總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇一

20xx年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致,，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進(jìn),、三下降、創(chuàng)三無”活動(dòng),，圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù),，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年,，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次,，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件,，其中辦理群眾來信45件,，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次,。

一,、20xx年工作情況。

今年,，我縣群眾越級(jí)訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛,、化解矛盾,。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際,，開展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開展集中排查,。今年以來,，結(jié)合全國“兩會(huì)”、“八一”,、“十一”,、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的,，實(shí)行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機(jī)制,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí),，事事有結(jié)果。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859人次,，其中個(gè)體訪319件631人次，集體訪375批6228人次,。

3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省,、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、大下訪各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,，及時(shí)解決重大,、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,，帶案下訪，到矛盾多,、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初，縣委書記,、縣長(zhǎng)共接待群眾來縣上訪896人次,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次。

4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),，加大解決力度,。今年以來，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會(huì)議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問題,。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%,?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專線,、國能煤礦、恒源電廠,、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬元,，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

5.強(qiáng)化值班勸返,，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪,，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來訪,。中,、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班,。今年的中、省,、市“兩會(huì)”期間,，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù),，營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間,，盡管有3人進(jìn)京上訪,，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響,。

6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措,。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的信訪突出問題，推出新的舉措,，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴省,、去市,、來縣的集體訪、非正常訪,、上級(jí)交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，實(shí)行包調(diào)查,、包處理,、包督辦、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件,，化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。

7.依法處置違法上訪,，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來,，我們加大了對(duì)《信訪條例》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對(duì)上訪過程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),，堅(jiān)決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人,。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用,，規(guī)范了信訪秩序,。

8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì),。工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過集中輔導(dǎo),、個(gè)人自學(xué),、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會(huì)文章等方式,，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來,，不斷增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí),，提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力,。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理,、提供一流服務(wù)、樹立一流形象,、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo),，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過教育,、培訓(xùn),，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念,，提高了服務(wù)水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

二,、存在的信訪問題。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題,。

三,、20xx年工作要點(diǎn)。

20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中,、省,、市關(guān)于做好信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，全面推進(jìn)信訪工作制度改革,，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪事項(xiàng),，涉法涉訴信訪問題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn),。主要做好以下七個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件,。聯(lián)席會(huì)議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來。

2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機(jī)制,，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò),。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶,、以群眾工作室為基礎(chǔ),、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò),。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán),、對(duì)政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治,、司法,、民調(diào),、群團(tuán)等工作力量,，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門開設(shè)窗口,、派駐人員,、掛牌辦公、聯(lián)合接待,，實(shí)行群眾訴求“一站式受理,、一條龍服務(wù)、一攬子解決”,。

3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng),。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng),，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí),，更多地采取重點(diǎn)約訪,、專題接訪、帶案下訪,、下基層接訪等方式,，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題,。

4.規(guī)范信訪秩序,，強(qiáng)化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路,、指導(dǎo)工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導(dǎo)入法治軌道解決,，促進(jìn)依法信訪、依法處訪,。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪人員的處置力度,，對(duì)無理取鬧、纏訪鬧訪,、組織策劃群眾上訪的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊,，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。

5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量,，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解,、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理,、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪以及在接訪處理過程中,，因人員不到位,，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力,，放任不管,，擅離職守，互相推諉,，貽誤時(shí)機(jī),，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪的,，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任,。

6.強(qiáng)化基層信訪工作?；鶎有旁L工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用,。一些信訪人不是就地反映問題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪,，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象,，充分說明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此,，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo),，有效整合綜治、維穩(wěn),、信訪等工作力量,，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變,，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變,，切實(shí)把問題解決在基層。

7.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度,，提高信訪干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心,，牢固樹立依法行政的意識(shí),，提高信訪執(zhí)法能力，規(guī)范信訪接待和辦理程序,，營造一種文明,、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪工作氛圍,，著力打造一支“政治堅(jiān)定,、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道,、作風(fēng)優(yōu)良,、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪干部隊(duì)伍,，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇二

一年來,，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃,，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

一,、基本情況,。

1、信訪基本情況,。

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項(xiàng)89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次，登記4批4人次,。到市訪略有下降,。總體信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降,、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個(gè)案非訪下降，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目引起,。

2、積案化解情況,。

市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié)。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,，12件正在辦理中,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件,，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中,。

二、主要做法,。

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委,、縣政府多次召開縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__,、__二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開,?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開展,。

2,、多措并舉化解信訪積案。針對(duì)積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點(diǎn),，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,，對(duì)過高要求引導(dǎo)到位,，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪依法打擊到位,。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位,。同時(shí),，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng),。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)親自督查,、督辦，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查,、督辦,，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過加大督查督辦力度,、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查,，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序,、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過,，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度,。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無一例案件拖延,。

三,、存在問題及建議。

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化,，各種問題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重,，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握。

1,、息訪率偏低,。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大,。建議上級(jí)有關(guān)部門對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù),。

3、群體性問題解決難度大,。因時(shí)間跨度長(zhǎng),，涉及面廣,、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級(jí)上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題,、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題,、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問題,、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問題一樣,，形成明確答復(fù)意見，也讓上訪群眾定下心來,。

4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂,。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì),、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動(dòng)輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向,。

5,、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題重視不夠,，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面,。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負(fù)重前行,。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇三

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省,、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國信訪工作會(huì)議和省,、市信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,?？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效,。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的,，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn),。

全年共受理群眾來信來訪1302件（人次），其中受理來信7件,；接待單人來訪728人次,；接待集體上訪14批567人。共排查來信來訪案件61件,，已化解49件,，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào),，結(jié)案率達(dá)100%,，息訴罷訪率達(dá)100%。通過一年來的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問題得到了妥善處理和解決,。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問題：一是部分群眾無理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問題,；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問題；四是依法行政中存在的一些問題,；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問題,。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶、纏訪戶因要求過高,，信訪問題的解決達(dá)不到意愿,，久訪不息，多頭信訪,，重信重訪比例上升,；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問題的時(shí)機(jī),，集體訪時(shí)有發(fā)生；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,，信訪問題依法分流、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程,，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來抓信訪工作,。縣委常委會(huì),、縣長(zhǎng)辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì)，安排信訪工作,，解決信訪重點(diǎn),、難點(diǎn)問題。縣委書記李德新逢會(huì)必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問題常過問、常指導(dǎo),；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂解難,，多辦實(shí)事好事；縣委副書記,、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒,，親臨信訪第一線，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會(huì),、促進(jìn)會(huì),，研究解決辦法，督促檢查辦案工作,?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大,、疑難信訪問題多次做出批示,，召開專題會(huì)議，商討解決辦法,；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視,，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，主動(dòng)接待來訪群眾,，積極參與重要信訪問題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，大大營造了做好信訪工作的政治氛圍,，全縣各級(jí)各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感,，認(rèn)識(shí)提高了，思想改變了,，行動(dòng)積極了,，改變了過去那種做信訪工作“說起來重要，做起來次要,，忙起來不要”的現(xiàn)狀,，形成了“上下一條心，人人抓信訪”的大格局，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序，對(duì)不按信訪程序信訪,、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來訪,，前后說法不一致，今天一個(gè)說法,，明天一個(gè)說法的信訪人的言行進(jìn)行約束,，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開接待,，召開聽證會(huì)的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸，與上訪人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理,、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開答復(fù),，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情,、曉之以理，使其息訴罷訪,；對(duì)無理要求,，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理,，公開曝光,，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解,。今年3月,，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪,，縣委書記李德新非常重視，采取果斷措施,，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開聽證會(huì)，進(jìn)行了公開接待，徹底解決了他們的信訪訴求,，使得信訪人心服口服,，連連稱贊，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫,。重點(diǎn)抓了早、抓了小,、抓了苗頭,；在探索處理信訪問題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚,、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”,、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致、周詳縝密,，以政策服人,、以情理服人、動(dòng)之以情,、曉之以理,、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問題宜活不宜死,，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激,，耐心聽取群眾的意見和呼聲,，理順群眾情緒，緩和矛盾,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況,，吃透政策,，妥善處理，不留后患,。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題，在原有制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制,、重點(diǎn)案件公開辦理制,。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。

證了信訪問題事事有人管,，件件有人抓,。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣,，既要抓過程又要抓結(jié)果,，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽取匯報(bào),、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案,，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量,，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手,，不辦結(jié)不脫鉤。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制,，對(duì)失職、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對(duì)應(yīng)該解決問題而沒有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制,。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn),、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系,；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪事件拖拉、推諉,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件,，在交辦期限內(nèi)沒有做到事事有落實(shí)，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng),，第二次誡免談話，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職,。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法,。《信訪工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核,，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu),、一般,、差，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào),，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序。

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng),，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見和建議,，起了積極的作用,，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序，掌握信訪的行為規(guī)范,，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán),。

二是依法果斷處臵違法上訪,。對(duì)不依法信訪，無理取鬧,、又不聽勸導(dǎo)的上訪人,，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定,，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序,，依法嚴(yán)懲。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為,。要求信訪工作者無論受理信訪事項(xiàng),，還是處理信訪問題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮,，敷衍了事,，從信訪問題的'受理、交辦,、轉(zhuǎn)辦到催辦,、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化,、規(guī)范化,，做到了依法處理信訪問題。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高信訪工作效能,。

一是帶著感情抓信訪。對(duì)人民群眾的感情問題是一個(gè)政治問題,、原則問題,，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾,，帶著感情、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問題都能得到妥善處理,。

二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多,、政策性強(qiáng)，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等,。

三是注重時(shí)效抓信訪,。從群眾的角度考慮問題，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪問題件件有落實(shí),，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限,、程序,、結(jié)果，承辦人員告知信訪人,，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪,。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效,。

一是加大接待工作力度，過去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案,，但隨著信訪工作的發(fā)展,，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專業(yè)信訪案件接待,，也就是對(duì)同一行業(yè)的來信來訪案件集中接待,。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪工作力度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心，掛牌辦公,，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任,，配備了專（兼）職信訪員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員,，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題,，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽取信訪工作匯報(bào),，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題,，特別對(duì)一些涉及部門多,、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來說比較復(fù)雜的信訪案件,，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過聯(lián)席會(huì)議制度解決,。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重,，處理難度越來越大,，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中,，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究，商討解決方法,。今年完成社會(huì)工作部,、信訪服務(wù)中心、信訪局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心,，購置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視,，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái),，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速,、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，有的早上班,，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，大家一心撲在工作上，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年,，信訪工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些不容忽視的問題：一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高,，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施,，沒有及時(shí)把問題化解在基層,；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律,，維護(hù)自己的合法利益,。這些問題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決,。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇四

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制,，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案,，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任,，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員,。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪,，為受害婦女,、兒童、老人服務(wù),，為她們的婚姻,、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助,，有效制止,、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定,。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周,、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳,，要尊重婦女,、愛護(hù)兒童、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律,，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心、支持,、愛護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬余份,，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語68張，大大提高了普法的覆蓋面,。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接，有案必處,，一季度共接待來訪婦女38人次,，代訴4起，來電來信法律咨詢3多人次,，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上,。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻,、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇五

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查，做事不多,，收獲不少，真可謂受益匪淺,，體會(huì)更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一,、信訪政策規(guī)定詳盡,，條條直指“依法按政策”辦事,。

信訪工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政,、法律等有效資源。

“工欲善,，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

二,、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣,，件件關(guān)乎群眾利益。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道,，幫其解決問題，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng),，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保,、土地征用、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面,，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中,，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對(duì)此，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉,，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考,，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事,。xx年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張xx禁不住聲淚俱下,。此情此景，實(shí)令人揪心,，更令人關(guān)切,。接訪過程中，我們除了盡力安慰,，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)⒘⒖讨洲k理,，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難,。

三,、信訪工作事無巨細(xì),，樁樁連著政府與百姓,。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽民聲,、解民疑,、釋民惑、排民擾,、解民難,。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度,，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作,。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次,、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé),，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件,。其間,，我主動(dòng)迎前，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

四、信訪干部從上到下,，人人勤政廉政,，親力親為。

縣信訪局上自局長(zhǎng),、下至工作人員,，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人,，任務(wù)之繁重，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利,，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),，當(dāng)作充實(shí)自己,、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多,、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇六

我局信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府,、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求,，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé),，副局長(zhǎng),、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé),。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí),，我局還結(jié)合工作實(shí)際,，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí),。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，更是了解民意,，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好、抓出成效,，對(duì)人民群眾來信,、來電、來訪辦理,、接待人員,、接待工作中，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓,，科室負(fù)責(zé)人具體工作,，重要的信訪案件局長(zhǎng)要親自查辦，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。隨著國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái)，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”,。雖然我局看似“門面”小，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況,，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,，可以說工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問題息息相關(guān),。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議,，從講政治,、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了局信訪室,，選配了專職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理,。明確責(zé)任，加大工作力度,，重視對(duì)群眾初信初訪處理,，提高一次性解決問題的成功率。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。公布投訴電話0888－5109280,。設(shè)立投訴信箱，做到“有訴必理,，有理必果”,。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大人民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我局規(guī)定，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問題的意見和建議,，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。截止目前，全年共接待到我局來訪群眾180余人次,，來信5件次,，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起，結(jié)案率達(dá)100%,。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā),、督辦的安全隱患投訴信件3起，區(qū)政協(xié)提案2件,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī),，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作,。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇七

信訪工作總結(jié)今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、我區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)328件次,、2149人次,，其中：集體訪100批次、1824人次,。

2,、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%,，其中受理省長(zhǎng)公開電話6件,，市長(zhǎng)公開電話7件，區(qū)長(zhǎng)公開電話408件,，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%,。

3,、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

4、受理省長(zhǎng)信箱15件,，市長(zhǎng)信箱53件,。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。

6、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析,，信,、訪、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)人事,、社保并軌、各類糾紛,、土地征用,、國企改制、黨風(fēng)黨紀(jì),、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開,、文明接待，對(duì)來訪群眾做到“四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作,。

一是提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神,，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果,。針對(duì)排查出來的重信重訪信訪問題,，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無法解決的信訪問題,，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對(duì)纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長(zhǎng)展來印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定,。

交通運(yùn)輸局信訪工作總結(jié)篇八

20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制,，靠實(shí)責(zé)任,，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié),。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件（次）,，結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次）,，較上年10件（次）減少了6件（次）,，結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%,。共排查化解矛盾糾紛55件,。有效及時(shí)的化解各類矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境,。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù),。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),，無條件的服從和服務(wù)于中心工作,，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決,。二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映，對(duì)傾向問題綜合反映,，對(duì)重大問題立刻反映,，并及時(shí)提出意見，做好預(yù)案,，超前介入,，搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署,，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件,，基本做到了小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一是“預(yù)診”理苗頭,。把信訪問題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前,、預(yù)防工作走在調(diào)解前,、調(diào)解工作走在激化前,。二是“門診”解民憂。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，每月1日和15日為司法所長(zhǎng),、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。三是“急診”化矛盾,。對(duì)突發(fā)告急事件,，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，通過定領(lǐng)導(dǎo),、定措施,、定時(shí)間、定責(zé)任,、包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制,，特事特辦,，及時(shí)處理。四是“出診”抓調(diào)處,。對(duì)群眾關(guān)心,、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題。五是“會(huì)診”解難題,。對(duì)一些情況復(fù)雜,、處理難度大的集體上訪、重復(fù)上訪等信訪老問題,，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,，聯(lián)合調(diào)處。

一是抓“基點(diǎn)”,。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際,，突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān),、宅基地,、計(jì)劃生育、退耕還林,、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”,，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政，減少了干群矛盾,。二是抓“熱點(diǎn)”,。今年利用各村換屆的有利契機(jī),，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度,，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。三是抓“重點(diǎn)”,。把不安定因素較多,、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),、化解矛盾,、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”,。對(duì)帶有普通性,、傾向性的上訪案件，屬于合理的限期解決,。五是抓“特點(diǎn)”,。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì),、紅白理事會(huì),、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理,、自我教育,、自我約束、自我服務(wù),。

一是廣泛開展宣傳。大力宣傳《信訪條例》,、《治安處罰條例》等法規(guī),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次,，培訓(xùn)人員120人次,，張貼標(biāo)語90條，出版報(bào)132版,，印發(fā)宣傳材料4600份,。二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,，進(jìn)入法律程序,，用法律手段解決問題，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象,。三是依法查處違法上訪案件,。對(duì)極少數(shù)別有用心,、挑動(dòng)群訪、越級(jí)上訪的策劃者,、支持者追究責(zé)任,。

一、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高,。

二,、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多,，對(duì)工作缺乏深入研究,。

三、個(gè)別信訪干部接待來訪群眾時(shí)不夠熱情,、缺乏耐心,。針對(duì)這些不足之處，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧?，不斷努力加以改進(jìn),。

一、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí),，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,，做到24小時(shí)有人值班、接待,，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層,。

二,、高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的,，因此,，我們要求，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題,，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上,，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的,，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，以便研究制度解決措施,。對(duì)提出不合理要求的，要做好說服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),。

三、落實(shí)信訪紀(jì)律,。對(duì)一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí),，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào),、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四、加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為,。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬,、“五一”,、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日,，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序,，逐級(jí)上訪，反映問題,。