人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇一

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的,、聲音適中,、清晰、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約,。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖,。

時間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則,，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況,，上午9-10點,，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

地點選擇,。辦公室,、家中、公共娛樂場所等,。

預(yù)約的方式,。電話,、當(dāng)面、書信等,。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇二

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待，代接電話時,，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時，不要在一旁插嘴。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇四

一,、及時接聽

接電話時,，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動接電話,，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下,，必須接電話,。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話,，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢Σ黄?，讓您久等了,。”如果接到撥錯的電話,，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。你在微笑,，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音,，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后,，應(yīng)說“請稍等”,，然后找受話人。如果受話人雖在,，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”,、“是的”、“對”,、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復(fù),。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時,，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話,。掛電話時,，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然、用力過大,，使對方產(chǎn)生誤解。

五,、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時,，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話,。講話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖,。要多用“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時,，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作、上情下達(dá),、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息,。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱、開會時間,、地點,、座位號及會議要求,，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員,。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時,，首先應(yīng)問候，然后自報家門,。對外接待應(yīng)報出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位,。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇五

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強,，則中國強。

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達(dá),，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法,。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇六

領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當(dāng)下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個客戶身上,、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用

到實際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇七

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強,。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇八

一,、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話,。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼,、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段,。

二,、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學(xué)會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí),。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話，“多見客戶,，多總結(jié)”,。有那么一句話，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單,。

五,、客戶維護期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的,，重復(fù)性消費可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn),，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇九

“孩子、ok,、錢,、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,，帶著“聽進去,、做出來、傳下去”的宗旨,，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸,。

我進一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的用戶當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進行,，而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家,，一個民族,，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，那些在這個行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè),，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模,，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

做為一名vip客戶經(jīng)理,，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時,，我也有過對客戶無理的要求而生氣過,，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情,，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己,，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做,，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做,，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影伞?/p>

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇十

為了更好的服務(wù)臨澧經(jīng)濟建設(shè),，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平,，不斷加大我縣職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作力度,，出色完成本年度下達(dá)給我校的培訓(xùn)任務(wù)，今年我們在上級相關(guān)部門委托和授權(quán)下繼續(xù)開展各項職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作,，積極進行招生宣傳,，精心組織教學(xué)培訓(xùn)、促進勞動力轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置,。學(xué)校招就辦,、培訓(xùn)中心、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓(xùn)的職能和資源優(yōu)勢,，在縣委,、縣政府、農(nóng)業(yè)局,、商務(wù)局,、教育局等部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、大力支持,，相關(guān)處室密切配合，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富余勞動力和勞務(wù)市場需求現(xiàn)狀,，運用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作,。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓(xùn)任務(wù)2363人，并轉(zhuǎn)移輸出(安置就業(yè))1800多人,，為調(diào)動我縣農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,，促進農(nóng)民增收，推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化進程起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項技能培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)的主要工作與措施

(一)積極爭取相關(guān)部門的支持，強化職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項社會性,、系統(tǒng)性工程。必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo),，才能使培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序,、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽光培訓(xùn)工作的相關(guān)文件精神，主動做工作,，并向縣陽光辦匯報申請,，取得支持。學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo),、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員,，成立 農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移臨澧職業(yè)中專學(xué)校陽光培訓(xùn)工程點 ，由學(xué)校校長龍建華同志直接領(lǐng)導(dǎo),，工會主席劉召群同志主抓,，康心權(quán)同志具體負(fù)責(zé)組織實施，開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的確立,，為確保順利開展各項職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了強有力的組織保證。

(二)摸清情況,，開展宣傳,，落實工作。今年初,，我們在全縣范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源的抽樣調(diào)查,。通過調(diào)查，大致掌握和摸清了我縣勞動力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況,，為正確指導(dǎo)開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù),。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校利用寒,、暑假教學(xué)時間和教學(xué)設(shè)施相對比較空閑的有利條件,，組織人力物力,，深入全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務(wù)場所,，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系,，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場酒店建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系，并取得了相關(guān)企業(yè)人力資源部門的大力支持,。在整個培訓(xùn)過程中,，他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓(xùn),，學(xué)校承擔(dān)具體的上課任務(wù),，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)實訓(xùn)崗位的提供。這個階段完成了絕大部分的培訓(xùn)(共完成電工培訓(xùn)兩個班次,，學(xué)員79人,，殘疾青年培訓(xùn)31人，駕駛員培訓(xùn)1100人)和就業(yè)安置工作(學(xué)員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班),，并積累了就業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗。在之后的一個多月時間中又開展了家政服務(wù)專業(yè)200人的培訓(xùn)班,，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授操作的具體技能,、如何適應(yīng)社會、怎樣保護自己,，提高他們的就業(yè)本領(lǐng),。并在實訓(xùn)工作開展的同時完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作，安置率100%,。目前學(xué)校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個月的學(xué)員跟蹤調(diào)查情況顯示,，培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)鞏固率超過97%。

(三)精心組織實施,，開展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作,。在職業(yè)技能培訓(xùn)具體實施過程中，我校從自身情況出發(fā),，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源,，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。利用我校教育資源優(yōu)勢,，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓(xùn)的招生工作,，企業(yè)和社會需要具備一定勞動技能的人力資源，我們需要企業(yè)和社會為學(xué)員提供就業(yè)崗位,，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同,。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓(xùn)，邀請縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課,，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧,。他們現(xiàn)身說法,，以師徒的務(wù)實培訓(xùn)方法，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會學(xué)員掌握一門具體的勞動技能(比如柑橘的栽培與管理,、打蠟技術(shù)等專業(yè)我們邀請了縣農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)藝師管早平,，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，達(dá)到了開展職業(yè)技能培訓(xùn)的基本目的,，與此同時學(xué)校又采取靈活多樣的辦學(xué)形式(如把培訓(xùn)班辦在鄉(xiāng)村,、送技術(shù)下鄉(xiāng)，方便學(xué)員上課,，實訓(xùn)課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)崗位上),，加大了崗位實訓(xùn)的力度，力求培訓(xùn)的現(xiàn)實效果,，在具體崗位上掌握具體的操作技能,。在擴大培訓(xùn)規(guī)模的同時，我們也積累了大部分的培訓(xùn)經(jīng)驗,，不斷提升學(xué)員培訓(xùn)品質(zhì),。這些培訓(xùn)工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務(wù)行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的。在目前復(fù)雜的用工和就業(yè)環(huán)境下,，我校培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)和社會的一致認(rèn)可,。因此，培訓(xùn)完畢之后的安置工作順理成章,，安置率達(dá)到了百分之百,，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過1500元,，參加培訓(xùn)的學(xué)員都表示了較高的滿意度,。

二、培訓(xùn)工作的特點與取得的成績

(一),、培訓(xùn)涵蓋范圍廣,，培訓(xùn)量大。今年的職業(yè)技能培訓(xùn)我們涉及到了農(nóng),、工,、商等行業(yè)，滲透一,、二,、三產(chǎn)業(yè)，具體的培訓(xùn)工作涉及到如下方面：1,、陽光工程培訓(xùn),。我們對本縣有轉(zhuǎn)移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民，由政府財政補貼,，有計劃地開展轉(zhuǎn)移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓(xùn)：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn),、柑橘栽培及商品化處理,、水稻病蟲害的防治技術(shù)培訓(xùn)等，一共舉辦了6期培訓(xùn)班,，共培訓(xùn)學(xué)員300人,。2、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn),。我校根據(jù)《商務(wù)部,、財政部、全國總工會決定從20xx年開始實施 家政服務(wù)工程 》的文件精神,，開展家政服務(wù)人員培訓(xùn),、供需對接、從業(yè)保障等工作,，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務(wù)工作，進一步促進了家政服務(wù)就業(yè),，擴大了家政服務(wù)消費,。這項工程作為改善民生、增加就業(yè),、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作,，有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,，對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化,、人口老齡化帶來的社會問題具有重要意義,。3、縣工業(yè)園區(qū)技術(shù)人才培訓(xùn),。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善,，企業(yè)用工的要求越來越高。我校作為縣職業(yè)技能培訓(xùn)基地,，積極面向市場,，堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，更新觀念,，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才,。深化教學(xué)改革，力爭探索出適應(yīng)市場經(jīng)濟的辦學(xué)模式,。一年來,，我們初步探索出了一條校企合作、互利雙贏的新路子,。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠,、安福氣門,，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓(xùn)技術(shù)人才553人,。4,、駕駛員技能培訓(xùn)。由于近幾年經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)機購置補貼政策的實施,，我縣車輛,、農(nóng)機擁有量大幅度提高，但駕駛員培訓(xùn)相對滯后,，駕駛員安全意識低,、駕駛技能不高等問題日益突出。為切實提高全縣廣大駕駛員的安全意識和駕駛技能,，確保安全,，我校駕駛員培訓(xùn)中心聘請了具有豐富經(jīng)驗的專家授課，授課內(nèi)容為法律法規(guī),、理論知識,、交通規(guī)則和實踐操作技能等。5,、社會傷殘青年就業(yè)培訓(xùn),。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作，也是確保社會穩(wěn)定的重要因素,。我們通過縣殘聯(lián)對全縣農(nóng)村殘疾青年勞動力進行了摸底登記,，并通過個人訪談、實地專訪等方式對農(nóng)村殘疾青年進行調(diào)查了解,。初步摸清了農(nóng)村青年勞動力就業(yè)狀況和制約因素,，并準(zhǔn)備分期分批對他們進行培訓(xùn)，為他們就業(yè)提供保障,。今年此項培訓(xùn)開設(shè)了電子,、服裝兩個專業(yè)，共培訓(xùn)學(xué)員31人,。6,、農(nóng)村電工技能培訓(xùn)。為了適應(yīng)"新農(nóng)村,，新電力,，新服務(wù)"的農(nóng)電發(fā)展要求，進一步加強農(nóng)電隊伍的建設(shè)與管理,，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力,，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓(xùn)納入了我校的年度培訓(xùn)計劃。針對這些補充到農(nóng)村供電一線的 新鮮血液 ,，學(xué)校培訓(xùn)中心認(rèn)真分析了隊伍的現(xiàn)狀,，查找薄弱環(huán)節(jié),，在理論上及技能上制定了一套完整、有針對性的培訓(xùn)計劃,，做到了缺什么,，補什么;補什么，提高什么,，通過培訓(xùn)提高技術(shù)技能水平,，達(dá)到了預(yù)期的效果。

(二),、培訓(xùn)工作體現(xiàn)了 三個突出 ,。1、突出了實用性,，為本縣經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點開展崗前培訓(xùn),，在德泰電子工業(yè)園,，安福氣門，凱元紡織等重點用工企業(yè)開展定向的崗前培訓(xùn),，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才,。截至目前，共培訓(xùn)5期553人次,，其中留園區(qū)就業(yè)550人,。二是針對農(nóng)村特色農(nóng)民開展陽光培訓(xùn)培訓(xùn)，目前學(xué)校陽光辦在佘市鎮(zhèn),、烽火鄉(xiāng),、文家鄉(xiāng)共完成培訓(xùn)300人。三是依托學(xué)校培訓(xùn)基地開展駕駛員培訓(xùn),，目前共培訓(xùn)8期1100余人次，下崗職工再就業(yè)(家政服務(wù))培訓(xùn)200人,。四是做好就業(yè)服務(wù),，免費推介就業(yè)，培訓(xùn)的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè),。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境,，努力提高學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)移就業(yè)率。2,、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)的提升,。一年來的培訓(xùn)，我們樹立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念,，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展工業(yè),、實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結(jié)合起來,，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力促進農(nóng)業(yè)增效,，農(nóng)民增收,。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng)、烽火鄉(xiāng),、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓(xùn)班,，幫助橘農(nóng)學(xué)會栽培與管理、指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘a(chǎn)品品質(zhì),，增加收入,。3、突出了社會穩(wěn)定與脫貧致富這一重點,。由于縣委,、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作，本年度,，我們開展的相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，使貧困勞動力提高了綜合素質(zhì)，掌握了實用的職業(yè)技能,，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑,。低收入群體的脫貧，為確保社會穩(wěn)定,、促進縣域經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的作用,。

(三)、社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)雙豐收,。我們通過多方整合社會資源,，以多種方式組織技能培訓(xùn)，為家境貧困,、身體殘疾,、失業(yè)失學(xué)的城鄉(xiāng)青年提供免費就業(yè)援助服務(wù)。使得不少學(xué)員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，取得了相關(guān)的上崗證書和技能操作證書,，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，今年培訓(xùn)活動開展以來獲得了良好的社會反響,。培訓(xùn)學(xué)員的頂崗實習(xí)共掙回工資160多萬,，培訓(xùn)的20xx多學(xué)員有的在外務(wù)工，有的在縣工業(yè)園上班,，收入不菲,，有的在家運用所學(xué)技術(shù)大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè)，或從事個體經(jīng)營，都實現(xiàn)了經(jīng)濟收入的大躍進,。

三,、存在的問題及明年的工作要點

(一)存在的問題。盡管我們一年來的培訓(xùn)工作在各方的努力配合下,，取得了一些成績,，但是培訓(xùn)工作依然還是任重而道遠(yuǎn)。主要反映在農(nóng)村勞動力對培訓(xùn)工作認(rèn)識上的不足,，我們宣傳工作力度做得也還欠缺,。在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費用高,、學(xué)員配合不積極,、授課效果不好等現(xiàn)實情況。因此學(xué)員的招生工作,，認(rèn)識水平的依然還是今后工作的難點,。一些農(nóng)民工對培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就業(yè)存在無所謂的態(tài)度，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實,，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機構(gòu)介紹 好的工作 ,，所以就業(yè)培訓(xùn)工作的宣傳以及讓學(xué)員明白提高務(wù)工的品質(zhì)還是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)當(dāng)讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性,。因此,，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些，和一些信譽好,，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些,，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，就業(yè)者需要怎樣的務(wù)工環(huán)境,。在具體的培訓(xùn)工作中,，我們只有解決了這些問題，職業(yè)技能培訓(xùn)才能真正有效開展下去,。第二是培訓(xùn)的經(jīng)費還是十分的有限,，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識培訓(xùn),。尤其是崗位實訓(xùn)的指導(dǎo)工作,，例如電工培訓(xùn)和家政服務(wù)等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的,，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神的務(wù)工人員，但是這些培訓(xùn)工作需要時間較長,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多,，費用相對較高。本年度,，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓(xùn),，就遭遇了經(jīng)費問題,，我們非常遺憾沒有能夠為學(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容。因此這些專業(yè)的培訓(xùn),，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗的老師,，提供具體的并且是有針對性的教材，又要控制緊張的培訓(xùn)費用,，培訓(xùn)工作開展有一定難度,。