作為一名老師,，常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫教案，教案是教學(xué)活動的依據(jù),，有著重要的地位,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的教案嗎,？那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇一

一,、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片,，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時(shí),，雙手遞上，身材可微微前傾,，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。

二,、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶,。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇二

一、形象要求

前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,。因此要求前臺接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi),，以站姿微笑面向上、下班人員,，行注目禮,，并主動問候。

二,、電話接聽

如果對方打錯了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。

待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”,，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”,、“您好，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙,、筆,，主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對客人的姓名,、電話、時(shí)間,、地點(diǎn),、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

在接聽投訴電話時(shí),，更要注意使用禮貌用語,，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極,、和藹,。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí),，請說：“您好,，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽,，請稍后打來”;

如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,，請立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起,，讓您久等了,，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當(dāng)有客人來訪時(shí),，應(yīng)起身站立、行欠身禮,。面帶微笑,，熱情,、主動問候，使用禮貌用語：“您好,，請問有什么可以幫您嗎?”,，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助,。

對來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域,。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū),。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇三

尊敬的來訪客戶:

您們好!

歡迎來我單位參觀考察,，我單位為常盛國際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動,，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助,，為了進(jìn)一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止,，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:

1,、來考察的客戶，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會員,，辦事處給予兩天一宿的接待,。(每人車票限報(bào)一次)

2、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票,，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票,。同時(shí)贈送港澳雙人游旅游券一張。

3,、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐,，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào),，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報(bào)銷,，否則,，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外),。

4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商,，辦事處將延續(xù)招待,，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。

常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇四

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿,，最好只倒?jié)M,。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立,，雙手捧接,，并道以“多謝”,。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還,，通過點(diǎn)頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

3) 飲咖啡時(shí),，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細(xì)細(xì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動，使其降溫,，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴(yán)禁用嘴

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴(yán)禁

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識,，( ),，談話也以輕松、幽默之話題為妥,。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進(jìn)行介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會地位、職業(yè)類別,、文化程度,、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待,。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬不要在( )上指責(zé)對方。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的,。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán),。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

1. 獨(dú)立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

11) 家長要切記,，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇,。

1. 權(quán)利

2. 意見

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( )。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”,。

1. 團(tuán)結(jié)互助

2. 干凈,、整潔

3. 和藹親切

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機(jī)

2. 感情好

3. 人口少

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房，不宜( ),，開電視機(jī)的聲音也不要太大,，以免妨礙他人。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

17) 都市的大街車水馬龍,，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德,，也是對生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

18) 男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在( ),，那也是一種風(fēng)度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

19) 如遇問路時(shí)，要( )地回答對方,。如若回答不了,，可請別人幫忙。

1. 簡單明了

2. 熱情,、詳盡

3. 實(shí)事求是

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

20) 上樓梯時(shí),，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( ),，以防萬一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意,。

1. 進(jìn)出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機(jī)后

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背,，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感,。

1. 乘飛機(jī)的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

23) 在機(jī)上過夜時(shí),，請盡量( )，不要打擾他人的睡眠,。也最好不在此時(shí)亮燈,。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

24) 坐火車長途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題,，但盡量避免涉及( )。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識。上下扶梯時(shí)( ),。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

26) 留意地鐵站臺( ),，先出后進(jìn),。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標(biāo)識

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老,、弱,、病,、殘,、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人( ),，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說“借光”,、“勞駕”或“請您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié),。等候電梯時(shí),，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來,。電梯門打開時(shí),，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動電梯,，則應(yīng)先讓老人,、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù),。

1. 行為

2. 談吐

3. 進(jìn)出

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( ),，禮讓行人,。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

31) 夜晚開車時(shí)要適時(shí)( ),，避免干擾對方司機(jī)。

1. 交換遠(yuǎn)近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠(yuǎn)

光燈

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱,、病、殘,、孕婦,、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

33) 進(jìn)出轎車時(shí),，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度,。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

35) 對( )女性,，可以通稱為“女士”。對已婚女性,，可以稱“太太”,、“夫人”。對外國女性,，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受,。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

37) 初次見面可說( ),。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說( ),。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

39) 送客時(shí)，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 依時(shí)赴約

3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

41) 拜訪客人時(shí)間不宜( )，適時(shí)告辭,。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善,、誠懇、謙遜,，且語言宜( ),。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩,、職位高者向男士,、晚輩、職位低者( )伸手,。

1. 先

2. 后

3. 同時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí),，名片應(yīng)朝向( )，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位,，并可說“請多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

47) 當(dāng)( )接過對方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍,，有時(shí)還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱,、學(xué)位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

48) 在交談中,，給予對方

以親切或全神貫注的( ),，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

49) 去電話時(shí)要考慮對方是否正在( ),，如國外還應(yīng)考慮時(shí)差,。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

50) 在公共場所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至( ),。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

51) 在車上,、餐桌上、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

52) 通話完后,，應(yīng)( )掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時(shí)

2. 等對方先

3. 自己先

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

53) 饋贈禮品宜( ),。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因,、挑選禮品的過程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進(jìn)行

3. 當(dāng)面遞交

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

54) 接受對方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來,，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封,，拆封時(shí)動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕,。

1. 當(dāng)對方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對方的面

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

55) 珍惜自然資源，保護(hù)( )環(huán)境,，愛護(hù)野生動植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

56) 在銀行、自柜員機(jī),、商場交費(fèi)柜臺等場所自動排隊(duì),，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容,。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合,，男士應(yīng)穿( )。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運(yùn)動裝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝,，( ),。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個(gè)都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長,、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

61) 穿西裝時(shí)要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運(yùn)動鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

1. 時(shí)髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( ),。

1. 要熱烈、突出

2. 不宜過于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

67) 佩戴首飾( ),。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處，以少為佳

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚,，至多可戴( )枚。

1. 四

2. 三

3. 兩

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( ),。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí),，要( )。

1. 提早到達(dá)

2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

3. 適當(dāng)遲到

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

71) 在宴請中,，要注意按( )為序排列桌次和位次,。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡、輩分高低

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

72) 餐廳的濕巾,，只適宜用來( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口紅,，因?yàn)閯幼鞑谎庞^

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然，別人不會留意

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究,、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度,。

1. 尊重女士

2. 注意營養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

76) ( ),，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范,。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

78) 取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照( )的順序,，吃一道菜換一套刀叉,。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢時(shí)必須放下。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時(shí),，應(yīng)( ),，認(rèn)真傾聽。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩,、下級( )首先提議為長輩、上級干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

83) 西餐宴會上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( ),，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時(shí)間長一些

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標(biāo)明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網(wǎng)語

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

87) 與外國人交往時(shí),，不管是出席正式場合還是非正式場合,，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮,。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國禮節(jié)

3. 外國禮節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院,、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場,，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時(shí)

2. 工作人員允許時(shí)

3. 等到幕間休息時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

89) 音樂會上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書,，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時(shí),，掌聲才可以經(jīng)久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照,，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

93) 男女即使彼此互不相識,，但只要參加了舞會,，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

94) 如果是女士邀請男士,，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后,，男士應(yīng)( ),。

1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝,，再會""

3. 與女士交談end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

95) 在舞會上,，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候,，別人便( ),。

1. 要主動去關(guān)心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

96) 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須( ),，以免對他人造成干擾。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

97) 查閱目錄卡片時(shí),，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊,，應(yīng)看,，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后,，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀。

1. 仔細(xì)

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( ),。因?yàn)椤皥D書的價(jià)值在于流動中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時(shí)歸還

3. 與人分享

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

99) 愛護(hù)野生和展出的( )，讓它們有一個(gè)安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

100) 游泳,、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇五

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī),、火車,、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知,。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動到車站,、碼頭,、機(jī)場迎接。一般要在班機(jī),、火車,、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快,。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時(shí),，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好,。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎,，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候,。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人,，為客人打開電梯門，用手勢請客人進(jìn)入電梯,，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯,。

(3)列隊(duì)歡迎

對重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎,。服裝要求整潔,，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí),，要鼓掌,，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍,。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前,，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后,。

2.注意事項(xiàng)

對于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對小酒吧飲料使用情況等,，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”,。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口,。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別,，祝福旅途愉快,，目送客人離去，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站,、機(jī)場、碼頭等,，車船開動時(shí)要揮手致意,，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人,，事先在機(jī)場,、車站、碼頭安排貴賓休息室,，準(zhǔn)備飲料,。派人到機(jī)場等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李,。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂,，以消除客人旅途疲勞，另外,，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙,、雜志。員工要訓(xùn)練有素,，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象,。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票,、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜,。重要代表團(tuán),，人數(shù)眾多,，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請對方派人配合,，及時(shí)送往住地，以便更衣,。

3.接待過程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況,，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦,、電話,、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門,。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞,，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時(shí),，隨時(shí)換文種。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌,，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,，再掛上一面小小的所在國的國旗,，桌上放著印有該國語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小,。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí),，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步,。問候時(shí)要使用“先生”,、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”,、 “早上好”,、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時(shí),，要全神貫注,，與客人保持目光接觸。

3.平等待客,，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人,、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對待,。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次,，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí),，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見,，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”,、“再見”等客氣用語,。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇六

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法,、小組討論法,。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià),，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊,，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸,。 ——約翰遜

二,、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范,。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視,，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ),。因此,，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的,。

1,、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來賓抵達(dá)的日期,、車次,、航班、地點(diǎn)等信息,。

(2)確定迎賓人員,，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌,、歡迎橫幅,、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動上前與來賓熱情握手,，并做簡單寒喧,，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題,，主動為來賓提供服務(wù),。

(6)安排住宿。接回客人后,，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,，再安

排其他活動。如果南于某種原因,，相應(yīng)身份的人員不能前往,，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。

2,、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別,、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同,，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面,，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí),，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬,，即應(yīng)該讓客人先人先出,。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí),，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車,，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進(jìn)行會談時(shí),，應(yīng)必客為尊,，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進(jìn)行,，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座,。另外,，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑,。

(二)、招待禮儀

賓客到來后,，招待時(shí)要注意的動作包括招呼,、通報(bào)、介紹,、奉茶、引導(dǎo)等,。

1,、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點(diǎn)頭微笑,，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等,，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2,、通報(bào)

當(dāng)客人到來后,，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會客,，必須將情況回報(bào)給客人,，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶,，或遞上書報(bào)雜志，假

使有能力也有時(shí)問,，尤其本身已經(jīng)身居管理階層,，建議坐下來陪客人聊天。

3,、介紹

介紹要特別注意順序,、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者,，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,，先將年幼者介紹給年長者，在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人,，在社交場臺先將男士介紹給女士,。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶,，客人有時(shí)會因客氣而說不用了,。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會因客氣而說水就好,。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng),，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出,，讓人無從喝起,。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯,，否則很難優(yōu)雅飲用,。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員,，表示對來客的尊重,。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前,，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致,。引路時(shí)要注意客人,，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí),，讓客人走在正方向(右側(cè)),，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請來賓走在前面,，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全,。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用于勢,，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進(jìn)入客廳時(shí),，引導(dǎo)者用手指示,，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方,。來賓坐好后,，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開,。出入房門時(shí),，引導(dǎo)者耍先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門,，讓來賓首先通過,。

引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路,，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn),。在正式場合中,，貴賓進(jìn)場時(shí)，有時(shí)會有前導(dǎo)人員,，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方,。

小孫是公司的前臺。這天,，來了兩位客人,，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見,，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候,。

小孫打電話向老總通報(bào),，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,，請他們等侯,。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后,，沏了茶,，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志,。

過了一會兒,，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,，所以沒有預(yù)約就直接來找人了,。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓,。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯，在右側(cè)等候,。電梯到達(dá)時(shí)門打開了,，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕,。到達(dá)老總所在的樓層后,，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作,，說道：“到了,，您先請!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況,，稍后退到門口,，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時(shí)問有沒有事先約定,，告辭都要由來賓首先提出,、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去,，接待萬人員可在對方起身后再起身相送,，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別,。要做到熱情,、周到、細(xì)致,。

如果事先知道來賓何時(shí)返程,，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,，保證來賓及時(shí)、放心,、安全地返程,。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。

送客有個(gè)原則,，就是客人越尊貴越受到重視,，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便,，以免讓客人有受怠慢的感覺,。一般來說，送出大門是必須的,，在大樓內(nèi)的公司,，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客,，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,，必須送到大門口,，如果是大型企業(yè)，占地板廣,，至少送出辦公樓,，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處,。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范,，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動中,。

四、課堂作業(yè)

活動主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi),。

人員要求：不艱,。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶,。

活動目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動流程：實(shí)際操作及評價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長的秘書,。上午10點(diǎn)左右,，董事長有事外出。告訴秘書,，小江約20分鐘后回來,，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,，一邊注意周圍的情況,。不一會兒，一位先生走了進(jìn)來,，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長,?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀,。

評價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼,、通報(bào)、介紹,、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學(xué)給予評價(jià),。

五、教學(xué)反思

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇七

1.制定接待方案的依據(jù)

制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對本部門,、本單位邀請的團(tuán),、組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請目的和外賓的國別,、身份,、地位、要求等,，結(jié)合我方的實(shí)際情況,，制定接待方案;二是對上級有關(guān)部門指派或有關(guān)部門及其對口單位委托接待的團(tuán),、組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級或者有關(guān)部門的安排,、部署和要求,，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密,、完善,、可行的計(jì)劃。我們在外事工作中第二種接待方案較之為多,。

2.接待方案的基本內(nèi)容

接待方案一般應(yīng)包括來訪者的基本情況,、禮儀活動安排、生活安排等幾個(gè)部分,。 來訪者的基本情況一般寫在導(dǎo)語部分,。應(yīng)寫明來訪者的國籍、代表團(tuán)名稱,、主賓姓名,、人數(shù)、抵離日期,、交通工具,、來訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分,，要力求語言簡煉,、精確;禮儀活動安排部分應(yīng)逐項(xiàng)寫明迎送、會見,、宴請,、會談、晚會,、參觀等活動的具體情況及要求,。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動的主要人員、活動時(shí)間,、地點(diǎn)等,。對宴請的安排，方案中還應(yīng)寫清宴請方式,、參加人數(shù),、宴會規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級的房間,、日?；锸硺?biāo)準(zhǔn)、乘車什么車輛等,。如遇來賓在生活上有特殊要求,，應(yīng)在這部分反映出來,。例如伊斯蘭教國家的客人來訪，在日?；锸骋豁?xiàng)上就需注明“清真”字樣,。

除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān),，如自費(fèi),、由上級或有關(guān)部門報(bào)銷、本單位結(jié)算,、由地方外事費(fèi)核銷等,。另外，根據(jù)接待規(guī)格,，如需安排新聞報(bào)道,，也應(yīng)在方案中寫明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項(xiàng)重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容,。如沒有特殊要求,，可寫“由公安部門協(xié)助安排”。

3.接待方案的附屬材料

除正式接待方案外,，還應(yīng)準(zhǔn)備好必要的附屬材料,，以做為接待方案的補(bǔ)充或供執(zhí)行方案時(shí)參考。附屬材料一般包括活動日程,、外賓名單等,。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會談方案等,。

4.接待方案的審批程序

接待方案草擬后,，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章,，送外事歸口部門審批。經(jīng)外事部門批準(zhǔn)的接待方案,，打字后發(fā)各有關(guān)單位實(shí)施,。如邀請外國人去我國非開放地區(qū)活動，接待方案則應(yīng)先報(bào)省公安廳,、省軍區(qū)審批后,，報(bào)省外辦審批，上述單位同意后,，持公安部門開具的旅行證方可前往,。

示例：

杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案

為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長及代表來訪公司，特制定如下接待方案

一. 接待時(shí)間

20xx年3月6日——8日,。

二. 接待地點(diǎn)

接送機(jī)地點(diǎn)：杭州國際機(jī)場

下榻酒店：杭州國際大酒店

三. 接待對象

印度八里貿(mào)易公司董事長及代表等一行18人,。

四. 接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：董事長,，秘書組金玟，宣傳組,。

五. 參觀地點(diǎn)：

1. 公司總部,。

2. 杭州國際大酒店宴會廳。

3. 公司歷史紀(jì)念館

六. 接待前期準(zhǔn)備工作,。

(一) 收到傳真,，協(xié)調(diào)時(shí)間，予以回復(fù),。

(二) 來回機(jī)票預(yù)訂,，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。

(三) 食宿安排,，至少提前半個(gè)月預(yù)訂,。

(四) 迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級別的

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇八

1,。桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2,。不要裝歪,，說錯話，辦錯事,，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理,。

3,。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,，自己先干為敬，記著啊,，雙手，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指，喝湯噗噗響,，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來,。

6。最后一定還有一個(gè)悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個(gè)好東西,。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶,，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因，別開第一口,。

9。酒桌上雖然“感情深,，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

10,?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

11,。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

12,。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大,。

13,。自己敬別人，如果碰杯,，一句,，我喝完，你隨意,，方顯大肚,。

14。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人,。

15,。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。

16。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時(shí)針順序,，不要厚此薄彼。

17,。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點(diǎn)，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯，敬酒,，要有說詞,，不然，我干嗎要喝你的酒?

19,。假如,，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添,，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇九

1,、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心,，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的,。

(2)合作精神,。看到同事在招待客人,，要有主動協(xié)助的精神,，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識,。特別注意在接待,、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀,。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé),。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備,。全力打造清潔、整齊,、明亮,、美觀，無異味的接待環(huán)境,。包括前臺,、會客室,、辦公室、走廊,、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備,。例如：前廳,，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅,。會客室,，桌椅擺放整齊，桌面清潔,，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片,，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度,。另外,，茶具、茶葉,、飲料要準(zhǔn)備齊全,。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備,，即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、種類,、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館,、名勝古跡,、游覽路線、娛樂場所的名稱,、地點(diǎn),、聯(lián)系方式，本市的政治,、經(jīng)濟(jì),、文化等情況。主要由行政部,、市場營銷部負(fù)責(zé),。

4、了解來賓的基本情況,，包括來賓的人數(shù),、姓名、性別、年齡,、職務(wù),、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃,。主要由人事部,、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),。

快速了解外賓的基本情況后,，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排,、提供經(jīng)費(fèi)列支,。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量,、專項(xiàng)陪同人員,、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級,、房間標(biāo)準(zhǔn)等等,。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn),、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會見,、會談時(shí)間,、地點(diǎn)、參與人員,。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù),，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行,，制定一份表格,，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間,、地點(diǎn),、事項(xiàng)、主要人員,、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間,、活動內(nèi)容,、地點(diǎn),、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會議室,、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講,、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀,、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳,、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦,、行政部,、人事部、計(jì)

劃部,、財(cái)務(wù)部,、市場營銷部(市場部、

物流部,、銷售部,、營銷部、采購部,、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào),，包括制度、接待,、會議等,，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員,，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支,、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷,、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事,、培訓(xùn)、勞資,、考勤,、保險(xiǎn)、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點(diǎn),，比如企管部,，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部,，后勤部,，基建設(shè)備部,，采購部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部,，銷售部都是基本部門一般都是要有的,，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一,。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：單位,、姓名、職務(wù),、性別,、民族、人數(shù),、來訪目的和要求,、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式,、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批,，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃,。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排,，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動安排;

5.隨時(shí)征求客人意見,，及時(shí)調(diào)整活動安排。

三,。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛,，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一,、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線,、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛,、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會客室清潔,、明亮,、整齊、美觀,，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣。如果沒有專門的會客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來,，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境,。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

,，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞,，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L時(shí)期在采光,、照度不足的場所工作,，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作,。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備、文件,、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

二,、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水,，還應(yīng)有一部電話,，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印,。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然,，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間,，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志,、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美,、堅(jiān)固耐用,，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀,、實(shí)用,。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅,。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料、文件和卡片等,，便于隨時(shí)翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪,，便于移動,。如有來訪者，就將其置于一隅,。辦公室美,，就會給來訪者好的印象,。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動,。堅(jiān)決反對不顧大局,，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力,。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場,，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗,、溫存有禮、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn),、臉難看,、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書人員接待客人的情感,。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之,，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng),，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情,。因此,，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,，塑造自身良好形象。

儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容,、儀表、儀態(tài),、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔,、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位,，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣,。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部,、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此,，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,，不容忽視。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇十

會議的接待計(jì)劃書

非常感謝貴公司對的支持與厚愛,，現(xiàn)就月 日-月 日會議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一. 客房

1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長途電話(保 留市話)

二. 會議

1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場租：

免費(fèi)提供：

4.人數(shù)： 5.場型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐

時(shí)間：

人數(shù)：

地點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附,，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：

地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：

四、其它(交通和旅游,、娛樂)

接待：

旅游

娛樂

五：付款方式

1.敬請貴公司于 月 日入住前將本次會議的集體消費(fèi)押金交于

財(cái)務(wù)部,。 2.會議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi),、餐費(fèi),、會務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳,，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住,，并由貴公司提供擔(dān)保。,、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用,，包括房費(fèi)、餐費(fèi),、會務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒有付清的雜費(fèi)),，敬請貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。

5.宴會預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動時(shí)間,，貴方需至少在活動期前36小時(shí)向銷售部確定參加活動人數(shù),。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù),，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用,。

6.會議或宴會需要布置會場應(yīng)按賓館規(guī)定進(jìn)行,如對賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進(jìn)行賠償

六.違約責(zé)任

1.如因各種原因會議臨時(shí)取消給賓館帶來的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金,，具體規(guī)定如下：

a：提前7天以內(nèi),，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的20%; b：提前3天以內(nèi),，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的50%; c：提前24小時(shí)內(nèi),，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的100%;

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動,，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金,。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議,，請盡早確定,，未盡事宜，請盡快與我們聯(lián)系。

公關(guān)銷售經(jīng)理

代表：

分管經(jīng)理

公司：

日期：

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇十一

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序,，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始,，一個(gè)一個(gè)來,，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來,。

領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時(shí)候是要特別講究的,，就想上一個(gè)菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了,，接下來才是晚輩們孝敬的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候才是你開始敬酒的時(shí)候,，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒,，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的,。

領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì),、年齡、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩,，也因此會有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識最基本的一個(gè)要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€(gè)人你們所有人,，可以一對多。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了,。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候再說吧。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯,，聽起來很好，其實(shí)不可取的,。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽八方,，是非常重要的，時(shí)候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話,。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的,，及時(shí)為他們添加酒,，特別是杯子空的時(shí)候，然后添酒的順序也要講究,，先領(lǐng)導(dǎo),。另外，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去敬酒,，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了,。

喝酒除了酒量大外,，會說，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個(gè)人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好,，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞，就可以隨機(jī)應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場面,。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇十二

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水。

二,、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問，對方是誰,、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

三,、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

公司前臺接待禮儀常識

迎來送往,，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促,。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”,、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí),，雙手遞上,，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識教案篇十三

課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

培訓(xùn)對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等,。

培訓(xùn)方式：

講師講授,、案例分析、分組討論,、情景演練,、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2,、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提升銀行競爭力。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀,。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入,，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化,。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的,，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了,。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí),，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā),，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范,、職業(yè)道德,，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn),。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn),。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2,、耐心對待你的客戶

3,、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任

5,、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

8.積極應(yīng)對工作中的困境

9.懂得感恩,，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1,、以誠信的精神對待職業(yè)

2,、廉潔自律，秉公辦事

3,、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4,、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理,，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德,，締造人格魅力

第三部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1,、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2、學(xué)以致用,，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3,、把復(fù)雜的工作簡單化

4,、第一次就把事情做對

5、加強(qiáng)溝通,，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

7.多給客戶一些有價(jià)值的建議

8.善于學(xué)習(xí),，適應(yīng)變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識

1,、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3、面對問題要學(xué)會借力與合作

4,、幫助別人就是幫助自己

5,、懂得分享,，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

8.顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1,、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3,、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5,、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一,、接待禮儀的內(nèi)涵

二、服務(wù)定位

1,、我為什么而工作

2,、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

4,、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患,、死與安樂)

三,、職業(yè)道德

接待服務(wù)禮儀基本要求

1、文明服務(wù)

2、禮貌服務(wù)

3,、主動服務(wù)

4,、熱情服務(wù)

5、周到服務(wù)

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一,、儀容儀表

(一)面部修飾

1,、基本要求

2,、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1,、發(fā)部的整潔

2,、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1,、手臂的修飾

2,、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2,、職員的服飾禮儀

二,、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2,、站姿

3,、坐姿

4,、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1,、微笑

2,、目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑,、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解,、示范、實(shí)操,、分組練習(xí)

服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練

一,、語言魅力訓(xùn)練

1、語言清晰度

2,、親和力

3,、音量控制

4、語態(tài)控制

二,、稱呼禮儀

三,、問候語

1、如何說第一句話

2,、語言寒暄訓(xùn)練

四,、贊揚(yáng)他人技巧

五、接聽電話禮儀

1,、接聽電話

2,、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析,、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練

常用服務(wù)禮儀

1,、握手禮儀

2,、名片禮儀

3,、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5,、電梯禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)范

一,、 工作規(guī)范

1、提前到崗,、崗前準(zhǔn)備

2,、接待服務(wù)規(guī)范

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動”,、“五個(gè)一樣”

4,、工作禁令

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二,、 客戶溝通(冷靜,、理智,、策略)

1、耐心聽取意見,，虛心接受批評,，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3,、受了委屈冷靜處理

4,、拿不準(zhǔn)的問題，不回避,，不否定,，不急下結(jié)論

三、 服務(wù)異議的處理

1,、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重,、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽的技巧

3,、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析,、講解

第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)