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職場(chǎng)禮儀論文摘要篇一

也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先,，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次,，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間,，很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間,。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流，就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式,。對(duì)我而言,，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美?！?/p>

“球場(chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿,，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō),。

禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,，拉開(kāi)距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝,。李繪芳老師表示,，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括,，有如下幾點(diǎn)：

1,、介紹禮儀

首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分,。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所,，男女平等,。

其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳老師表示，盡管這是顯而易見(jiàn)的,，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯,?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了,?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮,。

2,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

3,、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

4,、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。

5、電梯禮儀

電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌,。

2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí),，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層,，一手按住開(kāi)門按鈕,，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

6,、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,，體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境，志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”,，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,，一掃男士武斷獨(dú)裁。

7,、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層,，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而,，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司,、大客戶,，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬,。

8、面試禮儀

職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,，特別是與多位面試官交談時(shí),，會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安,，手腳不聽(tīng)使喚,，無(wú)法專心回答面試官的問(wèn)話，導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了,。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里,，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。

這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

總之,，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇二

1,、目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)情況分析

目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)課程比較豐富,，供學(xué)生選擇余地較大，這幾年開(kāi)設(shè)效果比較好,。但也存在以下不足：

① 課程開(kāi)設(shè)目的較隨意,，開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)不扎實(shí)。有些老師開(kāi)設(shè)公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了,，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過(guò)，而沒(méi)有指導(dǎo)性的建議,。

② 公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠,。

③ 教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)中,，理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現(xiàn)，知識(shí)傳授,、能力培養(yǎng),、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠,。

④ 公選課教學(xué)過(guò)程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學(xué)效果不明顯。

2,、高職院?！堵殘?chǎng)禮儀》公選課開(kāi)設(shè)的必要性

2.1 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè)，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求,，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國(guó)高等職業(yè)院校普遍存在的問(wèn)題。隨著后示范時(shí)代的到來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,，對(duì)學(xué)生的人文知識(shí)教育,、人文精神、學(xué)生的綜合素質(zhì),，包括職業(yè)道德意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神,、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn),。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng)，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)了,。

2.2 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè),，能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分,。

課程能順應(yīng)了高職教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)要求,，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求，對(duì)于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著重要的積極意義,。

2.3 對(duì)學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動(dòng)作用,。

根據(jù)調(diào)研，企業(yè)對(duì)員工的禮儀需求也日趨多樣化,。比如關(guān)于職場(chǎng)禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場(chǎng)著裝,、表情、等方面的占18%,，介紹方法,、稱呼、握手,、交換名片等方面的占21%,，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%，會(huì)話禮儀占14%,，辦公室禮儀占13%,，接待客戶、訪問(wèn)客戶禮儀占17%,，商務(wù)飯局,、宴請(qǐng)禮儀占6%等。

一些制造業(yè)企業(yè),，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動(dòng)效果,。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，明確職場(chǎng)禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識(shí),、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo)。

本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育,，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí),。

3、課程開(kāi)設(shè)的定位

目前,，高職院校的生源主要有三類：一是通過(guò)普通高考招收普通高中生,，二是通過(guò)對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2,、2+3考試招收的中專,、職中生。生源多元化,，學(xué)生組成復(fù)雜,、學(xué)生的文化基礎(chǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā)展方向的多樣化,，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來(lái)很大困難,，因而學(xué)校很難順利組織和實(shí)施統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng)，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對(duì)職工禮儀的需求,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢(shì)在必行,。

通過(guò)公選課的開(kāi)設(shè)，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神,、人文社會(huì)與生活知識(shí)、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì),，強(qiáng)化技能,、強(qiáng)化引導(dǎo)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng),。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實(shí)際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向,，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,，課程融知識(shí)、能力,、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求,，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果

4.1 情境模擬式教學(xué)方法

如在完成“商務(wù)禮儀,、禮品禮儀,、宴請(qǐng)禮儀”等任務(wù)時(shí)，將學(xué)生分成若干個(gè)小組,，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍(lán)本,，自由編撰一個(gè)生活情景劇,，在情景模擬中要運(yùn)用見(jiàn)面、稱呼,、介紹,、握手、交換名片,、電話,、送禮、宴請(qǐng)等日常交際的禮儀規(guī)范,，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容,、儀表、儀態(tài)。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像,，回放錄像,，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，課堂氣氛十分熱烈,，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn),，收到了理想的教學(xué)效果,。

4.2 學(xué)生講課式與糾錯(cuò)并行式教學(xué)方法

根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程,，對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容,，比如問(wèn)候、書信,、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題,，提前出題目，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料,、備課,，然后由學(xué)生上臺(tái)講課、演示,，教師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)課,，最后教師點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo),，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象,，也提高了其語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)同學(xué)們對(duì)上臺(tái)講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯(cuò),，對(duì)其儀容,、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升,，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學(xué)方法。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題,，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,，獨(dú)立思考，課上組織學(xué)生分組討論,，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點(diǎn)評(píng)。

4.4 角色體驗(yàn)教學(xué)方法

它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng),。其項(xiàng)目指以完成一件具體的,、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作,。

比如組織學(xué)生可以開(kāi)展模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比,、自我介紹演講,、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識(shí)大賽等實(shí)訓(xùn),，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練,，達(dá)到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高了學(xué)生解決問(wèn)題的能力,，實(shí)踐教學(xué)效果顯著,。

4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果

① 課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件,、音頻資料,、視頻資料、圖片資料開(kāi)展教學(xué),，通過(guò)對(duì)圖片,、視頻展示場(chǎng)景的分析，真實(shí),、生動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)展示,，擴(kuò)大了課堂信息量，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性,，提高了課堂教學(xué)效率,。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中，由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片,，作為課程的教學(xué)資源,。

② 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分?？山⒄n程網(wǎng)站資源,。可建立了專門的個(gè)人課程主頁(yè),，同時(shí),，通過(guò)論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流,。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件,、教案、技能訓(xùn)練、圖片資源,、視頻資源,、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開(kāi)展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí),，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時(shí)了解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。

5、本課程教學(xué)效果預(yù)計(jì)和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的項(xiàng)目化課程體系

課程以六個(gè)模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容,，本課程的內(nèi)容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”，緊密結(jié)合行業(yè)特征,，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān),，縮短了課堂與企業(yè)的距離。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》,、《服務(wù)禮儀》,、《社交禮儀》等課程。從模擬,、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過(guò)程之中。理論在實(shí)踐中鞏固,，實(shí)踐為應(yīng)用服務(wù),，學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高。

5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁(yè)

課程主頁(yè)設(shè)計(jì)依據(jù)突出個(gè)性化和人性化的表現(xiàn)手法,，操作簡(jiǎn)便,，使用靈活，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流,。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件,、教案、技能訓(xùn)練,、圖片資源,、視頻資源、實(shí)用知識(shí),、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生通過(guò)這個(gè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了資源的共享，極大地縮短了教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度,，代表著新的學(xué)習(xí)方式,，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比擬的。

5.3 寓教于樂(lè),、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計(jì)成為教學(xué)改革試驗(yàn)田

老師一直主張?jiān)谡n堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng),，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向,，課堂氣氛活動(dòng),、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動(dòng)型學(xué)習(xí),。比如在常規(guī)的站姿,、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中,，可以將學(xué)生分組,，進(jìn)行訓(xùn)練，并設(shè)立了pk環(huán)節(jié),，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過(guò)程變得生動(dòng)有趣,。在講授行業(yè)禮儀過(guò)程中，可以讓學(xué)生扮演不同國(guó)家的外商和接待企業(yè),，通過(guò)小品模擬接待過(guò)程,，整個(gè)課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示,，租了各個(gè)國(guó)家的衣服,。通過(guò)學(xué)生主動(dòng)參與，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情,，讓學(xué)生對(duì)上課都有一種期盼,。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇三

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解,，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

所謂“禮”,，是一種道德規(guī)范,?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己,、尊敬他人,，來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡(jiǎn)言之,，禮儀是一系列律己,、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”,，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解,、理解,、支持、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對(duì)個(gè)人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言,，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的,。

二、著裝禮儀

(一)女士著裝

1,、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點(diǎn)：

不露肩,，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙,，也不能穿無(wú)袖的裙子;

不露膝,，即裙子不能太短;

不露腳趾,，在工作的場(chǎng)合,，不能穿露腳趾的涼鞋的

2,、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,，在顏色選擇上,，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任,，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感,。

a)盡量選擇一些中性的顏色,，比如說(shuō)黑色,，灰色,，藍(lán)色,，米色。

b)避免顏色：非常明亮的,，比如大紅色，大紫色,，或者特別明亮,，特別閃 的一些面料，一些特別輕淺的顏色,，比如說(shuō)那種非常淡的,，淡粉色是應(yīng)該避免的。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋,，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋。

d)絲襪：肉色為主

3,、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長(zhǎng)發(fā),。

b)盤起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻。

c)商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求,，要求長(zhǎng)不過(guò)肩,，最長(zhǎng)的只能到達(dá)你的肩 膀，太長(zhǎng)的話,，一定要把它束起來(lái)(與服裝搭配)。

(二)男士著裝

1,、款式要求

穿西裝,，首先要合體，注意西裝的長(zhǎng)度,、西裝長(zhǎng)袖的位置,、肥瘦、西裝的顏 色,、款式,、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配。

a)顏色：黑色、深藍(lán)色,、深灰色避免淺色西裝,。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)?不適合正式場(chǎng)合。

b)衣長(zhǎng)：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心,。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。

d)袖長(zhǎng)：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好,。

f)西裝的衣袋：平整,、平順,。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子,。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。

i) 西褲褲長(zhǎng)?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。

j) 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜,。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色,，淺藍(lán)色,，淺灰色。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子,，還能插進(jìn)兩根手指，脖子不感到 擠壓,。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量,。

2、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度?到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度。

b) 顏色：宜藍(lán)色,、灰色,、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場(chǎng)合,，晚宴,，葬禮，制服),。

c) 圖案：條紋,、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案,。

d) 領(lǐng)帶長(zhǎng)度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端,，上面寬的一片略長(zhǎng)于下面窄的一片。

3,、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的,、系 帶的、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色,、深藍(lán)色，尼龍襪,、運(yùn)動(dòng)襪,、白襪不適合，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜,。

4,、商務(wù)用包、手表：

男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的,，皮帶,、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的,。

三,、握手禮儀

(一)握手的順序

主人、長(zhǎng)輩,、上司,、女士主動(dòng)伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。長(zhǎng)輩與晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手,，男女之間,，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng),，是女性的父輩年齡,，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡,，或女性未成年在20歲以下,，則男性先伸手是適宜的。

(二)握手的方法

握手時(shí)，距離受禮者約一步,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開(kāi)，向受禮者握手,。掌心向下握住對(duì)方的手,，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人,，他此時(shí)處于高人一等的地位,，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反,，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,，如果伸出雙手去捧接,，則更是謙恭備至了,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子，女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫,，比如雙方都戴著手套、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”,。握手者雙目注視對(duì)方,，微笑，問(wèn)候,，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉。

握手的力度要掌握好,，不能過(guò)重或過(guò)輕,。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手,，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則,。

(三)握手的忌諱

忌用左手,。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國(guó)人握手時(shí)，慎用左手與之相握,，如果是右手有手疾或太臟,，需用左手代替右手時(shí)，應(yīng)先聲明原因并致歉,。

忌戴手套,。與人握手時(shí)，不可戴著手套,。

忌不專心,。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對(duì)方,，切忌左顧右盼,、心不在焉。

忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。

忌顧此失彼,。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,，而你只同一個(gè)人握手，對(duì)其他人視而不見(jiàn),，這是極端不禮貌的,。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí)，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,，若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短?也有失禮儀,。

四、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位,，若一接通,，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象,。此要記住,，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí),。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶、吃零食,，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái),。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,，無(wú)精打采的;若坐姿端正,，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,，充滿活力,。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方,，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語(yǔ)表達(dá),。口與話筒間,，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚,、滋生誤會(huì),。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,，接聽(tīng)電話,，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng),。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,，對(duì)方會(huì)十分不滿,，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來(lái)電的目的,，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng),，表示意見(jiàn)時(shí),，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已,，否則不要插嘴,。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),，應(yīng)委婉解說(shuō),，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對(duì)方認(rèn)同,，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話。以電話索取書表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá)。電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，有賴于5wih 技巧。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”,、“再見(jiàn)”,，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話,。

五,、結(jié)論

禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,。

總的來(lái)說(shuō),，人無(wú)禮則不利，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象,，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇四

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰,，時(shí)代潮流等因素影響而形成,，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是社會(huì),，道德,，習(xí)俗，宗教等方面律己,、敬人的一種行為規(guī)范,，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。

它始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為,，所以禮儀是一個(gè)人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式,。

中國(guó)是一個(gè)歷史悠久,，文化底蘊(yùn)深厚的“禮儀之邦”，中國(guó)在西周時(shí)期就形成了比較完備的禮儀制度,，有文獻(xiàn)記載“自伏羲以來(lái),，五禮咸備”。古人云：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”,。就是說(shuō)要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”,，就沒(méi)法在社會(huì)中安身立足,。

所以要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在社交圈中有良好的人脈,，我們就必須注意在社交活動(dòng)中的禮儀的運(yùn)用,，要用自身的魅力去感染別人，打動(dòng)別人,。只有做到禮才能做到成功,，這里的“禮”主要包括個(gè)人禮儀、社交禮儀和職場(chǎng)禮儀,。

個(gè)人禮儀是個(gè)人儀表,、儀容、言談,、舉止,、待人、接物等方面的綜合表現(xiàn),，是個(gè)人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),，是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑,。人存在于社會(huì)上，需要尊嚴(yán)來(lái)做支撐,，但同更要尊敬別人,。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴(yán),，更不能侮辱別人的人格,，尊敬別人就是尊敬自己，是個(gè)人形象和素質(zhì)的體現(xiàn),。注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話;該沉默的時(shí)候“沉默是金”;在別人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)，不要隨便打斷別人的話;在說(shuō)話的時(shí)候注意人稱的應(yīng)用;在提出問(wèn)題時(shí)態(tài)度要謙和真誠(chéng),，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂(lè),，不要在別人沮喪的時(shí)候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為

你優(yōu)點(diǎn)的襯托,，應(yīng)該看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個(gè)很重要的禮儀,，不要在不適當(dāng)時(shí)刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見(jiàn);公眾場(chǎng)合不應(yīng)該有過(guò)于親密的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現(xiàn),。

社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠(chéng)待人,，以禮相待,，對(duì)人一視同仁,，做人坦誠(chéng),，心胸坦蕩,，才能使人如沐春風(fēng)。俗話說(shuō),，不以規(guī)矩不成方圓,，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人,，做人做事都應(yīng)該有一顆寬容的心?！跋喾暌恍︺鞒稹?，在與人交往中應(yīng)著眼于未來(lái)，不應(yīng)該念舊惡,，要理解對(duì)方,、容納對(duì)方、求同存異,，學(xué)會(huì)化敵為友,，讓矛盾變?yōu)楹献鳌Ｕ^海納百川,，有容乃大,。不管在職場(chǎng)還是生活中，都要彬彬有禮,，所謂禮多人不怪，這樣才能樹(shù)立良好的形象,，彰顯出個(gè)人的魅力,。

在與人交談時(shí),，最好提前了解一些談話對(duì)方的情況，避免冒犯別人的宗教,，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族,、生活習(xí)俗;不要涉及對(duì)方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私,、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說(shuō)話要語(yǔ)氣中肯,、態(tài)度和藹，心平氣和,，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi),，聽(tīng)完對(duì)方的發(fā)言，再去反駁或補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見(jiàn);在別人說(shuō)話的時(shí)候要保持注意力中,，不能面帶倦容,，打哈欠、發(fā)短信,、看手表,、翻東西、看報(bào)紙……顯出一種無(wú)所謂的樣子,，這是對(duì)別人極大的不尊重,。這樣才能有一個(gè)和諧的談話氛圍，有一個(gè)輕松愉快的談話,。

職場(chǎng)禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平時(shí)的職場(chǎng)中,。求職是我們跨進(jìn)職場(chǎng)的決定性的一步，在職場(chǎng)中好好的工作是在職場(chǎng)的核心問(wèn)題,。

在求職的過(guò)程中,，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過(guò)硬的能力,，還需要有一顆追求上進(jìn),、有創(chuàng)新意識(shí)的心，要有善于交流溝通能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。三和國(guó)際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示,，即：有德

有才,，破格重用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;有才無(wú)德,，堅(jiān)決不用,。由此可見(jiàn)“德”的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”的一步,，有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在,。首先應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該特別注意時(shí)間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好,，以表示求職的誠(chéng)意,，讓對(duì)方能夠信任你，遲到是絕對(duì)不允許的;其次應(yīng)該穿正式的服裝,，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前,，不論門是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門,，得到允許后才能進(jìn)入,，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后,，背對(duì)招聘者將門關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者;見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼得體;在招聘者沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí),，切忌急于落坐,，請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問(wèn)開(kāi)始,。

應(yīng)聘過(guò)程中應(yīng)坐姿要端正,，要自然、放松,，切忌做一些捂嘴,、歪脖之類的小動(dòng)作;切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前,，更不能把手放在鄰座椅背上,，以免給別人輕浮傲慢、有失莊重的印象;面部表情應(yīng)謙虛和氣,，有問(wèn)必答,，應(yīng)聘過(guò)程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，眼神自然,，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重;在應(yīng)聘中對(duì)招聘者的問(wèn)題要一一回答,，回答時(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言,、土語(yǔ)和口頭語(yǔ),，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂;面試時(shí)不能打斷招聘者的提問(wèn)，以免表現(xiàn)得急躁,、隨意,、魯莽;當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應(yīng)聘結(jié)束時(shí),，一面徐徐起立,，一面以眼神正視對(duì)方，趁機(jī)作最后的表白,，以顯示自己的滿腔熱忱。然后欠身行禮,，說(shuō)聲“再見(jiàn)”,，輕輕把門關(guān)上退出;最后，應(yīng)聘之后寫一封感謝信是很有必要的,，招聘者的記憶是短暫的,，感謝信是最后機(jī)會(huì)，它能使你顯得與其他想得到這個(gè)工作的人不一樣,。

在職場(chǎng)中,，我們除了要求個(gè)人禮儀和社交禮儀外，職場(chǎng)禮儀也是很重要的,。首先就是職場(chǎng)著裝上,，我們應(yīng)該綜合考慮自己的身材、臉型,、氣質(zhì),、職業(yè)、工作場(chǎng)合和季節(jié)等因素,，全身衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi),。女士在辦公室忌穿短褲短裙，男士衣扣要扣嚴(yán),，不能挽起袖管或褲角,，衣袋或褲兜里不宜裝過(guò)多的東西，穿西裝最好內(nèi)著淺色襯衣并系好領(lǐng)帶,，并且穿黑色皮鞋比較好,。

職場(chǎng)禮儀中沒(méi)有性別之分，工作場(chǎng)所,，男女平等,。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,，其次,，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。在進(jìn)行介紹時(shí),，正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人;握手是人與人身體的接觸,，能夠給人留下深刻的印象，強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái);另外,，為了避免發(fā)生誤會(huì),，女士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，在工作場(chǎng)所男女是平等的;電子郵件也是職業(yè)信件的一種,，內(nèi)容應(yīng)該嚴(yán)肅,，在傳真中應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù),，并且最好在別人允許的條件下再發(fā)傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人，如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情，表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)，不管是在日常生活中,，還是在工作中,，我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止,。只有規(guī)范禮儀，才能贏得他人的尊重,，才能成功,。然而禮儀的應(yīng)用也需要把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w,，要有一個(gè)“度”,，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū),。

作為生在禮儀之邦的炎黃子孫,，要做一個(gè)彬彬有禮之人。懂禮多道,，講禮多友,。重形象，有教養(yǎng),，不樹(shù)敵,，職業(yè)路上事事順。個(gè)人人格,、修養(yǎng)魅力是愉快生活,、快樂(lè)工作的必要條件,。其實(shí)性格并無(wú)好壞之分，只是不同的性格表現(xiàn)不同而已,。良好的儀容儀表有助于個(gè)人魅力的形成,，我們應(yīng)該用良好的儀表來(lái)禰補(bǔ)性格的不足，成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個(gè)最佳的導(dǎo)航者,。

每一個(gè)生命體都是美的,，重要的是你怎樣去表現(xiàn)它……美沒(méi)有模式，它并不是僅指漂亮的容貌或身材,，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風(fēng)采……良好的禮儀就是一種美,，而美是有力量的，她能引導(dǎo)我們成功,，所謂“禮道成功”，只有做好了禮儀方面,，我們才能在生活中,、工作中取得我們想要的成功。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇五

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn),，不管是在日常生活中,，還是在工作中，我們都必須自覺(jué),、自愿地遵守禮儀,，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規(guī)范禮儀,，才能贏得他人的尊重,，才能成功。然而禮儀的應(yīng)用也需要把握分寸,，適當(dāng)?shù)皿w,，施禮才不會(huì)進(jìn)入誤區(qū)。

這個(gè)學(xué)期學(xué)了很多關(guān)于利益方面的事情,，例如怎么樣打電話才有禮貌,，例如怎樣穿著才得體，例如化妝等等,，但是我覺(jué)得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀,。

說(shuō)到餐桌禮儀首先要講講怎么入座。主人應(yīng)該先請(qǐng)客人入

座,。入座時(shí)應(yīng)該從椅子的旁邊進(jìn)入,。正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子，也不要弄出什么響聲來(lái),，更加不要又站起來(lái)走走坐下又走走,。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下,，在征得主人的同意之后再離席。

這個(gè)道理很多人都是知道的,，但是何為主座,，何為次座我相信大家都不是很清楚。一般上來(lái)說(shuō),，座次是“尚左尊東”“面朝大門為尊”,。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客,，主客左右手邊的位置,，則應(yīng)該以距離主客的距離來(lái)看，越是靠近主客的位置則越是為尊的位置,。相同的距離則按照左側(cè)尊于右側(cè),。若不是圓桌，如果房間有大門的則是正對(duì)著大門的為主座,。如果不是正對(duì)著大門,，那么朝東面的一側(cè)的右席為主座。一般的桌子就是按照這個(gè)方法來(lái)確定主座和次座的,。

如果這次的飯局有很多人參加,，桌子不單單是一張的時(shí)候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的,，桌子也是要?jiǎng)澇瞿莻€(gè)桌子是主桌的,。一般上，桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中,，左邊依次2,、4、6席的桌子,，右邊則是3,、5、7席的桌子,。那種場(chǎng)合里面切忌不要做錯(cuò)了,，給人印象是很不好的。

待全部入座后,，服務(wù)員開(kāi)始上菜,。中國(guó)人一般都是很講究吃，當(dāng)然也是很看重吃相的,。進(jìn)餐時(shí),，主人先先請(qǐng)客人就菜。應(yīng)該經(jīng)常動(dòng)筷子,。夾菜時(shí)每次少一些,，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些,。吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,，不宜把碗端到嘴邊喝,，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝,。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物,，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是很不合禮儀要求的,，特別是和

眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象,。

有的人喜歡為他人勸菜，甚至于為別人夾菜,。有時(shí)候飯局上會(huì)有外賓,，當(dāng)然外賓是不會(huì)有這個(gè)習(xí)慣的，你要是一再的勸菜,，還主動(dòng)夾菜給他,，說(shuō)不定會(huì)引起人家的反感也是有可能的。

飯到盡興的時(shí)候,，當(dāng)然少不了喝酒了。敬酒的時(shí)候可不能做錯(cuò)一些不能夠出錯(cuò)的事情了,。例如：等到領(lǐng)導(dǎo)或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒,，敬酒的話一定要站起來(lái)，雙手舉杯;敬酒的時(shí)候可以是多個(gè)人敬同一個(gè)人,，但是切記不要一個(gè)人敬多個(gè)人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo);如果是自己敬別人，如果不碰杯,，喝多少可以隨興,，但是千萬(wàn)不要比別人喝的少，要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒,，這樣是很不禮貌的一件事情,，除非那個(gè)人實(shí)在是喝不下去了，或者喝酒就會(huì)過(guò)敏之類的;端酒杯時(shí)要知道什么酒杯要怎么握,，不要所有的酒杯都是一種握法,，這樣不雅觀，忘記怎么握的時(shí)候可以看看旁邊的人的握法,，進(jìn)行效仿,，也不失為一個(gè)好辦法;如果桌子上沒(méi)有什么重要的人物，敬酒的時(shí)候最好按照順時(shí)針的方法依次敬酒,，不要特別關(guān)照某人,，給桌子上的別人造成尷尬,。

飯桌上要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確是以談生意為主,，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主,，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意,，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏

通情感,。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,。

吃晚飯之后要離席的話,，必須先向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回敬,。

這是我課堂上學(xué)到的餐桌上會(huì)遇見(jiàn)的必須要注意的事情,，也學(xué)我記得還不是很全，但是,，對(duì)于我而言已經(jīng)是受益匪淺了,。短短的一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了，我在此非常感謝我的導(dǎo)師董老師,，教了我很多我不懂的,，但是在社會(huì)交際中一定會(huì)遇見(jiàn)的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇六

淺談大學(xué)生職場(chǎng)禮儀

摘要 初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無(wú)措,，一旦觸碰禮儀的雷區(qū),，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行,。所以,，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng),，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則,，絕不能忽略了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場(chǎng) 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職,，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀?工作幾年,，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則?職場(chǎng)禮儀如同戀愛(ài)，做過(guò)火了會(huì)惹人“厭”,，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮,，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn),，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn),。我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層,，便越需要禮儀,，國(guó)際知名品牌比小品牌的需求度高,，歐美外資企業(yè)普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高,，等等,。因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用,，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題,。

一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介

(一)什么是職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別,，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分,。比如，為女性開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所,，男女平等,。

將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的,，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

(三)作用

了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝,。

二,、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

(二)微笑

職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧,。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好,、得體,。切記不能為笑而笑,沒(méi)笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng),。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談,、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì),、郊游等場(chǎng)合,，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì),，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔,，并熨燙平整,，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù),。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

2.交談：

談話時(shí),，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背,。起立時(shí),，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好,。在行走的過(guò)程中,，應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品,。

6.目光

與人交往是,，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域,。

(五)交談

1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3,。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位,。不能斜視和俯視,。 要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要,。保持微笑,，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè),，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,，只有善于聆聽(tīng),，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī),。一般性拜訪,，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙,。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜,。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短,。客人提出告辭的時(shí)間,，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后,，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩,，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭,。 三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信,。

尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信,。

支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí),。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

(三)匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉，條理清楚,。

善于傾聽(tīng),。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作,。

不要隨意批評(píng),、拍板，要先思而后言,。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷,。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé),、批評(píng)和抱怨,，特別是在公共場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?；蛘呤窃跊](méi)有跟同事溝通的情況下,，直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說(shuō),，還不斷地打斷別人的對(duì)話,。如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么,。交談之前盡量保持中立,、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向,。做一個(gè)有幽默感的人,，不要說(shuō)一些低級(jí)趣味的東西。特別是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑,，也要體諒對(duì)方的感受,。跟別人說(shuō)話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng),。

(三)漠不關(guān)心

當(dāng)同事需要幫助時(shí),，覺(jué)得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn),。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過(guò)去,。除非是非常緊急的事情，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人,，給予他人同情和諒解,。

(四)尖酸刻薄

不要說(shuō)尖酸刻薄的話,，你在背后說(shuō)任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵,。要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的弦外之音,，也要學(xué)會(huì)通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達(dá)自己的意思,。

在日常生活中，不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié),。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密,，一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻,。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒。

結(jié)語(yǔ)

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用,。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為,。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重,、彼此信任、友好合作的關(guān)系,，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展,。

參考文獻(xiàn)

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇七

隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,，大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大,，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外,，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察,。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過(guò)程中,，常常是溫文爾雅,，服飾得體，儀表端莊,，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞,。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試,，只有通過(guò)了面試,，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢?

一,、什么是禮儀?

1.禮儀的概念,。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié),，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。

2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”,，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解,、理解,、支持、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對(duì)個(gè)人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。

二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的,。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書氣自華”,。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài),，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀,。

1.著裝禮儀,。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則,、時(shí)間原則,、地點(diǎn)原則、整潔平整,、配套齊全,。

2.面試禮儀,。(一)面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整,，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下,，才能從容地接受招聘單位的面試;(二)面試過(guò)程中。從進(jìn)門的那一刻開(kāi)始,，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話,，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止,，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫,。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題,。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。(三)面試后的其他注意事項(xiàng),。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀,，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象,。

3.行為禮儀,。(1)微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力,。(2)正確的站姿是抬頭、目視前方,、挺胸立腰,、肩平、雙臂自然下垂,、收腹,、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型,，身體重心放到兩腳中間,。(3)儀表禮儀。保持良好的儀表,，可以使一天的心情輕松,、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心,。

三,、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍,，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康,。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化,，提高社會(huì)心理承受力;有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì);有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育,，提高大學(xué)生的人文素質(zhì);有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),。

四,、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

(一)對(duì)于個(gè)人自身而言：(1)熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力,。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕,，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束,。(2)熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài),，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀,、人生觀、個(gè)性等,，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處,，學(xué)會(huì)做文明人。

(二)對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象,，得到更多資源支持的一種態(tài)度,。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表,，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象,。

(三)對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì),，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn),，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō),，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要,。

五,、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀

首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多,，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大,。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次,，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō),，主要是在日常生活中,，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉,，行有禮;對(duì)于專業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō),，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后,，在實(shí)際實(shí)踐中,，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇八

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談,、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬,。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換,。白天工作時(shí),，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),，保持與潮流大勢(shì)同步,。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來(lái)就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑,。因此,，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式,、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多,，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力,。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái),。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二,、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容,，購(gòu)買高檔的服飾,。愛(ài)美之心，人皆有之,，這無(wú)可厚非,。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美,，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度,、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立,。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐,。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好,。在行走的過(guò)程中,，應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),，應(yīng)尊者,、女士先行。多人行走時(shí),，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面,、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座,，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘,。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話,。

三,、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象,?？偟膩?lái)說(shuō)，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔,。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶,，最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服,。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服,。晚禮服源自法國(guó)，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國(guó)的民族特色,，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外,，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾,，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾,，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán),、手鐲,，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋,。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑,。

四,、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽(tīng)技巧

①目的

通過(guò)電話,，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌,、溫暖、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情,，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說(shuō)話必須清晰,，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時(shí),，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”,，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng),。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來(lái)者是客，以客為尊,，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān),。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音,，這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此，在電話即將結(jié)束時(shí),，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來(lái)訪時(shí),，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,，得到許可后掛斷電話,。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,。”然后,，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”,，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí),，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說(shuō)“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起,，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起,，先生去香港出差了,，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí),，你必須說(shuō)“有什

么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的,。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后,，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,，你必須說(shuō)：“對(duì)不起,，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí),，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì),，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名,。 公司職員接聽(tīng)電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言,，接聽(tīng)電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3,、問(wèn)候語(yǔ)句：

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”,、“圣誕快樂(lè)”等,。

4、詢問(wèn)語(yǔ)句：

詢問(wèn)打電話者時(shí),，口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,，語(yǔ)氣要和藹,。如： “請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在,，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問(wèn),，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問(wèn)題時(shí),，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,，因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù)。”

“謝謝,，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),。”

“請(qǐng)放心,，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,。”

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做,。”

“請(qǐng)不要客氣,，這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語(yǔ)句：

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起,，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒,?！?“對(duì)不起，讓您久等了,?！?/p>

“很對(duì)不起，是我們沒(méi)有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會(huì),，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>

b,、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作,。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù),，如果您有此項(xiàng)要求,，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決,?！?/p>

“對(duì)不起,，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了,。”

“對(duì)不起,，我沒(méi)聽(tīng)清楚,，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語(yǔ)句：

如：“謝謝您打電話來(lái),?！?/p>

“感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心,?！?/p>

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇九

在進(jìn)入公司之前,，了解環(huán)境

像google之類的公司，對(duì)于企業(yè)文化是很透明的,。你可以在網(wǎng)上找到公司的視頻及相關(guān)資料來(lái)提前了解你的雇主,，了解你所在部門的“普通員工”是什么樣的，這將為你融入公司集體提供一些參照哦,。

微笑,，問(wèn)問(wèn)題，有興趣

這些聽(tīng)起來(lái)像第一次約會(huì)的建議,，但是這三件事非常有用,。如果你真的喜歡你周圍的人，你會(huì)在辦公室呆的更久,。友好是你開(kāi)始的第一步,。人們喜歡對(duì)他們好奇的人。換句話說(shuō),，每個(gè)人都是自戀的,。無(wú)論你喜歡與否，交朋友和做好你的工作一樣重要,。

練習(xí)說(shuō)“好的”

你可能會(huì)感到力不能勝,。但是作為一個(gè)新人，如果某人請(qǐng)你喝杯咖啡,、吃個(gè)午餐,，在一個(gè)項(xiàng)目里做自愿者,，或者其他任何事情，你要總說(shuō)“好”,。在成為一個(gè)容易征服的人之前,，成為一個(gè)脾氣好的人。在你能說(shuō)不之前,，必須先證明自己,。

不抱怨

在你前面幾周里，你沒(méi)有抱怨的理由,。采取積極主動(dòng),，了解為什么事情要這么做，把每件事作為一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,。在你開(kāi)始提建議之前,，你需要完全了解這個(gè)領(lǐng)域。

工作中要學(xué)會(huì)承受各種壓力和挫折

走入社會(huì),，踏上職場(chǎng),，并不能保證你遇到的都是你喜歡的人，人的性格各異,，工作中,、生活中相處可能會(huì)有一些不愉快，但這不能成為對(duì)手,，不必浪費(fèi)更多的時(shí)間去研究對(duì)手,，有許多時(shí)候，對(duì)手的優(yōu)點(diǎn),、工作方法會(huì)讓你的能力得到不斷提升,，有句話叫做“有忍成金”。

忍耐不意味著屈服,，忍耐是積聚力量,，準(zhǔn)備著以后的成功。忍而提高瞻遠(yuǎn)矚;忍一時(shí),，風(fēng)平浪靜;退一步,，海闊天空。也許會(huì)有突如其來(lái)的挫折,，會(huì)使原本心情不佳的你悲哀,，但沒(méi)有暴風(fēng)雨中的悲哀，又怎么會(huì)有雨過(guò)天晴的欣喜呢?所以要學(xué)會(huì)用堅(jiān)毅的心去親受大風(fēng)大浪,，承受磨難挫折,，承受工作帶來(lái)的成就感。

尊重每個(gè)人

這無(wú)關(guān)你在社會(huì)等級(jí)的什么位置,，或者別人在什么位置上,。對(duì)待每個(gè)人要以同樣水平的尊重,，從入門級(jí)員工到ceo，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道誰(shuí)會(huì)支持你,，給你好處,，也不會(huì)知道誰(shuí)會(huì)毀滅你。

謙虛踏實(shí)做人

新員工要融入企業(yè),，就要保持一顆謙虛的心,。只有具有一顆謙虛的心，才能夠吸收企業(yè)中的精華部分,，如果你總認(rèn)為自己已經(jīng)完全滿足了,，那樣就不可能聽(tīng)進(jìn)意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作,，讓自己成長(zhǎng),、發(fā)展。要樂(lè)于聆聽(tīng),、觀察和發(fā)問(wèn),，對(duì)于一個(gè)我們不熟悉的地方，要多聆聽(tīng)別人的意見(jiàn),，細(xì)心觀察他們的行為,，和抱有勇于發(fā)問(wèn)的精神。

在被介紹之后,，重復(fù)每個(gè)人的名字

你已經(jīng)不知所措了,，但是忘記某人的名字可能是你犯的最大錯(cuò)誤之一,。在介紹之后,，記住這點(diǎn)，重復(fù)每個(gè)人的名字,，只要可能,，記住他們的名字。你需要鉆這些名字進(jìn)入你的腦袋里,。

理解公司的怪癖

你可能還不明白這個(gè)古怪的生日歌,，或者為什么周五晚上的快樂(lè)時(shí)光總是在同樣的酒吧，但是一起去,。傳統(tǒng)是重要的,，給他們一個(gè)不錯(cuò)的印象會(huì)幫助你融合進(jìn)去。

標(biāo)準(zhǔn)操作流程是你的圣經(jīng)

你的前任花了很長(zhǎng)時(shí)間,，把標(biāo)準(zhǔn)操作流程集合在一起成為了手冊(cè),，這是你的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí),，記住,，活用,。這是你的備忘單。為什么你要忽視它呢?

提供幫助

是否是把文件給存儲(chǔ),，還是用電子表格幫助一個(gè)同事,，這都不重要,。如果你能用任何方式來(lái)幫助,，就要這樣做。這就是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。

學(xué)會(huì)總結(jié)

新員工的接觸的工作可能比較雜,，并且剛步入社會(huì)，會(huì)很多東西不懂,，這個(gè)時(shí)候,，需要的就是每天做總結(jié)，職場(chǎng)智慧和技能就是在總結(jié)中得出的。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇十

1、晚上去吃飯,，宿舍一哥們對(duì)食堂大媽說(shuō)：阿姨，來(lái)份炒面,，要半份的，我要減肥得少吃點(diǎn),。

大媽愣了下,，說(shuō)道：小伙子，我都干了十幾年了,，只聽(tīng)過(guò)拌醬拌辣椒的,，還從沒(méi)聽(tīng)過(guò)拌糞的，您這減肥方式,，倒是第一次聽(tīng)說(shuō)過(guò)!!

2,、“今天我在食堂要了一份紅棗粥，看盆里有好多紅棗,，結(jié)果碗里一個(gè)都沒(méi)有!”

“正常,，習(xí)慣就好……”

“我不甘心，找打飯的阿姨理論,，你猜她說(shuō)什么?”

“什么?”

“她說(shuō),，打給你，后面的人就沒(méi)得看了”

3,、食堂打飯,，前面美女：“包子是熱的嗎?”

食堂大媽：“不是!”

美女：“哦”，然后伸手去拿,，結(jié)果“啊,，”的一聲把包子扔地上了。

這時(shí)大媽說(shuō)：“是燙的,?！?/p>

4、中午去食堂吃飯,，照例先去洗手,，擰開(kāi)水龍頭結(jié)果沒(méi)水。

食堂大媽說(shuō),，“我們這里的水龍頭聲控的,?！?/p>

我：“高科技啊!”然后我拍拍巴掌,，仍然沒(méi)水，啊!啊!叫了兩聲，依舊不出水,。

只見(jiàn)大媽扭頭對(duì)著里面操作間喊了一聲,，“把水閥開(kāi)開(kāi),?！?/p>

5,、中午食堂打飯,，我指著雞蛋說(shuō)：“要這個(gè)素菜?！?/p>

食堂大媽：“雞蛋是葷菜,。”

我：“為什么?”

大媽：“跟動(dòng)物有關(guān)的都是葷菜,?！?/p>

6、據(jù)說(shuō),，食堂大媽拒絕了宿管大叔,，原因是她不喜歡異地戀!

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇十一

一男子往買車，需要10萬(wàn)元,，可男子只帶了現(xiàn)金99998元,，就差2元錢!

忽然，他發(fā)現(xiàn)門口有一個(gè)乞丐,，就過(guò)往對(duì)乞丐說(shuō)：“求你了,，給我2元錢吧，我要買車!”

乞丐聽(tīng)后,，大方地拿出4元錢遞給男子,，說(shuō)：“幫我也買一輛?！?/p>

悟語(yǔ)：假如你完成了九成以上的任務(wù),，那么任何人都可以輕而易舉地助你成功，相反,，你什么也不做的話,，神仙也救不了你。

專業(yè)對(duì)口

經(jīng)理對(duì)老板說(shuō)：“吉恩斯這家伙簡(jiǎn)直不可救藥!他整天打瞌睡,，我都給他換了三個(gè)工作部分了,，可他仍然惡習(xí)不改,。：”

“讓他往賣睡衣吧。在他身上掛一塊廣告牌：優(yōu)質(zhì)睡衣,，當(dāng)場(chǎng)示范,?！崩习逭f(shuō),。

悟語(yǔ)：職場(chǎng)沒(méi)有無(wú)用的人，只有用錯(cuò)地方的人,。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇十二

人生本沒(méi)有意義,，每個(gè)人都要給自己規(guī)定一個(gè)人生的意義，我要思考的結(jié)果是：我用我的生命去做我熱愛(ài)的事情,，它不僅讓我快樂(lè),，而且對(duì)人類有幫助。在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的重要利器,。對(duì)企業(yè)而言，若何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念,，關(guān)注員工的人才理念,，關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段;而對(duì)每個(gè)人而言,。職業(yè)生命是有限的,，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成時(shí)間和生命的浪費(fèi),，作為當(dāng)代青年,，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要,，使自己占有一席之地?因此,，我們要為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好設(shè)計(jì)一下,。有了目標(biāo),，才會(huì)有動(dòng)力。

光陰荏苒,，日月如梭,，歲月漣漪，木雕流金......

似乎是昨天,，我們還在考場(chǎng)中,，揮汗如雨，如今,，我們已經(jīng)踏上三友集團(tuán)這片沃土,，在這里,，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教程，并進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃——

通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃,，我學(xué)到了許多,，也懂得了許多，還記得剛剛參加工作時(shí)我是多么的幼稚與可愛(ài),，還沉浸在大學(xué)的美好歲月中,，轉(zhuǎn)眼間我們便開(kāi)始了職業(yè)生涯規(guī)劃，是我深刻的認(rèn)識(shí)到,，進(jìn)入三友工作是我們樹(shù)立人生志向,，揚(yáng)起理想風(fēng)范的關(guān)鍵一步，是進(jìn)行職業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備的重要階段,。在這樣一個(gè)較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺(tái)上,，我們應(yīng)正確把握當(dāng)前工作形勢(shì)與趨勢(shì)，深入理解社會(huì)對(duì)人才的需求,，主動(dòng)參與職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng),，充分認(rèn)識(shí)大學(xué)學(xué)業(yè)、生活與未來(lái)職業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，樹(shù)立科學(xué)的事業(yè)觀,，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點(diǎn),，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

歲月輪回，我該如何面對(duì),，我究竟要怎樣面對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí),，我的內(nèi)心深處收到了強(qiáng)烈的震撼，無(wú)論是從思想,、知識(shí)還是工作方面都受益匪淺,。首先，對(duì)職業(yè)的理解與對(duì)職業(yè)的目標(biāo),，我都是從一種模糊狀態(tài)達(dá)到一種茅塞頓開(kāi)的狀態(tài),。再次，我想說(shuō)得的是,，如果想把職業(yè)當(dāng)成是事業(yè)去發(fā)展,，責(zé)任使命是動(dòng)力源泉，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的人,，是不可能有事業(yè)心的,，沒(méi)有事業(yè)心就沒(méi)有事業(yè)的發(fā)展。

機(jī)會(huì)給予時(shí)刻準(zhǔn)備著的人,，因此,，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備著,，來(lái)面對(duì)新的給予，勇于挑戰(zhàn),，敢于創(chuàng)新,，請(qǐng)相信我，天道酬勤,，上天不會(huì)辜負(fù)努力的人,。同時(shí)，我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，一個(gè)團(tuán)隊(duì),，他如果有高度的凝聚力，有生活的活力,，將帶動(dòng)個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，光靠個(gè)人的摸爬滾打是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要依靠他人、集體,、乃至整個(gè)社會(huì)的幫助,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同進(jìn)步,。

成功的人生需要正確的規(guī)劃,，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是每一個(gè)人邁向成功人生的第一步,。

在職業(yè)發(fā)展的道路上,，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置，而是你邁出下一步的方向,。

細(xì)節(jié)決定成敗!

態(tài)度決定一切!

職業(yè)決定人生!

相信我們會(huì)在未來(lái)的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘,，勇往直前，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。只有不斷的努力奮斗,、積累經(jīng)驗(yàn)，給自己的人生做個(gè)完整的規(guī)劃,，才能去獲得成功,，贏得自己想要的人生。

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇十三

小東非常想去一家大型文化公司上班,，她進(jìn)行了諸多打探,，大家對(duì)這家公司贊不絕口的就是這里工作氛圍非常好，工作時(shí)間安排得非?？茖W(xué),，公司也從來(lái)沒(méi)有加班的情況發(fā)生,，而且文化公司的特點(diǎn)是接觸人員素質(zhì)比較高，沒(méi)有一些復(fù)雜的斗爭(zhēng),。

小東甚至對(duì)自己說(shuō),，只要能夠進(jìn)這家公司，哪怕讓我在里面做個(gè)打雜的我也愿意,。

每當(dāng)有那家公司的招聘信息,，小東總是特別留意。一旦有適合自己的職位空缺出現(xiàn),，甚至是自己與職位要求有偏差,，她都會(huì)精心準(zhǔn)備，然后混進(jìn)浩浩蕩蕩的求職大軍,。

遺憾的是小東總不能如愿,，總會(huì)由于一些原因被那家公司拒之“門”外。

尤其是第一次被拒絕的時(shí)候,，她還大哭了一場(chǎng),，那一次，她精心準(zhǔn)備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)派得上用場(chǎng),，因?yàn)樗龥](méi)工作經(jīng)驗(yàn),，主考官簡(jiǎn)短的幾句結(jié)束語(yǔ)就讓小東無(wú)言以對(duì)，他說(shuō)：“公司目前的發(fā)展階段是擴(kuò)張,，因此更多的情況是使用現(xiàn)成的人才,，你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們可能沒(méi)有時(shí)間等待你成為一個(gè)成手,?！?/p>

還有人甚至直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“小姑娘，說(shuō)實(shí)話,，想進(jìn)大公司可不是那么容易的,，我們這個(gè)行業(yè)沒(méi)有必要的知識(shí)積累，面試一百次也沒(méi)用,?！?/p>

可是痛定思痛，小東心想,，問(wèn)題不單單出現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)不足,，還出現(xiàn)在自己的知識(shí)儲(chǔ)備上，正因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備的匱乏,，才缺乏迅速成長(zhǎng)的可能性,。

小東依舊不死心，不絕望,，在待業(yè)的日子里也沒(méi)閑著,，不斷充電提升自己,，以期在未來(lái)的面試中獲得先機(jī)。過(guò)了一段時(shí)間,，小東第十一次去那家公司面試,，不過(guò)結(jié)局和前十次不一樣，她被錄用了,。

事后,，小東問(wèn)已成為同事的面試主考官為什么第十一次給他機(jī)會(huì)。

同事實(shí)話實(shí)說(shuō)：“并不是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)你才給你機(jī)會(huì),，而是因?yàn)榱私饽悴沤o你機(jī)會(huì),，想想你在被拒絕的時(shí)候沒(méi)有放棄，而且還不忘適時(shí)充電和調(diào)整,，我確信你這種精神能夠給公司帶來(lái)效益,，當(dāng)然，你在同一個(gè)地方跌倒了十次,，仍然能勇敢地面對(duì),，這實(shí)在令我贊賞和欽佩。因?yàn)槎鄶?shù)人在第一次被拒絕的時(shí)候就毫不猶豫地對(duì)這家公司說(shuō)‘永別’了值得深思的求職禮儀的小故事默認(rèn),。”

職場(chǎng)禮儀論文摘要篇十四

對(duì)于初次見(jiàn)面的人,，尤其是面試第一次的場(chǎng)合,，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象,，是否別人在背后說(shuō)起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人,。禮儀常識(shí)可以幫助你解決一切問(wèn)題。

我們認(rèn)為禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的一個(gè)外在形式的載體,，掌握面試禮儀,，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此,，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),，面對(duì)不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象,，那么就是一個(gè)好的面試過(guò)程,。

在經(jīng)歷面試過(guò)程中，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn),。

第一,，準(zhǔn)時(shí)。這點(diǎn)很重要,。廣州車況很復(fù)雜,，時(shí)間很難把握,，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到,。

第二,，自然作答。一方面,，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分,，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答,，因?yàn)檫@并不會(huì)作為一個(gè)能力去考核你,。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過(guò)前面幾關(guān),，但是越到后面面試,，面試官越看重的是你個(gè)人素養(yǎng)和想法，而不是你突擊訓(xùn)練出來(lái)的商務(wù)禮儀,。

第三,、注意聆聽(tīng)。在面試過(guò)程中,，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息,，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽(tīng)”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會(huì)聽(tīng),，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。好的交談是建立在 “聆聽(tīng)”基礎(chǔ)上的,。聆聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出有興趣,。在面試過(guò)程中，主考官的每一句話都可以說(shuō)是非常重要的,。你要集中精力認(rèn)真地去聽(tīng),。要記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)，并了解說(shuō)話人的希望所在,，而不要僅僅注重說(shuō)話人的長(zhǎng)相和語(yǔ)調(diào),。即使說(shuō)話者談話確實(shí)無(wú)聊、乏味,，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法,，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽(tīng)對(duì)方談話時(shí),，要自然流露出敬意,，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。

一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

①記住說(shuō)話者的名字,。

②用目光注視說(shuō)話者,，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭,。

③身體微微傾向說(shuō)話者,，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。

④了解說(shuō)話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng),，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑,、提出相關(guān)的問(wèn)題,。

⑥不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，巧妙地通過(guò)應(yīng)答,，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次,。

無(wú)論是和好朋友聊天，還是面試正式場(chǎng)合,，或者說(shuō)接見(jiàn)外國(guó)友人,，禮儀常識(shí)是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象,。