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公司部門管理制度篇一

一、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定,。

二,、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,，禁止任何部門,、個(gè)人做有損公司利益、形象,、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情,。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任,。

三,、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理,、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí),、深造的條件和機(jī)會(huì),，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新,、技術(shù)精,、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

五,、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,，提出合理化建議,。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收入和福利保證,，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤,、考核制度,，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰,、獎(jiǎng)勵(lì),。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,，都要予以追究。

崗位職責(zé)說明

一,、技術(shù)部職責(zé)說明

1,、 負(fù)責(zé)公司自身運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)性,。每天上班的第一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的所有信息,。

2、 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作建設(shè),，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān),。

3、 負(fù)責(zé)解決客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶相關(guān)咨詢并會(huì)同客戶服務(wù)部一起做好客戶服務(wù),。

4,、 負(fù)責(zé)開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務(wù)，以及對(duì)現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進(jìn),。

5,、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好保密工作,。

6,、 負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷部與行政部崗位責(zé)任制

1,、 全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜,。

2,、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務(wù),，并且建立起客戶的相關(guān)檔案,。

3、 負(fù)責(zé)來公司客戶的接待,、介紹,、解答，使各種客戶都能得到滿意的答復(fù)。

4,、 負(fù)責(zé)公司的人事管理工作,，從員工的招聘、考核,、試用、簽合同及解聘等工作,。

5,、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

6,、 負(fù)責(zé)公司員工的思想工作,，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

7,、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

8,、 因工作需要，有權(quán)要求其他各部門進(jìn)行配合,，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作,。

9、 每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié),，每?jī)芍芤硪槐榭蛻糍Y源,，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進(jìn)行向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)述職,。

10,、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

三,、財(cái)務(wù)部與經(jīng)理室

1,、 全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù)。

2,、 負(fù)責(zé)制作公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表,、稅務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表等(暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理),。

3,、 負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作(暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理)。

5,、 負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放(暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理),。

6、 負(fù)責(zé)與客戶接洽并進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)的管理。

7,、 負(fù)責(zé)把好公司的財(cái)務(wù)關(guān),，保證公司的財(cái)務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)(暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理)。

8,、 經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn),，既要對(duì)公司對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，又要和下面員工融洽相處,，做一個(gè)好的帶頭人,。

業(yè)務(wù)流程管理

總體策劃 不盲目制作

1、 公司運(yùn)營(yíng)商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮,，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見整合,。

2、 互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署,，落實(shí)到專人,。

3、 客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見,，包括經(jīng)濟(jì)支付能力,，動(dòng)態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計(jì)體現(xiàn)的風(fēng)格頁面轉(zhuǎn)換模式等,。

4,、 清點(diǎn)客戶資料，對(duì)圖片質(zhì)量,、文字清楚程度,，各國(guó)文字翻譯與否，正確與否,，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核,。

5、 對(duì)使用工具,，如電腦,、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決,。

6,、 聽取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶要求的解釋,，及時(shí)直接同客戶通過領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解,，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復(fù),，馬上電話查問領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶,。

7,、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時(shí)間,、客戶意見,、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶的,，如答應(yīng)客戶在某個(gè)時(shí)間段再次聯(lián)絡(luò),，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺,，這樣有損公司信譽(yù)和形象,。

注重細(xì)節(jié)，把握全局

1,、 公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容,，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān),，特別是公司論壇的管理。

2,、 圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄,，便于修改，查找方便,。

3,、 利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能,。

4,、 客戶或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時(shí)按以下順序：

(1) 領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù),。

(2) 客戶要求馬上改的,，馬上匯報(bào)辦公室或電話匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進(jìn)程。

(3) 上傳文件不允許影響辦公室人員工作,，如無密碼,，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

日常管理細(xì)則

作息時(shí)間制度

夏季(五一后到國(guó)慶前)上午8：05準(zhǔn)時(shí)上班,，中午12：00到14：30休息,，下午18.：00下班。

冬季(國(guó)慶后到五一前)上午8：30準(zhǔn)時(shí)上班,，中午12：00到14：00休息,，下午18.：00下班。

1,、 員工必須按時(shí)上下班,，不遲到,、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗位,，外出辦事須經(jīng)本企業(yè),、部門負(fù)責(zé)人同意。

2,、 嚴(yán)格請(qǐng),、休假制度，員工因任何事情請(qǐng)假都必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明,，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。

3,、 每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個(gè)月累計(jì)遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款,。

4,、 員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督,、檢查,。

電腦操作管理規(guī)定

1、 電腦操作人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備,，降低消耗,、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作,、保養(yǎng),。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修,，以免影響工作,。

2、 嚴(yán)禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情,。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名,。

3、 電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作,、使用,，避免不當(dāng)?shù)牟僮鳌⑹褂迷斐稍O(shè)備的損壞,。如有損壞,，當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償。

4,、 嚴(yán)禁泄露公司資料,，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供,、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理,。

電話使用管理

1,、電話為辦公配備、使用,。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù),。。

2,、 禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話,。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)外，給予罰款處理,。確有急事者,，應(yīng)先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價(jià)交長(zhǎng)途電話費(fèi),。

3,、 聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少打長(zhǎng)途電話，降低費(fèi)用,。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1,、 公司配備常規(guī)潔具,，當(dāng)每日進(jìn)行清掃,。實(shí)行公司人員輪流制.

2、 對(duì)不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔,，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款,。

公司部門管理制度篇二

市場(chǎng)部規(guī)章制度

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，樹立公司的形象,，提高市場(chǎng)部的工作效率,，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律,，配合公司”制度化,，規(guī)范化，程序化”的管理秩序,，特制訂本制度,。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一,、基本原則

1,、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2,、關(guān)心,，關(guān)注公司的發(fā)展,，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢,。

3,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,。

4,、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù),，樹立公司良好形象,。

5、與同事之間態(tài)度友好,，坦誠(chéng)相待,，互相尊重，相互協(xié)作,。

二,、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作,。

2,、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3,、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象,。

(二)公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1,、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。

2,、投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,。

3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的,。

4,、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

(三)行為規(guī)范

1,、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口,，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門,。工作期間,，衣著，發(fā)型,。簡(jiǎn)單得體,，簡(jiǎn)潔明亮,。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹,。

2,、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng),。

3,、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明,、用語得體,。，不得情緒化,。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如確實(shí)需要,，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,。

4、凡接觸客戶,，在任何情況都需做到耐心,，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄,。

5,、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī),，不得隨意翻看他人的辦公資料物品,。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件,。

6,、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作,。不得推委,，拖延。拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,，不得置之不理,，甚至粗暴無禮的對(duì)待。

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),，可以提出,，但是在未做決定改變時(shí),，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

8,、在工作時(shí),，遇到特殊情況或者克服不了的困難,，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

9、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司,、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)作保證,，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘,，發(fā)揮個(gè)人能力,，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。

10,、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),，嚴(yán)守公司機(jī)密,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11,、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,，嚴(yán)肅公司的合同使用,。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,。

12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

13,、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14,、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,，以便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司,。否則作為離職處理,，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16,、市場(chǎng)部相關(guān)人員,，不得以私利，越權(quán),，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令,，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

(四)市場(chǎng)部工作內(nèi)容

1,、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,，積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析,，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案,，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略,。

2、根據(jù)市場(chǎng)的變化,，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),，市場(chǎng)的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,，并不時(shí)整合客戶資源,。了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài)，研究,，尋求,，調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑。

3,、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通,，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,，了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,，制定滿足客戶的要求的可行性,。

4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

5,、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求,，提高公司的聲譽(yù),，建立良好的公司形象。

6,、努力開發(fā)新客戶,，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤,，服務(wù)工作,。

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單,，如遇到異常現(xiàn)象,，應(yīng)及時(shí)提前與客戶,，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

8,、按照不同客戶的回款時(shí)間,，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤,，準(zhǔn)確及時(shí)地回款,。

9、定單的統(tǒng)計(jì),，分類,，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕,，重,，緩，急,，處理好主次關(guān)系,。尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤,。

10、建立并保存好客戶檔案,，并以文件的形式進(jìn)行存檔,。對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款,，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,，并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔,。

11,、對(duì)新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字,，按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作,。

12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng),。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

13,、市場(chǎng)部的所有單據(jù),，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14,、以上規(guī)章制度,，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員,。

公司部門管理制度篇三

公司各部門管理制度]

1綜合管理部(辦公室,、保衛(wèi)、公司管理)

1,、1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取,、編號(hào)、傳遞,、催辦歸檔,。

1、2負(fù)責(zé)公司文件打印,、復(fù)印,、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知,、安排,、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。

1,、3負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作,。

1、4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告,。

1,、5保管公司行政印鑒,，開具公司對(duì)外證明及介紹信,。

1,、6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

1,、7負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班,。

1、8負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù),。

1,、9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。

1,、10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理,。

1、11負(fù)責(zé)公司員工食堂,、員工宿舍管理,。

1、12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理,。

1,、13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理,。

1,、14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

1,、15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。

1,、16公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理,。

1、17員工績(jī)效考核,，薪酬管理,。

1、18員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理,。

1,、19針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施,，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定,。

1、20人員檔案管理及人事背景調(diào)查,。

1,、21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行,。

1、22負(fù)責(zé)與勞動(dòng),、人事,、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行,。

1,、23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1,、24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理,。

1、25公司員工工資的核算,、編制和發(fā)放工作,。

1、26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作,。

2,、財(cái)務(wù)部

2、1公司財(cái)務(wù)預(yù)算,、決算,、預(yù)測(cè)。

2,、2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,。

2、3編制會(huì)計(jì)報(bào)表,。

2,、4擬寫財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。

2,、5負(fù)責(zé)合同的管理,，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。

2,、6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系,，并進(jìn)行核算及控制工作。

2,、7對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核,。

2、8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集,、保管,、保密工作。

2,、8處理應(yīng)收,、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

2、10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作,。

2,、11與財(cái)政、稅務(wù),、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,，政府文件的執(zhí)行,。

2,、12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。

2,、13公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理,。

3、銷售部

3,、1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作,，根據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷條件進(jìn)行市場(chǎng)定位和勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷策略、方針的建議方案,。

3,、2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

3,、3組織合同評(píng)審工作,。

3、4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理,。

3,、5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴,。

3,、6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。

3,、7負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷資料庫(kù),。

4技術(shù)部

4、1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃,、技術(shù)調(diào)查,、工廠布局。

4,、2新產(chǎn)品開發(fā)研制,，樣件制作、鑒定與審核,。

4,、3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙,、工藝定額,、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的制定和管理,。

4,、4對(duì)新技術(shù)、新材料,、新工藝,、新設(shè)備的研究開發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步,。

4,、5生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控,，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

4、6向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理,。

4,、7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫(kù)。

4,、8收集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料,，并做相應(yīng)分析，提供改進(jìn)的具體方案,。

4,、9按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導(dǎo)書。

5,、生產(chǎn)部

5,、1負(fù)責(zé)根據(jù)公司計(jì)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷部需求計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,。

5,、2負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

5,、3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍,，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

5,、4時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度,，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。

5,、5合理使用設(shè)備,，提高設(shè)備使用率。

5,、6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理,。

5、7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，最大限度利用各類資源,，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費(fèi),，降低產(chǎn)品物耗,。

5、8嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),。

5,、9負(fù)責(zé)公司安全管理,、消防安全管理工作,。

5、10按照5s標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作,，制定公司現(xiàn)場(chǎng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施,。

5、11制定設(shè)備操作規(guī)范,，指導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作,。

5、12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理,、組織,、設(shè)計(jì)、制造,、使用,、維護(hù)工作。

5,、13負(fù)責(zé)公司水,、電、氣的管理,。

6采購(gòu)部

6,、1負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施,。

6,、2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。

6,、3負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)原則,，實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu),。

6、4負(fù)責(zé)建立公司物資采購(gòu)渠道,，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu),、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作。

6,、5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況,，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。

6,、6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系,。

6、7組織建立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn),，最小限度地占用流動(dòng)資金,，充分發(fā)揮物資的有效使用。

6,、8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理,。

6、9嚴(yán)格規(guī)范物資保管,，采用科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法,，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度,。

6,、10負(fù)責(zé)做好倉(cāng)儲(chǔ)管理，加強(qiáng)對(duì)有毒,、有害,、易燃、易爆,、危險(xiǎn)物品的管理,，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。

7,、質(zhì)量部

7,、1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn),、實(shí)施,、督導(dǎo)。

7,、2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理,。

7、3對(duì)原材料及外協(xié)零部件入庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

7,、4對(duì)質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理,。

7、5對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測(cè)檢,。

7,、6加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管,。

7,、7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。

7,、8收集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息,，并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案。

7,、9買力做好客戶對(duì)質(zhì)量異常投訴的處理工作,。

四：

市場(chǎng)部規(guī)章制度]

一、總則

為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),，做好公司產(chǎn)品的宣傳,、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,，提高工作效率,，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律,，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作,。

二,、市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司,、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念,。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證,，向市場(chǎng)要效益,，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,，群策群力,，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。

2,、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用,，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4,、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔,。

5,、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程,。

6,、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性,。合同簽訂后將原件交公司存檔,，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7,、打電話時(shí)要使用普通話,，用語禮貌、得體,。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

8,、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理,、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司,。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利,。

9,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

10,、完成公司或部門交辦的其他工作,。

三,、市場(chǎng)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定,、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓,。

2、市場(chǎng)信息,、行為的及時(shí)收集與反饋,，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

3,、新產(chǎn)品,、新市場(chǎng)的策略制定。

4,、各類項(xiàng)目的承接,、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收,。

5,、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系,。

6,、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

7,、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,，并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

8,、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估,。

9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo),。

公司部門管理制度篇四

企劃部管理制度及部門職責(zé)

一,、目的

為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度,。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三,、職責(zé)

1,、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決;

2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督,、執(zhí)行;

三,、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理,，再由企業(yè)文化宣傳,、品牌推廣,、展廳宣傳、電購(gòu)宣傳,、平面設(shè)計(jì),、文案、客服等專員組成,，并實(shí)行逐層匯報(bào)制,。

四、工作程序

1,、日常管理制度

1) 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度;

2) 嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡;不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知

部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);

3) 如遇工作需外出和請(qǐng)假,，須部門經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可,。請(qǐng)假須以書面形

式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請(qǐng)假的,，須以電話形式報(bào)備,，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次;

4) 有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí),，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事

項(xiàng),。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元罰款,。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通;

5) 部門員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密,，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰

條例執(zhí)行;

6) 注意個(gè)人儀容儀表,，上班著裝要整潔,、衛(wèi)生;

7) 嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲,，提倡講普通話,、舉止文明、談吐優(yōu)雅;

8) 注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生,，文件資料歸檔管理,，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保

持辦公桌面整潔;

9) 下班時(shí),，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn),，歸位靠攏辦公桌;

10) 開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到,，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài),，除重要電話外，開會(huì)期間其

他電話一律免接;

11) 本部門處罰與公司行政處罰無沖突,，罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金,。

2,、溝通管理制度

1) 企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五

上午10：00(特殊情況提前另行通知),。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容,，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí);(注：人員完善情況下)

2) 重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的,，下次會(huì)議時(shí)

須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧,，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析;

3) 企劃部與相關(guān)部門的工作溝通,，盡量采取書面形式,，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)

責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度;

4) 與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中,，工作交接,、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用

書面形式，如不能采取書面形式的,，采用電子郵件方式,，并保留記錄，以便日后核對(duì);

5) 與業(yè)務(wù),、采購(gòu)部,、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點(diǎn),、細(xì)節(jié),、推廣等

問題進(jìn)行討論;

6) 如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知

企劃部負(fù)責(zé)人,，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作,。

7) 上下級(jí)需逐層匯報(bào)，如對(duì)上級(jí)安排不滿,，需先執(zhí)行后投訴,。

3、工作效率管理制度

1) 每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表,，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度,，

周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況,，對(duì)未完成工作,，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成;

2) 實(shí)施工作進(jìn)度管理,。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì),、節(jié)目資料準(zhǔn)備,、節(jié)目跟進(jìn)(電

購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)、微信營(yíng)銷等);公司對(duì)外宣傳,、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作,，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門,，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率,。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作,。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退;

3) 節(jié)目資料(已打印出來的資料),、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助

理)管理,，隨時(shí)進(jìn)行更新,、整理。

4) 制定年度,、半年度,、季度營(yíng)銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，年度方案

需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算;半年度與季度營(yíng)銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整,，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成,，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開始籌備,，當(dāng)月開始執(zhí)行,。

4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度

1) 所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行,，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在

±10%;

2) 費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行;

3) 各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制,，比如月結(jié)、45天結(jié),、雙月結(jié)

等;

4) 根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部,。

5) 每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽(驗(yàn))收，杜絕弄

虛作假

五,、部門職責(zé)

1.關(guān)于企劃：

1) 全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃;

2) 執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并組織策劃企劃方案,，協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行，開展公司營(yíng)銷企劃工作,，配合公司營(yíng)銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展,，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo);

3) 負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華,，使品牌與市場(chǎng),、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系;

4) 負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣,，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營(yíng)銷策劃方案;制定廣告預(yù)算,、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理;

5) 對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前,、事中,、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整,、修正;對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo),、審核、監(jiān)控,、協(xié)調(diào),，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營(yíng)銷活動(dòng);

6) 建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí),、海報(bào)形象,、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象;

7) 構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系,，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力;合理考察,、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作,，保持密切溝通,，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果;與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開拓,、廣告創(chuàng)意制作,、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng);

8) 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃,，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃,、媒體公關(guān),、廣告宣

傳、平面設(shè)計(jì),、店面設(shè)計(jì),、落地活動(dòng)等方面的工作;

9) 與公司業(yè)務(wù)、采購(gòu)保持良好的溝通,，相互協(xié)作,，共同探討產(chǎn)品制播方向;

10) 認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點(diǎn),，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位;

11) 配合電購(gòu)開制播會(huì),，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn),，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

12) 配合營(yíng)銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精,、簡(jiǎn),、實(shí)用、美觀;

13) 協(xié)助營(yíng)銷部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn);

14) 關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議;

15) 定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核;

16) 部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

17) 制定企劃的組織架構(gòu),、下屬崗位職責(zé),、部門發(fā)展計(jì)劃;

18) 部門人員的選拔、考核,、培養(yǎng),、推薦;

19) 執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查,、監(jiān)督,、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié);

2.關(guān)于客服：

20) 處理客戶的投訴,，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度,，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總,，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,，并提出改進(jìn)方案

21) 受理客戶的咨詢,、報(bào)價(jià)的電話接聽，登記,、整理相關(guān)信息,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信息報(bào)告,，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入,，整理存檔。

22) 對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔,，反映給各相關(guān)部門,，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi),，對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪錄入,。(售后：具體依據(jù)國(guó)家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

公司部門管理制度篇五

銷售部管理規(guī)章制度

一總則

為加強(qiáng)員工管理,，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì),，特制定本制度,。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù),，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn),。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起,，自覺遵守各項(xiàng)制度,。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部,。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1,、品德好

2,、很強(qiáng)的語言駕馭能力

3、人格魅力

4,、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

一

1,、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2,、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略,、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

3,、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4,、控制銷售預(yù)算,、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展,。5,、招募、培訓(xùn),、激勵(lì),、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。6,、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

7,、參與制定和改進(jìn)銷售政策,、規(guī)范、制度,，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,，如與經(jīng)銷商的關(guān)系,、與代理商的關(guān)系。9,、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10,、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,，并監(jiān)督執(zhí)行。

11,、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

二

1,、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo),，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo),、銷售策略與規(guī)劃,，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表,，完成銷售,、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2,、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng);

3,、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn),、計(jì)劃,、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,，完成銷售服務(wù),。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪,、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見,、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立,、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體,。

5,、市場(chǎng)信息分析:通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶,、產(chǎn)品,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)向公司市場(chǎng),、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng),。

6,、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),，評(píng)估客戶資源需求,，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式,，合理協(xié)調(diào),、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性,，提高投入產(chǎn)出比,。

7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要,，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源,，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率,，提高員工滿意度,。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1,、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批;

2,、擬訂年度銷售計(jì)劃,，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3,、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

4,、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

5、匯總市場(chǎng)信息,，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6,、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),，及時(shí)提出改善意見報(bào)批;

7,、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);8,、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

10,、組織建立、健全客戶檔案;11,、指導(dǎo),、巡視、監(jiān)督,、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;

12,、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作;13,、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議,。

14、定期聽取直接下級(jí)述職,，并對(duì)其作出工作評(píng)定;

15,、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

16,、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名;

17,、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行;

18,、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn),、執(zhí)行、檢查;

19,、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

20,、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;

21、每周定期組織例會(huì),，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議,。

22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核,。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1,、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性,、健康性負(fù)責(zé);

3,、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);

5,、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

6,、對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,、工作秩序,、整體精神面貌負(fù)責(zé);

8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

9,、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

10,、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限:

1,、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2,、有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;

3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);

4,、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);

5,、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督,、檢查權(quán);

7,、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);

8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);

9,、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平,、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

11,、有退貨處理權(quán);

12,、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作,，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2,、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，提升銷售價(jià)值,，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,，積極完成銷售量指標(biāo),，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶保持良好溝通,，實(shí)時(shí)把握客戶需求,。為客戶提供主動(dòng)、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品,、價(jià)格及市場(chǎng)策略,，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià),、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜,。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告,。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng),。

7,、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略,、售后服務(wù)、等提出參考意見,。

8,、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1,、工作期間,，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶),。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,，佩戴胸卡,。

儀容要求:

1、工作期間,，員工應(yīng)注意自己儀容,。女性要求淡妝,，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳,，至少每月理發(fā)一次,，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不凌亂,，不留胡須。

2,、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵,。

3,、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀,，謙虛寬容,，時(shí)刻保持微笑。

4,、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊,。六考勤制度

1,、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到,。

2,、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成,。

3,、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間,。

4,、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加,，必須著裝整齊,，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì),。5,、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,，并跟人事提前打招呼,，以備考勤,。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn),。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,，否則按照曠工處理,。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資,。

7,、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

8,、根據(jù)實(shí)際情況決定,，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00——-12:00

中餐12:00——-13:30

下午:13:30——-17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整,。

七銷售報(bào)表規(guī)定

1,、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2,、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表,。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表,。

附:<銷售工作周報(bào)表><銷售工作月報(bào)表>

八薪金分配制度

1,、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,，試用期為1—3個(gè)月,。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2,、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3,、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4,、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3,、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助,。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷,，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷,。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天,。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用,。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放,。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),，字跡要工整,、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆,。

2,、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等,。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更,、修改或補(bǔ)充,，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄,，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,，否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處,。

3,、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款,，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,，客戶,、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理,。

公司部門管理制度篇六

第一章 總則

為了有計(jì)劃地組織公司員工參加培訓(xùn),，不斷地增長(zhǎng)員工的工作知識(shí)和技能，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,，特制定本制度,。

制定培訓(xùn)的原則在于結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，重點(diǎn)提高,，講究實(shí)效,，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。

第二章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)

第一條 公司人力資源管理中心的培訓(xùn)管理職責(zé)

一,、公司培訓(xùn)制度的制訂;

二,、公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂;

三,、公司共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施;

四,、培訓(xùn)評(píng)估及其改善對(duì)策的制訂;

五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請(qǐng)管理;

六,、對(duì)各部門培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo);

七,、本制度規(guī)定由人力資源管理中心審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)的審核審批;

八、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基本知識(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施;

第二條 各部門培訓(xùn)管理職責(zé)

一,、本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

二,、協(xié)助人力資源管理中心實(shí)施公共課程培訓(xùn);

三、本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計(jì)劃編制,、教材選編與培訓(xùn)實(shí)施

第三章 培 訓(xùn) 類 別

第三條 按組織實(shí)施機(jī)構(gòu)的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩大類;按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同分為員工知識(shí)培訓(xùn),、員工技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)三大類;按培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的的不同分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn),、安全意識(shí)培訓(xùn),、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn),、管理技能培訓(xùn)六大類,。

一、內(nèi)部培訓(xùn)

本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指由公司內(nèi)部組織的包括技能競(jìng)賽,、野外訓(xùn)練,、員工上課等方式的培訓(xùn)活動(dòng);

二、外部培訓(xùn)

本制度所稱外部培訓(xùn)是指公司通過外部聘請(qǐng)的具有專業(yè)培訓(xùn)資格的培訓(xùn)師通過面授,、錄音,、光盤等方式進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。

三,、員工知識(shí)的培訓(xùn)

通過培訓(xùn),，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)，讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)基本情況,，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針,、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動(dòng),，增強(qiáng)員工的自信心,。

四、員工技能的培訓(xùn)

通過培訓(xùn),，使員工掌握完成本職工作所必備的技能,，如操作技能、管理能力,、處理人員關(guān)系的技能等,，與此同時(shí)培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能,。

五,、員工態(tài)度的培訓(xùn)

通過培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任,，培訓(xùn)員工對(duì)公司的忠誠(chéng),，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。

六,、新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)的目的在于使新員工迅速了解,、融入工作環(huán)境，知曉在本單位最基本的工作行為準(zhǔn)則,，該做什么,，怎么做，如何保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,，明白自己犯了什么錯(cuò),，該如何處理。

1,、 新員工的入職培訓(xùn)由人力資源管理中心以及其所在的部門完成：

由人力資源管理中心負(fù)責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展史,、目前企業(yè)的基本情況，公司管理制度,、崗位職責(zé)等,，主要教材為《員工手冊(cè)》

由部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位技能、安全生產(chǎn)管理制度,、質(zhì)量管理制度,、車間工藝流程等。

七,、企業(yè)文化培訓(xùn)

1,、目的使員工了解企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括雅堂之家的發(fā)展史，組織架構(gòu)、基本管理制度,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與品牌,，公司文化活動(dòng)，員工發(fā)展通道等,。

3,、該部分的培訓(xùn)由人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織并進(jìn)行培訓(xùn)

第五章 培訓(xùn)計(jì)劃的種類

第四條 培訓(xùn)計(jì)劃按制訂實(shí)施單位、計(jì)劃期間,、主要內(nèi)容的不同分為以下四種：

一,、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

二、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃

三,、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃

四,、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃

第五條 公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制審批備案流程

一、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃編制審批備案流程：

1,、公司各部門填報(bào)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

2,、人力資源管理中心擬編《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

3、公司負(fù)責(zé)人審核

4,、總經(jīng)理批準(zhǔn)

5,、人力資源管理中心備案

二、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃編制審批備案流程：

1,、人力資源管理中心依據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》擬編《月度培訓(xùn)計(jì)劃》

2,、公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

3、人力資源管理中心備案,。

第六章 培訓(xùn)計(jì)劃的編制規(guī)范

第六條 內(nèi)容完整

各部門或各車間的年,、月度培訓(xùn)計(jì)劃按公司人力資源管理中心下發(fā)的通知或計(jì)劃模板進(jìn)行編制。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目,、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間,、授課人,、課時(shí)

第七條 上報(bào)按時(shí)

1、每年的12月10前必須向人力資源管理中心上報(bào)來年的培訓(xùn)計(jì)劃;

2,、月度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃月度始日前3天公司人力資源管理中心備案;

3,、當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)至少提前3天到人力資源管理中心備案;

4,、當(dāng)培訓(xùn)完成后,，必須在一周內(nèi)向人力資源管理中心遞交培訓(xùn)記錄表;

第八條 制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則

1、必須符合部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求

2,、必須符合員工發(fā)展需要

3,、應(yīng)針對(duì)特殊工種,、新入職人員制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃

4、滿足完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的需求,。

5,、月度培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)施年度計(jì)劃的具體安排。

第七章 培訓(xùn)評(píng)估管理

第九條 培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容

一,、培訓(xùn)收益評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況，調(diào)查受訓(xùn)員工學(xué)得怎樣,。

二,、培訓(xùn)效果評(píng)估：評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人和外聘培訓(xùn)講師的培訓(xùn)能力與水平，調(diào)查培訓(xùn)責(zé)任人,、外聘培訓(xùn)講師教得怎樣,。

三、培訓(xùn)組織評(píng)估,，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容課題是否適合公司發(fā)展要求,，是否受員工的歡迎，調(diào)查培訓(xùn)組織責(zé)任者培訓(xùn)計(jì)劃安排做得怎樣,。

第十條 培訓(xùn)評(píng)估方法

一,、評(píng)估方式有閉卷考試、課堂作業(yè),、現(xiàn)場(chǎng)提問,、評(píng)估表等方式進(jìn)行，通過培訓(xùn)評(píng)估表的方法是本公司培訓(xùn)評(píng)估的主要常用辦法,，是通過員工填寫集培訓(xùn)收益評(píng)估,、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)組織評(píng)估于一卷的《培訓(xùn)評(píng)估表》來進(jìn)行評(píng)估的。

二,、考試考核主要用于評(píng)估培訓(xùn)的收益,。

第十一條 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施

一、每次公司內(nèi)部培訓(xùn)課程結(jié)束后都必須進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估,。

二,、培訓(xùn)評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容不同選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法,。

1,、培訓(xùn)收益評(píng)估可以采用以下幾種方法：

⑴培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化，規(guī)章制度,，專業(yè)理論知識(shí)等的培訓(xùn)評(píng)估可以采用閉卷考試的方法,，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后，即時(shí)進(jìn)行,，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施,。

⑵以提高員工的綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn),，培訓(xùn)評(píng)估可以采用做課堂作業(yè)，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時(shí)進(jìn)行,，由培訓(xùn)講師出題,，培訓(xùn)組織責(zé)任人制發(fā)試卷，組織實(shí)施;也可以由學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫培訓(xùn)小結(jié),。 ⑶以提高崗位操作技能為目的的培訓(xùn),，培訓(xùn)評(píng)估可以采用現(xiàn)場(chǎng)提問，現(xiàn)場(chǎng)操作的方法,，在培訓(xùn)計(jì)劃中作出評(píng)估安排,。

⑷.培訓(xùn)效果評(píng)估，可以采用由學(xué)員填寫培訓(xùn)評(píng)估表的方法,，在每次培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時(shí)進(jìn)行,，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施。

⑸培訓(xùn)組織評(píng)估,，可以采用培訓(xùn)效果的評(píng)估方法,，可與培訓(xùn)效果同時(shí)進(jìn)行。

三,、人力資源管理中心將在培訓(xùn)部門完成培訓(xùn)后三天內(nèi)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,，培訓(xùn)評(píng)估完成后由人力資源管理中心門備案。

第八章 培訓(xùn)紀(jì)律

第十二條 培訓(xùn)組織紀(jì)律

一,、培訓(xùn)組織責(zé)任人應(yīng)在開課前做好培訓(xùn)教材,、教具、器材等的準(zhǔn)備工作,。

二,、員工應(yīng)在開課前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并簽到后找到自己的受訓(xùn)位置,。

第十三條 課堂紀(jì)律

培訓(xùn)責(zé)任人,、員工在課間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)在講課時(shí)間說電話,，有妨礙他人聽課的行為,。 第十四條 考勤紀(jì)律

準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)簽到，因特殊情況需缺課的,，應(yīng)按考勤制度規(guī)定的審批權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù),。必須補(bǔ)課的應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃要求辦理。

第十五條

第十六條

第九章 其它 本制度適用于公司所有部門及車間 本制度的最終解釋權(quán)歸公司人力資源管理中心所有

公司部門管理制度篇七

一.環(huán)境保護(hù)管理制度

1,、目的

為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞,，為了員工建造適宜和工作和勞動(dòng)環(huán)境，保障群眾健康,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,，確保生產(chǎn)過程中的污染物和噪聲經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，使生產(chǎn)不致對(duì)周圍環(huán)境造成有害的影響制定環(huán)境保護(hù)管理制度,。

2,、范圍

生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的"三廢"環(huán)節(jié)。

3,、責(zé)任

生產(chǎn)部,、總務(wù)部及各生產(chǎn)車間。

4,、內(nèi)容

4.1"三廢"定義：生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的對(duì)周圍環(huán)境造成污染或有害影響的廢水,、廢氣、廢渣,。

4.2生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)日常的"三廢"治理和環(huán)境保護(hù)工作，符合達(dá)標(biāo)的排放源應(yīng)豎立合格排放標(biāo)志,。

4.3設(shè)立"三廢"處理人員崗位負(fù)責(zé)制,，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)、罰制度,。

4.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)保治理設(shè)施,，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時(shí)，有"三廢"外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn),，以杜絕污染物排放的出現(xiàn),。

4.5定期進(jìn)行環(huán)保技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的技術(shù)素質(zhì)水平,。

4.6搞好工廠綠化,，改善生產(chǎn)區(qū)及周圍環(huán)境，接受市環(huán)保部門的監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo),。

4.7廢水方面

4.7.1鍋爐房消煙除塵廢水。

4.7.2車間生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水及生活污水,。

4.7.3純化水站,、鍋爐房及車間產(chǎn)生廢水直接進(jìn)入廢水處理站，經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放或再利用,，生活污水經(jīng)過濾池濾過達(dá)標(biāo)后排放,。

4.8廢氣方面：鍋爐燃燒產(chǎn)生的含煙氣、二氧化硫,、氮氧化物等污染物經(jīng)水幕除塵處理,。

4.9生產(chǎn)車間產(chǎn)生的廢包裝材料及鍋爐煤渣采取出售的方法，不另設(shè)堆放場(chǎng),。

4.10空調(diào)機(jī),、空壓機(jī)及鍋爐引風(fēng)機(jī)等動(dòng)力設(shè)備采用隔音,、吸音及減振等治理措施。

4.11公司內(nèi)危險(xiǎn)品必須按照有關(guān)危險(xiǎn)品的管理規(guī)定貯存,、保管以及銷毀等,，不得對(duì)生產(chǎn)區(qū)及其周圍環(huán)境造成污染

二.各級(jí)環(huán)境保護(hù)任制

1.1環(huán)境管理者代表

由總經(jīng)理任命的，代表其建立,，實(shí)施,，保持環(huán)境管理體系，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行經(jīng)果和管理者

1.2環(huán)境管理委員會(huì)

由由主任委員(環(huán)境管理者代表)及各委員組成的一個(gè)環(huán)境方面的審議機(jī)構(gòu),。

1.3各層人員的職責(zé)

總經(jīng)理：

三.三廢處理方案

1.1廢氣的處理：少量有毒氣體可以通過排風(fēng)設(shè)務(wù)排出室外,，空氣稀釋。毒氣量大時(shí),，必須處理生再排出,。

1.2含重金屬?gòu)U液的處理

1.3一般有機(jī)溶劑的廢液處理

一般有機(jī)溶劑是指醇類、酯類,、有機(jī)酸,、酮及醚等由c、h,、o元素構(gòu)成的物質(zhì),。對(duì)此類物質(zhì)的廢液中的可燃性物質(zhì)，用焚燒法處理,。對(duì)難于燃燒的物質(zhì)及可燃性物質(zhì)的低濃度廢液,，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理,。再者,，廢液中含有重金屬時(shí)，要保管好焚燒殘?jiān)?。但是,，?duì)其易被生物分解的物質(zhì)(即通過微生物的作用而容易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后,，即可排放,。

1.4廢料銷毀

鍋爐房中出現(xiàn)的固體廢物不能隨便亂放，以免發(fā)生事故,。如能放出有毒氣體或自燃的危險(xiǎn)廢料不能丟進(jìn)廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中,，不溶進(jìn)水的廢料禁止丟進(jìn)廢水管理中，必須在適當(dāng)?shù)牡胤綗艋蛴没瘜W(xué)方法處理面無害物,。

1,、堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī),、杜絕環(huán)境污染和擾民,。

2,、施工組織設(shè)計(jì)必須考慮環(huán)境保護(hù)措施，并在施工作業(yè)中組織實(shí)施,。

3,、定期進(jìn)行環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，不斷提高職工的環(huán)保意識(shí)和法制觀念,。

4,、清理施工垃圾，必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專用垃圾道或采用容光煥發(fā)器吊運(yùn),，嚴(yán)禁隨意凌空拋散,。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，適量灑水,，減少揚(yáng)塵,。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)的主要道路進(jìn)行硬化處理,，裸露的場(chǎng)地和集中堆放的土方采取覆蓋,、固化或綠化等措施。

6,、施工現(xiàn)場(chǎng)土方作業(yè)應(yīng)采取防止揚(yáng)塵措施。

7,、從事土方,、渣土和施工垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式運(yùn)輸車輛或采取覆蓋措施;施工現(xiàn)場(chǎng)出入口處應(yīng)采取保證車輛清潔的措施。

8,、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料和大模板等存放場(chǎng)地必須平整堅(jiān)實(shí),。水泥和其他易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒建筑材料應(yīng)密閉存放或采取覆蓋等措施。

9,、施工現(xiàn)場(chǎng)混凝土場(chǎng)所應(yīng)采取封閉,、降塵措施。

10,、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置密閉式垃圾站,，施工垃圾、生活垃圾分類存放,，并及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng),。

11、施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備,、車輛的尾氣排放符合國(guó)家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物,。

13,、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置排水溝及沉淀池,，施工污水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管網(wǎng)或河流。

14,、施工現(xiàn)場(chǎng)存放的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專門的庫(kù)房,，地面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學(xué)溶劑集中處理,，不得隨意傾倒,。

15、食堂設(shè)置隔油池,，并及時(shí)清理,。

16、廁所的化糞池應(yīng)做抗菌素滲處理,。

17,、食堂、盥洗室,、淋浴間的下水管線設(shè)置過濾網(wǎng),，并與市政污水管線連接，保證排水通暢,。

18,、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪音限值及其測(cè)量方法》制定降噪措施。

為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞,，為員工建造適宜的工作和勞動(dòng)環(huán)境,、保障群眾健康、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,，特制定環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例。

1,、環(huán)境保護(hù)應(yīng)貫徹國(guó)家的環(huán)保法規(guī),，遵循"全面規(guī)化，綜合利用,、化害為利"的方針,，提高全體員工的環(huán)境法制觀念，重視環(huán)保工作;

2,、技術(shù)中心做好環(huán)?；A(chǔ)工作，掌握公司污染情況,，按期測(cè)定污染排放數(shù)據(jù),，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期規(guī)劃和年度治理計(jì)劃;

3、企業(yè)改造和生產(chǎn),，必須注意防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞,，其中防治污染和其他公害設(shè)備與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工,、同時(shí)投產(chǎn);

4.生產(chǎn)廢棄物的管理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的各種包裝袋,、包裝桶等其他廢棄物應(yīng)分類存放，盡量回收利用,，對(duì)不能再使用的物品,，由總務(wù)部門回收;

5."三廢"處理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢氣、廢液和廢渣,，必須經(jīng)過處理才可排放,，處理必須符合排放標(biāo)準(zhǔn);

6.躁聲的管理：采用低躁聲設(shè)備。

公司部門管理制度篇八

廁所衛(wèi)生管理制度

廁所是傳播疾病,、造成污染的地點(diǎn)之一,，加強(qiáng)廁所衛(wèi)生管理，是衛(wèi)生工作的一個(gè)重要方面,，學(xué)校廁所由總務(wù)處負(fù)責(zé)管理,，各使用部門要做好日常管理工作。

第一條:廁所由專門指定的人員進(jìn)行定期沖洗,、打掃及消毒工作,，每天不得少于一次，達(dá)到無臭,、無蠅、無大便,、無污水停積,。

第二條:各廁所所需的消毒藥水,，由總務(wù)處負(fù)責(zé)發(fā)放,，每周徹底消毒一次。

第三條:總務(wù)處對(duì)廁所衛(wèi)生進(jìn)行不定期的檢查,，并記錄檢查情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并對(duì)其負(fù)責(zé)的班級(jí)采取相應(yīng)的處罰措施,。

第四條:垃圾,、糞便處理辦法:

1,、每天早,、晚各清掃一次,，全天必須每隔1小時(shí)用流水沖洗一次。

2,、廁所內(nèi)的垃圾實(shí)行袋裝化，定點(diǎn)收集垃圾,，由各負(fù)責(zé)班級(jí)值日生定時(shí)清掃垃圾，并及時(shí)將其運(yùn)至垃圾場(chǎng),。

3,、禁止將易塞物等垃圾扔進(jìn)下水道中，必須扔在紙簍中,，每天有清掃人員及時(shí)倒掉,，地面打掃干凈。

4,、校內(nèi)廁所的衛(wèi)生打掃情況由總務(wù)處衛(wèi)生處和學(xué)生會(huì)衛(wèi)生部管理并檢查，由督導(dǎo)辦監(jiān)督,。

第五條:打掃辦法實(shí)施:

1,、按級(jí)輪流，一大周換一次,，第二周周日晚上交接,。

2、該班打掃期間若發(fā)現(xiàn)廁所堵塞由本班負(fù)責(zé)處理通道,。

3,、每次清理垃圾時(shí)，提前到后勤處領(lǐng)取垃圾袋,，要節(jié)省使用垃圾袋,，不可學(xué)雜費(fèi)。

4,、每天早,、晚要徹底清掃一次廁所衛(wèi)生，保證廁所內(nèi)地面上無垃圾,、下水道中無糞便,。

第六條:處罰方法:

1、凡發(fā)現(xiàn)把垃圾扔進(jìn)池內(nèi)者,，每人每次罰款5元,，由總務(wù)處和值日生監(jiān)督,。扣班級(jí)10分,。

2,、凡在墻上亂寫亂畫者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款2元,，扣班級(jí)5分,。

3、值日生應(yīng)將紙簍全部放到墻角,，凡將垃圾桶放到路中央者扣該班10分,。

公司部門管理制度篇九

公司績(jī)效考核制度

績(jī)效管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，績(jī)效管理制度是為了實(shí)現(xiàn)科學(xué),、公正,、務(wù)實(shí)的績(jī)效管理的規(guī)范，使之成為有效地提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的手段,。為提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，在公司形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、管理標(biāo)準(zhǔn),、公平人性的氛圍。因此績(jī)效管理制度是公司管理體系中重要的組成部分,，也是人力資源管理管理核心保障,。

第一條、工作績(jī)效考核,，簡(jiǎn)稱考核,，目的在于通過對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核,，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況,，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪,、晉升,、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是,，通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作,，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求,。

第二條,、績(jī)效考核原則。

1.考績(jī)不是為了制造員工間的差距,，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處,、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn),、提高;

2.考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);

3.考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);

4.考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則,。決不允許營(yíng)私舞弊。

第三條,、適用范圍,。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進(jìn)人公司的員工;

2.因私,、因病,、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;

4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者,。

第四條,、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核,、年終考核三種,。

(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月,。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核,，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短,、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇,，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié),，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn),。延長(zhǎng)試用，不得超過3個(gè)月,?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

(二)平時(shí)考核

1,、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率,、操行、態(tài)度,、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核,，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲,。

2,、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考,。

(三)年終考核

1,、員工于每年12月底舉行總考核1次,。

2、考核時(shí),，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄,，填具考核表送復(fù)審。

第五條,、考核年度為自1月1日至12月31日止,。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)人事考核的種類,。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核,，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力,，進(jìn)行評(píng)定,。

2.業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況,，進(jìn)行評(píng)定。

(二)人事考核必須把握的能力,。

人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的,、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的,，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力,，可根據(jù)知識(shí)技能,、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(jī)(質(zhì)和量),，以及對(duì)工作的態(tài)度來把握,。具體包括：

知識(shí)、潛在能力,、體力,、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力,、顯在能力,、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度

第七條,、考評(píng)者的職責(zé),。

1.第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上,，并且,，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng),，必須予以注明,。

2.第二次考評(píng)者，必須在職務(wù),、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者,。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方,，必須予以注明,。

特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見,，有必要的話,，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整,。

在不能做出調(diào)整的情況下,。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者,。

3.裁定,、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告,，作出最終評(píng)語,。

4.在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉,。

5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行,，考核者必須遵守以下原則：

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

(2)必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感,、同情心等偏見,，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià),。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育,。

(4)在考核過程中,，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表,，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議,，以便上下級(jí)之間相互理解。

第八條,、 考核結(jié)果的運(yùn)用,。

為了把考核的結(jié)果,，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去,，做法如下：

1.教育培訓(xùn),。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí),，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料,。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā),、利用員工能力工作的關(guān)鍵,。

2.調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果,，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力,。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí),，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語,，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語是按職能資格制度要求規(guī)范化的,。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際,，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語,，決定提薪的幅度。

5.獎(jiǎng)勵(lì),。

為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn),，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語進(jìn)行。

第九條,、考核結(jié)果的反饋,，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果,，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人,，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn),，以及相應(yīng)的期待,、目標(biāo)和條件等等。

第十條,、考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管,。

1.保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,，保存十年,。但是，與退休,、退職人員有關(guān)的考核表,，自退休、退職之日起,，保存一年,。

(二)表內(nèi)容的查閱,。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題,，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求,。

第十一條,、 考核者的培訓(xùn)

(一)在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn),。

(二)培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu);

2.確認(rèn)考核規(guī)定;

3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目;

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn),。

第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績(jī)的計(jì)劃和具體組織工作,。

公司部門管理制度篇十

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率,，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔,、文件,、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力,、勤奮、積極主動(dòng)的工作,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣之外,，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度,，所有規(guī)定如與公司制度抵觸,，以公司制度為準(zhǔn)。同時(shí)也希望部門員工在執(zhí)行中,，提出意見和好的建議,，為部門的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一,、 綜合部部門職責(zé)

(一) 部門職能

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部?jī)?nèi)務(wù)事宜的同時(shí)協(xié)助其他部門有序的開展相應(yīng)的工作,。

(二)部門權(quán)力和義務(wù)

1、對(duì)事業(yè)部日常管理的配合義務(wù);

2,、對(duì)公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán);

3,、對(duì)所有員工人事資料的審核權(quán),。

二、綜合部門各崗位職責(zé)

(一) 人事專員崗位職責(zé)

(二) 行政客服崗位職責(zé)

三,、綜合部門日常管理細(xì)則

綜合部工作涉及較多的文檔資料,，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要?dú)w檔的資料平時(shí)注意保管,，以月為單位進(jìn)行歸檔整理,，保證資料的完整性和跟新情況;每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時(shí)完成為首要目標(biāo),，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負(fù)責(zé)人郵箱;積極主動(dòng)完成工作,，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門完成相關(guān)工作,。

四,、文件物資的管理

1、事業(yè)部相關(guān)人事合同,、員工手冊(cè),、勞動(dòng)合同等人事專員有責(zé)任進(jìn)行保管工作;

2、事業(yè)部員工檔案,、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時(shí)更新工作;

3,、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作;

4,、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密,，任何人不得泄露給其他人。