總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇一

為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們成立了安全督查小組,，我們改進(jìn)了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，執(zhí)行日,、周、月檢查的制度,，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度,。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，安全督查小組對(duì)酒店各部門(mén)及員工的工作進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,，緊緊圍繞公司利益,，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將平時(shí)看似大量瑣碎,、不起眼的小事盡量做到好之又好,，履行好我們的基本職責(zé)，健全了服務(wù)項(xiàng)目,，規(guī)范操作程序,，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn),、監(jiān)督的力度,，有力地督促了各部門(mén)的管理，推動(dòng)了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開(kāi)展,。

1,、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系。

在工作中,，我始終保持與外部的良好關(guān)系,，除了保持與相關(guān)政府工作部門(mén)的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流,。及時(shí)了解市場(chǎng)的信息與政策發(fā)展方向,，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營(yíng)策略,，采擇其善,，取其精華。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí),，也建立發(fā)展酒店的客戶(hù),，為酒店的營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2,、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作

在日常事物的處理中,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能，潤(rùn)滑部門(mén)之間的關(guān)系,，耐心協(xié)助解決部門(mén)的困難,，促進(jìn)各部門(mén)及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍,，帶動(dòng)各部門(mén)以酒店利益為出發(fā)點(diǎn),，齊心協(xié)力，科學(xué)管理,，使酒店及各部門(mén)的工作更加順利進(jìn)行,。

3、重視大型接待活動(dòng)

在酒店有大型會(huì)議或者接待活動(dòng)的時(shí)候,，我都十分予以重視,，親自接待，并與對(duì)方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通，了解進(jìn)程,，關(guān)注其出現(xiàn)的問(wèn)題,，并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn)，直至大型接待活動(dòng)圓滿(mǎn)成功,。

利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書(shū)籍,，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。

酒店將迎來(lái)五星的復(fù)評(píng),。根據(jù)五星復(fù)評(píng)的新標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對(duì)比,，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況,，制定了迎接復(fù)評(píng)工作計(jì)劃。

1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題

在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問(wèn)題,，進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行規(guī)范管理,，以符合復(fù)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格遵循高星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理，積極借鑒國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營(yíng)之路,，同時(shí)加強(qiáng)管理力度，完善酒店設(shè)備功能，努力提高酒店基層員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí),。

2,、管理創(chuàng)利，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工手冊(cè)》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候”等的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

3、動(dòng)員全體員工,，樹(shù)立主人翁責(zé)任感

動(dòng)員酒店全體員工齊心協(xié)力,，共同迎接五星復(fù)評(píng)工作。營(yíng)造家外之家的氛圍,，樹(shù)立員工的主人翁責(zé)任感,，以酒店的利益和榮譽(yù)高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹(shù)立工作無(wú)小事的意識(shí),，一要細(xì)心,、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起,。時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處，都要認(rèn)真,、細(xì)致,，謹(jǐn)言慎行，共同為了順利通過(guò)五星復(fù)評(píng)而努力,。

在新的第三季度里,，我將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的方針指示,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟時(shí)代發(fā)展及公司步伐,，努力學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能,、提高職業(yè)素養(yǎng)。以酒店大局觀為重,，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新觀念方法，深挖潛力能力,。我堅(jiān)信,，酒店會(huì)向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn)。

酒店第四季度工作總結(jié)篇二

回顧這過(guò)去的第四季度,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在酒店各部門(mén)同事的幫助下，認(rèn)真完成酒店交給的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),，值此辭舊迎新之際，將第四季度來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、成立安全督查小組,，提高酒店整體形象

為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們成立了安全督查小組,，我們改進(jìn)了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，執(zhí)行日,、周、月檢查的制度,，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，安全督查小組對(duì)酒店各部門(mén)及員工的工作進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,，緊緊圍繞公司利益，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，將平時(shí)看似大量瑣碎,、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的基本職責(zé),，健全了服務(wù)項(xiàng)目,，規(guī)范操作程序，注重細(xì)節(jié)服務(wù),，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn),、監(jiān)督的力度，有力地督促了各部門(mén)的管理,，推動(dòng)了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開(kāi)展,。

二、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)系,，促進(jìn)酒店合作與發(fā)展

1,、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系

在工作中，我始終保持與外部的良好關(guān)系,，除了保持與相關(guān)政府工作部門(mén)的聯(lián)系外,，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時(shí)了解市場(chǎng)的信息與政策發(fā)展方向,，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn),，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營(yíng)策略，采擇其善,，取其精華,。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí)，也建立發(fā)展酒店的客戶(hù),，為酒店的營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作

在日常事物的處理中,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能,，潤(rùn)滑部門(mén)之間的關(guān)系，耐心協(xié)助解決部門(mén)的困難,，促進(jìn)各部門(mén)及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展,。努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，帶動(dòng)各部門(mén)以酒店利益為出發(fā)點(diǎn),，齊心協(xié)力,，科學(xué)管理，使酒店及各部門(mén)的工作更加順利進(jìn)行,。

3,、重視大型接待活動(dòng)

在酒店有大型會(huì)議或者接待活動(dòng)的時(shí)候，我都十分予以重視,，親自接待,，并與對(duì)方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通,，了解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問(wèn)題,，并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn),，直至大型接待活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。

三,、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí),，培養(yǎng)個(gè)人管理素養(yǎng)

利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書(shū)籍，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。

四,、制定計(jì)劃積極籌備，迎接五星復(fù)評(píng)工作

酒店將迎來(lái)五星的復(fù)評(píng),。根據(jù)五星復(fù)評(píng)的新標(biāo)準(zhǔn),，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對(duì)比，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況,，制定了迎接復(fù)評(píng)工作計(jì)劃,。

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題

在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問(wèn)題,，進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行規(guī)范管理,，以符合復(fù)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格遵循高星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理,，積極借鑒國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營(yíng)之路,，同時(shí)加強(qiáng)管理力度,，完善酒店設(shè)備功能，努力提高酒店基層員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí),。

2,、管理創(chuàng)利，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工手冊(cè)》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候”等的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

3、動(dòng)員全體員工,，樹(shù)立主人翁責(zé)任感

動(dòng)員酒店全體員工齊心協(xié)力,，共同迎接五星復(fù)評(píng)工作。營(yíng)造家外之家的氛圍,，樹(shù)立員工的主人翁責(zé)任感,，以酒店的利益和榮譽(yù)高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹(shù)立工作無(wú)小事的意識(shí),，一要細(xì)心,、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起,。時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處，都要認(rèn)真,、細(xì)致,，謹(jǐn)言慎行,，共同為了順利通過(guò)五星復(fù)評(píng)而努力。

在新的第四季度里,，我將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的方針指示,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟時(shí)代發(fā)展及公司步伐,，努力學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能,、提高職業(yè)素養(yǎng)。以酒店大局觀為重,，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新觀念方法，深挖潛力能力,。我堅(jiān)信,，酒店會(huì)向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn)。

酒店第四季度工作總結(jié)篇三

回顧過(guò)去的第二季度,，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷(xiāo)售收入超xx萬(wàn)元,，比去季度同期增長(zhǎng)了%，其中,，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷(xiāo)售收入占%，客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了%,。

人,，是工作的核心，而酒店服務(wù)行業(yè),，人的重要性高于其他因素,。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對(duì)各個(gè)部門(mén)特點(diǎn),，部門(mén)內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧,，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極寫(xiě)下反饋和心得。范圍較大的管理理念,，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行,；范圍較小的技能技巧，由管理者教授,，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí),。

如，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過(guò)程中的自我完善，在日常中找突破,，在隱患階段撲滅問(wèn)題；廚房切配量化個(gè)人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對(duì)比,、面對(duì)客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等,。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”,，獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工,，并對(duì)進(jìn)步明顯,、學(xué)習(xí)積極、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式,、例會(huì)形式、員工交流形式等,。通過(guò)以上一系列的活動(dòng),，使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦，使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間,。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn),。

安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一,，酒店在第三季度度無(wú)發(fā)生任何安全事件。沒(méi)有安全生產(chǎn)保障,，任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的,。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn)，掌握“三懂”,、“三會(huì)”,、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練,。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備,，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門(mén),，做到有處理,、有登記,。

同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性,、擺放的合理性,、消防應(yīng)急處理的可行性工作。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層,，對(duì)安全生產(chǎn)問(wèn)題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查,，對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查,、勤處理,、勤反饋，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子,，斷開(kāi)一截后果就不堪設(shè)想,，因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解。

本酒店新樓,，經(jīng)過(guò)第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作,。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿(mǎn)足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

酒店通過(guò)利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，積極拓寬銷(xiāo)售渠道,，保持原有客源,；在內(nèi)部開(kāi)展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu)，增加了營(yíng)業(yè)收入,。開(kāi)挖潛力,、節(jié)源開(kāi)流，合理利用資源,，優(yōu)化原有物資流程,，嚴(yán)格控制，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗,，增加了利潤(rùn)。從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能,，從而贏得了客人的肯定，進(jìn)一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì),。

酒店發(fā)展中還遇到很多問(wèn)題,，員工流動(dòng)性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過(guò)季度,；員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),，如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高,，尋找解決之道都是長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù),。問(wèn)題就是機(jī)遇，解決問(wèn)題就能得到突破,。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對(duì)策。同時(shí),，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì),，增設(shè)符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢(shì)的檔次和形象,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇四

二季度以來(lái),，我們酒店在董事長(zhǎng)和總部的正確指導(dǎo)下，全體員工辛勤努力工作,，堅(jiān)持我們酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極推動(dòng)酒店的整體運(yùn)作。這一季度各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展,，為我們一整年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上一季度的工作成績(jī)以及下個(gè)季度的工作規(guī)劃向董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)予以匯報(bào)。

第二季度的營(yíng)業(yè)目標(biāo)額是400萬(wàn),，而我們只完成了230萬(wàn),，也就是57.5%。其中4月份的收入為705125,，5月份為765971,，6月份為788631，其中6月份海鮮毛利46.33%,、涼菜毛利41.35%,，而我們的目標(biāo)是毛利60%，雖然每個(gè)月份營(yíng)業(yè)額逐漸上升,，是一個(gè)很好的趨勢(shì),，但是毛利卻很低，離我們的目標(biāo)差距很大,。據(jù)各部門(mén)反映以及從營(yíng)業(yè)效應(yīng)來(lái)看,，不光是未完成目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，有顧客反映我們的服務(wù)并未做到,，而且產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高,。那么造成第二季度任務(wù)未完成以及顧客的不良反應(yīng)的原因有哪些呢？我本人總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.酒店意識(shí)不強(qiáng)。讓人感覺(jué)不到我們酒店的檔次和氛圍,。酒店行業(yè)的文化核心是“禮儀”,，從一個(gè)員工準(zhǔn)備上班，到迎接客人,，到為客人服務(wù),，下班業(yè)余表現(xiàn)都體現(xiàn)在禮儀上。因此,，為提高我們酒店員工的禮儀層次,，各部門(mén)還需要認(rèn)真參考《飯店行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)化訓(xùn)練，酒店檔次的體現(xiàn)將有一大半取決于“禮儀”的升華程度,。

2.專(zhuān)業(yè)技能還不夠?qū)I(yè),，不能為客人提供有效的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境。工作效率的高低取決于技能的熟練程度,，只有將技能不斷完善,，才能提高服務(wù)質(zhì)量。很多工作人員缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息的收集.整理及記憶,。例如消費(fèi)項(xiàng)目,，價(jià)格等；缺少對(duì)各種作業(yè)工具的練習(xí),，如電腦系統(tǒng)的操作,；缺少對(duì)運(yùn)作流程的反復(fù)實(shí)踐，工作速度慢,；缺少自我完善的心態(tài)及上進(jìn)心,。

3.互動(dòng)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致銜接不順暢,，影響客人滿(mǎn)意：一個(gè)崗位只知道簡(jiǎn)單的本崗位知識(shí),，遇到一些小問(wèn)題要這人幫忙、那人協(xié)助,，拖延了時(shí)間,。互相配合不足,，一人做著一人看著的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生,。

4.各個(gè)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整不合理，對(duì)部門(mén)分工認(rèn)識(shí)不夠：很多管理者不愿意花心思規(guī)劃各個(gè)崗位的工作及量化比例,。

5.管理者對(duì)任務(wù)的下達(dá)及執(zhí)行速度存在問(wèn)題,。凡是都要三令五申才能做到位。

6.管理者的約束能力差,，對(duì)不良風(fēng)氣一定要控制打壓,，以身作則,，帶動(dòng)公司員工形成良好的工作氛圍。

7.營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱,，客人進(jìn)店消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,，營(yíng)業(yè)員和管理者不愿意接近顧客，甚至顧客要求也不愿意去,。

針對(duì)我們自身存在的問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)和員工溝通并改正，積極帶領(lǐng)大家了解存在的欠缺,，互相勉勵(lì)共同努力,，提高賣(mài)錢(qián)額，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造一個(gè)公司形象好,，服務(wù)質(zhì)量佳的新型酒店。

酒店管理是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程,，下面我想針對(duì)前期工作不足和下一個(gè)季度的工作做以下規(guī)劃：

1.下個(gè)季度的工作主要有：7月份籌備粵菜美食節(jié)，8月份籌備中秋節(jié),，9月份總店店慶,。這三項(xiàng)工作是我們下個(gè)季度的工作重點(diǎn)，我們會(huì)吸取上個(gè)季度的教訓(xùn)做好工作,，提高這個(gè)季度的目標(biāo)營(yíng)業(yè)額,。

2.維護(hù)好客戶(hù)是重中之重，對(duì)我們酒店提出批評(píng)以及建議的客戶(hù)給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝,。以表現(xiàn)我們酒店對(duì)客戶(hù)的重視,。

3.在維護(hù)好老顧客的前提下開(kāi)發(fā)新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達(dá)到目標(biāo)營(yíng)業(yè)額提供保障,。

4.通過(guò)召開(kāi)客戶(hù)懇談會(huì),，與新老客戶(hù)面對(duì)面的溝通，加深一下彼此的印象,，每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后,，我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù),，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),，并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各部門(mén)，盡量滿(mǎn)足不同客人的需求,。

5.穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，進(jìn)一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境,，進(jìn)一步完善勞動(dòng)合同簽訂,、建立定量員工訪問(wèn)制度,、完善部門(mén)例會(huì)制度、多渠道建立員工投訴通路,。以此穩(wěn)定員工,。

6.落實(shí)安全責(zé)任制：履行每日安全復(fù)查和重點(diǎn)區(qū)域二級(jí)檢查制度（即自部門(mén)例查、總辦抽查）,。

7.落實(shí)節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導(dǎo),，在員工中積極倡導(dǎo)節(jié)約能耗，保障工作質(zhì)量,。

8.各部門(mén)仔細(xì)跟進(jìn)工作,，在工作尚未完全驗(yàn)收之前完善工作的不足，避免后期增加酒店的工作難度,；努力克服各種困難,，支持董事會(huì)營(yíng)業(yè)滾動(dòng)式投入環(huán)境改造和硬件投入。

9.嚴(yán)抓出品,。細(xì)化管理,，落實(shí)監(jiān)督體系，利用部門(mén)職能監(jiān)督部門(mén)（如保安部對(duì)各部門(mén)的紀(jì)律性指標(biāo)監(jiān)督,、財(cái)務(wù)部對(duì)成本指標(biāo)的監(jiān)督等）,，制定各項(xiàng)工作指標(biāo)、逐步推行量化績(jī)效考核體系,。

10.確立人員編制,、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘,，保證人員儲(chǔ)備,，加強(qiáng)人員培。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),，采取多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足,，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,，還要通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。

以上是我對(duì)酒店上個(gè)季度的總結(jié)以及下個(gè)季度的工作規(guī)劃,。

總之，下個(gè)季度我們會(huì)再接再厲,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們將加強(qiáng)對(duì)酒店的科學(xué)管理,，從主客觀上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，立足實(shí)際,，注重實(shí)效。我們有信心在全體員工的共同努力下,，互相配合,，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),。

酒店第四季度工作總結(jié)篇五

20__年第二季度,，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)部積極跑市場(chǎng),，為完成酒店經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力?，F(xiàn)將20__年第二季度營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)如下：

會(huì)議接待。本季度酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng),，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下,，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息,，經(jīng)常溝通,，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí),，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議,。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求,，加大會(huì)議宣傳力度,。

本季度，接待了教委會(huì)議,，xx企業(yè)會(huì)議,，學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待中小企業(yè)會(huì)議4次,，711會(huì)議5次,，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。

對(duì)于跑市場(chǎng),，攬客源這方面,。從去年開(kāi)始客源市場(chǎng)就很蕭條，受金融風(fēng)暴影響,，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡,。要想生存就要開(kāi)展開(kāi)發(fā)新客源，跑市場(chǎng),。今年開(kāi)年,，首先要跑市場(chǎng),，從正月十五后，對(duì)一批老客戶(hù)進(jìn)行走訪,，辦事處等進(jìn)行拜訪,，和他們保持良好的關(guān)系。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：網(wǎng),。網(wǎng),，網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶(hù)定期走訪,，電話(huà)聯(lián)系,，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面也了解現(xiàn)在市場(chǎng)的狀況,。

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類(lèi)賓客出差,，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式,，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享,。今年開(kāi)年以來(lái)，我們酒店的50%的客源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)訂房,，說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢(shì),，關(guān)于這個(gè)方面，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約,，同時(shí)也與網(wǎng),，網(wǎng)，網(wǎng)簽定協(xié)議,，每個(gè)季度定期按時(shí)通過(guò)傳真方式相互聯(lián)系,，保持我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

①定期發(fā)放代金券,。發(fā)放對(duì)象如：xx社區(qū),，xx社區(qū)。

②更換20__年一樓大廳特價(jià)菜牌,。更換了新菜單,。

③為公司租大客車(chē)到慰問(wèn)演出。

④接待一個(gè)小型婚宴（7桌）,，三個(gè)大型婚宴（20桌）,。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房?jī)r(jià)制定好后,，通過(guò)傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心,。

為了拓寬銷(xiāo)售渠道，利用電話(huà),，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶(hù)溝通,；春節(jié)利用手機(jī)給客戶(hù)拜年等等,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇六

時(shí)光如梭，我?guī)ьI(lǐng)餐飲部全體員工已走過(guò)20xx年的第二個(gè)季度,，回顧過(guò)去的一個(gè)季度,，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下,，在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)＂發(fā)展餐飲＂這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ),。下面由我對(duì)餐飲部第一季度主要工作做以總結(jié),、報(bào)告。

一季度,，部門(mén)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入,，完成季度任務(wù)指針的，較去年同期增加了,，上升率為11,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1，完成季度利潤(rùn)指針的,，較去年同期（平均每月）相比,，利潤(rùn)增長(zhǎng)了，增長(zhǎng)率為9.9,。第一季度,，部門(mén)共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌,，金額達(dá),，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為/桌,，較去年同期/桌增加了/桌,，散臺(tái)接待x次，上座率為,，包房共接待x次,，包房出租，出租率為57.1,。

20xx年第一季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī)，提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度,，更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店＂發(fā)展餐飲＂這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)季度,，為此部門(mén)在總結(jié)上半年成績(jī)的同時(shí),，找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門(mén)實(shí)際,，著手開(kāi)展了以下五個(gè)方面的工作：

一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，突出＂創(chuàng)收、贏利＂這一主題

創(chuàng)收,、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題,，為提高部門(mén)創(chuàng)收能力，部門(mén)根據(jù)年度總體工作安排,，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度,，部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機(jī)，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作,，促銷(xiāo)期間,，部門(mén)共銷(xiāo)售特價(jià)菜500份，金額達(dá)x余元,，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng),。

②為加強(qiáng)對(duì)外影響及大宴的宣傳效果，部門(mén)綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,，部門(mén)擬定并出臺(tái)了冬季大宴菜單,，一季度，部門(mén)共接待各類(lèi)大小宴席103場(chǎng)次1314桌,，金額達(dá)45617,，平均34/桌。

③為增強(qiáng)酒店在vip客戶(hù)中的知名度和品牌效應(yīng),，搶占更大,、更多的高檔消費(fèi)客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會(huì)承辦效果及組織能力,，部門(mén)成功接待了由酒店主辦的30x人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,，借助部門(mén)接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn)，部門(mén)給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見(jiàn),，得到了主辦方的一至好評(píng),。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷(xiāo)意識(shí)與潛能,，鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額,，餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下,，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷(xiāo)工作。期間，部門(mén)共銷(xiāo)售圣誕票64張,，金額為1907,，同時(shí)在此次圣誕票銷(xiāo)售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷(xiāo)能手,。

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí),，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,，三個(gè)月來(lái)部門(mén)共推出新菜10道,，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平,、范家杏,、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開(kāi)發(fā)能手,；

二是轉(zhuǎn)變觀念,，強(qiáng)化＂質(zhì)量建設(shè)＂這一根本

質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,。一季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的＂發(fā)展餐飲＂這一戰(zhàn)略目標(biāo),，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門(mén)在＂質(zhì)量建設(shè)＂上著手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門(mén)根據(jù)總體工作安排,，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng),，為酒店,、為部門(mén)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

②部門(mén)根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際,，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下,，組織后廚部分骨干赴長(zhǎng)沙,、株洲,、吉首等地的原材料市場(chǎng),、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開(kāi)拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉,、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評(píng),。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平,，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切,、配,、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí),，部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,，通過(guò)此次技能比武，共推出新菜3道,，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第一季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ),。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理,，降低餐具破損率，提高工作效率,，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際,，部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤(pán)器皿,，提升席面效果，提升酒店餐飲形象,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,，部門(mén)對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購(gòu)置工作；

⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,，了解懷化大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢(shì),，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下,，擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》,，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據(jù)；

⑥針對(duì)餐飲前臺(tái)服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實(shí),，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實(shí)際,，結(jié)合餐飲包房和散臺(tái)生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升＂兩個(gè)質(zhì)量＂,，穩(wěn)定消費(fèi)客源,，強(qiáng)化餐飲全員客人意識(shí),，改變服務(wù)觀念，積極落實(shí)《懷化大酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》中的各項(xiàng)舉措,，為賓客提供高效,、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),，部門(mén)于每周三,、周六召開(kāi)前臺(tái)、后廚協(xié)調(diào)會(huì),，理清了上菜慢等存在的部分投訴,，同時(shí)擬定并實(shí)施了《餐飲冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措方案》。

三是積極溝通,，把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源,，增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營(yíng)局面,，部門(mén)積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作：

①定期對(duì)?？图跋M(fèi)大戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò)，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L,，了解其不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因,，并做好了記錄及整改，第一季度,，部門(mén)共電話(huà)聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪?？瓦_(dá)20xxxx次，通過(guò)部門(mén)的努力,，天舟教育,、客運(yùn)段、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加,；

②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù),，部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人,、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等,；

③為體現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)常客的重視,，通過(guò)部門(mén)外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)?？停⒄?qǐng)客人前來(lái)消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見(jiàn),；

通過(guò)以上舉措的實(shí)施,，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)?？偷木嚯x,，擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度,，樹(shù)立了良好的社會(huì)口碑，同時(shí)也提升了包房出租率,，05年一季度,，部門(mén)包房出租率為57.1,，較去年同期45上升了百分點(diǎn),。

四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

第一季度是部門(mén)新老員工交替的一個(gè)季度,，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度,，為此部門(mén)為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力,，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館（王朝食府,、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解,，而且吸取了社會(huì)餐館的長(zhǎng)處,； 其次部門(mén)分樓層和分前后臺(tái)定期召開(kāi)樓面會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié),，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn),、推銷(xiāo)能力及有無(wú)投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī),，組織部分表現(xiàn)較好,、推銷(xiāo)能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果,，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感,，總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，為部門(mén)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ),。 五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭(zhēng)抓落實(shí)這一氛圍,。

為強(qiáng)化部門(mén)骨干的責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭(zhēng)先恐后抓落實(shí)的工作氛圍,，部門(mén)成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組,，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門(mén)各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對(duì)每次檢查最差或問(wèn)題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改,，并在部門(mén)部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；其次部門(mén)還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng),，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求,，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,，部門(mén)專(zhuān)門(mén)對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí),。

第二季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jī),，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

1,、部門(mén)安全防范意識(shí)較為淡薄,，對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致x月x日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生,；

2,、對(duì)參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門(mén)中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭(zhēng)一保二的任務(wù)沒(méi)有完成,；

3,、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生,；

4,、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生,；

5,、部門(mén)對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多,。

一季度不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理第二年的最后一個(gè)季度,，更是餐飲為xx年工作打好基礎(chǔ)，再上臺(tái)階的一個(gè)季度,。第一季度,，部門(mén)將以前一季度大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為基礎(chǔ)，以春節(jié),、元宵節(jié),、情人節(jié)＂三節(jié)＂促銷(xiāo)活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定,、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn),，以狠抓＂兩個(gè)質(zhì)量＂（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)（競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)）為中心,，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提,，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力,，努力拼博,，力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收18x元,，重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作：

一是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收,；

二是做好春節(jié)促銷(xiāo)系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定,，安全無(wú)事故,；

三是以一季度各類(lèi)婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī),，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量,，為搶占06年大宴市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),； 四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅(jiān)持低起點(diǎn),、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營(yíng)思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障,，力爭(zhēng)散臺(tái)上座率較前一季度有較大幅度的上升,；

五是利用春節(jié)、元宵節(jié),、情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營(yíng)淡季,，對(duì)x月x日廚部技能比武中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改,，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階,；

總之，我堅(jiān)信,，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下,，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力,，努力拼搏下，第一季度的工作任務(wù)一定能完成,，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的＂發(fā)展餐飲＂這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn),！

酒店第四季度工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年股份制運(yùn)作已走過(guò)四個(gè)季度,，回顧過(guò)去的一個(gè)季度,，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下,，在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針,，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。下面餐飲部就第四季度主要工作總結(jié),、報(bào)告如下：

一,、第四季度經(jīng)營(yíng)情況

四季度，部門(mén)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1929499.2元,，完成季度任務(wù)指針的122.51%,，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)289960.11元,，完成季度利潤(rùn)指針的147.34%，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比,，利潤(rùn)增長(zhǎng)了26185.85,，增長(zhǎng)率為9.9%。

第四季度,，部門(mén)共接待婚,、壽喜宴103趟次1314桌，金額達(dá)456177元,，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌,，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺(tái)接待了16258人次,，上座率為51.6%,，包房共接待14560人次，包房出租1365次,，出租率為57.1%,。

二、主要工作與作法

20__年第四季度不僅是餐飲部在20__年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī),，提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度，更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)季度,，為此部門(mén)在總結(jié)上半年成績(jī)的同時(shí),，找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門(mén)實(shí)際,，著手開(kāi)展了以下五個(gè)方面的工作：

一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題：

創(chuàng)收,、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題,，為提高部門(mén)創(chuàng)收能力，部門(mén)根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度,，部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機(jī),，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作，促銷(xiāo)期間,，部門(mén)共銷(xiāo)售特價(jià)菜5000余份,，金額達(dá)8萬(wàn)余元，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng),。

②為加強(qiáng)對(duì)外影響及大宴的宣傳效果,，部門(mén)綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門(mén)擬定并出臺(tái)了冬季大宴菜單,，四季度,，部門(mén)共接待各類(lèi)大小宴席103場(chǎng)次1314桌，金額達(dá)456177元,，平均347元/桌,。

③為增強(qiáng)酒店在vip客戶(hù)中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大,、更多的高檔消費(fèi)客源,，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會(huì)承辦效果及組織能力,，部門(mén)成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及城簽約儀式自助餐,，借助部門(mén)接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn)，部門(mén)給城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見(jiàn),，得到了主辦方的一至好評(píng),。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷(xiāo)意識(shí)與潛能,，鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額,，餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下,，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷(xiāo)工作。期間,，部門(mén)共銷(xiāo)售圣誕票64張,，金額為19072元，同時(shí)在此次圣誕票銷(xiāo)售中也涌現(xiàn)出如……等一批促銷(xiāo)能手,。

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí),，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,，三個(gè)月來(lái)部門(mén)共推出新菜100余道,，并涌現(xiàn)出了一批如……等一批新菜開(kāi)發(fā)能手;

二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本：

質(zhì)量就是根本,，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,。四季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo),，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門(mén)在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門(mén)根據(jù)總體工作安排,，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng),，為酒店,、為部門(mén)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

②部門(mén)根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際,，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)副總的帶領(lǐng)下,，組織后廚部分骨干赴,、等地的原材料市嘗社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開(kāi)拓了廚師視野,，同時(shí)也引進(jìn)了……等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平,，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流,，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配,、裝的整體技術(shù)水平,，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,，通過(guò)此次技能比武,，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),，為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基矗。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理,，降低餐具破損率,，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具,、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤(pán)器皿，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，部門(mén)對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購(gòu)置工作;

⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,，了解大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢(shì),，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)副總的指導(dǎo)下,，擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》,，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據(jù)。

酒店第四季度工作總結(jié)篇八

回顧過(guò)去的第四季度,，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷(xiāo)售收入超xx萬(wàn)元,，比去季度同期增長(zhǎng)了x%，其中,，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷(xiāo)售收入占x%，客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了x%,。

一,、管理服務(wù)以人為本

人,，是工作的核心,，而酒店服務(wù)行業(yè),，人的重要性高于其他因素。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工,。針對(duì)各個(gè)部門(mén)特點(diǎn)，部門(mén)內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐,。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極寫(xiě)下反饋和心得,。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,，由管理者教授,，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí)。

如,，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過(guò)程中的自我完善,，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問(wèn)題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享、前廳餐桌裝飾對(duì)比,、面對(duì)客人回答技巧演練,、客房樓層打掃順序等。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”,，獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心,、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對(duì)進(jìn)步明顯,、學(xué)習(xí)積極,、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式,、例會(huì)形式,、員工交流形式等。通過(guò)以上一系列的活動(dòng),，使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦,，使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn),。

二,、安全生產(chǎn)以勤為本

安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一,，酒店在第四季度度無(wú)發(fā)生任何安全事件。沒(méi)有安全生產(chǎn)保障,，任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的,。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn)，掌握“三懂”,、“三會(huì)”,、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練,。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備,，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門(mén),，做到有處理,、有登記。

同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性,、擺放的合理性,、消防應(yīng)急處理的可行性工作,。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)安全生產(chǎn)問(wèn)題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查，對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理,。勤檢查,、勤處理、勤反饋,，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子,，斷開(kāi)一截后果就不堪設(shè)想，因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解,。

三,、初步完成新樓擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)

本酒店新樓，經(jīng)過(guò)第四季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接工作總結(jié),。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力,，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿(mǎn)足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、酒店創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定管理

酒店通過(guò)利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，積極拓寬銷(xiāo)售渠道,，保持原有客源;在內(nèi)部開(kāi)展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu),，增加了營(yíng)業(yè)收入。開(kāi)挖潛力,、節(jié)源開(kāi)流,，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程,，嚴(yán)格控制，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗,，增加了利潤(rùn)。從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能,，從而贏得了客人的肯定,，進(jìn)一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì),。

酒店第四季度工作總結(jié)篇九

在過(guò)去的第四季度里,，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在20__年第四季度里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20__年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)走訪客戶(hù)，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷(xiāo)售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如,、等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了、多家摩托車(chē)公司,，中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、不足之處

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已經(jīng)要結(jié)束了，回顧這第四個(gè)季度中的工作,，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

一,、與時(shí)俱進(jìn),，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù) 的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì),。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

二,、立足本崗位,，努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶(hù)著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”，真正做到以客戶(hù)為上帝,。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,，過(guò)去半年的工作,，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平,，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí),。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

三,、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志,，互相幫助

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

下半年，我將在做好本職工作的同時(shí),，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇十一

為實(shí)現(xiàn)20--年--鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作的總體目標(biāo),，我鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人為本，安全發(fā)展”,，高度重視安全生產(chǎn)工作,，全面落實(shí)市政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管力度,，定期或不定期組織開(kāi)展各項(xiàng)安全檢查,，力爭(zhēng)做到大事不出、中事不出,、小事少出,。20--年第四季度我鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生各類(lèi)安全生產(chǎn)事故，為促進(jìn)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)作出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、安全生產(chǎn)工作基本情況

(一)制定工作方案,，明確責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查,。按照--市關(guān)于第四季度安全生產(chǎn)工作部署要求,，制定了我鎮(zhèn)《第四季度安全生產(chǎn)大檢查工作方案》。落實(shí)安全生產(chǎn)行政責(zé)任,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，確保完成全鎮(zhèn)本季度的安全生產(chǎn)工作任務(wù),。

(二)定期召開(kāi)季度安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,。我鎮(zhèn)定期召開(kāi)了第四季度安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議，專(zhuān)題研究和傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和文件精神,，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行傳達(dá)和部署,，繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

(三)抓好安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí),。抓好安全生產(chǎn)工作的三個(gè)到位：一是責(zé)任人明確到位,，規(guī)定各單位一把手為第一責(zé)任人，誰(shuí)的單位出問(wèn)題,，一把手負(fù)總責(zé);二是行業(yè)排查到位,，鎮(zhèn)成立安全生產(chǎn)委員會(huì)和十一個(gè)檢查工作小組，對(duì)全鎮(zhèn)每一個(gè)行業(yè)進(jìn)行安全隱患排查,，做到全面覆蓋,，不留死角;三是督查整改到位，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)督查小組逐一單位進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即整改，不能立即整改的立即停業(yè)整頓,，有效地鞏固安全生產(chǎn)工作,。

(四)加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。我鎮(zhèn)加大宣傳力度,，共計(jì)出動(dòng)300多人次,，深入各生產(chǎn)企業(yè)、各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)宣傳安全生產(chǎn)知識(shí),。營(yíng)造“人人講安全,、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全,、處處講安全”的濃烈氛圍,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到人,。并制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。并對(duì)預(yù)案中涉及到單位和相關(guān)工作人員進(jìn)行了部署和安排，明確了各自的任務(wù)和責(zé)任,。

二,、存在的主要問(wèn)題

四季度，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作雖然取得了一定的成效,，沒(méi)有發(fā)生過(guò)重特大安全生產(chǎn)事故,，安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)良好，但離上級(jí)黨委,、政府的要求和人民群眾的期望仍存在差距和不足,，檢查中仍發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

(一)煙花爆竹：煙花爆竹代銷(xiāo)店存在亂擺放現(xiàn)象,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù),。

(二)林產(chǎn)品加工企業(yè)：業(yè)主普遍存安全生產(chǎn)意識(shí)和觀念不強(qiáng)，配合檢查組的檢查不夠積極,。企業(yè)存在廠房簡(jiǎn)陋,、機(jī)械陳舊、線路私拉亂接,、生產(chǎn)車(chē)間木料堆積過(guò)多,，易引發(fā)火災(zāi)和爆炸起火等隱患。

(三)煤氣店：現(xiàn)有煤氣店都存在證照不全,，空瓶堆放高,。

(四)建筑施工方面：農(nóng)村大部分建筑工程隊(duì)沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，建筑工人都是臨時(shí)拼湊組織,，安全生產(chǎn)防范意識(shí)差,，施工工地沒(méi)有設(shè)置安全標(biāo)志。

(五)企業(yè)方面：玉美姿動(dòng)模特衣架廠存在無(wú)獨(dú)立原料倉(cāng)庫(kù),，電路開(kāi)關(guān)防護(hù)不當(dāng),，部分線路老化，安全警示標(biāo)語(yǔ)牌少;常發(fā)木制品公司存在工人在車(chē)間吸煙現(xiàn)象;,。

(六)道路交通方面：--至大車(chē)公路有4處隱患,，公路臨崖邊坡易發(fā)生崩塌;壩首至西沖公路有一處塌方。

針對(duì)排查出的各項(xiàng)安全隱患,，鎮(zhèn)安委會(huì)都及時(shí)下發(fā)了限時(shí)整改通知,，都在限期內(nèi)完成了整改，切實(shí)保障了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

三,、下一步工作計(jì)劃

(一)加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神。安全生產(chǎn)是一項(xiàng)容不得虛假的實(shí)實(shí)在在的工作,，因此,，要經(jīng)常召開(kāi)好安全生產(chǎn)的會(huì)議，一是及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神,，其次是布置落實(shí)工作任務(wù),，三是聽(tīng)取檢查小組檢查匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自一線檢查人員的意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真挖掘潛在的問(wèn)題和隱患,，共擺困難，共同研究,，共想對(duì)策,，去除假話(huà)、空話(huà)和套話(huà),。

(二)提升檢查人員素質(zhì)，保證檢查質(zhì)量不“縮水”,。目前,，鎮(zhèn)級(jí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的安監(jiān)部門(mén)，安全生產(chǎn)檢查人員都是身兼多職,，“上面千條線下面一根針”,。因此，下一步要加大對(duì)安全生產(chǎn)檢查人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,，將一些行家專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)上課,，切實(shí)提高兼職的安監(jiān)人員的素質(zhì)，讓他們能成為一名合格的而不是濫竽充數(shù)的安監(jiān)員,，成為保障我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)良好發(fā)展的真正“衛(wèi)士”,。

(三)完善隊(duì)伍建設(shè)，提升排查整治影響力,。加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查隊(duì)伍建設(shè),，把現(xiàn)有的力量充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，充實(shí)過(guò)于單薄的檢查隊(duì)伍,，在進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查時(shí),，對(duì)一些難檢、難改,、難整甚至對(duì)檢查組提出的問(wèn)題置之不理的業(yè)主,，要組織政府、工商,、公安,、電力、國(guó)土等強(qiáng)力部門(mén)的人員實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，集中整治,，不能讓一些刁蠻的業(yè)主把檢查人員當(dāng)成“弱勢(shì)群體”,，做安檢人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾，樹(shù)立檢查人員的信心,。

今年以來(lái),，區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局根據(jù)區(qū)委區(qū)政府和區(qū)安委會(huì)安全生產(chǎn)工作的總體要求，以及年初全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,，結(jié)合區(qū)機(jī)關(guān)大院辦公環(huán)境實(shí)際情況,，對(duì)安全生產(chǎn)工作做到領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位,、制度齊全,、措施有力，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作責(zé)任制度，通過(guò)一系列行之有效的工作,，安全生產(chǎn)工作取得了一定成績(jī),，保證了區(qū)機(jī)關(guān)大院的辦公安全和區(qū)宿舍小區(qū)正常的生活秩序。

一,、重視安全生產(chǎn),，狠抓安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)

區(qū)機(jī)關(guān)大院是區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公的場(chǎng)所，也是許多區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)辦公所在地,，如何確保領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)的辦公安全,，是我們工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主動(dòng)聯(lián)系區(qū)消防、供電等部門(mén)多次組織力量對(duì)區(qū)府大院內(nèi)消防設(shè)施和電力線路情況等進(jìn)行檢查,，更新了部分消防設(shè)施,，合理布局電力線路，如2號(hào)樓3樓食堂供電專(zhuān)線等,，及時(shí)調(diào)整辦公樓和宿舍區(qū)老化設(shè)備,，力爭(zhēng)排除各類(lèi)安全隱患。按照消防要求,，今年我們還對(duì)區(qū)府大院1號(hào),、2號(hào)樓進(jìn)行了消防改造，使通道指引暢通,，達(dá)到消防要求,。同時(shí),，與應(yīng)急辦積極溝通，繼續(xù)加強(qiáng)了門(mén)崗,、大堂的保衛(wèi)工作,，增強(qiáng)了夜間巡查力度，嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員出入登記制度,，提高突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，保證機(jī)關(guān)大院辦公安全。

二,、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作

充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要地位和作用，是政府工作良性發(fā)展的基本要求,。今年,，我們根據(jù)與區(qū)政府簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)要求，積極落實(shí)好各部門(mén)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度,，完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,，明確了崗位責(zé)任。我們對(duì)安全生產(chǎn)工作做到重大節(jié)假日,、重大會(huì)議有檢查,，平時(shí)月月有例檢，確保安全生產(chǎn)工作有檢查有落實(shí),。

三、積極配合,，深入開(kāi)展全面推進(jìn)安全生產(chǎn)大檢查行動(dòng)

8月以來(lái),，我們根據(jù)區(qū)安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展--區(qū)安全生產(chǎn)大檢查的通知》和《關(guān)于--區(qū)繼續(xù)全面推進(jìn)安全生產(chǎn)大檢查深化“打非治違”和專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》要求和部署，積極配合深入開(kāi)展行動(dòng),。一是成立了大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，有關(guān)科室干部任成員;二是開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查,，對(duì)局各部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在檢查中,，我們要求各部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)區(qū)安全會(huì)關(guān)于各項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)行動(dòng)取得滿(mǎn)意效果,。

四,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育和安全生產(chǎn)的投入

今年，我們加大了安全生產(chǎn)工作宣傳力度,，局領(lǐng)導(dǎo)在干部職工大會(huì)上都要進(jìn)行安全生產(chǎn)工作點(diǎn)評(píng),，配合安全生產(chǎn)月活動(dòng),，提高全體工作人員樹(shù)立“安全生產(chǎn)從我做起、從小事做起”的良好意識(shí),。同時(shí)加大了安全生產(chǎn)投入力度,，一是更換了辦公樓和宿舍區(qū)部分滅火器和消防水帶水槍;二是更換了配用電箱、老舊線路改造;三是對(duì)配電房變壓器維修,、電房高低壓開(kāi)關(guān)部分控制板,、電房的防火、防水,、防鼠格柵進(jìn)行改造;四是安裝了監(jiān)控設(shè)備高清攝像槍;五是大院圍墻修復(fù)和安裝防盜網(wǎng),、大院大門(mén)電動(dòng)門(mén)的改造;六是整治大院停車(chē)場(chǎng)，設(shè)置各項(xiàng)安全路標(biāo)保證行車(chē)安全;七是1號(hào)2號(hào)車(chē)庫(kù)和1號(hào)停車(chē)場(chǎng)安裝安全門(mén)檻,，全年安全生產(chǎn)投入累計(jì)18萬(wàn)元,。

一年來(lái)，在區(qū)安委會(huì)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)我局全體干部職工的積極參與和努力工作,，我局無(wú)各類(lèi)安全事故，全年度安全工作形勢(shì)良好,。但是,，我們要保持客觀冷靜的心態(tài)，因?yàn)楫?dāng)前安全生產(chǎn)工作形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，安全工作任重道遠(yuǎn),。在新的一年里，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找存在的不足,，在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況,，把握重點(diǎn),，深化工作方案，狠抓落實(shí),，不斷創(chuàng)新,，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。

酒店第四季度工作總結(jié)篇十二

三個(gè)月來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師第一季度工作總結(jié)匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議,。

一、政治思想方面

本學(xué)期第一季度,，我積極參加了學(xué)校和部門(mén)組織的一系列政治學(xué)習(xí)和活動(dòng),。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想;積極投身到了學(xué)習(xí)“xx大”會(huì)議精神系列活動(dòng)中來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)總書(shū)記作的十八大政治報(bào)告;學(xué)習(xí)有關(guān)“十八大”會(huì)議精神及《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,，并在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下撰寫(xiě)了“學(xué)習(xí)十八大精神的心得體會(huì)”的主題征文活動(dòng),，還在學(xué)校的組織下學(xué)習(xí)今年有關(guān)教育規(guī)劃以及重要的文件、政策,、法規(guī)和有關(guān)信息化教育發(fā)展,、趨勢(shì)、理念等內(nèi)容,。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí),，我的政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高，對(duì)做好各項(xiàng)工作起到了積極的指導(dǎo)作用,。

二,、工作方面

1、在工作方面,，我認(rèn)真做好“教育資源庫(kù)”的維護(hù)管理工作,，對(duì)上傳的資源及時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)行排除和維修,。

2,、在教育教學(xué)資源收集與管理工作方面，我盡量做到最好,。

(1) 這一個(gè)季度,，我對(duì)原有的資源進(jìn)行了整理、分類(lèi),、打包壓縮(小學(xué)各學(xué)科素材480m,、中學(xué)各科素材720m)，為上傳資源工作打好基礎(chǔ),。

(2) 應(yīng)學(xué)校的要求，積極收集下載和上傳教育資源,，填充“大興教育資源庫(kù)”,。在“大興教師進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)站”資源下載板塊中下載各學(xué)科教育資源內(nèi)容，盡量收集各類(lèi)教學(xué)需要用到的資料,，其中共收集下載中小學(xué)各學(xué)科教案,、課件、試題共10.9g(各學(xué)科教案1185個(gè),、課件898個(gè),、試題267套)。并且與網(wǎng)站達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向,，購(gòu)買(mǎi)部分不共享資源(76個(gè)訂單約800余個(gè)教育資源)已經(jīng)在等待下載,。從“電驢網(wǎng)”上下載各方面內(nèi)容的通用資源約有48g,，內(nèi)容涵蓋了古今中外的歷史、地理,、文化,、自然百科等視頻教學(xué)參考片和電子圖書(shū)資源。

完成上傳了中小學(xué)各科教學(xué)資源,，含課件659個(gè),、課件素材類(lèi)1.35g、創(chuàng)新教案,、學(xué)案設(shè)計(jì)235個(gè),，初中九個(gè)學(xué)科的新突破同步練習(xí)38冊(cè)，各類(lèi)視頻資源238個(gè),，《華夏神話(huà)》,、《小說(shuō)精品集》系列專(zhuān)輯等音頻資源136集，電子雜志類(lèi)83期,、電子圖書(shū)《中華古典精華文庫(kù)》,、《魯迅作品全集》、汶川大地震(紀(jì)實(shí),、追思,、振興)系列叢書(shū)等168部，大大豐富了我區(qū)的教育資源,。對(duì)每個(gè)上傳的資源進(jìn)行了資源屬性設(shè)置,，并在教師研修網(wǎng)各學(xué)科協(xié)作組中都進(jìn)行了有效的資源。

3,、按照市教委要求,，配合市教科院關(guān)于組織開(kāi)展北京市中小學(xué)“數(shù)圖”應(yīng)用綜合評(píng)比活動(dòng)的通知精神，擬定了我區(qū)的具體的活動(dòng)措施及評(píng)比活動(dòng)方案,。參加了市教育網(wǎng)絡(luò)和信心中心主辦的“北京市中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館”——2.0版的論證驗(yàn)收會(huì),。(下學(xué)期組織開(kāi)展綜合評(píng)比活動(dòng))

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

本學(xué)期能夠注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)了《數(shù)字化教育資源建設(shè)與應(yīng)用》,，掌握了常見(jiàn)的文件壓縮格式、音視頻文件格式的轉(zhuǎn)換;各種圖片格式和各類(lèi)多媒體文件格式的適用范圍;數(shù)字化信息資源建設(shè)和管理的要求,。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了數(shù)字化信息資源建設(shè)與應(yīng)用的能力,，對(duì)自己做好資源的下載、整理與上傳起到了很大的幫助,。在工作中以前不能解決的問(wèn)題現(xiàn)在有了解決的方法,，有些已經(jīng)付諸于工作實(shí)踐中。對(duì)在學(xué)習(xí)中比較難記的知識(shí)一一做了學(xué)習(xí)筆記,，便于加深理解和掌握,。

四,、其他工作

1、完成了一些學(xué)校的服務(wù)性工作;

2,、認(rèn)真做好了黨小組的事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作,。

五、存在問(wèn)題及努力方向

以上是我這一季度的工作和學(xué)習(xí)情況,，也算是我在20xx第一季度的教學(xué)工作總結(jié),。雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還存在許多不足,，我要在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,，特別要克服年紀(jì)大了,，懶惰思想隨之加強(qiáng)，忘性逐漸增大的毛病,，加強(qiáng)用心學(xué)習(xí),，做好20xx第二季度的工作計(jì)劃，養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣,，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使工作有所創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，把工作做得更好,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇十三

強(qiáng)化任務(wù)分解與責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。我中心創(chuàng)新工作方式,、方法，將今年以來(lái)區(qū)委,、區(qū)政府,、區(qū)紀(jì)委等會(huì)議與文件交辦我中心辦理的任務(wù)，以及中心主任辦公會(huì),、中層干部會(huì)研究部署的工作事項(xiàng),，進(jìn)行匯總與分解，制定了《 》,，明確了工作任務(wù)、進(jìn)度安排,、責(zé)任部門(mén),、責(zé)任人及完成時(shí)限，以時(shí)限倒逼進(jìn)度,，以目標(biāo)倒逼目標(biāo),，把壓力傳導(dǎo)至每個(gè)工作崗位,，做到層層抓落實(shí)，件件見(jiàn)實(shí)效,，以出色的執(zhí)行力,，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高效率,、高質(zhì)量地完成我中心20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

六、扎實(shí)開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)和行政效能提升工作,。開(kāi)展了iso9001質(zhì)量管理體系后續(xù)提升,、內(nèi)部考勤管理等工作。在區(qū)政府進(jìn)行的20xx年度各部門(mén)績(jī)效評(píng)估中,，取得了93.76分,、全區(qū)第三名的好成績(jī)。在《 》雜志社,、電子政務(wù)理事會(huì)主辦的“政府網(wǎng)站精品欄目”評(píng)選中,，我中心被授予20xx年中國(guó)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)類(lèi)“精品欄目”獎(jiǎng)。在區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委組織的基層黨組織分類(lèi)定級(jí)工作中,，我中心黨支部評(píng)定結(jié)果為“好”(最高定級(jí)),。在剛召開(kāi)的“**區(qū)慶‘五一’暨勞模表彰大會(huì)”上，我中心榮獲“**區(qū)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，蘇源同志榮獲“**區(qū)先進(jìn)工作者”,。

第二部分 當(dāng)前形勢(shì)和下一階段工作設(shè)想

一、當(dāng)前形勢(shì)分析

政府采購(gòu)是廉政建設(shè)的重要陣地,，政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)從成立之初就承擔(dān)著反腐倡廉的重任,。幾年來(lái)，我區(qū)的采購(gòu)招標(biāo)工作從不規(guī)范走向規(guī)范,，從無(wú)序走向有序,，從被動(dòng)走向主動(dòng)。中心以“專(zhuān)業(yè),、高效,、陽(yáng)光”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立了“采購(gòu)”的良好形象,，在全市乃至全國(guó)產(chǎn)生了較好的影響,。

但同時(shí)我們也要看到，目前集中采購(gòu)已在我國(guó)全面推開(kāi),，各種矛盾和焦點(diǎn)已逐漸從采購(gòu)人轉(zhuǎn)向集中采購(gòu)機(jī)構(gòu),，集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)可以說(shuō)是被推到了“風(fēng)口浪尖”。一方面，政府集中采購(gòu)制度在我國(guó)還不夠成熟,，存在不少漏洞,，目前依然是腐敗現(xiàn)象多發(fā)易發(fā)的高危領(lǐng)域，一定要牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，保持如臨深淵,、如履薄冰的警惕性，對(duì)廉政建設(shè)常抓不懈,。另一方面,，采購(gòu)招標(biāo)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，老百姓較難理解,，媒體的關(guān)注度持續(xù)加強(qiáng),，這些都對(duì)我們的工作提出了更高要求。

總結(jié)中心這幾年的工作實(shí)踐,，我們認(rèn)為要保持工作“零投訴”,，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光采購(gòu)”，最重要的是做到兩個(gè)“堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持走依法采購(gòu)的道路,，繼續(xù)完善制度建設(shè),，規(guī)范和減少“自由裁量權(quán)”，同時(shí)著力提高執(zhí)行力,。二是堅(jiān)持走改革創(chuàng)新之路,，用改革創(chuàng)新的辦法解決采購(gòu)招標(biāo)工作中遇到的問(wèn)題，降低采購(gòu)成本,，提高采購(gòu)效率,，實(shí)現(xiàn)提速提效。

二,、下一階段工作設(shè)想

一是積極推進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)預(yù)選供應(yīng)商制度,。作為近期區(qū)政府交給中心的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,，我中心已擬定了初步實(shí)施方案,。下一步我們將根據(jù)我區(qū)各相關(guān)單位的意見(jiàn)與需求，進(jìn)一步充實(shí),、細(xì)化實(shí)施方案,，并合理編制具體招標(biāo)方案，報(bào)區(qū)政府采購(gòu)和工程招標(biāo)聯(lián)席會(huì)議批準(zhǔn)后實(shí)施,。根據(jù)輕重緩急,，按照分類(lèi)推進(jìn)的原則，在勞務(wù)派遣,、保安服務(wù),、景觀設(shè)計(jì),、應(yīng)急工程、綠化工程施工與監(jiān)理等方面試行預(yù)選供應(yīng)商制度,。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)預(yù)選供應(yīng)商制度的覆蓋范圍,，有效發(fā)揮預(yù)選供應(yīng)商制度簡(jiǎn)便高效的特點(diǎn),，提高采購(gòu)效率，努力依法規(guī)范與提質(zhì)提效的難題,。

二是充分發(fā)揮政府采購(gòu)聯(lián)席會(huì)議的作用,，及時(shí)將采購(gòu)招標(biāo)的政策制定、非公開(kāi)招標(biāo)的采購(gòu)方式確定,、后續(xù)監(jiān)管,、供應(yīng)商的處分與通報(bào)、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)提交政府采購(gòu)聯(lián)席會(huì)議研究,，發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能,，對(duì)政府采購(gòu)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，探索采購(gòu)招標(biāo)體制創(chuàng)新,。

三是研究制定《 》等規(guī)范性文件,，以減少質(zhì)疑投訴，降低采購(gòu)成本,，提高采購(gòu)效率,，規(guī)范采購(gòu)行為。在此基礎(chǔ)上,，研究制定《 》,。20xx年3月1日新的條例正式頒布施行，目前市里正在研究制定實(shí)施細(xì)則,，并擬于9月前出臺(tái),。我中心將抓緊學(xué)習(xí)理解新條例條款，結(jié)合我區(qū)及兄弟區(qū)政府采購(gòu)工作實(shí)際,，收集整理好的做法和經(jīng)驗(yàn),，待9月份市條例實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后，結(jié)合細(xì)則具體規(guī)定,，制定出臺(tái)《 》,，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)的政府采購(gòu)工作，使我區(qū)小額建設(shè)工程全面規(guī)范后,，政府采購(gòu)方面也得到全面,、系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范。

四是按照全市工作進(jìn)展和實(shí)際工作需要,，探索試行商場(chǎng)供貨采購(gòu),、跟標(biāo)采購(gòu)、戰(zhàn)略合作伙伴等采購(gòu)模式，使其成為政府協(xié)議采購(gòu)的延伸和補(bǔ)充,，進(jìn)一步拓寬政府采購(gòu)渠道,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇十四

今年第四季度，根據(jù)長(zhǎng)安鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府扶貧工作部署,，我社區(qū)進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)企石鎮(zhèn)莫屋村的結(jié)對(duì)幫扶工作，走訪慰問(wèn)貧困群眾,，嚴(yán)格,、規(guī)范地執(zhí)行扶貧各項(xiàng)政策與規(guī)定，切實(shí)幫助莫屋村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與幫扶貧困戶(hù),。

一,、20xx年第四季度市內(nèi)扶貧工作總結(jié)

一是實(shí)地慰問(wèn)座談。今年11月30日,，我社區(qū)黨工委委員,、扶貧幫困領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)盧達(dá)權(quán)帶隊(duì)前往莫屋村開(kāi)展走訪慰問(wèn)工作，并參加莫屋村“兩委”座談會(huì),，詳細(xì)了解莫屋村的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,，村組兩級(jí)年純收入、人均收入,、貧困戶(hù)脫貧情況以及正在發(fā)展項(xiàng)目與準(zhǔn)備發(fā)展項(xiàng)目等情況,。

二是提出了可行性建議。盧達(dá)權(quán)副組長(zhǎng)在莫屋村“兩委”座談會(huì)上,，就市財(cái)政扶持資金落實(shí),、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落實(shí)等問(wèn)題提出了可行性建議。莫屋村支部書(shū)記,、村主任莫錫旺表示,，將切實(shí)利用好市財(cái)政扶持資金，專(zhuān)款專(zhuān)用,，投資優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目及在建項(xiàng)目,，力求產(chǎn)生較好經(jīng)濟(jì)效益。

三是貧困戶(hù)幫扶到位,。莫屋村受幫扶對(duì)象共有低保戶(hù)x戶(hù)x人,，均沒(méi)有正常勞動(dòng)能力。我社區(qū)根據(jù)貧困戶(hù)情況有針對(duì)性開(kāi)展幫扶,，協(xié)助莫屋村相關(guān)部門(mén)一定程度上改善了貧困人口的食宿,、就醫(yī)等實(shí)際生活問(wèn)題。

隨后,，盧副組長(zhǎng)代表我社區(qū)向莫屋村送上幫扶慰問(wèn)金x萬(wàn)元,。

二,、20xx年第一季度市內(nèi)扶貧工作計(jì)劃

20xx年第一季度，我社區(qū)將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)莫屋村的扶貧工作,，計(jì)劃如下：

1,、繼續(xù)開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)。20xx年第一季度,，我社區(qū)將繼續(xù)前往莫屋村走訪1次,，走訪慰問(wèn)貧困戶(hù)。

2,、進(jìn)一步協(xié)助莫屋村落實(shí)對(duì)市財(cái)政扶持資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，發(fā)展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目與村內(nèi)建設(shè),。一是莫屋村與大朗鑫暉達(dá)公司簽訂了廠房租賃合同,，具體條款是：1、由鑫暉廠預(yù)付x萬(wàn)元作建廠啟動(dòng)資金,，廠房建設(shè)期為一年,，預(yù)計(jì)交付使用后，廠房預(yù)算年租金收入x萬(wàn)元,。2,、廠房造價(jià)約x萬(wàn)元，雖然投資方預(yù)付x萬(wàn)元,，但資金缺口非常大,，現(xiàn)項(xiàng)目正辦理用地手續(xù)及籌集資金中。二是莫屋村與企石鎮(zhèn)人民政府合作的——東莞健達(dá)照明公司智能家居項(xiàng)目(籌建中),，經(jīng)村民代表表決同意,，雙方已簽訂合作協(xié)議，計(jì)劃于今年中旬開(kāi)工,，該項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)年產(chǎn)值可達(dá)30億元,，年繳稅收x萬(wàn)元，預(yù)計(jì)每年給村集體帶來(lái)約x萬(wàn)元收入,。

3,、20xx年工作計(jì)劃：1、加大租金追繳力度,，繼續(xù)厲行節(jié)約,，保證村和諧穩(wěn)定。2,、申請(qǐng)欠發(fā)達(dá)村基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)助資金,，對(duì)部分村道硬底化、修善舊橋,、改善排水渠道,。3,、爭(zhēng)取利用優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目扶持資金對(duì)已規(guī)劃的約x平方米土地，以集體籌建為前提,，進(jìn)行招商,，找項(xiàng)目。