光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店服務員六月份工作計劃五篇一

隨著酒店新標準的實施,，我們酒店的未來將任重而道遠,，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,，意識到__市場的局限性,，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響,。

所以,，我們要針對五月存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質,。針對六月的工作特制定計劃如下：

一,、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經受得住考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，六月計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓,，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,，并督導其在工作中學而用之。

二、多方面提高酒店經濟效益

進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧,，提高酒水銷售水平,，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三,、加強員工思想教育

利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神,，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀,。

四,、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙,、牙簽、布草,、餐具等,。

2、降低設備運行的消耗,。如空調合理開啟及時關閉等,。

3、杜絕馬桶長流水,、長明燈等,。

五、突出以人為本的管理理念,，保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解，便于工作的開展

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難,。

如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個好心情,，這樣更有助于更好地服務于顧客。

六,、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作

每日質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律,、餐中服務細節(jié),、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作,，并主動匯報部門質檢情況,，從而不斷提高本門質檢水準。

七,、增強監(jiān)督機制和競爭機制,，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面

20__年六月是新的征程，新的起點,。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任,、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任,。

我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心,，努力工作,，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝!

酒店服務員六月份工作計劃五篇二

一,、班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質保量完成充餐具，備調料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐，小歇。

二,、班中接待

1,、熱情迎客，主動招呼,，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗，精神飽滿,，堅守崗位,，堅持微笑，注意自身形象,。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單,。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點菜介紹，主動推薦,，當好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種,。

(1)準備寫明臺號,，人數(shù)，日期及時間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復,，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備,，如刀，叉,，所需調料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令),，堅持做到a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4,、席間提供優(yōu)質服務,。

(1)適當?shù)臅r候調換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領導,。

(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

三,、班末收拾

1,、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強調大小分開,，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。

在整個服務接待過程中，堅持使用托盤,。要自覺習慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止,，示意及時主動提供服務,。要有靈活機動性，有應變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系,。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語,，精神飽滿,，面帶微笑，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律,，做一個合格的好員工。

酒店服務員六月份工作計劃五篇三

根據(jù)公司對餐廳服務員的工作要求,，經過系統(tǒng)學習,，培訓優(yōu)秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能,。

一、培訓對象

公司各店在職服務人員,。

二,、培訓課程

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目,、餐廳服務員職業(yè)素質,、餐飲服務基本技能、酒水服務,、上菜及分菜,、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊,。

三、培訓形式

半脫產,，分期分批學習,。

四、培訓內容

(一)公司管理項目餐廳服務員培訓

1,、講究職業(yè)道德：

(1)遵紀守法：了解和遵守公民的職責和義務,，文明執(zhí)業(yè);了解國家提倡的“五愛”內容;

(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時、守信,、守紀的良好品質;養(yǎng)成尊老愛幼,、勤奮好學的良好品質;養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質;

(3)從業(yè)原則：自尊,、自愛、自信,、自立,、自強。

2,、餐廳服務員職業(yè)素質：

(1)職業(yè)道德及崗位職責：餐廳服務員的職業(yè)道德;迎賓員,、看臺員和傳菜員的崗位職責;

(2)顧客的飲食習慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習慣;少數(shù)民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理;

(3)飲食衛(wèi)生基礎知識：公共飲食行業(yè)特點;公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務員個人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生;

(4)餐飲服務安全：火災防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理;

(5)餐飲服務禮儀：禮貌服務的基本要求;服務接待禮節(jié);學會著裝、衛(wèi)生修飾要求;學會正確的站立,、行走,、操作姿態(tài)。

3,、餐飲服務基本技能：

(1)端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學會端托行進步法;

(2)餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜;

(3)擺臺服務：了解中,、西餐擺臺的基本要求。

4,、酒水服務：

(1)了解中外酒水,、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類,、特點;了解軟飲料的分類,、特點;了解茶葉的分類、特點;

(2)酒水服務的技巧與程序：學會冰鎮(zhèn),、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務操作要領,。

5、上菜及分菜：

(1)了解菜品知識：了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點;

(2)上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領;掌握中西餐分菜的基本方法,。

6,、撤換餐用具：

(1)中餐臺面撤換餐用具：學會撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺工作步驟

(2)西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

酒店服務員六月份工作計劃五篇四

根據(jù)餐廳服務員國家職業(yè)標準,，經過系統(tǒng)學習,，培訓適應勞務市場需求和用人單位要求,、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范、熟練掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能的餐廳服務人員,。

一,、培訓對象

以年滿16周歲、具有初中以上文化程度,、身體健康,、有轉移就業(yè)愿望、熱衷于餐廳服務崗位的農村青年為主,。

二,、培訓形式

以脫產或半脫產的學習形式，對農民工進行職業(yè)技能培訓,。

三,、培訓要求

1、培訓中理論培訓,、技能培訓,、聲像培訓、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一,，采取能力模塊的培訓方式,，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主,，教師面授講解為輔,，全面提高學員綜合素質。

2,、通過課堂講授,、現(xiàn)場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓,，以實際,、實用、實效為目的,，提高學員參訓的興趣,。

3、利用__賓館為實訓基地,，聘請具有豐富操作技能的專兼職教師親自演習操作,，使學員在邊學邊做中實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學員的動手操作能力,。

四,、培訓內容

《餐廳服務員》課程設置采用能力模塊組合，共設置執(zhí)業(yè)基礎、餐廳服務禮儀,、端托擺臺服務,、酒水服務、上菜及分菜服務,、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊,。

(一)執(zhí)業(yè)基礎：

要求學員熟知外出務工常識，掌握餐廳服務應具備的職業(yè)素質,。理論學習10學時,。

(二)餐廳服務禮儀：

要求學員掌握餐廳服務員的儀容儀表規(guī)范、舉止規(guī)范,、禮貌規(guī)范,、禮儀規(guī)范。其中理論學習5學時,，技能學習13學時,，聲像學習2學時，共計20學時,。

(三)端托,、擺臺服務技能：

要求學員熟練掌握托盤的端托技巧、餐巾折花技巧,、擺臺服務技能。其中理論學習6學時,，技能學習22學時,，聲像學習2學時，共計30學時,。

(四)酒水服務：

要求學員了解中外酒水,、茶葉及軟飲料的分類及特點、掌握酒水服務的技巧與程序,。其中理論學習6學時,，技能學習22學時，聲像學習2學時,，共計30學時,。

(五)上菜及分菜：

要求學員了解菜品知識、上菜及分菜知識,。其中理論學習4學時,，技能學習14學時，聲像學習2學時,，共計20學時,。

(六)撤換餐用具：

要求學員學會撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學習4學時，技能學習5學時,，聲像學習1學時,，共計10學時。

(七)餐廳服務基本程序：

要求學員了解零點接待服務的相關知識,，餐廳服務的基本程序,。其中理論學習12學時，技能學習16學時,，聲像學習2學時,，共計30學時。

五,、考核與評價

1,、考試：學員學完課程設置中的每一個模塊后，由培訓教師采取筆試,、口試等方法對學員進行階段測驗,。各培訓模塊的考試平均成績作為結業(yè)考核的重要依據(jù)。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的`培訓理念,，由__縣農村富余勞動力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在__賓館實訓基地對學員進行現(xiàn)場考核,，考核采取現(xiàn)場操作,、口述問答、模擬操作等形式,，重點檢查學員崗位技能掌握情況,。考核不合格者可參加補考,，嚴格把好出口關,。

3、發(fā)證：考試,、考核合格者發(fā)給由中央農廣校統(tǒng)一印制的培訓證書,，同時根據(jù)學員自愿的原則，由培訓學校組織學員參加餐飲旅游服務類工種的職業(yè)技能鑒定,，合格學員可同時獲得勞動保障部統(tǒng)一印制的職業(yè)資格證書,。

酒店服務員六月份工作計劃五篇五

為了學習貫徹《食品安全法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等餐飲服務法律法規(guī),，提高餐飲服務從業(yè)人員食品安全法律,、法規(guī)知識和規(guī)范操作水平，結合我縣實際,，制定本方案,。

一,、 培訓目的

通過對餐飲服務從業(yè)人員食品安全法律法規(guī)和餐飲服務食品安全基礎知識等內容的培訓,，增強企業(yè)是食品安全第一責任人的意識,，提高食品安全自我管理水平，強化從業(yè)人員的食品安全守法意識,、誠信意識,、自律意識,，提高其操作技能，預防食品安全事故的發(fā)生,。

二,、 培訓對象、時間

培訓對象為餐飲服務從業(yè)人員,，包括學校(幼兒園),、是事業(yè)單位食堂和餐飲服務單位的管理人員和加工操作人員。培訓時間待定,。

三,、 培訓內容

1、食品安全法律法規(guī),，包括《食品安全法》及其實施條例和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》,、《餐飲服務許可管理辦法》等。

2,、餐飲服務食品安全業(yè)務知識,，包括食品安全標準：

食品污染及其預防控制措施;食物中毒和其他食源性疾病的預防方法;重大活動餐飲服務食品安全保障技能;廚房、環(huán)境,、設備以及食品采購,、儲存、加工烹飪過程的衛(wèi)生要求;餐飲從業(yè)人員的個人衛(wèi)生要求等,。

四、培訓方式

采取集中培訓方式,，地點待定,。

五、 培訓監(jiān)督

根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)有關規(guī)定,，縣食品藥品監(jiān)督管理局將把餐飲服務從業(yè)人員的培訓情況作為日常監(jiān)管與許可的重要內容之一,。從業(yè)人員培訓結束后進行考試，合格者發(fā)給餐飲服務從業(yè)人員培訓合格證明,，培訓合格證明作為餐飲服務單位審查驗收的必備條件之一,，考核不合格的從業(yè)人員，食品藥品監(jiān)督管理部門將責令其所在單位停止相關人員從事有關食品經營活動,，并按要求經培訓和考核合格后上崗,。

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