無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

酒店客房員工守則篇一

2、工作前,、工作中注意保持自身儀容儀表,，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活,。

3,、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談,。

4,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕,、操作輕,。

5、對客服務(wù)不宜過分親熱,，不可搭拍客人肩膀,。

6、賓客的詢問不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢,，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋,。堅持客人永遠(yuǎn)是對的。

7,、面對客人不得吸煙,、吃東西、看報紙,，不得粗言粗語;不表示私人意見,，不談?wù)搰掖笫隆?/p>

8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示,，不得擅做主張,。

9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時,，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物,。

10,、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

11,、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告,，以免發(fā)生意外。

12,、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣,，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品,，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門,。

13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,，不得隨意為他人開門,。

14、客人進出應(yīng)主動提拿行李,，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人,。

15、上下班走員工通道,，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯,。

酒店客房員工守則篇二

1.嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

2.上下班必須提前10分鐘到崗,，不準(zhǔn)遲到,、早退。

3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,，儀表要整潔,，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好,，工牌應(yīng)佩戴在左胸前,，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子,，不得穿破損鞋上崗,。制服在身，言行舉止要檢點,。

4.服從上級指揮,，聽從指揮，按時,、按質(zhì),、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查,，糾正差錯,，不許頂撞或借口推托。

5.同事之間要互相幫助,，互相關(guān)心,，團結(jié)友愛，互勉互勵,。

6.上班時間不干私活,，不得外出。

7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理,。

8.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品,，犯有此類過失者,，將從嚴(yán)處理。

9.對客人熱情有禮,，必須向客人問好,。不卑不亢，保持距離,，自重自愛,。

10.熟悉會館情況，了解住宿知識,，熱情解答客人提出的問題,。

11.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗證開門服務(wù),，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

12.對所洗被單,、褥單等要清點數(shù)目,，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度;洗凈后曬干、燙平,、疊整,，及時送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。

13.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座,、開關(guān)、熱,、冷水管線,、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。

14.根據(jù)主管所安排的班表休息,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)整,。如有急事請假，需提前24小時向經(jīng)理請示,。請事假必須事前得到批準(zhǔn),，不得先斬后奏，違者按曠工處理,。

15.按時交接班,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜,，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜,。

16.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己,。希望全體同事互相監(jiān)督。

酒店客房員工守則篇三

一,、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表,，是一個人的門面，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露,。儀表不等于相貌,，儀表由社會屬性決定，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺),。容貌是天生的,，儀表是自我塑造的。如儀表堂堂,，儀容秀麗等,。

儀表包括：容貌、身材,、服飾,、舉止、言談,、神態(tài),、姿態(tài)、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個重要因素,。

(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)：干凈，無頭屑,，無汗味;

面容：面容清潔,，化淡妝;

口腔：牙齒清潔，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡,，無體味，無汗味,，只能用清淡的香水;

手：不能留長指甲,，指甲干凈，不涂指甲油;

鞋襪：清潔,，無異味,。

(三)酒店員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：

衣、褲(裙)：穿各自崗位制服,，制服清潔整齊,，無污跡，無汗味,，無破損,，無褶

皺,，無漏縫，保持衣扣齊全且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，褲縫挺直,，系好領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及飄帶,，名牌佩戴于左胸上方;

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋,，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪,，女員工著肉色絲襪,。

(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：

除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

女員工長發(fā)：前額留海不超過眉毛,，腦后長發(fā)盤起，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領(lǐng),，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過眉,，側(cè)不過耳垂,，后不過肩，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過耳,，后不過領(lǐng)。

(六)講究儀態(tài),，注意行為舉止：

1,、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正、自然,、親切,、穩(wěn)重，也就是人們常說的“站如松”,，即站得要像松樹一樣挺拔,。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平,，臉帶微笑,，微收下頜，挺胸收腹,，腰直肩平,，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直,， 肌肉略有收縮感,。

酒店員工的四種站姿： a、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形,，腳跟靠攏，兩膝并攏,，雙手放在腿部兩側(cè),， 手指稍彎曲呈半握拳狀。 b,、前腹式：女性常用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手相交放在小腹部。 c,、后背式：男性常用的站立姿勢,。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腳平行,，兩腳間距離比肩寬略窄些,，雙手輕握放在后背腰處。 d,、丁字式,，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。其要領(lǐng)是：一腳在前,，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè),，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字,，雙手在腹前相交,，身體重心在兩腳上。 站立太累時,，可變換姿勢,，將身體重心移在左腳或右腳上。無論哪一種姿勢,，切忌雙手抱胸或叉腰,，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，更不要將身體東倒西歪靠在物體上,，因為這些動作者是傲慢和懶散的表現(xiàn),。在正式場合，不要下意識的做小動作,，如擺弄打火機,、香煙盒,，玩弄衣帶、頭發(fā),、咬手指甲等,。這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗的感覺,，而且也有失儀表的莊重,。

2、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正,。對酒店員工來說，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容,。具體要領(lǐng)有： 入座時，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身,，右腳后退半步，左腳跟上,，然后輕輕地坐下,。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后,，上身正直，頭正目平,，嘴巴微閉,，臉帶微笑，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上,，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜,，女子則以不分開為好,。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無扶手來注意兩手、兩腳的正確擺法：

a,、兩手?jǐn)[法：有扶手時,，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上,，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上,。

b、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分,，但不能超過肩寬;凳面低時,，兩腿并攏，自然傾斜于一方;凳面高時,，一腿擱于另一腿上,，腳尖向下。

c,、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。

無論哪一種坐姿,，都要自然放松,，面帶微笑。切忌下列幾種錯誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿,。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰,，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。

3,、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈,。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動,，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然,，兩腿直而不僵,，步度適中均勻，步位相平向前,。走路正常的人,，腳印應(yīng)是正對前方。此外,，還要注意步位,、步速和步度。

a,、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置,。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上,，兩腳尖稍外展,。女子行走，兩腳要踏在一條直線上,，腳尖正對前方,，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。

b,、步速：

步速是指行走的速度,，男子每分鐘108-110分鐘步，女子每分鐘118-120步,。

,，以體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度;女子著旗袍和中跟鞋時,，步度宜小些,，以免旗袍開叉過大，露出大腿,，顯得不雅;女子著長裙行走要平衡,，步幅可稍大些，因長裙的下擺較大,，更顯得修長,、飄逸、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長在膝蓋以上)時,，步度不宜過大,，步速可稍快些，以保持輕盈,、活潑,、靈巧、敏捷的風(fēng)度,。 步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背,，搖頭晃腦，大搖大擺,，上顛下跛;走路時不要大甩手,，扭腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>

4,、標(biāo)準(zhǔn)手勢：

1)常用手勢類型(均用右手)

a、橫擺式：

五指并攏,，手掌伸直,，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸,，手從身側(cè)抬起,，小臂與身體呈90度角。雙腿并攏,，上體正直,，目視賓客，面帶微笑，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后,。

b,、直臂式：

五指并攏,，手掌伸直,，屈肘從身側(cè)抬起,，掌心向上，指向所去的方向,，大、小臂間的角度以160度左右為宜,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。雙腿并攏，上體正直，面帶微笑,，目視賓客,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。

c,、 斜擺式：

五指并攏,，手掌伸直,，手先從身體的一側(cè)抬起,，到高于腰部后，再向下擺去,，使大小臂成一條斜線,。手勢應(yīng)指向所指物品，并點頭微笑示意賓客,。

d,、曲臂式：

五指伸直并攏,，掌心向上,，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距20公分處停住,，目視來賓,。

2)常用的與手勢相配合的語言

如：“請”,、“您請”,、“請往這邊走”,、“請往前走”,、“請，我送您去”,、“請從這里乘電梯上樓”,、“請從這里下樓”“請跟我來”、“請坐”,、“各位請”,、“里邊請”、“女士們,、先生們請”,、“請進”、“您請進”,、“請用茶”,、“這是您點的??，請品嘗”,、“請在這里簽字”,。

3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領(lǐng)

a,、迎,、領(lǐng)客人時應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢,。

b、為客人指路時應(yīng)使用直臂式的手勢,。當(dāng)有客人詢問某處時,，應(yīng)用直臂式的手勢為客人指明方向，直到客人表示清楚了,，再將手臂放下,，后退一步施禮，并說“請您走好”,。如客人表示疑惑,，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢能指明的地方后，方可退步轉(zhuǎn)身離開,。

c,、請客人就坐或幫客人拿行李時應(yīng)使用斜擺式的手勢。如就餐服務(wù)時,、會議就坐時,，行李員為客人拿行李時，客房服務(wù)人員送歡迎茶時等等,。

d,、為客人開房門 、按電梯門時應(yīng)使用曲臂式的手勢,。當(dāng)服務(wù)人員為客人開房門,、電梯門，并需引領(lǐng)客人時,，采用此手勢,。以電梯服務(wù)時為例：電梯門打開時，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門,，兩腿并攏,，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢請客人進入

電梯,。

4),、服務(wù)中禁止使用的手勢和手勢語

a、不得使用手指為賓客指點方向,。此手勢含有訓(xùn)斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏,，掌心向上為客人指明方向。)

b,、手勢不得太快,，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后，應(yīng)停頓二秒種,，使客人看清楚所指的方向后,，方可退步轉(zhuǎn)身離去,。)

c、呼叫別人時,，不可掌心向上或向下,，手指反復(fù)彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手,，向?qū)Ψ綋]手示意)

5)使用手勢的注意事項

a,、手勢大方、自然,、舒展,、到位且與其它肢體語言配合協(xié)調(diào)，勿僵直,、生硬,、幅度過大。

b,、重復(fù)賓客所要去的方向,，并用正確的手勢指引。

c,、與賓客對話時,，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰,、語言簡練,，語氣熱情，能用一句話表達清楚的不可啰嗦重復(fù),。

d,、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過于夸張;女員工手勢柔美,，但不可軟綿無力,。

五、各種場景中行進的標(biāo)準(zhǔn)：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

在通道內(nèi),，應(yīng)靠右行走,，不得走在通道中央。如遇賓客,，應(yīng)面向客人,，雙腿并攏，側(cè)身侍立,，微笑并行注目禮,，在離客人約1-1.5米的距離時，應(yīng)行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人,。等客人經(jīng)過后,，方可離開,。

二、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：

1,、撥打電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1)向接聽電話的人致以問候,，說明部門、稱謂;

2)通話時,，話筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受話人致歉,，并用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵;

3)說話主意清晰,，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容;

4)若在電話中不能馬上回答,，應(yīng)請對方等待或電話稍候再掛,。(告知其等待的具體時間)，記錄客人聯(lián)系電話與姓名,，輕放話筒,，打過去時，先向客人致歉,。

2,、接聽電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

前臺：

1)接聽電話前準(zhǔn)備好筆、紙,，以便隨時記錄相關(guān)信息,。

2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽電話時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起,，讓您久等了”,。通話時，左手拿話筒的中下部,，話筒置于唇下5厘米處,。

3)拿起話筒，首先問候?qū)Ψ?，報上崗位名稱,，先英文后中文兩次說明。

4)語速適中,，語音清晰,，語氣委婉，語調(diào)平和熱情,，避免隨便的語言，不可發(fā)出刺耳的聲音,。

5)注意聆聽,。在客人說完前不要妄下結(jié)論,，未聽清的地方禮貌請客人重復(fù)，以免弄錯;回答客人需準(zhǔn)確,，不可含糊不清,。

6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽,，如果要找的人正忙,，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對于客人交待的內(nèi)容,，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次,。

7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時應(yīng)主動告訴相應(yīng)部門的接電話人“這是ххх的電話”,，客人需要何種幫助,，然后輕輕掛上電話。

8)電話結(jié)束時,，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>

9)待對方掛斷電話,，輕聲掛斷電話。

后臺：

只需用中文問候,。

3,、接聽電話要求：

1)遵守保密制度;

2)認(rèn)真對待每一條信息，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名后,，必須以對方姓氏稱呼,，并冠以“先生”、“小姐”;

4)通話結(jié)束前,，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;

5)輕掛電話,，以免對方聽到不悅的聲音;

無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾場合,，保持正確的姿勢,，不得喜形于色。

三,、常用見面禮儀

(一)初次見面的禮儀

在某些場合初次與人交往時,，首先遇到的就是見面的禮節(jié)，見面禮節(jié)是很重要的,。真摯的問候,、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛，盡快消除生疏感,，為進一步交往打下良好基礎(chǔ),，創(chuàng)造良好開端，又能給對方留下美好的第一印象。這里的介紹,、握手,、遞名片又稱為初次見面三步曲。

1,、介紹

(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望，雙方的身份地位,， 做法要慎重,、自然，不要貿(mào)然行事,，否則可能會導(dǎo)致某一方的尷尬或不快,。

(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。首先,，介紹前可說一句：“請允許我來介紹一下,。”使雙方有思想準(zhǔn)備,，不至于感到唐突,。其次，介紹時不能含糊其辭,，要說清楚,，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名。再次,，介紹時注意不要用手指指人,，要禮貌地以手示意。最后,，介紹時要避免過分頌揚一個人,，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人,。當(dāng)被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份,、地位時，可隨意介紹,。集體介紹時,，特別是在正式宴會上，如果你是主人,，可以按照當(dāng)時他們的座位順序進行介紹,，也可以從貴賓開始。公務(wù)場合的介紹只考慮職務(wù)高低,。當(dāng)丈夫向第三者介紹自己的妻子時,，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將對方介紹給自己的妻子;當(dāng)妻子向第三者介紹自己的丈夫時，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對方,。

(4)介紹某人時應(yīng)該以尊重的口吻恰當(dāng)?shù)胤Q呼,。在社交場合中常見的稱呼有先生,、小姐、夫人和女士,。如果某人有官銜或職稱(如局長,、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬,，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生,、局長先生)。對家庭成員的介紹,，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫為“先生”,，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當(dāng)介紹家庭的其他親屬時,，要說清楚和自己的關(guān)系,。

(5)介紹時，除年長者外,，男子一般應(yīng)起立,，但在宴會桌、會談桌上則不必,，只要微笑點頭示意即可,。當(dāng)女士被介紹給男子時，她可以坐著不動,，只需點頭或

微笑示意,。

(6)介紹后，一般要互相握手,、微笑并互致問候,，在需要表示莊嚴(yán)、鄭重和特別客氣的時候,，還可以在問候的同時微微欠身鞠一個躬,，握手與否都可以。 此外,，在作介紹時,，如果不知道某人的名字，最好事先找個第三者打聽一下,，不要莽撞地問別人：“你叫什么名字”萬不得已要問,，也應(yīng)委婉些：“對不起，不知該怎么稱呼您?！?/p>

2,、握手

各國見面的禮節(jié)多種多樣，握手是國際上最通用的禮節(jié),。

(1)正確的握手姿勢

正確的握手姿勢是：面帶笑容,，目光望著對方臉部，伸出右手握住對方右手,，稍微用力上下擺動幾下,。握手要掌握好力度，不要握得太緊,，也不要抓住對方的手使勁搖動,，但也不要過于軟弱無力，使對方感到你很傲慢,、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事。握手時間以三秒種左右為宜,，不要久握不放,，同時上身略為前傾?？梢栽谖帐值耐瑫r寒暄一句,，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會，幸會!”“歡迎,，歡迎!”等等,。握手時精神要集中，雙目注視對方,，微笑致意,，不要看著第三者握手，更不能東張西望,，這都是不尊重對方的表現(xiàn),。

(2)握手的順序

男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手,，如女士不伸手,，無握手之意,，男士就只能點頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間,，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,，下級要等上級先伸手,，以示尊重。 多人同時握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手,。到朋友家中，如客人較多,，可只與主人及熟識的人握手,，向其余的人點頭致意即可。

3,、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片,，名片上只印姓名,、地址,、郵編、電話號碼;二是職業(yè)名片,，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位、職務(wù)或職稱,、社會兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同，而背面則印上經(jīng)營范圍,、項目等,。

平時，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方,。不要摸來摸去,，找遍全身口袋也找不到，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里,，否則讓人看見,，會讓對方覺得你不尊重他。與客人交往時,，在別人作了介紹或者自我介紹之后,，如果認(rèn)為有必要，可取出自己的名片送給對方,。遞,、接名片時要注意：

(1)應(yīng)雙手遞名片，并且客氣地說上一句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人,。

(2)接名片也要雙手接,，接過名片后要看一遍，表示對對方的尊重,。

(3)看過名片后要小心放好,，可放在名片夾里或口袋里,。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放。

正式場合最好不要直言索取名片,。辦法有三：一是把自己的名片主動遞給對方,。二是采用激將法?？烧f：“我們來交換名片好么?”三是采用請示的辦法,。如果對方是尊長，可較為謙恭地說“以后如何向你請教”;如果對方為平輩和晚輩,，可說“請問以后如何與你聯(lián)系,。”或“如果沒有什么不便的話,，能否請您留一張名片給我,。”

在涉外交往中,，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改,，要保持干凈整潔。二是不宜將所有職務(wù),、頭銜都印在名片上,，一般一張名片一個頭銜，頂

多兩個,。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片,，一般不要印上住宅電話。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片,，這會給人一種不嚴(yán)肅,、隨便的感覺。

(二)其他常用的見面禮節(jié)

招呼(點頭,、微笑,、致意、脫帽,、招手),、鞠躬、擁抱,、親吻,、舉手、致意,、合十,、作揖

(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點)

一般以雙手遞送，如送名片,。如果一手有工作(如端飲料),，則不必雙手遞送,。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢。向賓客遞送物品時還要注意：筆,、刀等銳利物品,，須將銳利方指向自己，身子立穩(wěn),，略欠身,，遞送動作要輕，速度適中,，體態(tài)優(yōu)雅,，并配以“請”字，如“請您收下”,、“請您接好”等,。

服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：

1、堅持努力學(xué)習(xí),，樹立禮儀意識;

2,、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒;

3,、加強道德修養(yǎng)，陶冶美好情操,。

酒店客房員工守則篇四

一,、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時地完成各項工作,。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、工作認(rèn)真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論,，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請,。

8,、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊,、吃零食,。禁止在餐廳、廚房,、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3,、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費,。

三,、 儀表、儀容,、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈,、整潔,。

3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外,。

6、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說話輕,、走路輕,、操作輕。

酒店客房員工守則篇五

酒店服務(wù)員管理制度

一,、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明，講禮貌,，講道德,，講紀(jì)律。要積極進取,，愛崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí)，掌握技能,。

二,、著裝上崗，掛牌服務(wù),，要儀表端妝,，舉止大方，規(guī)范用語,，文明服務(wù),，禮貌待客，主動熱情,。

三,、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告,。

四、檢查清理時,，不得亂動和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五,、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費。

六、工作時間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理,。

酒店衛(wèi)生制度

一、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無油漬、無水漬,、無異味,。

二、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。

三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒,、并保持無積水、無蚊蠅,、無異味,。

考勤制度

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間,，不得遲到,、早退。

二,、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休,，過后補休,。年假按酒店規(guī)定。

三,、員工辭職須提前將辭職報告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能

提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請示經(jīng)理,。

四、員工請事假,，須提前上報領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn),。事后請假一律按曠工處理,。

五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請,，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

六、對騙取事病假的,，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

儀容儀表規(guī)定

員工儀容儀表：

1,、 工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。

2、 工作服要整潔,、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣,。

3,、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時

修補。

4,、 服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈。穿著襪子,，要求男深女淺,，襪子

要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。

5,、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置,。

7、 服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8,、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方,。

9、 男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩,、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、

勤剪指甲,、勤更衣、勤洗手,、洗澡,。

10、 男士不留小胡子,、大鬢角;女士不留長指甲,、不涂指甲油、不使用濃香水,。

11,、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹,。

12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥,、蒜、臭豆腐等。

13,、 面帶笑容,、親切和藹、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢,。

員工儀態(tài)：

1、 坐姿

a,、身體挺直,、重心垂直向下，腰部挺起,，雙肩放松,，雙膝并攏，手自然放在膝上,。雙目平視,、面帶微笑。

b,、坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),，但不可坐在邊沿。

c 不可前俯后仰,，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

d 在客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿,，不可抖腿，也不要半躺半坐,。

2,、 立姿

a、挺胸,、收腹,、抬頭，目光平視,，面帶微笑,。

b、雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

c,、女服務(wù)員站立時,，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d、 站立時不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺、墻等,。

e,、 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動作,。

f、站立時腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊,。

3、 走姿

a,、昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動,，腿要直,。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。 行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨、吃零食,，不得手叉口袋,。

c、行走時不得奔跑,，跳躍,，不得在賓客中間穿行。

d客過站定,，主動讓路并點頭示意問好,。

e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻,。

f 三人以上要分散行走，不能三五成群同行,。行走時不得勾肩搭背,、邊說邊笑或打鬧,。 獎懲條例

1、上班遲到,、早退,。

2、上班時間看書,、閱報、吃零食,、喝飲料,、打瞌睡。

3,、隨地吐痰,，亂丟紙屑、果皮等雜物,。

4,、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位,。

5,、違反各項規(guī)章制度，受到批評教育者,。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7,、當(dāng)班時聽音樂,、看電視，打私人電話或用電話聊天,。

8,、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請示擅帶外人員進入酒店,。

9、對上級分派工作遲緩,、拖延,，工作責(zé)任心不強，粗心大意,，造成工作差錯,，情節(jié)輕微者。

10,、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整、依靠墻壁等,。

11,、在客用場所有剔牙、挖耳,、抓癢,、摳鼻孔、照鏡子,、化妝,、打響指、吹口哨,、手插口袋,、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動,。

12,、服務(wù)不主動、不熱情,、不用敬語和禮貌用語,，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿,。

13,、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正,、不制止,，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的,。

14,、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的,。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

16,、不服從上級合理命令,，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者,。

17,、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使 工作受到影響,。

18、當(dāng)班時間打瞌睡,、干私活,。

19、違反各種安全守則,、工作程序,、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

20,、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動賓客物品。

21,、語言粗俗，對客人不禮貌,，與客人爭辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間。

22,、工作不認(rèn)真,、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

23,、私自接受客人小費,、物品，或有遺留物品未及時上交

24,、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息,。

25、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作,。

26,、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

27,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作,。

28、擅自動用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備,。

29、明知財物受到損失或丟失,，而不管不問不匯報,。

30、提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料,。

31,、泄露酒店機密，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品,。

32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,，態(tài)度惡劣,。

33、工作失職造成停電,、停水,、停機等重大事故。

酒店客房員工守則篇六

01,、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店,，更換制服，注意檢查儀容儀表,，提前10分鐘到辦公室簽到,，參加班前會;

02、 上班,、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道,，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

03,、 休假員工上班后必須看會議紀(jì)要并在上面簽字,。

04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域,，必須停放在指定的位置;

05,、 員工工作期間要根據(jù)實際情況由領(lǐng)班安排用餐時間;

06、 員工上班前不能喝酒或吃會產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜),，上班時保持微笑,，不可因私人情緒影響工作;

07、 進到客房部辦公室要保持安靜,，在報到后,，不得在辦公室內(nèi)逗留;

08、 遇見客人,、上級或同事應(yīng)主動禮貌,、規(guī)范的進行問候;

09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議,、培訓(xùn)課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應(yīng)事先向上級請假,，得到同意后方可;

10、 參加會議或培訓(xùn)課時，必須著制服,，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機;

11,、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言,、家鄉(xiāng)話;

12,、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話,，以對方聽清為限,，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限,，同事間不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

13、 不得私下議論客人或同事的隱私;

14,、 禁止用粗話或臟話與人交談,，交談時注意不得有挖鼻孔,、剔牙,、伸懶腰等不雅舉止;

15、 當(dāng)班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;

16,、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕,、走路輕;

17,、 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺;

18、 工作期間所使用的清潔工具,、機器不能隨意亂放,，必須隨人走;用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;

19,、 班次之間相互交接班時,，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

20,、 禁止向客人索取禮物或小費;

21,、 進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進行;

22、 回答客人問詢,，態(tài)度要熱情,，有耐心，不可向客人說“no”;

23,、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,，應(yīng)及時向上級匯報;

24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報紙,、雜志,，更不能用餐、吸煙,、吃零食;

25、 員工當(dāng)班時間不得竄崗,、離崗,、閑聊,、玩手機,，撥打私人電話;

26、 不得私拿,、偷盜酒店財物;

27,、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;

28,、 不得在酒店內(nèi)賭博,、酗酒;

29、 不得隨意扔廢紙或垃圾,，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起;

30,、 同事間應(yīng)互相幫助、友好相處,，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;

31,、 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息,，破壞部門團結(jié),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任;

32,、 絕對服從上級的工作指令,，遇有不同意見時應(yīng)先執(zhí)行，后反映;

33,、 不可以越層匯報,，但能越層投訴。

34,、 不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域,。

35,、 內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時,，以對客人為先;

36,、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

37,、 清潔器械必須按使用說明操作,，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的,，將追究個人責(zé)任;

38、 清潔劑必須按說明使用,，混用藥劑會發(fā)生化學(xué)反應(yīng),，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害,，如因違反規(guī)定使用造成以上后果,，將追究個人責(zé)任;

39、

40,、 工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層,。

以上條款，員工如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰!