīng)該的。
九,、尊重
人們具有被尊重的強(qiáng)烈需求，無(wú)論是在商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,，還是在日常生活中,，我們都需要反映出對(duì)顧客的尊重,，一旦顧客感覺(jué)到我們的尊重,，便會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要行為：一是形成忠誠(chéng)度,，重復(fù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品;二是向身邊的人進(jìn)行推薦,，形成口碑傳播與推廣;這兩個(gè)結(jié)果對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō),，都具有重要的意義,。反之，任何不尊重顧客的行為都會(huì)造成不良的后果,。人與人之間的關(guān)系始終是相互的,，我們對(duì)客戶表示出不尊重,，客戶亦會(huì)毫無(wú)例外表示出不尊重,。
對(duì)顧客表示尊重首要的是禮貌,，盡管這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)令人可笑，但我們的營(yíng)銷人員真正做到這一點(diǎn)的并不多見(jiàn),。另外為顧客提供更大的方便便是對(duì)顧客時(shí)間的尊重,，還有對(duì)對(duì)方區(qū)域文化、私人空間與隱秘的尊重也是非常必要的,。
而企業(yè)目前所急需解決的則是相信顧客是真誠(chéng)的,，目前企業(yè)最愛(ài)犯的一個(gè)錯(cuò)誤便是懷疑顧客的誠(chéng)實(shí),，面對(duì)退貨、投訴,、建議,，我們總是不假思索的表示異議,。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪,。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪,，退貨過(guò)程中,，只有客戶有懷疑的權(quán)力，這值得我們學(xué)習(xí),。
十,、承認(rèn)
一直以來(lái)任何一家企業(yè)的生存都是依靠客戶的購(gòu)買而得以延續(xù)的,，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業(yè)公開(kāi)發(fā)表聲明承認(rèn)這一事實(shí)，最近的消費(fèi)者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無(wú)視他們的存在,，客戶受到了許多非人性化的對(duì)待,。
而根據(jù)我的親身感觸，我們的許多營(yíng)銷人員將顧客的人性化需求當(dāng)作其工作過(guò)程中的麻煩,，而非福音,?！@是一件令人擔(dān)憂的事情，我們的顧客離去往往是因?yàn)閷?duì)服務(wù)人員的失望,，而不是對(duì)產(chǎn)品的失望,。
我們要做的是首先發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)客戶的重要性，在市場(chǎng)的前沿關(guān)注他們,，滿足他們內(nèi)心的需求,，并將他們的反饋當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的最好建議，為他們頒發(fā)最佳建議獎(jiǎng),，促進(jìn)他們與企業(yè)的溝通與互動(dòng),。這些工作在一些服務(wù)性的企業(yè)中已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)，麗嘉酒店,、沃爾瑪?shù)?，他們?cè)O(shè)法尋找每一種可能的途徑，以了解客戶的真正需求,。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺(jué)到他們是賣場(chǎng)中最重要的部分,，來(lái)增加客戶的購(gòu)買忠誠(chéng)度。
了解是承認(rèn)顧客的一種極其有效的方式,，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求,，對(duì)客戶表示內(nèi)心的感謝以及認(rèn)真傾聽(tīng)其產(chǎn)品之外的要求，都是使顧客滿意的方法,，如果能夠讓他們參與到企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái),，則會(huì)受到出乎意料的結(jié)果。
承認(rèn),、尊重與信任,，這是我們?cè)跔I(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中需要時(shí)刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則,，顧客便會(huì)用他們自己的方式表示不滿,，而他們采取的最多的往往是放棄我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這恰恰是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的命脈,。
總之,，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內(nèi)心需求出發(fā),，獲取他們的認(rèn)同,，并促使他們形成購(gòu)買決定，這一切需要我們付出更多的努力,，而如果我們完成這些目標(biāo),，就意味著我們的企業(yè)具備了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必將走向新的輝煌!
與客戶溝通的原則和技巧篇四
一、有效地幫助你的客戶
對(duì)客戶僅僅做到洗耳恭聽(tīng)是不夠的,。你需要確定客戶到底遇到了什么問(wèn)題,，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問(wèn)題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機(jī),，最后真正為客戶提供增值服務(wù),。
二、讓客戶參與
讓客戶參與有助于以客戶為中心,，從客戶的角度考慮問(wèn)題,。我們必須以一種互動(dòng)的方式不斷地與客戶溝通，尋求問(wèn)題的解決方案,，而不是關(guān)起門來(lái)自己解決,。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問(wèn)題。
三,、給客戶留下良好印象
銷售人員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心目中形成一個(gè)印象,，這種印象最終會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品以及對(duì)公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己,，如果說(shuō)銷售人員得體的衣著打扮相當(dāng)于產(chǎn)品包裝,，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。
四,、豎起耳朵來(lái)聽(tīng)
有人說(shuō)營(yíng)銷不是賣東西,，而是買進(jìn)意見(jiàn)--意思是根據(jù)客戶的意見(jiàn)不斷改進(jìn)，達(dá)到讓客戶滿意,，最后就買到了客戶的忠誠(chéng)度,。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,，客戶指出產(chǎn)品確實(shí)存在的缺點(diǎn)時(shí),，不要隱瞞，也不要置之不理,，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng),。
五、注意表達(dá)方式
不要因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式,。與在開(kāi)口與客戶談話之前先組織好語(yǔ)言，盡可能地用最清晰,、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息,。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，銷售人員不要運(yùn)用太多客戶可能聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢(shì),，不要無(wú)中生有，要實(shí)事求是,。
