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酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇一

您好!

首先,，我對(duì)此次事件,，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響,，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù),，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,，道歉已于事無補(bǔ),，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司,，對(duì)各位檢討我的行為,，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生,。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件,，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠,。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評(píng)我,。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),，慶幸自己覺醒的及時(shí),，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力,。

這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。我要深深的反省自己,，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝,。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤,。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程,、嚴(yán)于規(guī)己,、認(rèn)真工作，保證避免這種情況再次發(fā)生,。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己,，檢查自己,，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作,，承擔(dān)起自己的職責(zé),，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇二

您好,！

在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯(cuò)誤,，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤,、反省錯(cuò)誤,、改正錯(cuò)誤。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題,，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此,，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),。

通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職,。工作期間需要耐心,、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。

本人自身成長(zhǎng)較慢，沒有好好與客戶溝通理念,，也比較的情緒化,，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式,。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才,。

我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來,。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇三

對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),，對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待,，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理,，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

首先是自己沒有以身作則,，沒有起到表率的作用,，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，只是提了一下,，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,，有時(shí)過于放松,，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差,。

對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任,，部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,，張總說的對(duì)，應(yīng)該從公司利益,、公司角度出發(fā),，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才,。

本人自身成長(zhǎng)較慢,，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年,，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì),。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。做一個(gè)全面復(fù)合型人才,。

通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,，我錯(cuò)在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。

xxx

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇四

您好！

我是酒店的一名服務(wù)員,，我才來到公司不到兩個(gè)月,，我就惹出了這么多的事端出來，就在昨天我還犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的vip客戶服務(wù)態(tài)度不好,，導(dǎo)致她投訴了我們酒店，這對(duì)酒店造成了很大的.影響,。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很嚴(yán)重的問題,，并給自己做了一個(gè)深刻的檢討,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

昨天本來是我休假的日子,，因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月，還沒有休過假,，身體感到很疲勞,，本來還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是,，跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情,，所以請(qǐng)我代班。所以我就沒有休息,，又來上班了,。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作,，我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了,，身體也感覺沒有勁,，整個(gè)人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天,，結(jié)果又要來上班,，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候,，就不太高興,，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶,，偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好,，所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候，我一不小心把酒灑在了她手上,，她就大發(fā)雷霆,，要我給她道歉，擦干凈,。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,，賠了不是，也給她擦干凈了,。但是她還是沒完沒了,，也可能是喝多了，一直揪著這個(gè)事不放,，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來,，我本來也心情不好，她這一鬧,，我的脾氣也上來了,，就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請(qǐng)經(jīng)理過來”。之后也沒再管她,，去了另外一個(gè)包廂里面,。她看到我這個(gè)態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了,，直接沖到前臺(tái)就要投訴我,，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的,，給昨晚他們那一桌免了單,，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了,。

吸取了這次事情的教訓(xùn),，我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求,，脾氣怎么樣,，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù),，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn),。

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇五

您好!

感謝在百忙之中抽空看我的檢討書!

我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧,。這份檢討書,，向你們表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕，我下定決心,，不再犯類似錯(cuò)誤,。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前,，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性,，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來抓,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任,，造成了工作的失誤,。

通過這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松了要求,，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,，我對(duì)自己進(jìn)行一年多來的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析,。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的,，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作,。但最近幾個(gè)月來,，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí),，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,。因此,，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。

2,、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn),，努力將工作做好,，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。

3,、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通,，保證不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。

4,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

5,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

6,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響,，如果在工作中,，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心,，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好,、做好呢?那樣我們工作的提高將無從談起，服務(wù)也只是紙上談兵,。因此,，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的,。

盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過自新的機(jī)會(huì),。如果公司能給我改過的機(jī)會(huì)，我會(huì)化悔恨為力量,，我絕不在同一地方摔倒,，以后我要努力工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在這件事中,，我還感到,，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說明,，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來,，這也說明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心,，也沒有把自己的工作做得更好,，也沒給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。現(xiàn)在,，我深深感到,，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭,，如果不是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,，那么,，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤,。因此,，通過這件事，在深感痛心的同時(shí),，我也感到了幸運(yùn),，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折,。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝,。

一葉可知秋，一事可成鏡,。我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì)，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天,。

發(fā)生這件事后,，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此,，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí),，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為公司做出積極的貢獻(xiàn),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇六

您好！

我是xx書店里的一名員工,，我叫xx,。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候，我對(duì)一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況,，而導(dǎo)致她對(duì)我們書店進(jìn)行了投訴,。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我做出了深刻的反思和檢討,，檢討如下,。

xx月xx日，正好是我們的活動(dòng)日,，來我們店里看書的人很多,，過來咨詢我問題的顧客也很多。,，我正在整理書店里的書籍,，剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里，我就指了一個(gè)方向,，她還是不知道在哪,，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書籍,，就帶她過去,。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候，另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,，然后問我xx書籍在哪,，我想了一下，歷史類書籍就在我們旁邊一欄,，所以就跟她指了一下,。說應(yīng)該都在那一塊,，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,，之后再過來幫她找,。但是她好像很不樂意，一定要我?guī)退日业綍?，才能讓我?guī)∶妹眠^去,。我說是這個(gè)小妹妹先來的，而且她已經(jīng)等了很久了,。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,，而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來還想對(duì)她言相勸的,，但是看到她這種態(tài)度,，我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,，之后她便在書店里大聲開罵,，不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客，還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào),。最后,，還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。

雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,，不講道理在先,，但是我們作為一名書店的店員，不管是對(duì)待性情暴躁的客戶,，還是對(duì)待溫柔脾氣好的顧客,，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務(wù),。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,，我們也要控制住自己的脾氣，對(duì)她應(yīng)該是順著她的意愿走,，先安撫好她的情緒,，再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對(duì)你態(tài)度不好,，你就可以對(duì)她態(tài)度不好,，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，既然我已經(jīng)來到書店工作,，就是顧客服務(wù),，就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有,，那我就不配在這里工作了,。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,，我向昨天的那位顧客道歉，我不應(yīng)該漠視她,，不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，做好自己的服務(wù)工作,。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇七

您好,！

我在和客戶去溝通的過程之中,，是沒有溝通好，態(tài)度也不夠好,，導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,，作為銀行窗口服務(wù)的一員,，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討,。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢,，我卻覺得這些簡(jiǎn)單的問題，怎么也要問,，明明就文件上寫的很清楚的,，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對(duì),，也是導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我，但是我還是沒有回嘴,，我只是比較的懊惱,，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我,，說我的服務(wù)態(tài)度不好,，當(dāng)時(shí)我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到,，可能我覺得簡(jiǎn)單的問題，但是站在客戶的角度去理解,，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思,，多去站在客戶的角度想問題,，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作,。

銀行窗口的服務(wù)工作，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅?，而且?duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好,，之前也是有培訓(xùn)過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些,，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,，而自己也是在服務(wù)之中，沒有站在客戶那邊去想,，一些問題,，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn),，就不會(huì)出什么差錯(cuò),，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,，那么也是會(huì)給客戶帶來不好的印象,，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì)損失掉一些客戶,。并且我做窗口的工作,，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒,，而不是說遇到客戶多了,，自己就情緒上出問題了。

領(lǐng)導(dǎo),，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了,，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中,，服務(wù)的時(shí)候,，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問題，遇到了事情,，也是不會(huì)被自己的情緒去控制,，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù),，在事情的發(fā)生之后,，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定,，語(yǔ)氣只要好一些,，對(duì)待客戶友善一些，完全不會(huì)被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)的工作,，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作,，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了,，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)真改進(jìn),，不再犯的,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇八

您好,！

我是xx銷售部的xx，很抱歉因?yàn)槲业膫€(gè)人失誤和違規(guī)行為導(dǎo)致了店鋪也要跟我一起承擔(dān)責(zé)任,，這讓我感到萬般的羞愧,，明明是因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度而導(dǎo)致的問題，卻要其他并沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的同事店長(zhǎng)也要被連累,。當(dāng)然也讓我在愧疚之余感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖和責(zé)任,，能夠在事情發(fā)生之后冷靜的回憶和思考其中的過程，將整件事情細(xì)細(xì)的剖析,。

在x號(hào)下午,，因?yàn)樘鞖獗容^炎熱，然后店鋪內(nèi)的客人都比較少,，但我們?nèi)稳缓苷J(rèn)真負(fù)責(zé)的為客人服務(wù),，為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因,，也有可能是性格的原因,，有一名客人的語(yǔ)氣就比較重，而我在客人這種語(yǔ)氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子,，導(dǎo)致客人有些生氣,，開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點(diǎn)的時(shí)候可能用詞也有一些不當(dāng),，讓客人產(chǎn)生了一些誤解,，直接導(dǎo)致了客人向經(jīng)理和總店投訴，對(duì)我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響,。

在事情發(fā)生后,，我感到非常的后悔和內(nèi)疚，因?yàn)槲业囊荒钪?，?dǎo)致了店鋪受到非議,。我作為銷售人員本應(yīng)該做到不管面對(duì)何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對(duì)，始終保持微笑服務(wù)是我們店里一直要求的準(zhǔn)則,。畢竟顧客是我們這些商家的上帝,，如何讓上帝滿意也是我們大家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,，如果大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒有辦法做下去了,。

因此我對(duì)于我在那天下午的表現(xiàn)很是失望,，我明白，當(dāng)時(shí)我最好的處理方式就是微笑,，忍耐,，不動(dòng)怒不生氣，始終恪守一名優(yōu)秀服裝銷售員的本職,，以讓客人滿意為己任,，以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卻完全不像是一個(gè)在服裝銷售這一行業(yè)做了這么久的工作人員,，實(shí)在是愧對(duì)店長(zhǎng)經(jīng)理平日的教誨和時(shí)不時(shí)的培訓(xùn),。

我知道錯(cuò)誤一旦犯下就無法挽回，只能夠是盡力彌補(bǔ),，甚至光是盡力彌補(bǔ)都不一定能夠?qū)㈠e(cuò)誤挽回,。但是我還是會(huì)去努力彌補(bǔ)的，首先我會(huì)想辦法聯(lián)系到客人向其道歉,，其次我會(huì)在今后的工作中以更加職業(yè)專業(yè)的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛,。我相信長(zhǎng)期的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也相信我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質(zhì)量和名聲再提高一個(gè)檔次,，讓客人滿意,，讓客人放心。

此致

敬禮,！

檢討人：xx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇九

您好!

我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度,，但是我卻沒有很好的履行這一義務(wù)，還和顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),，現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書,，來表示我對(duì)于自己錯(cuò)誤的深刻反省。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題,，沒有一個(gè)清晰的.詢問脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此,，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職,。工作期間需要耐心,、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為單位服務(wù),，爭(zhēng)取能給顧客心中樹立一個(gè)好的單位形象,。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

酒店員工服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇十

您好!

我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒有很好的履行這一義務(wù),，還和顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),，現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書，來表示我對(duì)于自己錯(cuò)誤的'深刻反省,。

回顧本次錯(cuò)誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題,，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職,。工作期間需要耐心、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動(dòng),，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況,。不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為單位服務(wù),，爭(zhēng)取能給顧客心中樹立一個(gè)好的單位形象,。

檢討人：xxx

20xx年x月x日