范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇一

1通過視頻教程的學(xué)習(xí),，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度2讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運作流程,。

2 3天培訓(xùn)期,，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責(zé)任制,。老員工帶一名或多名新人,，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果,。

1客服話術(shù)專業(yè)化,，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa ,。2客服接待專業(yè)化,，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語

3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的`表述,，發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題，解決問題,，解決不了提交問題,，回復(fù)顧客。

4響應(yīng)顧客專業(yè)化,，60秒響應(yīng)

5服務(wù)分類專業(yè)化,，客服，訂單客服,，投訴客服分工明確,，各司其職。

打破過去一概而論的處理方法,，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型,，根據(jù)顧客的實際情況,，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細(xì)分的分支都是最專業(yè)的,。

1客服受理——解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋

2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實處理—回復(fù)顧客--問題反饋

3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實處理--回復(fù)顧客—問題反饋

4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實處理無法解決—申報技術(shù)部門—回復(fù)顧客--問題反饋

1充分樹立每位客服人員的主人翁意識,，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。

2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志,，搜集每天的問題,，定期檢查日志，分析問題,。

成立專門的投訴小組,，為顧客處理糾紛，投訴,，保障顧客應(yīng)有的利益,，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護(hù),，對官方信任高于一切

略

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇二

客戶服務(wù)部門于20xx年4月正式成立并獨立出來,，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn),，服務(wù)規(guī)范,，業(yè)務(wù)知識，績效考核,，出勤考核,，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求,，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組,，投訴組,，客服組3個大類，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上,，部門在逐漸擴大規(guī)模,，完善管理。

客服部門理念：只有更專心才會更專業(yè),。專業(yè)的態(tài)度,，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念！

部門經(jīng)理：xxx

部門主管：xxx

客服專員：xxx,、xxx

（1)受理企業(yè)用戶的在線解答,，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持,。

（2)本部門員工實現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核,。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn),、調(diào)薪,、晉升、獎懲,、辭退等方面的建議,。

（3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合,。

（4)配合市場部,，技術(shù)部及時反饋用戶信息。

（5)遵紀(jì)守法,，維護(hù)用戶個人隱私及個人信息,。

（6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機密,。

（7)完成上級安排的其他工作,。

（1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊性建設(shè),。

（2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督,，提升部門工作質(zhì)量。

（3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作,。

（4)制定積極有效的績效考核制度,，獎懲措施。

（5)合理的分配部門各職能崗位

（1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度,。

（2)制定部門員工培訓(xùn)計劃,。

（3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（4)檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量,，做好客服受理和投訴問題。

（5)制定員工排班表,，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核,。

（6)上傳下達(dá)，及時反饋信息,，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系,。

（7)管理員工的日常工作及住宿問題。

（1)及時處理客戶提出的各種問題,，具備良好的,。職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題,。

（2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢,，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員,。

（3)具備良好的溝通能力和打字速度,，即文字描述能力。

（4)每日收集并整理日常問題,，反饋問題，解決問題,。

（5)服從管理,，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作。

（1)受理客訴,，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題,。

（2)本著公平，公正的原則受理問題,，處理客訴問題有憑有據(jù),，有記錄。

（3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息,，收取積極的建議,，及時反饋，減少客訴量,。

（4)總結(jié)客訴問題,，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題,。

（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況,，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。

（2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題,，及時向上級反饋渠道問題,，及時調(diào)整，做到充值順暢,。

（3)協(xié)助顧客處理訂單問題,。

（4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料,。

（5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況,。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下：

1、通過視頻教程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場的軟件介紹,，客戶服務(wù)部門管理制度,。

2、讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運作流程,，進(jìn)行2,、3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。

3,、培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責(zé)任制,。老員工帶一名或多名新人,，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果,。

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇三

一,、員工食堂廚師作息時間：（按時就餐過時不侯）

早8：30前將餐做好8：30—8：50抬到四樓9：00—9：45開餐

午15：30前將餐做好15：30—15：50抬到四樓16：00—16：45開餐

晚21：30前將餐做好21：30—21：50抬到四樓22：00—23：00開餐

二、提前一天標(biāo)出第二天三餐標(biāo)準(zhǔn)菜品名稱,。

三,、開餐分兩組進(jìn)行，由廚師打飯（每組3人）,。每日每餐廚房人員將員工餐在指定時間內(nèi)全部抬到四層,，方可開餐，不得延誤,。

四,、員工憑就餐卡分兩組排隊打飯，不許插隊,，擾亂次序,，各部門部長級管理員主動協(xié)助維護(hù)次序，質(zhì)檢檢查,，如有違規(guī)者罰款元,。

五,、員工就餐時必須統(tǒng)一在指定的區(qū)域內(nèi)就餐（四層）餐畢后方可離去，飯菜不準(zhǔn)帶出餐廳,，不能以任何理由在服務(wù)區(qū)及包間,、水吧、廚房,、辦公室等工作場所就餐,，違者罰款

元。

六,、就餐時不得剩飯,、倒飯，更不能隨地隨處亂扔飯渣,，統(tǒng)一清倒干水桶內(nèi),，違者罰款元，累此發(fā)現(xiàn)取消就餐資格,，第三次予以辭退,。

七、洗餐具時注意不要擁擠,，注意將殘渣倒入干水涌,，避免堵塞水池下水及下水道（水池應(yīng)配備洗潔凈，配備水池口及下水口漏網(wǎng)）,。

八,、職工就餐完畢后，廚房指定人員將四層水池,、桌面,、板凳、地面,、干水桶,、垃圾清倒清理,。

九,、最后將四層及廚房所有衛(wèi)生搞好，板凳擺放,，檢查水,、門、窗,、燈,、灶的關(guān)閉，方可下班,。

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇四

為了加強部門管理,，讓部門各項工作高效運轉(zhuǎn),，規(guī)范部門成員行為，樹立湖南財專學(xué)生會望舒督查部的優(yōu)良形象,，特制定部門規(guī)章制度,，現(xiàn)說明如下：

在宿舍管理辦公室和學(xué)生會常委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀(jì)律和衛(wèi)生情況,，引導(dǎo)廣大住望舒的同學(xué)養(yǎng)成良好的紀(jì)律衛(wèi)生習(xí)慣,。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通,，及時解決,。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據(jù)匯總情況進(jìn)行寢室評優(yōu),。另外,，與學(xué)生會其他部門建立良好的合作關(guān)系，做到親如一家,。

1,、儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心,、拖鞋）,，注意個人言行舉止，符合學(xué)生干事,、干部身份,。

2、在執(zhí)行工作或值班時,，需佩戴工作證,。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人,。

3,、每個成員須有團(tuán)隊精神，做到“我以集體為榮,，集體以我為榮”,。做到我不是最強的，但我是最努力的,。

1,、部門考勤實行點名簽到制，主要分為例會,、督查,、值班考勤。

2,、遲到三次算缺勤一次,，請假兩次算缺勤一次,，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘后到都算遲到,。遲到時間較長（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤,。

3、請假必須有請假條,，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的,，需通過電話或是短信跟部長請假，會后及時補交假條）,。請假條必須有正副部長簽字方可生效,。

1、例會時間為每周三下午5：40,，地點為1105（如有變動,，另行通知），部門成員需提前五分鐘到,。

2,、例會不能無故請假、遲到,、缺勤,。遲到者會后及時向會議考勤員說明情況。

3,、到場后必須保持會場的安靜,，并按指定位置坐好，手機須調(diào)成振動,、靜音或關(guān)機,，重要電話在會議室外接聽。

4,、會議期間不能故意擾亂會場秩序,，有問題不能當(dāng)即解決的，可以在會后單獨交流,。

5,、會議記錄員須準(zhǔn)確真實做好會議記錄。

（一）公寓督查工作制度

1,、每周星期日晚上至星期五中午,，部門成員須按照統(tǒng)一安排對公寓的紀(jì)律衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查,，工作時必須佩帶好工作證,；

2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學(xué)及望舒自管委成員交流,，避免發(fā)生沖突,；

3,、如遇突發(fā)事件（火災(zāi)、晚間停電等）,，部門成員須及時上報并維持好現(xiàn)場秩序,；

4、每周做一份工作總結(jié),，匯總一周的工作情況,。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。

（二）食府督查工作制度

1,、每周星期一至星期五,，食府督查組安排至少兩次督查；

2,、在征得食府負(fù)責(zé)人同意的前提下,，進(jìn)入廚房，督查衛(wèi)生情況,。發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)場友好提出意見。事后向組長匯報,，并作記錄,；

3、在食府督查時,，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學(xué)關(guān)于食府的菜品質(zhì)量,、種類及服務(wù)質(zhì)量的意見，及時整理成文字材料交與組長,。組長及時與食府負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,，提高各方面質(zhì)量。

4,、在督查過程中,，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成員應(yīng)當(dāng)與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序,。

5,、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題,。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱,。

1、值班時間為每周日——每周四晚上7：00—9：00,，任何人不得無故遲到,、早退或缺勤。有假條的需提前上交,。

2,、值班負(fù)責(zé)人需及時通知本組成員值班,，值班實行責(zé)任制，本組成員無故缺勤的,。負(fù)

責(zé)人一同算缺勤,。

3、值班應(yīng)積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流,，營造良好的值班氛圍,。

4、值班時,，未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品,，并注意保管好辦公室的所有財產(chǎn)。

5,、值班結(jié)束后,，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生,，鎖好門窗,。

（一）獎勵制度

1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定,，凡是工作中不負(fù)責(zé)的一律取消其資格,；

2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員,，將給與一定的物質(zhì)和精神獎勵,；

（二）處罰制度

1、對于在工作中行為懶散,，態(tài)度不端正者,，視其情況輕重，作出相應(yīng)處罰,。最高可給予辭退處分,；

2、對于損害學(xué)生會和部門利益者,，情節(jié)較輕的,，給予口頭批評教育。情節(jié)較重者,，通報批評,，甚至直接開除出會。

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇五

1,、執(zhí)行公司章程和股東大會,、董事會的決議，主持編制公司的財務(wù)計劃等，落實完成計劃的措施,，對執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)措施，考核經(jīng)營成果,，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作,。

2、參與各種計劃審定和重要經(jīng)濟合同審查,，檢查計劃,、經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況，考核投資效果,。財務(wù)人員實行崗位責(zé)任制,，加強工作考核，不斷提高工作效率,?？刂坪徒档凸镜某杀举M用，審核監(jiān)督資金的動用及經(jīng)營效益,，按月,、季、年度編制各種財務(wù)報告,，向總經(jīng)理,、董事會提交財務(wù)分析報告；定期分析預(yù)算執(zhí)行情況,，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,。

3、籌劃資金,，負(fù)責(zé)公司資金使用計劃的審核,、報批和銀行借、還款工作,，協(xié)調(diào)相關(guān)方面關(guān)系,。負(fù)責(zé)編制會計報表，主持清查財產(chǎn),；執(zhí)行財經(jīng)法令,、制度、決定,，堅持原則,，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益,；監(jiān)督,、檢查資金使用、費用開支及財產(chǎn)管理，嚴(yán)格審核原始憑證及帳表,、單證,，杜絕貪污、浪費及不合理開支,。

4,、出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入,、費用,、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,，各司其職,，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動,。 財會人員在辦理會計事務(wù)中,，必須堅持原則，照章辦事,。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項,，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行,，并及時向上級財務(wù)部門報告,。記帳、算帳,、報帳必須做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確,，帳目清楚,，日清月潔，按期報帳,。

5,、財會人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù),，沒有辦清交接手續(xù)的,，不得離職，亦不得中斷會計工作,。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證,、報表、帳目,、款項,、公司印鑒、實物及未了事項等。移交交接必須監(jiān)交,。一般財會人員的交接,，由計劃帳務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)交；計劃財務(wù)部經(jīng)理的,。交接,，由總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)交。

6,、公司執(zhí)行《中華人民共和國會計法》,、《企業(yè)會計制度》等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則,、會計憑證和帳簿,、財產(chǎn)清查等事項的規(guī)定。采用《企業(yè)會計制度》和《企業(yè)基建業(yè)務(wù)有關(guān)會計處理辦法》的會計科目和會計報表,，并按有關(guān)的規(guī)定辦理會計事務(wù),。公司采用的會計處理方法，前后各期必須一致,，非董事會同意,，任何人不得隨意改變。

7,、公司股東應(yīng)按合同規(guī)定的資本總額,、出資比例、出資方式,，在規(guī)定期限內(nèi)投入資本,。各方交付的出資額，應(yīng)由注冊會計師事務(wù)所驗證,，出具驗資報告后,，據(jù)以發(fā)給出資證明。

8,、本制度經(jīng)經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并報財稅機關(guān)備案。如遇國家相關(guān)制度修改變更,，本制度與其相抵觸的,，按國家相關(guān)制度執(zhí)行。

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇六

權(quán)益部是為廣大同學(xué)排憂解難,，熱情服務(wù)的后勤部門,。關(guān)注生活中的每件小事，深入同學(xué),，反映同學(xué)心聲,，積極主動地為同學(xué)排憂解難是我們的職責(zé)。我們遵循學(xué)生會“從同學(xué)中來，到同學(xué)中去“的工作路線,，努力架接學(xué)院與學(xué)生間的橋梁,，維護(hù)廣大學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，帶領(lǐng)同學(xué)們共創(chuàng)校園文明,。為進(jìn)一步完善生活權(quán)益部的各項工作,，塑造學(xué)院的良好形象，為廣大師生提供周到的服務(wù),，結(jié)合本部實際,，特制定此制度。

認(rèn)真負(fù)責(zé),，團(tuán)結(jié)友愛,，耐心堅忍，相互信任,，獨立自主,，遵守紀(jì)律，具有服務(wù)意識,、維權(quán)意識,。

1、具有服務(wù)精神,，端正態(tài)度,。在維護(hù)權(quán)利時，要有服務(wù)意識,，以及端正的`態(tài)度,，用奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識將工作做到最好。用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每個任務(wù),。

2,、成員之間相互團(tuán)結(jié)，相互激勵,，加強溝通,，學(xué)會協(xié)調(diào)。成員之間要相互激勵和相互溝通推動工作的進(jìn)一步完成,，深化成員友誼,，協(xié)調(diào)工作促進(jìn)工作的有效開展。

3,、制定明確的部門內(nèi)部行為規(guī)范,，用規(guī)范要求部委以及部長，建立一支整齊的隊伍,。鼓勵創(chuàng)新與自由發(fā)揮,，展現(xiàn)自己的才能,。

權(quán)益部是從考慮學(xué)生與學(xué)校溝通的這么一架橋梁，學(xué)生會總體來說是為全校學(xué)生服務(wù),，而權(quán)益部更應(yīng)該是為學(xué)生謀求更多利益的窗口,，解決學(xué)生與學(xué)校沖突的緩和區(qū)。

日常工作以協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)校關(guān)系為主,，適當(dāng)?shù)尼槍W(xué)校的政策,，學(xué)生的利益給予宣傳及引導(dǎo)。幫助大家維護(hù)好自身的利益,。

1,、在工作的時候，不得打鬧,，不得玩手機,，要精神飽滿，態(tài)度嚴(yán)肅,，有禮貌,。

2,、工作的時候務(wù)必佩戴工作證

3,、每周例會必須按時參加，不得遲到,。

4,、部長委托的事情要按時完成，如有特殊原因務(wù)必提前請假,。

5,、例會時，手機要靜音,，帶筆本,，認(rèn)真記錄例會內(nèi)容。

公司部門管理制度 財務(wù)部門管理制度篇七

為規(guī)范部門主管的考核,、獎懲提供準(zhǔn)則,，充分開發(fā)并利用人力資源，使部門主管能夠嚴(yán)于律已,，起模范帶頭作用,，以進(jìn)一步提高公司的管理水平及質(zhì)量水平，維護(hù)體系運行為最終目的,。

適用于本公司內(nèi)部組長級及組長級以上的所有部門主管,。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有部門主管的最終考核評議及獎懲決定。

3.2各部門主管的日?？己思蔼剳凸ぷ饔缮霞壷鞴茇?fù)責(zé),，報總經(jīng)理審批通過后予以執(zhí)行,，并通知人事部門存檔。

3.3企質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督對部門主管考核及獎懲的執(zhí)行情況,。必要時,，可根據(jù)實際情況直接向總經(jīng)理提出獎懲意見，對所有部門主管進(jìn)行獎勵或處罰,。

3.4企質(zhì)辦的日常工作由各部門監(jiān)督,，并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

4.1考核制度

4.1.1管理水平的考核

a.部門主管要根據(jù)本部門的實際運作情況,，不斷完善管理規(guī)章制度,，并對本部門所制定的管理細(xì)則及規(guī)章制度負(fù)有監(jiān)督其確認(rèn)實施的主要責(zé)任，以支持體系的運作,，提高內(nèi)部管理,。

b.積極維護(hù)并推進(jìn)體系運作，教育部門內(nèi)的員工認(rèn)真按文件要求工作,，有義務(wù)處理好屬于部門內(nèi)部的所有事務(wù),，有責(zé)任承擔(dān)本部門違背體系運作要求的連帶責(zé)任，對部門內(nèi)的員工負(fù)有管理,、培訓(xùn),、考核、獎懲的職責(zé),，并有具體運作制度及記錄,。

c.做事公正、胸懷寬闊,、賞必信,、罰必果，有責(zé)任做好崗位職責(zé)上所要求的所有事務(wù),。

4.1.2質(zhì)量控制工作的考核

a.所有部門主管都應(yīng)以提高質(zhì)量水平為管理的最終目的,，任何影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的行為，都是不允許的,。

b.嚴(yán)格要求部門內(nèi)的員工認(rèn)真按照工藝文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，控制好質(zhì)量，有義務(wù)處理好本部門內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量問題,，不得推卸責(zé)任,。

c.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有義務(wù)查明其原因并進(jìn)行分析,，屬相關(guān)部門的,，應(yīng)善意反饋給相關(guān)部門，如不能協(xié)商解決,，要及時報交企質(zhì)辦處理,。

d.任何部門主管都要善于聽取或接收相關(guān)部門的意見或建議,，遇事敢于承擔(dān)責(zé)任，處理問題講究實效,。

4.1.3成本控制工作的考核

a.任何部門主管都有責(zé)任為降低公司成本出策獻(xiàn)力,，任何浪費及不合理使用，或是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱髲U行為,，都是不允許的,。

b.對于部門內(nèi)部員工，主管有監(jiān)督及處罰的權(quán)力,，同時對造成損失的確認(rèn)事實,，負(fù)有連帶責(zé)任。

4.1.4敬業(yè)及協(xié)作精神的考核

a.作為起碼的職業(yè)道德,，任何部門主管,，不僅要有從事部門工作的專業(yè)知識和技術(shù)水平，還要有良好的敬業(yè)精神,。

b.屬于部門主管份內(nèi)的工作,，不允許有推、拖,、拉的現(xiàn)象,。

c.協(xié)作精神是管理人員必備的管理技能之一，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)屬于部門內(nèi)部的事務(wù),，任何部門主管都有責(zé)任做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,，為公司的總體發(fā)展擔(dān)負(fù)責(zé)任,。

d.部門之間處理問題時,，對事不對人、工作務(wù)實,。

4.1.5生產(chǎn)進(jìn)度考核

a.生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本,，進(jìn)度是企業(yè)的發(fā)展之源，生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存的必要條件之一,，而生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)信譽和效益的保證,，任何部門主管都應(yīng)該將直接或間接服務(wù)于為滿足客戶要求的生產(chǎn)及進(jìn)度，作為其工作的重心之一,。

b.各部門主管都有責(zé)任在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，積極主動的克服各方面的困難，為保證生產(chǎn)進(jìn)度服務(wù),。

c.任何阻礙生產(chǎn)進(jìn)度的主觀因素都應(yīng)該予以取締,。

4.2獎懲制度

4.2.1對于試用期的部門主管，由上級主管負(fù)責(zé)考核,，企質(zhì)辦,、辦公室負(fù)有監(jiān)督的職責(zé),，并根據(jù)實際情況，予以幫助,。試用期滿后,，由上級主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門予以評審。必要時,，請總經(jīng)理或廠長列席,，評審結(jié)果報由總經(jīng)理審批，合格則任用,，否則調(diào)離崗位或予以辭退,，寧缺勿濫。

4.2.2對于部門內(nèi)部管理制度不健全,，管理混亂,，部門制定的細(xì)則文件及規(guī)章制度不能監(jiān)督并有效實施的，或是不符合體系文件要求,，或是不具備實際運作的可行性,，卻未能及時更改的部門，主管以失職論處按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰,，對于在管理方面,，成績突出的部門主管，公司優(yōu)先確認(rèn)調(diào)薪或升職的機會,。

4.2.3對于類似事例,，有三次以上被投訴（以ⅰ類信息反饋單的形式出現(xiàn)）的部門，上級主管要負(fù)責(zé)及時查明其原因,，如果屬部門主管處理不當(dāng)或是因為沒能引起重視造成的,，則對其進(jìn)行能力評審，并報總經(jīng)理,。同時,，在此基礎(chǔ)上每增加類似一項，并處30元的罰款,。一般事例每3個月為一個考核周期,，較嚴(yán)重事例每半年為一個考核周期，重大事例由公司確定,。事例程度確認(rèn)由上級主管負(fù)責(zé),，企質(zhì)辦監(jiān)督。必要時,，可組織相關(guān)部門共同予以分析確認(rèn),。

4.2.4任何部門主管和員工，均不得

有違背體系文件運作要求的行為（說明：若其運作比文件規(guī)定完善,，可提出文件更改,，在未得到正式更改批準(zhǔn)前,，均屬違章行為），否則按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款酌情處罰,。對于員工如確認(rèn)部門主管有責(zé)任的,，將直接追究部門主管的連帶責(zé)任，可對部門主管按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰,，對于多次糾正（不超過3次）仍無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)?，企質(zhì)辦要責(zé)成其上級主管查明其原因，及時糾正,。

4.2.5對于隱瞞質(zhì)量問題或夸大事實,，或是工作不積極不主動，推脫責(zé)任的部門主管,，企質(zhì)辦有權(quán)對其提出警告,。情節(jié)惡劣者按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰。對于在質(zhì)量控制方面有突出貢獻(xiàn)者,，由上級部門主管提出,，企質(zhì)辦確認(rèn)落實后，可申請對其按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以獎勵,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實施,。

4.2.6對于不能嚴(yán)格控制成本，由于失職造成損失的,，或是管理不完善,，內(nèi)部員工造成損失的，可根據(jù)其實際損失情況,，對部門主管按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰,。對于任何袒護(hù)人員，予以同等處理,。對于在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)的部門主管,，由其主管部門提出，企質(zhì)辦提供綜合意見,，可申請對其按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以獎勵，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實施,。

4.2.7對于不具備敬業(yè)精神的部門主管,，經(jīng)說服教育沒有較大起色的，堅決予以辭退,，對于不具備團(tuán)隊協(xié)作精神或協(xié)調(diào)能力差,、不接收不同意見、我行我素,，影響與相關(guān)部門協(xié)作的部門主管可按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰,。對于敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力都特別出色的部門主管,，由其上級主管提出，企質(zhì)辦提供綜合意見,，按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以獎勵,，報總經(jīng)理審批后予以實施。

4.2.8每月26~30日,，由企質(zhì)辦匯總出各部門上一月各類不合格項的處罰情況,，予以公布。并對確因部門主管責(zé)任心所引起的不合格項,，將對主管處以此類處罰金額總數(shù)10的處罰,。

4.2.9所有的部門主管，在每年的12月31日前,，必須上交年度述職報告,，由總經(jīng)理批閱，并由總經(jīng)理組織相關(guān)人員予以評審,，并根據(jù)評審結(jié)果,，對各部門主管予以相應(yīng)的獎勵和懲罰。

4.2.10對于影響生產(chǎn)進(jìn)度的直接或間接部門主管都將按《企業(yè)員工獎懲制度》進(jìn)行處罰,，但確因客觀因素人為無法克服者除外,。

5.1處罰不是目的，但無規(guī)矩,，不成方圓,，有法可依時，才可以有法必依,，只有這樣,，才可以為公司的發(fā)展維護(hù)一種正常的、合理的`管理秩序,。

5.2獎勵也只是一種手段,，它是為了能激發(fā)部門主管的潛力，使其能勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任,，真正發(fā)揮主管的作用,，為公司的發(fā)展排憂解難。

5.3上級主管負(fù)責(zé)對所屬部門主管提出獎懲申請,，企質(zhì)辦本著處事公正,，賞罰分明的原則，為各部門主管提供綜合意見,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以執(zhí)行,。相關(guān)部門可予以監(jiān)督指正，并可透過人事部門向總經(jīng)理投訴。

5.4具體獎懲情況參見《企業(yè)員工獎懲制度》,。

有違背體系文件運作要求的行為（說明：若其運作比文件規(guī)定完善,，可提出文件更改，在未得到正式更改批準(zhǔn)前,，均屬違章行為）,，否則按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款酌情處罰。對于員工如確認(rèn)部門主管有責(zé)任的,，將直接追究部門主管的連帶責(zé)任,，可對部門主管按《企業(yè)員工獎懲制度》的具體條款予以處罰，對于多次糾正（不超過3次）仍無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)?，企質(zhì)辦要責(zé)成其上級主管查明其原因,，及時糾正。