人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇一

一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬(wàn)元,。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè),，a+類品牌3個(gè),，a類品牌5個(gè)，a—類品牌2個(gè),，b類品牌3個(gè),。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國(guó)慶),，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位,，開(kāi)展特色營(yíng)銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時(shí)尚,、環(huán)保,、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路,，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點(diǎn)促銷,，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道,。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開(kāi)業(yè)至今,，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路,，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差,，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭,，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象,。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè),，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備,，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì),，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核,，推行月績(jī)效考核制,，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工,，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍,，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六,、開(kāi)源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,，完善成本控制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核,，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支,，管理出效益，增大利潤(rùn),。

七,、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開(kāi)“_”,，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要,，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì),，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門(mén)為顧客,、商戶服務(wù),，后勤部門(mén)為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱,，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查,、評(píng)比,，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇二

根據(jù)____年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。

二,、會(huì)員方面

1,、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù),。

2,、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1,、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2、開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查,。通過(guò)電話回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

四,、接待方面

1、個(gè)人接待,。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理,。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五,、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表,、客服禮儀,、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理,、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇三

一、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營(yíng)銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷、價(jià)格,、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的'。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇四

一季度:

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度,。

2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀,。

3,、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作,。

4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多,，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位,，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。

5,、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作,。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7,、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。

二季度:

1,、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施,。

2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng),。

3,、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂,、玩具,、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新,。

4,、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。

5,、跟進(jìn)夏裝的新款上貨,。

6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí),。

三季度:

1,、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷售工作,，制訂暑期品類提升方案,，落實(shí)相關(guān)工作。

3,、提升管理人員的營(yíng)銷策劃、組織,、實(shí)施能力,。

4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓,。

5,、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌,。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),。

6、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃,。

四季度:

1,、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。

2,、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作,。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，提升服務(wù)水平,。

4、以化妝品作為品類提升區(qū)域,，推出化妝品護(hù)膚月,。

5、作好應(yīng)季商品促銷工作,，尤其是化妝品,、床用、保暖內(nèi)衣等,。

6,、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。

從以下幾個(gè)方面做工作,。

1,、貨源：詳細(xì)了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況,，對(duì)存在問(wèn)題專柜進(jìn)行跟蹤處理,，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí),，做到庫(kù)存充足,、款式新穎、碼數(shù)齊全,。

2,、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足,，休假,、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn),。

3,、促銷：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷計(jì)劃,，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額,。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在,。

4,、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案,。

5,、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的.高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通,，加大百貨區(qū)的巡查力度,。

6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試,，提高員工防盜意,，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度,。

8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項(xiàng)工作,，需要積極、穩(wěn)妥加以落實(shí),，努力完成__年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇五

1、營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn),，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物,，還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量,。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

3、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

5,、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn),。

一、店面行政管理,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失,。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

二,、經(jīng)營(yíng)管理,。

1、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén),、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流,，以減少開(kāi)支。