在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

餐飲接待禮儀知識(shí)篇一

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī),、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間,，如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人,，應(yīng)主動(dòng)到車站,、碼頭、機(jī)場迎接,。一般要在班機(jī),、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,，這樣會(huì)讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快,。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣,。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好,。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序歡迎問候,。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門,，用手勢請客人進(jìn)入電梯,，對行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎,。服裝要求整潔，精神要飽滿,，客人到達(dá)時(shí),，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍,。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前,，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后。

2.注意事項(xiàng)

對于酒店來說,，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后,，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”,。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門,，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車,。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別,，祝福旅途愉快，目送客人離去,，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場,、碼頭等,，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開,。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人,，事先在機(jī)場、車站,、碼頭安排貴賓休息室,，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場等候客人,，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李,。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞,，另外,，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志,。員工要訓(xùn)練有素,，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票,、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜,。重要代表團(tuán),，人數(shù)眾多，行李也多,，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請對方派人配合，及時(shí)送往住地,，以便更衣,。

3.接待過程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù),。

4.住店后

掌握客房入住情況,，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料,，并通過電腦,、電話、單據(jù),、報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口,，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞,，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種,。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌,，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里,，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報(bào)刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小,。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人,。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步,。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”,、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時(shí),，要全神貫注,，與客人保持目光接觸。

3.平等待客,，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有,、國內(nèi)同胞或是外國游客,，都應(yīng)一視同仁，平等對待,。

4.為客人服務(wù)時(shí),，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則,。

5.送別客人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”,、“歡迎再次光臨”,、“再見”等客氣用語。

餐飲接待禮儀知識(shí)篇二

1,。桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

2,。不要裝歪,，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事,，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理。

3,。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,，自己先干為敬,，記著啊，雙手,，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間。

5,。不要把我不會(huì)喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來,。

6。最后一定還有一個(gè)悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個(gè)好東西,。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶,，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因，別開第一口,。

9,。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上,。

10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11,。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,。自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。

16,。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序,，不要厚此薄彼,。

17。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點(diǎn),，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

餐飲接待禮儀知識(shí)篇三

一、本節(jié)課在教材中的地位和作用

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀,。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù)，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里,。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人,，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時(shí)間見到上司或要拜訪的人,，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外,。前臺(tái)秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀,，對塑造公司良好形象是十分重要的,。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的,，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用,。

二、學(xué)情分析

本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生,，剛剛接觸秘書專業(yè),，既無理論基礎(chǔ)又無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對書本枯燥的理論知識(shí)沒有很大的興趣,，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況,，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。

三,、教學(xué)內(nèi)容

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求,，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語言和迎,、送,、引,、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分，通過學(xué)生的模擬和演示,，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀,，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書。

四,、教學(xué)目標(biāo)：

1,、知識(shí)目標(biāo)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送,、引,、領(lǐng)技巧;

2、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀,，在日常生活中禮貌待人,。

3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人,，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀,。

五、教學(xué)重難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：

掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀

教學(xué)難點(diǎn)：

正確使用接待語言和迎,、送,、引、領(lǐng)技巧

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六,、教學(xué)理念

1,、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與,，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn),，在參與中得到發(fā)展，愉快,、輕松地學(xué)習(xí),。

2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí),、平等民主的師生關(guān)系,。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體,。

3,、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展,。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn),，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體,，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者,、積極的認(rèn)知者,。

七、教學(xué)方法

教法：講述法,、情境創(chuàng)設(shè)法,、禮儀示范法。

學(xué)法：實(shí)踐法,、體驗(yàn)感悟法,、分析糾錯(cuò)法。

八,、教學(xué)流程

教師：創(chuàng)設(shè)情境

講解示范

禮儀實(shí)踐

課堂檢測

學(xué)生：體驗(yàn)感悟

積極參與

分析糾錯(cuò)

落實(shí)行動(dòng)

九,、教學(xué)過程

教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖

1、導(dǎo)入新課：

小品——“家里來客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家,，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽,，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景,，一人扮演小主人——小倩,，一人扮演客人——楊阿姨)

請學(xué)生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性,。

前臺(tái)是公司的窗口,，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺(tái),，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

2、講授新課

本部分內(nèi)容做示范講解,，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn),。

1)3s迎客

standup(站起來)

見到客人的第一眼，要做到3s

see(注視對方)

smile(微笑)

2)打招呼

秘書首先是問候語加自我介紹,，表示歡迎;然后詢問客人的身份,、來意，

要拜訪的人以及是否預(yù)約,。比如：

3)通知被訪者——可用電話

4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)

5)座次(邊講解邊示范)

6)奉茶(邊講解邊示范)

a,、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

b、奉茶的順序：先客后主;先女后男,、先長后幼

c,、奉茶的禁忌：單手、左手,、碰杯沿,、過滿

3、禮儀實(shí)踐

本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際,，能解決日常生活中的接待事務(wù),，有禮有節(jié),，讓客戶滿意

禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶

禮儀實(shí)踐2——接待訪客

禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)

4,、課堂檢測(作業(yè))

播放秘書考證五級關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題

通過觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測,，讓學(xué)生了解秘書工作實(shí)際，同時(shí)對我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對比,。

5,、小結(jié)

引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力

6,、教學(xué)后記

十,、課時(shí)安排：1課時(shí)

餐飲接待禮儀知識(shí)篇四

1.注重食品安全、衛(wèi)生

食品安全,、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求。所有食品,、菜肴,、飲粥、面點(diǎn),、小吃,、飲料等，都必須符合安全,、衛(wèi)生的要求,，營養(yǎng)搭配合理。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者,，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心,。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌,。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味、飲食民俗,，對于增加客人之于餐飲接待的新穎,、快樂體驗(yàn)，使客人留下美好、難忘的印象,，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,，應(yīng)寬敞整潔,、空氣流通、莊重大方,、布局合理,。中餐宴會(huì)通常用圓桌設(shè)席，西餐宴會(huì)則多用長方桌,。需在宴會(huì)廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時(shí),，一般掛在主桌(主位)后方的墻上?？梢陨倭奎c(diǎn)綴鮮花,、刻花等。現(xiàn)在人們愈來愈注重宴會(huì)主題設(shè)計(jì),。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌，采用合餐應(yīng)實(shí)行分菜,。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束,、適宜廣泛交際等特點(diǎn),，在菜點(diǎn)設(shè)置上則多選用中式菜點(diǎn)，因此深得人們的喜愛,。