為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后服務方案 產(chǎn)品售后服務方案及質(zhì)量保證承諾篇一

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。另一種狀況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?！?/p>

1,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應及時作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務20xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設備三者相互相承,，務必做到有條不紊,。

3、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。自己不能做決定時,，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機會。做不好,，也能夠毀掉一個關系網(wǎng),。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務方案 產(chǎn)品售后服務方案及質(zhì)量保證承諾篇二

為了更好的服務用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務,、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準,。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求,。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切職責,。

二,、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

三,、若供應商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務,。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術和服務費用。

五,、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用,。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六,、建立合理的銷售服務管理制度及體系

1,、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu),，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2、售中服務,。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導,。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務,，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的__售后服務電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導,。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務,。

七,、產(chǎn)品售后計劃

1、設備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

售后服務方案 產(chǎn)品售后服務方案及質(zhì)量保證承諾篇三

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實木復合門,、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責,。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務,，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，及時恢復正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務,，費用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi),，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的,，只按成本收費,，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責人,，以保證工程的正常進行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標準,。

9.關于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任,，從前期的項目招標，購買標書,，項目投標,，合同簽訂直到訂單投放，運輸,，現(xiàn)場安裝,，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡等,。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,，而且有過工作經(jīng)驗,，具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理,，在該項目的運作，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽,。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進度一流,，服務一流。

10.關于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標,，在本工程的建設過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,，加強質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制,，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),，達到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

售后服務方案 產(chǎn)品售后服務方案及質(zhì)量保證承諾篇四

一,、服務文化

1,、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準確,、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

2,、服務承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意。

二,、服務資料

1,、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓,，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2、帶給軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復,、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3,、系統(tǒng)本身出錯,，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4,、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復,。

5,、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8,、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用,。

三,、服務方式

1,、電話服務

用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時光：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽,，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的,，則轉(zhuǎn)為遠程維護。

2,、遠程服務

公司技術服務人員透過網(wǎng)絡遠程進行技術服務,，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制,、遠程維護,。

技術服務郵箱：某某_

技術服務網(wǎng)址：某某_

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術人員上門服務,，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內(nèi),、外省市48小時內(nèi),。

四、服務熱線電話

電話：________