當在某些事情上我們有很深的體會時,,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場員工守則心得體會篇一
1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,包括微笑服務(wù),、禮貌用語、回答顧客咨詢,、簡單介紹商品的性能,、為顧客提供購物籃。
2,、保障商品的銷售,,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè),。
3,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽,。
4,、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果,。
5,、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,,及時清除雜物。
6,、進行商品的現(xiàn)場促銷,,以提高營業(yè)額。
7,、控制商品損耗,,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品,。
8,、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,,規(guī)律有序,。
9、做好商品的先進先出,,并檢查保質(zhì)期,。
10、負責(zé)整理好退貨商品,,并填寫相關(guān)單據(jù),。
11、具備防盜意識,,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注,。
12,、參加本店的周期性盤點。
(一)理貨員的主要工作:補貨,、理貨
(二)商品的陳列要求
1,、每個單品整潔、平展,、無縐皺,。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,,滿陳列,。
3、貨架前排商品呈80度—90度,,豎直陳列,,貨架前排商品與貨架邊齊平。
4,、商品前后陳列無粘連,,橫成排,豎成行,。
5,、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列,。
6,、大類商品,按包裝特點,,分布陳列,,商品陳列,高低相近,。
7,、商品正面面向顧客,標價齊全,、正確,。
8、貨架,、通道內(nèi)干凈無雜物,。
9、堆頭整潔,,商品豐滿,、醒目,pop宣傳到位,,貨架存貨安全,、整齊,高低適中,。
10,、商品先進先出。
11,、檢查標價簽是否正確,,包括促銷商品的價格檢查。
12,、商品與標價簽五對應(yīng),。
13、補完貨后及時清理空紙箱,。
14,、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存,、貨架上無貨的情況,。
15、補貨時,,不能影響通道暢通,,不補貨時,通道上不能堆放任何商品,。
16,、破損及折包商品及時處理。
17,、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標價簽五對應(yīng),,貨物的正面是否面向顧客,。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生,。
二,、收銀員職責(zé)
1、嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標準,。
2,、為顧客提供快速、準確,、微笑,、主動、禮貌地服務(wù),,回答顧客咨詢,,主動同顧客打招呼,,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3,、保持誠實的品質(zhì),,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速,、準確,、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生,。
4,、負責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查,。
5,、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6,、提高掃描的正確率和速度,,以提高勞動生產(chǎn)率。
7,、熟悉收銀機,、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,,能解決簡單故障,,隨時準備好簡單耗材。
8,、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,,負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三,、后臺操作員的崗位職責(zé)
1,、負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除,。
2,、負責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作,。
3,、負責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4,、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點,。
5、負責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換,。
四,、防損員的崗位職責(zé)
1,、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員,、財產(chǎn),、商品設(shè)施的安全。
2,、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置,。
3、負責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定,,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)消防負責(zé)人聯(lián)系,,共同制定整改措施并報告店長。
4,、負責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護,。
商場員工守則心得體會篇二
一,、檢查人
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理),、賣區(qū)長(助理)
二,、檢查對象
一線營業(yè)員、收銀員
三,、獎勵方式
(一)員工因好人好事手顧客表揚的,,經(jīng)落實屬實,公司內(nèi)部通報表揚,,給予當事人適當獎勵,。
(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議,并被公司采納使用的,,給予建議人適當獎勵,。
(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵,,打不還手罵不還口,維護公司形象這,,公司內(nèi)部通報表揚,,給予當事人特別獎勵。
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為,,及時報告處理,,為公司玩會損失者,公司內(nèi)通報表揚,,給予當事人適當獎勵,。
(五)制止重大事故發(fā)生,,使公司財產(chǎn)免受損失,為保護國家及人民財產(chǎn),,生命安全,,見義勇為,有特殊貢獻者,,公司內(nèi)部通報表揚,,給予當事人適當獎勵。
四,、處罰方式
(一)工作紀律:
1,、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴,、坐柜,、站姿不正、抱臂,、卡腰,、背手、串崗,、手插兜,、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款,。
2,、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退,、無故空崗,、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款,。
3,、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭,、看書報,、哼唱歌曲、照鏡子,、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款,。
4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款,。
5,、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天,、吃零食等行為的員工處以20元罰款,。
6、對于在工作期間滯留門倉,、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款,。
7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),,從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款,。
8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲,、答聲,、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款。
9,、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝,、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試,、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款,。
10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西,、使用手機,、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。
11,、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款,。
12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款,。
13,、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑,、吃東西,、便裝參與銷售或直接參與售后處理的,并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款,。
14,、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款,情節(jié)惡劣者處以200元罰款,,該名員工直接予以辭退,。
15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員,、不服從管理等行為的員工直接予以辭退,。
商場員工守則心得體會篇三
一、總則及范圍
1,、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,體現(xiàn)獎懲有據(jù),、獎罰分明的原則,,對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為,將給予相應(yīng)的紀律處分,。
2,、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
二,、對于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工,,將給予口頭警告或書面警告處分,視情節(jié)輕重罰款和通報批評,,記入員工個人檔案
1,、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;
2,、無故曠工半日以內(nèi);
3,、未按排班上下班、私自調(diào)休;
4,、借用他人工裝,、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌,經(jīng)指出仍未改進;
5,、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上,、下班及用餐時間;
6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛,,擅離工作崗位接待親友或處理私事;
7,、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗,、扎堆聊天,、擅自串崗離崗脫崗;
8、工作時間吃零食,、閱讀非工作需要的的刊物,、寫讀個人信件及聽廣播、看電視,、玩游戲,、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;
9、非購物時間購物;
10,、在工作場合喧嘩,、打鬧,影響正常工作秩序;
11、工作開始時不能進入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準備離崗;
12,、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;
13,、不服從工作安排或工作調(diào)動,影響工作秩序;
14,、對同事,、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;
15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳,、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生,,在公共場所亂寫、亂畫;
16,、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;
17,、無理由不參加部門會議;
18、服務(wù)意識差,,在顧客詢問時,,推諉責(zé)任,造成顧客投訴;
19,、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝,、儀容、舉止)及佩帶胸卡;
20,、著濃妝,、涂指甲油、用濃烈香水;
21,、奇異發(fā)型,、染發(fā)、蓄胡須;
22,、奇異服飾,,著裝暴露,穿無領(lǐng),、低領(lǐng),、無袖服裝、裙裝過短,,穿拖鞋;佩帶夸張飾物;
23,、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔,、穩(wěn)重;
24,、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;
25,、工作時間精神倦怠,、無精打采;
26,、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;
27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;
28,、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為,。
三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,,將給予書面警告,罰款并進行通報批評;情節(jié)較嚴重,、但未構(gòu)成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴重,、影響極壞的予以降職或開除處理。
1,、一月中被口頭警告或罰款達3次;
2,、曠工一日除扣3日工資外,給予書面警告處分,,當月曠工累計2次,,給予辭退;
3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自不出勤;
4,、故意損毀,、涂改考勤記錄或偽造休假證明;
5、工作調(diào)動不服從,,未按時到崗且未履行請假手續(xù);
6,、工作調(diào)動時,對工作事項交接不清或拖延不移交;
7,、私分打折商品,、私自存儲商品或贈品、轉(zhuǎn)換商品;
8,、對顧客不使用敬語,,隱瞞或不理會客戶的投訴;
9、未及時維護區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標準;
10,、擅自不參加工作會議,、集體組織的培訓(xùn)、例會等其他各項活動或在考核時作弊;
11,、在公司內(nèi)部污言穢語,、大聲喧嘩、說笑,、打逗,、相互追逐嬉鬧;
12、未經(jīng)許可在公告欄張貼,、涂改或移去文告,,妨礙內(nèi)部信息流通;
13,、在員工中傳播謠言、鼓惑員工,、傳播不良文化;
14,、破壞團結(jié)、挑撥是非,、損傷他人名譽;
15,、議論上級、評論公司政策,、散布不滿情緒;
16,、保密性文件管理者保管措施不當,致使文件泄密;
17,、違反操作規(guī)程,、損壞設(shè)備、工具,、浪費耗材及用品,、能源,,造成損失;
18,、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示,,拒不執(zhí)行或故意消極怠工,妨礙工作進度;
19,、工作不負責(zé)任,,因過錯造成損失;
20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度,、流程;
21,、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門,視而不理或逃避作證;
22,、拾遺不報,,使他人蒙受損失;
23、私自參加供貨商,、客戶宴請,、收取財物饋贈;
24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為,。
四,、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,將予以開除,,如給公司造成損失的,,將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。
1,、代人簽到,、簽退,,偽造考勤;
2、一月內(nèi)曠工達2天(含2天)者;
3,、對本人姓名,、年齡、住址,、學(xué)歷,、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當方法取得,欺騙公司;
4,、曾受到記過失處分,,在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴重處分的;
5、違反勞動紀律,,不服從工作調(diào)動,無理取鬧,,影響正常工作秩序;
6,、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;
7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;
8,、唆使他人或代他人簽名,,偽造文件、單據(jù)者;
9,、盜取公司或他人財物,,為偷盜提供便利條件或知情不報者;
10、收受供貨商賄賂或索要物品,,勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟損失者;
11,、挑撥是非、破壞團結(jié),、損害他人名譽和領(lǐng)導(dǎo)威信,,影響正常工作秩序及公司信譽者;
12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒,、服食麻醉藥物者;
13,、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;
14、擅自攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險物品進入公司;
15、在工作屬地賭博,、爭吵,、毆打他人或相互打斗;
16、對同事,、公司上級使用辱罵性,、威脅性的語言,,影響惡劣;
17、浪費公物且情節(jié)嚴重者,,蓄意損耗,、破壞商店財物、設(shè)備;
18,、未經(jīng)授權(quán),,越級行事;
19、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度,、流程;
20,、出現(xiàn)嚴重的工作失誤,給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟損失;
21,、違反安全操作規(guī)定,,導(dǎo)致傷害事故或其他損失;
22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,,貪污,、私分或私設(shè)帳戶;
23、犯有其他不良行為,,公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項處分的,。
五、處罰按公司員工手冊規(guī)定的處罰條例執(zhí)行,。
六,、員工因違紀給公司造成經(jīng)濟損失的,公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力,。
商場員工守則心得體會篇四
一,、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,,衛(wèi)生包括室內(nèi),、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,,柜臺由個人負責(zé),保持清潔明亮,。
二,、服從分配、服從管理,,不得損毀店面形象,,透露店面機密,精神飽滿地進入工作狀態(tài),,不得面帶倦意,,坐姿,、立姿都要大方得體。
三,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠實本分的精神做好本職工作,。
四、上班不得遲到早退,、曠工;上班時間不得嬉笑,、打鬧、睡覺而影響本店面形象,,遲到30分鐘扣50元,,30分鐘后扣100元,當天未來者按曠工處理,,早退人員扣100元,,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當自動離職處理,,請假需提前一天申請,,經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假,。
五,、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話,,如有違反1次罰款20元,,下次再犯則罰款50元。
六,、員工服務(wù)態(tài)度:
(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠,、親切,、友好、專業(yè),、不準不理不睬,。
(2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,,說話語氣要輕,。
七、員工獎罰規(guī)定:
(1)全勤獎力60元,,遲到,、早退,,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,,請假10分鐘罰5元,,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按照曠工處理,,周六日不得請假,。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次,。
九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘,,違者扣罰5元一次,,工作時間不得玩微信、qq等違者罰10元,。
十,、辭職條件
(1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元,。
(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,,離職只發(fā)工資,,不發(fā)提成。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,,以時尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,,以信譽,、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,,以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽良好為追求目標!
商場員工守則心得體會篇五
為了發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢揚長避短,預(yù)防和堵塞漏洞;為了避免或減少不必要的損失和矛盾,,營造一個寬松,、安全、舒心、和諧的經(jīng)營環(huán)境;為了充分利用每個員工的特長,,示展聰明才智,,創(chuàng)造出最大價值,特制定本制度,。
一,、全體員工必須從思想上、認識上,、行動上與公司保持高度一致,,認真履行經(jīng)營租賃合同及各項制度、規(guī)定等,。不允許有任何損壞公司或個人形象,、信譽、利益的言行出現(xiàn),,違者視其情節(jié)嚴肅處理,。
二、各柜組所購進的商品,,必須“三證”齊全,,符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標法》,、和《消費者權(quán)益保護法》等要求,。公司堅持實行及時統(tǒng)一驗收、核價,、建檔,、輸入微機管理系統(tǒng)制度。凡購進商品不驗收,、不核價,、不建檔,、不輸入微機者,,一律不準上柜銷售。各柜組要如實提供每次商品進貨票證,,合理定價,,及時變價,手續(xù)完備,,賬目清晰,。違者每次處500元的罰款。
三,、公司全部實行統(tǒng)一電腦收款,、明碼實價、不搞價銷售。不準任何人在營業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價,,讓利銷售,。凡送貨到家后付款的商品,最遲第二天營業(yè)款必須交到收款臺,。否則,,按違價或私自收款處理,每人次罰款1000元,。
四,、不準超范圍經(jīng)營。各柜組經(jīng)營的品種,,必須按公司品種劃分的經(jīng)營范圍進行有序經(jīng)營,。柜組在實際經(jīng)營過程中,如開發(fā)經(jīng)營品種范圍以外的新品種,,不能影響任何柜組的利益,。經(jīng)營品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準。沒有授權(quán)的品牌,、款型,,公司平衡后,堅持誰先進貨誰優(yōu)先的原則,。杜絕隨貨,、隨款或惡意競爭的現(xiàn)象存在,違者撤出隨款商品,,每次罰款500元,。
五、不準超高占道,。商品陳列要求整齊美觀,,體現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性,。不準亂擺亂放,。所有物品、用具應(yīng)隱蔽存放,,避免影響店容店貌,。違者每次罰款50元。
六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放,,各柜組合理提取一定的費用,,具體辦法另行制定。各柜組的營業(yè)款,,由收款員統(tǒng)一存入,,公司財務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中,,柜組可周旬對賬、取款自由,。
七,、各柜組必須健全各類賬目,做到帳帳相符,,帳實相符,,日清月結(jié)。收款員與各柜組堅持每日對賬,,柜組每月盤存一次,,賬目公開,并接受公司財務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo),。
八,、公司鼓勵支持柜組實行基本工資加提成的發(fā)放辦法。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營品種的不同,,按不同比例合理確定工資基數(shù),,采取銷售計件或百元銷售等方法計提效益工資,充分調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情,,做到人盡其才,,按勞取酬。努力擴大銷售,、增加收入,。
九、必須做到安全無事故,,不準私拉亂接電線,,不準使用帶病電器或插板,線路不準超負荷運行,。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔,,通道順暢,不準亂貼亂掛,。違者每次罰款50元,。
十、嚴格勞動紀律,,堅持考勤制度,,樹立良好的企業(yè)品牌形象,。文明經(jīng)商,,禮貌待客,主動熱情,,耐心周到,。規(guī)范個人行為,誠信貼心服務(wù)。自我約束,,相互監(jiān)督,。改變自由散漫的不良陋習(xí),養(yǎng)成團結(jié)緊張,、嚴肅活潑,,敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng),體現(xiàn)團隊合作精神,。
商場員工守則心得體會篇六
一,、 店長工作職責(zé):
店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準則,明確店長的工作職責(zé),,有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理,。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點,,創(chuàng)造佳績,。
1、理解品牌的經(jīng)營方針,,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。
2、遵守公司各項規(guī)定,,執(zhí)行上級指示,,完成公司下達任務(wù)。
3,、負責(zé)管理專柜的日常工作,,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),,并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。
4、負責(zé)盤點,、帳薄制作,、商品交接的準確無誤。
5,、負責(zé)店面內(nèi)貨品補齊,,商品陳列。
6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助,。
8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9、了解周圍品牌銷售情況,,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,,調(diào)節(jié)賣場購物氣氛,。
二、 店長日常工作重點
(一),、人員管理內(nèi)容:
人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容,,因為在這個舞臺上,不是一個人唱主角戲,,一個完整的故事,,是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長,,則需要把這些人物有效的組織在一起的,。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作,,對提高工作效率和提升銷售業(yè)績,,都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法,,對店長的工作與成長有著極大的幫助,。
1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排,。它包括安排合理人員的排班,、休假、交接班和有效的運用代班人員,。
2,、能夠體諒有特殊困難的員工。
3,、能解決內(nèi)部糾紛,,改善人際關(guān)系。
4,、善于發(fā)揮團隊精神,,避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。
(二),、日常管理工作內(nèi)容:
店面是一個表演的舞臺,,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,,講給每一位光顧的客人,。故事講的好不好,,客人愛不愛聽,,全憑店長的組織、策劃和安排,、帶動,。
營業(yè)前:
1、開啟電器及照明設(shè)備,。
2,、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3,、清點貨品,,專賣店要清點備用金。
4,、核對前日營業(yè)報表,傳送公司,。
營業(yè)中:
1,、檢查導(dǎo)購儀容儀表,整理工服,,佩帶工牌,。
2、店長需掌握每日銷售情況,。
3,、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。
4,、備齊包裝紙,、包裝袋,以便隨時使用,。
5,、維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,。
6、及時更換櫥窗,、模特展示,、商品陳列。
7,、注意形跡可疑人員,,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。
8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,。
9,、收集市場信息,做好銷售分析,。
10,、整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。
營業(yè)后:
1,、 核對帳務(wù),填寫好當日營業(yè)報表,。
2,、 營業(yè)款核對并妥善保存,留好備用金,。(專賣店)
3,、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患,。
4,、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員,。
三,、 店長權(quán)利:
店長作為商廈管理組織中的一員,為充分發(fā)揮其職能作用,,其
在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利:
(一) 人事方面
1、 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,。
2、 有權(quán)利向?qū)9?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。
3、 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,。
4,、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)9瘛⑸虖B提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見。
5,、 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定,。
(二) 貨品方面
1、 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,。
2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3,、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。
四,、店長考核標準:
1,、 能夠遵守公司、本品牌,、專柜的各項規(guī)章制度,,執(zhí)行上級指標,完成公司下達任務(wù);
2,、 能夠妥善安排本專柜日常各項工作,,做到盤點、帳薄制作,、商品交接準確無誤;
3,、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況,通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因,,并及時改善;
4,、 能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習(xí)等)活動,,圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;
5,、 每月在公司各項人員、貨品,、衛(wèi)生,、安全等檢查中均能排到前前三名;
6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌,、專柜與商廈進行良好溝通;
7,、 具有很強的銷售管理能力,銷售業(yè)績在本店中最好;
8,、 具有極強的學(xué)習(xí)力,,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;
9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài),,能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;
10,、 具有強烈的自我約束意識,評選當月無違紀現(xiàn)象,,能在員工中起到榜樣帶頭作用;
11,、 能與店員保持良好的溝通,,在本店員工中具有極強的威信;
12、 穿著打扮穩(wěn)重,、大方,、得體;
13、 言談舉止彬彬有理,,有教養(yǎng);
14,、 處事公正果斷。