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服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇一

您好,！

我是酒店的一名服務(wù)員，我叫xx作為一名服務(wù)員本來就要遵從顧客就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致,，雖然經(jīng)理沒有過多的追究我的責(zé)任,，但我心里來是挺過意不去的，有一道坎過不去,，我深刻意識(shí)到我的錯(cuò)誤,，因此我要寫一份檢討書，證明我意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,。

這件事發(fā)生在上個(gè)星期的星期五的下午有一個(gè)包廂的客人點(diǎn)了三道菜還有一瓶紅酒,，菜剛點(diǎn)客人就吹菜剛開始態(tài)度稍微好點(diǎn)可是沒過一會(huì)又開始吹菜,，這一次說話的語氣更火爆還氣得拍桌子我做為酒店的服務(wù)員應(yīng)該耐心勸導(dǎo)但我那天和家人吵架心情不太好，面對這樣的顧客我就氣不打一處來,，心想：我要忍,。心里剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵，我＇實(shí)在是忍無可忍無可再忍和那位顧客吵了起來,，正在氣頭上的我本想大大出手,，辛好被同事攔住了。

整件事的經(jīng)過就是這樣,，雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒有過多的處罰我,，但我心里覺得實(shí)在過意不去，那位顧客還舉報(bào)了我,，辛好領(lǐng)導(dǎo)后來把這件事壓了下來,，這件事我做的實(shí)在是過分了，畢竟我只是個(gè)服務(wù)員,，我應(yīng)該對顧客態(tài)度好點(diǎn),，不應(yīng)該把壞情緒帶到工作上來，難到就因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好我就要大大出手我實(shí)在太不應(yīng)該了,，我不應(yīng)該顧客態(tài)度不好我就要出手我更不應(yīng)該把家庭情緒帶到工作上來,。

作為一名服務(wù)員，面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態(tài)度,，不能因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好就要出手,，所以這件事是我做的不好，是我做的不對,，在今后的工作中午不會(huì)有這種情況發(fā)生,。在今后的工作里，我會(huì)更嚴(yán)厲的要求自己,，控制自己的情緒,，保證對每一位顧客都態(tài)度好，語氣好,，行為好,，讓每一位顧客都說我服務(wù)好。我雖然不會(huì)做到十全十美,，但是我向領(lǐng)導(dǎo)保證,，我會(huì)盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證,，我一定會(huì)用最好的態(tài)度去對待每一位顧客,，無論是多么無理取鬧的客人我都會(huì)用最好的態(tài)度去面對讓每一位來這里的顧客都給予好評。請領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),，請領(lǐng)導(dǎo)相信我,！

至此

敬禮,！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑會(huì)帶來聲譽(yù)方面的損失,，無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生,，關(guān)鍵是我沒能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應(yīng)該能夠加強(qiáng)自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評中認(rèn)識(shí)到問題所在,，因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒,。

其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候就讓我意識(shí)到做好服務(wù)工作的重要性，盡管這需要漫長時(shí)間的積累卻依舊不應(yīng)該出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤,，更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導(dǎo)致在犯錯(cuò)過后因?yàn)樾┰S的偏見導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤產(chǎn)生,，若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運(yùn)用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的服務(wù)員,，否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>

另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響,，本應(yīng)鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應(yīng)采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的典型,，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂于見到的事情,，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該清醒過來并意識(shí)到服務(wù)態(tài)度不好的錯(cuò)誤之處以便于想辦法改正,。

也許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會(huì)在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行,，無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護(hù)酒店的形象都意味著自己的進(jìn)步，畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會(huì)保持小心謹(jǐn)慎的作風(fēng),，畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失,，而且經(jīng)過反復(fù)斟酌再來細(xì)心對待服務(wù)工作無疑會(huì)令自己的效率獲得提升，關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認(rèn)同才能夠令酒店的利益不會(huì)受到損失,。

這份教訓(xùn)對于身為酒店服務(wù)員的我來說無疑是有些難以承受的，正因?yàn)槿绱瞬乓皶r(shí)吸取教訓(xùn)以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上,，既然因此而吃過虧就應(yīng)該在平時(shí)的服務(wù)工作中認(rèn)真對待并克服自身的不足,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇三

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間,，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說我服務(wù)態(tài)度不好,。對此我想說的是,，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯(cuò)誤,。

事情的緣由,，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞,，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后，您會(huì)為我深明大義的,，今天xx包廂的客人,，來我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒,，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,，所以這些我都看在眼里，他們應(yīng)該是來談事情的,，但是因?yàn)槭虑榈恼劤?，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后,，其中一個(gè)人把我叫到里面,，說我們菜里面有問題，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題,，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份,，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,，所以他直接就說我服務(wù)態(tài)度不好,，其實(shí)我并沒有，我承認(rèn)我在和客人的交流中,，是有一絲的不耐煩,，隨后他就要我把您叫過來，之后的事情您也就知道了,，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問題,，對菜品有問題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊,，之后,，我便覺得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂,。

等我徹底冷靜下來,，我仔細(xì)的想了一下，雖說這件事造成的主要原因不在我,，主要是客人喝了酒的緣由,，但是我還是存在一定的問題，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,，讓他們以為我是在處理證據(jù),，加上我對這種無理取鬧的客人，我不應(yīng)該不耐煩,，畢竟我要知道,，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,，而且在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來處理,，我只是個(gè)小小的服務(wù)員,，說話也是無足輕重的，所以等我清醒冷靜下來,，我才意識(shí)到自己的不妥,。

經(jīng)過這件事情，我也得到了一定的教訓(xùn),，以后的日子里,，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事,，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì)逞能,，讓自己將事情越弄越糟,，我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些,，我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé),，我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失，希望經(jīng)理您能原諒我,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇四

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討,，以反省我跟客人爭吵的不良言行,。

回顧錯(cuò)誤，20xx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映情況,。當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo),。期間客人有些惱火,，說了一些罵人的話,，當(dāng)時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài),，心情也非常不好?？吹娇腿艘话銦o理,，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來,。

本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的,，客人應(yīng)該不是本地人根本不會(huì)好好吃,。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應(yīng)該明白無論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突,。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問題,，需要我認(rèn)真反省。

總而言之,，我已經(jīng)知道錯(cuò)了,。我不應(yīng)該脾氣這樣沖，不應(yīng)該跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù),。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次,，我愿意承擔(dān)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用。

此致

敬禮

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是服務(wù)員xxx,，很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒有做到我該做的事情，反而沒有遵守餐廳的規(guī)章制度,，導(dǎo)致我犯下這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。我們作為一名服務(wù)員對于我們來說顧客是我們的上帝，對于顧客提出的需求,，我們要盡可能的滿足,，而不是因?yàn)轭櫩吞岢鲂枨笪覀兏杏X麻煩就敷衍過去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員,，如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會(huì)做出這種事情的,，而是會(huì)好好的服務(wù)顧客，讓每位來到我們餐廳的顧客都用著回到家里的感覺,。但我卻沒有做到這些,，反而對那些來到我們這里消費(fèi)的顧客愛答不理，讓他們本來出來消費(fèi)的心情瞬間降到了低點(diǎn),。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責(zé),，我對不起領(lǐng)導(dǎo)您對于我的信任，讓您感到了失望,。在我剛剛來到餐廳的時(shí)候,，您也就和我說過需要做到的是那些，也在剛開始的時(shí)候?qū)τ谖疫@種新來的員工進(jìn)行了一些培訓(xùn),，讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的融入了這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭,。而我現(xiàn)在卻全然忘記了您過去那些對于我的教誨，做出了這些不正確的行為,，讓您感到了操心,，很抱歉。

現(xiàn)在回想一下自己當(dāng)時(shí)的行為真的是感覺十分的可笑，我出來工作成為一名服務(wù)員那么就應(yīng)該把工作放在第一位,，把自己的心態(tài)調(diào)整好,，要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做,，做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情,。事情發(fā)生之后我也發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，我想或許還是我的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，或者說是我的心態(tài),，工作久了之后心理出現(xiàn)了一些問題，覺得自己這么服務(wù)他們自己很卑微,。但其實(shí)這只是我的工作,，我完全沒必要把這些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚,，如果我能早點(diǎn)意識(shí)到這些也就不會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤了?，F(xiàn)在我也明白了領(lǐng)導(dǎo)您讓我寫檢討的真諦，是希望我在寫檢討的過程中,，發(fā)現(xiàn)自己的那些錯(cuò)誤并且記住這些錯(cuò)誤,，慢慢的改正過來不再犯同樣的錯(cuò)誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應(yīng)該有著身為服務(wù)員的驕傲,，有著自己的職業(yè)操守,，既然工作就應(yīng)該把心態(tài)擺正，好好的工作,，讓餐廳放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心也讓每位顧客能夠愉快的來，高興的走,。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯(cuò)誤,，給我一個(gè)悔過的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這一段時(shí)間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班,，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參加,，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為,，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作,。

在主觀意識(shí)上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,，自私自利，置公司集體利益與不顧,。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比悔恨,，感到無比遺憾,。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象,。

我深知這件事情的嚴(yán)重性,，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,，我也是幸運(yùn)的,。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

所以,，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝,。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,，其后果是無法想象的,。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò),。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧,。

3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù),。

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉領(lǐng)導(dǎo),，我這次犯下了這樣的錯(cuò)誤,，這對于我一個(gè)服務(wù)員來說基本上是屬于原則上的錯(cuò)誤。現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,，我作為一個(gè)服務(wù)員我應(yīng)該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到最好的服務(wù)和最貼心的照顧,。而我連最基本的這一條都沒有做到，我根本不算是一個(gè)合格的服務(wù)員,，我為此感到久久的內(nèi)疚和自責(zé),。但現(xiàn)在我已經(jīng)醒悟了，在以后的日子里我一定會(huì)改變自己的問題,，讓自己回到剛剛來到餐廳的那個(gè)狀態(tài),，能夠周到的想到每件事情，照顧好每一位顧客,，在我們餐廳享受到極致的用餐體驗(yàn),。

在我剛剛來到餐廳的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您就給我們講過一些注意事項(xiàng)，我作為一名服務(wù)員應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么,。在剛剛開始的時(shí)候我一直把您的話銘記在心里,，時(shí)刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而這才過了多久我都沒有堅(jiān)持下來,，慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了,，導(dǎo)致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說不算是水平下降,，而是心態(tài)上的問題，從一開始期待著每天的上班,，遇到的人,，到后面開始有些討厭上班，從剛剛來到餐廳上班就掐著時(shí)間算自己還有多久下班,。而這也導(dǎo)致我開始覺得上班無聊,，沒有激情，也就沒有了去好好服務(wù)每位顧客的心思,，開始每天混日子,。

而現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，作為服務(wù)員我連自己的本職工作都做不好,，別的事又怎么可能做的好,。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生了什么事情，首先都要把自己最基本的事情做好了,。而我的心態(tài)也是需要改變的,，每種工作的本質(zhì)都是無聊的，而我們工作的人需要做的就是在工作中發(fā)掘自己的樂趣,，讓自己做的工作有意思起來,，而不應(yīng)該是抗拒。我想這樣才是正確的,。在未來的日子里的,，我會(huì)改變掉自己的這種心態(tài)，不在那么消極的度過每一天,，而是讓自己愛上這種生活,，在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣。消極的態(tài)度不管是對于誰來說都是很不好的,，生活還是需要正能量需要積極的,，這樣才能讓大家過的更好，更快樂,。希望領(lǐng)導(dǎo)您這次能夠原諒我的錯(cuò)誤,，給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)把握住這次機(jī)會(huì)讓自己不再犯下以前那樣的錯(cuò)誤,，周到的照顧好每一位來到店里的顧客,，希望您能夠原諒我,，謝謝。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù),，我非常愧疚,，對不起。

來到酒店內(nèi),，領(lǐng)導(dǎo)對我們每個(gè)人都要個(gè)要求,，每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù),，但是我卻沒有做到,，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對的,，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對待,，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母偁幷叻浅６嘁粋€(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展,。

服務(wù)于客戶,，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵,，我們服務(wù)員作為酒店的一員,，酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔,，我不該如此,，應(yīng)該以大局為重，重視工作,，用良好的態(tài)度去感化客戶,，而不是與客戶爭吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展,，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長和發(fā)展,。

在今后的工作中我會(huì)改變自己，不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣,，主動(dòng)與客戶溝通,，主動(dòng)掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏,，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,，用努力堅(jiān)持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作,，把握好自己的情況,，對待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理,，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重,，不能隨意的去影響客戶,。

過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀]讓客戶非常憤怒，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴},，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵,，沒有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,，請靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì),，讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長，因?yàn)槲疫^去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò),，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒,。

每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ),，不會(huì)在傷害客戶,，也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了，我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,，在任何時(shí)候都對客戶多一份認(rèn)同,，多一份寬容，退一步海闊天空,，沒必要事事都與客戶相爭,，做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)員態(tài)度不好檢討書 服務(wù)態(tài)度不到位的檢討書篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

實(shí)在是非常的抱歉,，我在工作中居然犯下了這次的錯(cuò)誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉,，并做了深刻的反省!在冷靜下來后,，我真的很慚愧。自己作為一名工作者,，作為一名服務(wù)人員,，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的`職業(yè),，就隨便做出這樣的事情!

后來,，我認(rèn)識(shí)到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責(zé)任感不足。導(dǎo)致自己在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤!反思自己的問題,，自己在最近的時(shí)候,，在生活中意外的出現(xiàn)了一些事情，導(dǎo)致自己的心情非常的糟糕,。但是,，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣,，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒能改變過來。最后導(dǎo)致顧客的不滿,，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬分的愧疚,。

算算時(shí)間，自己來到酒店也已經(jīng)有x年了,，在這些年來,，自己一直都恪盡職守，認(rèn)真的完成自己的工作任務(wù),，并沒有出現(xiàn)這樣的問題,。盡管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí),，沒有做好準(zhǔn)備,，甚至沒有應(yīng)對的措施，這真的很糟糕,。

當(dāng)然,，在領(lǐng)導(dǎo)的批評下，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤!自己這次的行為,，不僅僅是對自己工作的錯(cuò)誤,，更是對酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場!”我在工作中做出這樣的行為,，不僅僅導(dǎo)致了一個(gè)顧客的不滿意!現(xiàn)在信息如此寬廣發(fā)達(dá),，一簇韓式十傳百，我們酒店又會(huì)蒙受多少的損失!!我真的很慚愧,，我作為服務(wù)人員,，卻沒能意識(shí)到，自己代表的,，是我們?nèi)w精心努力創(chuàng)造的酒店,，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負(fù)責(zé)，對酒店的不負(fù)責(zé),，對大家努力的不負(fù)責(zé)!我的集體榮譽(yù)感,，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒能做好!

經(jīng)歷了這次的事情,，對我的沖擊很大,。我認(rèn)識(shí)到自己必須要改變，必須要認(rèn)識(shí)自己應(yīng)該怎么做,，必須要將自己的思想融入團(tuán)隊(duì),，必須以團(tuán)隊(duì)的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿意的服務(wù)!今后，我會(huì)努力的改變自己,，希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤!

此致

敬禮!

檢討人：xxx

20xx年x月x日