人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

職工本職工作情況的個人心得篇一

回顧一年來的情況,，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在,，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿,、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,，并為顧客解決各種問題。

為此,，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著__企業(yè)的形象,。我們的一舉一動都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共__次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足,，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

2.提升服務(wù)思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右,，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長,。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,，為此，在接下來的工作之前,，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為__企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!

職工本職工作情況的個人心得篇二

通過至今在出納崗位上的努力,，我對財務(wù)的工作累積了豐富的經(jīng)驗和收獲。在今年以來,，我通過對自我要求的提高，在自己的工作任務(wù),，做到仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不遲到,、不早退，圓滿的完成了自己的財務(wù)出納工作職責(zé),。

現(xiàn)通過自我的總結(jié)，我更加深刻的認(rèn)識到自己在工作中表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將個人的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),，踏實工作

出納作為財務(wù)部門的一員,，在工作上不僅要求細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),，更要對自己的工作崗位有嚴(yán)格的責(zé)任意識,，明白自己作為一名出納,，對公司,、部門以及同事們的影響,。

為此，在工作中我總是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，勤勤懇懇,，踏實工作,。在工作中能聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作和其他財務(wù)部同事共同努力，將自身的出納工作認(rèn)真做好!

二,、自我的學(xué)習(xí)和提升

通過至今的工作經(jīng)驗反思，我越發(fā)的認(rèn)識到要做好一份工作,，僅有嚴(yán)格的責(zé)任和態(tài)度是不夠的，只有能力出色，經(jīng)驗豐富的工作者,，才能不斷在工作中改進(jìn)自我，為企業(yè)提供良好的服務(wù),，圓滿的完成出納工作任務(wù)!而我在這段工作中也一直在向著成為一名全面發(fā)展的財務(wù)工作者努力,。

在思想上,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，重視自我管理，提高思想水平,。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提高自身品質(zhì)素養(yǎng)和良好的工作態(tài)度,。

在業(yè)務(wù)上，我經(jīng)常利用下班和休息的時間自我“充電”,，從書本和網(wǎng)絡(luò)上吸收經(jīng)驗。不僅限于自己的專業(yè)能力,，我還大大擴(kuò)寬了自己的眼界，提高了自己的計算機(jī)應(yīng)用,、學(xué)習(xí)了文件整理和作為出納人員的工作意識，在綜合方面提高自己,，讓自己能立體、綜合的在工作崗位上提高自己,。

三,、加強(qiáng)溝通交流

作為財務(wù),，我們力求做到每一分賬務(wù)清晰明了,，為此除了做好個人的審核與整理，對于各部門的溝通交流也是十分重要的,。

在工作上,，我積極與公司的同事們交流溝通,，對內(nèi)，我虛心請教領(lǐng)導(dǎo)同事,，對外,，我積極提高部門團(tuán)結(jié)性，與各部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系良好,，在工作方面也得到了大家的積極協(xié)助，讓自己的工作任務(wù)能更加順利,、準(zhǔn)確的完成好,。

回顧這一年，我更加清楚的感覺到出納的工作不能僅靠我一個人的努力,，領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、同事的協(xié)助,，這些對于做好我的出納工作都是必不可少的力量!也感謝因為有大家的幫助,，我才能取得現(xiàn)在的成績。

今后,，我會更加努力的鍛煉自己，在崗位上加強(qiáng)個人能力,，爭取將工作做的更好,，為公司做出積極有力的貢獻(xiàn)!

職工本職工作情況的個人心得篇三

轉(zhuǎn)眼間,，入司已經(jīng)3年多了，對我來說雖然得失均有,，但總體來說還是頗有收獲的，感悟最深的就是財務(wù)工作一定要認(rèn)真仔細(xì),，而且財務(wù)工作是學(xué)無止境，要在工作中不斷向他人學(xué)習(xí),，且不可循規(guī)蹈矩，好的工作方法會得到事半功倍的效果,。

個人工作總結(jié)如下：

1,、結(jié)帳工作：每月及時準(zhǔn)確結(jié)帳，并在工作中不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法,，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

2,、稅務(wù)事宜：

a：準(zhǔn)確核算并及時繳納應(yīng)交稅金，在20__年度未發(fā)生任何稅務(wù)罰款,。

b：積極、謹(jǐn)慎配合國地稅查帳,，保證所提供數(shù)據(jù)的合理、合法性,。

3、內(nèi)外審計：積極配合公司的內(nèi),、外部審計，保證提供數(shù)字的準(zhǔn)確性,。

4,、往來帳務(wù)：

a：一般供應(yīng)商帳務(wù)核對：小供應(yīng)商的核對方法基本無問題,，但大供應(yīng)商的核對方法卻很被動，不能很好的保護(hù)公司的`利益,。

b：關(guān)聯(lián)企業(yè)帳務(wù)核對：雖然關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部往來業(yè)務(wù)多而雜，但我每月都能認(rèn)真準(zhǔn)確地對清帳務(wù),，及時發(fā)現(xiàn)商品未達(dá)及差異原因，并總結(jié)出比較高效準(zhǔn)確的對帳方法,。

5、庫管工作：對庫管商品(低值易耗品,、營業(yè)用品、印刷品,、服裝,、促銷用品)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，完成庫管帳務(wù)的初始化工作,，并對庫管工作進(jìn)行跟蹤,、指導(dǎo),，保證帳務(wù)記載的準(zhǔn)確,、連續(xù)性。

6,、固定資產(chǎn)：7月末對固定資產(chǎn)帳實進(jìn)行核對，出具固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報告,，并提出將dtu、路由器,、打印機(jī)進(jìn)行固定資產(chǎn)管理，保證財務(wù)計算口徑的統(tǒng)一性,。

工作不足：

1、應(yīng)付帳款出現(xiàn)負(fù)值的帳務(wù)未及時核對,，這樣不能確保公司的利益,。

2、對公司業(yè)務(wù)了解不夠透徹,，不能保證每月及時審核憑證。

20__年工作計劃：

1,、克服困難，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù),。

2,、在工作中要有所突破，尋找好的業(yè)務(wù)處理及工作方法,。

3、三人行,，必有吾師!要不斷其他同事學(xué)習(xí)，也要積極幫助他人工作,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。

已經(jīng)過去,，20__年我要吸取以往教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,，不斷進(jìn)步,，爭取20__年工作態(tài)度、工作方法,、工作效率更上一層樓!

職工本職工作情況的個人心得篇四

不知不覺中,，20__年即將過去,，20__年即將到來，回顧20__年的工作歷程,，可以說是百感交集,，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)工作了一年多了,，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌,，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說,，自己還是有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售,，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,，在這一年里,，我通過多個渠道，比如,，網(wǎng)絡(luò)，電話等,，來獲得和客戶溝通的機(jī)會，在沒有做這項工作的時候,，自己總是以為,，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個qq,，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松,?？墒钱?dāng)真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到,，事情真的并非我想像的那么簡單。

電話銷售因為不同于店面銷售,，大家可以面對面的交談,，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人,，因為一個產(chǎn)品,，然后互相聯(lián)系起來,，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個東西是對她有用的,，這樣才可以繼續(xù)交談下去,，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情,。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的,，可以時不時的關(guān)心,，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留一個好的口碑,，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你,。對于你來說,，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜,。

經(jīng)過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進(jìn)。

一,、溝通技巧有待提高,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三,、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。

四,、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,。

五,、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處,，在新的一年里我會加以改進(jìn),，努力做到，讓自己快速成長起來,，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面,，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。