無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店客房員工守則篇一

2,、工作前,、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜,，保持正常私生活,。

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話(huà),，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談,。

4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕,、走路輕,、操作輕。

5,、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱,，不可搭拍客人肩膀。

6,、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢(xún)，如遇客人不當(dāng)言行,，不可針?shù)h相對(duì),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋,。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

7,、面對(duì)客人不得吸煙,、吃東西、看報(bào)紙,，不得粗言粗語(yǔ);不表示私人意見(jiàn),，不談?wù)搰?guó)家大事。

8,、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張,。

9,、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),，對(duì)其小孩不能疏于照顧,，但不得亂給食物。

10,、在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作,。

11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,，以免發(fā)生意外,。

12、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣,，不得隨意進(jìn)入客人房間,，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén),。

13,、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén),。

14,、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,。

15,、上下班走員工通道，不得穿越大堂,，非特殊情況不得使用客用電梯,。

酒店客房員工守則篇二

1.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排,。

2.上下班必須提前10分鐘到崗,，不準(zhǔn)遲到、早退,。

3.注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服,，鈕扣要齊全扣好,，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖,、褲腿卷起,，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗,。制服在身,，言行舉止要檢點(diǎn)。

4.服從上級(jí)指揮,，聽(tīng)從指揮,，按時(shí)、按質(zhì),、按要求完成任務(wù),，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò),，不許頂撞或借口推托。

5.同事之間要互相幫助,，互相關(guān)心,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì),。

6.上班時(shí)間不干私活,，不得外出。

7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理,。

8.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品,，犯有此類(lèi)過(guò)失者,，將從嚴(yán)處理。

9.對(duì)客人熱情有禮,，必須向客人問(wèn)好,。不卑不亢，保持距離,，自重自愛(ài),。

10.熟悉會(huì)館情況,，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問(wèn)題,。

11.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”,，確保樓層安靜;并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù),，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,。

12.對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度;洗凈后曬干、燙平,、疊整,，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。

13.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座,、開(kāi)關(guān)、熱,、冷水管線(xiàn),、水暖管線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,，做好登記,，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。

14.根據(jù)主管所安排的班表休息,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整,。如有急事請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示,。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn),，不得先斬后奏，違者按曠工處理,。

15.按時(shí)交接班,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜,，注意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜,。

16.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會(huì)館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會(huì)館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己,。希望全體同事互相監(jiān)督,。

酒店客房員工守則篇三

一、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表,，是一個(gè)人的門(mén)面,，也是一個(gè)人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。儀表不等于相貌,，儀表由社會(huì)屬性決定,，指能給他人以良好知覺(jué)的外表(不是自我感覺(jué))。容貌是天生的,，儀表是自我塑造的,。如儀表堂堂，儀容秀麗等,。

儀表包括：容貌,、身材、服飾,、舉止,、言談、神態(tài),、姿態(tài)、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個(gè)重要因素,。

(二)酒店員工保持整潔個(gè)人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)：干凈，無(wú)頭屑,，無(wú)汗味;

面容：面容清潔,，化淡妝;

口腔：牙齒清潔，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡,，無(wú)體味，無(wú)汗味,，只能用清淡的香水;

手：不能留長(zhǎng)指甲,，指甲干凈,，不涂指甲油;

鞋襪：清潔，無(wú)異味,。

(三)酒店員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：

衣,、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服清潔整齊,，無(wú)污跡,，無(wú)汗味，無(wú)破損,，無(wú)褶

皺,，無(wú)漏縫，保持衣扣齊全且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，褲縫挺直,，系好領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及飄帶,，名牌佩戴于左胸上方;

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋,，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪,，女員工著肉色絲襪,。

(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：

除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

女員工長(zhǎng)發(fā)：前額留海不超過(guò)眉毛,，腦后長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領(lǐng),，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過(guò)眉,，側(cè)不過(guò)耳垂,，后不過(guò)肩，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過(guò)耳,，后不過(guò)領(lǐng)。

(六)講究?jī)x態(tài),，注意行為舉止：

1,、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正、自然,、親切,、穩(wěn)重，也就是人們常說(shuō)的“站如松”，即站得要像松樹(shù)一樣挺拔,。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直,，頭正目平，臉帶微笑,，微收下頜,，挺胸收腹，腰直肩平,，兩臂自然下垂,，兩腿相靠站直， 肌肉略有收縮感,。

酒店員工的四種站姿： a,、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢(shì)。其要領(lǐng)是：腳掌分開(kāi)呈“v”字形,，腳跟靠攏,，兩膝并攏，雙手放在腿部?jī)蓚?cè),， 手指稍彎曲呈半握拳狀,。 b、前腹式：女性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：腳掌分開(kāi)呈“v”字形,，腳跟靠攏，兩膝并攏,，雙手相交放在小腹部,。 c、后背式：男性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開(kāi),，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些,，雙手輕握放在后背腰處,。 d、丁字式,，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè),，兩腳尖向外略展開(kāi)，形成斜寫(xiě)的一個(gè)“丁”字,，雙手在腹前相交,，身體重心在兩腳上。 站立太累時(shí)，可變換姿勢(shì),，將身體重心移在左腳或右腳上,。無(wú)論哪一種姿勢(shì)，切忌雙手抱胸或叉腰,，也不可將手插在衣褲袋內(nèi),，更不要將身體東倒西歪靠在物體上，因?yàn)檫@些動(dòng)作者是傲慢和懶散的表現(xiàn),。在正式場(chǎng)合,，不要下意識(shí)的做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī),、香煙盒,，玩弄衣帶、頭發(fā),、咬手指甲等,。這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗(yàn)的感覺(jué),，而且也有失儀表的莊重,。

2、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正,。對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容,。具體要領(lǐng)有： 入座時(shí)，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身,，右腳后退半步，左腳跟上,，然后輕輕地坐下,。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后,，上身正直，頭正目平,，嘴巴微閉,，臉帶微笑，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上,，兩腳平落地面,。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開(kāi)為好,。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無(wú)扶手來(lái)注意兩手,、兩腳的正確擺法：

a、兩手?jǐn)[法：有扶手時(shí),，雙手輕搭或一搭一放;無(wú)扶手時(shí),，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上,。

b,、兩腿擺法：凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分,，但不能超過(guò)肩寬;凳面低時(shí),，兩腿并攏，自然傾斜于一方;凳面高時(shí),，一腿擱于另一腿上,，腳尖向下。

c,、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè),。

無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松,，面帶微笑,。切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰,，或抖動(dòng)腿腳,，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

3,、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”,，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng),，兩肩相平不搖,，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵,，步度適中均勻,，步位相平向前。走路正常的人,，腳印應(yīng)是正對(duì)前方,。此外，還要注意步位,、步速和步度,。

a,、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置。男子行走,，兩腳跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，兩腳尖稍外展,。女子行走,，兩腳要踏在一條直線(xiàn)上，腳尖正對(duì)前方,，稱(chēng)“一字步”,，以顯優(yōu)美。

b,、步速：

步速是指行走的速度,，男子每分鐘108-110分鐘步，女子每分鐘118-120步,。

,，以體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度;女子著旗袍和中跟鞋時(shí),，步度宜小些,，以免旗袍開(kāi)叉過(guò)大，露出大腿,，顯得不雅;女子著長(zhǎng)裙行走要平衡,，步幅可稍大些，因長(zhǎng)裙的下擺較大,，更顯得修長(zhǎng),、飄逸、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長(zhǎng)在膝蓋以上)時(shí),，步度不宜過(guò)大,，步速可稍快些，以保持輕盈,、活潑,、靈巧、敏捷的風(fēng)度,。 步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背,，搖頭晃腦，大搖大擺,，上顛下跛;走路時(shí)不要大甩手,，扭腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>

4,、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：

1)常用手勢(shì)類(lèi)型(均用右手)

a,、橫擺式：

五指并攏，手掌伸直,，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸，手從身側(cè)抬起,，小臂與身體呈90度角,。雙腿并攏，上體正直,，目視賓客,，面帶微笑，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后,。

b、直臂式：

五指并攏,，手掌伸直,，屈肘從身側(cè)抬起，掌心向上,，指向所去的方向,，大、小臂間的角度以160度左右為宜,，肘關(guān)節(jié)基本伸直,。雙腿并攏，上體正直,，面帶微笑,，目視賓客，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后,。

c、 斜擺式：

五指并攏,，手掌伸直,，手先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后,，再向下擺去,，使大小臂成一條斜線(xiàn)。手勢(shì)應(yīng)指向所指物品,，并點(diǎn)頭微笑示意賓客,。

d、曲臂式：

五指伸直并攏,，掌心向上,，以肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20公分處停住,，目視來(lái)賓,。

2)常用的與手勢(shì)相配合的語(yǔ)言

如：“請(qǐng)”、“您請(qǐng)”,、“請(qǐng)往這邊走”,、“請(qǐng)往前走”、“請(qǐng),，我送您去”、“請(qǐng)從這里乘電梯上樓”,、“請(qǐng)從這里下樓”“請(qǐng)跟我來(lái)”,、“請(qǐng)坐”、“各位請(qǐng)”,、“里邊請(qǐng)”,、“女士們、先生們請(qǐng)”,、“請(qǐng)進(jìn)”,、“您請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)用茶”,、“這是您點(diǎn)的??,，請(qǐng)品嘗”、“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”,。

3)幾種工作場(chǎng)景中常用手勢(shì)的使用分類(lèi),、要領(lǐng)

a、迎,、領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢(shì),。

b、為客人指路時(shí)應(yīng)使用直臂式的手勢(shì),。當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)某處時(shí),，應(yīng)用直臂式的手勢(shì)為客人指明方向，直到客人表示清楚了,，再將手臂放下,，后退一步施禮，并說(shuō)“請(qǐng)您走好”,。如客人表示疑惑,，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢(shì)能指明的地方后，方可退步轉(zhuǎn)身離開(kāi),。

c,、請(qǐng)客人就坐或幫客人拿行李時(shí)應(yīng)使用斜擺式的手勢(shì),。如就餐服務(wù)時(shí)、會(huì)議就坐時(shí),，行李員為客人拿行李時(shí),，客房服務(wù)人員送歡迎茶時(shí)等等。

d,、為客人開(kāi)房門(mén) ,、按電梯門(mén)時(shí)應(yīng)使用曲臂式的手勢(shì)。當(dāng)服務(wù)人員為客人開(kāi)房門(mén),、電梯門(mén),，并需引領(lǐng)客人時(shí)，采用此手勢(shì),。以電梯服務(wù)時(shí)為例：電梯門(mén)打開(kāi)時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門(mén)，兩腿并攏,，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入

電梯,。

4)、服務(wù)中禁止使用的手勢(shì)和手勢(shì)語(yǔ)

a,、不得使用手指為賓客指點(diǎn)方向,。此手勢(shì)含有訓(xùn)斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏，掌心向上為客人指明方向,。)

b,、手勢(shì)不得太快，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后,，應(yīng)停頓二秒種,，使客人看清楚所指的方向后，方可退步轉(zhuǎn)身離去,。)

c,、呼叫別人時(shí)，不可掌心向上或向下,，手指反復(fù)彎曲招喚,。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手，向?qū)Ψ綋]手示意)

5)使用手勢(shì)的注意事項(xiàng)

a,、手勢(shì)大方,、自然、舒展,、到位且與其它肢體語(yǔ)言配合協(xié)調(diào),，勿僵直、生硬、幅度過(guò)大,。

b,、重復(fù)賓客所要去的方向，并用正確的手勢(shì)指引,。

c,、與賓客對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),，口齒清晰,、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，語(yǔ)氣熱情,，能用一句話(huà)表達(dá)清楚的不可啰嗦重復(fù),。

d、男員工為客人指明方向時(shí)手勢(shì)力度可稍大,，但不得過(guò)于夸張;女員工手勢(shì)柔美,，但不可軟綿無(wú)力。

五,、各種場(chǎng)景中行進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見(jiàn)客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

在通道內(nèi)，應(yīng)靠右行走,，不得走在通道中央,。如遇賓客，應(yīng)面向客人,，雙腿并攏,，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮,，在離客人約1-1.5米的距離時(shí),，應(yīng)行點(diǎn)頭禮并用客人能聽(tīng)見(jiàn)的聲音禮貌地問(wèn)候客人。等客人經(jīng)過(guò)后,，方可離開(kāi),。

二、酒店員工電話(huà)禮貌禮儀規(guī)范：

1,、撥打電話(huà)的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1)向接聽(tīng)電話(huà)的人致以問(wèn)候,，說(shuō)明部門(mén)、稱(chēng)謂;

2)通話(huà)時(shí),，話(huà)筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受話(huà)人致歉,，并用手捂住另一聽(tīng)筒或按下音樂(lè)鍵;

3)說(shuō)話(huà)主意清晰,，內(nèi)容清楚，不談與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容;

4)若在電話(huà)中不能馬上回答,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方等待或電話(huà)稍候再掛,。(告知其等待的具體時(shí)間),，記錄客人聯(lián)系電話(huà)與姓名，輕放話(huà)筒,，打過(guò)去時(shí),，先向客人致歉。

2,、接聽(tīng)電話(huà)的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

前臺(tái)：

1)接聽(tīng)電話(huà)前準(zhǔn)備好筆,、紙，以便隨時(shí)記錄相關(guān)信息,。

2)電話(huà)鈴響一聲接聽(tīng)電話(huà),，超過(guò)三聲接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”,。通話(huà)時(shí),，左手拿話(huà)筒的中下部，話(huà)筒置于唇下5厘米處,。

3)拿起話(huà)筒,，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑瑘?bào)上崗位名稱(chēng),，先英文后中文兩次說(shuō)明,。

4)語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰,，語(yǔ)氣委婉,，語(yǔ)調(diào)平和熱情，避免隨便的語(yǔ)言,，不可發(fā)出刺耳的聲音,。

5)注意聆聽(tīng)。在客人說(shuō)完前不要妄下結(jié)論,，未聽(tīng)清的地方禮貌請(qǐng)客人重復(fù),，以免弄錯(cuò);回答客人需準(zhǔn)確，不可含糊不清,。

6)如果自己不是對(duì)方要找的人,，要請(qǐng)客人稍等并找其接聽(tīng)，如果要找的人正忙,，要如實(shí)告訴客人或請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告,，對(duì)于客人交待的內(nèi)容，在客人掛斷電話(huà)前須重復(fù)一次,。

7)如需轉(zhuǎn)接電話(huà),，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告訴相應(yīng)部門(mén)的接電話(huà)人“這是ххх的電話(huà)”，客人需要何種幫助，然后輕輕掛上電話(huà),。

8)電話(huà)結(jié)束時(shí),，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>

9)待對(duì)方掛斷電話(huà)，輕聲掛斷電話(huà),。

后臺(tái)：

只需用中文問(wèn)候,。

3、接聽(tīng)電話(huà)要求：

1)遵守保密制度;

2)認(rèn)真對(duì)待每一條信息,，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名后,，必須以對(duì)方姓氏稱(chēng)呼，并冠以“先生”,、“小姐”;

4)通話(huà)結(jié)束前,，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;

5)輕掛電話(huà)，以免對(duì)方聽(tīng)到不悅的聲音;

無(wú)論撥打或接聽(tīng)電話(huà)都不可用脖子夾著話(huà)筒與人交談,，尤其在公眾場(chǎng)合,，保持正確的姿勢(shì)，不得喜形于色,。

三,、常用見(jiàn)面禮儀

(一)初次見(jiàn)面的禮儀

在某些場(chǎng)合初次與人交往時(shí)，首先遇到的就是見(jiàn)面的禮節(jié),，見(jiàn)面禮節(jié)是很重要的,。真摯的問(wèn)候、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛,，盡快消除生疏感，為進(jìn)一步交往打下良好基礎(chǔ),，創(chuàng)造良好開(kāi)端,，又能給對(duì)方留下美好的第一印象。這里的介紹,、握手,、遞名片又稱(chēng)為初次見(jiàn)面三步曲。

1,、介紹

(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，雙方的身份地位,， 做法要慎重,、自然，不要貿(mào)然行事,，否則可能會(huì)導(dǎo)致某一方的尷尬或不快,。

(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。首先，介紹前可說(shuō)一句：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹一下,?！笔闺p方有思想準(zhǔn)備，不至于感到唐突,。其次,，介紹時(shí)不能含糊其辭，要說(shuō)清楚,，以免雙方記不清或記錯(cuò)雙方的姓名,。再次，介紹時(shí)注意不要用手指指人,，要禮貌地以手示意,。最后，介紹時(shí)要避免過(guò)分頌揚(yáng)一個(gè)人,，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象,。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。當(dāng)被介紹人都是同性別的而又無(wú)法辯明其身份,、地位時(shí),，可隨意介紹。集體介紹時(shí),，特別是在正式宴會(huì)上,，如果你是主人，可以按照當(dāng)時(shí)他們的座位順序進(jìn)行介紹,，也可以從貴賓開(kāi)始,。公務(wù)場(chǎng)合的介紹只考慮職務(wù)高低。當(dāng)丈夫向第三者介紹自己的妻子時(shí),，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將對(duì)方介紹給自己的妻子;當(dāng)妻子向第三者介紹自己的丈夫時(shí)，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對(duì)方,。

(4)介紹某人時(shí)應(yīng)該以尊重的口吻恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼。在社交場(chǎng)合中常見(jiàn)的稱(chēng)呼有先生,、小姐,、夫人和女士。如果某人有官銜或職稱(chēng)(如局長(zhǎng),、教授等)則稱(chēng)呼其官銜,、職稱(chēng)更顯尊敬，但不能既稱(chēng)先生又加頭銜(如某某教授先生,、局長(zhǎng)先生),。對(duì)家庭成員的介紹,，注意不要稱(chēng)自己的妻子為“夫人”或稱(chēng)自己的丈夫?yàn)椤跋壬保瑧?yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”,。當(dāng)介紹家庭的其他親屬時(shí),，要說(shuō)清楚和自己的關(guān)系。

(5)介紹時(shí),，除年長(zhǎng)者外,，男子一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)桌,、會(huì)談桌上則不必,，只要微笑點(diǎn)頭示意即可。當(dāng)女士被介紹給男子時(shí),，她可以坐著不動(dòng),，只需點(diǎn)頭或

微笑示意。

(6)介紹后,，一般要互相握手,、微笑并互致問(wèn)候，在需要表示莊嚴(yán),、鄭重和特別客氣的時(shí)候,，還可以在問(wèn)候的同時(shí)微微欠身鞠一個(gè)躬，握手與否都可以,。 此外,，在作介紹時(shí)，如果不知道某人的名字,，最好事先找個(gè)第三者打聽(tīng)一下,，不要莽撞地問(wèn)別人：“你叫什么名字”萬(wàn)不得已要問(wèn)，也應(yīng)委婉些：“對(duì)不起,，不知該怎么稱(chēng)呼您,。”

2,、握手

各國(guó)見(jiàn)面的禮節(jié)多種多樣，握手是國(guó)際上最通用的禮節(jié),。

(1)正確的握手姿勢(shì)

正確的握手姿勢(shì)是：面帶笑容,，目光望著對(duì)方臉部，伸出右手握住對(duì)方右手,，稍微用力上下擺動(dòng)幾下,。握手要掌握好力度，不要握得太緊,，也不要抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng),，但也不要過(guò)于軟弱無(wú)力,，使對(duì)方感到你很傲慢,、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事,。握手時(shí)間以三秒種左右為宜,，不要久握不放,，同時(shí)上身略為前傾,?？梢栽谖帐值耐瑫r(shí)寒暄一句,，例如：“您好!”“見(jiàn)到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會(huì),，幸會(huì)!”“歡迎,，歡迎!”等等。握手時(shí)精神要集中,，雙目注視對(duì)方,，微笑致意，不要看著第三者握手,，更不能東張西望,，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

(2)握手的順序

男女之間,，男士要等女士先伸手才能伸手,，如女士不伸手，無(wú)握手之意,，男士就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間,，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重,。 多人同時(shí)握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手。到朋友家中,，如客人較多,，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其余的人點(diǎn)頭致意即可,。

3,、遞換名片

名片可分三類(lèi)：一是社交名片，名片上只印姓名,、地址,、郵編、電話(huà)號(hào)碼;二是職業(yè)名片,，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位,、職務(wù)或職稱(chēng)、社會(huì)兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類(lèi)名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同,，而背面則印上經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目等,。

平時(shí),，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方。不要摸來(lái)摸去,，找遍全身口袋也找不到,，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是人沒(méi)有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里，否則讓人看見(jiàn),，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不尊重他,。與客人交往時(shí)，在別人作了介紹或者自我介紹之后,，如果認(rèn)為有必要,，可取出自己的名片送給對(duì)方。遞,、接名片時(shí)要注意：

(1)應(yīng)雙手遞名片,，并且客氣地說(shuō)上一句：“請(qǐng)多關(guān)照!”“請(qǐng)多指教!”字的正面朝向客人。

(2)接名片也要雙手接,，接過(guò)名片后要看一遍,，表示對(duì)對(duì)方的尊重。

(3)看過(guò)名片后要小心放好,，可放在名片夾里或口袋里,。千萬(wàn)不要在手里擺弄或隨手往桌上一放。

正式場(chǎng)合最好不要直言索取名片,。辦法有三：一是把自己的名片主動(dòng)遞給對(duì)方,。二是采用激將法?？烧f(shuō)：“我們來(lái)交換名片好么?”三是采用請(qǐng)示的辦法,。如果對(duì)方是尊長(zhǎng)，可較為謙恭地說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”;如果對(duì)方為平輩和晚輩,，可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)以后如何與你聯(lián)系,。”或“如果沒(méi)有什么不便的話(huà),，能否請(qǐng)您留一張名片給我?！?/p>

在涉外交往中,，名片的使用有四個(gè)禁忌：一是名片不得加以更改,，要保持干凈整潔。二是不宜將所有職務(wù),、頭銜都印在名片上,，一般一張名片一個(gè)頭銜，頂

多兩個(gè),。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片,，一般不要印上住宅電話(huà)。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片,，這會(huì)給人一種不嚴(yán)肅,、隨便的感覺(jué)。

(二)其他常用的見(jiàn)面禮節(jié)

招呼(點(diǎn)頭,、微笑,、致意、脫帽,、招手),、鞠躬、擁抱,、親吻,、舉手、致意,、合十,、作揖

(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點(diǎn))

一般以雙手遞送，如送名片,。如果一手有工作(如端飲料),，則不必雙手遞送。送茶水之類(lèi)一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì),。向賓客遞送物品時(shí)還要注意：筆,、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己,，身子立穩(wěn),，略欠身，遞送動(dòng)作要輕,，速度適中,，體態(tài)優(yōu)雅，并配以“請(qǐng)”字,，如“請(qǐng)您收下”,、“請(qǐng)您接好”等。

服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：

1,、堅(jiān)持努力學(xué)習(xí),，樹(shù)立禮儀意識(shí);

2,、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒;

3,、加強(qiáng)道德修養(yǎng),，陶冶美好情操。

酒店客房員工守則篇四

一,、 工作態(tài)度：

1,、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。

2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認(rèn)真，待客熱情,，說(shuō)話(huà)和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重,。

5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng),。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà),。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。

9、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語(yǔ)言。

10,、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二,、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3,、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén),，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi),。

三,、 儀表、儀容,、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈,、整潔,。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7,、只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。

8,、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕,、操作輕,。

酒店客房員工守則篇五

酒店服務(wù)員管理制度

一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。

二、著裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

四,、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公,。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字,、復(fù)印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

七,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

酒店衛(wèi)生制度

一、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味,。

二,、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。

三,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,、并保持無(wú)積水,、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味,。

考勤制度

一,、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到,、早退,。

二、每人每周休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停休,，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定,。

三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,，如有特殊情況不能

提前辭職的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。

四,、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。

五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

六,、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。

儀容儀表規(guī)定

員工儀容儀表：

1,、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2,、 工作服要整潔,、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣,。

3、 工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)

修補(bǔ),。

4,、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子

要完好無(wú)破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5,、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。

7、 服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8,、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān),、大方,。

9,、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),，后不垂肩、前不遮眼,。勤理發(fā),、勤修面、

勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手、洗澡,。

10,、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲,、不涂指甲油,、不使用濃香水。

11,、 女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹。

12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等,。

13、 面帶笑容,、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢,。

員工儀態(tài)：

1,、 坐姿

a、身體挺直,、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,，手自然放在膝上。雙目平視,、面帶微笑,。

b,、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿,。

c 不可前俯后仰,，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d 在客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿，不可抖腿,，也不要半躺半坐,。

2、 立姿

a,、挺胸,、收腹、抬頭,，目光平視,，面帶微笑。

b,、雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c,、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d、 站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái)、墻等,。

e,、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作,。

f、站立時(shí)腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊,。

3,、 走姿

a、昂首,、挺胸,、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直,。女服務(wù)員走一字步,，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食，不得手叉口袋,。

c,、行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。

d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。

e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻,。

f 三人以上要分散行走,，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背,、邊說(shuō)邊笑或打鬧,。 獎(jiǎng)懲條例

1、上班遲到,、早退,。

2、上班時(shí)間看書(shū),、閱報(bào),、吃零食、喝飲料,、打瞌睡,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位,。

5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評(píng)教育者,。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7,、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,，打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天,。

8、工作時(shí)間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9,、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩,、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意,，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者,。

10,、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳,、抓癢,、摳鼻孔,、照鏡子,、化妝,、打響指、吹口哨,、手插口袋、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

12,、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿(mǎn),。

13,、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正,、不制止,，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的,。

14,、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定，情節(jié)輕微的,。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

16、不服從上級(jí)合理命令,，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

17,、工作中搬弄是非,，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使 工作受到影響,。

18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡,、干私活,。

19、違反各種安全守則,、工作程序,、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

20,、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動(dòng)賓客物品。

21,、語(yǔ)言粗俗,，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間,。

22、工作不認(rèn)真,、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

23、私自接受客人小費(fèi),、物品,，或有遺留物品未及時(shí)上交

24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息,。

25,、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

26,、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。

27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作,。

28,、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備,。

29,、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào),。

30,、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料,。

31,、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品,。

32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,，態(tài)度惡劣,。

33、工作失職造成停電,、停水,、停機(jī)等重大事故。

酒店客房員工守則篇六

01,、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店,，更換制服，注意檢查儀容儀表,，提前10分鐘到辦公室簽到,，參加班前會(huì);

02、 上班,、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道,，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

03,、 休假員工上班后必須看會(huì)議紀(jì)要并在上面簽字,。

04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域,，必須停放在指定的位置;

05,、 員工工作期間要根據(jù)實(shí)際情況由領(lǐng)班安排用餐時(shí)間;

06、 員工上班前不能喝酒或吃會(huì)產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜),，上班時(shí)保持微笑,，不可因私人情緒影響工作;

07、 進(jìn)到客房部辦公室要保持安靜,，在報(bào)到后,，不得在辦公室內(nèi)逗留;

08、 遇見(jiàn)客人、上級(jí)或同事應(yīng)主動(dòng)禮貌,、規(guī)范的進(jìn)行問(wèn)候;

09,、 員工要踴躍參加酒店或部門(mén)組織的會(huì)議、培訓(xùn)課或文娛活動(dòng),因自己有重要事情不能參加時(shí)應(yīng)事先向上級(jí)請(qǐng)假,，得到同意后方可;

10,、 參加會(huì)議或培訓(xùn)課時(shí)，必須著制服,，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機(jī);

11,、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話(huà)要用普通話(huà)，不得講方言,、家鄉(xiāng)話(huà);

12,、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說(shuō)話(huà),，以對(duì)方聽(tīng)清為限,，使用通訊工具時(shí)聲音要適中，以聽(tīng)清為限,，同事間不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

13、 不得私下議論客人或同事的隱私;

14,、 禁止用粗話(huà)或臟話(huà)與人交談,，交談時(shí)注意不得有挖鼻孔、剔牙,、伸懶腰等不雅舉止;

15,、 當(dāng)班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情;

16、 工作中要做到三輕：操作輕,、說(shuō)話(huà)輕,、走路輕;

17、 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺(jué);

18,、 工作期間所使用的清潔工具,、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走;用完后需清潔干凈,，并入庫(kù)擺放整齊;

19,、 班次之間相互交接班時(shí)，必須有文字的交接,，不可僅口頭交班;

20,、 禁止向客人索取禮物或小費(fèi);

21、 進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行;

22,、 回答客人問(wèn)詢(xún),，態(tài)度要熱情,，有耐心，不可向客人說(shuō)“no”;

23,、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報(bào)紙,、雜志,，更不能用餐,、吸煙,、吃零食;

25、 員工當(dāng)班時(shí)間不得竄崗,、離崗,、閑聊、玩手機(jī),，撥打私人電話(huà);

26,、 不得私拿、偷盜酒店財(cái)物;

27,、 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,，影響他人工作;

28、 不得在酒店內(nèi)賭博,、酗酒;

29,、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動(dòng)拾起;

30,、 同事間應(yīng)互相幫助,、友好相處，任何時(shí)候都不許發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗;

31,、 部門(mén)員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息,，破壞部門(mén)團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理,，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任;

32,、 絕對(duì)服從上級(jí)的工作指令，遇有不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)先執(zhí)行,，后反映;

33,、 不可以越層匯報(bào)，但能越層投訴,。

34,、 不可以帶非部門(mén)員工進(jìn)入工作區(qū)域。

35,、 內(nèi)部工作與直接對(duì)客的工作發(fā)生沖突時(shí),，以對(duì)客人為先;

36,、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

37,、 清潔器械必須按使用說(shuō)明操作,，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個(gè)人責(zé)任;

38,、 清潔劑必須按說(shuō)明使用,，混用藥劑會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果,，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害,，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任;

39,、

40,、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。

以上條款,，員工如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重部門(mén)將給予相關(guān)處罰!