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服務(wù)員態(tài)度不好檢討書篇一

您好!

實(shí)在是非常的抱歉,，我在工作中居然犯下了這次的錯(cuò)誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉,，并做了深刻的反省!在冷靜下來后,，我真的很慚愧。自己作為一名工作者,，作為一名服務(wù)人員,，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè),，就隨便做出這樣的事情!

后來,，我認(rèn)識到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責(zé)任感不足。導(dǎo)致自己在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤!反思自己的問題,，自己在最近的時(shí)候,，在生活中意外的出現(xiàn)了一些事情，導(dǎo)致自己的心情非常的糟糕,。但是,，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒能改變過來,。最后導(dǎo)致顧客的不滿,，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬分的愧疚。

算算時(shí)間,，自己來到酒店也已經(jīng)有x年了,，在這些年來，自己一直都恪盡職守,，認(rèn)真的完成自己的工作任務(wù),，并沒有出現(xiàn)這樣的問題。盡管這些年來工作順利,，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí),，沒有做好準(zhǔn)備，甚至沒有應(yīng)對的措施,，這真的很糟糕,。

當(dāng)然，在領(lǐng)導(dǎo)的批評下,，我也深刻的認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤!自己這次的行為,，不僅僅是對自己工作的錯(cuò)誤，更是對酒店整體形象的影響,。還記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場!”我在工作中做出這樣的行為,，不僅僅導(dǎo)致了一個(gè)顧客的不滿意!現(xiàn)在信息如此寬廣發(fā)達(dá)，一簇韓式十傳百,，我們酒店又會蒙受多少的損失!!我真的很慚愧,，我作為服務(wù)人員，卻沒能意識到,，自己代表的,，是我們?nèi)w精心努力創(chuàng)造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負(fù)責(zé),，對酒店的不負(fù)責(zé),，對大家努力的不負(fù)責(zé)!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感,，實(shí)在是沒能做好!

經(jīng)歷了這次的事情,，對我的沖擊很大。我認(rèn)識到自己必須要改變,，必須要認(rèn)識自己應(yīng)該怎么做,，必須要將自己的思想融入團(tuán)隊(duì)，必須以團(tuán)隊(duì)的利益為重!我們是服務(wù)者,，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿意的服務(wù)!今后,，我會努力的改變自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤!

此致

敬禮!

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書篇二

您好,！

我是服務(wù)員xxx,，很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒有做到我該做的事情，反而沒有遵守餐廳的規(guī)章制度,，導(dǎo)致我犯下這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。我們作為一名服務(wù)員對于我們來說顧客是我們的上帝，對于顧客提出的需求,，我們要盡可能的滿足,，而不是因?yàn)轭櫩吞岢鲂枨笪覀兏杏X麻煩就敷衍過去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員,，如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會做出這種事情的,，而是會好好的服務(wù)顧客，讓每位來到我們餐廳的顧客都用著回到家里的感覺,。但我卻沒有做到這些,，反而對那些來到我們這里消費(fèi)的顧客愛答不理,，讓他們本來出來消費(fèi)的心情瞬間降到了低點(diǎn)。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責(zé),，我對不起領(lǐng)導(dǎo)您對于我的信任,，讓您感到了失望。在我剛剛來到餐廳的時(shí)候,，您也就和我說過需要做到的是那些,，也在剛開始的時(shí)候?qū)τ谖疫@種新來的員工進(jìn)行了一些培訓(xùn)，讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的融入了這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭,。而我現(xiàn)在卻全然忘記了您過去那些對于我的教誨,，做出了這些不正確的行為，讓您感到了操心,，很抱歉,。

現(xiàn)在回想一下自己當(dāng)時(shí)的行為真的是感覺十分的可笑，我出來工作成為一名服務(wù)員那么就應(yīng)該把工作放在第一位,，把自己的心態(tài)調(diào)整好,，要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做,，做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情,。事情發(fā)生之后我也發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，我想或許還是我的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，或者說是我的心態(tài),，工作久了之后心理出現(xiàn)了一些問題，覺得自己這么服務(wù)他們自己很卑微,。但其實(shí)這只是我的工作,，我完全沒必要把這些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚,，如果我能早點(diǎn)意識到這些也就不會出現(xiàn)這種錯(cuò)誤了?，F(xiàn)在我也明白了領(lǐng)導(dǎo)您讓我寫檢討的真諦，是希望我在寫檢討的過程中,，發(fā)現(xiàn)自己的那些錯(cuò)誤并且記住這些錯(cuò)誤,，慢慢的改正過來不再犯同樣的錯(cuò)誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應(yīng)該有著身為服務(wù)員的驕傲,，有著自己的職業(yè)操守,，既然工作就應(yīng)該把心態(tài)擺正，好好的工作,，讓餐廳放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心也讓每位顧客能夠愉快的來，高興的走,。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯(cuò)誤,，給我一個(gè)悔過的機(jī)會,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書篇三

您好,！

我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,，最主要的就是服務(wù)態(tài)度,，從我加入餐廳的第一時(shí)間,，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說我服務(wù)態(tài)度不好,。對此我想說的是，其實(shí)這中間是另有隱情的,，但也有我的錯(cuò)誤,。

事情的緣由，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞,，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后,，您會為我深明大義的，今天xx包廂的客人,，來我們餐廳吃飯的時(shí)候,，喝了很多酒，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,，所以這些我都看在眼里,，他們應(yīng)該是來談事情的，但是因?yàn)槭虑榈恼劤?，所以酒喝得很盡興,，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面,，說我們菜里面有問題,，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份,，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭，所以他直接就說我服務(wù)態(tài)度不好,，其實(shí)我并沒有,，我承認(rèn)我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩,，隨后他就要我把您叫過來,，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問題,，對菜品有問題也不管不顧,，可是事實(shí)并不是這樣的啊,，之后，我便覺得非常的委屈,，所以一氣之下沖出了包廂,。

等我徹底冷靜下來，我仔細(xì)的想了一下,，雖說這件事造成的主要原因不在我,，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問題,，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,，讓他們以為我是在處理證據(jù)，加上我對這種無理取鬧的客人,，我不應(yīng)該不耐煩,，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,，而且在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題,，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員,，說話也是無足輕重的,，所以等我清醒冷靜下來，我才意識到自己的不妥,。

經(jīng)過這件事情,，我也得到了一定的教訓(xùn)，以后的日子里,，我一定保持良好的心態(tài),，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,，如果遇到什么事解決不了的,，也不會逞能，讓自己將事情越弄越糟,，我也會及時(shí)尋求別人的幫助,。除了這些，我也會為今天的事情負(fù)責(zé),，我會承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,，希望經(jīng)理您能原諒我。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書篇四

您好,！

我是酒店的一名，我叫xx作為一名服務(wù)員本來就要遵從就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致,，雖然經(jīng)理沒有過多的追究我的責(zé)任,，但我心里來是挺過意不去的,，有一道坎過不去，我深刻意識到我的錯(cuò)誤,，因此我要寫一份檢討書,，證明我意識到了自己的錯(cuò)誤。

這件事發(fā)生在上個(gè)星期的星期五的下午有一個(gè)包廂的客人點(diǎn)了三道菜還有一瓶紅酒,，菜剛點(diǎn)客人就吹菜剛開始稍微好點(diǎn)可是沒過一會又開始吹菜,，這一次說話的語氣更火爆還氣得拍桌子我做為酒店的服務(wù)員應(yīng)該耐心勸導(dǎo)但我那天和家人吵架心情不太好，面對這樣的顧客我就氣不打一處來,，心想：我要忍,。心里剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵，我＇實(shí)在是忍無可忍無可再忍和那位顧客吵了起來,，正在氣頭上的我本想大大出手，辛好被同事攔住了,。

整件事的經(jīng)過就是這樣,，雖然并沒有過多的處罰我，但我心里覺得實(shí)在過意不去,，那位顧客還舉報(bào)了我,，辛好領(lǐng)導(dǎo)后來把這件事壓了下來，這件事我做的實(shí)在是過分了,，畢竟我只是個(gè)服務(wù)員,，我應(yīng)該對顧客態(tài)度好點(diǎn)，不應(yīng)該把壞情緒帶到上來,，難到就因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好我就要大大出手我實(shí)在太不應(yīng)該了,，我不應(yīng)該顧客態(tài)度不好我就要出手我更不應(yīng)該把家庭情緒帶到工作上來。

作為一名服務(wù)員,，面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態(tài)度,，不能因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好就要出手，所以這件事是我做的不好,，是我做的不對,，在今后的工作中午不會有這種情況發(fā)生。在今后的工作里,，我會更嚴(yán)厲的要求自己,，控制自己的情緒，保證對每一位顧客都態(tài)度好,，語氣好,，行為好，讓每一位顧客都說我服務(wù)好,。我雖然不會做到十全十美,，但是我向領(lǐng)導(dǎo)保證,，我會盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證,，我一定會用最好的態(tài)度去對待每一位顧客,，無論是多么無理取鬧的客人我都會用最好的態(tài)度去面對讓每一位來這里的顧客都給予好評。請領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會,，請領(lǐng)導(dǎo)相信我,！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日