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接待禮儀方案(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-16 09:39:24
接待禮儀方案(5篇)
時間:2022-12-16 09:39:24     小編:zdfb

確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待禮儀方案篇一

1,、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單,、抵達時間及交通工具(火車/飛機),,落實接站車輛車次,接站人員,。

2,、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,,做好住宿和餐飲安排工作,。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃,、安排好旅游車輛,,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,,旅游景點,,旅游途中就餐點。

一,、活動日程(見日程安排表.)

二,、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長:付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責(zé)人,,具體負責(zé)整個接待期間的各項工作。 成員單位:分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會務(wù)組,。

(一)材料組

負責(zé)人:

成 員:秘書處有關(guān)人員

職 責(zé):

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿,、論文集

2.代表報到,、登記,制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知,、日程表

4.代表,、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本,、筆、相冊

6.材料裝袋,、印制代表證,、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會務(wù)組

負責(zé)人:

成 員:總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé):具體負責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式,、聯(lián)系開、閉幕式會議室,、會議接站,、食宿、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排,、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負責(zé)人:

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團,。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障,、無灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,,為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負責(zé)人:

1月10日,各代表團報到當(dāng)天,,對坐車來的代表,,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌),。

具體分工:負責(zé)人自行安排

3.住宿

負責(zé)人:

住宿,。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店??偞戆才艈为氉∫粯藴书g,,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到后,在飯店舉行歡迎晚宴,,擬請×座陪(擺牌),。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位,,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,,擺放鮮花,代表座簽等,,要體現(xiàn)隆重,、端莊、整潔,。

5.紀念品

負責(zé)人:

準備給mark紀念品1份,,以表感謝。

6.參觀,、娛樂活動

(1)游覽,。

責(zé)任人:

負責(zé)游覽期間住宿、用餐,、游玩等活動,。

要求:游覽長負責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

(2)8月11日晚,,舉辦聯(lián)歡晚會,。

責(zé)任人:

負責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊,、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃,。

會活動日程安排

接待禮儀方案篇二

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,,杭州分店準備各項接見工作。

進程:上午10點,,杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口,,各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,,莊秘書先下車,,打開后座總裁的車門。

劇本內(nèi)容

莊:總裁,,請,。

施:好。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊:經(jīng)理,,請

(總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑)

張:這就是美國國際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導(dǎo),。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張:這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手,,客房部經(jīng)理伸手,,握手)

施:你好!

徐:總裁,您好,,一路辛苦了!

張:這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手,餐飲部經(jīng)理伸手,。)

施:你好!

王:總裁,,您好!

(介紹完畢)

莊:經(jīng)理,我們準備好了午餐,,你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張:(看了一下手表)說:總裁一路辛苦,,讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵,在三樓主餐廳準備好了午餐,。

施:好,。

莊:請這邊走。

(走至大廳時,,兩位禮儀小姐面帶微笑,,當(dāng)他們走至面前時)

兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王:這是我們的西餐廳,,有來自各國的經(jīng)典咖啡,。

施:好,進去看看,。

王:這是大廳,,旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,,這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡,,這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

施:嗯,,設(shè)計也不錯,,這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意,尤其是這間藍山咖啡廳,,幾乎每天都客滿,,效益非常好。

施:哦,,不錯,,(點頭,,微笑)

王:再過去就是主餐廳,我們在那里為你準備好了午餐,。

(從西餐廳走出來,,進入主餐廳。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前,。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,,盤子,葡萄酒,。莊秘書為總裁拉開椅子,。)

莊:總裁,您請坐,。

施:好

莊:經(jīng)理,,您請坐,(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座,。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜,。)

(莊秘書走至總裁左邊,為總裁倒上酒,。)

莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,,色香味俱全,而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理,,徐經(jīng)理,王經(jīng)理倒?jié)M,,坐回座位,。)

(張總經(jīng)理起立,舉著酒杯)

張:總裁,,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,,祝你這次視察愉快,并提出寶貴的意見,。

(總裁起立,,舉起酒杯)

施:好,我也祝愿我們的員工作順利,,我們的公司蒸蒸日上,。干!

(王經(jīng)理,徐經(jīng)理一一起立,,大家一起干杯,,大家一一坐下)

(這時服務(wù)員又上了一道菜)

徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施:為什么叫“東坡肉”

徐:相傳在宋代,,著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時,,頗受人們的愛戴和尊祟,,為了表達百姓對他的尊敬,人們贈饋豬肉給他,,因此東坡府里有許多豬肉收藏著,。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,,回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德,。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,,成為杭城一道名菜。

施:哦,,這傳說真美,,吃起來肯定更美。

莊:這東坡肉吃起來淳而不膩,??偛茫葒L嘗,。

施:好,。

(這時,服務(wù)員又上了一道菜)

王:這就是有名的“西湖醋魚”

陳:哦,,我早就聽說過“西湖醋魚”,,就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了,。

張:大家都別客氣,,多吃點。

(就餐完畢,,秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,,秘書倒茶。)

莊:總裁,,您喝茶,,先好好休息一下。

施:好的,。

(下午2:00,,進入會議室,各部門匯報業(yè)績,,總經(jīng)理做總結(jié),。

下午4:00,,總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前,,聽到有爭吵聲,。)

施:敲門。

(領(lǐng)班開門,。)

嚴:好,,你們來得正好,我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了,,我只不過是出去走了才幾分鐘,。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳:請您先冷靜一下,您確定放在那里了嗎?

嚴:我就是放在那里的啊,。你就知道冷靜冷靜,,現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,你知道它有多大的價值,,有多大的紀念意義嗎?

陳:我知道,,我知道。我們一起好好找找看,,先別急,,會急壞身子了。

徐:這位女士,,如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指,,我們一定對他們進行應(yīng)有的處罰,但是請您再仔細找找,,讓我們的服務(wù)員也一起幫您找,,我們保證給您滿意的答復(fù)。

翁:啊,,找到了,,找到了,在這里,。就在這垃圾筒里,。

領(lǐng)班來到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴:啊,就是這枚,,太好了,,太好了,總算找到了,,謝天謝地,。

翁:可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了,。

嚴:哦,,好像是的,,我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到,。真是虛驚一場,。

翁:找到就好。

莊:風(fēng)雨過后就會有彩虹,,事情順利解決了,,希望您 在這里住得開心。

張對陳:你們以后要細心點,。

翁對陳:你去忙你的吧,。

(總裁面帶微笑,點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,繼續(xù)視察,。)

接待禮儀方案篇三

1,、心理準備

(1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎,、得到重視的,。

(2)合作精神??吹酵略谡写腿?,要有主動協(xié)助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識,。特別注意在接待、洽談,、宴請等方面的相關(guān)禮儀,。

2、物質(zhì)準備:物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備,,主要由總經(jīng)辦負責(zé),。

(1)環(huán)境準備。全力打造清潔,、整齊,、明亮、美觀,,無異味的接待環(huán)境,。包括前臺、會客室,、辦公室,、走廊,、樓梯等處。

(2)辦公用品準備,。例如:前廳,,為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅,。會客室,,桌椅擺放整齊,桌面清潔,,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片,,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度,。另外,,茶具、茶葉,、飲料要準備齊全,。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備,,即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點、規(guī)格,、種類,、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館,、名勝古跡,、游覽路線、娛樂場所的名稱,、地點,、聯(lián)系方式,本市的政治,、經(jīng)濟,、文化等情況。主要由行政部,、市場營銷部負責(zé),。

4、了解來賓的基本情況,,包括來賓的人數(shù),、姓名、性別、年齡,、職務(wù),、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計劃,。主要由人事部,、計劃部、財務(wù)部負責(zé),。

快速了解外賓的基本情況后,,還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排,、提供經(jīng)費列支,。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量,、專項陪同人員,、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級,、房間標準等等,。涉及到的具體內(nèi)容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準,、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準,、人數(shù);(5)會見,、會談時間、地點,、參與人員,。

為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù),提前安排好自時間,,保證接待工作順利進行,,制定一份表格,內(nèi)容如下,,印發(fā)各有關(guān)人員:

1.人員安排表:包括時間,、地點、事項,、主要人員,、陪同人員。

2.日程安排:包括日期,、時間,、活動內(nèi)容、地點,、陪同人員等內(nèi)容,,一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費列支:包括 (1)工作經(jīng)費:租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費:講課,、演講,、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽,、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳,、公關(guān)費用;(9)其他費用。

附:公司一般部門

總經(jīng)辦,、行政部,、人事部、計

劃部,、財務(wù)部,、市場營銷部(市場部、

物流部,、銷售部,、營銷部、采購部,、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室:負責(zé)全公司協(xié)調(diào),,包括制度、接待,、會議等,,屬于公司中心決策;

財務(wù)部:財務(wù)經(jīng)理,出納員,,記帳員等負責(zé)費用收支,、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部):市場營銷,、客戶服務(wù)等

人力資源部:公司人事,、培訓(xùn)、勞資,、考勤,、保險、職稱等;

行政部:如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點,,比如企管部,,技術(shù)研發(fā)部,生產(chǎn)部,,后勤部,,基建設(shè)備部,采購部等等經(jīng)理,財務(wù)部,,銷售部都是基本部門一般都是要有的,,其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附:

一,。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作:

1.來賓的基本情況:單位,、姓名、職務(wù),、性別,、民族、人數(shù),、來訪目的和要求,、抵達時間、抵達方式,、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),,聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計劃,向主管主任報批,,重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃,。

二。賓客到達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作:

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負責(zé)人商議活動日程安排,,及時將結(jié)果報告負責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見,,及時調(diào)整活動安排。

三,。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作:

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛,,送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一,、做好接待環(huán)境準備工作

(一)學(xué)習(xí)目標

要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

(二)接待工作環(huán)境準備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線、顏色,、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境,。

制約會客室環(huán)境的因素很多,,有自然因素、經(jīng)濟因素,,最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會客室清潔、明亮、整齊,、美觀,,讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊,充滿生氣,。如果沒有專門的會客室,,也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,讓來客一進門就有個坐處,,可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

,,花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,,會給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境??諝猸h(huán)境的好壞,,對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌H玳L時期在采光,、照度不足的場所工作,,很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作,。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備、文件,、檔案及其它重要財產(chǎn),,應(yīng)該實行嚴格的安全防護措施,防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

二,、做好接待工作物質(zhì)準備

(一)學(xué)習(xí)目標

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。

(二)接待工作物質(zhì)準備

會客室應(yīng)準備好座位,、茶水,,還應(yīng)有一部電話,,以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時,可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,,當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時,能立即復(fù)印,。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,,它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然,,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方,,應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,,可準備一些書報雜志,、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計要精美,、堅固耐用,,適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀,、實用,。有條件的可采用自動升降辦公椅,以適應(yīng)秘書人員的身體高度,。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),,設(shè)計不同形式的辦公桌、椅,。另外,,辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,,以便保存必要的資料、文件和卡片等,,便于隨時翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣,,應(yīng)裝置滑輪,,便于移動。如有來訪者,,就將其置于一隅,。辦公室美,,就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān),。不僅要注意改善工作環(huán)境,,還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標,。一致目標,,才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動,。堅決反對不顧大局,,只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力,。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三、做好接待工作心理準備

(一)學(xué)習(xí)目標

要求懂得接待心理,,并做好這方面的心理準備,。

(二)心理準備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,,有一顆真誠的心,,接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗,、溫存有禮,、和藹可親、舉止大方而靈活,,這種良好的行為有助于贏得對方的好感,。那種"門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象,令人反感,。外面的人對于上司評價的標準,,首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,,來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待,。反之,如果秘書人員對于來訪者拉長臉,,嫌麻煩,,來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng),認為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情,。因此,,秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理,。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準備,重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,,塑造自身良好形象,。

儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌,,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,,也是最為動人之處,。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,平時要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手,、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,,組成了人的整體風(fēng)采,。和臉部、頸部一樣,,手也常常露在服飾之外,,極易被他人所注意。因此,,適時適度地保護與美化手部是十分必要的,,不容忽視。

接待禮儀方案篇四

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,,拿起電話機首先自報家門,,然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,,以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,,重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,,通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,,切不可冒然闖入,,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打,。進入房間后,,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),,介紹時要注意措詞,,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,,就要按照職務(wù)的高低,,按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,,保持較好的行姿,,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,,以主人先伸手為禮;客人告辭時,,以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,,手心向上,指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,,如個人身份和地位明顯高于團體,應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,,既不過分自謙,也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時,,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠,,依次進行,,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,,面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說:謝謝,,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,,表示對對方的尊重,。然后,回敬一張本人的名片,,如身上未帶名片,,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻T趯Ψ诫x去之前,,或話題尚未結(jié)束,,不必急于將對方的名片收藏起來。

接待禮儀方案篇五

接待工作是一項熱情,、周到,、細致的工作,必須遵循禮貌、負責(zé),、方便,、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀,。下面是小編為大家搜集的實用的接待禮儀小常識,。

一、迎接禮儀

迎來送往,,是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),,是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,,就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項,。

(一)對前來拜訪,、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人,,應(yīng)首先懂得對方達到的車次,、航班,部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,,應(yīng)提前達到,,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等,??腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快,,若迎接來遲,,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促01,,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,應(yīng)首先問候一路辛勞了,、歡迎您來到我們這個漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,,如果著名片,,可送予對方。

注意送名片的禮儀:

1,、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時,雙手遞上,,身材可微微前傾,,說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時,,可以用懇求的口氣說:如果您便利的話,,能否留張名片給我?

2、作為接名片的人,,雙手接過名片后,,應(yīng)細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,,將運動的打算、日程部署交給客人,,并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后,,主人不要立即離去,,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱忱交談,,談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,,讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光、地點,、方法等告知客人,。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責(zé)人不在時,,要明白告知對方負責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址,明白是由客人再次來單位,,還是我方負責(zé)人到對方單位去,。

(二)客人到來時,我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,,若客人愿意等候,,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,,如果可能,,應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地,,應(yīng)當(dāng)有準確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前,,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時,,應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,,招待人員走在后面,若是下樓時,,應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,,客人在后面,高低樓梯時,,招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時,,招待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,,達到時,,招待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳,,招待人員用手唆使,,請客人坐下,看到客人坐下后,,才干行點頭禮后分開,。如客人錯坐下座,,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶,。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,,在接待尊貴客人時,茶具要特殊講求,,倒茶有許多打消7,,遞茶也有許多講求。

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