總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

2022年店面經(jīng)理年終工作總結(jié)3篇范文一

20xx年,，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年,。一年來，我在市公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下,，緊密團(tuán)結(jié)公司黨政班子成員,，依靠公司全體員工的智慧和力量,，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng),，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上,、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對(duì)外發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)體系,，使**縣通信分公司經(jīng)營,、維護(hù)等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中,，決勝20xx年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

20xx年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力,，公司完成業(yè)務(wù)收入***萬元;增幅**%,，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號(hào)**戶，滲透率達(dá)到**%,，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展**戶,，全年收入**萬完，占總收入比重的**%;寬帶用戶本年凈增**戶,，完成年計(jì)劃**%;業(yè)務(wù)收入**萬,，增幅達(dá)到**%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展**戶;固定電話隔月欠費(fèi)率達(dá)到**;整體服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，規(guī)范化服務(wù),、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化。

社區(qū)經(jīng)理制,、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣,。通信市場(chǎng)得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家,，樓房管線協(xié)議簽定90余家,，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄,。鐵通反爭奪全年累計(jì)“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展,。10060全年有理由投訴為“零”;實(shí)現(xiàn)了全年各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的全線告捷!

在日常工作中,，我們班子能堅(jiān)持做到對(duì)市公司黨組負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)員工負(fù)責(zé),。在企業(yè)中大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持深入基層,、深入實(shí)際,、深入一線。在市場(chǎng)競爭關(guān)鍵時(shí)期,，班子成員打破分工,，堅(jiān)持沖在市場(chǎng)最前線，挑重?fù)?dān),，負(fù)重責(zé),。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場(chǎng)競爭,，分片包保生產(chǎn)運(yùn)營單位經(jīng)營工作,，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展,、包零次戶啟動(dòng),、包固話反爭奪指標(biāo),，與員工共同在市場(chǎng)競爭中模爬滾打,，同甘共苦,。

同時(shí),，我們還堅(jiān)持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能,。班子成員能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部講政治,、講學(xué)習(xí)、講正氣,、講大局,、講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主,、既有紀(jì)律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的生動(dòng)活潑的氛圍,。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，積極探索,，大膽創(chuàng)新,，不斷改進(jìn)工作方法,。

班子成員在工作上相互配合,，生活上相互關(guān)心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來,，**縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此信任,、相互尊重、相互理解,、相互支持,，既有分工、又有合作,，形成了良好的工作氛圍,，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強(qiáng)。

一年來,，我從加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育入手,，積極向員工講清形勢(shì)、明確任務(wù),，研究制定措施,、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德,，共謀發(fā)展的良好局面,。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展,，主動(dòng)為企業(yè)的生存獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。

我們以市場(chǎng)策劃,、市場(chǎng)營銷,、線路維護(hù)、物資供應(yīng),、服務(wù)監(jiān)督,、5個(gè)業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過一年來的實(shí)踐,、運(yùn)行,，基礎(chǔ)得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)最佳化,、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營地區(qū)化,、維護(hù)本地化,、供應(yīng)時(shí)時(shí)化、效益最大化的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn),。小靈通,、固定電話放號(hào)等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動(dòng)防守的局面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面,。全年發(fā)展小靈通**戶,，雞東縣移動(dòng)通信市場(chǎng)鼎足之勢(shì)已初步形成,。

年初，我公司根據(jù)**縣市場(chǎng)現(xiàn)狀,，確立將企業(yè)做大,、做強(qiáng)，以高服務(wù),、高效率和高技術(shù)水平為標(biāo)準(zhǔn),，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。2004年,，我積極與上級(jí)主管部門和**縣相關(guān)政府部門溝通,、聯(lián)系，努力做好論證工作,，組織經(jīng)營,、維護(hù)兩部門的得力人員，全力以赴加快實(shí)施步伐,，截止2008年年末，我們公司共發(fā)展固定電話**戶,，完成年度計(jì)劃的**%;小靈通**戶完成年度計(jì)劃的105.5%;寬帶發(fā)展**戶,完成年度計(jì)劃的**%;公話話吧全年發(fā)展**戶;簽定大客戶合作協(xié)議***家,，樓房管線協(xié)議簽定**余家;在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反**用戶“**”戶,。

堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線,，主動(dòng)尋求各階層用戶,，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求,，從中選出突破點(diǎn),，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。在2004年各項(xiàng)任務(wù)的分解上,，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對(duì)各部門營銷能力的預(yù)前估算和社會(huì)各層面的接觸廣度的了解,，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展比重,，從而使我公司各部門均能成為獨(dú)立的攻關(guān)實(shí)體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量,，在降低欠費(fèi)率,、降低零次戶和發(fā)展固話、小靈通,、寬帶等業(yè)務(wù)上收效甚大,。為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì),，添加了重重的砝碼。

一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報(bào)批制度,，很好地杜絕了計(jì)劃外采購,。采購或房屋改建、維修中堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià),。二是在房屋維修問題上,，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人,，大大的降低了企業(yè)成本,。三是加強(qiáng)了資金的使用和管理，重點(diǎn)加大可控費(fèi)用的控制力度,。

一是著手農(nóng)村市場(chǎng),，我要求維護(hù)部門要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化。從社區(qū)經(jīng)理到支局長,、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù),，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益,，做到千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人頭上有指標(biāo);二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動(dòng),。首先,，各農(nóng)村支局員工各包個(gè)的片，除自己努力工作外,，還要發(fā)動(dòng)各自然村的代辦員,、代收員、營銷偵緝員,，積極行動(dòng)起來發(fā)展固話用戶;其次,，我們要求各內(nèi)勤臨時(shí)員工也要提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作,。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外,，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境,，無論在休息時(shí)間還是吃飯時(shí)間,，都要做到隨到隨辦，來有問聲,，走有送聲,，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時(shí)有到家一樣的感覺。

在縣內(nèi)市場(chǎng),，我們所講的挖潛增效主要是在移動(dòng)通訊上進(jìn)行角逐,，我們首先打出了“話費(fèi)合算不合算,，單向收費(fèi)是關(guān)鍵”的宣傳標(biāo)語，提高用戶選擇率,。而后,，對(duì)全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量,。大量清里零次戶,，啟動(dòng)零次啟。提高可再生資源,，將零次戶比例由年初的**%控制到了**,，下降了**個(gè)百分點(diǎn)，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高,。

一年來,，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度,。對(duì)不同層面的低端欠費(fèi)用戶采取了以法清欠,、以情清欠，取得了良好的效果,。對(duì)個(gè)別信譽(yù)不好的個(gè)體商戶,，以法清欠為主，向法院提出訴訟請(qǐng)求,，以尋求法律上的支持和援助。

另外,，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺(tái)和深化,，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進(jìn)了公司員工的清欠熱情和加大了員工個(gè)人的清欠力度,，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費(fèi)能夠及時(shí)清回,，有效的降低了欠費(fèi)率。2004年,，我們共清欠萬元,、降月欠費(fèi)率控制在%以下。

20xx年,，我們?cè)诜e極完成市公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)空間有了更加廣闊的拓展，服務(wù)工作有了明顯的提高,。

第一,，完成了由特色性服務(wù)向人性化服務(wù)的過度。作為綜合競爭實(shí)力名列前茅,、位居全縣之冠的我公司,，如何在新形勢(shì)下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，穩(wěn)定市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào),，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù),。在長期的經(jīng)營實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到,，營銷和發(fā)展的核心是以人為本,。

在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要,，選準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)宣傳載體,，引導(dǎo)社會(huì)各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)方式,，要求各級(jí)營銷員在攻關(guān)時(shí)要以“情”為主,，把通信公司的真親關(guān)愛落實(shí)到千家萬戶。再次是我認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,。

所以，一年來,，我在抓服務(wù)工作時(shí),，主要先抓完善教育培訓(xùn)制度，不斷提高窗口人員適應(yīng)競爭形勢(shì)的能力,。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)精,，才能服務(wù)好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和適應(yīng)競爭的能力,，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢(shì),。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵(lì)制度,，采取能者為師,、互幫互助、班組長授課等形式,，鼓勵(lì)職工互幫互學(xué),，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù),、計(jì)算機(jī)維護(hù)等各類培訓(xùn)班,，組織職工收聽其它公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與通信服務(wù)、公司法等講座,。同時(shí),，我還要求公司各部門每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和業(yè)務(wù)練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競爭氣氛,。

第二,，完成了硬性服務(wù)和柔性服務(wù)的過度。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)形象,，減少服務(wù)工作的“中間環(huán)節(jié)”,，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級(jí)工作人員的工作效率和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高,，用戶之間的關(guān)系進(jìn)一步拉進(jìn)集中解決日常工作中指揮重疊,、服務(wù)目標(biāo)不明確、服務(wù)方式相對(duì)教條等問題,，結(jié)合其它分公司一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，我于年初對(duì)公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進(jìn)行了重新調(diào)整，使我公司的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高,。

我還針對(duì)目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式,，以人為中心，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)文化和精神氛圍對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行人格化管理,，從而達(dá)到了把組織領(lǐng)導(dǎo)者的意志轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為的自覺行動(dòng)，掀起了一輪新的服務(wù)競賽熱潮,。

第三,，外部市場(chǎng)體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴,。20xx年,，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系雞東縣公,、檢,、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上,，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體,，縮放營銷和“特”型服務(wù)的推出使我公司在雞東縣大客戶市場(chǎng)上的占有率仍保持**%,，在中,、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個(gè),，簽定樓房管線協(xié)議**個(gè),，確保占有率達(dá)到**%。

【2022年店面經(jīng)理年終工作總結(jié)3篇范文 門店經(jīng)理年終總結(jié)】相關(guān)推薦文章:

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告2022年

2022年經(jīng)理工作總結(jié)范文【精選五篇】

2022年銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告總結(jié)

醫(yī)院年終工作總結(jié)3篇范文

稅務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 稅務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)簡短