總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇一
(一)加強組織領(lǐng)導，形成工作合力
4 月17日,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導認真聽取信訪工作情況匯報,，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領(lǐng)導工作,，進一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢,，強化責任,，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確保”,、“七個嚴防”工作目標,。由于工委,、管委會領(lǐng)導高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。
(二)加強接訪處訪,，形成長效機制
今年以來，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風,、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結(jié)果。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領(lǐng)導堅持對信訪工作負總責,、親自抓、帶頭包案,，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻,。
(三)積極開展“大接訪”活動
開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強對“大接訪”工作的領(lǐng)導,。 7月10日—9月25日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會樊進軍、歐江平,、王雨田,、胥棉桃、林敏伯,、黃小年,、譚國良等15位領(lǐng)導堅持每天按要求率相關(guān)部門負責人到信訪局“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題,。
7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”,。
在大接訪活動中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑,。針對群眾在土地征用,、企業(yè)改制、勞動社保,、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決,，當場不能解決的,，按照“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”的原則，向各責任單位交辦,，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的，當場講清道理,，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山,、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難,、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件,，落實領(lǐng)導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個,，通過大接訪活動的開展,，群眾的滿意度明顯提高。
今年以來,，我們繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果。
一是堅持做好勸返教育,。我們先后勸阻進京上訪人員112人次,，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次,。進京赴省上訪的問題得到有效遏制,。
二是堅持解決疑難問題。
通過采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、接訪報告,、會議交辦、領(lǐng)導包案和督查,、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)? 個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償,、水果市場收費糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險,、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務,、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機關(guān)職能部門上訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導一起上門做耐心細致的工作,。
廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元,。5月5日，康王,、西塘,、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,，詳細了解情況后，我們及時與區(qū)工委,、管委會主要領(lǐng)導請示匯報,，并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作,，9月15日，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實,。其他問題,，我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效,。
三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當場死亡,，另外兩名幫工重傷。下午2點,，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持,，對處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧，下跪求援,，通過反復耐心細致地做思想工作,，并對其進行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求,。四是堅持現(xiàn)場督辦復雜問題,。
今年4月份、7月份、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負責人重點督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟責任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。
我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率,。
一是積極完善應急調(diào)處機制,。我們先后建立了應急聯(lián)動、預測預報,、應急響應,、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應靈敏,、協(xié)作有序、運轉(zhuǎn)高效的應急調(diào)處機制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動,、民政等部門人員組成的應急小組,，把守責任位置，分頭做好工作,，密切關(guān)注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應急聯(lián)動5次,，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。
二是切實落實領(lǐng)導包案制度,。各級各部門按“五包”責任制要求,，對重大信訪問題由領(lǐng)導包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來,，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負責人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達到98%以上。
三是認真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織,，認真開展了聯(lián)合接訪活動。3月4日,，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對上訪問題進行落實,。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動,、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負責人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則,，廠方應向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導和相關(guān)職能部門及時反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起,，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。
我們高度重視信訪局自身建設,，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴,、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能,。在組織上,，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導落實、組織落實,、制度落實和工作落實,。
三鄉(xiāng)二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員,，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上,，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調(diào)入了2名人員,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設立了信訪辦,，明確了主任，這些組織措施,，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上,，工委、管委會保證了信訪工作的正常運轉(zhuǎn),，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強化了信訪排查機制。
按照“發(fā)現(xiàn)得了,、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國“兩會”,、省“兩會”,、奧運火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時進行了化解和穩(wěn)控,。
二是強化了重要信訪的交辦機制,。對全區(qū)受理的1413起信訪事項，我們進行了轉(zhuǎn)辦,、交辦,，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦,、辦必果,、果必報”，回復率達98%以上,，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了,。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制,。在特護期，嚴格落實責任,，實行領(lǐng)導包案,，專人負責，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員,，采取了“人盯人” 等有力措施。利用思想疏導,、有理解決等方式，著重解決集訪,、越級訪,、重復訪問題，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當?shù)兀辛S護了特護期的安全穩(wěn)定,。
四是實行量化考核機制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件,，堅持一次教育到位、一次處理到位,、一次落實到位?，F(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。
充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高,，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財政實力差，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高,，按要求處理信訪問題的職責有待加強,。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性,、復雜性和客觀必然性,，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感,、責任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇二
在州委、州政府的正確領(lǐng)導下,，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設年”活動,，突出“事要解決”,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績,。
一,、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%,。
州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%,，聯(lián)名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復55件,。
縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件，同比增長33.33%,，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，11.02%,，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%。
群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%,，其中個體訪同比分別下降41.4%、36.69%,，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%。
群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%,，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。
群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重復非訪同比下降36.11%,。
分析2013年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。
重復來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營運,、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪、穿孝衣,、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導高度重視,，進一步加強信訪工作。州委,、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理,、政府目標管理,，做到同部署、同研究,、同考核,。一是召開會議安排部署。州委常委會議,、州政府常務會議3次研究信訪工作,，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導也多次對信訪工作進行強調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設指導權(quán),、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人,，其他領(lǐng)導實行一崗雙責,。同時繼續(xù)實行目標管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法,，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標,，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決,，進一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理,，促進“事要解決”,。一是分類型交辦。對初次進京,、赴省、到州上訪新戶,，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導批示案件及時交辦，進行重點辦理,。二是分層次督辦。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導接訪案件,，安排一名局班子成員負責跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導帶隊,，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場進行督查督辦。三是分對象反饋,。對涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報,、請示;對領(lǐng)導接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。
(三)突出領(lǐng)導接訪,，進一步提高處訪實效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委書記,、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導、定接訪時間和地點,、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導帶頭,。五是建立檔案。對領(lǐng)導接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片,、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導接訪規(guī)范進行,。
(四)突出積案化解,，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員,，按照“一個問題,、一名領(lǐng)導、一套班子,、一個方案,、一抓到底”的要求，細化工作方案,，積極化解,。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展。
(五)突出非訪控制,，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識,，精心安排,，強化責任，落實措施,，確保了全國,、省、州“兩會”以及中央,、省領(lǐng)導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期,，隨時開展集中排查。對排查出的問題,，及時研究,，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出,、安全送返、不會倒流,。四是抓責任追究,。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,，實行責任倒查和追究。
(六)突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設年”活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設規(guī)范和標準(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設年”蹲點調(diào)研活動實施方案》，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設立群眾工作信息員,。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結(jié)對疏導等九項工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調(diào)研18次,。
(七)突出機制創(chuàng)新,，進一步探索信訪工作新機制。一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件,，其中問題已解決63件,，正在落實34件，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓,。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州,、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設立“吉首民聲”版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立“民聲信箱”,，民生職能部門設立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設立便民服務點,，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴格落實信訪責任追究,。
(八)突出作風建設,，進一步加強隊伍建設。一是實行工作預安,。堅持對每月,、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表,、全年預安工作及考核辦法,，將責任落實到科室、個人,，月末進行講評,，年底進行考核，形成全年預安,、全程預安,、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣,，進一步強化干部職工責任,，提高工作效率。二是改進干部學習,。制定學習計劃和考核獎懲制度,，組織集中學習，年底評選學習標兵和學習積極分子,。三是開展作風整頓,。認真貫徹中央、省,、州關(guān)于作風建設有關(guān)規(guī)定,，強化工作紀律，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。
【銀行信訪工作總結(jié)(三)】
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇三
在我們的信訪工作完成后,，我們都需要對其進行總結(jié),，進行分析。下面是小編搜集整理的縣信訪局信訪
工作總結(jié)
,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!今年來，我縣以開展領(lǐng)導干部接訪下訪和包案化解兩個常態(tài)性工作為抓手,，深入推進信訪工作“基層基礎(chǔ)建設年”活動,，努力實現(xiàn)了“人要穩(wěn)住”和“事要解決”的目標。元月1日至1月31日,，到京上訪19人次,，實際非訪23人次，重點部位非訪登記5人次,，其中重復非訪登記3人次;赴省實際上訪量為67批198人次,，被登記48批69人次;到市上訪49批257人次;到縣委、縣政府上訪88批2423人次,。受理群眾來信212件,。上訪總量、非訪和重復非訪量同比大幅度下降，全國,、全省“兩會”等特護期“零登記”,，全年沒有發(fā)生群體性和惡性事件。
(一)繼續(xù)深入開展領(lǐng)導干部接訪下訪活動,。今年來,，我縣認真落實和堅持每個工作日安排一名在職縣級領(lǐng)導干部在縣信訪局坐班接待來訪群眾工作制度。26名縣級領(lǐng)導干部在信訪局坐班接待來訪群眾213批 685人次,，共現(xiàn)場受理,、解決信訪事項3件，交辦信訪事項48件,，帶案下訪62批131人次,，共化解信訪積案8個。有效化解了全縣的突出信訪問題和矛盾隱患,，進一步暢通了信訪渠道,。
(二)認真開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解。實行“月排查,、季交辦,、年終銷號”的常態(tài)工作機制，對全縣信訪突出問題和影響大局穩(wěn)定的矛盾糾紛,，認真排查,、梳理和甄別，按照縣級領(lǐng)導分工管線和聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn),，及時予以包案,。進一步加大信訪積案包案化解力度，逐步減少信訪積案存量,。對每一個信訪突出問題,、每一個重點群體和上訪老戶，逐一建立了信息檔案,，落實包案化解和穩(wěn)控措施,，確保有理訴求解決到位，無理訴求解釋答復到位,，對纏訪鬧訪者予以打擊處理到位,。
(三)筑牢防線，開創(chuàng)群眾工作新局面,。實現(xiàn)重心下移,，關(guān)口前移，夯實基層基礎(chǔ),，完善信訪工作網(wǎng)絡,。按照“七有”、“三無”和“六統(tǒng)一”的要求，完善縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村、組四級群眾工作和信訪工作網(wǎng)絡,。選派234名縣直單位干部駐村擔任重點村(社區(qū))群眾(法治)工作站站長，協(xié)助,、指導和開展以信訪維穩(wěn)工作為重點的群眾工作,。
(四)扎實開展信訪工作“基層基礎(chǔ)建設年”活動?？h政府繼續(xù)實行“以獎代投”支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾來訪接待場所建設; 31名在職縣級領(lǐng)導干部帶頭在所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛點一個示范村,，在巖泊渡、龍?zhí)逗?、江埡,、陽?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建示范點， 積極創(chuàng)建“三無”,、“七有”鄉(xiāng)鎮(zhèn),，確保把聯(lián)系點建成示范點，起到以點帶面,、全面推進作用,。
一是部分軍隊退役人員信訪問題涉及人數(shù)多、規(guī)模大,、訴求高,。各級各部門維穩(wěn)壓力大。
二是依法三級信訪終結(jié)的上訪老戶擇機“抱團”集訪,。對此類重復赴省進京上訪老戶打擊處理難度大,。
三是惡意越級上訪，增加了勸返工作難度和成本,。
四是存在重視程度不夠,、工作開展不平衡的問題。
當前和今后一個時期我縣信訪形勢仍然會比較復雜,，信訪任務不會減輕,。下一步，我們將繼續(xù)加強和改進工作,，做實做細,，促進社會和諧。
(二)著力解決重復疑難信訪問題,。依照“誰主管,、誰負責”和屬地管理的原則，嚴格明確重點信訪案件責任主體，逐一落實包案領(lǐng)導,，落實牽頭承辦和參與辦理單位,，落實工作要求和措施，切實解決一批重復疑難信訪問題,。
(三)加強信訪信息收集分析研判工作,。建立健全信訪維穩(wěn)分析研判工作機制，全面掌握信訪維穩(wěn)動態(tài),，及時化解和消除赴省進京上訪尤其是集訪的苗頭隱患,。
(四)依法規(guī)范信訪秩序。對在信訪活動中有違法犯罪行為或組織群體性上訪的,，繼續(xù)按照省公安廳等部門《關(guān)于依法處理信訪活動中違法犯罪行為的指導意見》(湘公通〔〕45號)和市政府《關(guān)于進一步暢通信訪渠道規(guī)范信訪程序的通告》,，視情節(jié)輕重分別予以訓誡、拘留,、直至追究刑事責任,。
(五)積極探索新時期群眾工作新途徑，筑牢群眾工作基礎(chǔ),。建立健全新時期開展群眾工作和信訪工作的新模式,、好機制。通過扎實開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設年活動,，積累經(jīng)驗,，創(chuàng)新機制，形成制度,。著力探索化解新時期不同利益群體不同訴求的新辦法,。將“化解、疏導,、穩(wěn)控,、打擊”貫穿于信訪工作的全過程。努力實現(xiàn)全縣信訪工作“控增量,、減存量”的工作目標,，確保全縣社會大局長期和諧穩(wěn)定。
20xx年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門的關(guān)心指導下,，全局上下團結(jié)一致,，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進,、三下降、創(chuàng)三無”活動,，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務,，有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定。20xx年,，我縣共發(fā)生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次,，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項839件,，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,，接待群眾來訪684件6859人次,。
今年，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢,，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體,。面對嚴峻的信訪形勢,，我們迎難而上，積極主動排查糾紛,、化解矛盾,。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅持屬地為主、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查,。今年以來,，結(jié)合全國“兩會”、“八?一”,、“十?一”,、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日,，共開展了4次大規(guī)模專項排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力,。
2.強化信訪接待辦理工作。來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴格規(guī)范了接待受理,、落實交辦、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程,。縣信訪接待大廳實行“一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決”的工作體系，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記,、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當場答復的當場答復解決,，不能答復的，實行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機制,，落實專人負責聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項件件有落實,，事事有結(jié)果。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859人次,，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次,。
3.深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪工作,。為認真貫徹落實好中央、省,、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導干部大接訪,、大下訪各項工作要求，建立了黨政領(lǐng)導聯(lián)系群眾的長效機制,，全面實行縣級領(lǐng)導在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導干部接訪下訪活動安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導隨機接訪,，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導在信訪大廳接訪,，及時解決重大、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,，加大了領(lǐng)導干部下訪力度,。領(lǐng)導干部能主動深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初,，縣委書記,、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領(lǐng)導共接待群眾來縣上訪2743人次,。
4.關(guān)注熱點難點,，加大解決力度,。今年以來,，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題,，切實加大了對熱點,、難點等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設,、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,，黨政主要領(lǐng)導親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機械廠,、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進行了妥善的處置,。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年,，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達3100余人次,，占全縣來訪總量的45.5%?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路,、安山煤礦、鐵路運煤專線,、國能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。
5.強化值班勸返,，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅持24小時值班制度,。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導辦公場所安排專人值班接訪,，維護了機關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪,。中,、省、市重大會議和重要活動期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班,。今年的中、省,、市“兩會”期間,，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務,，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。特別是中央“兩會”期間，盡管有3人進京上訪,，值班人員妥善勸返,，沒有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路,，創(chuàng)新工作舉措,。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上，針對存在的信訪突出問題,，推出新的舉措,，一是實行縣級領(lǐng)導包案制度。凡涉及進京,、赴省,、去市、來縣的集體訪,、非正常訪,、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,，都落實縣級領(lǐng)導包案,，實行包調(diào)查、包處理,、包督辦,、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責任制,。今年共落實縣級領(lǐng)導包案125件,，截至目前已成功化解113件,，化解率達90%以上,。二是建立維護農(nóng)民工合法權(quán)益機制。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領(lǐng)導小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實行信訪信息聯(lián)絡員制度。加強了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。
7.依法處置違法上訪,，切實規(guī)范信訪秩序。今年以來,，我們加大了對《信訪條例》等法規(guī)的宣傳,、教育力度,，引導群眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對上訪過程中發(fā)生的違法行為,，及時收集相關(guān)證據(jù)，堅決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進京異常上訪行為,。政府機關(guān)警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù),。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人,，訓誡談話6人。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員,，確實起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序,。
8.強化政風行風建設,，提高干部隊伍素質(zhì)。工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務技能學習與政風行風建設相結(jié)合，通過集中輔導,、個人自學,、觀看宣教片、作學習筆記,、撰寫
心得體會
文章等方式,，加強干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風行風建設中來,，不斷增強政治意識,、大局意識、服務意識和憂患意識,，提高了信訪干部解決復雜問題的能力,。以“建設一流班子、培養(yǎng)一流隊伍,、創(chuàng)造一流管理,、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標,，努力塑造信訪干部形象,，營造良好服務環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務培訓,，加強了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等,。通過教育、培訓,，凝聚了團隊精神,，增強了服務觀念，提高了服務水平,，促進了各項工作的順利開展,。一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補償糾紛問題;2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題。
1.加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,，集中處理信訪突出事項及群體事件,。聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。今后要進一步從機構(gòu)設置,、人員調(diào)配,、職能設置、機制建設,、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。
2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機制,，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡。建立以群眾工作部為龍頭,、以群眾工作站為紐帶,、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底,、橫向到邊”四級群眾工作網(wǎng)絡,。賦予群眾工作部重大項目社會風險評估備案權(quán),、對政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán),、社會建設指導權(quán)、考核獎懲建議權(quán),。并科學設置群眾工作部內(nèi)設科室,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治,、司法,、民調(diào)、群團等工作力量,，成立群眾工作站,，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點職能部門開設窗口,、派駐人員,、掛牌辦公、聯(lián)合接待,，實行群眾訴求“一站式受理,、一條龍服務、一攬子解決”,。
3.繼續(xù)推進領(lǐng)導干部接訪下訪活動,。繼續(xù)推進領(lǐng)導干部接訪、下訪活動,，進一步完善領(lǐng)導干部接訪,、下訪機制和縣級領(lǐng)導包案制度。在堅持定點接訪的同時,，更多地采取重點約訪,、專題接訪、帶案下訪,、下基層接訪等方式,，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題,。
4.規(guī)范信訪秩序,，強化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度,，引導群眾依法理性表達訴求,。要善于運用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路,、指導工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導入法治軌道解決,，促進依法信訪、依法處訪,。公安機關(guān)要進一步加大對非法上訪人員的處置力度,，對無理取鬧、纏訪鬧訪,、組織策劃群眾上訪的重點人員和進京非訪人員要依法予以打擊,，切實維護正常的信訪秩序。
5.完善督查和考核機制并嚴肅追責。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量,，進一步加大督查工作力度,。對矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導干部接訪,、信訪案件辦理,、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問題隨時進行督導檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門認真辦理信訪事項,。對發(fā)生越級上訪以及在接訪處理過程中，因人員不到位,，工作不負責,，措施不得力，放任不管,，擅離職守,，互相推諉，貽誤時機,，致使事態(tài)擴大或矛盾激化,，造成不良后果的或重復上訪的，嚴肅追究相關(guān)單位及責任人責任,。
6.強化基層信訪工作,。基層信訪工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用,。一些信訪人不是就地反映問題,，而是越級甚至頻繁進京上訪，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象,，充分說明落實基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性,。為此，要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導,，有效整合綜治,、維穩(wěn)、信訪等工作力量,，推動工作重心由事后處置向事前風險評估防范轉(zhuǎn)變,，由被動處理向主動解決轉(zhuǎn)變，由單一治標向綜合治本轉(zhuǎn)變,，切實把問題解決在基層,。
7.加強信訪干部隊伍建設。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度,，提高信訪干部素質(zhì),，增強責任心,，牢固樹立依法行政的意識,，提高信訪執(zhí)法能力,，規(guī)范信訪接待和辦理程序，營造一種文明,、依法,、高效、務實的信訪工作氛圍,，著力打造一支“政治堅定,、紀律嚴明、辦事公道,、作風優(yōu)良,、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗豐富,、社會管理能力強”的信訪干部隊伍,，為全面完成信訪工作任務提供堅強有力保障。
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇四
一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。
支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。
一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。
二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。
一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。
【銀行信訪工作總結(jié)(二)】
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇五
1、加強領(lǐng)導,，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導,，及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導組，以村主要負責人為組長,，分管領(lǐng)導為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導組。
2,、制定計劃,，落實責任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實際,，制定了切實可行的塔影村信訪
工作計劃
。堅持“分級管理”和“誰主管,、誰負責”的原則,，進一步明確包案制，做到包調(diào)查,、包處理,、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任,。3,、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際,，進一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡制度,、信訪接待制度、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進了我村的信訪工作,。
4、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議,，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預測、早分析,、早報告,、早介入,。
5,、健全了《維穩(wěn)工作預案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預案,，形成信息通報迅速,，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制,。
6,、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪,。
7,、加強矛排化解和信訪預警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設,、“村村通”道路建設,、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理、查處違法建設等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制,，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
8,、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信、規(guī)范登記,、及時調(diào)解,、及時回訪、認真歸檔,。嚴肅處理每一個熱點,、難點、焦點問題,，做到“件件有著落,、事事有回音”。
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇六
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點,，有工作人員,，有檔案。各村也設立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領(lǐng)導在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導要認真聽取和答復群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導姓名公布于群眾,，對于群眾進京、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制,，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復,。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。
三,、積極開展以法治訪活動
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設立了接待室,，實行領(lǐng)導接待日，每天由領(lǐng)導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時答復解決,。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況,，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促,，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生。
四,、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負責任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀國法追究責任,。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時,，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇七
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元,實際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,，貸款為正常類,。
二、業(yè)務發(fā)展進程
2,、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè)。
3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。
三,、下步安排及打算
1、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營銷客戶,。
2,、繼續(xù)加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷,，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動,，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會，拓展新客戶,。
4,、對存量客戶進行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴大存量客戶的貢獻率,。
5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目,。
**支行：***
二0一四年二月二十八日
【銀行信訪工作總結(jié)(四)】
交通運輸局信訪工作總結(jié)篇八
;?????? 今年來，在市委市政府的高度重視和領(lǐng)導下,我市各級信訪部門緊緊圍繞黨委政府的中心工作,，按照落實科學發(fā)展觀,、構(gòu)建社會主義和諧社會及建設“平安**”、“法制**”的要求,，在進一步加強信訪工作領(lǐng)導,，落實信訪工作責任；深入貫徹《信訪條例》,，著力構(gòu)建良好的信訪秩序,；維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定，確保改革開放各項事業(yè)順利進行等方面做了大量的工作,，信訪工作取得了階段性成效,。
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????? （二）以專項整治為重點，化解信訪突出問題,。在上級聯(lián)席會議及信訪部門的部署下,，我市以專項整治為重點，進一步加大了信訪突出問題化解力度,。一是開展矛盾糾紛大排查,。各級聯(lián)席會議及各專項工作小組，分別對轄區(qū)內(nèi)和職責范圍內(nèi)的矛盾糾紛進行了深入細致的排查,，對排查出的問題以領(lǐng)導包案等形式逐件落實調(diào)處責任地,、責任單位和責任人。據(jù)統(tǒng)計,，全市各地,、各部門共排查出矛盾糾紛579件，調(diào)處成功率達到96%,。二是開展“四訪”問題集中整治活動,。各地聯(lián)席會議及各專項工作小組、有關(guān)部門,，根據(jù)“誰主管,，誰負責”的原則，通過一人一策等措施,，結(jié)合思想教育,，對 “四訪”問題進行了集中整治。經(jīng)過努力,，市,、縣兩級確定的97件“四訪”整治對象，54件基本息訪,，息訪率達56%,。三是開展非正常上訪專項整治工作。根據(jù)第四次中央聯(lián)席會議電視電話會議和市委常委會、市委市政府信訪工作專題會議精神,，我市從6月份開始在全市開展非正常上訪集中整治活動,。目前，這項工作正在進行,。市聯(lián)席會議成立了專項整治領(lǐng)導小組,，下發(fā)了通知，確定了25件列入整治范圍的非正常上訪名單,。各地也成立了領(lǐng)導小組,，對上級交辦件落實了責任，使80%以上的非正常上訪息訴息訪,，從根本上扭轉(zhuǎn)當前我市非正常上訪頻繁發(fā)生的被動局面,。
????? （三）以規(guī)范化建設為載體，提高基層工作能力,。信訪工作規(guī)范化,，是信訪工作的一項重要目標和任務。各地按照設施完善,、程序規(guī)范,、制度健全的要求，著力提高基層信訪工作水平,，大力加強基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級的信訪工作規(guī)范化建設,，不斷強化基層在社會矛盾化解、信訪問題處理,、越級上訪穩(wěn)控方面的能力,。為此，市里出臺了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作規(guī)范化建設實施綱要》,，并進行了試點,。從今年上半年各地進展情況看，大多數(shù)地方都取得了一定的成效,，如海曙區(qū)白云街道,、江北區(qū)甬江街道、鄞州區(qū)石矸街道等列入今年達標的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，基本上都能按照《綱要》的要求進行實施,。一是按照“文明接待室”創(chuàng)建要求，統(tǒng)一設置方便群眾信訪的窗口或場所,，不斷拓展和完善統(tǒng)一接訪窗口功能,。二是嚴格按照國務院《信訪條例》要求，規(guī)范信訪登記,、受理,、辦理、轉(zhuǎn)送、交辦,、督查,、答復、通報,、歸檔等各個環(huán)節(jié)的工作,。三是加強基層信訪工作制度和網(wǎng)絡建設。鎮(zhèn)海區(qū)根據(jù)《綱要》的要求,，制定了“四項組織,、九項職責、八項上墻,、十五項環(huán)節(jié)、十項制度”的創(chuàng)建要點,。北侖區(qū)將“復查復核三級受理不出區(qū)”作為規(guī)范化建設要點之一,，強化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各辦處理信訪問題、街道和區(qū)級機關(guān)職能部門復查,、區(qū)人民政府和市級有關(guān)部門復核的職責,，力爭不將復查復核件交給市人民政府以上。
????? （四）以《信訪條例》實施一周年為契機,，穩(wěn)步推進信訪制化建設,。根據(jù)2006年工作總體安排，今年是信訪法制化推進年,。圍繞“初步建立起規(guī)章制度健全,、群眾遵紀守法、工作效能提高,、群眾滿意,、黨委政府放心的良好的信訪法制環(huán)境”的目標，全市各地各部門以《信訪條例》頒布一周年為契機,，穩(wěn)步推進各項工作,。一是市信訪局及各地成立了信訪法制推進年工作領(lǐng)導小組，制定了工作計劃,，將信訪法制化推進年工作納入“法制**”建設和“五五普法”教育重要內(nèi)容,。二是開展宣傳活動。市信訪局在《**日報》開辟專版宣傳信訪法規(guī)：刊登《信訪條例頒布實施一周年情況綜述》等文章,，并于5月10日與海曙區(qū)信訪局,、12個市級部門在天一廣場舉辦了咨詢會，面對面地向群眾宣傳條例,，現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊2000多份,。各縣（市）區(qū)也通過報紙、電視、廣播等媒體,，對《信訪條例》等信訪法規(guī)進行了廣泛宣傳,。慈溪市在《慈溪日報》開辟“全面推進信訪法制化規(guī)范化”專版，通過信訪部門負責人解讀《信訪條例》,、典型案例登載和點評,，教育引導群眾依法有序信訪；象山縣結(jié)合“千場電影百場戲”活動,，宣傳《信訪條例》,；奉化市開通我市第一家信訪網(wǎng)站，宣傳信訪法規(guī),；鄞州區(qū)將猜信訪迷語等有獎競猜形式納入宣傳活動,，吸引了群眾的積極參與；寧?？h在全縣張貼宣傳標語1000多張,。三是結(jié)合“五五普法”，開展信訪法制學習培訓活動,。市信訪局與市委黨校聯(lián)合舉辦了2期信訪工作培訓班,，全市共有110名信訪干部參加了培訓。四是進一步完善了信,、訪,、電工作規(guī)則、復查復核機制,、信訪事項分流機制,。五是加大依法處置力度。如對戴英權(quán)依法進行勞動教養(yǎng)處罰,，對圍堵市政府大門的江西景德鎮(zhèn)瓷器商進行訓誡,。
????? （五）以創(chuàng)新機制為著力點，提升信訪工作水平,。實踐證明,，善于根據(jù)形勢和任務的變化，針對信訪工作中出現(xiàn)的新情況新問題,，不斷加強和完善信訪系統(tǒng)自身建設,，探索提升信訪工作水平的制度和機制，是信訪工作的靈魂,。今年以來,，我市各地在制度機制的大膽創(chuàng)新和運用上，取得了長足進展,。一是北侖區(qū)的信訪聯(lián)合接待機制,，通過設立統(tǒng)一的接待大廳,，有關(guān)部門集中接待群眾來訪，方便了上訪群眾,，進一步暢通了信訪渠道,；方便了職能部門，橫向溝通,、聯(lián)合調(diào)處更加迅捷,，促進了問題的及時解決；方便了信訪部門,，卸掉了大量的接訪,、轉(zhuǎn)辦（交辦）之勞，督查督辦,、牽頭協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮有了更多的時間和精力保證,。二是海曙區(qū)、江北區(qū)的信訪代理制和陪訪制,，通過社區(qū)（村）干部代理群眾信訪問題或陪同群眾信訪,，既節(jié)省了群眾的時間，節(jié)約了信訪成本,，又減輕了信訪部門的接待壓力和接待成本，更促進了依法,、逐級,、有序、理性反映信訪問題的良好的信訪秩序的建立和形成,。三是廣泛推行復查復核機制,，通過對突出、疑難信訪問題的復查復核,，不僅減去了工作人員對重復信,、重復訪的無休止的調(diào)處、答復,，更有效促進了信訪人的息訴息訪,，據(jù)統(tǒng)計，去年以來所有經(jīng)過復查復核終結(jié)的信訪事項的當事人,，目前80%以上息訴息訪,。四是充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用。2005年慈溪市投入50余萬元在我市率先開發(fā)了一套信訪信息綜合管理系統(tǒng),，在該市21個鎮(zhèn)（街道,、開發(fā)區(qū)）及70個市級職能部門全面推廣使用。通過網(wǎng)上信訪,、網(wǎng)上交辦（轉(zhuǎn)辦）,、回復,，節(jié)省了群眾的信訪成本和信訪部門工作成本。
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20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件,，占信訪總量的62.5；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8,；申訴類1件，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件,，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,，并回復了上訪人。
（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組，由單位一把手負總責,，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位
年度工作計劃
,，一起安排，一起部署,；三是落實了一定工作經(jīng)費作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費,；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機,、復印機和掃描儀等設備,。（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實,。每天由專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類,。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進行審核分類；三是報批,。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導簽字,，然后報分管領(lǐng)導（重要信訪件報縣委、縣政府主要領(lǐng)導）簽批,；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復,。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復上訪人,。
一是由于我單位人員較少,，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；
二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠,；
三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制,，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。
（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。
充分利用網(wǎng)絡、媒體和政府信息公開等平臺,，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能,，引導群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達合理訴求,，維護自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委、縣政府排憂解難,。
（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。
克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。
二〇xx年十二月三十日
