每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

職場(chǎng)禮儀論文篇一

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶(hù),，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”、“您好”,、“對(duì)不起”,、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了?！?當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù),。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢(xún),、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么,，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿意,，而是讓客戶(hù)感動(dòng),，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。

所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

職場(chǎng)禮儀論文篇二

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡(jiǎn)言之,，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi),，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,，從個(gè)人的角度來(lái)看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè),，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂(lè)趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng),，提

升個(gè)人素質(zhì),，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一,、在個(gè)人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體，言語(yǔ)文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二、在職場(chǎng)禮儀方面,，也學(xué)到了很多,，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了,，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切,。

三、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與,，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗,，形象生動(dòng)，激情澎湃,，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的,，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

職場(chǎng)禮儀論文篇三

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn),，不管是在日常生活中,，還是在工作中，我們都必須自覺(jué),、自愿地遵守禮儀,，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規(guī)范禮儀,，才能贏得他人的尊重,，才能成功,。然而禮儀的應(yīng)用也需要把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w,，施禮才不會(huì)進(jìn)入誤區(qū),。

這個(gè)學(xué)期學(xué)了很多關(guān)于利益方面的事情,，例如怎么樣打電話才有禮貌,，例如怎樣穿著才得體,，例如化妝等等，但是我覺(jué)得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀,。

說(shuō)到餐桌禮儀首先要講講怎么入座,。主人應(yīng)該先請(qǐng)客人入

座。入座時(shí)應(yīng)該從椅子的旁邊進(jìn)入,。正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子,，也不要弄出什么響聲來(lái),，更加不要又站起來(lái)走走坐下又走走,。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得主人的同意之后再離席,。

這個(gè)道理很多人都是知道的,，但是何為主座，何為次座我相信大家都不是很清楚,。一般上來(lái)說(shuō),，座次是“尚左尊東”“面朝大門(mén)為尊”。若是圓桌,，則正對(duì)大門(mén)的為主客,，主客左右手邊的位置,，則應(yīng)該以距離主客的距離來(lái)看，越是靠近主客的位置則越是為尊的位置,。相同的距離則按照左側(cè)尊于右側(cè),。若不是圓桌，如果房間有大門(mén)的則是正對(duì)著大門(mén)的為主座,。如果不是正對(duì)著大門(mén),，那么朝東面的一側(cè)的右席為主座。一般的桌子就是按照這個(gè)方法來(lái)確定主座和次座的,。

如果這次的飯局有很多人參加,，桌子不單單是一張的時(shí)候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的,，桌子也是要?jiǎng)澇瞿莻€(gè)桌子是主桌的,。一般上，桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中,，左邊依次2,、4、6席的桌子,，右邊則是3,、5、7席的桌子,。那種場(chǎng)合里面切忌不要做錯(cuò)了,，給人印象是很不好的。

待全部入座后,，服務(wù)員開(kāi)始上菜,。中國(guó)人一般都是很講究吃，當(dāng)然也是很看重吃相的,。進(jìn)餐時(shí),，主人先先請(qǐng)客人就菜。應(yīng)該經(jīng)常動(dòng)筷子,。夾菜時(shí)每次少一些,，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音,，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝,，不要一邊吹一邊喝,。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是很不合禮儀要求的,，特別是和

眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象,。

有的人喜歡為他人勸菜，甚至于為別人夾菜,。有時(shí)候飯局上會(huì)有外賓,，當(dāng)然外賓是不會(huì)有這個(gè)習(xí)慣的，你要是一再的勸菜,，還主動(dòng)夾菜給他,，說(shuō)不定會(huì)引起人家的反感也是有可能的。

飯到盡興的時(shí)候,，當(dāng)然少不了喝酒了,。敬酒的時(shí)候可不能做錯(cuò)一些不能夠出錯(cuò)的事情了。例如：等到領(lǐng)導(dǎo)或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒,，敬酒的話一定要站起來(lái),，雙手舉杯;敬酒的時(shí)候可以是多個(gè)人敬同一個(gè)人，但是切記不要一個(gè)人敬多個(gè)人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo);如果是自己敬別人,，如果不碰杯，喝多少可以隨興,，但是千萬(wàn)不要比別人喝的少,，要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒，這樣是很不禮貌的一件事情,，除非那個(gè)人實(shí)在是喝不下去了,，或者喝酒就會(huì)過(guò)敏之類(lèi)的;端酒杯時(shí)要知道什么酒杯要怎么握，不要所有的酒杯都是一種握法,，這樣不雅觀,，忘記怎么握的時(shí)候可以看看旁邊的人的握法，進(jìn)行效仿,，也不失為一個(gè)好辦法;如果桌子上沒(méi)有什么重要的人物,，敬酒的時(shí)候最好按照順時(shí)針的方法依次敬酒，不要特別關(guān)照某人,，給桌子上的別人造成尷尬,。

飯桌上要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確是以談生意為主,，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主,，或是以吃飯為主,。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意,，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏

通情感。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,。

吃晚飯之后要離席的話,，必須先向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回敬,。

這是我課堂上學(xué)到的餐桌上會(huì)遇見(jiàn)的必須要注意的事情,，也學(xué)我記得還不是很全，但是,，對(duì)于我而言已經(jīng)是受益匪淺了,。短短的一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了，我在此非常感謝我的導(dǎo)師董老師,，教了我很多我不懂的,，但是在社會(huì)交際中一定會(huì)遇見(jiàn)的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情。