在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí),，努力工作,，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年3月,，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,，機(jī)房從無到有的.每一個(gè)過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度,。針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫,，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。

作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太大了,，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn),，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù),。第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評(píng)指正。

１,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

２,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家,！

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

大家好。

隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,，特別是近年來,，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要,，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。今年分公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng),，每次我都積極參加,，認(rèn)真聽講，做好筆記,。在工作中,，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手,，從小事做起,，勤奮工作。在工作之余,，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí),，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí)。

為提升資源入庫及時(shí)率,，及時(shí)倒入固定資產(chǎn),。對(duì)新建,、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料,，及時(shí)錄入管線資源中,。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長公里。（包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長公里,、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯,、36芯,、24芯共計(jì)3皮長公里，城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯,、24芯共計(jì)7皮長公里,。大客戶光纜11皮長公里，分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長公里,、塔灣派出所3皮長公里,、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里,。錄入電纜線路32.96皮長公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里,、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街?jǐn)U容管道,、架空,、墻壁電纜5。365皮長公里,、職教配線電纜1,。27皮長公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長公里,。）除此,，新建南大街管道1.74公里，人井6個(gè),。新增光路26條,，同步電路26條。其次,，配合長線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫工作,。

crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問題，資料短缺,、接口錯(cuò)誤,、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時(shí)限。面對(duì)新的問題,，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì),，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問題向市公司相關(guān)人員虛心討教，在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來,，共計(jì)處理異常工單124張,。對(duì)于裝、移機(jī)派發(fā)工單,，通過和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,，隨時(shí)通知，通過安裝和流程并走的方法,，有效的縮短了用戶開通時(shí)間,，提升了裝、移機(jī)時(shí)限,。

今年來,，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重，造成好多電纜線對(duì)無法正常使用,，給維護(hù)工作帶來極大困難,。雖然投入大量的人力和物力，但還是存在很多問題,。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,，用戶申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí),、用戶裝拆移后記錄不祥,、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等。面對(duì)此種情況,，前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查，將整理后的資料報(bào)上來統(tǒng)一管理,。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝,、拆、移用戶線序要登記報(bào)上來,、空余線對(duì),、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì)，以備使用,。在日常工作中,，隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通，對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入,。這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,，我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下，會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好,，有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作,。

10月中旬,，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來,，我一時(shí)也不敢懈怠,、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查,、修改,。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題,。對(duì)于新增資源,、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改,、補(bǔ)錄的`方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致,。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重,，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符,。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn),、電纜人員提供的資料,，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除,、重新錄入,；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符,。經(jīng)過不懈努力,，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作,，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。

一年來,，本人作出了一定的努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績,。面對(duì)一年來所取得的成績,，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持,，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助,，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力,，面對(duì)新的挑戰(zhàn),，我決心再接再歷，勇往直前,，繼續(xù)揮灑青春和汗水,，努力干好本職工作，迎接新的征程,、創(chuàng)造新的輝煌,。

述職完畢。

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ),。為此，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教,，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力,；二是思想素質(zhì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營,、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,，樹立服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力,，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間,。經(jīng)過不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿,，干勁十足,，工作主動(dòng)、熱情,，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中,，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高,、林密、路險(xiǎn),，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少,、很散,，造成投資、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類,，做到手中有資料,，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案,，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù),，爭取盡早發(fā)展,，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣,、白馬山兩個(gè)行政村共有人,，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶,，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì),，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多,，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫,、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里,。由于今年建設(shè)資金奇缺,，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開,，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù),。方案想出來了,，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息,。就這樣,，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％,，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,，我經(jīng)常進(jìn)行走訪,，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶,，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備,。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢,？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,、優(yōu)惠政策,；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜,。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng),、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,，取得他們的理解,、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,，取得了非常好的效果,，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的,，確實(shí)經(jīng)濟(jì),、實(shí)用,。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶,，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大,。我沒有放棄,，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說,？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議,。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異,，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

在來電顯示回簽方面,，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急,。正在萬般無奈之時(shí),，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,，就拿起電話回了過去問問有什么事情,，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話隨便問問,，但沒有人接，想想就沒在追問,。劉成旺聽后,，非常興奮，立即趕到親戚家中,，暗地里察看,，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后,，逢人便說來電顯示真有用,，不但自己簽訂了來顯協(xié)議,，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果,；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上,，用真心去打動(dòng)用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,，我們支局的來顯開通率達(dá)％,，位居全縣第一,。

關(guān)于欠費(fèi)問題,，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生,。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,，實(shí)行包片,、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人,，除正常電話催繳外,，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi),。經(jīng)過全支局員工的共同努力,，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì),，欠費(fèi)率％,，基本做到了顆粒歸倉。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的.永恒主題,。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù),。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情,、周到,，服務(wù)工作無小事，要用心觀察,，用心體會(huì),。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想,、“官商”作風(fēng),，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶,，拉拉家常,，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝,、移,、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù),，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶,、專線電路立即修復(fù),。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),，實(shí)行包片管理,，交接箱、電纜責(zé)任到人,，減少障礙發(fā)生次數(shù),，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外,，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便,、快捷,，有做“上帝”的感覺。到了晚上,，我對(duì)著返回的裝,、移、修工單,，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄,，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦,、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可,。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無客戶有理由投訴,，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),，對(duì)于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕A(chǔ),。我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng),，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)直播,、局黨委組織對(duì)全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“ａ管理模式”學(xué)習(xí)等,，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會(huì)的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識(shí),。既豐富自己的理論知識(shí),，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作,。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，三年來，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。如在今年上半年，我通過對(duì)分（支）局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后,，大部分（支）局負(fù)責(zé)人對(duì)工作很盡心盡責(zé)，工作主動(dòng)性,、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想,。對(duì)此,，我與局黨委其他成員一起討論時(shí)，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán),，把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級(jí)待遇均不變,，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核,。這樣既為分局又減了壓力,，又向片區(qū)加了壓，一個(gè)輕裝上陣,，一個(gè)信心十足,。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。如今年下半年,，在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下，如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性,？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法,，按時(shí)間,、按進(jìn)度，直接考核到每個(gè)人,，拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,，獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時(shí),，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會(huì)，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會(huì)行為,，效果顯著。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣,。

三年來,，我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路,，在今年又以四個(gè)營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點(diǎn),。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，以效益為中心,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制,，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向，建立了市場(chǎng)信息快速反饋機(jī)制,，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

二是抓亮點(diǎn),。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng),。三年來,，我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力，利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識(shí),、行政法律法規(guī)常識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)一步提高工作效率,，使得亮點(diǎn)永興不衰,。

三是抓難點(diǎn)。三年來,，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn),。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會(huì)、黨員大會(huì),、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì),，我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中,，尤其是在今年的“非典”時(shí)期,，我們及時(shí)、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品,，令許多員工深受感動(dòng),，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,，長期從事通信線路維護(hù)安裝工作,，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過,，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作,，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作,，分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道,、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù),。

這三年以來,，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，加快工程建設(shè)與線路維護(hù)工作,，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),，下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評(píng)議。

xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的,，也是多事的,，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜,，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,，增加了工作量，而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí),，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難,；二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè),、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象,。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,，面對(duì)這些情況，我們積極采取措施,。

1,、合理地安排人員與結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,，工作更體現(xiàn)量化,，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

2,、針對(duì)線路質(zhì)量差,，特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題,，我們集中力量進(jìn)行了整治,，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降,，開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用,。

3,、由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患,，給企業(yè)造成了很大的損失,，并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況,，我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作,。

4,、在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,，及時(shí)處理用戶線路障礙,，對(duì)主干、配線電纜的壞線,，加強(qiáng)修復(fù)工作,，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率,，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益,，三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì)，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾,。

5,、針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持聯(lián)系,，在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎,、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信,，將損失減到最低。

6,、定期對(duì)全市充氣設(shè)備,、管孔管道進(jìn)行巡查，維修,。對(duì)電纜漏氣,，管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,，更換及升高處理井口井蓋150處,。

回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力,，做了一些實(shí)事,，取得了一定的成績，但也存在一定的問題,，與上級(jí)的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,，在以后的工作中，我將加倍努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危,，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通,，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù),。

積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理與應(yīng)急搶修能力,，加強(qiáng)桿線資源安全性工作,。總之,，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失,，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)一致,，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn),。

以上述職,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同志們批評(píng)指正。

電信行業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告篇六

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ),。為此,，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能,，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,，做到言傳身教,，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力,；二是思想素質(zhì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營,、服務(wù)方面的文章,、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭意識(shí)和大局意識(shí),，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力,，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。經(jīng)過不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足,，工作主動(dòng),、熱情,，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干,，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中,，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高,、林密、路險(xiǎn),，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張,，而待裝戶又很少,、很散，造成投資,、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類,，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng),。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門服務(wù),，爭取盡早發(fā)展，早見效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣,、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶,，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對(duì),，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷,，壞線較多,，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫,、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問題就出在這里,。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù),，重新接續(xù),。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,，經(jīng)過反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息,。就這樣,，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％,，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶,，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽,，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間,、高頻次的滾動(dòng)宣傳,，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策,；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,，且包月后價(jià)格便宜,。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳,，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,，取得他們的理解,、支持后,，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,，取得了非常好的效果,，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用,。

在回簽的過程中,，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處,，抵觸情緒很大。我沒有放棄,，就換了一個(gè)話題,，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng),，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說,？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議,。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧,！

在來電顯示回簽方面,，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度,。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急,。正在萬般無奈之時(shí),，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,，有點(diǎn)象家的,，就打個(gè)電話隨便問問，但沒有人接,，想想就沒在追問,。劉成旺聽后,，非常興奮,，立即趕到親戚家中,，暗地里察看,，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來,。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用,，不但自己簽訂了來顯協(xié)議,，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果,；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上,，用真心去打動(dòng)用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,，我們支局的來顯開通率達(dá)％,，位居全縣第一,。

關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理,，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,，實(shí)行包片,、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人,，除正常電話催繳外,，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的`基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi),。經(jīng)過全支局員工的共同努力,，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì),，欠費(fèi)率％,，基本做到了顆粒歸倉。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題,。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù),。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情,、周到,，服務(wù)工作無小事，要用心觀察,，用心體會(huì),。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想,、“官商”作風(fēng),，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,，送上一杯茶，拉拉家常,，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離,；要求機(jī)線員在裝、移,、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己,。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù),，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶,、專線電路立即修復(fù),。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),，實(shí)行包片管理,，交接箱、電纜責(zé)任到人,，減少障礙發(fā)生次數(shù),，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外,，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,，有做“上帝”的感覺,。到了晚上，我對(duì)著返回的裝,、移、修工單,，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄,，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦,、用情”為客戶服務(wù)的原則,，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),，欠費(fèi)一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象,，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。