報告，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行季度工作總結(jié)報告篇一

第一季度即將結(jié)束,，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標(biāo)有重要的意義,。

一、第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后,，是總結(jié)過去一年和開啟新的一年的關(guān)鍵期,。

這個月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項大型活動,，如“魅力運(yùn)城”知識競賽，“我與同行”迎春聯(lián)歡活動,，20xx年工作總結(jié)與20xx年競爭上崗大會,，建言獻(xiàn)策與領(lǐng)導(dǎo)干部懇談會等等，同時進(jìn)行了薪酬調(diào)整研究,、財務(wù)決算,、民主評議、先進(jìn)表彰,、支部換屆,、顧問座談、干部聘任等工作,，還啟動了清產(chǎn)核資工程,。

新產(chǎn)品幼兒版的試刊號在元月初誕生了，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新,，有關(guān)課題拿出了方案并進(jìn)入申報程序,。

這個月里大家異常忙碌和辛苦，很多同志工作到臘月底,。

二月是新春,，是農(nóng)歷新年的開始，感恩與回報是二月的主題之一,。

大家在休假的同時走親訪友,，品味生活的芬芳與溫馨。

資產(chǎn)財務(wù)部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛勞,。

第十三個月工資,、元月份工資、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家,。

門房,、鍋爐工、保潔員和司機(jī)崗位在節(jié)日里犧牲假期值班,，保障了報社機(jī)關(guān)節(jié)日期間的安全衛(wèi)生和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

一年之計在于春。

經(jīng)過元月份的調(diào)整,，很多同志的工作崗位和工作內(nèi)容有了變化,。

除了日常工作，二月份應(yīng)該是根據(jù)崗位目標(biāo)書制訂工作計劃的時間,，還應(yīng)該是為三月份順利進(jìn)入市場做充分準(zhǔn)備的時間,。

社委會主要領(lǐng)導(dǎo)到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會議，參加了洪汛濤先生xx誕辰紀(jì)念活動;財務(wù)部和各部門進(jìn)行了20xx年度的財務(wù)預(yù)算;社委會就新《勞動合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動合同;辦公室修訂了車輛管理規(guī)定,，整理了報社庫房,，提出了改善辦公條件的方案和預(yù)算;部實(shí)行新的工作流程,，取消了印前運(yùn)城審讀簽字的環(huán)節(jié)，研究了暑假合刊方案;社委會研究調(diào)整了發(fā)行政策,，市場部修改簽訂了報紙代理合同;支部制定了20xx年的全員學(xué)習(xí)計劃并給各部門發(fā)放了學(xué)習(xí)圖書《骨干是折騰出來的》,，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣傳彩卡和20xx年工作日記,，收集整理了訂戶檔案,，啟動了異地辦公平臺的設(shè)計工作;社委會主要領(lǐng)導(dǎo)參加了省教育工作會議，向省廳,、市局,、縣區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報了工作。

二月份因為中間休假的緣故,，工作計劃中的有些項目沒有按時完成,。

三月春和景明，是復(fù)蘇與生長的時節(jié),。

報社主要領(lǐng)導(dǎo)參加了市里的教育工作會議,，與出版局、出版集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的其他報刊社進(jìn)行了溝通交流;資產(chǎn)財務(wù)部和辦公室配合審計事務(wù)所完成了報社的清產(chǎn)核資工作,，資產(chǎn)財務(wù)部配合稅務(wù)局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進(jìn)行辦公室調(diào)整和辦公環(huán)境改善工作;部開始暑假合刊的組稿設(shè)計工作,，進(jìn)校園進(jìn)行了調(diào)研，人員與報社簽定了新的勞動合同;市場部加大市場開發(fā)力度,，確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定,，并印制了各區(qū)域統(tǒng)一使用的塑料包裝袋;總編室開展了導(dǎo)讀示范員的座談會，設(shè)計制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會在三八節(jié)組織女工參加了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利,，推薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的需要上社委會研究的有關(guān)規(guī)定有報社資產(chǎn)管理規(guī)定,、網(wǎng)站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿;三月份報社員工已經(jīng)可以通過報社網(wǎng)絡(luò)辦公平臺查詢自己的工資收入，社委會領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃也開始在平臺上公布辦公平臺和報社門戶網(wǎng)漢語拼音網(wǎng)將成為報社對內(nèi)對外的主要信息通道,。

二,、第一季度沒有完成的工作

三,、第一季度工作存在的主要問題

四,、關(guān)于第一季度工作進(jìn)展情況的一些思考

20xx年工作指標(biāo)非常鋼性，報社主要領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人都要接受指標(biāo)考核,，而且不僅僅是接受報社內(nèi)部考核，同時還接受上級主管部門考核,。

關(guān)鍵是,，我們要接受市場考驗,。

報紙市場和圖書市場受免費(fèi)教育推行的影響,，形勢非常嚴(yán)峻,。

報紙折扣提高,、紙張價格飛漲導(dǎo)致報社經(jīng)營面臨困難。

所以,，我們一定要及時調(diào)整工作思路,，撲下身子真抓實(shí)干,。

目前我們的領(lǐng)導(dǎo)和干部一定要面向市場,，打開思路，形成符合市場實(shí)際的經(jīng)營方式,。

思路決定出路,，我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作，喜歡按領(lǐng)導(dǎo)的指令工作,，在主動工作和創(chuàng)新工作方面能力不夠……要解決這個問題就一定要深入市場,，多做調(diào)查研究，多聽取讀者和訂戶意見,，多聽取專家意見,。

遇到問題一定要先請教讀者、訂戶和專家,，而不是先請示領(lǐng)導(dǎo),。

經(jīng)營問題在請示領(lǐng)導(dǎo)的時候一定要提供翔實(shí)充分的市場調(diào)研情況。

打開思路的同時,，我們一定要面向社會,，打開自我。

……現(xiàn)代社會是一個合作的社會,，我們要走合作共贏的道路,。

我們本身人力資源不足，再不注重對外交流與合作,，那我們的路就會越走越窄,。

每個人都應(yīng)該廣泛結(jié)交與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的朋友，經(jīng)常和他們交流溝通,。

向書本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，還要向他人學(xué)習(xí)。

有時候,，向他人學(xué)習(xí)比向書本學(xué)習(xí)收獲更大,，見效更快。

每天吸收一些別人的長處,，這樣自己就會進(jìn)步很快,。

“登高而招，臂非加長也,，而見者遠(yuǎn);順風(fēng)而呼,，聲非加疾也，而聞?wù)哒?假輿馬者,，非利足也,，而致千里;假舟楫者，非能水也,，而絕江河,。君子生非異也，善假于物也,?！弊怨乓詠砩朴诮枇κ浅晒Φ年P(guān)鍵。

我們還要注意的一個方面是要面向其他部門,，打通工作流程,。

……大家的工作目標(biāo)是一個共同的指向，應(yīng)該注重在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務(wù),，同時幫助其他部門完成自己的工作任務(wù),。

我認(rèn)為切實(shí)、有效的辦法是,，在設(shè)計工作流程中突出與其他部門的銜接環(huán)節(jié),，制定與其他部門的定期溝通計劃，善于聽取其他部門對本部門的意見和建議,，定期開展部門之間的研討,、協(xié)調(diào)會議。

五,、第二季度的重點(diǎn)工作

總編室是新成立的部門,，主要工作內(nèi)容、工作機(jī)制,、工作思路,、工作規(guī)程應(yīng)該盡快確立，今年的重點(diǎn)工作在二季度應(yīng)該有突出進(jìn)展……把開創(chuàng)性工作落到實(shí)處,，抓出實(shí)效,。

辦公室尤其是太原辦公室要配合部和市場部做好招聘工作;運(yùn)城辦公室要繼續(xù)實(shí)施優(yōu)化辦公環(huán)境方案,，在人力資源方面要理順有關(guān)人員工作關(guān)系，辦好社保手續(xù),，同時要建立檔案室，并制訂適合報社實(shí)際的檔案管理制度;辦公平臺設(shè)計在二季度要完成并通過檢測;報社營業(yè)執(zhí)照變更和廣告經(jīng)營許可證更換也要在二季度完成;庫房管理要進(jìn)一步規(guī)范,，并修訂,、制訂庫房管理制度和出入庫、發(fā)貨工作流程,，提高工作效率,，明確工作責(zé)任;在二季度末要考核各部門上半年工作指標(biāo)完成情況，協(xié)助各部門做好上半年工作總結(jié),。

三個月以來,我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的工作職責(zé),，不怕困難,、團(tuán)結(jié)協(xié)助，較好地完成了各項工作任務(wù),。

現(xiàn)將這幾個月來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室,，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作又十分瑣碎,，做起來千頭萬緒,，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手,，顧此失彼,。

今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì);認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作,、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。

通過學(xué)習(xí),，想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，各項工作有條不紊開展，并取得了較好的工作效果,。

二,、加強(qiáng)鍛煉，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù),。

20xx年第一季度,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，努力做好本職工作,。

1.認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作。

去年年底到今年2月份,，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作,。

在選舉過程中，從推選村民選舉委員會,、選民登記到預(yù)選,、正式選舉，我們都本著“嚴(yán)格依法辦事,、處處有據(jù)可查,、堅決杜絕漏洞”的原則，精心組織,，周密部署,，做到一個步驟不省略，一個細(xì)節(jié)不忽視,。

從選舉之前的宣傳工作,、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參與其中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各項工作,。

2.精神文明工作。

黨政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的材料,，第一季度以來,，我鄉(xiāng)精神文明建設(shè)主要開展了以下幾項活動：積極組織開展第十一個“公民道德建設(shè)月”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，安排部署集中活動方案;開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動;積極組織參與“天翼杯”精神文明知識競賽,，精神文明建設(shè)和“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益有獎知識問答活動;動員參加“春暖三月 雷鋒精神”讀書征文大賽活動。

同時認(rèn)真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機(jī)關(guān)的各項工作,，完成精神文明責(zé)任體系分解,，按部就班準(zhǔn)備各項材料工作。

3.團(tuán)委工作,。

主要協(xié)助專職副書記做好團(tuán)的自身建設(shè)和基礎(chǔ)工作,，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動和其他日常工作。

第一季度以來,，團(tuán)委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒 奮斗青春 給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動和“愛國衛(wèi)生日活動”;認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動,。

4.辦公室其他工作。

同時在辦公室還負(fù)責(zé)會務(wù)通知,、會場布置以及辦公室日常工作,。

辦公室工作可以說是服務(wù)性工作,，既要對外也要對內(nèi)服務(wù)。

在工作中要做到“三勤”,，即嘴勤,、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時,，要主動詢問是否有需要辦理的事情,，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時,，全面準(zhǔn)確的了解各方面工作的開展情況，及時總結(jié)匯總,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

回顧第一季度的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少,，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì),，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少,。

在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,、盡快成長,，把工作做的更好，為人民群眾做的更多,，貢獻(xiàn)做的最大,。

xxxx年的第一季度轉(zhuǎn)眼過去了，為了更好的完成今年的工作計劃,，我想我有必要進(jìn)行一下總結(jié),。

這三個月里，我依舊在接觸新的事物,，依舊在摸索中不斷的學(xué)習(xí),、提高，使自己在崗位上做的更加出色,。

現(xiàn)就第一季度的工作做如下總結(jié)：

一,、思想方面

這一季度，思想方面最大的深化,，莫過于對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識,。

全國從上至下掀起了一場學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的熱潮，深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會其中的內(nèi)涵,，爭取把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，更好的開展工作，發(fā)揮作用,。

二,、主要工作

一月份：1、選舉的收尾工作,，例如寫總結(jié),、整理備份材料;2、新一屆村委會工作的開展,，《村民自治章程》,、《村規(guī)民約》等文件的制作;3、開基層團(tuán)建工作會;4,、參加普法知識問答;5,、春節(jié)文藝工作的.準(zhǔn)備。

二月份：1,、村官文藝節(jié)目的練習(xí);2,、團(tuán)員信息表的登記;3,、考察我們的工作的材料準(zhǔn)備;4,、參加區(qū)委黨校的培訓(xùn)。

(四月份：1,、護(hù)林防火工作;2,、登記糧食直補(bǔ)的人員名單,。)

三,、心得體會

這個季度，最重要的工作莫過于護(hù)林防火,，這是我上任以來接受到的最嚴(yán)峻的考驗,，這次任務(wù)的難度和強(qiáng)度都是我從來沒有經(jīng)歷過的!上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，幾次下來督查,，一定要把任何一項工作落實(shí)到位,，確保這次任務(wù)的順利完成!

這次的工作，感觸頗多! 除了關(guān)注本鎮(zhèn)本村,，還要關(guān)心全區(qū)的護(hù)林防火工作,，雖不能開個座談會，但通過新聞,、報紙等媒介互相學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗,，使大家不斷地提高工作質(zhì)量,。

這次全區(qū)的護(hù)林防火工作,，涌現(xiàn)出很多英雄。

小河北的書記為了救火，燒傷面積達(dá)百分之八十五,，真正體現(xiàn)了我們黨為人民服務(wù)的宗旨,，正所謂“患難見真情”,。

同時,，“水火無情，人卻有情”,，在書記無法負(fù)擔(dān)巨額的醫(yī)藥費(fèi)的情況下,，大家也踴躍捐款!真的,，只要大家齊心協(xié)力，所有的困難都會過去的!

銀行季度工作總結(jié)報告篇二

一,、與時俱進(jìn),，不斷增強(qiáng)個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù) 的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過學(xué)習(xí),，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

二、立足本崗位,，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則,，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步,，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識,，提高自身的科學(xué)理論水平,，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、工作積極主動,，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”,。上半年,，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,。

下半年，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

銀行季度工作總結(jié)報告篇三

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè),，其實(shí)不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點(diǎn),。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌?qiáng)補(bǔ)足,。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

牢記“善待別人,，便是善待自己”，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì),、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充,，因為敢闖敢拼,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題,，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題，今后的努力方向為：一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行季度工作總結(jié)報告篇四

總結(jié)報告一般由標(biāo)題、正文,、結(jié)尾三部分組成,。寫總結(jié)報告時應(yīng)注意明確目的，突出重點(diǎn),，切不可面面俱到;要鼓舞人心,，富有號召力。你會寫銀行一季度工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)磴y行一季度工作總結(jié),，希望大家喜歡!

在__銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。 青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

20__年是營口銀行發(fā)展壯大的一年,，在宏觀調(diào)控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下,，分行積極探索求變,，緊緊圍繞總行明確的任務(wù)要求，狠抓落實(shí),，在二季度實(shí)現(xiàn)了各項指標(biāo)的開門紅,。

一,、分行總體指標(biāo)情況

1、存款情況,。截止到20__年3月31日,，存款總額為23.45億元，已突破20億元人民幣,。儲蓄存款余額為5.75億元,，比年初減少了1.31億元。對公存款余額為17.68億元,，比年初增加8.44億元,。

從數(shù)據(jù)可以看出，我行對公存款占比較大,，占據(jù)存款總額的75.44%,。分行有針對性改進(jìn)市場營銷策略，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展主攻方向,，抓存量,、拓新增。在加強(qiáng)維護(hù)存量客戶的同時,，注重增量客戶源頭挖掘,，加快對公擴(kuò)戶優(yōu)戶進(jìn)程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù),。同時,，全行上下建立分層營銷，對重要政企進(jìn)行走訪,，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系,，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作,。提升了存款規(guī)模,，改善了存款結(jié)構(gòu)。

在儲蓄存款上,，我行借助總行產(chǎn)品優(yōu)勢,，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度,。積極開展特色營銷活動，利用節(jié)假日開展專題宣傳,，并走進(jìn)代發(fā)工資戶,，走進(jìn)社區(qū)等特色專題金融服務(wù)，使錦城百姓了解營口銀行,，走進(jìn)營口銀行,，從而使儲蓄存款快速增長,。

20__年底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務(wù)于錦州當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè),，通過凌海支行及將線上線下相結(jié)合的多渠道營銷及全行干部職工的共同努力,，截至20__年3月31日，凌海支行實(shí)現(xiàn)各項存款余額0.72億元的突破,，其中儲蓄存款余額0.48億元,，對公存款余額0.24億元，對的存款指標(biāo)貢獻(xiàn)新的增長點(diǎn),。

2,、貸款情況。截止到一季度末,，我行貸款投放余額為11.16億元,，較年初增加1.33億元。其中普惠金融余額0.79億元,，較年初增長0.73億元,，增長幅度達(dá)1088.92%，有力的支持了錦州地方經(jīng)濟(jì)的增長,。20__年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜,，將有限的貸款規(guī)模重點(diǎn)服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，普惠金融,。

前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元,，在總貸款余額中占比為53.69%，我行貸款投向以錦州當(dāng)?shù)貫橹?，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元,，占比85.81%。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工,、物流,、建筑、食品等基礎(chǔ)行業(yè),。

二,、發(fā)展情況

營口銀行成立于20__年10月16日，兩年來,，一直秉持著總行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)廣大客戶”的理念,，在市人民銀行的悉心關(guān)懷。

三,、不良貸款情況

20__年以來,，全球經(jīng)濟(jì)總體延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，但外部環(huán)境發(fā)生明顯變化,，貿(mào)易戰(zhàn)等不確定因素增多,。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持較強(qiáng)韌性,，但在經(jīng)濟(jì)增長趨緩的新常態(tài)下，新舊動能轉(zhuǎn)換階段,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中長期積累的風(fēng)險隱患暴露增多,，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。由于大環(huán)境的影響,，對企業(yè)經(jīng)營造成了較大負(fù)面作用,，部分企業(yè)經(jīng)營狀況變差

我行20__年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。20__年我行緊緊圍繞總行信貸政策,，嚴(yán)守監(jiān)管部門的要求,，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息,。在經(jīng)濟(jì)形勢趨于收緊的同時,，分行上下一心，針對由于客戶經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險,，及時啟動應(yīng)對方案,，逐戶成立以行領(lǐng)導(dǎo)為首的責(zé)任小組，專戶專管,，力求最大化的避免由于在經(jīng)濟(jì)下行大環(huán)境中我行信貸資產(chǎn)出現(xiàn)不安全因素,。

四、存貸款利率走勢

我行嚴(yán)格按照總行下發(fā)的各項存款利率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》,，計息結(jié)息方式無誤,，在營業(yè)場所內(nèi)公告利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且在負(fù)債業(yè)務(wù)中,，無實(shí)物獎勵,、抽獎、現(xiàn)金返點(diǎn),、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象,。并堅定實(shí)施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶適當(dāng)下降利率,。分行今年業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)主要為個人經(jīng)營性貸款與小微企業(yè)貸款,，個人按揭業(yè)務(wù)，利率僅在基準(zhǔn)利率上浮10%~15%,，公司,、小微類貸款率上浮50%。在存款方面面臨巨大壓力,，存款利率小幅上升,，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務(wù)中小微客戶為主,，遵循利率市場化要求,，從我行實(shí)際與錦州地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢出發(fā)制定存款貸款利率。

五,、創(chuàng)新情況

分行依托錦州“臨?！薄ⅰ芭R港”的區(qū)域特點(diǎn),，與當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)局建立合作,，多次到錦州港地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”,、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務(wù),，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在20__年遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上,，以“漁貸通”貸款項目為基礎(chǔ)創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎,。受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的高度評價。

一季度以來,，我行繼續(xù)圍繞第x屆董事會目標(biāo)任務(wù),，理清工作思路，求真務(wù)實(shí),，強(qiáng)化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，__月底,，各項存款總額突破__億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、一季度工作和經(jīng)營情況

至今年x月末，全行人民幣存款__億元,，比年初增長__億元,，增幅__%，其中儲蓄存款比年初增長__億元,，余額達(dá)__億元,，增幅__%，對公及其它存款余額__億元,，比年初增加__億元,。

人民幣貸款余額__億元，比年初增放__億元，增幅達(dá)__%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織,、農(nóng)戶貸款余額__億元，比年初增長__億元;民營,、個私,、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元，比年初增長__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%,。

二,、一季度工作方法

(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22,。4%下降到20,。6%。面對這一情況,，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，一季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。

通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，x月x日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長,，在__支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子,、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實(shí)行公開,、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍,、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距,，和在整個__行中的排名,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。x月末總存款比x月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

(二)投身先進(jìn)性教育,，支持地方力度再提高。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。

同時,，領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè),，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，x月底，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元,，比年初增長__億元,，比x月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達(dá)到30,。2%，比年初提高了2,。4個百分點(diǎn),，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會地位,。

(三)常抓基礎(chǔ)管理,，案件專項治理全面推進(jìn)。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度,，防范__銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《__銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自x月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行,。

通過案件專項治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會計工作制度化,、規(guī)范化,。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

x月份上柜以來,，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個柜員的綜合能力,，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到,。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。x月份開始上柜，雖然剛接觸,，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失,。x月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識,、x月份管理大額現(xiàn)金,，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、x月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,，風(fēng)險也在增加,，但是我沒能很好的控制風(fēng)險,，這點(diǎn)要深刻的檢討,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí),。

在這一季度的工作中,，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人,，從心底的微笑,，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn),，大家團(tuán)結(jié)友愛,、互相幫助，大家每天微笑待客,，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快,，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識,，也要適應(yīng)變化,，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處,，不能憑自己想象或者道聽途說,，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心,。三是營銷,，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，緊跟銀行發(fā)展方向的變化,，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷,，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的,，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通，才能做好這份工作,。

經(jīng)過一季度的工作,，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼,，就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。勤奮與努力，不能單單的放在心里,，要付出行動;放在腿上,，放在嘴上,，用腦子做事，而不是用手,。在下一季度里,，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

20__年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西,，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上,，感觸就更大了。很榮幸,，領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會,，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不求做到最好,，但一定要做到最用心。20__年一季度,，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,，在全行員工的共同努力下,，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜,，但是工作的過程更值得回味,。

1.運(yùn)用精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)客戶

在大數(shù)據(jù)時代下,，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段,，是提升客戶維護(hù)效果的指明燈。對新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇,，從此營銷走入了精確制導(dǎo)的時代。通過新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶,，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

2. 快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上,，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行,。航母的成員更換率很高,，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學(xué)著另外一件事,，而且教著第三件事,，做、學(xué),、教同步進(jìn)行,，結(jié)果航母變成了一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的相互教學(xué),，形成了疊加效果,。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運(yùn)行造成損害和影響,。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時，還要有效的傳達(dá)給每一位同事,，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分,。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品,、新理念,、新政策，邊做,、邊學(xué),、邊教,、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做,、會學(xué),、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

3.組織競賽活動,，激發(fā)團(tuán)隊營銷潛能

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團(tuán)隊的力量才是無窮的,。因此,，如何激發(fā)團(tuán)隊士氣，鼓舞團(tuán)隊精神,，挖掘團(tuán)隊的營銷潛能就顯得尤為重要,。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用,、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動,，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品,，達(dá)到事半功倍的效果。

一季度已經(jīng)結(jié)束了,，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己，服務(wù)好大家,，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

“兩金一險”，即黃金,、基金,、保險，作為中間業(yè)務(wù)收入的重要來源,，對于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。有幸被選中作為20__年東光支行旺季營銷“兩金一險”產(chǎn)品經(jīng)理，我深感榮幸,。如今一季度早已結(jié)束,，回顧幾年銀行的“兩金一險”指標(biāo)，我認(rèn)為雖已有所為,，但仍大有可為,。

首先，銀行躉繳保險業(yè)績一直處于系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先地位,。這來源于穩(wěn)定的保險客戶源以及每位員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù),。在本季度初,，我便打出了所有一季度到期的保險名單，按照誰營銷誰負(fù)責(zé)的原則,，將名單按照當(dāng)初的營銷人分發(fā)下去,，依次打電話聯(lián)系。以維護(hù)客戶通知產(chǎn)品到期為由,，引導(dǎo)客戶來我網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金轉(zhuǎn)化和二次銷售,。此舉頗有成效。讓客戶在感受到貼心的到期提醒服務(wù)的同時,，巧妙地推廣了我們的產(chǎn)品,。但銀行的期交保險卻并不占優(yōu)勢，雖然也曾希冀用舉辦客戶活動的方式促單,、出單,，但效果還是不很理想。究其原因,，與客戶對期交保險的認(rèn)識度不夠有很大的關(guān)系,。本地居民多保守、固有思維難變,，如果我們?nèi)蘸蟛荒苓M(jìn)一步將期交保險的種種優(yōu)勢與特點(diǎn)詳細(xì)推介給客戶,，保險期繳方面我們很難有進(jìn)一步的突破。

其次,，黃金銷售,。其實(shí)對于節(jié)慶期間，尤其是過年期間,，貴金屬的成交要比平時容易許多,。所以銀行今年的黃金業(yè)績較以往有很大提升，很大程度上取決于客戶經(jīng)理對客戶把控能力的提升,。這也讓我們對日后的黃金銷售產(chǎn)生了極大的希望,。不是沒有市場，只是要看我們?nèi)绾稳ハ蚩蛻艄噍斃砟?，如何去替客戶做好?guī)劃,。

最后，對比保險和黃金的銷售,，基金更考核一名客戶經(jīng)理的專業(yè)度和經(jīng)驗儲備,。雖然分行有推薦的基金池，我們省去了很大力氣在去茫?；鸷Ｖ匈M(fèi)力對比挑選優(yōu)秀基金,，但基金市場詭譎多變，加上很多老基金客戶之前都有被“傷”過的先例，所以,，基金的銷售也有很考驗人的地方,。盡管如此，只要做到心中有數(shù),，打鐵還需自身硬,，只要自己有足夠的專業(yè)知識，能為客戶答疑解惑,，指點(diǎn)迷津,，能合理地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置，資產(chǎn)規(guī)劃,，有了客戶的信任,，再做什么推介都會變得容易很多。重點(diǎn)在于更多地是替客戶考慮,，從理財角度出發(fā),，而不是為了推銷產(chǎn)品而推銷。合理地資產(chǎn)配置,，既要有保守的定期儲蓄,，也需要有保值的價值物，更需要有更高合理收益的金融產(chǎn)品,。

其實(shí),，對于“兩金一險”，指標(biāo)的完成更多地都是依靠客戶經(jīng)理,，這是一直以來的慣例，今年也不例外,。畢竟“二八定律”說的沒錯,，客戶經(jīng)理掌握的客戶既是他們的壓力，也是他們的資源,。所以,，“兩金一險”要想尋求突破，對客戶經(jīng)理的各項能力的培訓(xùn)和關(guān)注是重點(diǎn),，但也不要忽略了其他員工的能量,，只有真正做到人人精業(yè)務(wù)，人人懂產(chǎn)品,，人人會營銷,，人人能營銷，才能獲得更大地發(fā)展,。成績都是大家的，汗水也是大家的。

商戶既可以為我們帶來收益可觀的中收,，又能帶來大量的資金沉淀，可謂是一項“一勞永逸”的產(chǎn)品,。20__年是商戶重點(diǎn)發(fā)展的一年，從總行到支行,，都在強(qiáng)調(diào)商戶的重要性,，要大力發(fā)展商戶。東光支行經(jīng)歷了一季度如火如荼的旺季營銷,，一季度共新增慧兜圈商戶132戶,，交易量108萬，新增個人商戶126戶,，新增網(wǎng)絡(luò)特約商戶29戶并全部激活,。在東光這個缺乏專業(yè)市場、工商企業(yè)數(shù)量不多的縣域,，取得這樣的成績實(shí)屬不易,。作為20__年東光支行的商戶產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為商戶拓展取得這樣的成績主要是因為做出了以下幾個方面的努力,。

一,、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

當(dāng)今市場上供商戶選擇的收款結(jié)算方式五花八門,，我們面臨的競爭對手既包括其他銀行的同類產(chǎn)品也包括各類第三方支付平臺,，這其中尤以后者對我們造成的沖擊較大。對于市場上存在的各類競爭者,，分行相關(guān)部門事先對各類收款方式做了比較,，比較客觀地列出了我行產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到我行產(chǎn)品的亮點(diǎn),。另外,，由于我行商戶產(chǎn)品比較豐富，各類商戶都能有與之適合的產(chǎn)品,，我們事先做好劃分與分類,，向不同的類型商戶推薦各自適合的產(chǎn)品。由于我們不僅做到了知己,，也做到了知彼,，所以在營銷的時候才能做到胸有成竹，從而讓商戶愿意選擇我行產(chǎn)品,。

二,、主動出擊，不“坐以待斃”

去年我是負(fù)責(zé)信用卡發(fā)卡的產(chǎn)品經(jīng)理,，幾乎靠“守株待兔”就完成了指標(biāo),，可謂“得來全不費(fèi)工夫”,。可是,，今年的工作卻恰恰相反,。如果僅僅靠在廳堂等候客戶主動前來咨詢商戶產(chǎn)品，結(jié)果肯定是不戰(zhàn)而敗,。于是,，我們變被動為主動，走出廳堂,，走進(jìn)市場,，按照劃分好的區(qū)域逐一去“攻破”，每次外出不能說是滿載而歸但也絕對不會空手而回,。外拓讓我們更加深刻地體會到了營銷的艱辛,，但是辛勤付出后得到的勞動成果也讓我們更加有成就感。每當(dāng)看到分行通報的數(shù)據(jù)逐日增加,，被拒絕時的沮喪和東奔西走的辛勞馬上就能煙消云散,。

三、上傳下達(dá),，團(tuán)隊配合

為了更好地適應(yīng)市場的發(fā)展,，我行產(chǎn)品總能以及時的升級來適應(yīng)市場的需要，所以政策的傳達(dá)就顯得尤為重要,。作為產(chǎn)品經(jīng)理,，做好上傳下達(dá)是最基本的工作，所以,，在督促網(wǎng)點(diǎn)營銷進(jìn)度的同時,，我們還尤其注意分行下發(fā)的通知，一旦有新內(nèi)容,，馬上向網(wǎng)點(diǎn)人員傳達(dá),。員工營銷，外包人員及時安裝激活,，每個崗位都各司其職,，每個環(huán)節(jié)都順利完成,，團(tuán)隊配合默契,。

除以上幾點(diǎn)原因以外，商戶發(fā)展還得益于我行由上而下開展的各項極具吸引力的優(yōu)惠活動,，各項活動獲得了很多大型商場和明智商戶的青睞,，商戶發(fā)展借著一季度優(yōu)惠活動的東風(fēng)得以穩(wěn)步前行。

雖然一季度的商戶發(fā)展較為理想,，但是并不代表我們的工作就完美無缺,。一季度的工作從一定程度上暴露出了團(tuán)隊執(zhí)行力不夠的問題，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們必須比對手行動的快才能爭奪更多的地盤,。另外,，建立與商戶的良好關(guān)系也應(yīng)該成為今后工作的一個重點(diǎn)。所以在今后的商戶發(fā)展工作中,，我們要揚(yáng)長避短,，繼續(xù)好的方法，改善不足,，既要增量,，又要提質(zhì)，讓商戶拓展工作更上一層樓!

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