當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇一

1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢,、簡(jiǎn)單介紹商品的性能,、為顧客提供購(gòu)物籃。

2,、保障商品的銷(xiāo)售,，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè),。

3,、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽,。

4,、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果,。

5,、做好銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢,，及時(shí)清除雜物,。

6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),，以提高營(yíng)業(yè)額,。

7、控制商品損耗,，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理,，及時(shí)處理破包裝商品。

8,、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品,，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序,。

9,、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期,。

10,、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù),。

11,、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注,。

12,、參加本店的周期性盤(pán)點(diǎn)。

(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1,、每個(gè)單品整潔,、平展、無(wú)縐皺,。

2,、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板，滿陳列,。

3,、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列,，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4、商品前后陳列無(wú)粘連,，橫成排,，豎成行。

5,、大類(lèi)商品縱向陳列,，小類(lèi)商品橫向陳列。

6,、大類(lèi)商品,，按包裝特點(diǎn)，分布陳列,，商品陳列，高低相近,。

7,、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全,、正確,。

8、貨架,、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物,。

9、堆頭整潔,，商品豐滿,、醒目，pop宣傳到位,，貨架存貨安全,、整齊，高低適中。

10,、商品先進(jìn)先出,。

11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確,，包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查,。

12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng),。

13,、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

14,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況,。

15,、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通,，不補(bǔ)貨時(shí),，通道上不能堆放任何商品。

16,、破損及折包商品及時(shí)處理,。

17、理貨時(shí),，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng),，貨物的正面是否面向顧客。

18,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生,。

二、收銀員職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn),。

2、為顧客提供快速,、準(zhǔn)確,、微笑、主動(dòng),、禮貌地服務(wù),，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼,，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生,。

3,、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,，快速,、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生,。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,，并協(xié)助防損檢查,。

5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客,。

6,、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,。

7,、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī),、消磁板等設(shè)備的操作,，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材,。

8,、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列,。

三,、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和故障排除,。

2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理,、價(jià)格變更工作,。

3,、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā),。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn),。

5,、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。

四,、防損員的崗位職責(zé)

1,、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序,，確保人員、財(cái)產(chǎn),、商品設(shè)施的安全,。

2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置,。

3,、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng),。

4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善,，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài),，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇二

一,、檢查人

店堂管理人員,、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣(mài)區(qū)長(zhǎng)(助理)

二,、檢查對(duì)象

一線營(yíng)業(yè)員,、收銀員

三、獎(jiǎng)勵(lì)方式

(一)員工因好人好事手顧客表?yè)P(yáng)的,，經(jīng)落實(shí)屬實(shí),，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議,，并被公司采納使用的，給予建議人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(三)對(duì)于遭受顧客無(wú)理刁難,、辱罵，打不還手罵不還口,，維護(hù)公司形象這,，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人特別獎(jiǎng)勵(lì),。

(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為,，及時(shí)報(bào)告處理，為公司玩會(huì)損失者,，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)制止重大事故發(fā)生,，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失,，為保護(hù)國(guó)家及人民財(cái)產(chǎn),，生命安全，見(jiàn)義勇為,，有特殊貢獻(xiàn)者,，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、處罰方式

(一)工作紀(jì)律：

1、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)靠,、趴,、坐柜、站姿不正,、抱臂,、卡腰、背手,、串崗,、手插兜、摳手,、剪指甲等行為的員工處以20元罰款,。

2、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)遲到,、早退,、無(wú)故空崗、脫崗,、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款,。

3、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝,、梳頭,、看書(shū)報(bào)、哼唱歌曲,、照鏡子,、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

4,、對(duì)于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款,。

5、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)坐柜,、嬉笑打鬧,、聊天,、吃零食等行為的員工處以20元罰款,。

6,、對(duì)于在工作期間滯留門(mén)倉(cāng)、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款,。

7,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款,。

8,、對(duì)于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲(迎聲、答聲,、送聲)服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款,。

9、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝,、未穿工裝或者工裝閑逛,。崗上試、選商品或購(gòu)物等行為的員工處以50元罰款,。

10,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西、使用手機(jī),、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款,。

11、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款,。

12,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專(zhuān)柜處以50元罰款。

13,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專(zhuān)柜員工聊天,、說(shuō)笑、吃東西,、便裝參與銷(xiāo)售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為的專(zhuān)柜處以100元罰款,。

14,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款,，該名員工直接予以辭退,。

15、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員,、不服從管理等行為的員工直接予以辭退,。

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇三

一、總則及范圍

1,、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù),、獎(jiǎng)罰分明的原則，對(duì)員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為,，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分,。

2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工,。

二,、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工，將給予口頭警告或書(shū)面警告處分,，視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評(píng),，記入員工個(gè)人檔案

1、當(dāng)月遲到,、早退達(dá)3次或未簽退超過(guò)3次;

2,、無(wú)故曠工半日以內(nèi);

3,、未按排班上下班,、私自調(diào)休;

4,、借用他人工裝,、胸卡;上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進(jìn);

5、不遵從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的上,、下班及用餐時(shí)間;

6,、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門(mén)閑逛,，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

7,、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗,、扎堆聊天,、擅自串崗離崗脫崗;

8、工作時(shí)間吃零食,、閱讀非工作需要的的刊物、寫(xiě)讀個(gè)人信件及聽(tīng)廣播,、看電視,、玩游戲,、哼唱歌曲等做與工作無(wú)關(guān)事情;

9、非購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物;

10,、在工作場(chǎng)合喧嘩,、打鬧,，影響正常工作秩序;

11、工作開(kāi)始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;

12,、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;

13、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng),，影響工作秩序;

14、對(duì)同事,、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語(yǔ)言;

15,、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳,、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生,，在公共場(chǎng)所亂寫(xiě),、亂畫(huà);

16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;

17,、無(wú)理由不參加部門(mén)會(huì)議;

18、服務(wù)意識(shí)差,，在顧客詢問(wèn)時(shí),，推諉責(zé)任，造成顧客投訴;

19,、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝,、儀容,、舉止)及佩帶胸卡;

20,、著濃妝,、涂指甲油、用濃烈香水;

21,、奇異發(fā)型,、染發(fā)、蓄胡須;

22,、奇異服飾,，著裝暴露,，穿無(wú)領(lǐng),、低領(lǐng)、無(wú)袖服裝,、裙裝過(guò)短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

23,、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔,、穩(wěn)重;

24,、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無(wú)照片或信息不完整;

25,、工作時(shí)間精神倦怠,、無(wú)精打采;

26、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)電話或接聽(tīng)電話態(tài)度不佳;

27,、濫用敬稱(chēng)或不規(guī)范稱(chēng)謂;

28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。

三,、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工，將給予書(shū)面警告,，罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng);情節(jié)較嚴(yán)重,、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過(guò)失)處理;情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞的予以降職或開(kāi)除處理,。

1,、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;

2、曠工一日除扣3日工資外,，給予書(shū)面警告處分,，當(dāng)月曠工累計(jì)2次,，給予辭退;

3、未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;

4,、故意損毀,、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

5、工作調(diào)動(dòng)不服從,，未按時(shí)到崗且未履行請(qǐng)假手續(xù);

6,、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，對(duì)工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;

7,、私分打折商品,、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;

8,、對(duì)顧客不使用敬語(yǔ),，隱瞞或不理會(huì)客戶的投訴;

9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

10,、擅自不參加工作會(huì)議,、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊;

11,、在公司內(nèi)部污言穢語(yǔ),、大聲喧嘩,、說(shuō)笑,、打逗、相互追逐嬉鬧;

12,、未經(jīng)許可在公告欄張貼,、涂改或移去文告，妨礙內(nèi)部信息流通;

13,、在員工中傳播謠言,、鼓惑員工、傳播不良文化;

14,、破壞團(tuán)結(jié),、挑撥是非、損傷他人名譽(yù);

15,、議論上級(jí),、評(píng)論公司政策、散布不滿情緒;

16,、保密性文件管理者保管措施不當(dāng),，致使文件泄密;

17、違反操作規(guī)程,、損壞設(shè)備,、工具,、浪費(fèi)耗材及用品、能源,，造成損失;

18,、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工,，妨礙工作進(jìn)度;

19,、工作不負(fù)責(zé)任，因過(guò)錯(cuò)造成損失;

20,、工作過(guò)程中不能遵守相關(guān)工作制度,、流程;

21、對(duì)其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門(mén),，視而不理或逃避作證;

22,、拾遺不報(bào)，使他人蒙受損失;

23,、私自參加供貨商,、客戶宴請(qǐng)、收取財(cái)物饋贈(zèng);

24,、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書(shū)面警告的其他行為,。

四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工,，將予以開(kāi)除,，如給公司造成損失的，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任,。

1,、代人簽到、簽退,，偽造考勤;

2,、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;

3、對(duì)本人姓名,、年齡,、住址、學(xué)歷,、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得,，欺騙公司;

4、曾受到記過(guò)失處分,，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;

5,、違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)動(dòng),，無(wú)理取鬧,，影響正常工作秩序;

6,、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;

7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;

8,、唆使他人或代他人簽名,，偽造文件、單據(jù)者;

9,、盜取公司或他人財(cái)物,，為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;

10、收受供貨商賄賂或索要物品,，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;

11,、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié),、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;

12、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒,、服食麻醉藥物者;

13,、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;

14、擅自攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;

15、在工作屬地賭博,、爭(zhēng)吵,、毆打他人或相互打斗;

16、對(duì)同事,、公司上級(jí)使用辱罵性,、威脅性的語(yǔ)言,，影響惡劣;

17,、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者，蓄意損耗,、破壞商店財(cái)物,、設(shè)備;

18、未經(jīng)授權(quán),，越級(jí)行事;

19,、工作過(guò)程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;

20,、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤,，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;

21、違反安全操作規(guī)定,，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;

22,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,，貪污、私分或私設(shè)帳戶;

23,、犯有其他不良行為,，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。

五,、處罰按公司員工手冊(cè)規(guī)定的處罰條例執(zhí)行,。

六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力,。

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇四

一、值日生需提前到崗,，7：50前衛(wèi)生打掃完畢,，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間,、室外門(mén)臉玻璃,，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮,。

二,、服從分配、服從管理,，不得損毀店面形象,，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),，不得面帶倦意,，坐姿、立姿都要大方得體,。

三,、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。

四,、上班不得遲到早退,、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧,、睡覺(jué)而影響本店面形象,，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元,，當(dāng)天未來(lái)者按曠工處理,，早退人員扣100元,，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。

五,、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元,，下次再犯則罰款50元,。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、真誠(chéng)、親切,、友好,、專(zhuān)業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬,。

(2)了解各產(chǎn)品性能,，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕,。

七,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

(1)全勤獎(jiǎng)力60元，遲到,、早退,，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,，請(qǐng)假10分鐘罰5元,，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,，周六日不得請(qǐng)假,。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

九,、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信,、qq等違者罰10元,。

十,、辭職條件

(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資,，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,，離職只發(fā)工資,，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時(shí)尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,，以信譽(yù),、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,，以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇五

為了發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，預(yù)防和堵塞漏洞;為了避免或減少不必要的損失和矛盾,，營(yíng)造一個(gè)寬松,、安全、舒心,、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;為了充分利用每個(gè)員工的特長(zhǎng),，示展聰明才智，創(chuàng)造出最大價(jià)值,，特制定本制度,。

一、全體員工必須從思想上,、認(rèn)識(shí)上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)租賃合同及各項(xiàng)制度,、規(guī)定等,。不允許有任何損壞公司或個(gè)人形象、信譽(yù),、利益的言行出現(xiàn),，違者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

二、各柜組所購(gòu)進(jìn)的商品,，必須“三證”齊全,，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》,、和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等要求,。公司堅(jiān)持實(shí)行及時(shí)統(tǒng)一驗(yàn)收、核價(jià),、建檔,、輸入微機(jī)管理系統(tǒng)制度。凡購(gòu)進(jìn)商品不驗(yàn)收,、不核價(jià),、不建檔、不輸入微機(jī)者,，一律不準(zhǔn)上柜銷(xiāo)售,。各柜組要如實(shí)提供每次商品進(jìn)貨票證，合理定價(jià),，及時(shí)變價(jià),，手續(xù)完備，賬目清晰,。違者每次處500元的罰款,。

三、公司全部實(shí)行統(tǒng)一電腦收款,、明碼實(shí)價(jià),、不搞價(jià)銷(xiāo)售。不準(zhǔn)任何人在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價(jià),，讓利銷(xiāo)售,。凡送貨到家后付款的商品，最遲第二天營(yíng)業(yè)款必須交到收款臺(tái),。否則,，按違價(jià)或私自收款處理，每人次罰款1000元,。

四,、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng)。各柜組經(jīng)營(yíng)的品種,，必須按公司品種劃分的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行有序經(jīng)營(yíng),。柜組在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)品種范圍以外的新品種,，不能影響任何柜組的利益,。經(jīng)營(yíng)品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準(zhǔn),。沒(méi)有授權(quán)的品牌,、款型,，公司平衡后，堅(jiān)持誰(shuí)先進(jìn)貨誰(shuí)優(yōu)先的原則,。杜絕隨貨,、隨款或惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象存在，違者撤出隨款商品,，每次罰款500元,。

五、不準(zhǔn)超高占道,。商品陳列要求整齊美觀,，體現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性,。不準(zhǔn)亂擺亂放,。所有物品、用具應(yīng)隱蔽存放,，避免影響店容店貌,。違者每次罰款50元。

六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放,，各柜組合理提取一定的費(fèi)用,，具體辦法另行制定。各柜組的營(yíng)業(yè)款,，由收款員統(tǒng)一存入,，公司財(cái)務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中，柜組可周旬對(duì)賬,、取款自由,。

七、各柜組必須健全各類(lèi)賬目,，做到帳帳相符,，帳實(shí)相符，日清月結(jié),。收款員與各柜組堅(jiān)持每日對(duì)賬,，柜組每月盤(pán)存一次，賬目公開(kāi),，并接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo),。

八、公司鼓勵(lì)支持柜組實(shí)行基本工資加提成的發(fā)放辦法,。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營(yíng)品種的不同,，按不同比例合理確定工資基數(shù),，采取銷(xiāo)售計(jì)件或百元銷(xiāo)售等方法計(jì)提效益工資，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情,，做到人盡其才,，按勞取酬。努力擴(kuò)大銷(xiāo)售,、增加收入,。

九、必須做到安全無(wú)事故,，不準(zhǔn)私拉亂接電線,，不準(zhǔn)使用帶病電器或插板，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行,。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔,，通道順暢，不準(zhǔn)亂貼亂掛,。違者每次罰款50元,。

十、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持考勤制度,，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。文明經(jīng)商,，禮貌待客,，主動(dòng)熱情，耐心周到,。規(guī)范個(gè)人行為,，誠(chéng)信貼心服務(wù)。自我約束,，相互監(jiān)督,。改變自由散漫的不良陋習(xí)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)緊張,、嚴(yán)肅活潑,，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

商場(chǎng)員工守則心得體會(huì)篇六

一,、 店長(zhǎng)工作職責(zé)：

店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé),，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理,。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn),，創(chuàng)造佳績(jī),。

1,、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn),、帳薄制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5,、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助,。

8,、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

二,、 店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

(一),、人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上,，不是一個(gè)人唱主角戲,，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的,。而店長(zhǎng),，則需要把這些人物有效的組織在一起的,。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作,，對(duì)提高工作效率和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法,，對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助,。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排,。它包括安排合理人員的排班,、休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員,。

2,、能夠體諒有特殊困難的員工。

3,、能解決內(nèi)部糾紛,，改善人際關(guān)系。

4,、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。

(二),、日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排,、帶動(dòng),。

營(yíng)業(yè)前：

1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,。

2,、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3,、清點(diǎn)貨品,，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

4,、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司,。

營(yíng)業(yè)中：

1、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌。

2,、店長(zhǎng)需掌握每日銷(xiāo)售情況,。

3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店),。

4,、備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用,。

5、維護(hù)賣(mài)場(chǎng),、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔,。

6,、及時(shí)更換櫥窗、模特展示,、商品陳列,。

7、注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。

9,、收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析,。

10,、整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

營(yíng)業(yè)后：

1,、 核對(duì)帳務(wù)，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,。

2,、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金,。(專(zhuān)賣(mài)店)

3,、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、 專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

三,、 店長(zhǎng)權(quán)利：

店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員,，為充分發(fā)揮其職能作用，其

在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

(一) 人事方面

1,、 有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選,。

2,、 有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

3,、 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

4,、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn)。

5,、 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定,。

(二) 貨品方面

1、 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,。

2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3,、 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。

四、店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：

1,、 能夠遵守公司,、本品牌、專(zhuān)柜的各項(xiàng)規(guī)章制度,，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo),，完成公司下達(dá)任務(wù);

2、 能夠妥善安排本專(zhuān)柜日常各項(xiàng)工作，做到盤(pán)點(diǎn),、帳薄制作,、商品交接準(zhǔn)確無(wú)誤;

3、 能夠主動(dòng)了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,，通過(guò)每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售狀況變動(dòng)的原因,，并及時(shí)改善;

4、 能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織(評(píng)比,、學(xué)習(xí)等)活動(dòng),，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5、 每月在公司各項(xiàng)人員,、貨品,、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

6,、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌,、專(zhuān)柜與商廈進(jìn)行良好溝通;

7、 具有很強(qiáng)的銷(xiāo)售管理能力,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诒镜曛凶詈?

8,、 具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

9,、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài),，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

10、 具有強(qiáng)烈的自我約束意識(shí),，評(píng)選當(dāng)月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11,、 能與店員保持良好的溝通,，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信;

12、 穿著打扮穩(wěn)重,、大方,、得體;

13、 言談舉止彬彬有理,，有教養(yǎng);

14,、 處事公正果斷。