在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人年終自我鑒定篇一

一年來,，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場,、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,，明辨是非,，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,，在思想上用心構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化,、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線,。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對社會主義充滿必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作用心主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展?fàn)顩r,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際狀況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

三是在接待來訪群眾的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾,、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題,，提出的要求、推薦,。同時(shí),，對群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府,。

在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下,，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我務(wù)必認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的人民公務(wù)員,，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年終自我鑒定篇二

__年以來，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的通知要求,，我鄉(xiāng)始終把發(fā)展壯大村級團(tuán)體經(jīng)濟(jì)作為促進(jìn)農(nóng)民增收,、推動農(nóng)村黨建工作上水平的一項(xiàng)重要措施，狠抓不放,。經(jīng)過近一年鄉(xiāng)村兩級基層干部以及群眾的共同努力,，全鄉(xiāng)的村級團(tuán)體經(jīng)濟(jì)得到了很大發(fā)展,，村級組織發(fā)展向前邁進(jìn)一大步。現(xiàn)將我鄉(xiāng)發(fā)展壯大村級團(tuán)體經(jīng)濟(jì)工作鑒定如下：

一,、思想上高度重視,，把發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)作為全鄉(xiāng)的工作重心。一年來我鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次組織鄉(xiāng)村干部集中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)縣委縣政府下發(fā)的關(guān)于發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)的文件精神,，學(xué)習(xí)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過學(xué)習(xí)使許多村干部認(rèn)識到僅有發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)才是社會主義新農(nóng)村的唯一出路,，才能帶領(lǐng)群眾發(fā)家致富;村級團(tuán)體經(jīng)濟(jì)在保障農(nóng)村基層組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、供給農(nóng)村公共品,、增加農(nóng)民收入等方面具有十分重要的意義，做好村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作關(guān)系到農(nóng)村千家萬戶老百姓的切身利益，也關(guān)系到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)能否又快又好的發(fā)展,。

二,、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作,。年2月份新成立了以人大主席吳雙同志為組長的村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員有部分鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)班子同志以及8個(gè)行政村支部書記等。村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組根部不一樣的部門和人員對具體工作進(jìn)行了分工,。鄉(xiāng)土地所在土地承包,、租賃、拍賣有關(guān)農(nóng)村政策方面給予農(nóng)戶指導(dǎo);農(nóng)經(jīng)站在狠抓農(nóng)村團(tuán)體資產(chǎn)管理,，村團(tuán)體財(cái)務(wù)管理方面給予指導(dǎo);水利站從農(nóng)田水利建設(shè)上給予資金或技術(shù)傾斜扶持;企業(yè)辦加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)興辦力度,，派員到村指導(dǎo)，加強(qiáng)信息和產(chǎn)品銷售服務(wù),。

三,、宣傳發(fā)動，進(jìn)取扶持,。今年以來鄉(xiāng)黨委政府經(jīng)過各種渠道,，發(fā)動全鄉(xiāng)有條件的各種類型群眾進(jìn)取創(chuàng)業(yè)。年月17日,，鄉(xiāng)黨委政府在團(tuán)體會議室召開了有外出務(wù)工人員,、村干部、黨員積子,、退伍軍人,、大學(xué)生村官等50多人參加的座談會，邀請大家在張圩鄉(xiāng)進(jìn)取創(chuàng)業(yè),。同時(shí),，鄉(xiāng)黨委政府進(jìn)取向社會宣傳我鄉(xiāng)對待一些特殊群體創(chuàng)業(yè)實(shí)施的一些優(yōu)惠政策,。普通大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)政府部門給予5萬元的無息貸款;創(chuàng)辦高效農(nóng)業(yè)的企業(yè)，建筑面積每到達(dá)1000平方米政府給予其業(yè)主10000元的資金獎勵(lì)等,。

四,、樹立典型，以點(diǎn)帶面,。典型具有先鋒模范的引領(lǐng)作用,，它象征一面旗幟。截止年10月份,，我鄉(xiāng)的“雙強(qiáng)型”村干部配備率已達(dá)100%.“雙強(qiáng)型”村干部他們用親身的經(jīng)歷,、豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成功的軌跡示范,、鼓舞更多的群眾進(jìn)取創(chuàng)業(yè),。老嚴(yán)蕩村葛志清書記，徐碼村盧立勝書記都是我鄉(xiāng)“雙強(qiáng)型”村干部的模范代表,。葛志清書記在老嚴(yán)蕩村創(chuàng)辦的造紙廠每年用于300多萬元采購附近村民秸稈,，使得周邊村民每戶平均增收200元。徐碼村盧立勝書記經(jīng)營的張圩鄉(xiāng)北窯廠年產(chǎn)值近1200萬元,，吸納當(dāng)?shù)厝罕?0多人就業(yè),。

五、長期堅(jiān)持,，取得實(shí)效,。在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面建設(shè)和諧社會,，突出以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊扣富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo),，狠抓村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收,。經(jīng)過全鄉(xiāng)各級組織的扎實(shí)工作和有效推動，使我鄉(xiāng)的村級經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,，截止年月份,，全鄉(xiāng)8個(gè)行政村村干部創(chuàng)業(yè)35人，新增12人,，共上報(bào)各類收入103萬元,，同比上年增長80%，提前實(shí)現(xiàn)了全年的發(fā)展目標(biāo)任務(wù),。

六,、發(fā)展中客觀存在的一些制約因素。主要表現(xiàn)是：1、個(gè)別村居領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展意識落后,，仍然存在極個(gè)別不想,、不敢、不善發(fā)展的村組干部;2,、村級創(chuàng)業(yè)主體的絕對數(shù)量較少,，人才外流現(xiàn)象較多;3、村辦企業(yè)總體實(shí)力相對薄弱,，尚沒構(gòu)成較大規(guī)模;4,、各村辦企業(yè)創(chuàng)新本事比較差，經(jīng)濟(jì)效益不高,，單位產(chǎn)出gdp不高,。

七、下一步的發(fā)展計(jì)劃,。經(jīng)過客觀的深入調(diào)查和分析研究,，今后在今后的村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展中我鄉(xiāng)必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：一,、擴(kuò)大村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)業(yè)主體,，吸納更多群眾創(chuàng)業(yè)來到達(dá)增加村團(tuán)體收入的目的;二、制定完備的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷解放思想，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識;三,、提高現(xiàn)有村級企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和規(guī)模;四,、進(jìn)取發(fā)揮“雙強(qiáng)型”村干部先鋒模范的引領(lǐng)作用，帶動更多的群眾致富;五,、全鄉(xiāng)8個(gè)行政村村級經(jīng)濟(jì)總量年度發(fā)展增速確保在30%以上,。

個(gè)人年終自我鑒定篇三

作為集團(tuán)子公司的公司，財(cái)務(wù)部是柯萊公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了,。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20某某年又邁進(jìn)了一步,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，現(xiàn)將20某某年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理,，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備,，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度,，改變了原來不論是否需要,、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少,，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本,。

2.在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理,，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目,，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本，為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù),。

二,、會計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等,。對所有成本費(fèi)用按部門,、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)國家財(cái)政部門對柯萊公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次,。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查,，但長寧區(qū)財(cái)政局還是對柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定,。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司,。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表,，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入,、成本進(jìn)行監(jiān)督,、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度,。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中，及時(shí)溝通,、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,，與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系,。

(2)正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,，及時(shí)、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(3)在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,，對下屬充分做到"察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

(4)作為基層管理者,，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲,，更上一層樓,。20__年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要"確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢",、"確保投資效益",、"優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段"等，這樣,，就足以對公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì),。要以"細(xì)"為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微,，對每一崗位,、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集,。并將的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域,，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理"零"死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價(jià)值。雖然,，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情,，其實(shí)正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)",。

個(gè)人年終自我鑒定篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理,、收樓,、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善,，員工工作進(jìn)取性得到提高,，業(yè)主滿意率有了提高。

一,、本年度工作總結(jié)如下：

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

加強(qiáng)與員工的溝通,，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前,，部門員工工作進(jìn)取性較高,，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi),。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化，經(jīng)過信息平臺及現(xiàn)場上門收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)進(jìn)取性差的問題;第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，經(jīng)過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，所以,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫忙解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的進(jìn)取性。第三,，經(jīng)過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作,，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)進(jìn)取性及提高收費(fèi)水平,。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服助理能夠堅(jiān)持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì),。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住進(jìn)駐的服務(wù)工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

3月底起,，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住進(jìn)駐的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理收樓1739戶,，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服助理經(jīng)過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作,，經(jīng)過反饋信息及時(shí)為業(yè)主供給服務(wù),。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

經(jīng)過部門大半年的工作和實(shí)踐來看,，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足,。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，收費(fèi)率不高,，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在大半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，所以，使部門的工作效率,、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、提議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式、方法欠妥

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%以上,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率到達(dá)90%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、提議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中有艱辛與汗水,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

個(gè)人年終自我鑒定篇五

時(shí)光荏苒,，伴隨金秋的收獲,，我校的招生工作也接近尾聲，詳細(xì)回顧這一年的招生工作,，由于領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和高度信任,，我做了很多工作，充實(shí)許多也學(xué)到很多,。在李科長以及同事的關(guān)心,、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、 思想政治方面

能夠做到熱愛自己的工作崗位,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己工作的一切事業(yè),。積極服從與尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共謀發(fā)展，一心為學(xué)校的新發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的努力,。

二,、 工作能力及工作作風(fēng)方面

本人進(jìn)入學(xué)校到招生辦工作已有兩年的時(shí)間，基本熟悉招生的業(yè)務(wù)和知識，具有一定的交際和公關(guān)能力,，組織協(xié)調(diào)和開拓創(chuàng)新能力以及分析,、研究,、解決和處理實(shí)際問題的能力作風(fēng)：具體在工作當(dāng)中,，能嚴(yán)格要求自己，恪盡職守,，積極主動,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，團(tuán)結(jié)同志,，樂于助人，以高度的責(zé)任心,，力求做好每一項(xiàng)工作,。積極主動創(chuàng)新等等。

三,、全面完成招生的各項(xiàng)工作任務(wù)

1,、 宣傳工作是招生工作的重要環(huán)節(jié)，是溝通學(xué)校,、招生部門和考

生及社會的橋梁,，是外界了解我校最直接的途徑。年初我們就可以開始投入簡章制作,，我通過以往收集的圖片配合提供圖片材料,，

2、 負(fù)責(zé)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的部分聯(lián)系工作及xx省,、招生資訊的簡章編輯及刊登工作,。

3、 對于我校來說,，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)今諸多形式的醫(yī)療衛(wèi)生對口單位,，比如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、診所,、藥店等,，都是醫(yī)藥工作者匯集的地方，來我校就讀的學(xué)生將成為醫(yī)護(hù)工作者的未來就業(yè)優(yōu)勢,，所以藥店就成為我校市區(qū)招生宣傳的重要一部分,。我和深入全市各大藥店，通過細(xì)致周到,、熱情耐心地講解,，得到了藥店工作人員的高度認(rèn)可，提升了我校知名度。共對70余家診所藥店進(jìn)行宣傳,。這一方式的實(shí)施,，也使我校招生宣傳工作又開辟了一項(xiàng)新的途徑。,，

4,、 設(shè)立咨詢招生辦公室并有老師在招生辦值班是學(xué)校面向社會的一個(gè)重要宣傳窗口。招生老師應(yīng)該在招生前積極研讀家長心理,，增強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練定期互相交流招生宣傳體會,。在招生時(shí)做好招生咨詢和接待工作。為了使咨詢,、接待工作有更好的效果,，招生辦的每一個(gè)老師應(yīng)該認(rèn)真熟悉招生政策，讓家長“帶著疑問來,，懷揣滿意歸”,。 從招生期開始準(zhǔn)備開始到招生結(jié)束期間放棄節(jié)假日，招辦始終保證有教師值班并且主動延長上班時(shí)間歷時(shí)近8個(gè)月,，保證生源“上得來,、留得住”。

5,、在下社區(qū)宣傳及值班過程中負(fù)責(zé)發(fā)放綬帶,，白簾，簡章及時(shí)回收,。

6,、 迎新工作，作為二校區(qū)迎新工作主力,，組織協(xié)調(diào)報(bào)名程序,，幫助協(xié)助的教師做好學(xué)生報(bào)名的準(zhǔn)備工作，例如講解的方法,，報(bào)名的程序等等,，保證迎新工作的順利完成。迎新工作可以依靠我們的老生進(jìn)行,。

7,、 招生辦通過相關(guān)方式了解報(bào)考高職中專類的考生及輟學(xué)在家的學(xué)生的聯(lián)系電話，我們通過撥打電話方式讓考生了解我校,，為考生提供考試信息并指導(dǎo)學(xué)生報(bào)考,。

8、 對生源來源方式,、各地區(qū)生源數(shù)量,、各地區(qū)生源分布比例等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致統(tǒng)計(jì)分析作為20xx年招生獎勵(lì)及科學(xué)決策20xx年招生工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

本年度的主要工作如下：

建議：

根據(jù)我校的自身情況，效仿省外高校招生的方式,，采用設(shè)點(diǎn)招生的方法,。我們通過各種形式動員全系教職工參與招生的宣傳工作，把教師切身利益,、專業(yè)涉及人員的利益同學(xué)校發(fā)展掛鉤,，理順招生工作與學(xué)校的發(fā)展和自身利益的關(guān)系。增強(qiáng)教職工的危機(jī)感和主人翁意識,，激發(fā)大家關(guān)心,、參與招生宣傳工作的熱情，使全系上下主動關(guān)注招生進(jìn)程,，積極出謀獻(xiàn)策，共同拓寬生源渠道,。

若采用設(shè)置招生點(diǎn)的方法又有如下幾種方式：

1. 由我校老師自主報(bào)名在自己所熟悉的地方進(jìn)行定點(diǎn)招生,，這樣屬于知己知彼的招生手段，自己的地方都有熟悉的人脈圈子,，會使招生的前期宣傳和后期的學(xué)生咨詢工作取得比較良好的效果,。

2. 學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，將學(xué)校的各自部門,，各個(gè)系,，各個(gè)專業(yè)進(jìn)行劃片分區(qū)域招生，學(xué)校依據(jù)每個(gè)部門所分的區(qū)域人數(shù)進(jìn)行分指標(biāo)招生,，生源較好的地方,，招生任務(wù)就應(yīng)比生源較差的地方多一些，希望學(xué)校根據(jù)具體情況具體定額,。這樣責(zé)任到各部門負(fù)責(zé)人和任務(wù)一層層的下放能大大提高招生的質(zhì)量,，也減輕了學(xué)校對老師招生工作的管理與督促。這也可以成為學(xué)校檢驗(yàn)老師個(gè)人能力的最好方法,，能夠及早地發(fā)現(xiàn)人才,，提高老師招生的積極性，使其充分發(fā)揮自身的長處為學(xué)校做出貢獻(xiàn),。

3. 發(fā)動學(xué)校大二大三的老生單獨(dú)去招生,，對招來新生的老學(xué)進(jìn)行現(xiàn)金獎勵(lì)或是榮譽(yù)獎勵(lì)，例如招到一個(gè)新生可以獎勵(lì)金額100——200,，但是一定要在學(xué)校開學(xué)倆個(gè)月后結(jié)算獎勵(lì)金額,，防止老生為了得到招生獎勵(lì)拉自己的朋友或是找人湊數(shù)作假，事后要求學(xué)校退學(xué)費(fèi),。

4. 可以老師作為某一區(qū)域的招生組長,，由老生作為招生組員，具體下到各個(gè)縣村進(jìn)行招生，將有報(bào)考我學(xué)校意愿的學(xué)生帶到組長處,，進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢報(bào)名,。學(xué)生去招生點(diǎn)咨詢的費(fèi)用由此區(qū)域的老師承擔(dān)，這樣可以給學(xué)校做無形的宣傳,，學(xué)生相互宣傳學(xué)?？梢杂辛己玫目诒４送?，招生老師根據(jù)老生所招學(xué)生到校注冊報(bào)名情況,，在開學(xué)倆個(gè)月后給老生結(jié)算招生提成，如遇特殊情況,，招生老師應(yīng)該提前告知老生,。招生老師根據(jù)老生招生宣傳所錄取的新生人數(shù)付給老生一定的勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。招生老師應(yīng)在老生所招學(xué)生報(bào)名的當(dāng)天結(jié)算招生費(fèi)的四分之一,，剩余費(fèi)用在開學(xué)倆個(gè)月后一并結(jié)算,。(學(xué)費(fèi)未繳清的學(xué)生除外)招生老師要負(fù)責(zé)招生資料印刷費(fèi)，撥打上交名單電話費(fèi),，學(xué)生接待費(fèi)等,，老生只負(fù)責(zé)所發(fā)通知書費(fèi)用。招生老師需保障老生的付出能得到該得的回報(bào),，招生老師不得以任何借口克扣老生的招生款,，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和老生的經(jīng)濟(jì)損失。

5. 學(xué)校專門制定一個(gè)具體系統(tǒng)縝密的獎懲措施嚴(yán)格按制度執(zhí)行,，比如老師招生1—10個(gè)者獎勵(lì)多少錢,，10個(gè)以上多少錢，20個(gè)又是多少錢,，有系統(tǒng)的進(jìn)行獎勵(lì),。既然有獎就要有罰，若是設(shè)定每位招生老師都要有招生任務(wù),，那么沒有完成招生任務(wù)的老師就要承擔(dān)相應(yīng)的處罰,。處罰可以是影響其升職或是不給其報(bào)銷招生所需所消耗的費(fèi)用等等。

此外,，對于招生費(fèi)用,，我建議先由招生老師自己先行墊付，

(當(dāng)然學(xué)校要制定標(biāo)準(zhǔn))等招生工作全面結(jié)束后,，憑發(fā)票及本人的招生任務(wù)的完成情況在學(xué)校財(cái)務(wù)處進(jìn)行具體報(bào)銷,。完成指標(biāo)的老師可以100%進(jìn)行報(bào)銷，未完成的按照比例進(jìn)行報(bào)銷,，這樣可以防止個(gè)別不負(fù)責(zé)任的老師招生偷懶,。

作為招生的重要環(huán)節(jié),，前期宣傳是十分重要的。

1. 前提制作一批宣傳我校在校學(xué)生活動影片(包括學(xué)生在校上課,，各種活動,，生活圖景，實(shí)踐及生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程等),，招生期間在大堂或電視頻道播放,。

2. 學(xué)校統(tǒng)一印制宣傳簡章，大張貼,，要統(tǒng)一要求布置好招生辦公室,。

3. 招生前多次訓(xùn)練招生老師的宣講水平，可以開培訓(xùn)課,，搞講座,，在眾多老師中找出宣講技巧高的老師跟大家分享提高宣講水品。

4. 對招生老師進(jìn)行考試,，考察老師對學(xué)校情況和學(xué)校資料的掌握和熟悉程度,。這樣有利于學(xué)生咨詢時(shí)，老師對學(xué)校的自信程度及新生對學(xué)校的信任和向往,。

5. 一年至少宣傳倆次，3月份就進(jìn)學(xué)校進(jìn)班級宣講,，杜絕在學(xué)校門口發(fā)放簡章,。可以以招生老師為組長,，學(xué)生為組員進(jìn)校宣傳,，學(xué)生跟原來的初中老師都是認(rèn)識的熟悉的，這是一個(gè)很好的溝通橋梁,。如果可以,，跟當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做好溝通，利用一個(gè)合適的時(shí)間在校園做了小型的報(bào)告會,，向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,。5月份主要做好學(xué)生的宣傳咨詢工作。尤其是在中考結(jié)束后要抓住時(shí)機(jī),，做好考后宣傳,，利用考后成績不理想學(xué)生的心理，提供咨詢服務(wù),，這大大加強(qiáng)了招生的勝算,。

6. 在進(jìn)校到班宣傳的傳統(tǒng)模式之外，加強(qiáng)對醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、診所,、藥店等醫(yī)療衛(wèi)生對口單位的宣傳，借助我校承辦衛(wèi)生局醫(yī)類繼續(xù)教育的優(yōu)勢利用外市縣衛(wèi)生工作者到校繼續(xù)教育這一契機(jī)連鎖效應(yīng)發(fā)放簡章宣傳我校,，使宣傳更具目的性,。

個(gè)人年終自我鑒定篇六

不知不覺中，20xx年即將過去了,。通過這一年對公司情況的逐步熟悉,，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助以及自己的努力,，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中,，同時(shí)對組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解：

我的工作崗位是辦公室文員和財(cái)務(wù)會計(jì),。主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的收集和整體;協(xié)助辦公室主任日常工作;同時(shí)監(jiān)公司財(cái)務(wù)工作,。針對這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、理順工作思路,，合理安排各項(xiàng)工作的先后順序

辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作比較繁雜：起草文書,、監(jiān)管考勤、收集整理各種管理文件,、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫房,、監(jiān)管財(cái)務(wù),、完成經(jīng)理安排的協(xié)助事項(xiàng)。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，對當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握,，分清主次，合理安排,，力求周全,、準(zhǔn)確、適度避免疏漏和差錯(cuò),。

2,、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，各種數(shù)據(jù)要多核查,、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò)

業(yè)務(wù)職員主要負(fù)責(zé)草擬各種請示,，整理公司的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù),、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù)、以及員工的績效考核數(shù)據(jù),。所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與重要性都對公司的工作會產(chǎn)生一定的影響,。所以針對各項(xiàng)工作一定要認(rèn)真再認(rèn)真。要多核查,、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò),。

3、分清職責(zé),，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，保證溝通

業(yè)務(wù)職員與公司各個(gè)部門都有交集，是公司的樞紐,。所以工作中一定要分清職責(zé),，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作,。業(yè)務(wù)職員要與其他部門加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。督促、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營銷管理部安排的各項(xiàng)工作,。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，反饋各種信息，做到快捷實(shí)效,。保證上下政令暢通。

4,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時(shí)間較短,。對各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺,。所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中,，有很多收獲，同時(shí)也從出現(xiàn)的種.種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。在今后的工作中,，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對過去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。認(rèn)真工作,，嚴(yán)格要求自己。

明年的工作計(jì)劃主要為以下幾個(gè)方面：

1,、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,。

2,、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)人員的溝通，系統(tǒng)的,、快速的匯總各種數(shù)據(jù),，保證各種數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

3,、做好文書工作：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

4,、做好辦公室各類辦公用品和設(shè)備的維護(hù)工作。

以上是我的工作總結(jié)和工作計(jì)劃,，希望領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)提出寶貴意見,。

個(gè)人年終自我鑒定篇七

回顧過去的20xx年，自2月起我在證券公司這個(gè)大集體接受熏陶,，回顧這一年來的工作,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，迅速轉(zhuǎn)變角色，積極融入公司環(huán)境,，主動落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，雖然在工作上和老同志比起來還有不小的差距，但是卻對證券業(yè)的認(rèn)識有了新的提高,，業(yè)務(wù)操作水平有了新的增長,，服務(wù)意識、風(fēng)險(xiǎn)意識有新的增強(qiáng)?，F(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

進(jìn)入公司工作以來,，我深深知道自己的知識水平和綜合素質(zhì),，還存在許多不足，特別是自己尚未通過證券從業(yè)人員考試,，必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì)。一年來,，我時(shí)時(shí)不忘抓緊學(xué)習(xí),。第一，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。半年來會同全體公司員工堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，了解國家的政策、法律法規(guī),、相關(guān)文件精神不斷完善和提升自己的理論素養(yǎng),。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。除參加公司集中組織的培訓(xùn)外,，我利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)了證券業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識書籍,，及時(shí)給自己的知識充電，提升自己的知識應(yīng)用能力,。第三,，加強(qiáng)修養(yǎng)學(xué)習(xí)。在平時(shí)的生活中我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”這句化的深刻道理,，時(shí)時(shí),、處處，向領(lǐng)導(dǎo),、向同事學(xué)習(xí)為人處事的方法,，不斷提高自身的道德修養(yǎng)水平,，爭取工作從細(xì)節(jié)學(xué)起，從小節(jié)抓起,，從小事做起,，一步一個(gè)腳印，在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累知識,，提升素質(zhì),，搞好自己的本職工作。

二,、積極上進(jìn),，踏實(shí)工作

自進(jìn)入公司以來，我首先便開始積極的學(xué)習(xí)適應(yīng),，后根據(jù)公司安排,，7月至12月在柜臺做業(yè)務(wù)和開戶工作，由于之前忙碌于學(xué)習(xí)之類或者是學(xué)習(xí)不夠之類到11月才取得證券從業(yè)資格證,?；鹑蝿?wù)完成情況不是很理想，幾個(gè)月的開戶任務(wù)資金也不是很到位,，截止到現(xiàn)在,，一共開戶25個(gè)，客戶總資產(chǎn)18萬,。在領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作的同時(shí),，我還和大家一起整理公司檔案，對每天辦理的業(yè)務(wù)和新開戶資料登上臺賬,，存進(jìn)檔案?，F(xiàn)在做柜臺輔助工作，復(fù)印,、掃描等等,。

三、正視問題,，繼續(xù)努力

通過近一年的學(xué)習(xí),，我對證券業(yè)務(wù)的認(rèn)識更加深刻，同時(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)也得到了一定提升,。同時(shí)，我也認(rèn)識到自身還存在許多不足和問題：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)還不夠,。我參加證券從業(yè)資格考試到11月才通過,，說明我在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠，還需要加強(qiáng)。

二是業(yè)務(wù)水平還不夠,。由于自己進(jìn)入公司不久,，雖然業(yè)務(wù)水平有了提高，但基金任務(wù)和開戶任務(wù)完成都不理想,，還需要非常大的提高,。

在今后工作中，我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向書本學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，全面提高自身綜合素質(zhì),，積極主動地參與公司工作，腳踏實(shí)地,，真抓實(shí)干,，爭取早日成為一名優(yōu)秀的證券從業(yè)者。

個(gè)人年終自我鑒定篇八

在這個(gè)看似平靜,、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年,，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪,。

性情偏激,，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下,、外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易,。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身能力,，做一個(gè) “安靜”的人,。

一、報(bào)表與文檔

作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì),，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo),，這項(xiàng)工作除了細(xì)心別無其它。

在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該,，反省之中沉思,，深知自己仍是個(gè)極浮躁的人，雖然年齡增長,，性格有所改變,，但通過細(xì)微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響,，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正的沉下來,，從內(nèi)心做一個(gè)“安靜”的人,，方可使工作準(zhǔn)確無誤。

二,、對外溝通 對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度,，自己不知曉或不明白或不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患,。

1. 對職能部門 不論是質(zhì)量監(jiān)督,、園區(qū)管委、銀行,、稅務(wù),、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、電信,、電力、水力等部門,，凡來客都當(dāng)熱情接待,，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上,，要多多改進(jìn),。

2. 對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時(shí)，文溝通時(shí)要顯得謙和,，任務(wù)緊張與困難時(shí)要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù),，口頭溝通時(shí)要語氣柔和，計(jì)劃安排要常常顯出請教的態(tài)度,。

與財(cái)務(wù),、人事、品控,、研發(fā),、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語氣態(tài)度,，遇事要笑臉答應(yīng),，不應(yīng)性急發(fā)怒。

三,、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1.廠辦內(nèi)務(wù) 內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大,，當(dāng)常靜下心來多思多想多看，要安排與計(jì)劃的事務(wù)盡早安排,，盡早處理,。與同事要和睦,，盡力改變自己冒失開口的性格，當(dāng)做一個(gè)“口舌”安靜的人,。

2.車間班長與員工 與班長溝通時(shí)要笑臉,、溫和、尊重,，語調(diào)盡力壓低,，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣，要似商量的口吻;對員工的各種語言都不要聲高八度,，始終保持平靜的微笑才好,，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境,，不與員工們發(fā)生正面沖突,。在這些溝通事項(xiàng)中，對率直易怒的我缺陷是突出的,，我甚愿能“安靜”處事,，“平和”溝通。

希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪,，真正成為一個(gè)安靜,、細(xì)致、周密,、沉穩(wěn)的人,。

個(gè)人年終自我鑒定篇九

時(shí)間一晃而過，如白隙之間,，年已接近尾聲,，回顧自我在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事的幫忙和鼓勵(lì)下,，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、培訓(xùn)工作情景：

年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期,，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本到達(dá)了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次,，員工消防知識3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次,，參訓(xùn)人員達(dá)245人次,。

二,、培訓(xùn)工作分析：

1、年的培訓(xùn)工作比起年相比有了較大的提高,，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了必須的增長幅度,。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通,，改變了原有的培訓(xùn)模式,，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來，在鑒定了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)資料全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、不斷改善培訓(xùn)方式，進(jìn)取探索新的培訓(xùn)模式：年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片,、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,，在投入工作,。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性,。

2、雖改變了培訓(xùn)制度可是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上頭講,，下頭聽‘形式，呆板,、枯燥,，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果,。

3,、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來,。

4,、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高,、制作課件水平不足,、知識面也需要亟待提高,。

四,、除了分管的培訓(xùn)工作外,，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作,，還完成了年度部門職場約定,，并進(jìn)入到全公司前五名之列,。

五,、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺,，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末,。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨,，使公司蒙受了不好的影響。

六,、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“,，我們的工作應(yīng)當(dāng)做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了可是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去,，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想,，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范,、更不能說正規(guī),。

對來年的展望：

1、期望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自我處理突發(fā)事件的本事和學(xué)習(xí),、管理本事。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高,，從而來提高自我。

2,、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作,，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干,，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不一樣的地方不一樣的崗位,，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣,、愛好均不相同,，更重要的是年青人可塑性大可是可變性也很大，所以我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始,，常抓不懈,。

4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照每月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),，分階段、分資料進(jìn)行考評,，以期望經(jīng)過培訓(xùn)提升整體素質(zhì),、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,，讓公司滿意,、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

正如“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去,，僅有堅(jiān)持把“以工作為首要,、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī),，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始,、新的提高、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!

個(gè)人年終自我鑒定篇十

自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來,，經(jīng)過一年多的磨礪,，我感到愈加成熟與自信，如果說最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹,，那么20xx年就是我破蛹化蝶的過程,。總結(jié)一年多來證券工作,，我的感受是：真誠待人,，嚴(yán)于律己，就能得到滿意的回報(bào),。

一,、真誠待人,，贏得真心

真誠是說話內(nèi)容要真實(shí)不虛夸、說話態(tài)度要誠懇不油滑,，在與潛在客戶最初接觸時(shí),，真誠友善是打開對方心扉的敲門磚。我在與潛在客戶第一次接觸時(shí),，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力,，先留給對方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象,，然后根據(jù)對方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析,，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會實(shí)現(xiàn)他的利益化與化,，使客戶產(chǎn)生信任感,，贏得客戶的真心對待。

真誠是服務(wù)要真切熱誠不應(yīng)付,，當(dāng)潛在客戶成為真正的客戶之后,，后續(xù)的真誠服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶的特點(diǎn)和需求,，急客戶之所急,，客戶最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務(wù)客戶的過程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn),。如果客戶希望我了解他持有什么股票,，我就會將客戶的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動,，如重大利好,、利空等，我都會主動及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行交流,。如果客戶在這方面不傾向于與我交流,，我會尊重客戶，不去了解他持有的股票,，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容;其次是為客戶提供客觀的投資建議,，既不夸大其詞，也不含糊其辭,。同時(shí)定期向客戶提供投資咨詢報(bào)告,，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)展示公司在投資咨詢方面的實(shí)力;最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定,，也不冷落應(yīng)付客戶,。因?yàn)槲抑肋^分熱情可能會失去某一個(gè)客戶，但熱情不夠肯定會失去一百個(gè)客戶，在與客戶溝通時(shí),，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,，一次的冷淡和應(yīng)付會讓客戶失去對你的信心。

真誠也是合作真心誠意,、實(shí)現(xiàn)雙贏,。工作如果僅憑一己之力，客戶源是單一的,、客戶面是狹窄的,，這就要通過銀行的支持、團(tuán)隊(duì)的互助,，才能達(dá)到拓寬客戶來源渠道的目的,。

一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過的建行和中行,，我都會與銀行負(fù)責(zé)人,、理財(cái)經(jīng)理、前臺柜員等建立良好的信任合作關(guān)系,，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景,，并且在處理各方面問題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠意。尤其以客戶滿意為己任,，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶心中的滿意度,，也使客戶更加信任銀行信任,。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為證券的客戶,，這就代表了他們對我的信任,。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的,，在我目前的客戶中,，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約60%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏,。

另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo),。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對工作體會更深,，少走了很多彎路,。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐,，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候,。我的體會尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí)，因?yàn)椴皇潜镜厝?，開頭的工作相對困難一些,，看到同事已經(jīng)有了不少客戶，自己還在艱難拓展,，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒,，此時(shí)我們公司趙總在會上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的,，如果注重眼前利益不考慮長遠(yuǎn),，收益總是有限的。這句話對此時(shí)的我有極大的鼓舞作用,，終于我克服人生地不熟的困難,，憑借自己的努力打開了局面，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升,，傭金收益逐步增加,。就在我對現(xiàn)狀自我滿足時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)趙總適時(shí)的說,，客戶只是相對穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定,，開發(fā)客戶是無止境的，我們要盡力把無限的潛在客戶變成實(shí)實(shí)在在的客戶,，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿狀態(tài)拉了回來,，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿足現(xiàn)狀,，而是精益求精,。

二、嚴(yán)于律已,，實(shí)現(xiàn)飛躍

工欲善其事必先利其器,，只有不斷累積證券知識，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，才能取得客戶的信任且更好的服務(wù)客戶,。在這一方面我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問,，通過從各種不同的渠道學(xué)習(xí),，以求達(dá)到提升自身能力的目的。

首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會的課程和練習(xí)題目,，把理論知識基礎(chǔ)夯實(shí),，做到胸有成竹，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐,，實(shí)踐深化理論;其次做到博采眾長,，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預(yù)判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，與同事交流工作心得,，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量,，把問題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的解決辦法,，在團(tuán)隊(duì)中主動做一些組織工作,，鍛煉自己的綜合素質(zhì)。

在從業(yè)一年多的時(shí)間里,，我都是以誠懇,、勤懇的態(tài)度在工作，通過上述兩個(gè)方面的努力,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異，欣欣向榮的良好局面,，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中,，我的業(yè)績是走在前列的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，與同事更多的交流,，更被客戶信任和認(rèn)可。對此,，我非常感恩,，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務(wù)!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)!

最后用尼克松的一段話與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè),，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷,，他才能自知。只有入迷,，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的,、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。