總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇一

一,、銷(xiāo)售部日常管理工作

銷(xiāo)售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表,，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén),，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷(xiāo)售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理,，死纏爛打,。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題,，力求達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑,，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善,。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,。對(duì)__市場(chǎng)的信息掌握,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2,、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售,。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調(diào)整,，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源,、價(jià)格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),。

3,、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理?？蛻?hù)多了什么樣的情況都有,，要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿(mǎn)意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶(hù)周旋，洽談,，不但要完成簽約,，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度,，提升老客戶(hù)推介率,。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng)

在20__年里,，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),，在這一年里我看完了_本暢銷(xiāo)書(shū),，為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo),、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電,，不斷地積累，我在日常的管理能力,、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力,、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高,，保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇二

20__年以來(lái),，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)我一年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

二、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題，用心向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是我20__年的工作總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。

在下一步的工作中,，要加以克服和改善。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇三

在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)比較新的領(lǐng)域,，我感覺(jué)自己缺乏產(chǎn)品知識(shí),，不熟悉這個(gè)行業(yè)的規(guī)則。于是我開(kāi)始了解合適的產(chǎn)品，現(xiàn)將我過(guò)去一年的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我的感覺(jué)是所有的銷(xiāo)售都是一樣的,，只是我們賣(mài)的產(chǎn)品不一樣，那么在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后,，如何提高銷(xiāo)售技巧呢,？我想我在幾天的實(shí)習(xí)中總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如果銷(xiāo)售人員有良好的精神狀態(tài),，就會(huì)給客戶(hù)一種積極、充滿(mǎn)活力,、積極向上的氛圍,，所以這種積極、積極向上的情緒總是會(huì)影響到客戶(hù),，從而讓客戶(hù)覺(jué)得自己受到了情感的感染,，這樣客戶(hù)就可以在我們店里呆更多的時(shí)間，總是選擇合適的服裝,。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員才能讓客戶(hù)感受到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳创粋€(gè)品牌時(shí),，我們的銷(xiāo)售人員直接反映了我們的品牌形象,，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志。一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員達(dá)成交易的幾率要高得多,。

二,、身體準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們就能保持旺盛的精力,，更好地工作,。在這段時(shí)間里，店里的站務(wù)讓我感覺(jué)很累,，這樣我就可以對(duì)擁有一個(gè)好身體感覺(jué)更好,，這樣我們就可以更努力了。因此,，一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

接待客戶(hù)的時(shí)候,，因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識(shí),，不能在客戶(hù)要中號(hào)毛衣的時(shí)候把中號(hào)衣服拿給他們，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)衣服的尺碼,。我著急的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)衣服給了顧客,。售后店長(zhǎng)跟我說(shuō)32號(hào)毛衣小，34號(hào)中等,，36號(hào)大,，反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)。因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品,。因此,，產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中至關(guān)重要。

四,。為顧客做準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),，我們是第一個(gè)掌握銷(xiāo)售的人。為了提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，我們還需要了解客戶(hù)的性格和著裝風(fēng)格。只有多了解客戶(hù),，才能更好地把握客戶(hù)心理,，與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話,。然后分析客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)意向，推薦適合自己的衣服,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，店長(zhǎng)的銷(xiāo)售讓我覺(jué)得理解客戶(hù)是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵。顧客試穿一件衣服后,，商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服,，讓顧客有所感覺(jué)。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20___年已經(jīng)過(guò)去,，無(wú)論是進(jìn)度還是質(zhì)量方面都能夠較好地達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，但僅滿(mǎn)足這些可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因此我們對(duì)今年完成的工程部工作進(jìn)行了如下總結(jié),。

一、進(jìn)度控制

事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足,，合同工期過(guò)于緊張,。這個(gè)工期只有在理想化的狀況下才有可能按計(jì)劃完成，但該工程由于難度較大,，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的狀況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng),。兩家施工單位都屬于承包職責(zé)制，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用,，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé),，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象,。

我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫忙下,，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果,，在施工過(guò)程中,，不僅僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭，而且延誤的工期也在一步步減少,。

二,、質(zhì)量控制

從開(kāi)工以來(lái)，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿(mǎn)意的,，雖然以前出現(xiàn)過(guò)一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決,，持續(xù)了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭。目前經(jīng)過(guò)多次檢查,，雖然提出了一些問(wèn)題,，但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前狀況來(lái)看,，我們的工程通過(guò)優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問(wèn)題不是很大,。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面,，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,，我們還通過(guò)技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷(xiāo)售的車(chē)位，增加了銷(xiāo)售收入,。對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析,，選取最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案,。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更務(wù)必經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行,。工程簽證方面,，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，層層把關(guān),，對(duì)于不就應(yīng)支付的簽證堅(jiān)決退回,，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并就應(yīng)支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出,。

四,、對(duì)監(jiān)理公司的管理

我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在必須問(wèn)題的,，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗,，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低,，最后我們工程部不得不花很多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿(mǎn)地完成了工作,，但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇五

_已經(jīng)過(guò)去了。一年以來(lái),，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：

一、素質(zhì)進(jìn)一步提高。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要，一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。_，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),，進(jìn)一步增強(qiáng)了_性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。

二、當(dāng)好參謀助手,。

按照辦公室分工,，我主要職責(zé)是負(fù)_，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料,，承辦有關(guān)會(huì)務(wù),，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作,，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究,，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料,，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù),，當(dāng)好參謀助手,。在_年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成了年初市委,、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理,、文化旅游,、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展,，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。

三、為民務(wù)實(shí)高效,。

按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》,，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí),，為民務(wù)實(shí)高效,。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，對(duì)群眾來(lái)訪和辦事人員換位思考，將心比心,，積極熱情為基層和群眾辦事,，恪守為民之志，以實(shí)際行動(dòng)踐_,，為百姓解難,，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí),，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到,，每天記工作日志,，自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處以__標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象。

一年來(lái),，雖然自己在工作上取得了一定成績(jī),，但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少,。二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分，使工作被?dòng),。在新的一年里,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好!

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇六

這一年，我本著“把工作做的更好”這個(gè)目標(biāo),，我在領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識(shí),，在自己的工作崗位上,，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí),，身為一名化驗(yàn)員我也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐,，進(jìn)一步學(xué)習(xí),，提高自己的工作水平。現(xiàn)將本人本年度工作總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容與體會(huì)

我的工作主要是配合液相色譜儀有關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目樣品處理,、數(shù)據(jù)分析,、出具報(bào)告,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下：我共完成食用油中苯并(a)芘檢測(cè)610個(gè)樣品;飼料谷物中黃曲霉毒 素檢測(cè)82個(gè)樣品、嘔吐毒 素檢測(cè)57個(gè)樣品;鹽霉素含量檢測(cè)64個(gè)樣品;蔬菜中丁醚脲檢測(cè)10個(gè)樣品;食品中山梨酸鉀,、苯甲酸檢測(cè)2個(gè)樣品,，以及零散的單項(xiàng)檢測(cè)。

作為一名食品檢測(cè)員深知檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,、可靠性對(duì)檢測(cè)結(jié)果的重要性,。在樣品檢測(cè)過(guò)程中嚴(yán)格按照有效的檢測(cè)規(guī)程操作;檢測(cè)的同時(shí)利用檢測(cè)樣品添加回收、添加“spike”的方法,，對(duì)檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控,。同時(shí)積極參于外部機(jī)構(gòu)組織的能力驗(yàn)證提高自身業(yè)務(wù)水平：我本年度參加國(guó)家認(rèn)監(jiān)委組織的葡萄酒中的山梨酸含量的檢測(cè)能力驗(yàn)證項(xiàng)目為滿(mǎn)意結(jié)果。

化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎,，我們會(huì)經(jīng)常遇到不同的新問(wèn)題,。所以為了把工作做的更好,，我不怕麻煩，細(xì)心觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二,、努力學(xué)習(xí),，完善自我

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，檢測(cè)技術(shù)更新,。為了更好的完成工作,，積極利用業(yè)余時(shí)間收集并學(xué)習(xí)最新的檢測(cè)方法和了解最新儀器。在公司里積極參加每周五下午組織_體系的學(xué)習(xí)及實(shí)驗(yàn)室安全常識(shí)等培訓(xùn)活動(dòng),。

總結(jié)這一年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但是一些方面還存在著不足,。比如部分實(shí)驗(yàn)只是停留在簡(jiǎn)單的操作而忽視了工作原理;個(gè)別實(shí)驗(yàn)做得不夠熟練,，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

我熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)完成各項(xiàng)工作,。熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,。有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

再揮手昨天的時(shí)刻,，將迎來(lái)新的一年,。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去;對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好。爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀全面實(shí)驗(yàn)檢測(cè)人員,，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!