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服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇一

您好！

服務(wù)員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽(yù),，關(guān)于這點(diǎn)早在自己很久以前便在酒店領(lǐng)導(dǎo)的講述下有所了解卻沒有遵守,，可以說前段時(shí)間客戶的投訴正是由于這次服務(wù)態(tài)度沒能達(dá)到要求所導(dǎo)致的，因此內(nèi)心的不安讓我選擇進(jìn)行檢討并反省

其實(shí)經(jīng)過稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應(yīng)當(dāng)要在酒店控制好情緒,，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長,，想必?zé)o論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都對這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧，盡管是無意間的舉動卻將前段時(shí)間酒店積累的聲望消耗一空,，甚至可能因?yàn)檫@種事導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到十分不滿,，而且捫心自問身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經(jīng)過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘,，聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中提到的要求也能意識到很多時(shí)候態(tài)度不夠端正也會帶來許多損失,，這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結(jié)果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

其實(shí)通過這些天同事的表現(xiàn)可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀,，簡單的對比便可體現(xiàn)出來這次服務(wù)態(tài)度不好也是因?yàn)樽陨淼脑蛄T了,，實(shí)際上因?yàn)檫@類問題導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損在我看來是得不償失的，畢竟通過反思便可明白若是能夠認(rèn)真些的話完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生,，然而面對自身的問題既沒有通過培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)又沒能在問題產(chǎn)生以后及時(shí)進(jìn)行道歉,，或者說是對這類問題的認(rèn)識程度不夠才會導(dǎo)致始終沒有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。

我覺得自己應(yīng)該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會因此遭受更多的損失,，在有著前車之鑒的情況下又怎能因?yàn)橥瑯拥膯栴}再次遭受損失,，而且令酒店形象受損的自己的確也應(yīng)該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補(bǔ)以往造成的損失，否則長期無動于衷只會讓更多的同事覺得自己是個(gè)逃避困難且不負(fù)責(zé)任的人,，若是因?yàn)檫@樣的原因被打上逃避者的標(biāo)簽即便花費(fèi)再多的努力或許也是難以將其消除的,，而且我得認(rèn)清服務(wù)態(tài)度不好的問題所在才有辦法將其解決掉。

既然已經(jīng)因?yàn)閼B(tài)度不端正吃過虧依舊就應(yīng)該盡快從酒店工作中振作起來,，畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄,，所以我會認(rèn)真對待酒店工作中的培訓(xùn)并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類問題。

此致

敬禮,！

檢討人：

日期：

服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在自己的崗位上面，工作的時(shí)候,，對待客戶沒有做好服務(wù),，態(tài)度不好，也是被客戶投訴了,，我也是要向客戶道歉,，同時(shí)自己也是要檢討自己的這次服務(wù)態(tài)度不好的行為。

昨天下午的時(shí)候,，我也是快要下班了,，差不多和交班的同事要交班,，所以我也是放了不要再來排隊(duì)的牌子，結(jié)果有一位客戶還是排隊(duì)了,，然后我也是著急下班,，就是和同事去交接，沒有給他掃碼收銀,，客戶也是說了我,，幾分鐘的時(shí)間也是不能幫忙嘛，而我工作了一天了也是累了,，然后自己也是有一些火氣,，畢竟我們的工作之中也是會遇到一些奇葩的客戶，所以我也是懟了回去,，說我要下班了,，讓同事幫他掃碼收銀，而說著的語氣也是不好,，然后我也是不管不顧的走了,，后來聽同事說，客戶也是很生氣,，雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作,，但是客戶也是到服務(wù)中心投訴了我。

我知道,，我當(dāng)時(shí)是有服務(wù)方面做得不好的,，即使晚幾分鐘交班，也是沒問題的,，幫客戶掃碼收銀之后再走就不會有這個(gè)投訴發(fā)生了，但是我當(dāng)時(shí)就是沒控制住自己,，著急下班,，沒去想太多，覺得自己一天的工作很辛苦,，卻是沒想過,，這本來就是我的工作，即使下班,，對待客戶的服務(wù)態(tài)度也是不能去改變的,，畢竟既然做了這個(gè)工作，服務(wù)的態(tài)度本來就是要好的,，況且?guī)追昼姷钠鋵?shí)也是耽擱不了我什么的,，我下去也是需要等一段時(shí)間的公交車的，而做好了這個(gè)服務(wù),，客戶也是不會投訴,，而且甚至可能還會夸獎(jiǎng)我，但是我卻犯了一個(gè)幼稚的錯(cuò)誤，我也是懊惱當(dāng)時(shí)自己到底怎么想的,，怎么做出這種和客戶互懟的事情來,。

現(xiàn)在我也是意識到我的錯(cuò)誤了，我當(dāng)時(shí)不應(yīng)該把我的工作中受到的氣發(fā)泄給一個(gè)陌生的客戶,，而且服務(wù)的態(tài)度也是非常的不好,，我以后不能再如此的，無論是什么樣的情況,，都是需要微笑的去服務(wù),，做好收銀員的一個(gè)工作，雖然這個(gè)工作崗位是比較基礎(chǔ)的,，但是也不是說我們的服務(wù)態(tài)度也是基礎(chǔ)的,，而是要做的更好，只有養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣,，那么以后無論做什么工作,，自己也是可以做得好的，而不能不控制自己的脾氣,，領(lǐng)導(dǎo),，我以后不會再犯這種低級的錯(cuò)誤了，一定會服務(wù)好客戶,，不再鬧脾氣,，和客戶去互懟了。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的十分不好,，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,，幾天來，我認(rèn)真反思,，深刻自剖,，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此,，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,，并將我這幾天來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

對待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長,，對上報(bào)問題沒有認(rèn)真對待,，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,，不積極去關(guān)心同事哪里不會,，哪里應(yīng)該怎么做,。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn),。

首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用,，對部門人員沒有嚴(yán)格要求,，往往總是在看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)時(shí)，只是提了一下,，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,。做到賞罰公平,。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松,，有時(shí)不能認(rèn)真對待工作,。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,，讓部門人員成長較慢,，這是我的`責(zé)任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,，還得重新培養(yǎng),，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認(rèn)識不夠,，領(lǐng)導(dǎo)說的對,，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),，去培養(yǎng)人才,，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

本人自身成長較慢,，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年,，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場意識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,，讓我深刻認(rèn)識到我的不足,，我錯(cuò)在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

檢討人：

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇四

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間,，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說我服務(wù)態(tài)度不好,。對此我想說的是,，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯(cuò)誤,。

事情的緣由,，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后,，您會為我深明大義的,，今天xx包廂的客人，來我們餐廳吃飯的時(shí)候,，喝了很多酒,，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里,，他們應(yīng)該是來談事情的,，但是因?yàn)槭虑榈恼劤桑跃坪鹊煤鼙M興,，所以在喝多之后,，其中一個(gè)人把我叫到里面，說我們菜里面有問題,，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題,，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,，所以他直接就說我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒有,，我承認(rèn)我在和客人的交流中,，是有一絲的不耐煩,，隨后他就要我把您叫過來，之后的事情您也就知道了,，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問題,，對菜品有問題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊,，之后,，我便覺得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂,。

等我徹底冷靜下來,，我仔細(xì)的想了一下，雖說這件事造成的主要原因不在我,，主要是客人喝了酒的緣由,，但是我還是存在一定的問題，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,，讓他們以為我是在處理證據(jù),，加上我對這種無理取鬧的客人，我不應(yīng)該不耐煩,，畢竟我要知道,，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題,，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來處理,，我只是個(gè)小小的服務(wù)員，說話也是無足輕重的,，所以等我清醒冷靜下來,，我才意識到自己的不妥。

經(jīng)過這件事情,，我也得到了一定的教訓(xùn),，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài),，不管發(fā)生任何事,，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的,，也不會逞能,，讓自己將事情越弄越糟，我也會及時(shí)尋求別人的幫助,。除了這些，我也會為今天的事情負(fù)責(zé),，我會承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,，希望經(jīng)理您能原諒我,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇五

您好,！

我是xx里的一名員工,，我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候,，我對一名出現(xiàn)了態(tài)度不好的情況,，而導(dǎo)致她對書店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，我做出了深刻的反思和檢討,，檢討如下。

xx月xx日,，正好是我們的活動日,，來我們店里看書的人很多，過來咨詢我問題的顧客也很多,。,，我正在整理書店里的書籍，剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里,，我就指了一個(gè)方向,，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等,，等我整理完了這一欄書籍,，就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候,，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,，然后問我xx書籍在哪，我想了一下,，歷史類書籍就在我們旁邊一欄,，所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊,，讓她先找一找,，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書，之后再過來幫她找,。但是她好像很不樂意,，一定要我?guī)退日业綍拍茏屛規(guī)∶妹眠^去,。我說是這個(gè)小妹妹先來的,，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,，而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對待顧客,。我本來還想對她言相勸的,，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒有好脾氣了,。直接略過他就帶著小妹妹走了,，之后她便在書店里大聲開罵，不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客,，還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào),。最后，還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的,。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,，不講道理在先，但是我們作為一名書店的店員,，不管是對待性情暴躁的客戶,，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,，去為他們做好服務(wù),。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣,，對她應(yīng)該是順著她的意愿走,，先安撫好她的情緒，再來跟她溝通和提出解決方案,。而不是她對你態(tài)度不好,，你就可以對她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象,，既然我已經(jīng)來到書店工作,，就是顧客服務(wù)，就是為書店服務(wù)的,。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒有,，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,，我向昨天的那位顧客道歉,，我不應(yīng)該漠視她，不應(yīng)該對她態(tài)度不好,。我以后也一定會加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做好自己的服務(wù)工作。

此致

敬禮,！

檢討人：xx

2020年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度檢討書1000字 服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好,！

對不起，這次的工作我犯下了錯(cuò)誤，不僅給客戶留下了不好的印象,，還給銀行帶來了不好的影響,。回想著自己的錯(cuò)誤,，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,，居然給客戶帶來這樣的印象,。實(shí)在是不該。

這次會犯下這樣的錯(cuò)誤,，實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠,，對當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好，這才導(dǎo)致客戶前來投訴,。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后,，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下,，我能做的事情其實(shí)還有很多,，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,，因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠,，連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù)，對此,，我深感懊悔,。

但是，在仔細(xì)的思考了很久之后,，我也和同事們聊了一會,，現(xiàn)在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí),，也教會了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法,。這讓我很是受教，同時(shí),，也讓我更加的對那位客戶感到慚愧,。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢,？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,，再去一直后悔也是沒有用的了。

對此,，我改變了自己的想法,，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問題,，爭取能做出改變,，在工作上做好自己的事。

首先,，我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問題,，經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在犯下了這樣的事情,，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了,，我會向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí)，主動請教,，當(dāng)然,，也會加強(qiáng)和同事們的交流，讓自己的能力得到提升,，減少犯下這種錯(cuò)誤的可能,。

其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,，只有能力上來,，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少,，讓我沒及時(shí)意識到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤,。面對這樣的情況，我會好好的改正自己,，多去學(xué)習(xí),，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務(wù),。

我知道,，以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力，那樣的情況下,，錯(cuò)誤不可避免,。但是我會改正，不會讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中,！請領(lǐng)導(dǎo)相信我,，給我一次證明自己的機(jī)會。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日